Lisa Popovici från Cartloop
Founder Coffee avsnitt 049
Jag heter Jeroen och det här är Founder Coffee.
Med några veckors mellanrum tar jag en fika med en annan grundare. Vi pratar om livet, passioner, lärdomar … i ett intimt samtal där vi lär känna personen bakom företaget.
I det här fyrtionionde avsnittet pratade jag med Lisa Popovici, medgrundare av Cartloop, en SMS-marknadsföringstjänst som erbjuder dig ett team som hjälper kunder med övergivna kundvagnar i din Shopify-butik.
Lisa studerade medicin. Under tiden ville hon tjäna sina egna pengar och startade ett modemärke för kvinnor. Varje dag kom hon hem från lektionerna, ivrig att arbeta med sitt företag, och insåg att hon var mer passionerad över e-handel än över sina studier.
Efter att ha tagit sin examen bestämde hon sig för att ägna sig åt sin passion på heltid. Sedan ville hon göra något ännu större: verkligen lösa ett problem. Problemet fanns rakt framför henne: övergivna kundvagnar.
Vi pratar om varför hon valde entreprenörskap framför läkarutbildningen, vad som motiverar henne och vad som skrämmer henne, allt hon gör för att hålla sig frisk och balanserad, hur man gör sina kunder till hjältarna och varför det är viktigt att bygga vanor och prioritera.
Välkommen till Founder Coffee.
Var kan du lyssna?
Du hittar det här avsnittet på:
Transkribering
Jeroen:
Hej Lisa, det är fantastiskt att ha dig med i Founder Coffee.
Lisa:
Hej, vad roligt att vara här!
Jeroen:
Du är medgrundare av Cartloop. För dem som inte känner till er ännu, vad gör ni på Cartloop?
Lisa:
Ja, Cartloop är en konversationsbaserad SMS-marknadsföringsplattform. Vi hjälper varumärken att återvinna övergivna kundvagnar genom att skicka SMS till deras kunder i realtid. Det är i korthet vad vi gör.
Jeroen:
Om jag förstår det rätt är det alltså till för Shopify-företagare, som personer som har sin webbutik på Shopify. Och ni ger återvinning av övergivna kundvagnar ett helt annat angreppssätt.
Lisa:
Ja. Vi finns tillgängliga i Shopifys appbutik för handlare på Shopify och Shopify Plus. Det fungerar i princip som en helt hanterad tjänst. Vi har ett team av experter bakom varje enskild konversation, och de gör allt det krävande arbetet. Med det menar jag att de interagerar med varje kund på tu man hand. De hjälper dem genom hela köpresan, erbjuder support och hjälper till med alla frågor de kan tänkas ha. De försöker inte bara konvertera kunderna och få till en ny försäljning. Vi försöker också verkligen bygga upp det förtroendet och den relationen från första början. På så sätt ökar vi inte bara ROI utan även LTV, och självklart behåller vi kunderna på lång sikt.
Jeroen:
Jag får oftast de här e-postmeddelandena efter att jag lämnat något i kundvagnen, där det står: ”Hej, vill du fortfarande köpa det här?” Eller så får jag annonser på Facebook. Är det det vanligaste?
Lisa:
Tja, i grunden är det samma utlösande faktor, eftersom du då befinner dig i kundvagnen. Det är alltså den huvudsakliga utlösande faktorn. Men vårt angreppssätt är annorlunda eftersom vi fokuserar väldigt mycket på att ge en mänsklig touch. Om du till exempel skulle överge din kundvagn, skulle du först godkänna marknadsföring och ange ett telefonnummer i kassan för att uppfylla kraven. Våra experter skickar då ett SMS till dig med något i stil med: ”Hej, jag såg att du tittade på den här produkten – utmärkt val. Vill du att jag hjälper dig med något?” Ibland erbjuder vi också en rabatt. Det fina är att du som kund kan svara och starta en konversation, och du kan svara i din egen takt när du har tid. Det blir inte samma press som i en livechatt, där du måste vänta på att den liveagenten faktiskt ska vara tillgänglig eller gå tillbaka och öppna fliken igen.
Lisa:
Och alla de steg som krävdes för de andra lösningarna eller, jag vet inte, Messenger-marknadsföring – SMS är alltid väldigt personliga. Det är väldigt vänligt. Vi försöker få det att kännas som om kundens personliga shoppingassistent pratar med dem direkt där, eller som om deras bästa vän går och shoppar med dem. Vi försöker verkligen ta den upplevelsen från den fysiska butiken ut på nätet.
Jeroen:
Ja, det är fint. Så det är i princip som att ha ett säljteam eller ett supportteam, eller en kombination av de två. Det är ungefär samma sak som numera finns bakom din kundvagn, fast via sms.
Lisa:
Ja.
Jeroen:
Hade du själv en Shopify-butik tidigare, eller hur kom du egentligen fram till den här idén?
