Lisa Popovici från Cartloop

Grundare Kaffe avsnitt 049

Jag är Jeroen från Salesflare och det här är Founder Coffee.

Varannan vecka dricker jag kaffe med en annan grundare. Vi diskuterar livet, passioner, lärdomar, ... i ett intimt samtal och lär känna personen bakom företaget.

I det här fyrtionionde avsnittet pratade jag med Lisa Popovici, medgrundare av Cartloop, en SMS-marknadsföringstjänst som erbjuder dig ett team som hjälper kunder med deras övergivna kundvagnar i din Shopify-butik.

Lisa började läsa till läkare. Samtidigt ville hon tjäna sina egna pengar och startade ett varumärke för dammode. Hon kom hem från lektionerna varje dag, ivrig att få arbeta med sitt företag, och upptäckte att hon brann mer för e-handel än för sina studier.

Efter att ha tagit sin examen bestämde hon sig för att ägna sig åt sin passion på heltid. Och sedan ville hon göra något ännu större: att verkligen lösa ett problem. Problemet fanns rakt framför henne: övergivna kundvagnar.

Vi pratar om varför hon valde entreprenörskap framför läkarstudier, vad som motiverar och vad som skrämmer henne, allt hon gör för att hålla sig frisk och balanserad, hur man gör sina kunder till hjältar och varför det är viktigt att bygga vanor och göra prioriteringar.

Välkommen till Founder Coffee.

Föredrar du att lyssna? Du kan hitta detta avsnitt på:

• Spotify
• iTunes / Apple Podcasts
• Google Play
• Soundcloud

Jeroen:

Hej, Lisa, det är fantastiskt att ha dig på Founder Coffee.

Lisa:

Hej, glad över att vara här!

Jeroen:

Du är medgrundare av Cartloop. För dem som inte vet det ännu, vad gör ni på Cartloop?

Lisa:

Ja, så Cartloop är en konversationsplattform för SMS-marknadsföring. Vi hjälper varumärken att återfå sina övergivna kundvagnar genom att skicka sms till sina kunder i realtid. Så det här är i ett nötskal vad vi gör.

Jeroen:

Så om jag förstår det väl är det för Shopify-företagsägare, som människor som har sin webbshop på Shopify. Och du ger övergiven vagnåterställning ett helt annat tillvägagångssätt.

Lisa:

Ja, det gör vi. Vi är tillgängliga i Shopify app store för Shopify och Shopify Plus-handlare. Det fungerar i princip som en helt hanterad tjänst. Vi har ett team av experter bakom varje enskild konversation och de gör allt det hårda arbetet. Och vad jag menar med det är att de interagerar med varje enskild kund på en-till-en-basis. De hjälper dem under hela deras shoppingresa, erbjuder support och hjälp med eventuella frågor. De försöker inte bara konvertera kunderna och få en ny försäljning. Vi försöker också bygga upp ett förtroende och en relation från allra första början. På så sätt ökar vi inte bara ROI utan även LTV och vi behåller naturligtvis kunderna på lång sikt.

Jeroen:

Jag får oftast dessa e-postmeddelanden efter att jag lämnat något i min kundvagn och säger: "Hej, vill du fortfarande köpa det här?" Eller så får jag Facebook-annonser. Är det vad som är vanligare?

Lisa:

Det är i princip samma utlösare eftersom du då är i kundvagnen. Så det är den huvudsakliga utlösaren. Men vårt tillvägagångssätt är annorlunda eftersom vi är superfokuserade på att ge den mänskliga beröringen. Så efter att du till exempel har övergivit din kundvagn, accepterar du marknadsföring och anger ett telefonnummer i kassan för att vara kompatibel. Våra experter kommer att skicka ett sms till dig där de säger något i stil med "Hej, jag såg att du kollade in den här produkten, ett fantastiskt val. Vill du att jag ska hjälpa dig med något?" Eller ibland ger vi också en rabatt. Och det fina med det är att du som kund kan svara tillbaka och starta en konversation och du kan svara i din egen takt när du har tid. Det är inte samma tryck som till exempel i en livechatt, där man måste vänta på att liveagenten faktiskt ska vara live eller bara gå tillbaka och öppna fliken igen.

