Lisa Popovici de Cartloop
Épisode 049 de Founder Coffee
Je suis Jeroen de Salesflare et voici Founder Coffee.
Toutes les quelques semaines, je prends un café avec un fondateur différent. Nous discutons de la vie, des passions, des enseignements… dans le cadre d’une conversation intime, pour découvrir la personne derrière l’entreprise.
Pour ce quarante-neuvième épisode, j’ai parlé avec Lisa Popovici, cofondatrice de Cartloop, un service de marketing par SMS qui met à ta disposition une équipe pour aider les clients dont le panier est abandonné sur ta boutique Shopify.
Lisa a fait des études de médecine. Pendant ses études, elle voulait gagner son propre argent et a lancé une marque de mode féminine. Chaque jour, en rentrant des cours, elle était impatiente de travailler sur son entreprise et s’est rendu compte qu’elle était plus passionnée par l’e-commerce que par ses études.
Après avoir obtenu son diplôme, elle a décidé de se consacrer à temps plein à sa passion. Puis elle a voulu faire quelque chose d’encore plus grand : résoudre réellement un problème. Et ce problème se trouvait juste sous ses yeux : les paniers abandonnés.
Nous parlons des raisons pour lesquelles elle a choisi l’entrepreneuriat plutôt que la médecine, de ce qui la motive et de ce qui lui fait peur, de tout ce qu’elle fait pour rester en bonne santé et garder son équilibre, de la manière de faire de tes clients les héros, et de l’importance de créer des habitudes et de définir des priorités.
Bienvenue dans Founder Coffee.
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Transcription
Jeroen :
Salut Lisa, je suis ravi de t’accueillir dans Founder Coffee.
Lisa :
Salut, je suis ravie d’être là !
Jeroen :
Tu es la cofondatrice de Cartloop. Pour celles et ceux qui ne connaissent pas encore l’entreprise, que faites-vous chez Cartloop ?
Lisa :
Oui, alors Cartloop est une plateforme conversationnelle de marketing par SMS. Nous aidons les marques à récupérer leurs paniers abandonnés en envoyant des SMS à leurs clients en temps réel. Voilà, en quelques mots, ce que nous faisons.
Jeroen :
Si je comprends bien, c’est destiné aux propriétaires d’entreprises sur Shopify, donc aux personnes qui ont leur boutique en ligne sur Shopify. Et tu proposes une approche totalement différente de la récupération des paniers abandonnés.
Lisa :
Oui. Nous sommes disponibles dans l’App Store de Shopify pour les marchands Shopify et Shopify Plus. Cela fonctionne essentiellement comme un service entièrement géré. Nous avons une équipe d’experts derrière chaque conversation, et ce sont eux qui s’occupent de tout le travail difficile. Par là, j’entends qu’ils interagissent avec chaque client individuellement. Ils l’accompagnent tout au long de son parcours d’achat, lui offrent du support et l’aident à répondre à toutes les questions qu’il peut avoir. Leur objectif n’est pas seulement de convertir les clients et de générer une nouvelle vente. Nous cherchons aussi vraiment à instaurer cette confiance et cette relation dès le départ. Nous augmentons donc non seulement le ROI, mais aussi la LTV et, bien sûr, nous fidélisons les clients sur le long terme.
Jeroen :
La plupart du temps, je reçois ces e-mails après avoir laissé quelque chose dans mon panier, avec un message du genre : « Alors, tu veux toujours acheter ça ? » Ou alors je vois des publicités sur Facebook. Est-ce que c’est ce qui se fait le plus souvent ?
Lisa :
Eh bien, le déclencheur est essentiellement le même puisque tu es alors dans le panier. C’est donc le déclencheur principal. Mais notre approche est différente, parce que nous sommes très attachés à apporter une véritable dimension humaine. Par exemple, après avoir abandonné ton panier, tu acceptes de recevoir du marketing et tu fournis un numéro de téléphone au moment du paiement afin de rester en conformité. Nos experts t’envoient alors un SMS du type : « Bonjour, j’ai vu que tu consultais ce produit, excellent choix. Est-ce que je peux t’aider pour quelque chose ? » Parfois, nous proposons aussi une remise. Et ce qui est formidable, c’est que toi, en tant que client, tu peux répondre et commencer une conversation, à ton propre rythme, quand tu as le temps. Tu ne subis pas cette pression que tu peux ressentir avec un chat en direct, où tu dois attendre qu’un agent soit effectivement disponible, ou revenir ouvrir l’onglet plus tard.
Lisa :
Et toutes ces étapes qui sont obligatoires avec les autres solutions ou, je ne sais pas, avec le marketing sur Messenger, les SMS restent toujours très personnels. C’est très convivial. Nous essayons de faire en sorte que ce soit comme si leur assistant personnel de shopping leur parlait directement, ou comme si leur meilleur ami faisait les magasins avec eux. Nous cherchons vraiment à recréer en ligne l’expérience qu’on peut avoir en magasin.
Jeroen :
Oui, c’est sympa. C’est donc essentiellement comme avoir une équipe commerciale, une équipe de support client, ou un mélange des deux. De nos jours, c’est un peu la même chose derrière ton panier d’achat, mais par SMS.
Lisa :
Oui.
Jeroen :
Tu avais toi-même une boutique Shopify avant, ou comment cette idée t’est-elle venue exactement ?
