Lisa Popovici de Cartloop

Café du fondateur épisode 049

Je suis Jeroen de Salesflare et voici Founder Coffee.

Toutes les deux semaines, je prends un café avec un fondateur différent. Nous discutons de notre vie, de nos passions, de ce que nous avons appris, ... dans le cadre d'un entretien intime, pour apprendre à connaître la personne qui se cache derrière l'entreprise.

Pour ce quarante-neuvième épisode, je me suis entretenu avec Lisa Popovici, cofondatrice de Cartloop, un service de marketing par SMS qui met à votre disposition une équipe chargée d'aider les clients à résoudre leurs paniers abandonnés sur votre boutique Shopify.

Lisa a fait des études de médecine. Parallèlement, elle a voulu gagner sa vie et a créé une marque de mode féminine. Elle rentrait chaque jour de ses cours, impatiente de travailler sur son entreprise, et s'est aperçue que le commerce électronique la passionnait plus que ses études.

Après avoir obtenu son diplôme, elle a décidé de se consacrer à plein temps à sa passion. Elle a alors voulu faire quelque chose d'encore plus grand : résoudre réellement un problème. Ce problème se trouvait juste devant elle : les paniers d'achat abandonnés.

Nous parlons des raisons pour lesquelles elle a choisi l'entrepreneuriat plutôt que l'école de médecine, de ce qui la motive et de ce qui lui fait peur, de tout ce qu'elle fait pour rester en bonne santé et équilibrée, de la manière dont vous faites de vos clients des héros et de l'importance de créer des habitudes et de fixer des priorités.

Bienvenue à Founder Coffee.

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Jeroen :

Bonjour Lisa, c'est un plaisir de vous recevoir au Café du Fondateur.

Lisa :

Bonjour, je suis ravi d'être ici !

Jeroen :

Vous êtes le cofondateur de Cartloop. Pour ceux qui ne le savent pas encore, que faites-vous à Cartloop ?

Lisa :

Cartloop est une plateforme de marketing conversationnel par SMS. Nous aidons les marques à récupérer leurs paniers abandonnés en envoyant des SMS à leurs clients en temps réel. Voilà en quelques mots ce que nous faisons.

Jeroen :

So if I understand it well, it’s for Shopify business owners, like people who have their webshop on Shopify. And you give the abandoned cart recovery a totally different approach.

Lisa :

Oui. Nous sommes disponibles sur l'app store de Shopify pour les marchands Shopify et Shopify Plus. Il s'agit en fait d'un service entièrement géré. Nous avons une équipe d'experts derrière chaque conversation et ils font tout le travail difficile. Ce que je veux dire par là, c'est qu'ils interagissent avec chaque client sur une base individuelle. Ils les assistent tout au long de leur parcours d'achat, leur offrent leur soutien et répondent à toutes leurs questions. Ils n'essaient pas seulement de convertir les clients et d'obtenir une nouvelle vente. Nous essayons également d'instaurer une relation de confiance dès le départ. Ainsi, nous augmentons non seulement le retour sur investissement, mais aussi la durée de vie et, bien sûr, nous fidélisons les clients à long terme.

Jeroen :

Je reçois surtout ces courriels après avoir laissé quelque chose dans mon panier, en disant : "Hé, tu veux toujours l'acheter ?". Ou bien je reçois des publicités sur Facebook. Est-ce que c'est ce qui est le plus courant ?

Lisa :

Il s'agit en fait du même déclencheur, car vous êtes alors dans le panier. C'est donc l'élément déclencheur principal. Mais notre approche est différente parce que nous nous concentrons sur l'apport d'une touche humaine. Ainsi, après avoir, par exemple, abandonné votre panier, vous devez accepter le marketing et fournir un numéro de téléphone à la caisse afin d'être conforme. Nos experts vous enverront un message du type : "J'ai vu que vous étiez en train d'acheter ce produit, c'est un excellent choix. Voulez-vous que je vous aide ?" Parfois, nous offrons également une réduction. L'avantage, c'est que vous, en tant que client, pouvez répondre et entamer une conversation, et vous pouvez répondre à votre rythme, quand vous en avez le temps. Il n'y a pas cette pression, par exemple, que vous auriez sur un chat en direct, où vous devriez attendre que l'agent soit en direct ou simplement revenir en arrière et ouvrir l'onglet à nouveau.

Lisa :

Et toutes ces étapes qui sont nécessaires pour les autres solutions ou je ne sais pas, comme Messenger marketing, les textes sont toujours super personnels. C'est très amical. Nous essayons de faire en sorte que ce soit comme si leur assistant personnel leur parlait sur place, ou comme si leur meilleur ami les accompagnait dans leurs achats. Nous essayons vraiment d'apporter cette expérience en magasin en ligne.

Jeroen :

Oui, c'est bien. En gros, c'est comme avoir une équipe de vente ou une équipe d'assistance à la clientèle, ou une combinaison de ces deux types d'équipe. C'est un peu la même chose aujourd'hui derrière votre panier d'achat, mais par le biais d'un texte.

Lisa :

Oui, c'est vrai.

Jeroen :

Avez-vous déjà eu une boutique Shopify par le passé, ou comment vous est venue cette idée ?