Lisa:

Och alla dessa steg som krävs för de andra lösningarna eller jag vet inte, som Messenger-marknadsföring, texter är alltid superpersonliga. Det är supervänligt. Vi försöker hålla det som om det skulle vara som om deras personliga shoppingassistent pratade med dem precis där, eller deras bästa vän som shoppar med dem. Vi försöker verkligen ta med oss den där butiksupplevelsen online.

Jeroen:

Ja, det är trevligt. Så det är i princip som att ha ett säljteam eller kundsupportteam eller en kombination av dessa. Det är ungefär samma sak nuförtiden bakom din kundvagn, men sedan genom text.

Lisa:

Ja, det är jag.

Jeroen:

Hade du själv en Shopify-butik tidigare, eller hur kom du egentligen på den här idén?

Lisa:

Ja, ja, ja, ja. Jag har faktiskt en bakgrund inom e-handel. Min medgrundare och jag startade ett par varumärken redan 2014, skulle jag tro. Och det var så här vår entreprenörs- och e-handelsresa började. Jag menar, personligen studerade jag medicin. Och medan jag gick på college ville jag i princip tjäna mina egna pengar och det var så jag kom in på e-handel. Jag har alltid gillat onlinemiljön. Och det var så jag startade mitt första modemärke. Det var ett modevarumärke för kvinnor. Och efter det, under de sex år jag studerade på läkarlinjen, upptäckte jag att jag brinner för e-handel. Jag var alltid så ivrig att komma tillbaka från lektionerna och lite praktik på sjukhuset.

Lisa:

Jag var så ivrig att komma tillbaka och bara arbeta, öppna min laptop och bara arbeta och vara kreativ. Och jag vet inte, jag hittade bara en annan värld som jag inte riktigt var medveten om, alla de möjligheter som onlinemiljön kan erbjuda. Där jag växte upp hade jag till exempel så svårt när jag var 18 år att bestämma mig för vad jag ville göra med mitt liv. Var skulle jag börja studera? Vilken karriär skulle jag ha? Och all den där pressen som många tonåringar har. Jag vet inte hur det är i andra delar av världen. Men här är det verkligen svårt att bestämma sig eftersom jag skulle säga att regeringen och studiesystemet och skolan bara lär ut att ha alternativ, som att gå till läkarlinjen eller bli arkitekt eller advokat, eller jag vet inte en ingenjör. Men inget som är teknikrelaterat eller marknadsföringsrelaterat.

Lisa:

Det är bara det att man har så få alternativ. Och jag minns att det var en vändpunkt för mig när jag insåg att något saknades i mitt engagemang för medicin eftersom jag alltid har varit en så ambitiös och driven person. Och jag gillar alltid att ge 100% till allt jag gör. Och jag kände att detta saknades i mitt engagemang i läkarutbildningen och i medicinen. Och jag ville inte bli ännu en genomsnittlig läkare, för det finns gott om dem. Och jag kände verkligen att något saknades. Och den del som saknades var allt som lades in i mitt arbete, i mitt e-handelsarbete. Så jag minns att jag reste 2018, jag stannade ett par månader i USA och åkte för första gången till San Francisco.

Lisa:

Och jag arbetade med, vi kan säga, som en frilans på mina varumärken. Och jag jobbade varje dag. Jag gick på alla teknikrelaterade evenemang eller e-handelsrelaterade evenemang där. Det är svårt att beskriva det, men jag kände den där hårt arbetande atmosfären och den här energigivande atmosfären och alla dessa ambitiösa och drivna människor var där. Och jag började lära mig mer och mer om startup-ekosystemet och hur teknikbranschen fungerar och alla nischer. Och under den här perioden, sedan jag och min medgrundare började med våra företag, med våra e-handelsföretag, visste vi alltid att vi ville göra något större. Vi ville skapa något som skulle lösa ett problem. Inte bara som att ha ett par varumärken och det är det. Vi kom alltid med idéer. Vi diskuterade, vi debatterade inom oss själva. Och ja, det var i princip så här jag började min, jag kan säga entreprenöriella resa.

Jeroen:

Ja, jag förstår. Personligen studerade jag ingenjörsvetenskap av liknande skäl. Jag antar att jag alltid velat bygga hemsidor och sälja begagnade mobiltelefoner och allt sådant. Och det finns ingen utbildning för det egentligen. Så personligen tittade jag först på datateknik, men sedan såg det ganska tråkigt ut. Så jag valde något annat, en annan typ av ingenjörsutbildning, biomedicinsk. Och sedan tittade jag på min syster också. Som studerade till läkare. Det verkar vara något fantastiskt att hjälpa människor att fixa sin hälsa. Hon är barnläkare. Hon får mycket kärlek från det och allt men det är något där du inte riktigt bygger ut mycket. Jag menar, du kan specialisera dig, men du bygger inte riktigt upp något. Man är mer av en operatör eller något. Jag vet inte, jag vet inte.