Lisa :
Oui, oui. J’ai effectivement une expérience dans l’e-commerce. Mon associé et moi avons lancé quelques marques vers 2014, je dirais. C’est comme ça qu’a commencé notre parcours entrepreneurial et dans l’e-commerce. Personnellement, j’étudiais la médecine. Et pendant mes études, je voulais essentiellement gagner mon propre argent, c’est comme ça que je me suis lancée dans l’e-commerce. J’ai toujours aimé l’univers en ligne. C’est ainsi que j’ai lancé ma première marque de mode. C’était une marque de vêtements pour femmes. Ensuite, pendant mes six années d’études de médecine, j’ai simplement découvert que j’étais très passionnée par l’e-commerce. J’avais toujours tellement hâte de rentrer des cours et de mes stages à l’hôpital.
Lisa :
J’avais tellement hâte de rentrer pour travailler, d’ouvrir mon ordinateur et de me mettre au travail, de laisser parler ma créativité. Et je ne sais pas, j’ai découvert un autre monde dont je n’avais pas vraiment conscience, avec toutes les opportunités que l’univers en ligne peut offrir. Par exemple, là où j’ai grandi, j’ai eu énormément de mal, à 18 ans, à décider ce que je voulais faire de ma vie. Où devais-je aller étudier ? Quelle carrière devais-je choisir ? Et toute cette pression que ressentent beaucoup d’adolescents. Je ne sais pas comment ça se passe ailleurs. Mais ici, c’est vraiment difficile de choisir parce que je dirais que le gouvernement, le système éducatif et l’école n’enseignent que quelques options : faire médecine, devenir architecte, avocat ou, je ne sais pas, ingénieur. Mais rien qui touche à la tech ou au marketing.
Lisa :
Tu as simplement très peu de choix. Et je me souviens du moment où j’ai compris que quelque chose manquait dans mon engagement envers la médecine, parce que j’ai toujours été une personne très ambitieuse et déterminée. J’aime toujours donner 100 % dans tout ce que je fais. Et j’avais l’impression que cela manquait dans mon implication à la faculté de médecine et dans la médecine. Je ne voulais pas devenir une médecin moyenne de plus, parce qu’il y en a déjà beaucoup. Et je sentais vraiment qu’il manquait quelque chose. Cette part qui manquait, je l’ai entièrement investie dans mon travail, dans mon activité e-commerce. Je me souviens donc qu’en 2018, je voyageais, j’ai passé quelques mois aux États-Unis et je suis allée pour la première fois à San Francisco.
Lisa :
Et je travaillais, disons, en freelance sur mes marques. Je travaillais tous les jours. J’allais à tous les événements liés à la tech ou à l’e-commerce qui avaient lieu là-bas. C’est difficile à décrire, mais je ressentais cette atmosphère de travail intense et cette énergie communicative, et toutes ces personnes ambitieuses et déterminées étaient là. J’ai commencé à en apprendre de plus en plus sur l’écosystème des startups, sur le fonctionnement de l’industrie tech et sur tous ses créneaux. Et pendant cette période, depuis que mon associé et moi avions lancé nos activités, nos entreprises e-commerce, nous avions toujours su que nous voulions faire quelque chose de plus grand. Nous voulions créer quelque chose qui résoudrait un problème. Pas simplement avoir quelques marques et s’arrêter là. Nous avions toujours des idées. Nous en discutions, nous les débattions entre nous. Et oui, c’est essentiellement comme ça qu’a commencé mon parcours entrepreneurial, si je peux l’appeler ainsi.
Jeroen :
Oui, je comprends. Personnellement, j’ai étudié l’ingénierie pour des raisons similaires. Je crois que j’ai toujours voulu créer des sites web, vendre des téléphones d’occasion et faire toutes sortes de choses comme ça. Et il n’existe pas vraiment d’études pour apprendre ça. J’ai donc d’abord envisagé l’ingénierie informatique, mais ça m’a semblé un peu ennuyeux. J’ai alors choisi autre chose, un autre type d’ingénierie, biomédicale. Et je pense aussi à ma sœur, qui a étudié pour devenir médecin. Ça semble être un métier formidable pour aider les gens à retrouver la santé. Elle est pédiatre. Elle reçoit beaucoup d’affection en retour, tout ça, mais c’est un domaine où tu ne construis pas vraiment grand-chose. Enfin, tu peux te spécialiser, mais tu ne construis pas vraiment quelque chose. Tu es davantage dans l’exécution, en quelque sorte. Je ne sais pas.
Lisa :
Oui, c’est vrai. Je veux dire, tu n’as aucun contrôle. Peut-être qu’après 20 ou 30 ans comme médecin, tu acquiers un certain contrôle. Mais c’est une carrière formidable. Bien sûr, c’est une noble profession. C’est génial. C’est l’une des raisons pour lesquelles je voulais faire médecine. Mais je sentais simplement que je voulais être, je ne sais pas, plus libre et avoir, comme tu le disais, le contrôle de ma vie, le choix de l’endroit depuis lequel je travaillerais. Et puis, je n’étais tout simplement pas assez passionnée, et je voulais faire pour le reste de ma vie quelque chose qui me donnerait vraiment envie de me réveiller et de m’y mettre sans attendre.