Lisa:
Ja, ja. Jag har faktiskt en bakgrund inom e-handel. Min medgrundare och jag startade ett par varumärken runt 2014, skulle jag säga. Och det var så vår entreprenörs- och e-handelsresa började. Personligen studerade jag till läkare. När jag gick på universitetet ville jag i princip tjäna mina egna pengar, och det var så jag kom in på e-handel. Jag har alltid tyckt om den digitala miljön. Och det var så jag startade mitt första modevarumärke. Det var ett modevarumärke för kvinnor. Efter det, under de sex år jag studerade till läkare, insåg jag att jag verkligen brann för e-handel. Jag längtade alltid efter att komma tillbaka från lektionerna och praktiken på sjukhuset.
Lisa:
Jag längtade så efter att komma tillbaka och bara jobba – öppna laptopen och sätta igång, vara kreativ. Och jag vet inte, jag upptäckte helt enkelt en annan värld som jag inte riktigt kände till, alla möjligheter som den digitala miljön kan erbjuda. Där jag växte upp hade jag till exempel väldigt svårt att bestämma mig för vad jag ville göra med mitt liv när jag var 18 år. Vad skulle jag studera? Vilken karriär skulle jag välja? Och all den där pressen som många tonåringar känner. Jag vet inte hur det ser ut på andra håll. Men här är det verkligen svårt att bestämma sig, eftersom staten, utbildningssystemet och skolan, skulle jag säga, bara lär ut att man har vissa alternativ: gå läkarutbildningen, bli arkitekt, jurist eller kanske ingenjör. Men inget som är teknik- eller marknadsföringsrelaterat.
Lisa:
Det är bara det att du har så få alternativ. Och jag minns att det kom en vändpunkt för mig när jag insåg att något saknades i mitt engagemang för medicinen, eftersom jag alltid har varit en väldigt ambitiös och driven person. Jag vill alltid ge 100 procent i allt jag gör. Och jag kände att det saknades i mitt engagemang för läkarutbildningen och medicinen. Jag ville inte bli ännu en genomsnittlig läkare, för det finns gott om sådana. Och jag kände verkligen att något saknades. Och den delen som saknades lade jag i mitt arbete, i mitt e-handelsarbete. Jag minns att jag 2018 reste runt, bodde ett par månader i USA och åkte till San Francisco för första gången.
Lisa:
Och jag arbetade, om man så vill, som frilansare med mina varumärken. Jag jobbade varje dag. Jag gick på alla teknik- och e-handelsrelaterade evenemang där. Det är svårt att beskriva, men jag kände av den hårt arbetande och energigivande atmosfären, och alla de ambitiösa och drivna människorna som fanns där. Jag började lära mig mer och mer om startup-ekosystemet, hur teknikbranschen fungerar och om alla dess nischer. Och under den här perioden, sedan min medgrundare och jag startade våra företag och e-handelsverksamheter, visste vi alltid att vi ville göra något större. Vi ville skapa något som löste ett problem. Inte bara ha ett par varumärken och låta det vara så. Vi kom alltid på idéer. Vi diskuterade och debatterade med varandra. Och ja, det var i princip så min entreprenörsresa började.
Jeroen:
Ja. Jag förstår. Personligen studerade jag till ingenjör av liknande skäl. Jag ville nog alltid bygga webbplatser och sälja begagnade mobiltelefoner och allt möjligt sådant. Och det finns egentligen ingen utbildning för det. Så jag tittade först på datateknik, men det verkade lite tråkigt. Därför valde jag en annan typ av ingenjörsutbildning, biomedicinsk teknik. Och jag tänker också på min syster, som utbildade sig till läkare. Det verkar vara något fantastiskt att hjälpa människor att förbättra sin hälsa. Hon är barnläkare. Hon får mycket kärlek tillbaka från det och allt sådant, men det är ett yrke där man inte riktigt bygger så mycket. Jag menar, du kan specialisera dig, men du bygger egentligen inte något. Du är mer en utförare eller något sådant. Jag vet inte.
Lisa:
Ja. Det stämmer. Jag menar, du har ingen kontroll. Kanske först efter 20–30 år som läkare får du någon form av kontroll. Men det är en fantastisk karriär. Självklart är det ett ärofyllt yrke. Det är fantastiskt. Det var en av anledningarna till att jag ville läsa till läkare. Men jag kände helt enkelt att jag verkligen ville vara, jag vet inte, friare och ha, som du sa, kontroll över mitt liv och kontroll över var jag skulle arbeta. Och jag brann inte tillräckligt mycket för det, och jag ville göra något resten av livet som verkligen fick mig att känna: ”Jag kan knappt vänta på att vakna och börja med det.”
Jeroen:
Var det någon i din familj som inspirerade dig, eller sa din familj mest: ”Lisa, är du galen? Du har precis börjat utbilda dig till läkare och nu säljer du kläder på nätet?”