Lisa:

Ja, det är sant. Jag menar, man har ingen kontroll. Kanske först efter, jag vet inte, 20-30 år som läkare har man lite kontroll. Men det är en fantastisk karriär. Naturligtvis är det en ädel karriär. Den är fantastisk. Det här är en av anledningarna till att jag ville läsa medicin. Men jag kände bara att jag verkligen ville vara, jag vet inte, mer fri och ha, som du sa, kontroll över mitt liv, kontrollera var jag skulle arbeta från. Dessutom var jag inte tillräckligt passionerad och jag ville göra något för resten av mitt liv som verkligen skulle få mig att känna att jag inte kan vänta med att vakna och bara börja göra det.

Jeroen:

Ja... Fanns det någon i din familj som inspirerade dig eller sa din familj mest: "Lisa, är du galen? Du har precis börjat plugga till läkare och nu säljer du kläder på nätet?"

Lisa:

Nej. Under den studietiden var de verkligen stolta över mig eftersom jag hade startat något vid sidan om och jag var verkligen motiverad och tjänade pengar på egen hand. Det var inget problem. De var alltid superstödjande. Jag skulle inte säga att de har inspirerat mig. Jag menar, de är ganska entreprenöriella själva, men ja, när jag bestämde mig för att bara avsluta, tog jag faktiskt examen från läkarutbildningen eftersom jag verkligen ville ta examen och inte lämna det så där. Men efter att jag tagit examen var de lite skeptiska eftersom de inte var lika insatta i branschen. De var lite skeptiska. De fortsatte att säga att du borde fortsätta med medicin och sådana saker. Men hur svårt det än var för mig under de stunderna, de månaderna, så visste jag vad jag måste göra. Och jag visste vilken väg jag var tvungen att följa.

Jeroen:

Gjorde du fortfarande din praktik som läkare eller skulle jag avsluta studierna?

Lisa:

Ja, jag avslutade mina studier förra året. Jag tog examen, men jag fortsätter inte längre. Jag skulle ha fått min läkarlegitimation nu.

Lisa:

Jag ångrar det inte alls. Jag älskar det jag gör.

Jeroen:

Så hur många e-handelsvarumärken eller webbshoppar hade du? Och är det här ditt första teknikföretag därifrån?

Lisa:

Ja, så jag hade personligen två varumärken och jag hjälpte också min medgrundare med hans varumärke. Så det skulle vara som om jag arbetade på tre. Men naturligtvis skulle jag inte arbeta med dem alla samtidigt, eftersom den första såldes. Så ja, och jag skulle säga att jag är en andra gångs grundare, eftersom vi tidigare hade ett annat företag, som vi svängde från till Cartloop. Det var mestadels på e-postmarknadsföringssidan av saker. Och vi svängde i början av detta år. Och det var ett av de bästa besluten vi har fattat.

Jeroen:

Och din medgrundare, hur träffades ni? Ni arbetade båda med e-handel, eller hur gick det till exakt?

Lisa:

Så det var inte arbetsrelaterat. Vi träffades faktiskt i hans hemstad, för jag är inte från den stad jag bor i just nu. Jag är från [ohörbart 00:13:49] ursprungligen, men vi träffades här där vi bor. Vi blev bara vänner och sedan fick vi reda på om varandra, en hel del hobbies och vi var verkligen, skulle jag säga, släkt med varandra. Våra hobbies, ambitioner och sånt. Vi började bara få kontakt och vi ville verkligen bygga upp något. Och jag var den som började, för han hade några tidigare företag som han arbetade med. Jag var den som ville engagera mig och hjälpa honom med hans första företag. Och sedan började vi med e-handel på Shopify. Han var den som upptäckte Shopify för första gången. Och sedan lärde han mig och ja, jag lärde mig mycket från e-handel och även startups och allt från honom.

Jeroen:

Innan dess, gjorde du något startup, som projekt, eller sålde du något, eller var det din första erfarenhet?

