Lisa Popovici von Cartloop
Founder-Coffee-Folge 049
Ich bin Jeroen von Salesflare und das ist Founder Coffee.
Alle paar Wochen trinke ich mit einem anderen Gründer Kaffee. Wir sprechen in einem vertraulichen Gespräch über das Leben, Leidenschaften, Learnings und vieles mehr und lernen dabei die Person hinter dem Unternehmen kennen.
In dieser neunundvierzigsten Folge habe ich mit Lisa Popovici gesprochen, der Mitgründerin von Cartloop. Cartloop ist ein SMS-Marketing-Service, der dir ein Team zur Seite stellt, das Kunden mit ihren abgebrochenen Warenkörben in deinem Shopify-Shop unterstützt.
Lisa studierte Medizin. Währenddessen wollte sie ihr eigenes Geld verdienen und gründete eine Damenmodemarke. Jeden Tag kam sie voller Vorfreude aus dem Unterricht nach Hause, um an ihrem Unternehmen zu arbeiten, und stellte fest, dass sie sich mehr für E-Commerce begeisterte als für ihr Studium.
Nach ihrem Abschluss beschloss sie, sich voll und ganz auf ihre Leidenschaft zu konzentrieren. Dann wollte sie etwas noch Größeres erreichen: wirklich ein Problem lösen. Das Problem lag direkt vor ihr: abgebrochene Warenkörbe.
Wir sprechen darüber, warum sie sich für Unternehmertum statt für ein Medizinstudium entschieden hat, was sie motiviert und wovor sie Angst hat, was sie alles tut, um gesund und ausgeglichen zu bleiben, wie du deine Kunden zu den Helden machst und warum es wichtig ist, Gewohnheiten aufzubauen und Prioritäten zu setzen.
Willkommen bei Founder Coffee.
Wo kannst du zuhören?
Du findest diese Folge auf:
Transkript
Jeroen:
Hallo Lisa, schön, dich bei Founder Coffee dabei zu haben.
Lisa:
Hallo, ich freue mich, hier zu sein!
Jeroen:
Du bist die Mitgründerin von Cartloop. Für alle, die es noch nicht kennen: Was macht ihr bei Cartloop?
Lisa:
Ja, Cartloop ist eine dialogorientierte SMS-Marketing-Plattform. Wir helfen Marken, ihre abgebrochenen Warenkörbe zurückzugewinnen, indem wir ihren Kunden in Echtzeit Textnachrichten senden. Das ist im Grunde, was wir tun.
Jeroen:
Wenn ich das richtig verstehe, richtet sich das an Shopify-Unternehmer, also an Menschen, die ihren Webshop auf Shopify betreiben. Und du gibst der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe einen völlig neuen Ansatz.
Lisa:
Ja. Wir sind im Shopify App Store für Händler auf Shopify und Shopify Plus verfügbar. Im Grunde funktioniert das Ganze wie ein vollständig betreuter Service. Hinter jedem einzelnen Gespräch steht ein Team aus Experten, das die gesamte anspruchsvolle Arbeit übernimmt. Damit meine ich, dass es mit jedem einzelnen Kunden persönlich interagiert. Das Team begleitet ihn auf seiner gesamten Shopping-Reise, bietet Support und hilft bei allen Fragen, die auftauchen können. Es geht also nicht nur darum, Kunden zu überzeugen und einen neuen Verkauf zu erzielen. Wir wollen von Anfang an auch Vertrauen und eine Beziehung aufbauen. So steigern wir nicht nur den ROI, sondern auch den LTV – und natürlich binden wir Kunden langfristig.
Jeroen:
Diese E-Mails bekomme ich meistens, nachdem ich etwas in meinem Warenkorb liegen gelassen habe. Dann heißt es: „Hey, möchtest du das immer noch kaufen?“ Oder ich bekomme Facebook-Werbung. Ist das die üblichere Variante?
Lisa:
Nun, im Grunde ist es derselbe Auslöser, weil du dich dann im Warenkorb befindest. Das ist also der wichtigste Auslöser. Unser Ansatz ist jedoch ein anderer, weil wir uns sehr darauf konzentrieren, den menschlichen Kontakt herzustellen. Wenn du zum Beispiel deinen Warenkorb abbrichst, akzeptierst du zu diesem Zeitpunkt das Marketing und gibst beim Checkout eine Telefonnummer an, damit alles rechtlich konform ist. Unsere Experten schreiben dir dann etwa: „Hey, ich habe gesehen, dass du dir dieses Produkt angesehen hast – eine tolle Wahl. Soll ich dir bei etwas helfen?“ Manchmal bieten wir auch einen Rabatt an. Und das Tolle daran ist, dass du als Kunde antworten und ein Gespräch beginnen kannst – in deinem eigenen Tempo, wann immer du Zeit hast. Es entsteht also nicht dieser Druck, den du zum Beispiel bei einem Live-Chat hast, bei dem du darauf warten musst, dass ein Live-Agent tatsächlich verfügbar ist, oder den Tab später wieder öffnen musst.
Lisa:
Und all diese Schritte, die bei anderen Lösungen erforderlich sind – oder ich weiß nicht, etwa beim Messenger-Marketing – sind bei Textnachrichten immer sehr persönlich. Sie sind ausgesprochen freundlich. Wir versuchen, es so wirken zu lassen, als würde der persönliche Shopping-Assistent direkt mit ihnen sprechen oder als würde ihre beste Freundin mit ihnen einkaufen gehen. Wir wollen wirklich das Erlebnis aus dem Ladengeschäft ins Internet bringen.
Jeroen:
Ja, das ist schön. Im Grunde ist es also so, als hätte man ein Sales-Team oder ein Support-Team für Kunden – oder eine Kombination aus beidem. Heutzutage läuft hinter deinem Warenkorb gewissermaßen genau das ab, nur eben per Textnachricht.
Lisa:
Ja.
Jeroen:
Hattest du früher selbst einen Shopify-Shop oder wie genau bist du auf diese Idee gekommen?
