Lisa Popovici von Cartloop

Gründerkaffee Folge 049

Ich bin Jeroen von Salesflare und das ist Founder Coffee.

Alle paar Wochen trinke ich einen Kaffee mit einem anderen Gründer. Wir sprechen über das Leben, die Leidenschaften, das Gelernte, ... in einem intimen Gespräch und lernen die Person hinter dem Unternehmen kennen.

In dieser neunundvierzigsten Folge sprach ich mit Lisa Popovici, Mitbegründerin von Cartloop, einem SMS-Marketing-Service, der Ihnen ein Team zur Verfügung stellt, das Kunden mit ihren abgebrochenen Einkaufswagen in Ihrem Shopify-Shop hilft.

Lisa hat Medizin studiert. Währenddessen wollte sie ihr eigenes Geld verdienen und gründete eine Marke für Damenmode. Jeden Tag kam sie von der Uni nach Hause und freute sich darauf, an ihrem Unternehmen zu arbeiten. Dabei stellte sie fest, dass sie sich mehr für E-Commerce als für ihr Studium begeisterte.

Nach ihrem Abschluss beschloss sie, sich voll und ganz auf ihre Leidenschaft zu konzentrieren. Und dann wollte sie etwas noch Größeres tun: ein Problem wirklich lösen. Das Problem lag direkt vor ihrer Nase: verlassene Einkaufswagen.

Wir sprechen darüber, warum sie das Unternehmertum dem Medizinstudium vorgezogen hat, was sie motiviert und was ihr Angst macht, was sie alles tut, um gesund und ausgeglichen zu bleiben, wie man seine Kunden zu Helden macht und warum es wichtig ist, Gewohnheiten zu entwickeln und Prioritäten zu setzen.

Willkommen bei Founder Coffee.

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Jeroen:

Hi, Lisa, schön, dass du bei Founder Coffee dabei bist.

Lisa:

Hallo, ich freue mich, hier zu sein!

Jeroen:

Du bist der Mitbegründer von Cartloop. Für diejenigen, die es noch nicht wissen: Was macht ihr bei Cartloop?

Lisa:

Ja, Cartloop ist eine SMS-Marketing-Plattform für Konversationen. Wir helfen Marken, ihre abgebrochenen Warenkörbe zurückzuholen, indem wir ihren Kunden in Echtzeit eine SMS schicken. Das ist also kurz gesagt, was wir tun.

Jeroen:

Wenn ich es also richtig verstehe, ist es für Shopify-Geschäftsinhaber, also für Leute, die ihren Webshop auf Shopify haben. Und Sie geben dem abgebrochenen Warenkorb wiederherstellen einen völlig anderen Ansatz.

Lisa:

ja. Wir sind im Shopify App Store für Shopify- und Shopify Plus-Händler verfügbar. Es funktioniert im Grunde wie ein vollständig verwalteter Service. Wir haben ein Expertenteam, das sich um jedes einzelne Gespräch kümmert und die ganze harte Arbeit macht. Was ich damit meine, ist, dass sie mit jedem einzelnen Kunden auf einer Eins-zu-Eins-Basis interagieren. Sie begleiten den Kunden während seines gesamten Einkaufsprozesses, bieten ihm Unterstützung und helfen ihm bei allen Fragen, die er hat. Sie versuchen nicht nur, die Kunden zu konvertieren und einen neuen Verkauf zu tätigen. Wir versuchen auch, dieses Vertrauen und diese Beziehung von Anfang an aufzubauen. So steigern wir nicht nur den ROI, sondern auch den LTV und binden die Kunden langfristig an uns.

Jeroen:

Meistens bekomme ich diese E-Mails, nachdem ich etwas in meinem Einkaufswagen liegen gelassen habe, in denen steht: "Hey, willst du das immer noch kaufen?" Oder ich bekomme Facebook-Werbung. Ist das häufiger der Fall?

Lisa:

Nun, es ist im Grunde derselbe Auslöser, weil man dann im Einkaufswagen ist. Das ist also der Hauptauslöser. Aber unser Ansatz ist anders, weil wir uns sehr darauf konzentrieren, den menschlichen Touch zu bieten. Wenn Sie also zum Beispiel Ihren Einkaufswagen verlassen, akzeptieren Sie das Marketing und geben an der Kasse eine Telefonnummer an, um den Anforderungen zu genügen. Unsere Experten schicken Ihnen dann eine SMS, in der sie sagen: "Hey, ich habe gesehen, dass Sie sich für dieses Produkt entschieden haben, eine großartige Wahl. Möchten Sie, dass ich Ihnen bei etwas helfe?" Oder manchmal bieten wir auch einen Rabatt an. Das Schöne daran ist, dass Sie als Kunde antworten und ein Gespräch beginnen können, und zwar in Ihrem eigenen Tempo, wann immer Sie Zeit haben. Man steht nicht unter dem Druck wie bei einem Live-Chat, dass man warten muss, bis der Live-Agent tatsächlich live ist, oder dass man zurückkommt und die Registerkarte erneut öffnet.

Lisa:

Und all diese Schritte, die für die anderen Lösungen erforderlich sind, oder ich weiß nicht, wie Messenger-Marketing, Texte sind immer super persönlich. Es ist super freundlich. Wir versuchen, es so zu halten, als wäre es ihr persönlicher Einkaufsassistent, der mit ihnen spricht, oder ihr bester Freund, der mit ihnen einkauft. Wir versuchen wirklich, das Erlebnis im Laden online zu bringen.

Jeroen:

Ja, das ist gut. Es ist also im Grunde so, als hätte man ein Verkaufsteam oder ein Kundensupportteam oder eine Kombination aus beidem. Es ist sozusagen das Gleiche wie heutzutage hinter dem Einkaufswagen, nur eben in Textform.

Lisa:

Ja, ja.

Jeroen:

Hatten Sie früher selbst einen Shopify-Shop, oder wie sind Sie genau auf diese Idee gekommen?