Lisa:

Vi hade ett litet varumärke här i Rumänien. Vi sålde lokalt, men inget stort. Jag menar, det var bara, skulle jag säga, ett av våra försök med e-handel. Men inget som en startup eller något liknande.

Jeroen:

Ja, just det. Tänk på vad du gör just nu och tänk på vad du gillar att göra. Har du någon idé om vart du vill ta allt det här, åtminstone på medellång sikt? Var ligger dina ambitioner i det här avseendet?

Lisa:

Menar du Cartloop-relaterat?

Jeroen:

Ja... Cartloop-relaterat eller bara för dig själv? Vad är det exakt som du gillar att göra och som du skulle vilja spendera ditt liv mer på? Vad är det som motiverar dig? Många människor letar efter den här typen av saker. Så det är alltid intressant att höra din historia.

Lisa:

Ja, absolut. Så jag kan börja med vad som motiverar mig. Och jag hade faktiskt det här samtalet, tror jag med Andre, min medgrundare häromveckan. Vi pratade om vad som motiverar oss och vad som verkligen driver oss att gå vidare, för jag menar, i en startup är varje dag en utmaning, och jag lär mig just nu att jag måste ha tålamod med mig själv, och det finns inget rätt eller fel. Det handlar bara om uthållighet och tillväxt. Personligen har jag misslyckats många gånger, men jag har lärt mig mycket av mina misstag. Och det som motiverar mig mest, skulle jag säga, är resultaten. Och att se att en kund är nöjd. En av våra användare är nöjd. En av våra teammedlemmar tyckte verkligen om att arbeta med oss. Och det betyder att vi har lagt grunden för vår kultur på rätt sätt.

Lisa:

Det motiverar också oss och mig själv. Jag älskar också när jag ser att de andra medlemmarna i vårt team gör framsteg. Och jag gillar verkligen, även om de kom till Cartloop, att de kom till oss med ett mycket, jag skulle säga, mindre ansvar i början. Sedan växte de och har nu en större position. Jag älskar det. Och jag älskar att se människor växa. Det gäller även mig själv. Varje fredagskväll varje vecka känner jag att jag har lärt mig så mycket. Och om man tänker på det, så har jag ingen bakgrund. Jag var ingen entreprenör. Jag hade bara några varumärken och det är allt. Jag började också med medicin, så det är inte så att jag hade en enorm bakgrund. Det känns som om jag lär mig så mycket varje vecka.

Lisa:

Och det motiverar mig faktiskt så mycket eftersom jag verkligen vill växa som individ och även som yrkesperson. När det gäller Cartloop så ser vi att mobila meddelanden är nästa stora sätt att nå konsumenter och öka intäkterna. Och det på ett så mänskligt sätt som möjligt. Utan att till exempel vara påträngande eller opersonlig eller halvdan, och vi vill verkligen ge verkligt värde. Vårt mål är att bli den självklara plattformen för konversationsbaserad marknadsföring som överbryggar klyftan mellan konsumenter och varumärken och möjliggör sömlösa shoppingupplevelser. Och varje dag arbetar vi hårt för att implementera nya funktioner och göra Cartloop ännu mer användbart för både varumärken och konsumenter. Och vi vill verkligen ta shoppingupplevelsen till, skulle jag säga, att göra den på bästa möjliga sätt och göra den till en riktigt trevlig upplevelse för både varumärken och konsumenter.

Lisa:

Vi har många idéer och saker som vi vill göra och som finns med i färdplanen. Men vi måste bara ta det steg för steg. Det är också en sak som jag just nu försöker påminna mig själv om varje dag. Att ha tålamod. Du kanske kan relatera till det här, men som grundare av ett nystartat företag blir man så otålig varje dag. Man vill bara att teamet ska vara bäst. Du vill att de ska prestera bäst, se resultat varje dag, gå framåt eftersom du ser konkurrenterna och hur snabbt de växer, och utan att vilja börja jämföra dig själv med konkurrenterna. Och det är verkligen inte okej, både för den mentala hälsan och för produktiviteten. Jag försöker ha mer tålamod med mig själv, inte ge mig själv skulden för att jag ibland inte fattar de bästa besluten eller kanske, jag vet inte, inte presterar på topp varje dag, för vi är människor och jag försöker verkligen ta det steg för steg och bara lära mig hur. För just nu utökar vi vårt team och lär oss hur vi ska hantera och delegera.