Lisa :

Oui, oui. En fait, j'ai des antécédents dans le commerce électronique. Mon cofondateur et moi avons lancé quelques marques en 2014, je dirais. C'est ainsi que notre parcours entrepreneurial et de commerce électronique a commencé. Personnellement, je faisais des études de médecine. Et pendant que j'étais à l'université, j'ai voulu gagner mon propre argent et c'est ainsi que je me suis lancé dans l'e-commerce. J'ai toujours aimé l'environnement en ligne. C'est ainsi que j'ai lancé ma première marque de mode. Il s'agissait d'une marque de mode féminine. Ensuite, pendant mes six années d'études de médecine, j'ai découvert que le commerce électronique me passionnait. J'avais toujours hâte de rentrer des cours et de pratiquer à l'hôpital.

Lisa :

J'étais tellement impatiente de retourner travailler, d'ouvrir mon ordinateur portable, de travailler et d'être créative. Et je ne sais pas, j'ai découvert un monde différent dont je n'avais pas vraiment conscience, toutes les opportunités que l'environnement en ligne peut offrir. Parce que, par exemple, là où j'ai grandi, j'ai eu beaucoup de mal, à 18 ans, à décider de ce que je voulais faire de ma vie. Où devrais-je étudier ? Quelle carrière choisir ? Et toute cette pression que connaissent beaucoup d'adolescents. Je ne sais pas ce qu'il en est dans les autres pays. Mais ici, il est vraiment difficile de décider parce que je dirais que le gouvernement, le système éducatif et l'école n'enseignent que des options, comme aller à l'école de médecine ou être architecte, ou avocat, ou je ne sais pas ingénieur. Mais rien qui ne soit lié à la technologie ou au marketing.

Lisa :

C'est juste que vous avez si peu d'options. Je me souviens qu'il y a eu un tournant pour moi lorsque j'ai réalisé qu'il manquait quelque chose à mon dévouement à la médecine, car j'ai toujours été une personne ambitieuse et motivée. J'ai toujours aimé donner 100% à tout ce que je fais. Et j'ai eu l'impression que cela manquait à mon implication dans l'école de médecine et dans la médecine. Je ne voulais pas devenir un autre médecin moyen, car il y en a beaucoup. J'avais vraiment l'impression qu'il manquait quelque chose. Et cette partie manquante, je l'ai mise dans mon travail, dans mon travail de commerce électronique. Je me souviens qu'en 2018, je voyageais, je suis restée quelques mois aux États-Unis et je suis allée pour la première fois à San Francisco.

Lisa :

Et je travaillais avec, disons, une sorte de freelance sur mes marques. Et je travaillais tous les jours. Je me rendais à tous les événements liés à la technologie ou au commerce électronique. C'est difficile à décrire, mais j'ai ressenti cette atmosphère de travail acharné et cette atmosphère énergisante, et toutes ces personnes ambitieuses et motivées étaient là. J'ai commencé à en apprendre de plus en plus sur l'écosystème des startups, sur le fonctionnement de l'industrie technologique et sur toutes les niches. Et pendant cette période, depuis que nous avons commencé, mon cofondateur et moi, avec nos entreprises, avec nos entreprises de commerce électronique, nous avons toujours su que nous voulions faire quelque chose de plus grand. Nous voulions créer quelque chose qui résoudrait un problème. Nous ne voulions pas nous contenter d'avoir quelques marques et c'est tout. Nous avons toujours eu des idées. Nous discutions, nous débattions entre nous. C'est ainsi que j'ai commencé mon parcours entrepreneurial.

Jeroen :

Oui, je comprends. Personnellement, j'ai fait des études d'ingénieur pour des raisons similaires. Je crois que j'ai toujours voulu construire des sites web et vendre des téléphones portables d'occasion et tout ce genre de choses. Et il n'y a pas vraiment d'études pour cela. J'ai donc commencé par étudier l'ingénierie informatique, mais cela m'a semblé ennuyeux. J'ai donc choisi un autre type d'ingénierie, biomédicale. Et puis j'ai aussi regardé ma sœur. Elle a fait des études de médecine. Aider les gens à soigner leur santé, ça me semble être quelque chose de formidable. Elle est pédiatre. Elle en retire beaucoup d'amour, mais c'est un domaine où l'on ne peut pas vraiment s'épanouir. On peut se spécialiser, mais on ne construit pas vraiment quelque chose. Vous êtes plutôt un opérateur ou quelque chose comme ça. Je ne sais pas.

Lisa :

Oui, c'est vrai. Je veux dire que vous n'avez aucun contrôle. Ce n'est peut-être qu'après, je ne sais pas, 20 à 30 ans d'exercice de la médecine, que l'on a un certain contrôle. Mais c'est une carrière extraordinaire. Bien sûr, c'est une carrière noble. C'est génial. C'est l'une des raisons pour lesquelles je voulais faire des études de médecine. Mais je sentais que je voulais vraiment être, je ne sais pas, plus libre et avoir, comme vous l'avez dit, le contrôle de ma vie, le contrôle de l'endroit où je travaillerais. Et aussi, je n'étais pas assez passionnée et je voulais faire quelque chose pour le reste de ma vie qui me donnerait vraiment envie de me réveiller et de commencer à le faire.

Jeroen :

Oui, c'est vrai. Y a-t-il quelqu'un dans votre famille qui vous a inspirée ou votre famille vous disait surtout : "Lisa, tu es folle ? Tu as commencé à étudier pour devenir médecin et maintenant tu vends des vêtements en ligne ?"