Jeroen :
Est-ce qu’il y avait quelqu’un dans ta famille qui t’a inspirée, ou est-ce que ta famille te disait plutôt : « Lisa, tu es folle ? Tu viens de commencer des études de médecine et maintenant tu vends des vêtements en ligne ? »
Lisa :
Non. Pendant mes études, ils étaient vraiment fiers de moi parce que j’avais commencé quelque chose à côté, que j’étais très motivée et que je gagnais mon propre argent. Ce n’était pas un problème. Ils m’ont toujours énormément soutenue. Je ne dirais pas qu’ils m’ont inspirée. Enfin, ils sont eux-mêmes assez entreprenants, mais oui, quand j’ai décidé d’aller jusqu’au bout, j’ai effectivement terminé mes études de médecine parce que je tenais vraiment à obtenir mon diplôme et à ne pas laisser tomber en cours de route. Mais après mon diplôme, ils étaient un peu sceptiques parce qu’ils ne connaissaient pas aussi bien ce secteur. Ils étaient un peu sceptiques. Ils continuaient à me dire que je devrais poursuivre dans la médecine et tout ça. Mais même si ces moments et ces mois ont été difficiles pour moi, je savais ce que je devais faire. Et je savais quel chemin je devais suivre.
Jeroen :
Tu as quand même fait tes stages en tant que médecin, ou je suppose que tu devais terminer tes études ?
Lisa :
Oui, j’ai terminé mes études l’année dernière. J’ai obtenu mon diplôme, mais je ne poursuis plus dans cette voie. J’étais censée commencer ma résidence maintenant.
Lisa:
Je ne le regrette pas du tout. J’adore ce que je fais.
Jeroen :
Alors, combien de marques d’e-commerce ou de boutiques en ligne avais-tu ? Et est-ce que c’est ensuite ta première entreprise tech ?
Lisa:
Oui, alors j’avais personnellement deux marques et j’aidais aussi mon cofondateur avec sa marque. Donc, en quelque sorte, je travaillais sur trois marques. Mais bien sûr, je ne travaillais pas sur les trois en même temps, puisque la première a été vendue. Et je dirais donc que je suis une fondatrice qui en est à sa deuxième entreprise, parce que nous avions auparavant une autre entreprise, que nous avons fait pivoter pour créer Cartloop. Elle était principalement axée sur l’e-mail marketing. Nous avons opéré ce pivot au début de cette année. Et ça a été l’une des meilleures décisions que nous ayons prises.
Jeroen :
Et ton cofondateur, comment vous êtes-vous rencontrés ? Vous travailliez tous les deux dans l’e-commerce ou comment cela s’est-il exactement passé ?
Lisa:
Ce n’était pas lié au travail. Nous nous sommes simplement rencontrés dans sa ville natale, parce que je ne viens pas de la ville où j’habite actuellement. Je viens à l’origine de [inaudible 00:13:49], mais nous nous sommes rencontrés ici, là où nous vivons. Nous sommes simplement devenus amis, puis nous avons découvert que nous avions beaucoup de passe-temps en commun et que nous nous comprenions vraiment bien, je dirais. Nos centres d’intérêt, nos ambitions et tout ça. Nous avons simplement commencé à nous connecter et nous avions vraiment envie de construire quelque chose. Au début, c’est moi qui en avais le plus envie, parce qu’il avait déjà lancé plusieurs projets sur lesquels il travaillait. C’est donc moi qui voulais m’impliquer et l’aider dans sa première entreprise. Ensuite, nous nous sommes lancés dans l’e-commerce sur Shopify. C’est lui qui a découvert Shopify pour la première fois. Puis il me l’a appris et, oui, j’ai beaucoup appris de lui sur l’e-commerce, les startups et tout le reste.
Jeroen :
Avant ça, avais-tu déjà lancé une startup, réalisé des projets, ou je veux dire, vendu quelque chose, ou est-ce que c’était ta première expérience ?
Lisa:
Nous avions une petite marque ici, en Roumanie. Nous vendions localement, mais rien de majeur. Je veux dire, c’était simplement l’une de nos tentatives dans l’e-commerce, je dirais. Mais rien qui ressemblait à une startup ou à quelque chose de ce genre.
Jeroen :
D’accord. Si tu réfléchis à ce que tu fais actuellement et à ce que tu aimes faire, as-tu une idée de la direction que tu veux donner à tout ça, au moins à moyen terme ? Quelles sont tes ambitions à cet égard ?
Lisa:
Tu veux dire, par rapport à Cartloop ?
Jeroen :
Oui, par rapport à Cartloop, ou simplement pour toi ? Qu’est-ce que tu aimes exactement faire et à quoi aimerais-tu consacrer davantage ta vie ? Qu’est-ce qui te motive ? Beaucoup de gens cherchent ce genre de réponses. C’est donc toujours intéressant d’entendre ton histoire.
Lisa:
Oui, absolument. Je peux commencer par ce qui me motive. J’ai d’ailleurs eu cette conversation avec Andre, mon cofondateur, l’autre semaine, je crois. Nous parlions de ce qui nous motive et de ce qui nous pousse vraiment à avancer, parce que dans une startup, chaque journée est un défi. Et j’apprends seulement maintenant que je dois être patiente avec moi-même, et qu’il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de faire. Il n’y a que la persévérance et la progression. Personnellement, j’ai échoué de nombreuses fois et j’ai beaucoup appris de mes erreurs. Et ce qui me motive le plus, je dirais que ce sont les résultats. Le simple fait de voir qu’un client est heureux. Qu’un de nos utilisateurs est heureux. Qu’un membre de notre équipe a vraiment aimé travailler avec nous. Cela signifie que nous avons correctement posé les bases de notre culture.
Lisa:
Cela nous motive, et cela me motive aussi. J’aime également voir les autres membres de notre équipe progresser. Même s’ils sont arrivés chez Cartloop avec, je dirais, des responsabilités assez limitées au début, ils ont ensuite évolué et occupent maintenant un poste plus important. J’adore ça. Et j’aime voir les gens progresser. Moi comprise. Tous les vendredis soir, j’ai l’impression d’avoir énormément appris. Et si tu y réfléchis, je n’ai pas de formation particulière dans ce domaine. Je n’étais pas entrepreneuse. J’avais simplement quelques marques, et c’est tout. J’ai aussi commencé des études de médecine, donc ce n’est pas comme si j’avais une vaste expérience. J’ai l’impression d’apprendre énormément chaque semaine.