Lisa:

Det här är också en utmaning och jag försöker hålla mig positiv, i en riktigt hälsosam sinnesstämning, det är vad jag försöker. Ja, det gör jag.

Jeroen:

Det är verkligen extremt viktigt. Speciellt om man är med i det på lång sikt. Du kan inte hålla igång hela tiden. Ett maraton snarare än en sprint, säger man ibland.

Lisa:

Ja, det är sant.

Jeroen:

Ja, på tal om det... På tal om det, vad är det som håller dig vaken om nätterna på sistone? Vilka är de saker som du nu är mest upptagen med?

Lisa:

Ja. Det är en bra fråga. Det är en bra fråga. Så kanske kan du också relatera till den här, eller så har du också gått igenom den här situationen, men som en startup i ett tidigt skede måste du i princip göra allt. Jag måste hantera eller hantera vissa uppgifter från varje enskild avdelning. Antingen försäljning, marknadsföring, produkthantering, anställning, administrativt arbete. Och jag gör i princip lite av varje. Naturligtvis försöker jag just nu fokusera på att anställa. Jag och min medgrundare vi fördubblar verkligen på att anställa just nu och verkligen bygga ett kraftfullt team och kultur, sätta vår grund. Det jag gör mest just nu är att fokusera på tillväxt och även produkthantering. Så det är mycket som jag gör just nu.

Lisa:

Igår kväll när jag gick och lade mig kunde jag inte somna på en gång och alla dessa ansvarsområden och vad jag måste göra i morgon, de bara dök upp i mitt huvud. Det är som en utmaning att bara rensa bort bruset och bara somna och inte tänka på det. Och jag känner att vi inte vill förlora det momentum vi har just nu. För vi ser att det finns en enorm möjlighet och ett stort intresse i det här utrymmet. Och jag tror att det som håller mig mest vaken om nätterna är att vi inte utvecklas på det sätt vi borde göra.

Jeroen:

Ja, det är jag.

Lisa:

Jag måste bara lära mig att ha tålamod och ta det steg för steg.

Jeroen:

Ja, det är jag. Tja, om jag kunde lägga till något. Det som fungerar väldigt bra för mig efter alla dessa år är för det första att prioriteringar naturligtvis är mycket viktiga, men du kan inte genomdriva prioriteringar om du inte gör att göra-listor. Och det betyder inte bara på daglig basis utan också på lite längre sikt. Så vi har några tidshorisonter som vi planerar utifrån. Vi gör de mer strategiska sakerna, mer på kvartalsbasis. Den operativa planeringen gör vi mer på tvåveckorsbasis. Och så har vi ett stående möte varje dag. Så på alla dessa nivåer försöker man planera de viktigaste sakerna man behöver göra. Och sedan fokuserar man bara på dem. Det ger mycket lugn och ro, för då kan man i stället för att känna att man måste bli galen mellan alla saker som man tycker är superviktiga, medvetet välja ut de saker som man tycker är viktigast och sedan ta itu med dem en efter en på ett sätt som gör att man fortfarande tycker att det är roligt att göra dem.

Jeroen:

Låt oss säga att jag hade dagar som för några veckor sedan, då jag kände att saker och ting började bli tråkiga. Jag gick från samtal till samtal, till samtal, till samtal. Och jag tänkte: "När tar det här slut?" Men sedan tänkte jag att om jag bara tar varje samtal som om jag försöker njuta av det, småpratar lite, försöker få kontakt med varenda person, så behöver det inte vara ett jobb. Om du förstår vad jag menar, det behöver inte vara en uppgift. Det kan vara något som du tycker om och du kommer att göra det mycket bättre också. Men då är det förstås viktigt att det inte blir kaotiskt, för kaos gör det väldigt obehagligt. Så jag tror att planering och prioritering är nyckeln där, och du behöver inte planera allt exakt. Men åtminstone någon form av grovplanering hjälper mycket.

Lisa:

Ja, det gör jag. Att sätta långsiktiga mål och kortsiktiga mål hjälper definitivt mycket och prioritera dem. Och ja, ibland har vi typ 15 samtal om dagen. Så vad jag började göra är att bara schemalägga alla mina samtal inom en vecka, till exempel på tisdag eller onsdag. Så jag vet att alla mina samtal är inom dessa dagar. Och sedan kan jag de andra dagarna fokusera på att verkligen gå in i djupt arbete och inte bli störd av något annat.