Lisa :

Non. Pendant cette période d'études, ils étaient vraiment fiers de moi parce que j'avais commencé quelque chose à côté, que j'étais vraiment motivé et que je gagnais de l'argent par mes propres moyens. Ce n'était pas un problème. Ils ont toujours été d'un grand soutien. Je ne dirais pas qu'ils m'ont inspiré. Je veux dire qu'ils sont eux-mêmes assez entreprenants, mais oui, lorsque j'ai décidé de terminer, j'ai en fait obtenu mon diplôme de médecine parce que je voulais vraiment obtenir mon diplôme et ne pas laisser les choses en l'état. Mais après mon diplôme, ils étaient un peu sceptiques parce qu'ils ne connaissaient pas très bien le secteur. Ils étaient un peu sceptiques. Ils n'arrêtaient pas de dire qu'il fallait continuer à faire de la médecine et d'autres choses de ce genre. Mais aussi difficile que cela ait été pour moi dans ces moments-là, dans ces mois-là, j'ai su ce que je devais faire. Et je savais quel chemin je devais suivre.

Jeroen :

Avez-vous continué à faire vos stages en tant que médecin ou étais-je censé terminer l'étude ?

Lisa :

Oui, j'ai terminé mes études l'année dernière. J'ai obtenu mon diplôme, mais je ne le poursuis plus. J'étais censé obtenir ma résidence maintenant.

Lisa :

Je ne le regrette pas du tout. J'aime ce que je fais.

Jeroen :

Combien de marques de commerce électronique ou de boutiques en ligne avez-vous eues ? S'agit-il de votre première entreprise technologique ?

Lisa :

J'avais personnellement deux marques et j'aidais également mon cofondateur à développer la sienne. C'est donc comme si je travaillais sur trois marques. Mais bien sûr, je ne travaillais pas sur toutes les marques en même temps, parce que la première avait été vendue. Donc oui, et je dirais que je suis un fondateur pour la deuxième fois, parce que nous avions auparavant une autre entreprise, que nous avons fait pivoter vers Cartloop. Il s'agissait principalement d'une entreprise de marketing par courriel. Nous avons pivoté au début de cette année. Et c'est l'une des meilleures décisions que nous ayons prises.

Jeroen :

Et votre cofondateur, comment vous êtes-vous rencontrés ? Vous travailliez tous les deux sur le commerce électronique ou comment cela s'est-il passé exactement ?

Lisa :

Ce n'était donc pas lié au travail. Nous nous sommes rencontrés dans sa ville natale, parce que je ne suis pas originaire de la ville où je vis actuellement. Je suis originaire de [inaudible 00:13:49], mais nous nous sommes rencontrés là où nous vivons. Nous sommes devenus amis, puis nous avons découvert l'un et l'autre beaucoup de hobbies et nous nous sommes vraiment, je dirais, rapprochés l'un de l'autre. Nos passe-temps, nos ambitions, etc. Nous avons commencé à tisser des liens et nous voulions vraiment construire quelque chose. C'est moi qui ai commencé, parce qu'il avait déjà quelques projets sur lesquels il travaillait. C'est moi qui ai voulu m'impliquer et l'aider à créer sa première entreprise. Nous nous sommes ensuite lancés dans le commerce électronique sur Shopify. C'est lui qui a découvert Shopify pour la première fois. Il m'a ensuite enseigné et j'ai beaucoup appris sur le commerce électronique, les start-ups et tout le reste grâce à lui.

Jeroen :

Avant cela, avez-vous fait des projets de création d'entreprise, ou avez-vous vendu quelque chose, ou était-ce votre première expérience ?

Lisa :

Nous avions une petite marque ici en Roumanie. Nous vendions localement, mais rien d'important. Je veux dire que c'était juste, je dirais, une de nos tentatives de commerce électronique. Mais rien de comparable à une startup ou quelque chose comme ça.

Jeroen :

C'est bien. Pensez à ce que vous faites en ce moment et à ce que vous aimez faire. Avez-vous une idée de l'orientation que vous souhaitez donner à tout cela, au moins à moyen terme ? Quelles sont vos ambitions à cet égard ?

Lisa :

Vous voulez dire en rapport avec Cartloop ?

Jeroen :

Oui. En rapport avec Cartloop ou juste pour vous ? Qu'est-ce que vous aimez faire exactement et à quoi vous aimeriez consacrer davantage votre vie ? Qu'est-ce qui vous motive ? Beaucoup de gens recherchent ce genre de choses. C'est donc toujours intéressant d'entendre votre histoire.

Lisa :

Oui, tout à fait. Je peux donc commencer par ce qui me motive. J'ai d'ailleurs eu cette conversation avec André, mon cofondateur, l'autre semaine. Nous parlions de ce qui nous motive et de ce qui nous pousse vraiment à aller de l'avant parce que je veux dire, dans une startup, chaque jour est un défi, et je suis en train d'apprendre que je dois être patient avec moi-même, et qu'il n'y a pas de bien ou de mal. Il n'y a que de la persistance et de la croissance. Personnellement, j'ai échoué à de nombreuses reprises et j'ai beaucoup appris de mes erreurs. Et ce qui me motive le plus, je dirais, ce sont les résultats. Le simple fait de voir qu'un client est heureux. L'un de nos utilisateurs est heureux. Un membre de notre équipe a vraiment apprécié de travailler avec nous. Cela signifie que nous avons posé correctement les bases de notre culture.

Lisa :

Cela nous motive et me motive moi-même. J'aime aussi voir les autres membres de notre équipe progresser. Et j'aime vraiment, même s'ils sont venus à Cartloop, ils nous ont rejoints avec une très, je dirais, petite responsabilité au début. Et puis ils ont grandi et ils ont maintenant un poste plus important. J'adore cela. Et j'aime voir les gens grandir. Moi y compris. Chaque semaine, le vendredi soir, j'ai l'impression d'avoir beaucoup appris. Et si vous y réfléchissez bien, je n'ai pas d'antécédents. Je n'étais pas entrepreneur. J'avais juste quelques marques et c'est tout. J'ai aussi commencé à faire de la médecine, donc ce n'est pas comme si j'avais un énorme bagage. J'ai l'impression d'apprendre énormément chaque semaine.