Lisa:
Nej. Under den perioden när jag studerade var de väldigt stolta över mig, eftersom jag hade startat något vid sidan av och var väldigt motiverad och tjänade mina egna pengar. Det var inget problem. De var alltid väldigt stöttande. Jag skulle inte säga att de inspirerade mig. Jag menar, de är ganska entreprenöriella själva, men när jag bestämde mig för att bara avsluta utbildningen tog jag faktiskt läkarexamen, eftersom jag verkligen ville bli klar och inte lämna det därhän. Men efter examen var de lite skeptiska, eftersom de inte var lika insatta i branschen. De var lite skeptiska. De fortsatte säga att jag borde satsa vidare på medicinen och sådant. Men hur svårt det än var för mig i de stunderna och under de månaderna visste jag vad jag behövde göra. Och jag visste vilken väg jag behövde följa.
Jeroen:
Gjorde du fortfarande praktik som läkare, eller var du tvungen att slutföra utbildningen, antar jag?
Lisa:
Ja, jag avslutade mina studier förra året. Jag tog examen, men satsar inte längre på det. Jag skulle egentligen ha gjort min specialisttjänstgöring nu.
Lisa:
Jag ångrar det inte alls. Jag älskar det jag gör.
Jeroen:
Så hur många e-handelsvarumärken eller webbutiker hade du? Och var det här alltså ditt första teknikföretag efter det?
Lisa:
Ja, personligen hade jag två varumärken och hjälpte även min medgrundare med hans varumärke. Så det blev ungefär som att jag arbetade med tre. Men självklart arbetade jag inte med alla samtidigt, eftersom det första blev sålt. Så ja, jag skulle säga att jag är grundare för andra gången, eftersom vi tidigare hade ett annat företag som vi pivoterade från till Cartloop. Det handlade främst om e-postmarknadsföring. Vi pivoterade i början av det här året, och det var ett av de bästa besluten vi har fattat.
Jeroen:
Och din medgrundare – hur träffades ni? Arbetade ni båda med e-handel, eller hur gick det egentligen till?
Lisa:
Det var inte arbetsrelaterat. Vi träffades faktiskt i hans hemstad, eftersom jag inte kommer från den stad där jag bor nu. Jag kommer ursprungligen från [ohörbart 00:13:49], men vi träffades här där vi bor. Vi blev helt enkelt vänner och upptäckte sedan att vi hade många gemensamma intressen och att vi verkligen, skulle jag säga, kunde relatera till varandra. Våra intressen, ambitioner och sådant. Vi började få kontakt med varandra och ville verkligen bygga något. I början var det jag som drev på, eftersom han hade några tidigare projekt som han arbetade med. Jag ville vara delaktig och hjälpa honom med hans första företag. Sedan började vi med e-handel på Shopify. Det var han som upptäckte Shopify för första gången. Sedan lärde han mig, och ja, jag lärde mig mycket om e-handel, startups och allt möjligt av honom.
Jeroen:
Hade du gjort något startup-projekt innan dess, eller hade du sålt något? Jag menar, var det här din första erfarenhet?
Lisa:
Vi hade ett litet varumärke här i Rumänien. Vi sålde lokalt, men inget större. Jag menar, det var helt enkelt ett av våra försök inom e-handel. Men inget som liknade en startup eller något sådant.
Jeroen:
Okej. Om du tänker på det du gör just nu och på det du tycker om att göra – har du någon uppfattning om vart du vill ta allt det här, åtminstone på medellång sikt? Vilka ambitioner har du i det avseendet?
Lisa:
Menar du kopplat till Cartloop?
Jeroen:
Kopplat till Cartloop eller bara för din egen del? Vad är det egentligen du tycker om att göra och skulle vilja ägna mer av ditt liv åt? Vad motiverar dig? Många försöker hitta just sådant. Därför är det alltid intressant att höra din historia.
Lisa:
Ja, absolut. Jag kan börja med vad som motiverar mig. Jag hade faktiskt det här samtalet med Andre, min medgrundare, häromveckan. Vi pratade om vad som motiverar oss och vad som verkligen driver oss framåt, för varje dag i en startup är en utmaning. Jag håller fortfarande på att lära mig att ha tålamod med mig själv, och det finns inget rätt eller fel. Det handlar bara om uthållighet och utveckling. Personligen har jag misslyckats många gånger och lärt mig mycket av mina misstag. Det som motiverar mig mest är, skulle jag säga, resultaten. Att se att en kund är nöjd. Att någon av våra användare är nöjd. Att någon i vårt team verkligen trivdes med att arbeta med oss. Det betyder att vi har lagt grunden för vår kultur på rätt sätt.
Lisa:
Det motiverar både oss och mig. Jag tycker också om att se när de andra i vårt team gör framsteg. Även om de började på Cartloop med, skulle jag säga, ett mindre ansvar i början, växte de sedan och har nu en större roll. Jag älskar det. Och jag älskar att se människor utvecklas – mig själv inkluderad. Varje fredag kväll känner jag att jag har lärt mig så otroligt mycket. Och om man tänker efter hade jag ingen bakgrund. Jag var inte entreprenör. Jag hade bara några varumärken, och det var allt. Jag började också läsa medicin, så det är inte som att jag hade någon gedigen bakgrund. Jag känner att jag lär mig så mycket varje vecka.