Lisa:
Ja, genau. Ich habe tatsächlich einen Hintergrund im E-Commerce. Mein Mitgründer und ich haben etwa 2014, würde ich sagen, ein paar Marken gegründet. So begann unsere unternehmerische Reise im E-Commerce. Ich persönlich habe Medizin studiert. Während meines Studiums wollte ich im Grunde mein eigenes Geld verdienen, und so bin ich in den E-Commerce eingestiegen. Die Online-Welt hat mir schon immer gefallen. So habe ich meine erste Modemarke gegründet. Es war eine Modemarke für Frauen. Danach, während der sechs Jahre meines Medizinstudiums, habe ich gemerkt, dass meine Leidenschaft dem E-Commerce gilt. Ich konnte es kaum erwarten, nach den Vorlesungen und dem Praktikum im Krankenhaus wieder nach Hause zu kommen.
Lisa:
Ich konnte es kaum erwarten, wieder nach Hause zu kommen, meinen Laptop aufzuklappen und einfach zu arbeiten und kreativ zu sein. Dabei habe ich, ich weiß nicht, einfach eine andere Welt entdeckt, von der ich vorher kaum etwas wusste – all die Möglichkeiten, die die Online-Welt bietet. Denn dort, wo ich aufgewachsen bin, fiel es mir mit 18 unglaublich schwer, zu entscheiden, was ich mit meinem Leben machen wollte. Wo sollte ich studieren? Welchen Beruf sollte ich ergreifen? All dieser Druck, den so viele Jugendliche kennen. Ich weiß nicht, wie das in anderen Teilen der Welt ist. Aber hier ist die Entscheidung wirklich schwierig, weil die Regierung, das Bildungssystem und die Schulen meiner Meinung nach nur sehr wenige Möglichkeiten aufzeigen: Medizin studieren, Architekt werden, Anwalt werden oder, ich weiß nicht, Ingenieur. Aber nichts, was mit Technologie oder Marketing zu tun hat.
Lisa:
Es sind einfach unglaublich wenige Möglichkeiten. Und ich erinnere mich an einen Wendepunkt, als mir klar wurde, dass mir in meiner Hingabe zur Medizin etwas fehlte, denn ich war schon immer ein sehr ehrgeiziger und zielstrebiger Mensch. Ich gebe bei allem, was ich tue, immer gern 100 Prozent. Und ich hatte das Gefühl, dass genau das in meinem Engagement für das Medizinstudium und die Medizin fehlte. Ich wollte nicht einfach eine weitere durchschnittliche Ärztin werden, denn davon gibt es genug. Ich spürte wirklich, dass etwas fehlte. Und dieser fehlende Teil floss vollständig in meine Arbeit, in meine Arbeit im E-Commerce. Ich erinnere mich, dass ich 2018 unterwegs war, ein paar Monate in den USA blieb und zum ersten Mal nach San Francisco reiste.
Lisa:
Ich arbeitete sozusagen freiberuflich an meinen Marken. Jeden Tag war ich bei der Arbeit. Ich besuchte dort alle Veranstaltungen rund um Technologie und E-Commerce. Es ist schwer zu beschreiben, aber ich spürte diese Atmosphäre des harten Arbeitens und zugleich diese Energie – all diese ehrgeizigen und zielstrebigen Menschen waren dort. Ich begann, immer mehr über das Startup-Ökosystem, die Funktionsweise der Tech-Branche und die verschiedenen Nischen zu lernen. Während dieser Zeit wussten mein Mitgründer und ich, seit wir unsere Unternehmen und E-Commerce-Unternehmen gegründet hatten, immer, dass wir etwas Größeres machen wollten. Wir wollten etwas schaffen, das ein Problem löst. Nicht einfach nur ein paar Marken haben und es dabei belassen. Uns kamen ständig neue Ideen. Wir diskutierten und debattierten untereinander. Und ja, so begann im Grunde meine unternehmerische Reise.
Jeroen:
Ja. Ich verstehe das. Ich persönlich habe aus ähnlichen Gründen ein Ingenieurstudium begonnen. Ich wollte wohl schon immer Websites bauen, gebrauchte Handys verkaufen und all solche Dinge machen. Dafür gibt es eigentlich kein passendes Studium. Also habe ich mir zuerst Informatik angesehen, aber das wirkte irgendwie langweilig. Deshalb habe ich etwas anderes gemacht, eine andere Art von Ingenieurwesen: Biomedizintechnik. Und dann sehe ich auch meine Schwester. Sie hat Medizin studiert. Es scheint etwas Großartiges zu sein, Menschen zu helfen und ihre Gesundheit zu verbessern. Sie ist Kinderärztin. Sie bekommt dafür viel Anerkennung und Liebe, aber es ist ein Beruf, in dem man nicht wirklich viel aufbaut. Ich meine, man kann sich spezialisieren, aber man baut nicht wirklich etwas auf. Man ist eher eine Ausführende oder so etwas. Ich weiß es nicht.
Lisa:
Ja, das stimmt. Ich meine, du hast keinerlei Kontrolle. Vielleicht erst nach 20 oder 30 Jahren als Ärztin, ich weiß es nicht, hast du ein gewisses Maß an Kontrolle. Aber es ist eine großartige Karriere. Natürlich ist es ein ehrenwerter Beruf. Er ist großartig. Das war einer der Gründe, warum ich Medizin studieren wollte. Aber ich hatte einfach das Gefühl, dass ich freier sein wollte und – wie du gesagt hast – Kontrolle über mein Leben haben wollte, ebenso Kontrolle darüber, von wo aus ich arbeiten würde. Außerdem war ich einfach nicht leidenschaftlich genug bei der Sache, und ich wollte für den Rest meines Lebens etwas machen, bei dem ich morgens wirklich aufwache und es kaum erwarten kann, damit anzufangen.