Lisa :

Et cela me motive énormément, car je veux vraiment évoluer en tant qu'individu et en tant que professionnel. En ce qui concerne Cartloop, nous considérons que la messagerie mobile est le prochain grand moyen d'atteindre les consommateurs et de générer des revenus. Et ce, de la manière la plus humaine possible. Sans, par exemple, être intrusif, impersonnel ou semi, et nous voulons vraiment apporter une réelle valeur ajoutée. Notre objectif est de devenir la plateforme de marketing conversationnel de référence qui comble le fossé entre les consommateurs et les marques et permet des expériences d'achat transparentes. Chaque jour, nous travaillons d'arrache-pied pour mettre en place de nouvelles fonctionnalités et rendre Cartloop encore plus utile pour les marques et les consommateurs. Nous voulons vraiment faire de l'expérience d'achat, je dirais, la meilleure possible et en faire une expérience vraiment agréable pour les marques et les consommateurs.

Lisa :

Nous avons beaucoup d'idées et de choses que nous voulons faire et qui figurent sur la feuille de route. Mais nous devons avancer pas à pas. C'est aussi une chose que j'essaie de me rappeler chaque jour. D'être patient. En tant que fondateur d'une startup, vous êtes impatient tous les jours. On veut que l'équipe soit la meilleure. Vous voulez qu'elle soit la plus performante possible, qu'elle obtienne des résultats chaque jour, qu'elle aille de l'avant parce que vous voyez la vitesse de croissance de la concurrence et que vous ne voulez pas commencer à vous comparer à la concurrence. Et ce n'est vraiment pas bon, tant pour la santé mentale que pour la productivité. J'essaie d'être plus patiente avec moi-même, de ne pas me reprocher de ne pas prendre les meilleures décisions ou de ne pas être au top tous les jours, parce que nous sommes humains et que j'essaie vraiment d'avancer pas à pas et d'apprendre à le faire. En ce moment, nous sommes en train d'agrandir notre équipe et d'apprendre à gérer et à déléguer.

Lisa :

C'est aussi un défi et j'essaie de rester positive, dans un état d'esprit vraiment sain. C'est ce que j'essaie de faire.

Jeroen :

C'est certainement très important. Surtout si vous vous engagez sur le long terme. On ne peut pas courir tout le temps. Un marathon plutôt qu'un sprint, dit-on parfois.

Lisa :

Oui, c'est vrai.

Jeroen :

Oui, c'est vrai. À ce propos, qu'est-ce qui vous empêche de dormir ces derniers temps ? Quelles sont les choses qui vous occupent le plus en ce moment ?

Lisa :

Oui, c'est une bonne question. C'est une bonne question. Vous pouvez peut-être vous identifier à cette situation, ou vous l'avez déjà vécue, mais en tant que startup en phase de démarrage, vous devez essentiellement tout faire. Je dois gérer ou m'occuper de certaines tâches de chaque département. Les ventes, le marketing, la gestion des produits, le recrutement, le travail administratif. En gros, je fais un peu de tout. Bien sûr, j'essaie de me concentrer en ce moment sur le recrutement. Moi et mon cofondateur, nous mettons les bouchées doubles sur le recrutement en ce moment et nous construisons une équipe et une culture puissantes, en posant nos fondations. En outre, je me concentre actuellement sur la croissance et la gestion des produits. J'ai donc beaucoup à faire en ce moment.

Lisa :

Hier soir, lorsque je me suis couchée, je n'ai pas pu m'endormir sur le champ et toutes ces responsabilités et ce que je dois faire demain, tout cela m'est venu à l'esprit. C'est un véritable défi que de se débarrasser du bruit, de s'endormir et de ne pas y penser. Et j'ai l'impression que nous ne voulons pas perdre l'élan que nous avons en ce moment. Parce que nous voyons qu'il y a une énorme opportunité et beaucoup d'intérêt dans cet espace. Et je crois que ce qui me tient le plus éveillé la nuit, c'est que nous n'évoluons pas comme nous le devrions.

Jeroen :

Oui, c'est vrai.

Lisa :

Je dois juste apprendre à être patient et à avancer pas à pas.

Jeroen :

Oui, c'est vrai. Si je peux ajouter quelque chose, c'est que ce qui fonctionne très bien pour moi après toutes ces années. Ce qui fonctionne très bien pour moi après toutes ces années, c'est tout d'abord que les priorités sont très importantes, bien sûr, mais vous ne pouvez pas imposer des priorités si vous ne faites pas de listes de choses à faire. Et cela ne s'applique pas seulement au quotidien, mais aussi à plus long terme. Nous avons donc quelques horizons temporels sur lesquels nous planifions. Nous planifions les aspects plus stratégiques sur une base trimestrielle. La planification opérationnelle se fait plutôt sur une base bihebdomadaire. Enfin, chaque jour, nous organisons une réunion d'information. À tous ces niveaux, nous essayons donc de planifier les choses les plus importantes à faire. Ensuite, on se concentre sur celles-ci. Cela apporte beaucoup de sérénité, car au lieu d'avoir l'impression de devoir faire des folies entre toutes les choses qui vous semblent super importantes, vous pouvez choisir consciemment celles qui vous paraissent les plus importantes et les aborder une à une, tout en essayant de prendre du plaisir à les faire.