Lisa:
Och det motiverar faktiskt mig väldigt mycket, eftersom jag verkligen vill utvecklas både som person och som yrkesmänniska. När det gäller Cartloop menar jag att vi ser mobilmeddelanden som nästa stora sätt att nå konsumenter och skapa intäkter. På det mest mänskliga sättet som går. Utan att till exempel vara påträngande eller opersonliga eller halvdana, och vi vill verkligen skapa ett verkligt värde. Vårt mål är att bli den självklara plattformen för konversationsmarknadsföring som överbryggar gapet mellan konsumenter och varumärken och möjliggör sömlösa shoppingupplevelser. Och varje dag arbetar vi verkligen hårt med att införa nya funktioner och göra Cartloop ännu mer användbart för både varumärken och konsumenter. Och vi vill verkligen ta shoppingupplevelsen till, skulle jag säga, den bästa nivån som går och göra den till en riktigt trevlig upplevelse för både varumärken och konsumenter.
Lisa:
Vi har många idéer och saker som vi vill göra som finns på roadmapen. Men vi måste ta det steg för steg. Det här är också något som jag försöker påminna mig själv om varje dag just nu: att ha tålamod. För du kanske kan känna igen dig i det här, men som startupgrundare blir man så otålig varje dag. Man vill bara att teamet ska vara bäst. Man vill att de ska prestera på topp, se resultat varje dag och gå framåt, eftersom man ser hur snabbt konkurrenterna växer — utan att vilja börja jämföra sig med dem. Och det är verkligen inte bra, varken för den mentala hälsan eller för produktiviteten. Jag försöker ha mer tålamod med mig själv och inte slå på mig själv för att jag ibland inte fattar de bästa besluten eller kanske, jag vet inte, inte presterar på topp varje dag — för vi är människor. Jag försöker verkligen ta det steg för steg och lära mig hur man gör. Just nu bygger vi ut teamet och lär oss hur man leder och delegerar.
Lisa:
Det här är också en utmaning, och jag försöker hålla mig i ett positivt och verkligen hälsosamt sinnestillstånd. Det är det jag försöker göra. Ja.
Jeroen:
Det är verkligen oerhört viktigt, särskilt om du tänker hålla på länge. Du kan inte springa för fullt hela tiden. Ibland brukar man säga: ett maraton snarare än en sprint.
Lisa:
Ja, det stämmer.
Jeroen:
Ja. På tal om det, vad är det som håller dig vaken om nätterna på sistone? Vad är det du är mest upptagen med just nu?
Lisa:
Ja, det var en bra fråga. Du kanske också kan känna igen dig i det här, eller så har du varit med om samma situation, men som startup i ett tidigt skede måste man i princip göra allt. Jag måste hantera eller ta hand om vissa uppgifter från varje avdelning: försäljning, marknadsföring, produktledning, rekrytering och administrativt arbete. Jag gör helt enkelt lite av allt. Just nu försöker jag förstås fokusera på rekrytering. Jag och min medgrundare satsar verkligen dubbelt på rekrytering just nu och bygger ett starkt team och en stark kultur, samtidigt som vi lägger grunden. Det jag främst gör för tillfället är också att fokusera på tillväxt och produktledning. Så det är mycket som jag gör just nu.
Lisa:
I går kväll när jag gick och lade mig kunde jag inte somna direkt. Alla ansvarsområden och allt jag måste göra nästa dag dök upp i huvudet. Det är en utmaning att rensa bort bruset, somna och inte tänka på allt. Och jag känner att vi inte vill tappa det momentum vi har just nu. Vi ser att det finns en enorm möjlighet och ett stort intresse inom det här området. Och jag tror att det som håller mig mest vaken om nätterna helt enkelt är att vi inte utvecklas på det sätt vi borde.
Jeroen:
Ja.
Lisa:
Jag måste helt enkelt lära mig att ha tålamod och ta det steg för steg.
Jeroen:
Ja. Om jag får lägga till en sak: det som fungerar väldigt bra för mig efter alla de här åren är att prioriteringar förstås är oerhört viktiga, men du kan inte hålla fast vid dem om du inte gör att-göra-listor. Och det innebär inte bara att planera från dag till dag, utan också på lite längre sikt. Vi planerar utifrån flera tidshorisonter. Det mer strategiska arbetet planerar vi på kvartalsbasis. Den operativa planeringen gör vi varannan vecka. Och varje dag har vi ett standupmöte. På alla de här nivåerna försöker man planera de viktigaste sakerna man behöver göra. Sedan fokuserar man helt enkelt på dem. Det skapar mycket lugn, eftersom du i stället för att känna att du måste slita dig fram mellan allt som verkar superviktigt kan välja ut det du medvetet tycker är viktigast och sedan ta itu med en sak i taget — på ett sätt där du fortfarande försöker uppskatta själva arbetet.