Jeroen:

Det är fint. Ja, det är det. Det är något som jag också fortfarande vill göra. Jag är inte lika disciplinerad än.

Lisa:

Det är förstås inte en bestämd regel, men det händer. Vissa människor schemalägger samtal bara när de kan, för alla har inte samma regel som jag, men jag försöker verkligen hålla mig till den. Ja, det gör jag.

Jeroen:

Ja, jag gör det ibland. Jag försöker blockera dagar för något där jag verkligen behöver mycket fokus, men ibland glömmer jag bara bort det, och så är min vecka över innan jag vet ordet av. Då har jag inte gjort mitt fokusarbete alls.

Lisa:

Jag känner igen mig helt och hållet i det. Jag menar, det känns som om det här året har gått så fort. Jag kan inte ens tro det. Det är det snabbaste året i mitt liv, men jag skulle säga det mest spännande också, eftersom jag har lärt mig så många saker och utvecklat Cartloop till vad det är just nu. Och jag kan inte säga att det var dåligt, dåligt.

Jeroen:

Ja, det gör jag. Så du sa att du mestadels spenderar din tid på tillväxt och produkthantering, eller hur?

Lisa:

Ja. Jag skulle säga att just nu är det här vad jag vill fokusera på.

Jeroen:

Så hur ser din dag ut, eller är varje dag lite annorlunda?

Lisa:

Så jag börjar mina dagar med ett träningspass. Det är så jag faktiskt hanterar stress, ångest eller mina energinivåer. Att träna varje dag hjälper mig verkligen och hjälper mig också att hålla en positiv inställning. Jag mediterar också i 10 minuter så fort jag vaknar och jag har nyligen börjat skriva dagbok. Men jag skulle vilja hålla det på kvällarna när jag är mer avslappnad. Sedan åker jag till kontoret och vi har också ett dagligt stand-up-möte med marknadsförings- och tillväxtteamet.

Lisa:

Min medgrundare gör det med utvecklingsteamet och ja, vi försöker prata om: "Okej, vilka är prioriteringarna för idag? Vad vill vi ha uppnått i slutet av dagen? Och i början av veckan sätter vi upp mål för hela veckan och i början av månaden för hela månaden." Och sedan börjar jag med några administrativa uppgifter som är snabba och sedan går jag in på det viktigaste arbetet, som kan vara antingen produktledning eller rekrytering eller att arbeta med tillväxtgruppen.

Jeroen:

Coolt. Och hur avslutar du din dag? Är det vad dagboken är till för?

Lisa:

Ja, det är jag. Jag har nyligen börjat skriva dagbok och ibland slutar vi våra arbetsdagar ganska sent. Så jag är verkligen trött och kanske skulle jag bara skriva något, eller bara koppla av. Tillbringa tid med min cavalier. Jag vill börja skriva mer, kanske lyssna på några podcasts eller ljudböcker. Det är så här det brukar vara. Det känns som om jag har kommit in i en rutin, men jag vet att det här är en av de mest utmanande perioderna vi befinner oss i just nu. Och mestadels med nedstängningen och allt som händer, har du inte riktigt många alternativ.

Jeroen:

Ja... Med kavaljer, menar du hunden?

Lisa:

Ja, hunden. Jag har en Cavalier-valp.

Jeroen:

Vi har faktiskt också en. Min fru gillar verkligen Cavalier King Charles Spaniels. Han är sju år gammal nu, tror jag.

Lisa:

Åh, min är sex månader gammal.

Jeroen:

Det är en bra tid. Det är då de ser riktigt smala ut, som tonåringar eller nåt sånt. De är väldigt, väldigt snabba och de ser supertunna ut.

Lisa:

Ja, det är jag.

Jeroen:

En annan fråga jag hade. Du sa att du gör meditation direkt på morgonen. Fungerar det för dig? Du somnar inte under meditation?

Lisa:

Naturligtvis tar jag en dusch för det. Sedan försöker jag verkligen att vakna ordentligt, men nej, det hjälper verkligen inte att gå direkt på min telefon och kolla mina mejl eller kolla Slack. Och när något går fel under natten får jag ångest direkt på morgonen. Jag vill inte ha det så. Jag har varit med om det. Jag vill inte gå dit igen. Och jag försöker bara meditera i 10 minuter. Ibland känner jag att det är ganska utmanande eftersom du inte kan komma in i det riktigt avslappnade och kylda sinnestillståndet. Men jag känner mig som, skulle jag säga, en nybörjare, även om jag började för flera år sedan, men jag kämpar fortfarande med det, men försöker verkligen förbättra mig på det här.