Jeroen :

Disons que j'ai eu des jours, comme il y a quelques semaines, où j'ai eu l'impression que les choses commençaient à s'envenimer. Je passais d'un appel à l'autre, d'un appel à l'autre, d'un appel à l'autre. Et je me disais : "Quand est-ce que ça va s'arrêter ?" Puis je me suis dit que si je prenais chaque appel comme si j'essayais de l'apprécier, si je discutais un peu, si j'essayais d'entrer en contact avec chaque personne, ce n'était pas forcément un travail. Si vous voyez ce que je veux dire, ce n'est pas forcément une tâche. Cela peut être quelque chose que vous aimez et vous le ferez beaucoup mieux. Mais il est bien sûr important que les choses cessent d'être chaotiques, car le chaos rend les choses très désagréables. Je pense donc que la planification et l'établissement de priorités sont essentiels, et il n'est pas nécessaire de tout planifier exactement. Il n'est pas nécessaire de tout planifier exactement, mais au moins une sorte de planification approximative est très utile.

Lisa :

Oui, c'est vrai. Définir des objectifs à long terme et des objectifs à court terme est très utile, et il faut savoir les classer par ordre de priorité. Et oui, nous avons parfois 15 appels par jour. J'ai donc commencé à programmer tous mes appels dans la semaine, par exemple le mardi ou le mercredi. Je sais ainsi que tous mes appels ont lieu ces jours-là. Les autres jours, je peux me concentrer sur mon travail en profondeur et ne pas être dérangé par quoi que ce soit d'autre.

Jeroen :

C'est bien. Oui, c'est une chose que je veux toujours faire. C'est quelque chose que j'ai toujours envie de faire. Je ne suis pas encore aussi discipliné à ce sujet.

Lisa :

Bien sûr, ce n'est pas une règle absolue, mais cela arrive. Certaines personnes ne programment des appels que lorsqu'elles le peuvent, car tout le monde n'a pas la même règle que moi, mais j'essaie vraiment de m'y tenir. Mais j'essaie vraiment de m'y tenir.

Jeroen :

Oui, cela m'arrive parfois. J'ai essayé de bloquer des jours pour quelque chose où j'ai vraiment besoin de me concentrer, mais d'autres fois, je l'oublie, et ma semaine est terminée avant même que je m'en rende compte. Je n'ai alors pas du tout fait mon travail de concentration.

Lisa :

Je suis tout à fait d'accord avec cela. Je veux dire, j'ai l'impression que cette année est passée si vite. Je n'arrive même pas à y croire. C'est l'année la plus rapide de ma vie, mais je dirais aussi la plus excitante, parce que j'ai appris tellement de choses et que j'ai fait évoluer Cartloop jusqu'à ce qu'il soit là où il est aujourd'hui. Et je ne peux pas dire que c'était mauvais, mauvais.

Jeroen :

Oui, c'est vrai. Vous disiez donc que vous consacriez la majeure partie de votre temps à la croissance et à la gestion des produits, n'est-ce pas ?

Lisa :

Oui, je dirais que pour l'instant, c'est sur cela que je veux me concentrer.

Jeroen :

Comment se déroule votre journée, ou chaque jour est-il un peu différent ?

Lisa :

Je commence donc mes journées par une séance d'entraînement. C'est ainsi que je gère le stress, l'anxiété ou mon niveau d'énergie. Faire de l'exercice tous les jours m'aide vraiment et m'aide aussi à garder un état d'esprit positif. Dès le réveil, je médite pendant 10 minutes et j'ai récemment commencé à tenir un journal. Mais j'aimerais continuer à le faire le soir, lorsque je suis plus détendue. Ensuite, je me rends au bureau et nous avons une réunion quotidienne avec l'équipe marketing et l'équipe de croissance.

Lisa :

Mon cofondateur le fait avec l'équipe de développement et, oui, nous essayons de parler des priorités d'aujourd'hui. Que voulons-nous atteindre d'ici la fin de la journée ? Et aussi au début de la semaine, en établissant des objectifs pour toute la semaine et au début du mois pour tout le mois". Ensuite, je commence par quelques tâches administratives rapides, puis je passe au travail le plus important, qui peut être la gestion des produits, le recrutement ou la collaboration avec l'équipe de croissance.

Jeroen :

Cool. Et comment finissez-vous votre journée ? C'est à ça que sert le journal ?

Lisa :

Oui. J'ai récemment commencé à tenir un journal et il arrive que nos journées de travail se terminent assez tard. Je suis donc très fatiguée et j'ai envie d'écrire quelque chose ou de me détendre. Passer du temps avec mon cavalier. Je veux commencer à écrire davantage, peut-être écouter des podcasts ou des livres audio. C'est comme ça que ça se passe d'habitude. J'ai l'impression d'être entrée dans une routine, mais je sais que c'est l'une des périodes les plus difficiles que nous vivons actuellement. Et surtout, avec le verrouillage et tout ce qui se passe, vous n'avez pas vraiment beaucoup d'options.

Jeroen :

Oui. Par "cavalier", vous voulez dire le chien ?

Lisa :

Oui, le chien. J'ai un chiot Cavalier.

Jeroen :

En fait, nous en avons un aussi. Ma femme aime beaucoup les épagneuls Cavalier King Charles. Il a sept ans maintenant, je crois.

Lisa :

Le mien a six mois.

Jeroen :

C'est le bon moment. C'est à ce moment-là qu'ils ont l'air vraiment minces, comme un adolescent ou quelque chose comme ça. Ils sont très, très rapides et ils ont l'air très minces.

Lisa :

Oui, c'est vrai.