Jeroen:
Säg att jag hade sådana dagar för några veckor sedan, när jag kände att saker och ting började bli en börda. Jag gick från samtal till samtal till samtal, till samtal. Och jag tänkte: ”När tar det här slut?” Men sedan insåg jag att om jag bara tar varje samtal som det kommer och försöker uppskatta det, småpratar lite och försöker få kontakt med varje person, så behöver det inte kännas som ett jobb. Om du förstår vad jag menar behöver det inte vara en uppgift. Det kan vara något du faktiskt tycker om, och då gör du det också mycket bättre. Men det är förstås viktigt att saker och ting slutar vara kaotiska, eftersom kaos gör allt väldigt obehagligt. Så jag tror att planering och prioritering är avgörande där, och du behöver inte planera allt exakt. Men åtminstone någon form av grovplanering hjälper väldigt mycket.
Lisa:
Ja. Att definitivt sätta upp långsiktiga och kortsiktiga mål hjälper mycket, liksom att prioritera dem. Och ja, ibland har vi ungefär 15 samtal om dagen. Så det jag började göra var att schemalägga alla mina samtal inom en vecka, till exempel på tisdag eller onsdag. Då vet jag att alla mina samtal ligger på de dagarna. Och de andra dagarna kan jag fokusera på att verkligen gå in i djuparbete utan att bli störd av något annat.
Jeroen:
Det låter bra. Ja. Det är något som jag också fortfarande vill göra. Jag är inte riktigt så disciplinerad kring det ännu.
Lisa:
Tja, det är förstås ingen fast regel, men så blir det. Vissa bokar bara in samtal när de har möjlighet, eftersom alla inte har samma regel som jag, men jag försöker verkligen hålla fast vid den. Ja.
Jeroen:
Ja, det gör jag ibland. Jag har försökt blockera dagar för sådant som kräver mycket fokus, men andra gånger glömmer jag bara bort det, och plötsligt är veckan slut. Då har jag inte fått något fokuserat arbete gjort alls.
Lisa:
Jag känner verkligen igen mig i det. Jag menar, det känns som att det här året har gått så snabbt. Jag kan knappt tro det. Det är det snabbaste året i mitt liv, men jag skulle också säga att det varit det mest spännande, eftersom jag har lärt mig så mycket och utvecklat Cartloop till där det är idag. Och jag kan inte säga att det har varit dåligt, dåligt.
Jeroen:
Ja. Du sa att du framför allt lägger din tid på tillväxt och produktledning, eller hur?
Lisa:
Ja. Jag skulle säga att det är det här jag vill fokusera på just nu.
Jeroen:
Hur ser din dag ut ungefär, eller är varje dag lite annorlunda?
Lisa:
Jag börjar dagen med ett träningspass. Det är faktiskt så jag hanterar stress, oro och mina energinivåer. Att träna varje dag hjälper mig verkligen och gör det också lättare att behålla ett positivt tankesätt. Så fort jag vaknar mediterar jag dessutom i tio minuter, och nyligen började jag skriva dagbok. Men jag skulle vilja göra det på kvällarna när jag är mer avslappnad. Sedan åker jag till kontoret, och vi har också ett dagligt stand-up-möte med marknadsförings- och tillväxtteamet.
Lisa:
Min medgrundare gör det med utvecklingsteamet, och ja, vi försöker prata om: ”Okej, vilka är prioriteringarna för idag? Vad vill vi ha uppnått innan dagen är slut? Och i början av veckan sätter vi mål för hela veckan, och i början av månaden för hela månaden.” Sedan börjar jag med några snabba administrativa uppgifter och går därefter vidare till det viktigaste arbetet, som antingen kan vara produktledning, rekrytering eller arbete med tillväxtteamet.
Jeroen:
Okej. Och hur avslutar du dagen? Är det det dagboksskrivandet är till för?
Lisa:
Ja. Jag började nyligen skriva dagbok, och ibland avslutar vi arbetsdagarna ganska sent. Då är jag verkligen trött och kanske bara skriver något eller kopplar av. Jag tillbringar tid med min cavalier. Jag vill börja skriva mer, kanske lyssna på poddar eller ljudböcker. Så brukar det se ut. Det känns som att jag har kommit in i en sådan rutin, men jag vet att det här är en av de mest utmanande perioderna vi befinner oss i just nu. Särskilt med nedstängningen och allt som händer har man inte särskilt många alternativ.
Jeroen:
Ja. Menar du hunden när du säger cavalier?
Lisa:
Ja, hunden. Jag har en cavalier-valp.
Jeroen:
Vi har faktiskt också en. Min fru tycker verkligen om Cavalier King Charles Spaniel. Han är sju år nu, tror jag.
Lisa:
Åh, min är sex månader gammal.
Jeroen:
Det är en bra ålder. Det är då de ser riktigt smala ut, som en tonåring eller något sådant. De är väldigt, väldigt snabba och ser supersmala ut.
Lisa:
Ja.
Jeroen:
En annan fråga jag hade: du sa att du mediterar det första du gör på morgonen. Fungerar det för dig? Somnar du inte under meditationen?