Jeroen:
Ja. Gab es jemanden in deiner Familie, der dich dabei inspiriert hat, oder hat deine Familie eher gesagt: „Lisa, bist du verrückt? Du hast gerade angefangen, Medizin zu studieren, und jetzt verkaufst du online Kleidung?“
Lisa:
Nein. Während dieser Studienzeit waren sie sehr stolz auf mich, weil ich nebenbei etwas angefangen hatte, hochmotiviert war und mein eigenes Geld verdient habe. Das war kein Problem. Sie haben mich immer unglaublich unterstützt. Ich würde nicht sagen, dass sie mich inspiriert haben. Ich meine, sie sind selbst ziemlich unternehmerisch, aber als ich dann beschlossen habe, das Studium wirklich abzuschließen, habe ich tatsächlich mein Medizinstudium beendet, weil ich unbedingt einen Abschluss wollte und es nicht einfach so abbrechen wollte. Nach meinem Abschluss waren sie allerdings etwas skeptisch, weil sie sich in der Branche nicht so gut auskannten. Sie waren skeptisch und sagten immer wieder, ich solle in der Medizin weitermachen und so weiter. Aber so schwierig diese Momente und diese Monate für mich auch waren: Ich wusste, was ich tun musste. Und ich wusste, welchen Weg ich einschlagen musste.
Jeroen:
Hast du deine Praktika als Ärztin noch gemacht, oder musstest du dein Studium erst abschließen?
Lisa:
Ja, ich habe mein Studium letztes Jahr abgeschlossen. Ich habe meinen Abschluss gemacht, verfolge diesen Weg aber nicht mehr weiter. Eigentlich hätte ich jetzt meine Facharztausbildung beginnen sollen.
Lisa:
Ich bereue es überhaupt nicht. Ich liebe, was ich tue.
Jeroen:
Wie viele E-Commerce-Marken oder Webshops hattest du also? Und war das dann von dort aus dein erstes Tech-Unternehmen?
Lisa:
Ja, ich selbst hatte zwei Marken und habe außerdem meinem Mitgründer bei seiner Marke geholfen. Es waren also drei, an denen ich gearbeitet habe. Natürlich habe ich nicht an allen gleichzeitig gearbeitet, weil die erste verkauft wurde. Und ich würde sagen, dass ich zum zweiten Mal gründe, weil wir zuvor ein anderes Unternehmen hatten, aus dem wir Cartloop entwickelt haben. Dabei ging es hauptsächlich um E-Mail-Marketing. Anfang dieses Jahres haben wir dann einen Pivot gemacht. Und das war eine der besten Entscheidungen, die wir je getroffen haben.
Jeroen:
Und wie habt ihr euch kennengelernt, du und dein Mitgründer? Habt ihr beide im E-Commerce gearbeitet, oder wie genau ist das passiert?
Lisa:
Es hatte also nichts mit der Arbeit zu tun. Wir haben uns tatsächlich in seiner Heimatstadt kennengelernt, denn ich komme nicht aus der Stadt, in der ich jetzt lebe. Ursprünglich komme ich aus [unverständlich 00:13:49], aber wir haben uns hier kennengelernt, wo wir beide leben. Wir wurden einfach Freunde und fanden dann heraus, dass wir viele gemeinsame Hobbys hatten und uns wirklich gut verstanden, würde ich sagen. Unsere Hobbys, Ambitionen und solche Dinge. Wir begannen einfach, eine Verbindung aufzubauen, und wollten wirklich etwas auf die Beine stellen. Am Anfang war ich diejenige, die sich einbringen und ihm bei seinem ersten Unternehmen helfen wollte, weil er bereits an einigen früheren Projekten gearbeitet hatte. Dann starteten wir im E-Commerce auf Shopify. Er hatte Shopify als Erster entdeckt. Danach brachte er es mir bei, und ja, ich habe von ihm sehr viel über E-Commerce, Start-ups und eigentlich alles Mögliche gelernt.
Jeroen:
Hast du davor schon einmal an einem Start-up oder an irgendwelchen Projekten gearbeitet? Oder hattest du schon etwas verkauft? Oder war das deine erste Erfahrung?
Lisa:
Wir hatten hier in Rumänien eine kleine Marke. Wir haben lokal verkauft, aber nichts Größeres. Ich würde sagen, es war einfach einer unserer Versuche im E-Commerce. Aber nichts, was man als Start-up oder so bezeichnen würde.
Jeroen:
Wenn du darüber nachdenkst, was du gerade machst und was du gerne tust: Hast du eine Vorstellung davon, wohin du das alles zumindest mittelfristig führen möchtest? Wo liegen in dieser Hinsicht deine Ambitionen?
Lisa:
Meinst du im Zusammenhang mit Cartloop?
Jeroen:
Ja, im Zusammenhang mit Cartloop oder ganz allgemein für dich selbst? Was genau machst du gerne und womit würdest du dich in deinem Leben gerne mehr beschäftigen? Was motiviert dich? Viele Menschen suchen nach so etwas. Deshalb ist es immer interessant, deine Geschichte zu hören.
Lisa:
Ja, auf jeden Fall. Ich kann damit anfangen, was mich motiviert. Ich habe neulich, glaube ich, mit Andre, meinem Mitgründer, darüber gesprochen. Wir haben uns darüber unterhalten, was uns motiviert und was uns wirklich antreibt, weiterzumachen. Denn in einem Start-up ist jeder Tag eine Herausforderung, und ich lerne gerade erst, geduldig mit mir selbst zu sein. Es gibt kein Richtig oder Falsch. Es gibt nur Beharrlichkeit und Wachstum. Persönlich bin ich oft gescheitert und habe viel aus meinen Fehlern gelernt. Was mich am meisten motiviert, sind, würde ich sagen, die Ergebnisse. Zu sehen, dass ein Kunde zufrieden ist. Dass einer unserer Nutzer zufrieden ist. Oder dass eines unserer Teammitglieder wirklich gerne mit uns arbeitet. Das bedeutet, dass wir das Fundament unserer Kultur richtig gelegt haben.
Lisa:
Das motiviert uns und mich ebenfalls. Ich freue mich auch jedes Mal, wenn ich sehe, dass sich die anderen Mitglieder unseres Teams weiterentwickeln. Selbst wenn sie zu Cartloop kamen und zunächst mit einer, würde ich sagen, kleineren Verantwortung zu uns stießen, haben sie sich weiterentwickelt und sind jetzt in einer größeren Position. Das liebe ich. Ich liebe es, Menschen beim Wachsen zuzusehen – mich selbst eingeschlossen. Jeden Freitagabend habe ich das Gefühl, wieder so viel gelernt zu haben. Und wenn man darüber nachdenkt, hatte ich keinen entsprechenden Hintergrund. Ich war keine Unternehmerin. Ich hatte nur ein paar Marken, mehr nicht. Außerdem habe ich ein Medizinstudium begonnen, also hatte ich nicht gerade einen riesigen Erfahrungshintergrund. Ich habe das Gefühl, jede einzelne Woche unglaublich viel zu lernen.