Jeroen :

J'ai une autre question. Vous avez dit que vous faisiez de la méditation le matin à la première heure. Cela vous convient-il ? Vous ne vous endormez pas pendant la méditation ?

Lisa :

Bien sûr, je prends une douche pour cela. Ensuite, j'essaie vraiment de me réveiller correctement, mais non, cela m'aide vraiment de ne pas aller directement sur mon téléphone et de vérifier mes courriels ou Slack. Et quand quelque chose ne va pas pendant la nuit, j'ai de l'anxiété dès le matin. Ce n'est pas ce que je veux. Je suis passé par là. Je ne veux pas recommencer. Et j'essaie juste de méditer pendant 10 minutes. Parfois, j'ai l'impression que c'est un véritable défi parce qu'on ne peut pas entrer dans cet état d'esprit vraiment détendu et relaxé. Mais je me sens comme un débutant, même si j'ai commencé il y a des années, mais j'ai toujours du mal, et j'essaie de m'améliorer.

Jeroen :

Vous ne gardez donc pas votre téléphone près de vous lorsque vous dormez.

Lisa :

Non, non, non, non, non. Je le garde dans la cuisine.

Jeroen :

C'est vrai.

Lisa :

Cela me donne aussi une raison de me réveiller le matin et de suivre l'actualité.

Jeroen :

J'avais aussi l'habitude d'avoir mon téléphone à côté de mon lit, mais c'est horrible parce que dès le matin, vous prenez le téléphone et vous vous retrouvez immédiatement dans une sorte de flux bizarre. C'est donc une bonne chose de pouvoir le laisser dans la cuisine. Cela n'a pas vraiment d'importance une heure avant d'aller au lit, peut-être juste avant d'aller au lit, mais au moins quand vous êtes dans le lit. Le matin, vous n'êtes plus à côté de la chose.

Lisa :

Oui, c'est vrai. Et avant d'aller au lit, il est recommandé de ne pas rester sur son téléphone, au moins une demi-heure avant, parce que cela peut vraiment perturber votre sommeil.

Jeroen :

Oui, c'est vrai. Et le matin, si vous vous y mettez immédiatement, vous manquez beaucoup de ces... je ne sais pas comment on peut appeler ça. J'ai beaucoup de bonnes idées, par exemple, sous la douche le matin. Si je prends immédiatement mon téléphone, je n'y pense plus parce que mon esprit est déjà occupé par le message que j'ai vu. Et ce n'est plus le cas.

Lisa :

En fait, nous avons beaucoup d'idées le soir, une fois rentrés à la maison. Nous aimons échanger des idées, mais nous ne savons pas comment séparer la vie professionnelle de la vie privée. C'est un peu difficile de se concentrer sur soi. Mais les idées sont des idées. Je suis trop excité par les idées et je ne peux pas les remettre à plus tard.

Jeroen :

Le mieux, et je pense que c'est le cas pour moi, c'est que j'aimerais les avoir moi-même, mais je n'aime pas que quelqu'un me les envoie. Si je les ai moi-même, je les écris et je prends quelques notes, mais je ne vais pas commencer à ennuyer les gens le soir avec mes idées, parce que le morceau n'est plus là. Je préfère les garder pour le lendemain ou même plus tard.

Lisa :

Oui, sans aucun doute.

Jeroen :

Qu'est-ce qui vous donne de l'énergie pour tout cela ? Vous avez mentionné le développement d'un produit, la satisfaction des clients, le développement d'une équipe. Est-ce que c'est cela ? Qu'est-ce qui vous met dans un état de fluidité ?

Lisa :

Ce que j'aime le plus, et que j'ai pu faire le week-end dernier, c'est travailler quelques heures. J'ai travaillé sur la gestion des produits et j'ai été créatif avec Figma. Et j'adore faire ça. Je ne sais pas, faire du travail de conception créative sur les produits, trouver de nouvelles fonctionnalités ou où devrais-je mettre ce bouton ? Où dois-je placer cette fonction ? Comment la valider auprès des utilisateurs, des clients potentiels ? Et c'est ce que j'aime le plus. Mais j'aime aussi voir que j'apprends des choses. Par exemple, je suis en train d'apprendre beaucoup de choses administratives que je ne savais même pas comment faire, ou que je ne savais même pas que j'allais devoir faire parce que je suis aussi du côté opérationnel des choses. Mais oui, je dirais que le développement personnel et le simple fait de voir ce que j'ai accompli jusqu'à présent, même si parfois j'ai l'impression de ne pas en avoir fait assez dans certaines situations et que je m'en veux, mais je dois vraiment être reconnaissante de la façon dont j'ai évolué au cours des dernières années et de ce vers quoi je me dirige.

Jeroen :

Il s'agit donc avant tout d'un développement personnel, d'une construction d'expériences et d'une concrétisation de celles-ci.

Lisa :

Oui, c'est vrai. Tout à fait.

Jeroen :

Cool. Vous avez déjà dit que vous faisiez différentes choses pour bien dormir. Vous méditez, vous tenez un journal. Quel type d'entraînement fais-tu exactement ? Tu vas courir ?

Lisa :

Oui, c'est ça. Ce que je fais en ce moment. Je vais à la salle de sport. J'adore aller à la salle de sport. Nous avons la chance que notre salle de sport ne soit pas fermée. Pendant le mois qui vient de s'écouler, au printemps et en été, j'ai fait des séances d'entraînement à domicile, mais en ce moment, je vais à la salle de sport pour faire de l'entraînement fonctionnel. J'essaierai d'alterner. Parfois, le jeudi, je fais du kickboxing. J'adore ça. Pendant une heure ou une heure et demie, j'ai l'impression de pouvoir me détendre et me relaxer et, je ne sais pas, d'augmenter mon niveau d'énergie.