Jeroen:

Så du har inte din telefon runt dig när du sover.

Lisa:

Nej, nej, nej, nej, nej, nej. Jag har den i köket.

Jeroen:

Okej.

Lisa:

Det ger mig också en anledning att vakna på morgonen och ta del av nyheterna.

Jeroen:

Ja, jag brukade ha min telefon bredvid sängen också, men det är hemskt eftersom det första man gör på morgonen är att ta telefonen och genast hamna i ett konstigt flöde. Så det är skönt att kunna lämna den i köket. Det spelar ingen roll en timme innan du går och lägger dig, kanske precis innan du går och lägger dig, men åtminstone när du ligger i sängen. Man står inte bredvid den längre på morgonen.

Lisa:

Ja, det gör jag. Och innan du går och lägger dig rekommenderas det att du inte håller på med din telefon, minst en halvtimme tidigare eftersom du verkligen kan förstöra din sömn.

Jeroen:

Ja... Och på morgonen, om du omedelbart kommer till det, missar du mycket av dessa ... Jag vet inte vad du skulle kalla det. Jag får många bra idéer till exempel i duschen på morgonen. Och om jag tar min telefon omedelbart, är det bara borta eftersom mitt sinne redan är på vilket meddelande jag såg. Och det är borta.

Lisa:

Vi får faktiskt en hel del idéer på kvällarna när vi är hemma. Vi gillar att utbyta idéer, men det är bara det att man inte vet hur man ska skilja på arbetslivet och privatlivet. Som att fokusera på sig själv och det är lite utmanande. Men idéer är idéer. Jag blir för upphetsad över idéer och jag kan inte skjuta upp dem.

Jeroen:

Det bästa är dock, åtminstone för mig, att jag vill ha dem själv, men jag vill inte att någon ska skicka dem till mig. Om jag har dem själv skriver jag ner dem och för lite anteckningar, men jag kommer inte att börja irritera folk på kvällen med mina idéer, för stycket är borta. Jag gillar att spara det till nästa dag eller ännu senare.

Lisa:

Ja, absolut.

Jeroen:

Så vad är det egentligen som ger dig energi till allt det här? Du nämnde att utveckla en produkt, göra kunderna nöjda, utveckla ett team. Är det vad det är? Vad får dig att hamna i ett flödestillstånd?

Lisa:

Det jag älskar mest att göra och faktiskt kunde göra förra helgen var att jobba några timmar. Jag arbetade med produkthantering och var kreativ i Figma. Och jag bara älskar att göra det. Jag vet inte, att göra kreativt designarbete på produkterna, komma på nya funktioner eller var ska jag placera den där knappen? Var ska jag placera den där funktionen? Hur skulle jag validera den med användare, med potentiella kunder? Och det är det jag älskar mest. Men jag älskar också att se att jag lär mig saker. Till exempel lär jag mig just nu en hel del administrativa saker som jag inte ens visste hur jag skulle göra, eller inte ens visste att jag skulle behöva göra eftersom jag också är på den operativa sidan av saker och ting. Men ja, jag skulle säga att den personliga tillväxten och att bara se vad jag har åstadkommit hittills, även om jag ibland känner att jag inte har gjort tillräckligt i vissa situationer och jag klandrar mig själv för det, men jag måste verkligen vara tacksam för hur jag har utvecklats under de senaste åren och vart jag är på väg.

Jeroen:

Så det handlar mest om personlig utveckling och om att bygga upp erfarenheter och se dem komma till liv.

Lisa:

Ja, det gör jag. Definitivt.

Jeroen:

Okej. Du har redan nämnt att du gör olika saker för att sova bra. Du gör meditation, du gör lite dagbok. Vilken typ av träning gör du exakt? Springer du?