Lisa:

Ja, ja, ja. Ich habe eigentlich einen Hintergrund im E-Commerce. Mein Mitgründer und ich haben 2014 ein paar Marken gegründet, glaube ich. Und so begann unsere unternehmerische und E-Commerce-Reise. Ich meine, ich persönlich habe Medizin studiert. Und während meines Studiums wollte ich mein eigenes Geld verdienen, und so bin ich zum E-Commerce gekommen. Das Online-Umfeld hat mir schon immer gefallen. Und so habe ich meine erste Modemarke gegründet. Es war eine Marke für Damenmode. Und danach, während meines sechsjährigen Medizinstudiums, habe ich festgestellt, dass ich eine große Leidenschaft für E-Commerce habe. Ich war immer so erpicht darauf, von den Kursen und vom Üben im Krankenhaus zurückzukommen.

Lisa:

Ich wollte unbedingt zurück und einfach nur arbeiten, meinen Laptop aufklappen und einfach nur arbeiten und kreativ werden. Und ich weiß nicht, ich habe einfach eine andere Welt entdeckt, die mir nicht wirklich bewusst war, all die Möglichkeiten, die das Online-Umfeld bieten kann. Da, wo ich aufgewachsen bin, fiel es mir zum Beispiel mit 18 Jahren sehr schwer, mich zu entscheiden, was ich mit meinem Leben anfangen wollte. Wo sollte ich studieren? Welchen Beruf sollte ich ergreifen? Und all dieser Druck, den viele Teenager haben. Ich weiß nicht, wie es in anderen Teilen der Welt ist. Aber hier ist es wirklich schwierig, sich zu entscheiden, denn ich würde sagen, die Regierung und das Studiensystem und die Schule lehren nur, dass man Optionen hat, wie z. B. Medizin zu studieren oder Architekt zu werden, oder Anwalt, oder ich weiß nicht, Ingenieur. Aber nichts, was mit Technik oder Marketing zu tun hat.

Lisa:

Es ist nur so, dass man so wenig Möglichkeiten hat. Und ich erinnere mich, dass es für mich einen Wendepunkt gab, an dem mir klar wurde, dass meinem Engagement für die Medizin etwas fehlte, denn ich war schon immer ein sehr ehrgeiziger und zielstrebiger Mensch. Und ich möchte bei allem, was ich tue, immer 100% geben. Und ich hatte das Gefühl, dass dies bei meinem Engagement in der Medizinschule und in der Medizin fehlte. Und ich wollte kein weiterer durchschnittlicher Arzt werden, denn davon gibt es viele. Und ich hatte wirklich das Gefühl, dass mir etwas fehlte. Und diesen Teil, der fehlte, habe ich in meine Arbeit gesteckt, in meine Arbeit im E-Commerce. Ich erinnere mich also, dass ich 2018 auf Reisen war, ein paar Monate in den USA verbrachte und zum ersten Mal nach San Francisco ging.

Lisa:

Und ich habe sozusagen als Freiberufler an meinen Marken gearbeitet. Und ich habe jeden Tag gearbeitet. Ich ging zu allen technikbezogenen Veranstaltungen oder E-Commerce-Veranstaltungen. Es ist schwer zu beschreiben, aber ich spürte diese harte Arbeitsatmosphäre und diese anregende Atmosphäre und all diese ehrgeizigen und engagierten Leute waren dort. Und ich begann, mehr und mehr über das Ökosystem der Startups zu lernen und darüber, wie die Tech-Industrie funktioniert und welche Nischen es gibt. Und während dieser Zeit, als mein Mitgründer und ich mit unseren Unternehmen, mit unseren E-Commerce-Unternehmen, anfingen, wussten wir immer, dass wir etwas Größeres machen wollten. Wir wollten etwas schaffen, das ein Problem lösen würde. Wir wollten nicht einfach nur ein paar Marken haben und das war's. Wir hatten immer neue Ideen. Wir haben diskutiert, wir haben in uns selbst debattiert. Und ja, so begann im Grunde meine, ich kann sagen, unternehmerische Reise.

Jeroen:

Ja, ich verstehe das. Ich persönlich habe aus ähnlichen Gründen Ingenieurwissenschaften studiert. Ich glaube, ich wollte schon immer Websites bauen und gebrauchte Handys verkaufen und all so etwas. Und dafür gibt es eigentlich kein Studium. Also habe ich mir zuerst Computertechnik angeschaut, aber das fand ich dann irgendwie langweilig. Also habe ich etwas anderes gemacht, eine andere Art von Ingenieurwesen, Biomedizin. Und dann habe ich mir auch noch meine Schwester angeschaut. Sie wollte Ärztin werden. Es scheint etwas Tolles zu sein, Menschen zu helfen, ihre Gesundheit zu erhalten. Sie ist Kinderärztin. Sie bekommt eine Menge Liebe von ihr, aber es ist etwas, wo man nicht wirklich viel ausbauen kann. Ich meine, man kann sich spezialisieren, aber man baut nicht wirklich etwas auf. Man ist eher ein Operator oder so. Ich weiß es nicht.

Lisa:

Ja, das ist wahr. Ich meine, man hat keine Kontrolle. Vielleicht erst nach, ich weiß nicht, 20 bis 30 Jahren als Arzt, hat man eine gewisse Kontrolle. Aber es ist eine erstaunliche Karriere. Natürlich ist es ein nobler Beruf. Es ist großartig. Das ist einer der Gründe, warum ich Medizin studieren wollte. Aber ich hatte das Gefühl, dass ich wirklich, ich weiß nicht, freier sein wollte und, wie Sie sagten, die Kontrolle über mein Leben haben wollte, die Kontrolle darüber, von wo aus ich arbeiten würde. Außerdem war ich einfach nicht leidenschaftlich genug, und ich wollte für den Rest meines Lebens etwas tun, bei dem ich es nicht erwarten kann, aufzuwachen und es einfach zu tun.

Jeroen:

Ja, das stimmt. Gab es jemanden in deiner Familie, der dich dazu inspiriert hat, oder hat deine Familie hauptsächlich gesagt: "Lisa, bist du verrückt? Du hast gerade erst angefangen, Ärztin zu werden, und jetzt verkaufst du online Kleidung?"