Jeroen :

Où êtes-vous basé exactement ? Il s'agissait de collusion.

Lisa :

Oui, ça s'appelle [inaudible 00:38:16]. C'est près de [inaudible 00:38:18]. C'est une très belle ville.

Jeroen :

Oui, c'est vrai.

Lisa :

Je voulais mentionner ce qui m'aide aussi et j'aime beaucoup cuisiner. J'essaie de le faire au moins une fois par jour, bien sûr, des choses faciles et rapides, pas en 20 ou 30 minutes. Mais oui, j'aime vraiment cuisiner et expérimenter de nouvelles recettes.

Jeroen :

Oui, c'est vrai. Est-ce que cela clôture votre journée de travail lorsque vous commencez à cuisiner ?

Lisa :

Non, parce que je ne mange pas vraiment après 18 ou 19 heures. La plupart du temps, je mange des gâteaux bruns et le week-end, je cuisine peut-être le soir ou quelque chose comme ça.

Jeroen :

Oui, c'est ça. J'ai compris. Je voulais donc vous poser une question sur Cluj. J'ai participé à une conférence en novembre dernier. Vous m'avez dit que vous y étiez aussi, mais nous ne nous sommes pas rencontrés.

Lisa :

C'était à Bucarest.

Jeroen :

À Bucarest. Oui, oui. Mais j'ai remarqué qu'il fallait des startups venant de Cluj. Quelles sont les entreprises les plus intéressantes que nos auditeurs devraient connaître ?

Lisa :

Oui, Cluj est connue comme, je dirais, la Silicon Valley de notre pays ou le San Francisco de notre pays parce qu'il y a beaucoup d'étudiants et beaucoup d'entreprises technologiques qui y ont leur siège. Mais je pense qu'il y a cette startup, une startup vraiment cool qui vient de recevoir un financement. Permettez-moi de faire une recherche. Elle s'appelle Neurolabs, elle a trois cofondateurs et je crois qu'elle vient d'être financée. Je crois qu'ils viennent d'être financés. Ils sont donc plutôt sympas.

Jeroen :

Neurolabs.

Lisa :

Oui, il s'agit d'une plateforme de vision par ordinateur qui permet aux utilisateurs de créer des algorithmes de reconnaissance d'images personnalisés à l'aide de modèles 3D. Ou peut-être que je me suis trompé, mais oui, il y a Neurolab. Ils sont assez jeunes. Les cofondateurs et vos auditeurs devraient aller les voir.

Jeroen :

Oui, je crois que je me souviens de quelque chose. Je crois que j'ai eu une session de mentorat avec eux à la conférence ou quelque chose comme ça à Hot Web. Pour les auditeurs, Hot Web est également une excellente conférence. Elle est basée à Bucarest. Elle n'a pas lieu cette année à cause de la COVID, mais elle propose une offre très intéressante, avec des sessions de mentorat, des ateliers et tout le reste. Les personnes en dehors de la région CE peuvent également y participer et c'est tout à fait recommandé.

Lisa :

D'accord.

Jeroen :

J'avance lentement dans mes apprentissages. Quel est le dernier bon livre que vous avez lu ? Et pourquoi avez-vous choisi de le lire ?

Lisa :

Ouais, donc le dernier livre, je voudrais vous parler de deux. Le premier est Atomic Habits de James Clear, et c'est tellement, comment dire, ce dont il parle est assez prévisible parce que nous aimerions tous suivre toutes ces habitudes et être sur la bonne voie tout le temps, mais il les explique vraiment d'une manière différente et comment cela peut vraiment améliorer votre vie et il va vraiment dans le détail. Le dernier livre est Building a Story Brand de Donald Miller. Je voulais le lire parce que nous sommes en train de changer de marque et d'améliorer notre message et notre positionnement. Je voulais vraiment en savoir plus à ce sujet et apprendre comment aborder les premiers visiteurs, par exemple, ou comment parler aux clients.

Lisa :

Les premiers clients sont des clients de longue date. Et il y a un cadre vraiment cool. Il s'agit du cadre SB seven. Je peux en donner un large aperçu. Il s'agit essentiellement de faire du client le héros, et non de votre marque ou de votre entreprise. En tant qu'entreprise, nous devrions être le guide du client et essayer de l'approcher en parlant de ses problèmes internes, en s'attaquant à ses problèmes internes et en trouvant, je veux dire, en montrant au client une solution à ses problèmes internes. Car la plupart des entreprises ont tendance à vendre des solutions à des problèmes externes qui peuvent être superficielles et qui ne peuvent pas vraiment revenir au client. Nous devrions nous contenter d'être un guide avec un plan et nous devrions inciter les clients à passer à l'action.

Lisa :

Et nous devons montrer aux clients pourquoi ils ont à perdre s'ils n'utilisent pas un produit, s'ils ne sont pas sur le même bateau que nous. Enfin, le dernier élément du cadre indique qu'il ne faut jamais présumer de la façon dont les gens comprennent votre entreprise et de la façon dont elle peut changer leur vie. Il faut vraiment le leur dire. Et, oui, au cœur de ce livre, il est simplement dit d'être, et de parler aussi simplement que possible, à votre client, de parler comme s'il était un enfant de cinq ans et de ne pas se débarrasser de la BS du marketing et d'autres choses comme ça. C'est une chose que j'avais vraiment besoin de lire, d'écouter et d'apprendre parce que les spécialistes du marketing qui sont en nous ont toujours tendance à en faire trop. Et nous, ce que nous devrions faire, c'est rester simples. Et oui, c'est un livre vraiment cool.