Lisa:
Självklart tar jag en dusch först. Sedan försöker jag verkligen vakna ordentligt, men nej, det hjälper verkligen att inte gå direkt till telefonen och kolla e-post eller Slack. Och om något har gått fel under natten får jag ångest direkt på morgonen. Det vill jag inte. Jag har varit där. Jag vill inte hamna där igen. Jag försöker helt enkelt meditera i tio minuter. Ibland känns det ganska utmanande, eftersom man inte kan ange det där riktigt avslappnade och avspända sinnestillståndet. Men jag känner mig fortfarande som, skulle jag säga, en nybörjare, även om jag började för flera år sedan. Jag kämpar fortfarande med det, men försöker verkligen bli bättre på det.
Jeroen:
Så du har inte telefonen nära dig när du sover.
Lisa:
Nej, nej, nej, nej, nej. Jag har den i köket.
Jeroen:
Precis.
Lisa:
Det ger mig också en anledning att vakna på morgonen och hålla mig uppdaterad med nyheterna.
Jeroen:
Ja. Jag brukade också ha telefonen bredvid sängen, men det är hemskt, för det första man gör på morgonen är att ta telefonen och direkt dras in i det där konstiga flödet. Så det är skönt att kunna lämna den i köket. Det spelar egentligen ingen större roll en timme innan du går och lägger dig, kanske till och med precis innan du går och lägger dig, men åtminstone när du väl ligger i sängen. På morgonen är du inte längre bredvid den där saken.
Lisa:
Ja. Och innan du går och lägger dig rekommenderas det att du inte sitter med telefonen, åtminstone den sista halvtimmen, eftersom du verkligen kan förstöra din sömn.
Jeroen:
Ja. Och på morgonen, om du direkt börjar med den, missar du mycket av det där … jag vet inte vad man skulle kalla det. Jag får till exempel många bra idéer i duschen på morgonen. Och om jag tar telefonen direkt är allt det borta, eftersom tankarna redan kretsar kring vilket meddelande jag än såg. Och då är det borta.
Lisa:
Vi får faktiskt många idéer på kvällarna, efter att vi kommit hem. Vi tycker om att utbyta idéer, men det är just det där att man inte vet hur man ska skilja arbetslivet från privatlivet. Att fokusera på sig själv är lite utmanande. Men idéer är idéer. Jag blir alldeles för entusiastisk över idéer och kan inte skjuta upp dem.
Jeroen:
Det bästa är ändå, tycker jag, att åtminstone jag gärna vill få idéerna själv, men jag tycker inte om när någon skickar dem till mig. Om jag får dem själv skriver jag ner dem och antecknar lite kring dem, men jag börjar inte störa folk på kvällen med mina idéer, för då är lugnet borta. Jag vill spara dem till nästa dag eller ännu längre fram.
Lisa:
Ja, absolut.
Jeroen:
Så vad är det egentligen som ger dig energi till allt det här? Du nämnde att utveckla ett produkt, göra kunder nöjda och bygga ett team. Är det det som driver dig? Vad får dig att hamna i flow?
Lisa:
Det jag tycker allra mest om att göra, och faktiskt fick möjlighet att göra förra helgen, är att jobba ett par timmar. Jag jobbade med produktledning och fick vara kreativ i Figma. Och jag älskar verkligen det. Jag vet inte, att arbeta kreativt med designen av produkten, komma på nya funktioner eller fundera på var jag ska placera den där knappen. Var ska jag placera den där funktionen? Hur skulle jag validera den med användare och potentiella kunder? Det är det jag tycker allra mest om. Men jag tycker också om att se att jag lär mig nya saker. Just nu lär jag mig till exempel massor av administrativa saker som jag inte ens visste hur man gjorde, eller ens visste att jag skulle behöva göra, eftersom jag också arbetar på den operativa sidan. Men ja, jag skulle säga att det handlar om personlig utveckling och om att se vad jag har åstadkommit hittills. Ibland känns det visserligen som att jag inte har gjort tillräckligt i vissa situationer och jag klandrar mig själv för det, men jag måste verkligen vara tacksam för hur jag har utvecklats under de senaste åren och för den riktning jag är på väg i.
Jeroen:
Så det handlar främst om personlig utveckling, att bygga upplevelser och se dem bli verklighet.
Lisa:
Ja. Absolut.
Jeroen:
Coolt. Du har redan nämnt att du gör olika saker för att sova bra. Du mediterar och skriver dagbok. Vad tränar du exakt? Går du ut och springer?
Lisa:
Det jag gör just nu är att gå till gymmet. Jag älskar att gå till gymmet. Vi har ganska tur eftersom vårt gym inte är stängt. Under den pågående situationen, alltså under den senaste månaden här under våren och sommaren, tränade jag hemma, men just nu går jag till gymmet och kör funktionell träning. Jag försöker variera träningen. Ibland kör jag kickboxning på torsdagar. Jag älskar det verkligen. Under den där timmen eller en och en halv timme känner jag att jag verkligen kan slappna av och varva ner och bara, jag vet inte, få upp energinivåerna.