Lisa:

Nein. Während des Studiums waren sie wirklich stolz auf mich, weil ich etwas nebenbei gemacht habe und wirklich motiviert war und selbst Geld verdient habe. Das war kein Problem. Sie haben mich immer super unterstützt. Ich würde nicht sagen, dass sie mich inspiriert haben. Ich meine, sie sind selbst ziemlich unternehmerisch veranlagt, aber ja, als ich beschloss, mein Studium zu beenden, habe ich mein Medizinstudium abgeschlossen, weil ich es wirklich abschließen und nicht so stehen lassen wollte. Aber nach meinem Abschluss waren sie ein bisschen skeptisch, weil sie sich in der Branche nicht so gut auskannten. Sie waren ein bisschen skeptisch. Sie sagten immer wieder, dass du mit der Medizin weitermachen sollst und solche Sachen. Aber so schwer es mir in jenen Momenten, in jenen Monaten auch fiel, ich wusste, was ich zu tun hatte. Und ich kannte den Weg, den ich gehen musste.

Jeroen:

Haben Sie Ihre Praktika noch als Arzt gemacht oder sollte ich das Studium beenden?

Lisa:

Ja, ich habe mein Studium letztes Jahr beendet. Ich habe meinen Abschluss gemacht, aber ich betreibe es nicht mehr. Ich sollte jetzt eigentlich meine Facharztausbildung machen.

Lisa:

Ich bereue es überhaupt nicht. Ich liebe, was ich tue.

Jeroen:

Wie viele E-Commerce-Marken oder Webshops hatten Sie denn schon? Und ist dies Ihr erstes technisches Unternehmen von dort?

Lisa:

Ja, ich persönlich hatte zwei Marken und half auch meinem Mitbegründer bei seiner Marke. Es wäre also so, als würde ich an drei arbeiten. Aber natürlich würde ich nicht an allen gleichzeitig arbeiten, weil die erste verkauft wurde. Ich würde also sagen, dass ich zum zweiten Mal Gründer bin, denn wir hatten zuvor ein anderes Unternehmen, das wir in Cartloop umgewandelt haben. Dabei ging es hauptsächlich um E-Mail-Marketing. Und wir haben Anfang dieses Jahres umgestellt. Und es war eine der besten Entscheidungen, die wir je getroffen haben.

Jeroen:

Und Ihr Mitgründer, wie haben Sie sich kennengelernt? Sie haben beide am E-Commerce gearbeitet oder wie ist das genau passiert?

Lisa:

Es hatte also nichts mit der Arbeit zu tun. Wir haben uns einfach in seiner Heimatstadt kennengelernt, weil ich nicht aus der Stadt komme, in der ich jetzt lebe. Ich komme ursprünglich aus [inaudible 00:13:49], aber wir haben uns hier getroffen, wo wir leben. Wir haben uns einfach angefreundet und dann haben wir uns gegenseitig kennengelernt, eine Menge Hobbys und wir haben uns wirklich, ich würde sagen, miteinander verwandt. Unsere Hobbys, Ambitionen und solche Sachen. Wir fingen einfach an, uns zu verbinden und wollten wirklich etwas aufbauen. Am Anfang war ich derjenige, der etwas aufbauen wollte, denn er hatte bereits einige Projekte, an denen er arbeitete. Ich war derjenige, der sich engagieren und ihm bei seinem ersten Geschäft helfen wollte. Und dann begannen wir mit dem E-Commerce auf Shopify. Er war derjenige, der Shopify zum ersten Mal entdeckte. Und dann hat er mir alles beigebracht, und ja, ich habe viel über E-Commerce und auch über Start-ups und alles von ihm gelernt.

Jeroen:

Haben Sie davor irgendwelche Startup-Projekte gemacht oder etwas verkauft, oder war das Ihre erste Erfahrung?

Lisa:

Wir hatten hier in Rumänien eine kleine Marke. Wir haben lokal verkauft, aber nichts Großes. Ich meine, es war nur, ich würde sagen, einer unserer Versuche im E-Commerce. Aber nichts wie ein Startup oder so etwas.

Jeroen:

Richtig. Denken Sie darüber nach, was Sie im Moment tun und was Sie gerne tun würden. Haben Sie eine Vorstellung davon, wohin Sie das alles zumindest mittelfristig bringen wollen? Wo liegen Ihre Ambitionen in dieser Hinsicht?

Lisa:

Meinen Sie Cartloop-bezogen?

Jeroen:

Ja, ja. Mit Cartloop verbunden oder nur für dich selbst? Was ist es genau, was du gerne tust und womit du dein Leben gerne mehr verbringen würdest? Was motiviert dich? Viele Leute sind auf der Suche nach solchen Dingen. Es ist also immer interessant, deine Geschichte zu hören.

Lisa:

Ja, auf jeden Fall. Ich kann also damit anfangen, was mich motiviert. Und ich hatte diese Unterhaltung, glaube ich, mit Andre, meinem Mitgründer, in der letzten Woche. Wir sprachen darüber, was uns motiviert und was uns wirklich antreibt, weiterzumachen, denn in einem Startup ist jeder Tag eine Herausforderung, und ich lerne gerade, dass ich mit mir selbst geduldig sein muss, und es gibt kein richtig oder falsch. Es gibt nur Beharrlichkeit und Wachstum. Und ich persönlich bin oft gescheitert und habe viel aus meinen Fehlern gelernt. Was mich am meisten motiviert, sind die Ergebnisse, würde ich sagen. Und wenn ich sehe, dass ein Kunde glücklich ist. Einer unserer Benutzer ist glücklich. Einem unserer Teammitglieder hat die Arbeit mit uns wirklich Spaß gemacht. Und das bedeutet, dass wir den Grundstein für unsere Kultur richtig gelegt haben.

Lisa:

Das motiviert auch uns und mich. Ich liebe es auch, wenn ich sehe, dass die anderen Mitglieder unseres Teams Fortschritte machen. Auch wenn sie zu Cartloop gekommen sind, haben sie anfangs eine, ich würde sagen, kleinere Verantwortung übernommen. Und dann sind sie gewachsen und haben jetzt eine größere Position inne. Ich liebe das. Und ich liebe es, Menschen wachsen zu sehen. Mich selbst eingeschlossen. Jede einzelne Woche Freitagabend habe ich das Gefühl, so viel gelernt zu haben. Und wenn Sie darüber nachdenken, habe ich keinen Hintergrund. Ich war kein Unternehmer. Ich hatte nur ein paar Marken und das war's. Ich habe auch mit der Medizin angefangen, es ist also nicht so, dass ich einen großen Hintergrund hätte. Ich habe das Gefühl, dass ich jede einzelne Woche so viel lerne.