Lisa:
Et ça me motive vraiment beaucoup, parce que j’ai vraiment envie de progresser en tant que personne et en tant que professionnelle. Pour ce qui est de Cartloop, je veux dire, nous pensons que la messagerie mobile est la prochaine grande manière d’atteindre les consommateurs et de générer du revenu, et ce de la façon la plus humaine possible. Sans être, par exemple, intrusive, impersonnelle ou à moitié… Nous voulons vraiment apporter une valeur réelle. Notre objectif est de devenir la plateforme de marketing conversationnel de référence, celle qui comble le fossé entre les consommateurs et les marques et qui permet de vivre des expériences d’achat fluides. Et chaque jour, nous travaillons très dur pour mettre en place de nouvelles fonctionnalités et rendre Cartloop encore plus utile, aussi bien pour les marques que pour les consommateurs. Nous voulons vraiment faire évoluer l’expérience d’achat pour, je dirais, en faire la meilleure possible et une expérience vraiment agréable, tant pour les marques que pour les consommateurs.
Lisa:
Nous avons beaucoup d’idées et de projets sur la roadmap. Mais nous devons simplement avancer étape par étape. C’est aussi quelque chose que j’essaie de me rappeler tous les jours en ce moment : être patiente. Parce que tu peux peut-être comprendre, mais en tant que fondatrice de startup, tu deviens tellement impatiente au quotidien. Tu veux simplement que l’équipe soit la meilleure. Tu veux qu’elle soit la plus performante possible, qu’elle obtienne des résultats chaque jour, qu’elle avance parce que tu vois à quelle vitesse la concurrence grandit, sans pour autant commencer à te comparer à elle. Et ce n’est vraiment bon ni pour la santé mentale ni pour la productivité. J’essaie d’être plus patiente avec moi-même, de ne pas m’en vouloir quand je ne prends pas toujours les meilleures décisions ou quand, je ne sais pas, je ne suis pas au meilleur de ma forme tous les jours, parce que nous sommes humains. J’essaie vraiment d’avancer étape par étape et d’apprendre au fur et à mesure. Parce qu’en ce moment, nous agrandissons notre équipe et nous apprenons à la gérer et à déléguer.
Lisa:
C’est aussi un défi, et j’essaie de rester dans un état d’esprit positif et vraiment sain. C’est ce que j’essaie de faire, oui.
Jeroen :
C’est sûr, c’est extrêmement important. Surtout si tu t’inscris dans la durée. Tu ne peux pas courir tout le temps. On dit parfois qu’il faut voir ça comme un marathon plutôt que comme un sprint.
Lisa:
Oui, c’est vrai.
Jeroen :
Oui. En parlant de ça, qu’est-ce qui t’empêche de dormir ces derniers temps ? Sur quoi es-tu le plus occupée en ce moment ?
Lisa:
Oui. C’est une bonne question. Tu peux peut-être aussi te reconnaître dans ce que je vais dire, ou tu as déjà vécu cette situation, mais dans une startup qui en est encore à ses débuts, tu dois en principe tout faire. Je dois gérer ou prendre en charge des tâches dans chacun des départements : les ventes, le marketing, la gestion produit, le recrutement, le travail administratif. Je fais donc un peu de tout. Bien sûr, j’essaie de me concentrer sur le recrutement en ce moment. Mon cofondateur et moi redoublons vraiment d’efforts sur ce plan pour bâtir une équipe et une culture solides et poser nos fondations. Ce que je fais surtout actuellement, c’est me concentrer sur la croissance et aussi sur la gestion produit. Ça fait donc beaucoup de choses à gérer en ce moment.
Lisa:
Hier soir, quand je suis allée me coucher, je n’ai pas réussi à m’endormir tout de suite : toutes ces responsabilités et tout ce que je devais faire pour le lendemain me sont venus à l’esprit. Le défi, c’est simplement de faire taire le bruit et de t’endormir sans y penser. Et j’ai l’impression que nous ne voulons pas perdre l’élan que nous avons actuellement. Parce que nous voyons qu’il y a une énorme opportunité et beaucoup d’intérêt pour ce secteur. Et je crois que ce qui m’empêche le plus de dormir, c’est simplement la peur que nous n’évoluions pas comme nous le devrions.
Jeroen :
Oui.
Lisa:
Je dois simplement apprendre à être patiente et à avancer étape par étape.
Jeroen :
Oui. Enfin, si je peux ajouter quelque chose : après toutes ces années, ce qui fonctionne très bien pour moi, c’est que les priorités sont évidemment très importantes, mais que tu ne peux pas les faire respecter si tu ne fais pas de listes de tâches. Et ça ne concerne pas seulement le quotidien, mais aussi des périodes un peu plus longues. Nous planifions donc selon plusieurs horizons temporels. Nous abordons les sujets les plus stratégiques à l’échelle du trimestre. Nous faisons la planification opérationnelle sur deux semaines. Et chaque jour, nous organisons une réunion stand-up. À tous ces niveaux, tu essaies de planifier les choses les plus importantes que tu dois faire. Puis tu te concentres simplement dessus. Ça apporte beaucoup de sérénité, parce qu’au lieu d’avoir l’impression de devoir t’agiter dans tous les sens entre toutes les choses qui te semblent potentiellement très importantes, tu peux choisir consciemment celles que tu juges les plus importantes et les traiter une par une, tout en essayant d’y prendre plaisir.