Lisa:
Und das motiviert mich tatsächlich sehr, weil ich mich als Mensch und auch beruflich wirklich weiterentwickeln möchte. Was Cartloop betrifft, sehen wir Mobile Messaging als die nächste große Möglichkeit, Verbraucher zu erreichen und Umsatz zu erzielen – und zwar auf die menschlichste Art und Weise. Ohne aufdringlich, unpersönlich oder irgendwie halbherzig zu wirken. Wir wollen echten Wert bieten. Unser Ziel ist es, die führende Conversational-Marketing-Plattform zu werden, die die Lücke zwischen Verbrauchern und Marken schließt und nahtlose Einkaufserlebnisse ermöglicht. Jeden Tag arbeiten wir sehr hart daran, neue Funktionen zu entwickeln und Cartloop für Marken und Verbraucher noch nützlicher zu machen. Und wir wollen das Einkaufserlebnis, würde ich sagen, so gut und angenehm wie möglich gestalten – sowohl für Marken als auch für Verbraucher.
Lisa:
Wir haben viele Ideen und Vorhaben, die auf unserer Roadmap stehen. Aber wir müssen sie Schritt für Schritt umsetzen. Das ist auch etwas, woran ich mich gerade jeden Tag selbst erinnern muss: geduldig zu sein. Vielleicht kannst du das nachvollziehen, aber als Gründerin eines Start-ups wird man jeden Tag unglaublich ungeduldig. Man möchte einfach, dass das Team das Beste ist. Dass alle die bestmögliche Leistung bringen, jeden Tag Ergebnisse sehen und vorankommen, weil man beobachtet, wie schnell die Konkurrenz wächst – und dabei möchte man eigentlich gar nicht anfangen, sich mit der Konkurrenz zu vergleichen. Das ist weder für die psychische Gesundheit noch für die Produktivität gut. Ich versuche, geduldiger mit mir selbst zu sein und mich nicht dafür fertigzumachen, dass ich manchmal nicht die besten Entscheidungen treffe oder vielleicht nicht jeden Tag zu den Top-Performern gehöre. Wir sind schließlich Menschen. Deshalb versuche ich wirklich, Schritt für Schritt vorzugehen und zu lernen, wie das funktioniert. Denn gerade bauen wir unser Team aus und lernen, wie man Aufgaben managt und delegiert.
Lisa:
Das ist auch eine Herausforderung, und ich versuche, positiv und in einer wirklich gesunden mentalen Verfassung zu bleiben. Ja.
Jeroen:
Das ist auf jeden Fall extrem wichtig. Besonders, wenn du langfristig dabei bist. Du kannst nicht die ganze Zeit weiterrennen. Man sagt manchmal: eher ein Marathon als ein Sprint.
Lisa:
Ja, stimmt.
Jeroen:
Apropos: Was hält dich in letzter Zeit nachts wach? Womit beschäftigst du dich gerade am meisten?
Lisa:
Ja, das ist eine gute Frage. Vielleicht kannst du das auch nachvollziehen oder hast diese Situation selbst schon erlebt: Als Startup in einer frühen Phase musst du im Grunde alles machen. Ich muss Aufgaben aus jeder einzelnen Abteilung übernehmen oder mich darum kümmern – ob Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, Recruiting oder administrative Arbeit. Im Grunde mache ich von allem ein bisschen. Natürlich versuche ich mich gerade auf das Recruiting zu konzentrieren. Mein Co-Founder und ich setzen im Moment voll auf das Recruiting und bauen ein starkes Team und eine starke Kultur auf, um unser Fundament zu legen. Außerdem konzentriere ich mich derzeit vor allem auf Wachstum und Produktmanagement. Es ist also eine Menge, um die ich mich gerade kümmere.
Lisa:
Als ich gestern Abend ins Bett gegangen bin, konnte ich nicht sofort einschlafen. All diese Verantwortlichkeiten und das, was ich am nächsten Tag erledigen musste, gingen mir einfach durch den Kopf. Es ist eine Herausforderung, den Kopf zu leeren, einfach einzuschlafen und nicht darüber nachzudenken. Und ich habe das Gefühl, dass wir den Schwung, den wir gerade haben, nicht verlieren wollen. Denn wir sehen, dass es in diesem Bereich eine riesige Opportunity und großes Interesse gibt. Und ich glaube, das, was mich nachts am meisten wachhält, ist einfach die Sorge, dass wir uns nicht so weiterentwickeln, wie wir sollten.
Jeroen:
Ja.
Lisa:
Ich muss einfach lernen, geduldig zu sein und Schritt für Schritt vorzugehen.
Jeroen:
Ja. Wenn ich noch etwas hinzufügen darf: Was mir nach all den Jahren sehr gut hilft, ist zunächst einmal, dass Prioritäten natürlich sehr wichtig sind. Aber du kannst Prioritäten nicht durchsetzen, wenn du keine To-do-Listen erstellst. Und das bedeutet nicht nur auf Tagesbasis, sondern auch über etwas längere Zeiträume hinweg. Wir planen also über mehrere Zeithorizonte. Die strategischeren Themen planen wir eher auf Quartalsbasis. Die operative Planung machen wir im Zwei-Wochen-Rhythmus. Und jeden Tag halten wir ein Stand-up-Meeting ab. Auf all diesen Ebenen versuchst du, die wichtigsten Dinge zu planen, die du erledigen musst. Und dann konzentrierst du dich genau darauf. Das bringt viel Ruhe in die Sache, weil du dann nicht das Gefühl hast, zwischen all den Dingen, die vielleicht unglaublich wichtig sein könnten, völlig durchdrehen zu müssen. Stattdessen suchst du ganz bewusst die Dinge heraus, die du am wichtigsten findest, und gehst sie nacheinander an – und versuchst dabei trotzdem, Freude daran zu haben.