Lisa:

Und das motiviert mich sehr, denn ich möchte mich wirklich weiterentwickeln, sowohl als Mensch als auch als Profi. Was Cartloop angeht, so sehen wir im Mobile Messaging die nächste große Möglichkeit, Verbraucher zu erreichen und den Umsatz zu steigern. Und zwar auf die menschlichste Art und Weise, die möglich ist. Ohne aufdringlich, unpersönlich oder halbherzig zu sein, und wir wollen wirklich einen echten Mehrwert bieten. Unser Ziel ist es, die führende Conversational-Marketing-Plattform zu werden, die die Kluft zwischen Verbrauchern und Marken überbrückt und nahtlose Einkaufserlebnisse ermöglicht. Und wir arbeiten jeden Tag hart daran, neue Funktionen zu implementieren und Cartloop noch nützlicher für Marken und Verbraucher zu machen. Und wir wollen das Einkaufserlebnis so gestalten, dass es sowohl für Marken als auch für Verbraucher zu einem wirklich angenehmen Erlebnis wird.

Lisa:

Wir haben eine Menge Ideen und Dinge, die wir tun wollen und die auf der Roadmap stehen. Aber wir müssen es einfach Schritt für Schritt angehen. Das ist auch etwas, woran ich mich im Moment jeden Tag zu erinnern versuche. Geduldig zu sein. Vielleicht können Sie das nachvollziehen, aber als Startup-Gründer wird man jeden Tag so ungeduldig. Man will einfach, dass das Team das Beste ist. Man will, dass es die besten Leistungen erbringt, dass man jeden Tag Ergebnisse sieht, dass man vorankommt, weil man die Konkurrenz sieht, wie schnell sie wächst, und man will sich nicht mit der Konkurrenz vergleichen. Und das ist wirklich nicht in Ordnung, sowohl für die geistige Gesundheit als auch für die Produktivität. Ich versuche, geduldiger mit mir selbst zu sein und mich nicht dafür zu bestrafen, dass ich manchmal nicht die besten Entscheidungen treffe oder vielleicht, ich weiß nicht, nicht jeden Tag eine Spitzenleistung erbringe, denn wir sind alle nur Menschen, und ich versuche wirklich, es Schritt für Schritt anzugehen und einfach zu lernen. Denn im Moment erweitern wir unser Team und lernen, wie man managt und delegiert.

Lisa:

Das ist auch eine Herausforderung, und ich versuche, positiv zu bleiben, in einem wirklich gesunden Geisteszustand, das ist es, was ich versuche. Ja, ja.

Jeroen:

Das ist mit Sicherheit extrem wichtig. Vor allem, wenn man es auf lange Sicht machen will. Man kann nicht die ganze Zeit rennen. Eher ein Marathonlauf als ein Sprint, sagt man manchmal.

Lisa:

Ja, das stimmt.

Jeroen:

Ja, genau. Apropos, was hält Sie in letzter Zeit nachts wach? Was sind die Dinge, mit denen Sie derzeit am meisten beschäftigt sind?

Lisa:

Ja, das stimmt. Das ist eine gute Frage. Vielleicht können Sie das auch nachvollziehen, oder Sie haben diese Situation auch schon erlebt, aber als Startup in der Frühphase muss man im Grunde alles machen. Ich muss einige Aufgaben aus jeder einzelnen Abteilung managen oder erledigen. Entweder Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, Personalbeschaffung, Verwaltungsarbeit. Und im Grunde genommen mache ich von allem ein bisschen. Natürlich versuche ich mich im Moment auf das Einstellen von Mitarbeitern zu konzentrieren. Mein Mitgründer und ich verdoppeln im Moment wirklich die Einstellungen und bauen ein starkes Team und eine starke Kultur auf, um unser Fundament zu legen. Außerdem konzentriere ich mich im Moment hauptsächlich auf das Wachstum und das Produktmanagement. Es gibt also eine Menge, was ich im Moment mache.

Lisa:

Gestern Abend, als ich ins Bett ging, konnte ich nicht auf der Stelle einschlafen, und all die Verpflichtungen und das, was ich morgen zu tun habe, schossen mir durch den Kopf. Es ist eine Herausforderung, den Lärm auszublenden und einfach einzuschlafen und nicht daran zu denken. Ich habe das Gefühl, dass wir den Schwung, in dem wir gerade sind, nicht verlieren wollen. Denn wir sehen, dass es in diesem Bereich eine große Chance und ein großes Interesse gibt. Und ich glaube, das größte Problem, das mich nachts wach hält, ist, dass wir uns nicht so weiterentwickeln, wie wir es sollten.

Jeroen:

Ja, ja.

Lisa:

Ich muss einfach lernen, geduldig zu sein und es Schritt für Schritt anzugehen.

Jeroen:

Ja, das stimmt. Nun, wenn ich etwas hinzufügen dürfte. Was für mich nach all den Jahren sehr gut funktioniert, ist erstens, dass Prioritäten natürlich sehr wichtig sind, aber man kann keine Prioritäten durchsetzen, wenn man keine To-Do-Listen macht. Und zwar nicht nur auf täglicher Basis, sondern auch etwas längerfristig. Wir haben also ein paar Zeithorizonte, für die wir planen. Die strategischeren Dinge machen wir eher auf vierteljährlicher Basis. Die operative Planung machen wir eher auf zweiwöchentlicher Basis. Und dann machen wir jeden Tag ein Stand-up-Meeting. Auf all diesen Ebenen versucht man also, die wichtigsten Dinge zu planen, die man tun muss. Und dann konzentriert man sich nur auf diese. Das bringt viel Ruhe in die Dinge, denn dann hat man nicht mehr das Gefühl, sich zwischen all den Dingen, die man für superwichtig hält, verrückt machen zu müssen, sondern man kann sich bewusst die Dinge heraussuchen, die man für am wichtigsten hält, und sie dann nach und nach in Angriff nehmen, und zwar so, dass man immer noch versucht, sie mit Freude zu tun.