Jeroen :

Oh, ça a l'air bien. Je pense qu'il obtient aussi de très bonnes notes. Je vois. Il a reçu 9 000 évaluations et il est à 4,34, ce qui est très bien pour un livre. Je l'ai mis sur ma liste de lecture. Vous m'avez convaincu de le lire.

Lisa :

Génial.

Jeroen :

Et les Habitudes atomiques. Je l'ai également lu au début de cette année. C'est un livre très intéressant si vous voulez vous améliorer en tant que personne ou en tant qu'entrepreneur, je dirais.

Lisa :

Oui, sans aucun doute. C'est comme, je ne sais pas, la productivité et la concentration, et cela vous motive.

Jeroen :

Et cela a même inspiré certaines choses que nous faisons maintenant dans l'entreprise. Et cela a même inspiré certaines choses que nous faisons maintenant dans l'entreprise, où nous ne sommes pas seulement des personnes, mais aussi une entreprise qui se concentre davantage sur les habitudes et sur un apport cohérent plutôt que sur de grands objectifs de vente, et tout ce que nous essayons de faire constamment, c'est d'apporter de la valeur et des améliorations. Et puis les objectifs en eux-mêmes sont atteints, disons.

Lisa :

Oui, c'est vrai. C'est vrai.

Jeroen :

Y a-t-il une chose que vous auriez aimé savoir lorsque vous avez commencé ?

Lisa :

C'est une très bonne question. Eh bien, par exemple, je peux vous dire quelque chose que nous avons fait avec notre startup précédente, à partir de laquelle nous avons pivoté et nous avons maintenant, en tant que Cartloop, vraiment essayé de faire les choses différemment de ce que nous avions appris. Ce que nous avons appris, c'est qu'il ne faut pas se focaliser sur le produit. Il ne faut pas avoir peur de mettre son produit sur le marché et d'obtenir autant de validation que possible et autant de réactions que possible. En fait, nous ne nous sommes pas vraiment concentrés sur cette validation et ce retour d'information de la part des clients, dans notre précédente startup, et nous nous sommes trop concentrés sur le produit. Nous voulions que tout soit parfait avant d'atterrir, nous voulions que le design soit magnifique.

Lisa :

Nous nous sommes concentrés sur les petites choses qui n'intéressent personne. Et c'est pourquoi nous avons perdu face à l'abstraction et que ce mois s'est écoulé sans que nous ayons vu de grands résultats. Et oui, en tant que nouveaux fondateurs, nous avions peur de ne pas faire quelque chose de mal. De plus, nous sommes perfectionnistes. Je suis moi-même perfectionniste, et c'est l'une des choses que j'ai apprises. Si vous démarrez, ne vous concentrez pas trop sur le produit, mais plutôt sur la recherche du marché. Ne nous attardons pas sur l'adéquation produit-marché, mais sur cette validation et essayons vraiment de résoudre un problème.

Jeroen :

La situation est-elle différente dans le domaine du commerce électronique, ce qui est la question que je me pose maintenant ?

Lisa :

Non, ce n'est pas différent. Je veux dire que si vous vendez un produit, ce produit doit résoudre un problème. Si vous voulez travailler sur le long terme, ce produit doit résoudre un vrai problème. Je pense donc que ces marques sont vraiment durables.

Jeroen :

Oui, c'est vrai. C'est peut-être parce que lorsque vous avez des boutiques de commerce électronique, il est plus facile de tout faire parfaitement. En revanche, lorsqu'il s'agit de créer un logiciel, cela prend plus de temps.

Lisa :

Oui, cela prend plus de temps. Et il y a plus de choses dont il faut être conscient. Il ne s'agit pas seulement du produit, de l'aspect du site Web, de la distribution et d'autres choses du même genre. Avec les produits SaaS, c'est beaucoup de choses à gérer.

Jeroen :

Oui, c'est vrai. Enfin, quel est le meilleur conseil que vous ayez reçu en matière de gestion d'entreprise ?

Lisa :

Ceci est lié à la question précédente, car nous nous sommes rendu compte que nous n'allions pas dans la bonne direction avec notre startup précédente en nous rendant à un événement et en recevant ce conseil d'un autre fondateur. Il a examiné notre produit et a constaté que nous étions trop concentrés sur le produit. Nous ne l'avions pas vraiment envisagé du point de vue du client ou de l'utilisateur. Nous pensions que le produit serait le meilleur en fonction de ce que nous voulions qu'il soit. Mais ce n'est pas le cas. Je dirais qu'il faut toujours penser à l'aspect que votre client voudrait donner à votre produit et à ce qui est important pour lui. N'ajoutez rien, contentez-vous de ce qui est important pour lui et validez-le toujours.

Jeroen :

C'est logique.

Lisa :

C'était un très bon conseil. Et je pense toujours que pour chaque fonctionnalité que nous avons l'idée de mettre en place ou de développer, ou je ne sais pas, une stratégie de marketing, n'importe quoi, j'essaie juste de penser, "Est-ce que c'est utile pour le client ? Que penserais-je si j'étais à la place du client ?"

Jeroen :

Sans aucun doute. C'était très intéressant. Je pense qu'il y avait une énorme quantité de bons conseils ici. Merci encore, Lisa, d'avoir participé à Founder Coffee, c'était vraiment super de vous avoir.

Lisa :

Je vous remercie infiniment. J'apprécie vraiment votre invitation.


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Jeroen Corthout