Jeroen:
Sagen wir, ich hatte vor ein paar Wochen Tage, an denen ich das Gefühl hatte, dass alles langsam zur Belastung wurde. Ich ging von einem Anruf zum nächsten, zum nächsten, zum nächsten. Und ich dachte: „Wann hört das endlich auf?“ Dann habe ich aber gemerkt: Wenn ich jeden Anruf so angehe, dass ich versuche, Freude daran zu haben, ein bisschen Smalltalk mache und versuche, mich mit jeder einzelnen Person zu verbinden, muss es sich nicht wie Arbeit anfühlen. Wenn du weißt, was ich meine, muss es keine Aufgabe sein. Es kann etwas sein, das dir Freude macht, und du wirst es außerdem viel besser machen. Natürlich ist es dann wichtig, dass die Dinge nicht mehr chaotisch ablaufen, denn Chaos macht alles sehr unangenehm. Deshalb glaube ich, dass Planung und Priorisierung hier entscheidend sind. Du musst nicht alles bis ins kleinste Detail planen, aber zumindest eine grobe Planung hilft enorm.
Lisa:
Ja. Es hilft definitiv sehr, langfristige und kurzfristige Ziele festzulegen und diese zu priorisieren. Und ja, manchmal haben wir etwa 15 Calls am Tag. Deshalb habe ich angefangen, alle meine Calls innerhalb einer Woche zu bündeln, zum Beispiel auf Dienstag oder Mittwoch. So weiß ich, dass alle meine Calls an diesen Tagen stattfinden. An den anderen Tagen kann ich mich dann wirklich auf konzentriertes Arbeiten fokussieren, ohne von irgendetwas anderem gestört zu werden.
Jeroen:
Das klingt gut. Ja, das möchte ich auch noch machen. Ich bin dabei bisher noch nicht so diszipliniert.
Lisa:
Natürlich ist das keine unumstößliche Regel, aber es ergibt sich einfach so. Manche Leute planen ihre Calls nur dann, wenn es gerade passt, weil nicht jeder dieselbe Regel hat wie ich. Aber ich versuche wirklich, mich daran zu halten. Ja.
Jeroen:
Ja, das mache ich manchmal. Ich habe versucht, mir Tage für Aufgaben zu blocken, für die ich wirklich viel Konzentration brauche. Aber manchmal vergesse ich es einfach, und dann ist die Woche vorbei, bevor ich es merke. Dann habe ich meine konzentrierte Arbeit überhaupt nicht erledigt.
Lisa:
Das kann ich sehr gut nachvollziehen. Ich habe nämlich das Gefühl, dass dieses Jahr so schnell vergangen ist. Ich kann es kaum glauben. Es ist das schnellste Jahr meines Lebens, aber ich würde sagen, auch das aufregendste, weil ich so viel gelernt und Cartloop zu dem entwickelt habe, wo es heute steht. Und ich kann nicht sagen, dass es schlecht, wirklich schlecht war.
Jeroen:
Ja. Du hast also gesagt, dass du deine Zeit hauptsächlich für Wachstum und Produktmanagement aufwendest, richtig?
Lisa:
Ja. Ich würde sagen, dass ich mich im Moment genau darauf konzentrieren möchte.
Jeroen:
Wie sieht dein Tag also ungefähr aus, oder ist jeder Tag ein bisschen anders?
Lisa:
Ich beginne meinen Tag mit einem Workout. So gehe ich tatsächlich mit Stress und Angst um und reguliere mein Energielevel. Tägliches Training hilft mir wirklich sehr und unterstützt mich außerdem dabei, eine positive Einstellung zu bewahren. Sobald ich aufwache, meditiere ich außerdem zehn Minuten lang, und vor Kurzem habe ich mit dem Journaling angefangen. Ich würde das aber gerne auf den Abend verlegen, wenn ich entspannter bin. Dann gehe ich ins Büro, und wir haben außerdem jeden Tag ein Stand-up-Meeting mit dem Marketing- und dem Wachstumsteam.
Lisa:
Mein Mitgründer macht das mit dem Entwicklungsteam, und ja, wir versuchen zu besprechen: „Okay, was sind die Prioritäten für heute? Was wollen wir bis zum Ende des Tages erreichen? Außerdem legen wir zu Beginn der Woche Ziele für die gesamte Woche fest und zu Beginn des Monats Ziele für den gesamten Monat.“ Danach beginne ich mit einigen schnellen administrativen Aufgaben und widme mich dann der wichtigsten Arbeit. Das kann Produktmanagement sein, die Suche nach neuen Mitarbeitenden oder die Zusammenarbeit mit dem Wachstumsteam.
Jeroen:
Cool. Und wie lässt du deinen Tag ausklingen? Dafür ist das Journaling da?
Lisa:
Ja. Ich habe vor Kurzem mit dem Journaling angefangen, und manchmal beenden wir unsere Arbeitstage ziemlich spät. Dann bin ich wirklich müde und würde vielleicht einfach etwas schreiben oder mich entspannen. Zeit mit meinem Cavalier verbringen. Ich möchte wieder mehr schreiben, vielleicht Podcasts oder Hörbücher hören. So sieht es normalerweise aus. Ich habe das Gefühl, in eine solche Routine gerutscht zu sein, aber ich weiß, dass wir gerade in einer der herausforderndsten Phasen überhaupt stecken. Und vor allem mit dem Lockdown und allem, was gerade passiert, hat man nicht wirklich viele Möglichkeiten.
Jeroen:
Ja. Mit Cavalier meinst du den Hund?
Lisa:
Ja, den Hund. Ich habe einen Cavalier-Welpen.
Jeroen:
Wir haben tatsächlich auch einen. Meine Frau mag Cavalier King Charles Spaniels wirklich gern. Er ist jetzt, glaube ich, sieben Jahre alt.
Lisa:
Oh, meiner ist sechs Monate alt.
Jeroen:
Das ist ein gutes Alter. In dieser Phase sehen sie wirklich dünn aus, wie Teenager oder so. Sie sind sehr, sehr schnell und sehen superdünn aus.