Jeroen:

Sagen wir, ich hatte Tage wie vor Wochen, an denen ich das Gefühl hatte, dass sich die Dinge langsam in die Länge ziehen. Ich rannte von einem Anruf zum nächsten, von einem Anruf zum nächsten. Und ich fragte mich: "Wann hört das auf?" Aber dann habe ich mir gedacht, wenn ich jeden Anruf so annehme, dass ich ihn genieße, ein bisschen Smalltalk betreibe und versuche, mit jeder einzelnen Person in Kontakt zu treten, dann muss es nicht unbedingt ein Job sein. Wenn Sie wissen, was ich meine: Es muss keine Aufgabe sein. Es kann etwas sein, das Ihnen Spaß macht, und Sie werden es auch viel besser machen. Aber dann ist es natürlich wichtig, dass die Dinge nicht chaotisch werden, denn Chaos ist sehr unangenehm. Ich denke also, dass Planung und Prioritätensetzung hier der Schlüssel sind, und man muss nicht alles genau planen. Aber zumindest eine grobe Planung ist sehr hilfreich.

Lisa:

Ja, das stimmt. Langfristige Ziele und kurzfristige Ziele zu setzen und Prioritäten zu setzen, hilft sehr. Und ja, manchmal haben wir etwa 15 Anrufe pro Tag. Ich habe angefangen, alle meine Anrufe innerhalb einer Woche zu planen, zum Beispiel am Dienstag oder Mittwoch. So weiß ich, dass alle meine Anrufe an diesen Tagen stattfinden. An den anderen Tagen kann ich mich ganz auf die Arbeit konzentrieren und werde durch nichts anderes gestört.

Jeroen:

Das ist schön. Ja, das ist schön. Das ist etwas, das ich auch noch machen möchte. Ich bin da noch nicht so diszipliniert.

Lisa:

Natürlich ist das keine feste Regel, aber es kommt vor. Manche Leute planen Anrufe nur dann, wenn sie können, denn nicht jeder hat die gleiche Regel wie ich, aber ich versuche wirklich, mich daran zu halten. Ja, das stimmt.

Jeroen:

Ja, das mache ich manchmal. Ich habe versucht, mir Tage zu reservieren, an denen ich mich wirklich konzentrieren muss, aber manchmal vergesse ich es einfach, und dann ist meine Woche vorbei, bevor ich es merke. Dann habe ich überhaupt nicht an meiner Konzentration gearbeitet.

Lisa:

Das kann ich absolut nachvollziehen. Ich meine, ich habe das Gefühl, dass dieses Jahr so schnell vergangen ist. Ich kann es gar nicht glauben. Es ist das schnellste Jahr meines Lebens, aber ich würde sagen, auch das aufregendste, denn ich habe so viel gelernt und Cartloop zu dem gemacht, was es jetzt ist. Und ich kann nicht sagen, dass es schlecht war, schlecht.

Jeroen:

Ja, das stimmt. Sie sagten also, dass Sie Ihre Zeit hauptsächlich mit Wachstum und Produktmanagement verbringen, richtig?

Lisa:

Ja. Ich würde sagen, dass ich mich im Moment darauf konzentrieren möchte.

Jeroen:

Wie sieht Ihr Tag aus, oder ist jeder Tag ein bisschen anders?

Lisa:

Deshalb beginne ich meine Tage mit einem Workout. Auf diese Weise bewältige ich Stress, Ängste oder mein Energieniveau. Tägliches Training hilft mir wirklich und hilft mir auch dabei, eine positive Einstellung zu bewahren. Außerdem meditiere ich nach dem Aufwachen 10 Minuten lang, und seit kurzem schreibe ich ein Tagebuch. Aber ich würde das gerne abends machen, wenn ich entspannter bin. Und dann komme ich ins Büro und wir haben auch ein tägliches Stand-up-Meeting mit dem Marketing- und dem Wachstumsteam.

Lisa:

Mein Mitbegründer macht das mit dem Entwicklungsteam und ja, wir versuchen zu besprechen: "Okay, was sind die Prioritäten für heute? Was wollen wir bis zum Ende des Tages erreichen? Und auch zu Beginn der Woche legen wir Ziele für die gesamte Woche und zu Beginn des Monats für den gesamten Monat fest." Und dann beginne ich einfach mit einigen administrativen Aufgaben, die schnell erledigt sind, und gehe dann zu den wichtigsten Aufgaben über, die entweder das Produktmanagement oder die Einstellung von Mitarbeitern oder die Arbeit mit dem Wachstumsteam sein können.

Jeroen:

Toll. Und wie beendest du deinen Tag? Dafür ist das Tagebuch doch da, oder?

Lisa:

Ja, genau. Ich habe vor kurzem angefangen, ein Tagebuch zu schreiben, und manchmal ist der Arbeitstag erst spät zu Ende. Dann bin ich wirklich müde und vielleicht würde ich einfach etwas schreiben oder mich entspannen. Ich verbringe Zeit mit meinem Kavalier. Ich möchte mehr schreiben, vielleicht ein paar Podcasts oder Hörbücher hören. So ist das normalerweise. Ich habe das Gefühl, dass ich in eine solche Routine hineingekommen bin, aber ich weiß, dass dies eine der schwierigsten Zeiten ist, in denen wir uns gerade befinden. Und vor allem mit der Abriegelung und allem, was vor sich geht, hat man nicht wirklich viele Möglichkeiten.

Jeroen:

Ja, genau. Meinst du mit Kavalier den Hund?

Lisa:

Ja, der Hund. Ich habe einen Cavalier-Welpen.

Jeroen:

Eigentlich haben wir auch einen. Meine Frau mag Cavalier King Charles Spaniels sehr. Er ist jetzt sieben Jahre alt, glaube ich.

Lisa:

Oh, meine ist sechs Monate alt.

Jeroen:

Das ist ein guter Zeitpunkt. Dann sehen sie wirklich dünn aus, wie ein Teenager oder so etwas in der Art. Sie sind sehr, sehr schnell, und sie sehen super dünn aus.

Lisa:

Ja, ja.