Jeroen :
Disons que, il y a quelques semaines, j’ai eu des journées où j’avais l’impression que les choses commençaient à devenir pesantes. Je passais d’un appel à l’autre, encore et encore. Et je me disais : « Quand est-ce que ça va s’arrêter ? » Mais je me suis rendu compte que si je prenais chaque appel en essayant d’y prendre plaisir, en échangeant quelques mots de manière informelle et en essayant de connecter avec chaque personne, ce n’était pas forcément un travail. Si tu vois ce que je veux dire, ça ne devait pas forcément être une tâche. Ça peut être quelque chose que tu apprécies, et tu le feras aussi beaucoup mieux. Mais il est évidemment important que les choses cessent d’être chaotiques, parce que le chaos rend tout très désagréable. Je pense donc que la planification et la priorisation sont essentielles, et que tu n’as pas besoin de tout planifier dans les moindres détails. Mais au moins, une planification générale aide énormément.
Lisa:
Oui. Se fixer des objectifs à long terme et à court terme, puis les prioriser, aide vraiment beaucoup. Et oui, il nous arrive parfois d’avoir une quinzaine d’appels par jour. Alors, ce que j’ai commencé à faire, c’est regrouper tous mes appels sur un ou deux jours de la semaine, par exemple le mardi ou le mercredi. Je sais ainsi que tous mes appels auront lieu ces jours-là. Et les autres jours, je peux me concentrer sur un travail approfondi, sans être dérangée par quoi que ce soit d’autre.
Jeroen :
C’est bien. Oui, c’est quelque chose que j’aimerais encore mettre en place moi aussi. Je ne suis pas encore aussi discipliné que ça.
Lisa:
Eh bien, bien sûr, ce n’est pas une règle absolue, mais ça arrive. Certaines personnes ne planifient des appels que lorsqu’elles le peuvent, parce que tout le monde n’a pas la même règle que moi, mais j’essaie vraiment de m’y tenir. Oui.
Jeroen :
Oui, ça m’arrive parfois. J’ai essayé de bloquer des journées pour les tâches qui demandent vraiment beaucoup de concentration, mais d’autres fois, j’oublie tout simplement, et ma semaine est terminée avant même que je m’en rende compte. Du coup, je n’ai pas fait du tout le travail qui demandait de la concentration.
Lisa:
Je comprends tout à fait. J’ai l’impression que cette année est passée à une vitesse folle. Je n’arrive même pas à y croire. C’est l’année qui est passée le plus vite de toute ma vie, mais je dirais aussi que c’est la plus passionnante, parce que j’ai appris tellement de choses et fait grandir Cartloop jusqu’à devenir ce que c’est aujourd’hui. Je ne peux pas dire que ça a été vraiment mauvais, non plus.
Jeroen :
Oui. Tu disais donc que tu consacres surtout ton temps à la croissance et à la gestion produit, c’est bien ça ?
Lisa:
Oui. Je dirais qu’en ce moment, c’est là-dessus que je veux me concentrer.
Jeroen :
À quoi ressemble ta journée, en gros ? Ou est-ce que chaque journée est un peu différente ?
Lisa:
Je commence mes journées par une séance de sport. C’est comme ça que je gère le stress, l’anxiété et mon niveau d’énergie. Faire du sport tous les jours m’aide vraiment, et m’aide aussi à garder un état d’esprit positif. Je pratique également la méditation pendant dix minutes dès que je me réveille, et j’ai récemment commencé à tenir un journal. Mais j’aimerais plutôt le faire le soir, quand je suis plus détendue. Ensuite, je vais au bureau, et nous avons aussi une réunion quotidienne de synchronisation avec l’équipe marketing et l’équipe growth.
Lisa:
Mon cofondateur fait la même chose avec l’équipe de développement et, oui, nous essayons de nous demander : « D’accord, quelles sont les priorités d’aujourd’hui ? Qu’est-ce que nous voulons avoir accompli à la fin de la journée ? » Nous fixons aussi, au début de la semaine, les objectifs pour toute la semaine, puis au début du mois, ceux pour tout le mois. Ensuite, je commence par quelques tâches administratives rapides, puis je passe au travail le plus important, qui peut concerner la gestion produit, le recrutement ou le travail avec l’équipe growth.
Jeroen :
Cool. Et comment termines-tu ta journée ? C’est à ça que sert le journal ?
Lisa:
J’ai commencé à tenir un journal récemment, et il nous arrive de terminer nos journées de travail assez tard. Je suis donc vraiment fatiguée et j’ai peut-être simplement envie d’écrire quelque chose ou de me détendre. De passer du temps avec mon cavalier. J’aimerais commencer à écrire davantage, peut-être écouter des podcasts ou des livres audio. Voilà à quoi ressemblent généralement mes soirées. J’ai l’impression d’être entrée dans une routine très installée, mais je sais que nous traversons l’une des périodes les plus difficiles qui soient. Surtout avec le confinement et tout ce qui se passe, on n’a pas vraiment beaucoup d’options.
Jeroen :
Oui. Par « cavalier », tu veux dire le chien ?
Lisa:
Oui, le chien. J’ai un chiot cavalier King Charles.
Jeroen :
En fait, nous en avons un aussi. Ma femme adore les cavaliers King Charles. Il a maintenant sept ans, je crois.
Lisa :
Oh, le mien a six mois.