Lisa:
Ja.
Jeroen:
Ich hatte noch eine andere Frage. Du hast gesagt, dass du gleich morgens meditierst. Funktioniert das für dich? Schläfst du während der Meditation nicht wieder ein?
Lisa:
Natürlich dusche ich vorher. Danach versuche ich wirklich, richtig wach zu werden. Aber nein, es hilft mir sehr, nicht sofort zum Telefon zu greifen und meine E-Mails oder Slack zu checken. Wenn über Nacht etwas schiefgeht, bekomme ich gleich morgens Angst. Das möchte ich nicht. Ich habe das schon erlebt. Da möchte ich nicht wieder hin. Ich versuche einfach, zehn Minuten zu meditieren. Manchmal finde ich das ziemlich herausfordernd, weil man nicht in diesen wirklich entspannten und gelassenen Geisteszustand kommt. Aber ich würde sagen, dass ich mich wie eine Anfängerin fühle, auch wenn ich schon vor Jahren damit angefangen habe. Ich kämpfe immer noch damit, versuche aber, darin wirklich besser zu werden.
Jeroen:
Du lässt dein Telefon also nicht in deiner Nähe, wenn du schläfst.
Lisa:
Nein, nein, nein, nein, nein. Ich lasse es in der Küche.
Jeroen:
Stimmt.
Lisa:
Das gibt mir morgens auch einen Grund aufzuwachen und die Nachrichten mitzubekommen.
Jeroen:
Ja. Früher hatte ich mein Telefon auch neben dem Bett liegen, aber das ist schrecklich, weil du morgens als Erstes einfach dein Telefon nimmst und sofort in so einen seltsamen Sog gerätst. Es ist also angenehm, es in der Küche lassen zu können. Eine Stunde, bevor du ins Bett gehst, oder vielleicht sogar direkt davor, spielt es nicht wirklich eine Rolle – aber zumindest liegt das Ding morgens nicht mehr neben dir, wenn du im Bett bist.
Lisa:
Ja. Und vor dem Schlafengehen wird empfohlen, mindestens eine halbe Stunde vorher nicht mehr am Telefon zu sein, weil du deinen Schlaf damit wirklich durcheinanderbringen kannst.
Jeroen:
Ja. Und wenn du morgens sofort danach greifst, verpasst du vieles von dem … ich weiß gar nicht, wie ich das nennen soll. Ich bekomme zum Beispiel morgens unter der Dusche viele gute Ideen. Und wenn ich sofort mein Telefon nehme, sind die einfach weg, weil meine Gedanken schon bei irgendeiner Nachricht sind, die ich gesehen habe. Und dann ist diese Idee weg.
Lisa:
Wir bekommen abends, wenn wir zu Hause sind, tatsächlich viele Ideen. Wir tauschen uns gern darüber aus, aber es ist einfach schwierig, Arbeitsleben und Privatleben voneinander zu trennen. Sich auf sich selbst zu konzentrieren, ist dabei eine echte Herausforderung. Aber Ideen sind nun einmal Ideen. Ich bin von Ideen schnell begeistert und kann sie nicht aufschieben.
Jeroen:
Das Beste daran ist aber – und ich glaube, zumindest mir geht es so –, dass ich die Ideen gern selbst habe, aber nicht möchte, dass jemand sie mir schickt. Wenn ich selbst welche habe, schreibe ich sie auf und mache mir ein paar Notizen dazu, aber ich werde abends nicht anfangen, die Leute mit meinen Ideen zu nerven, weil dann der Zauber weg ist. Ich bewahre sie lieber für den nächsten Tag oder sogar noch länger auf.
Lisa:
Ja, auf jeden Fall.
Jeroen:
Was genau gibt dir also die Energie für all das? Du hast erwähnt, dass du ein Produkt weiterentwickelst, Kunden glücklich machst und ein Team aufbaust. Ist es das? Was bringt dich in den Flow?
Lisa:
Nun, was ich am liebsten mache und am vergangenen Wochenende tatsächlich auch tun konnte, war, ein paar Stunden zu arbeiten. Ich habe am Produktmanagement gearbeitet und mich in Figma kreativ ausgetobt. Und genau das mache ich einfach unglaublich gern. Ich weiß nicht, ich liebe es, kreative Designarbeit an den Produkten zu machen, mir neue Funktionen auszudenken oder zu überlegen: Wo soll ich diesen Button platzieren? Wo soll diese Funktion hin? Wie kann ich sie mit Nutzern und potenziellen Kunden validieren? Das liebe ich am meisten. Aber ich sehe auch gern, dass ich dazulerne. Zum Beispiel lerne ich gerade sehr viel über administrative Dinge, von denen ich vorher nicht einmal wusste, wie sie funktionieren – oder dass ich mich überhaupt damit würde beschäftigen müssen, weil ich auch für die operative Seite zuständig bin. Aber ja, ich würde sagen, es geht um persönliches Wachstum und darum, zu sehen, was ich bisher erreicht habe – auch wenn ich manchmal das Gefühl habe, in bestimmten Situationen nicht genug getan zu haben, und mich dafür selbst fertigmache. Ich muss aber wirklich dankbar dafür sein, wie ich mich in den vergangenen Jahren entwickelt habe und wohin ich unterwegs bin.
Jeroen:
Es geht also vor allem um persönliches Wachstum, darum, Erlebnisse zu schaffen und zu sehen, wie sie zum Leben erwachen.
Lisa:
Ja, definitiv.
Jeroen:
Cool. Du hast bereits erwähnt, dass du verschiedene Dinge tust, um gut zu schlafen. Du meditierst und schreibst Tagebuch. Welche Art von Sport machst du genau? Gehst du laufen?