Jeroen:

Ich hatte noch eine andere Frage. Sie sagten, Sie meditieren morgens als Erstes. Funktioniert das bei Ihnen? Schläfst du während der Meditation nicht ein?

Lisa:

Natürlich nehme ich dafür eine Dusche. Dann versuche ich wirklich, richtig wach zu werden, aber nein, es hilft wirklich, nicht direkt auf mein Telefon zu gehen und meine E-Mails oder Slack zu checken. Und wenn in der Nacht etwas schief geht, bekomme ich gleich am nächsten Morgen Angst. Das will ich nicht. Das habe ich schon erlebt. Ich will das nicht noch einmal erleben. Und ich versuche nur, 10 Minuten zu meditieren. Manchmal habe ich das Gefühl, dass es eine ziemliche Herausforderung ist, weil man nicht in diesen wirklich entspannten und gechillten Zustand des Geistes eintreten kann. Aber ich fühle mich, ich würde sagen, wie ein Anfänger, auch wenn ich schon vor Jahren damit angefangen habe, aber ich kämpfe immer noch damit, aber ich versuche, mich wirklich zu verbessern.

Jeroen:

Sie haben also Ihr Telefon nicht in der Nähe, wenn Sie schlafen.

Lisa:

Nein, nein, nein, nein, nein. Ich bewahre es in der Küche auf.

Jeroen:

Richtig.

Lisa:

Es gibt mir auch einen Grund, morgens aufzuwachen und die Nachrichten zu verfolgen.

Jeroen:

Ja. Ich hatte mein Telefon auch immer neben dem Bett liegen, aber das ist furchtbar, weil man morgens sofort das Telefon in die Hand nimmt und sofort in diesen komischen Flow kommt. Da ist es gut, wenn man es in der Küche liegen lassen kann. Eine Stunde vor dem Schlafengehen ist es egal, vielleicht kurz vor dem Schlafengehen, aber zumindest im Bett. Morgens steht man nicht mehr neben dem Ding.

Lisa:

Ja, genau. Und vor dem Schlafengehen sollte man mindestens eine halbe Stunde früher aufhören zu telefonieren, weil das den Schlaf wirklich stören kann.

Jeroen:

Ja, ja. Und morgens, wenn man sofort loslegt, verpasst man viele dieser... ich weiß nicht, wie man es nennen soll. Ich habe zum Beispiel morgens unter der Dusche eine Menge guter Ideen. Und wenn ich dann sofort zum Telefon greife, sind sie weg, weil ich schon mit der Nachricht beschäftigt bin, die ich gesehen habe. Und die ist weg.

Lisa:

Viele Ideen kommen uns tatsächlich abends, wenn wir zu Hause sind. Wir tauschen gerne Ideen aus, aber es ist einfach so, dass man nicht weiß, wie man das Arbeitsleben und das Privatleben trennen soll. Man muss sich auf sich selbst konzentrieren, und das ist eine kleine Herausforderung. Aber Ideen sind Ideen. Ich rege mich zu sehr über Ideen auf, und ich kann sie nicht aufschieben.

Jeroen:

Das Beste ist aber, und ich denke, zumindest für mich, dass ich sie gerne selbst hätte, aber ich mag es nicht, wenn mir jemand sie schickt. Auch wenn ich sie selbst habe, schreibe ich sie auf und mache mir ein paar Notizen dazu, aber ich fange nicht an, die Leute abends mit meinen Ideen zu nerven, weil das Stück weg ist. Ich behalte sie lieber für den nächsten Tag oder sogar noch später.

Lisa:

Ja, auf jeden Fall.

Jeroen:

Was genau gibt Ihnen also die Energie für all das? Sie erwähnten, ein Produkt zu entwickeln, Kunden glücklich zu machen und ein Team aufzubauen. Ist es das, was es ist? Was versetzt Sie in den Flow-Zustand?

Lisa:

Nun, was ich am liebsten tue und was ich am letzten Wochenende tatsächlich tun konnte, war, ein paar Stunden zu arbeiten. Ich habe am Produktmanagement gearbeitet und bin in Figma einfach kreativ geworden. Und das mache ich einfach gerne. Ich weiß nicht, die kreative Arbeit am Design der Produkte, die Entwicklung neuer Funktionen oder die Frage: Wo soll ich diese Schaltfläche anbringen? Wo soll ich diese Funktion unterbringen? Wie würde ich sie bei Nutzern, bei potenziellen Kunden validieren? Und das ist es, was ich am meisten liebe. Aber ich liebe es auch zu sehen, dass ich etwas lerne. Ich lerne zum Beispiel gerade eine Menge administrativer Dinge, von denen ich nicht einmal wusste, wie man sie macht, oder von denen ich nicht einmal wusste, dass ich sie machen muss, weil ich auch auf der operativen Seite der Dinge stehe. Aber ja, ich würde sagen, dass das persönliche Wachstum und die Tatsache, dass ich sehe, was ich bisher erreicht habe, auch wenn ich manchmal das Gefühl habe, dass ich in manchen Situationen nicht genug getan habe, und ich mich dafür selbst bestrafe, aber ich muss wirklich dankbar dafür sein, wie ich mich in den letzten Jahren entwickelt habe und wohin ich mich entwickle.

Jeroen:

Es geht also vor allem um persönliches Wachstum und darum, Erfahrungen zu sammeln und zu sehen, wie sie lebendig werden.

Lisa:

Ja, klar. Auf jeden Fall.

Jeroen:

Gut. Sie haben bereits erwähnt, dass Sie verschiedene Dinge tun, um gut zu schlafen. Du meditierst, du schreibst ein paar Tagebücher. Welche Art von Sport treibst du genau? Gehst du laufen?

Lisa:

Ja, ja. Was ich gerade mache. Ich gehe ins Fitnessstudio. Ich liebe es, ins Fitnessstudio zu gehen. Wir haben großes Glück, dass unser Fitnessstudio nicht geschlossen ist. Und während der letzten Monate, die wir hier im Frühling und Sommer hatten, habe ich zu Hause trainiert, aber ja, im Moment gehe ich ins Fitnessstudio und mache einfach ein paar funktionelle Übungen. Ich werde versuchen, das zu ändern. Manchmal mache ich am Donnerstag Kickboxen. Das macht mir wirklich Spaß. In dieser einen oder anderthalb Stunden habe ich das Gefühl, dass ich mich wirklich entspannen und abschalten kann und einfach, ich weiß nicht, mein Energielevel erhöht wird.