Jeroen :
C’est un bon âge. C’est à ce moment-là qu’ils ont l’air vraiment minces, un peu comme des adolescents ou quelque chose comme ça. Ils sont très, très rapides et ils ont l’air super minces.
Lisa :
Oui.
Jeroen :
J’avais une autre question. Tu as dit que tu méditais dès le matin. Ça fonctionne pour toi ? Tu ne t’endors pas pendant la méditation ?
Lisa :
Bien sûr, je prends une douche avant. Ensuite, j’essaie vraiment de me réveiller correctement, mais non, ça m’aide beaucoup à ne pas me jeter directement sur mon téléphone pour vérifier mes e-mails ou Slack. Et quand quelque chose s’est mal passé pendant la nuit, je commence la journée avec de l’anxiété. Je ne veux pas ça. Je suis déjà passée par là. Je ne veux pas y retourner. J’essaie simplement de méditer pendant 10 minutes. Parfois, je trouve ça assez difficile parce qu’on n’arrive pas à saisir cet état d’esprit vraiment détendu et serein. Mais j’ai l’impression d’être, je dirais, une débutante, même si j’ai commencé il y a des années. J’ai encore du mal, mais j’essaie vraiment de m’améliorer sur ce point.
Jeroen :
Donc, tu ne gardes pas ton téléphone près de toi quand tu dors ?
Lisa :
Non, non, non, non, non. Je le garde dans la cuisine.
Jeroen :
Exactement.
Lisa :
Ça me donne aussi une raison de me lever le matin et de suivre l’actualité.
Jeroen :
Oui. Moi aussi, j’avais l’habitude de garder mon téléphone à côté de mon lit, mais c’est horrible parce que, dès le matin, tu prends ton téléphone et tu te retrouves immédiatement dans ce genre de flux bizarre. C’est donc agréable de pouvoir le laisser dans la cuisine. Une heure avant d’aller te coucher, ou même juste avant, ça n’a peut-être pas vraiment d’importance, mais au moins, une fois au lit, tu n’as plus cette chose à côté de toi le matin.
Lisa :
Oui. Et avant d’aller te coucher, il est recommandé de ne pas rester sur ton téléphone, au moins pendant la demi-heure qui précède, parce que ça peut vraiment perturber ton sommeil.
Jeroen :
Oui. Et le matin, si tu te jettes dessus immédiatement, tu passes à côté de beaucoup de ces… je ne sais pas comment appeler ça. Par exemple, j’ai souvent de bonnes idées sous la douche, le matin. Et si je prends tout de suite mon téléphone, c’est fini, parce que mon esprit est déjà absorbé par le message que j’ai vu, ou autre chose. Et cette idée disparaît.
Lisa :
En fait, nous avons souvent beaucoup d’idées le soir, une fois à la maison. Nous aimons échanger des idées, mais c’est justement ça : on ne sait pas comment séparer la vie professionnelle de la vie personnelle. Se concentrer sur soi devient un peu difficile. Mais une idée reste une idée. Je m’enthousiasme trop pour mes idées et je n’arrive pas à les remettre à plus tard.
Jeroen :
Le mieux, je pense, du moins pour moi, ce serait de les garder pour moi. En revanche, je n’aime pas que quelqu’un m’en envoie le soir. Quand elles viennent de moi, je les note et je garde quelques notes à leur sujet, mais je ne vais pas commencer à embêter les gens le soir avec mes idées, parce que la tranquillité disparaît. Je préfère les garder pour le lendemain, voire plus tard.
Lisa :
Oui, carrément.
Jeroen :
Alors, qu’est-ce qui te donne exactement de l’énergie pour tout ça ? Tu as parlé de faire grandir un produit, de rendre les clients heureux, de développer une équipe. C’est ça ? Qu’est-ce qui te met dans cet état de flow ?
Lisa :
Eh bien, ce que j’aime le plus faire — et j’ai justement pu le faire le week-end dernier —, c’est travailler quelques heures. J’ai travaillé sur la gestion du produit et je me suis laissé aller à la créativité dans Figma. Et j’adore ça. Je ne sais pas, faire du travail créatif et de design sur les produits, imaginer de nouvelles fonctionnalités ou me demander où placer ce bouton, où placer cette fonctionnalité. Comment la valider auprès des utilisateurs et des clients potentiels ? C’est ce que j’aime le plus. Mais j’aime aussi voir que j’apprends de nouvelles choses. Par exemple, en ce moment, j’apprends énormément de choses du côté administratif, des choses que je ne savais même pas faire et dont je ne savais même pas que j’allais devoir m’occuper, parce que je suis aussi du côté des opérations. Mais oui, je dirais que c’est la croissance personnelle et le fait de voir tout ce que j’ai accompli jusqu’ici, même si parfois j’ai l’impression de ne pas en avoir fait assez dans certaines situations et que je m’en veux pour ça. Je dois vraiment être reconnaissante de la façon dont j’ai évolué ces dernières années et de la direction que je prends.
Jeroen :
Donc, c’est surtout la croissance personnelle, le fait de créer des expériences et de les voir prendre vie.
Lisa :
Oui, carrément.
Jeroen :
Cool. Tu as déjà mentionné que tu faisais différentes choses pour bien dormir. Tu médites, tu écris dans un journal. Quel type d’exercice fais-tu exactement ? Tu vas courir ?
Lisa :
En ce moment, je vais à la salle de sport. J’adore y aller. On a plutôt de la chance, parce que notre salle n’est pas fermée. Pendant la période actuelle — le mois dernier, au printemps et en été, quand nous étions confinés ici —, je faisais des exercices à la maison. Mais oui, en ce moment, je vais à la salle et je fais surtout du renforcement fonctionnel. J’essaie de varier. Certains jeudis, je fais de la boxe française. J’adore vraiment ça. Pendant cette heure ou cette heure et demie, j’ai vraiment l’impression de pouvoir me détendre, décompresser et, je ne sais pas, recharger mes batteries.