Lisa:
Was ich gerade mache: Ich gehe ins Fitnessstudio. Ich liebe es, ins Fitnessstudio zu gehen. Wir haben großes Glück, dass unser Fitnessstudio nicht geschlossen ist. Während der aktuellen Situation, also im vergangenen Monat, den wir hier im Frühling und Sommer erlebt haben, habe ich zu Hause trainiert. Aber ja, im Moment gehe ich ins Fitnessstudio und mache einfach funktionelles Training. Ich versuche, etwas Abwechslung hineinzubringen. Manchmal mache ich donnerstags Kickboxen. Ich liebe es wirklich. Nach dieser einen oder anderthalb Stunden habe ich das Gefühl, dass ich mich richtig entspannen und abschalten kann und einfach – ich weiß nicht – mein Energielevel wieder hochbekomme.
Jeroen:
Wo genau bist du ansässig? Das war irgendwo in der Gegend von Collusion.
Lisa:
Ja, die Stadt heißt [inaudible 00:38:16]. Sie liegt in der Nähe von [inaudible 00:38:18]. Eine wirklich schöne Stadt.
Jeroen:
Ja.
Lisa:
Ich wollte noch erwähnen, was mir ebenfalls hilft und was mir wirklich Freude macht: Ich koche sehr gern. Ich versuche, das mindestens einmal am Tag zu tun – natürlich einfache und schnelle Gerichte, nichts, wofür man 20 oder 30 Minuten braucht. Aber ja, ich liebe es wirklich zu kochen und neue Rezepte auszuprobieren.
Jeroen:
Ja. Beendest du damit dann deinen Arbeitstag, wenn du mit dem Kochen anfängst?
Lisa:
Nein. Denn ich esse normalerweise nach 18 oder 19 Uhr nichts mehr. Meistens backe ich Brownie-Kuchen, und am Wochenende koche ich vielleicht abends oder so etwas in der Art.
Jeroen:
Ja, verstanden. Ich wollte dich also nach Cluj fragen. Ich war letzten November tatsächlich auf einer Konferenz. Und du hast gesagt, dass du auch dort warst, aber wir haben uns nicht getroffen.
Lisa:
Das war in Bukarest.
Jeroen:
In Bukarest. Ja, ja. Aber mir ist aufgefallen, dass dort einige Start-ups aus Cluj vertreten waren. Welche der coolsten Start-ups sollten unsere Zuhörer kennen?
Lisa:
Also, Cluj gilt, würde ich sagen, als das Silicon Valley oder San Francisco unseres Landes, weil es dort viele Studierende und zahlreiche Tech-Unternehmen mit Hauptsitz gibt. Aber ich glaube, es gibt dieses wirklich coole Start-up, das gerade eine Finanzierung erhalten hat. Lass mich kurz nach ihnen Suchen. Sie heißen Neurolabs, haben drei Mitgründer, und ich glaube, sie haben gerade eine Finanzierung bekommen. Ja. Sie sind also ziemlich cool.
Jeroen:
Neurolabs.
Lisa:
Ja, es ist eine Computer-Vision-Plattform, mit der Nutzer mithilfe von 3D-Modellen individuelle Bilderkennungsalgorithmen erstellen können. Oder vielleicht lag ich falsch, aber ja, es gibt Neurolab. Sie sind noch ziemlich jung. Die Mitgründer und ja, deine Zuhörer sollten sie sich einmal ansehen.
Jeroen:
Ja. Ich glaube, ich kenne sie von irgendwoher. Ich glaube, ich hatte auf der Konferenz oder bei Hot Web so etwas wie eine Mentoring-Session mit ihnen. Für die Zuhörer: Hot Web ist ebenfalls eine großartige Konferenz. Sie findet in Bukarest statt. Dieses Jahr findet sie wegen COVID nicht statt, aber sie bieten ein sehr gutes Programm mit einigen tollen Mentoring-Sessions, Workshops und vielem mehr. Auch Menschen außerhalb der CE-Region können teilnehmen, und das ist definitiv empfehlenswert.
Lisa:
Okay.
Jeroen:
Gehen wir langsam zu den Learnings über. Welches gute Buch hast du zuletzt gelesen? Und warum hast du dich dafür entschieden?
Lisa:
Also, über die letzten Bücher würde ich dir von zwei erzählen. Das erste ist Atomic Habits von James Clear. Und es ist so – wie soll ich sagen? Was er darin beschreibt, ist ziemlich vorhersehbar, weil wir uns alle gern an diese Gewohnheiten halten und ständig auf Kurs sein würden. Aber er erklärt sie wirklich auf eine andere Art und zeigt, wie sie dein Leben tatsächlich verbessern können. Außerdem geht er sehr ins Detail. Das letzte Buch ist Building a StoryBrand von Donald Miller. Ich wollte es lesen, weil wir gerade dabei sind, unser Branding zu überarbeiten und unsere Botschaften und Positionierung deutlich zu verbessern. Ich wollte wirklich mehr darüber lernen, wie man zum Beispiel auf Erstbesucher zugeht oder wie man mit Kunden spricht.
Lisa:
Aus Erstkunden werden einfach langjährige Kunden. Und das Buch bietet ein wirklich cooles Framework. Es heißt SB7-Framework. Ich kann dir einen groben Überblick geben: Im Grunde geht es darum, dass der Kunde der Held ist – nicht deine Marke und nicht dein Unternehmen. Wir als Unternehmen sollten für den Kunden lediglich der Guide sein. Wir sollten versuchen, ihn anzusprechen, indem wir über seine inneren Probleme sprechen, diese angehen und dem Kunden eine Lösung für genau diese inneren Probleme zeigen. Denn die meisten Unternehmen verkaufen Lösungen für äußere Probleme, die oberflächlich sein können und nicht wirklich beim Kunden ankommen. Wir sollten einfach der Guide sein, der einen Plan hat, und wir sollten Kunden dazu auffordern, aktiv zu werden.
Lisa:
Und wir sollten Kunden zeigen, was sie zu verlieren haben, wenn sie ein Produkt nicht nutzen und nicht mit uns ins gleiche Boot steigen. Der letzte Punkt des Frameworks besagt, dass du nie davon ausgehen solltest, dass Menschen verstehen, wofür dein Unternehmen steht und wie dein Unternehmen ihr Leben verändern kann. Du solltest es ihnen wirklich sagen. Im Kern sagt dieses Buch also: Sei so klar wie möglich und sprich so einfach wie möglich mit deinem Kunden – so, als wäre er fünf Jahre alt. Lass den Marketing-Bullshit und solchen Kram weg. Das musste ich wirklich lesen, verinnerlichen und lernen, denn die Marketer in uns neigen immer dazu, noch eine Schippe draufzulegen. Dabei sollten wir einfach alles verständlich halten. Und ja, es ist wirklich ein cooles Buch.