Jeroen:

Wo sind Sie genau ansässig? Es ging um geheime Absprachen.

Lisa:

Ja, es heißt [inaudible 00:38:16]. Es ist in der Nähe von [inaudible 00:38:18]. Eine wirklich schöne Stadt.

Jeroen:

Ja, ja.

Lisa:

Ich wollte erwähnen, was mir auch hilft, und ich koche wirklich gerne. Ich versuche, mindestens einmal am Tag zu kochen, natürlich einfache und schnelle Sachen, die nicht 20 oder 30 Minuten dauern. Aber ja, ich liebe es wirklich zu kochen und mit neuen Rezepten zu experimentieren.

Jeroen:

Ja, genau. Ist damit Ihr Arbeitstag beendet, wenn Sie mit dem Kochen beginnen?

Lisa:

Nein. Weil ich nach 18 oder 19 Uhr eigentlich nichts mehr esse. Meistens mache ich braunen Kuchen und am Wochenende koche ich vielleicht abends oder so etwas in der Art.

Jeroen:

Ja, klar. Ich hab's. Ich wollte Sie etwas über Cluj fragen. Ich war im November letzten Jahres auf einer Konferenz. Und Sie sagten, Sie waren auch dort, aber wir haben uns nicht getroffen.

Lisa:

Das war in Bukarest.

Jeroen:

In Bukarest. Ja, ja. Aber mir ist aufgefallen, dass es einige Start-ups aus Cluj braucht. Was sind einige der coolsten Start-ups, die unsere Zuhörer kennen sollten?

Lisa:

Ja, Cluj ist bekannt als, ich würde sagen, das Silicon Valley unseres Landes oder das San Francisco unseres Landes, weil es dort viele Studenten gibt und viele Tech-Unternehmen ihren Hauptsitz dort haben. Aber ich glaube, es gibt ein wirklich cooles Startup, das gerade eine Finanzierung erhalten hat. Lassen Sie mich einfach nach ihnen suchen. Sie heißen Neurolabs und haben drei Mitbegründer, und ich glaube, sie haben gerade eine Finanzierung erhalten. Ja, sie sind ziemlich cool. Sie sind also ziemlich cool.

Jeroen:

Neurolabs.

Lisa:

Ja, es handelt sich um eine Plattform für Computer Vision, mit der Benutzer eigene Bilderkennungsalgorithmen anhand von 3D-Modellen erstellen können. Vielleicht habe ich mich auch geirrt, aber ja, es gibt Neurolab. Sie sind ziemlich jung. Die Mitbegründer und ja, Ihre Zuhörer sollten sie sich ansehen.

Jeroen:

Ja. Ich glaube, ich erinnere mich von irgendwoher. Ich glaube, ich hatte eine Mentorensitzung mit ihnen auf der Konferenz oder so auf der Hot Web. Für Zuhörer: Hot Web ist auch eine großartige Konferenz. Sie findet in Bukarest statt. Sie findet dieses Jahr wegen der COVID nicht statt, aber sie haben ein sehr schönes Angebot mit einigen netten Mentorensitzungen und Workshops und all dem. Auch Leute außerhalb der CE-Region können daran teilnehmen, und es ist auf jeden Fall empfehlenswert.

Lisa:

Ja.

Jeroen:

Ich fange langsam an zu lernen. Welches ist das letzte gute Buch, das Sie gelesen haben? Und warum haben Sie sich dafür entschieden, es zu lesen?

Lisa:

Ja, also das letzte Buch, von dem ich Ihnen zwei vorstellen möchte. Das erste ist Atomic Habits von James Clear, und es ist, wie soll ich sagen, ziemlich vorhersehbar, denn wir alle würden gerne all diese Gewohnheiten befolgen und immer auf dem richtigen Weg sein, aber er erklärt sie wirklich auf eine andere Art und Weise und wie sie Ihr Leben wirklich verbessern können und geht wirklich ins Detail. Das letzte Buch ist Building a Story Brand von Donald Miller. Ich wollte es lesen, weil wir gerade dabei sind, unsere Marke neu zu gestalten und unser Messaging und unsere Positionierung zu verbessern. Und ich wollte wirklich mehr darüber erfahren und lernen, wie man zum Beispiel Erstbesucher anspricht oder wie man mit Kunden spricht.

Lisa:

Die Erstkunden sind einfach langjährige Kunden. Und es gibt einen wirklich coolen Rahmen. Es heißt SB seven framework. Und ich kann Ihnen einen umfassenden Überblick geben. Es geht im Grunde darum, dass der Kunde der Held ist und nicht Ihre Marke, nicht Ihr Unternehmen. Und wir als Unternehmen sollten nur der Wegweiser für den Kunden sein und wirklich versuchen, auf ihn zuzugehen, indem wir über seine internen Probleme sprechen, seine internen Probleme angehen und, ich meine, dem Kunden eine Lösung für seine internen Probleme zeigen. Denn die meisten Unternehmen neigen dazu, Lösungen für externe Probleme zu verkaufen, die oberflächlich sein können und dem Kunden nicht wirklich weiterhelfen. Wir sollten lediglich ein Wegweiser mit einem Plan sein und den Kunden zum Handeln auffordern.

Lisa:

Und wir sollten den Kunden zeigen, was sie zu verlieren haben, wenn sie ein Produkt nicht nutzen, wenn sie nicht mit uns ins gleiche Boot steigen. Und der letzte Punkt des Rahmens besagt, dass man nie davon ausgehen sollte, dass die Menschen Ihr Unternehmen verstehen und wie Ihr Unternehmen ihr Leben verändern kann. Sie sollten es ihnen wirklich sagen. Und, ja, im Kern dieses Buches heißt es, dass man so einfach wie möglich mit dem Kunden reden soll, als wäre er ein Fünfjähriger, und dass man sich nicht mit Marketing-BS und ähnlichem aufhalten soll. Das ist etwas, das ich wirklich lesen und hören und lernen musste, weil die Vermarkter in uns immer dazu neigen, übertrieben zu werden. Dabei sollten wir es eigentlich ganz einfach halten. Und ja, es ist ein wirklich cooles Buch.