Jeroen:
Var bor du exakt? Det var någonstans runt Cluj.
Lisa:
Ja, det heter [ohörbart 00:38:16]. Det ligger nära [ohörbart 00:38:18]. En väldigt trevlig stad.
Jeroen:
Ja.
Lisa:
Jag ville också nämna något som hjälper mig och som jag verkligen tycker om: att laga mat. Jag försöker göra det åtminstone en gång om dagen, förstås enkla och snabba saker som inte tar 20 eller 30 minuter. Men ja, jag älskar verkligen att laga mat och experimentera med nya recept.
Jeroen:
Ja. Är det då du avslutar arbetsdagen när du börjar laga mat?
Lisa:
Nej. Jag äter egentligen inte efter klockan sex eller sju på kvällen. Jag gör oftast brown cake, och på helgerna kanske jag lagar mat på kvällarna eller något sådant.
Jeroen:
Ja, jag förstår. Jag ville fråga om Cluj. Jag var faktiskt på en konferens där förra november. Och du sa att du också var där, men vi träffade aldrig varandra.
Lisa:
Det var i Bukarest.
Jeroen:
I Bukarest. Ja, ja. Men jag lade märke till att det krävde att några startups från Cluj var med. Vilka är några av de coolaste startupbolagen som våra lyssnare borde känna till?
Lisa:
Ja, alltså, Cluj är känt som, skulle jag säga, vårt lands Silicon Valley eller San Francisco, eftersom det finns många studenter där och många teknikföretag har sitt huvudkontor där. Men jag tror att det finns ett riktigt coolt startupbolag som precis har fått finansiering. Låt mig bara söka efter dem. De heter Neurolabs och har tre medgrundare, och jag tror att de precis fick finansiering. Ja. Så de är riktigt coola.
Jeroen:
Neurolabs.
Lisa:
Ja, det är en plattform för datorseende som låter användare bygga anpassade algoritmer för bildigenkänning med hjälp av 3D-modeller. Eller så hade jag kanske fel, men ja, det finns Neurolab. De är ganska unga. Medgrundarna alltså, och ja, era lyssnare borde kolla in dem.
Jeroen:
Ja. Jag tror att jag känner igen dem från någonstans. Jag tror att jag hade ett mentorskapstillfälle med dem på konferensen eller något på Hot Web. För lyssnare är Hot Web också en fantastisk konferens. Den hålls i Bukarest. Den äger inte rum i år på grund av covid, men de har ett väldigt bra upplägg med fina mentorskapstillfällen, workshoppar och allt sådant. Även personer utanför CE-regionen kan delta, och det rekommenderas verkligen.
Lisa:
Okej.
Jeroen:
Vi går långsamt över till lärdomarna. Vilken är den senaste bra bok du har läst? Och varför valde du att läsa den?
Lisa:
Ja, den senaste boken – jag skulle faktiskt berätta om två. Den första är Atomic Habits av James Clear, och den är så… hur ska jag säga? Det han skriver om är ganska förutsägbart, eftersom vi alla gärna skulle följa alla de där vanorna och alltid hålla oss på rätt spår, men han förklarar dem på ett annorlunda sätt och visar hur de verkligen kan förbättra ens liv, och han går verkligen in på detaljer. Den senaste är Building a Story Brand av Donald Miller. Jag ville läsa den eftersom vi håller på att göra om vårt varumärke och verkligen förbättra vårt budskap och vår positionering. Och jag ville verkligen lära mig mer om det här och förstå hur man ska bemöta förstagångsbesökare, till exempel, eller hur man ska prata med kunder.
Lisa:
Förstagångskunder blir bara långvariga kunder. Och den innehåller verkligen ett riktigt bra ramverk. Det kallas SB7-ramverket. Jag kan ge en bred översikt. I grunden handlar det om att kunden är hjälten, inte ditt varumärke och inte ditt företag. Och vi som företag ska bara vara kundens vägledare och verkligen försöka nå fram till kunden genom att prata om kundens inre problem, ta itu med dem och hitta – eller snarare visa kunden – en lösning på de inre problemen. De flesta företag tenderar nämligen att sälja lösningar på yttre problem, som kan vara ytliga och inte riktigt knyta an till kunden. Vi ska bara vara vägledaren med en plan, och vi ska utmana kunderna att agera.
Lisa:
Och vi ska visa kunderna vad de riskerar att förlora om de inte använder en produkt, om de inte hoppar på samma båt som vi. Den sista delen av ramverket säger att man aldrig ska anta att människor förstår hur de uppfattar ditt företag eller hur ditt företag kan förändra deras liv. Man måste verkligen berätta det för dem. Och ja, i grunden säger boken bara: var och prata så enkelt du kan med din kund. Prata som om kunden vore fem år gammal, och skala bort marknadsföringssnacket och allt sådant. Det var verkligen något jag behövde läsa, lyssna på och lära mig, eftersom marknadsföraren inom oss alltid tenderar att göra saker mer komplicerade än de behöver vara. Det vi egentligen borde göra är att hålla det enkelt. Och ja, det är en riktigt bra bok.