Jeroen :
Tu es basée où exactement ? C’était du côté de Cluj.
Lisa :
Oui, ça s’appelle [inaudible 00:38:16]. C’est près de [inaudible 00:38:18]. C’est une très jolie ville.
Jeroen :
Oui.
Lisa :
Je voulais aussi mentionner ce qui m’aide : j’aime vraiment cuisiner. J’essaie de le faire au moins une fois par jour, avec des choses simples et rapides, qui ne prennent pas plus de 20 ou 30 minutes. Mais oui, j’adore vraiment cuisiner et expérimenter de nouvelles recettes.
Jeroen :
Oui. Est-ce que ça marque alors la fin de ta journée de travail quand tu commences à cuisiner ?
Lisa :
Non. Parce que je ne mange généralement plus après 18 ou 19 heures. Je fais généralement du brown cake et, le week-end, il m’arrive peut-être de cuisiner le soir ou quelque chose comme ça.
Jeroen :
Oui, je vois. Je voulais donc te poser une question sur Cluj. J’étais justement à une conférence en novembre dernier. Et tu as dit que tu y étais aussi, mais nous ne nous sommes pas rencontrés.
Lisa :
C’était à Bucarest.
Jeroen :
À Bucarest. Oui, oui. Mais j’ai remarqué que cela nécessitait quelques startups venues de Cluj. Quelles sont les startups les plus intéressantes que nos auditeurs devraient connaître ?
Lisa :
Alors oui, Cluj est connue comme, je dirais, la Silicon Valley ou le San Francisco de notre pays, parce qu’il y a beaucoup d’étudiants et beaucoup d’entreprises tech qui y ont leur siège. Mais je pense qu’il y a cette startup, vraiment intéressante, qui vient de recevoir un financement. Laisse-moi simplement la rechercher. Elle s’appelle Neurolabs et compte trois cofondateurs. Je pense qu’elle vient juste d’être financée. Oui. Elle est vraiment intéressante.
Jeroen :
Neurolabs.
Lisa :
Oui, c’est une plateforme de vision par ordinateur qui permet aux utilisateurs de créer des algorithmes personnalisés de reconnaissance d’images à l’aide de modèles 3D. Ou alors je me trompe, mais oui, il y a bien Neurolabs. Ils sont encore très jeunes. Les cofondateurs aussi, et oui, tes auditeurs devraient aller les découvrir.
Jeroen :
Oui. Je crois que je m’en souviens, je ne sais plus d’où. Je pense avoir eu une séance de mentorat avec eux lors de la conférence, ou quelque chose comme ça, à Hot Web. Pour les auditeurs, Hot Web est aussi une excellente conférence. Elle se tient à Bucarest. Elle n’a pas lieu cette année à cause de la COVID, mais elle propose un très bon programme, avec notamment de très bonnes séances de mentorat, des ateliers et tout ça. Les personnes qui ne sont pas dans la région d’Europe centrale et orientale peuvent aussi y participer, et c’est vraiment recommandé.
Lisa :
D’accord.
Jeroen :
Passons doucement aux enseignements. Quel est le dernier bon livre que tu as lu ? Et pourquoi as-tu choisi de le lire ?
Lisa :
Alors, pour le dernier livre, je vais t’en citer deux. Le premier, c’est Atomic Habits de James Clear. Ce qu’il y explique est assez prévisible, parce qu’on aimerait tous suivre toutes ces habitudes et rester sur la bonne voie en permanence. Mais il les explique vraiment d’une manière différente, en montrant comment elles peuvent réellement améliorer ta vie, et il entre vraiment dans les détails. Le dernier, c’est Building a Story Brand de Donald Miller. Je voulais le lire parce que nous sommes en train de revoir notre image de marque et d’améliorer réellement notre message et notre positionnement. Je voulais vraiment en apprendre davantage à ce sujet, notamment sur la manière d’aborder les visiteurs qui nous découvrent pour la première fois, ou sur la façon de parler aux clients.
Lisa :
Les clients qui nous découvrent pour la première fois deviennent simplement des clients de longue date. Et le livre propose vraiment un cadre très intéressant, appelé le framework SB7. Je peux t’en donner un aperçu général. En gros, il explique que le client est le héros, et non ta marque ou ton entreprise. En tant qu’entreprise, nous devons simplement être le guide du client et essayer de l’aborder en parlant de ses problèmes internes, en nous attaquant à ces problèmes internes et en montrant au client une solution à ces problèmes. Parce que la plupart des entreprises ont tendance à vendre des solutions à des problèmes externes, qui peuvent être superficiels et ne pas vraiment toucher le client. Nous devons simplement être le guide qui propose un plan, et nous devons inciter les clients à passer à l’action.
Lisa :
Nous devons aussi montrer aux clients ce qu’ils risquent de perdre s’ils n’utilisent pas un produit, s’ils ne montent pas à bord avec nous. Et le dernier point du framework dit qu’il ne faut jamais supposer que les gens comprennent comment fonctionne ton entreprise ni comment elle peut changer leur vie. Tu dois vraiment le leur expliquer. Et oui, au cœur de ce livre, il y a simplement cette idée : sois aussi clair que possible et parle à ton client comme s’il avait cinq ans, sans le baratin marketing ni tout ce genre de choses. C’est quelque chose que j’avais vraiment besoin de lire, d’écouter et d’apprendre, parce que les marketeurs qui sommeillent en nous ont toujours tendance à en faire trop. Alors que ce que nous devrions faire, c’est simplement rester simples. Et oui, c’est un livre vraiment intéressant.