Jeroen:

Oh, das klingt gut. Ich glaube, es bekommt auch einige wirklich gute Bewertungen. Das sehe ich. Es hat 9.000 Bewertungen und steht bei 4,34, was für ein Buch wirklich toll ist. Ich habe es auf meine Leseliste gesetzt. Du hast mich überzeugt, es zu lesen.

Lisa:

Fantastisch.

Jeroen:

Und die Atomic Habits. Ich habe es auch Anfang dieses Jahres gelesen. Es ist ein wirklich gutes Buch, wenn man als Mensch oder als Unternehmer besser werden will, würde ich sagen.

Lisa:

Ja, auf jeden Fall. Es ist wie, ich weiß nicht, Produktivität und Konzentration und es motiviert dich.

Jeroen:

Ja. Und es hat uns sogar zu einigen Dingen inspiriert, die wir jetzt im Unternehmen tun, wo wir uns nicht nur als Menschen, sondern auch als Unternehmen mehr auf Gewohnheiten und auf konsistenten Input konzentrieren als auf hochtrabende Verkaufsziele, und alles, was wir versuchen, ist, konsequent Wert und Verbesserungen zu liefern. Und dann werden die Ziele von selbst erreicht, sagen wir mal.

Lisa:

Ja, das stimmt. Das stimmt.

Jeroen:

Gibt es etwas, das Sie gerne gewusst hätten, als Sie anfingen?

Lisa:

Das ist eine sehr gute Frage. Nun, ich kann Ihnen zum Beispiel etwas erzählen, was wir mit unserem vorherigen Startup gemacht haben, von dem wir uns abgewandt haben, und wir haben jetzt als Cartloop wirklich versucht, Dinge anders zu machen, als wir es gelernt hatten. Und was wir gelernt haben, ist, dass man sich nicht so sehr auf das Produkt konzentrieren sollte. Man sollte keine Angst davor haben, sein Produkt auf den Markt zu bringen und so viel Validierung wie möglich und so viel Feedback wie möglich zu bekommen. Bei unserem vorherigen Startup haben wir uns nicht wirklich auf die Validierung und das Kundenfeedback konzentriert, wir haben uns zu sehr auf das Produkt konzentriert. Wir wollten, dass alles perfekt ist, bevor wir landen, wir wollten, dass das Design umwerfend aussieht.

Lisa:

Wir haben uns auf die kleinen Dinge konzentriert, die niemanden wirklich interessieren. Und deshalb haben wir gegen die Abstraktion verloren, und dieser Monat verging, ohne dass wir große Ergebnisse sahen. Und ja, ich meine, als Erstgründer hatten wir Angst, etwas falsch zu machen. Außerdem sind wir Perfektionisten. Ich selbst bin ein Perfektionist, und das ist eines der Dinge, die ich gelernt habe. Wenn man neu anfängt, sollte man sich nicht zu sehr auf das Produkt konzentrieren, sondern darauf, den Markt zu finden. Wir sollten uns nicht mit der Anpassung des Produkts an den Markt befassen, sondern mit der Validierung und wirklich versuchen, ein Problem zu lösen.

Jeroen:

Ist das im elektronischen Handel anders, was ich mich jetzt frage?

Lisa:

Nun, nein, das ist nicht anders. Ich meine, wenn Sie ein Produkt verkaufen, sollte dieses Produkt ein Problem lösen. Wenn man langfristig arbeiten will, sollte das Produkt ein echtes Problem lösen. Ich denke also, dass dies die Marken sind, die wirklich nachhaltig sind.

Jeroen:

Das stimmt. Vielleicht liegt es daran, dass es bei E-Commerce-Shops einfach einfacher ist, alles perfekt zu machen. Wenn man dann Software entwickelt, braucht man einfach mehr Zeit.

Lisa:

Ja, es braucht mehr Zeit. Und es gibt mehr Dinge, auf die man achten muss. Es geht nicht nur um das Produkt und das Aussehen der Website, den Vertrieb und solche Dinge. Bei SaaS-Produkten ist es also eine Menge, alle Aspekte zu verwalten.

Jeroen:

Ja, genau. Abschließend: Was ist der beste Ratschlag, den Sie je erhalten haben?

Lisa:

Das hängt also mit der vorherigen Frage zusammen, denn wie wir tatsächlich erkannt haben, dass wir mit unserem vorherigen Startup nicht den richtigen Weg eingeschlagen haben, war, dass wir zu einer Veranstaltung gingen und diesen Ratschlag von einem anderen Gründer erhielten. Er hat sich unser Produkt angeschaut und festgestellt, dass wir uns zu sehr auf das Produkt konzentriert haben. Wir haben es nicht wirklich aus der Kunden- oder Nutzerperspektive betrachtet. Wir dachten, es wäre das Beste, wenn es so wäre, wie wir es haben wollen. Aber das ist falsch. Ich würde sagen, ja, versuchen Sie einfach, immer daran zu denken, wie Ihr Kunde Ihr Produkt sehen möchte und was für ihn wichtig ist. Fügen Sie nichts hinzu, nur das, was für ihn wichtig ist, und überprüfen Sie es immer.

Jeroen:

Das macht Sinn.

Lisa:

Das war ein sehr guter Ratschlag. Und ich denke immer noch bei jeder einzelnen Funktion, die wir herausbringen oder entwickeln wollen, oder ich weiß nicht, bei der Marketingstrategie, bei allem, was ich versuche zu denken: "Ist es für den Kunden wertvoll? Wie würde ich denken, wenn ich an der Stelle des Kunden wäre?"

Jeroen:

Auf jeden Fall. Also, das war super interessant. Ich denke, es gab eine enorme Menge an guten Ratschlägen hier drin. Nochmals vielen Dank, Lisa, dass du beim Gründerkaffee dabei warst, es war wirklich toll, dich dabei zu haben.

Lisa:

Ich danke Ihnen vielmals. Ich weiß Ihre Einladung wirklich zu schätzen.

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