Jeroen:
Det låter bra. Jag tror att den också har fått riktigt fina betyg. Jag ser att den har fått 9 000 betyg och ligger på 4,34, vilket är fantastiskt bra för en bok. Jag lägger till den på min läslista. Du övertygade mig om att läsa den.
Lisa:
Toppen.
Jeroen:
Och Atomic Habits också. Jag läste den faktiskt redan i början av det här året. Det är en riktigt bra bok om man vill bli bättre som person eller som entreprenör, skulle jag säga.
Lisa:
Ja, absolut. Det handlar liksom om produktivitet och fokus, och det motiverar en.
Jeroen:
Ja. Och det har faktiskt inspirerat en del av det vi gör i företaget nu, där vi inte bara som personer utan också som företag fokuserar mer på vanor och konsekventa insatser än på storslagna försäljningsmål och allt sådant. Vi försöker helt enkelt konsekvent leverera värde och förbättringar. Och sedan uppnår man målen av sig själva, så att säga.
Lisa:
Ja. Det stämmer.
Jeroen:
Är det något du önskar att du hade vetat när du började?
Lisa:
Det är en väldigt bra fråga. Jag kan till exempel berätta om något vi gjorde med vår tidigare startup, som vi sedan pivoterade från, och som vi nu verkligen försökte göra annorlunda med Cartloop utifrån det vi hade lärt oss. Det vi lärde oss var att man inte ska vara överdrivet fokuserad på produkten. Man ska inte vara rädd för att få ut sin produkt på marknaden och samla in så mycket validering och feedback som möjligt. I vår tidigare startup fokuserade vi faktiskt inte tillräckligt på validering och kundfeedback, utan lade för mycket fokus på produkten. Vi ville att allt skulle vara perfekt innan vi lanserade. Vi ville att designen skulle se fantastisk ut.
Lisa:
Vi fokuserade på småsaker som ingen egentligen bryr sig om. Och det var därför vi fastnade i abstraktioner, medan månaden gick utan att vi såg några stora resultat. Och ja, som förstagångsgrundare var vi rädda för att göra fel. Vi är också perfektionister. Jag är själv perfektionist, och det här är en av sakerna jag har lärt mig. Särskilt om du precis har börjat: fokusera inte för mycket på produkten, utan fokusera på att hitta marknaden. Vi behöver inte ens gå in på product-market fit, men se till att få den där valideringen och verkligen försöka lösa ett problem.
Jeroen:
Är det annorlunda inom e-handel, vilket jag funderar på nu?
Lisa:
Nej, det är inte annorlunda. Om du säljer en produkt ska den produkten lösa ett problem. Om du vill arbeta långsiktigt ska produkten lösa ett verkligt problem. Så jag tror att det är de varumärkena som verkligen är hållbara.
Jeroen:
Ja. Kanske beror det på att det helt enkelt är lättare att få allt perfekt när man har e-handelsbutiker. När man bygger programvara tar det däremot lite mer tid.
Lisa:
Ja. Det tar mer tid. Och det finns fler saker att hålla koll på. Det handlar inte bara om produkten, hur webbplatsen ser ut, distribution och sådant. Med SaaS-produkter är det helt enkelt mycket att hantera när det gäller alla olika delar.
Jeroen:
Ja, slutligen: vilket är det bästa affärsråd du någonsin har fått?
Lisa:
Det här hänger ihop med den förra frågan, för det var faktiskt så vi insåg att vi inte var på rätt väg med vår tidigare startup: vi gick på ett evenemang och fick det här rådet från en annan grundare. Han tittade på vår produkt och såg att vi var för fokuserade på produkten. Vi tänkte egentligen inte på den ur kundens eller användarens perspektiv. Vi trodde att den skulle vara bäst utifrån hur vi själva ville att den skulle vara. Men det är fel. Jag skulle säga att man alltid ska försöka tänka på hur kunden vill att produkten ska se ut och vad som är viktigt för kunden. Lägg inte till något annat än det som är viktigt för kunden, och validera det alltid.
Jeroen:
Det låter rimligt.
Lisa:
Det här var väldigt bra råd. Och jag tänker fortfarande, för varje funktion som vi funderar på att lansera eller utveckla, eller för vilken marknadsföringsstrategi som helst – vad det än gäller försöker jag bara tänka: ”Är det värdefullt för kunden? Hur skulle jag tänka om jag själv var kunden?”
Jeroen:
Absolut. Det här var verkligen superintressant. Jag tycker att det fanns en enorm mängd goda råd här. Tack igen, Lisa, för att du var med i Founder Coffee – det var verkligen fantastiskt att ha dig här.
Lisa:
Tack så mycket. Jag uppskattar verkligen din inbjudan.
Gillade du det? Läs intervjuer med andra grundare i Founder Coffee. ☕
Vi hoppas att du tyckte om det här avsnittet. Om du gjorde det, recensera oss på iTunes!
👉 Du kan följa @salesflare på Twitter, Facebook och LinkedIn.