Jeroen :
Ça a l’air bien. Je pense qu’il a aussi de très bonnes notes. Je vois qu’il a reçu 9 000 évaluations et obtient une note de 4,34, ce qui est vraiment excellent pour un livre. Je l’ajoute à ma liste de livres à lire. Tu m’as convaincu de le lire.
Lisa :
Génial.
Jeroen :
Et Atomic Habits, je l’ai aussi lu au début de cette année. C’est un très bon livre si tu veux devenir une meilleure personne ou un meilleur entrepreneur, je dirais.
Lisa :
Oui, clairement. C’est comme si… je ne sais pas, ça t’apporte de la productivité et de la concentration, et ça te motive.
Jeroen :
Oui. Et ça nous a même inspiré certaines choses que nous faisons aujourd’hui dans l’entreprise : nous ne cherchons pas seulement, en tant que personnes, mais aussi en tant qu’entreprise, à nous concentrer davantage sur les habitudes et sur une contribution régulière plutôt que sur de grands objectifs commerciaux et tout le reste. Nous essayons simplement d’apporter constamment de la valeur et des améliorations. Et les objectifs finissent alors par être atteints d’eux-mêmes, disons.
Lisa :
Oui. C’est vrai.
Jeroen :
Y a-t-il quelque chose que tu aurais aimé savoir quand tu as commencé ?
Lisa :
C’est une très bonne question. Par exemple, je peux te parler de quelque chose que nous avons fait avec notre précédente startup, à partir de laquelle nous avons pivoté, et avec Cartloop, nous avons vraiment essayé de faire les choses différemment en tirant les leçons de cette expérience. Ce que nous avons appris, c’est qu’il ne faut pas se concentrer excessivement sur le produit. Il ne faut pas avoir peur de mettre son produit sur le marché et d’obtenir autant de validation et de feedback que possible. En réalité, dans notre précédente startup, nous ne nous sommes pas vraiment concentrés sur cette validation ni sur les retours des clients, et nous nous sommes trop focalisés sur le produit. Nous voulions que tout soit parfait avant de le lancer, nous voulions que le design soit époustouflant.
Lisa :
Nous nous sommes concentrés sur de petits détails qui n’intéressent vraiment personne. C’est pour cela que nous nous sommes perdus dans l’abstraction et que le mois est passé sans que nous obtenions de résultats significatifs. Et oui, en tant que fondatrices et fondateurs pour la première fois, nous avions peur de faire quelque chose de travers. Nous sommes aussi perfectionnistes. Enfin, moi, je le suis, et c’est l’une des choses que j’ai apprises. Surtout quand tu commences, ne te concentre pas trop sur le produit : concentre-toi simplement sur la recherche du marché. Ne parlons même pas de l’adéquation produit-marché, mais cherche cette validation et essaie vraiment de résoudre un problème.
Jeroen :
Est-ce différent dans l’e-commerce ? C’est ce que je me demande maintenant.
Lisa :
Eh bien non, ce n’est pas différent. Si tu vends un produit, ce produit doit résoudre un problème. Si tu veux travailler sur le long terme, ce produit doit résoudre un vrai problème. Je pense donc que ce sont les marques qui sont réellement durables.
Jeroen :
Oui. C’est peut-être parce qu’avec les boutiques e-commerce, il est simplement plus facile de tout perfectionner. Alors que quand tu construis un logiciel, cela prend un peu plus de temps.
Lisa :
Oui. Cela prend plus de temps. Et il y a davantage de choses à prendre en compte. Pas seulement, enfin, le produit et l’apparence du site web, mais aussi la distribution et tout le reste. Avec les produits SaaS, il y a énormément d’aspects à gérer.
Jeroen :
Oui, enfin, quel est le meilleur conseil professionnel que tu aies jamais reçu ?
Lisa :
Cela rejoint la question précédente, car nous avons compris que nous n’allions pas dans la bonne direction avec notre précédente startup lorsque nous sommes allés à un événement et que nous avons reçu ce conseil d’une autre personne fondatrice. Cette personne a regardé notre produit et a vu que nous étions trop concentrés sur le produit. Nous n’avions pas vraiment réfléchi du point de vue du client ou de l’utilisateur. Nous pensions qu’il serait le meilleur en fonction de la manière dont nous voulions qu’il soit. Mais c’est une erreur. Je dirais donc qu’il faut toujours essayer de réfléchir à la manière dont ton client voudrait que ton produit soit conçu et à ce qui est important pour lui. N’ajoute rien d’autre : concentre-toi sur ce qui est important pour lui et valide toujours tes choix.
Jeroen :
C’est logique.
Lisa :
C’était vraiment un excellent conseil. Et je continue à y réfléchir pour chaque fonctionnalité que nous envisageons de lancer ou de développer, ou pour je ne sais quelle stratégie marketing : j’essaie simplement de me demander : « Est-ce utile pour le client ? Qu’est-ce que j’en penserais si j’étais à la place du client ? »
Jeroen :
Tout à fait. Cette discussion était vraiment passionnante. Je pense qu’il y avait énormément de bons conseils à retenir. Merci encore, Lisa, d’avoir participé à Founder Coffee, c’était vraiment un plaisir de t’avoir avec nous.
Lisa :
Merci beaucoup. J’apprécie vraiment ton invitation.
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