Jeroen:
Oh, das klingt gut. Ich glaube, es bekommt auch wirklich tolle Bewertungen. Ich sehe gerade: Es hat 9.000 Bewertungen und steht bei 4,34 – was für ein Buch wirklich großartig ist. Ich setze es auf meine Leseliste. Du hast mich überzeugt, es zu lesen.
Lisa:
Großartig.
Jeroen:
Und Atomic Habits habe ich auch Anfang dieses Jahres gelesen. Es ist wirklich ein schönes Buch, wenn du dich als Mensch oder als Unternehmer verbessern möchtest, würde ich sagen.
Lisa:
Ja, definitiv. Es geht um Produktivität und Fokus und motiviert dich einfach.
Jeroen:
Ja. Das Buch hat sogar einige Dinge inspiriert, die wir jetzt im Unternehmen umsetzen. Wir konzentrieren uns nicht nur als Menschen, sondern auch als Unternehmen stärker auf Gewohnheiten und kontinuierlichen Einsatz statt auf große, ambitionierte Vertriebsziele und all das. Wir versuchen einfach, kontinuierlich Wert und Verbesserungen zu liefern. Und dann erreichen sich die Ziele sozusagen von selbst.
Lisa:
Ja. Stimmt.
Jeroen:
Gibt es etwas, von dem du dir wünschst, du hättest es gewusst, als du angefangen hast?
Lisa:
Das ist eine sehr gute Frage. Ich kann dir zum Beispiel von etwas erzählen, das wir bei unserem vorherigen Startup gemacht haben, aus dem wir später pivotiert sind und bei Cartloop nun wirklich versucht haben, es anders zu machen – anders als das, was wir daraus gelernt hatten. Und was wir gelernt haben, ist, dass du dich nicht zu sehr auf das Produkt konzentrieren solltest. Du solltest keine Angst davor haben, dein Produkt auf den Markt zu bringen, so viel wie möglich zu validieren und so viel Feedback wie möglich einzuholen. Bei unserem vorherigen Startup haben wir uns tatsächlich nicht wirklich auf diese Validierung und das Feedback der Kunden konzentriert, sondern zu sehr auf das Produkt. Wir wollten, dass alles perfekt ist, bevor wir live gingen, und dass das Design umwerfend aussieht.
Lisa:
Wir haben uns auf die Kleinigkeiten konzentriert, die eigentlich niemanden interessieren. Und genau deshalb haben wir uns im Abstrakten verloren, während ein ganzer Monat verging, ohne dass wir große Ergebnisse gesehen haben. Und ja, als Gründer zum ersten Mal hatten wir Angst, etwas falsch zu machen. Außerdem sind wir Perfektionisten. Ich selbst bin Perfektionistin, und das ist eines der Dinge, die ich gelernt habe. Vor allem, wenn du gerade anfängst, solltest du dich nicht zu sehr auf das Produkt konzentrieren, sondern darauf, den Markt zu finden. Lassen wir das Thema Product-Market-Fit einmal außen vor – es geht darum, zu validieren und wirklich ein Problem zu lösen.
Jeroen:
Ist das im E-Commerce anders? Das frage ich mich gerade.
Lisa:
Nein, das ist nicht anders. Wenn du ein Produkt verkaufst, sollte dieses Produkt ein Problem lösen. Wenn du langfristig arbeiten möchtest, sollte dieses Produkt ein echtes Problem lösen. Ich glaube also, dass genau diese Marken wirklich nachhaltig sind.
Jeroen:
Ja. Vielleicht liegt es daran, dass es bei E-Commerce-Shops einfach leichter ist, alles perfekt zu machen. Wenn du Software entwickelst, dauert es einfach etwas länger.
Lisa:
Ja. Es dauert länger. Und es gibt mehr Dinge, die du im Blick behalten musst. Nicht nur das Produkt und wie die Website aussieht, sondern auch die Distribution und all diese Dinge. Bei SaaS-Produkten gibt es einfach viele Aspekte, die du managen musst.
Jeroen:
Ja. Und zum Schluss: Was ist der beste Business-Ratschlag, den du je bekommen hast?
Lisa:
Das hängt mit der vorherigen Frage zusammen, denn wir haben tatsächlich erkannt, dass wir mit unserem vorherigen Startup nicht in die richtige Richtung gingen, als wir auf einer Veranstaltung waren und diesen Ratschlag von einem anderen Gründer bekamen. Er hat sich unser Produkt angesehen und erkannt, dass wir uns zu sehr auf das Produkt konzentrierten. Wir hatten nicht wirklich aus der Perspektive des Kunden oder Benutzers darüber nachgedacht. Wir dachten, es wäre am besten, wenn es so wäre, wie wir es haben wollten. Aber das ist falsch. Ich würde sagen: Versuche immer, darüber nachzudenken, wie dein Kunde dein Produkt gestaltet haben möchte und was für den Kunden wichtig ist. Füge nichts hinzu, sondern konzentriere dich nur auf das, was ihm wichtig ist, und validiere es immer.
Jeroen:
Klingt sinnvoll.
Lisa:
Das war wirklich ein sehr guter Rat. Und ich denke bei jeder einzelnen Funktion, die wir herausbringen oder entwickeln wollen, bei jeder Marketingstrategie – eigentlich bei allem – immer noch darüber nach: „Ist das für den Kunden wertvoll? Wie würde ich denken, wenn ich in der Lage des Kunden wäre?“
Jeroen:
Auf jeden Fall. Das war wirklich äußerst interessant. Ich denke, hier waren unglaublich viele gute Ratschläge dabei. Noch einmal vielen Dank, Lisa, dass du bei Founder Coffee dabei warst. Es war wirklich großartig, dich hier zu haben.
Lisa:
Vielen Dank. Ich freue mich wirklich sehr über deine Einladung.
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