Lisa:

Ja, det gör jag. Vad jag gör just nu. Jag går till gymmet. Jag älskar att gå till gymmet. Vi har ganska tur att vårt gym inte är stängt. Och under den nuvarande saken, som den senaste månaden som vi hade här på våren och sommaren, gjorde jag hemträning, men ja, just nu går jag till gymmet och gör bara lite funktionell träning. Jag ska försöka växla upp det. Ibland på torsdagar kör jag kickboxning. Jag älskar det verkligen. Och under en timme eller en och en halv timme känner jag att jag verkligen kan slappna av och varva ner och bara, jag vet inte, få upp energinivån.

Jeroen:

Var är du exakt baserad? Det handlade om hemliga överenskommelser.

Lisa:

Ja, det heter [ohörbart 00:38:16]. Det är nära [inaudible 00:38:18]. En riktigt trevlig stad.

Jeroen:

Ja, det är jag.

Lisa:

Jag ville nämna vad som också hjälper mig och jag tycker verkligen om att laga mat. Jag försöker göra det minst en gång om dagen, naturligtvis enkla och snabba saker, inte snabba 20 eller 30 minuter. Men ja, jag älskar verkligen att laga mat och experimentera med nya recept.

Jeroen:

Ja, det gör jag. Avslutar det din arbetsdag när du börjar laga mat?

Lisa:

Nej, för jag äter inte efter kl. 18.00 eller 19.00. Jag äter brun kaka för det mesta och på helgen kanske jag lagar mat på kvällarna eller något liknande.

Jeroen:

Ja, det är jag. Jag har den. Så jag ville fråga om Cluj. Jag var faktiskt på en konferens i november förra året. Och du sa att du också var där, men vi träffades inte.

Lisa:

Det var i Bukarest.

Jeroen:

I Bukarest. Ja, ja, ja, ja. Men jag märkte att det krävdes några startups som kom från Cluj. Vilka är några av de coolaste startups som våra lyssnare borde känna till?

Lisa:

Så ja, Cluj är känt som, jag skulle säga, vårt lands Silicon Valley eller San Francisco i vårt land eftersom det finns många studenter och det finns många teknikföretag som har sitt huvudkontor där. Men jag tror att det finns en startup, en riktigt cool startup som just fått finansiering. Låt mig bara söka dem. De heter Neurolabs och har tre medgrundare och jag tror att de just har fått finansiering. Ja, det har de. Så de är ganska coola.

Jeroen:

Neurolabs.

Lisa:

Ja, det är en Computer Vision-plattform som gör det möjligt för användare att bygga anpassade algoritmer för bildigenkänning med hjälp av 3D-modeller. Eller så hade jag fel, men ja, det finns Neurolab. De är ganska unga. Medgrundarna och ja, dina lyssnare borde kolla in dem.

Jeroen:

Ja. Jag tror att jag minns det från någonstans. Jag tror att jag hade en mentorskapssession med dem på konferensen eller något på Hot Web. För lyssnare är Hot Web också en bra konferens. Den är baserad i Bukarest. Det händer inte i år på grund av COVID men de har ett mycket trevligt erbjudande i linje med några trevliga mentorskapssessioner och workshops och allt det där. Människor utanför CE-regionen kan också delta och rekommenderas definitivt.

Lisa:

Okej...

Jeroen:

Går långsamt in i lärdomar. Vilken är den senaste bra bok du har läst? Och varför valde du att läsa den?

Lisa:

Ja, så den senaste boken skulle jag berätta om två. Så den första är Atomic Habits från James Clear, och det är så, hur kan jag säga, vad han pratar om det är ganska förutsägbart eftersom vi alla skulle älska att följa alla dessa vanor och vara på rätt spår hela tiden, men han förklarar dem verkligen på ett annat sätt och hur det verkligen kan förbättra ditt liv och verkligen går in i detalj. Den sista är Building a Story Brand av Donald Miller. Jag ville läsa den eftersom vi håller på att byta varumärke och verkligen förbättra vårt budskap och vår positionering. Och jag ville verkligen lära mig mer om detta och verkligen lära mig hur man till exempel ska närma sig förstagångsbesökare eller hur man pratar med kunder.

Lisa:

Förstagångskunderna är bara långtidskunder. Och det har verkligen ett riktigt coolt ramverk. Det kallas SB sju ramverk. Och jag kan gå in på en bred översikt. Så det handlar i princip om att kunden är hjälten och inte ditt varumärke, inte ditt företag. Och vi som företag bör bara vara guiden för kunden och verkligen försöka närma oss honom genom att faktiskt prata om hans interna problem, ta itu med hans interna problem och hitta, jag menar, visa kunden en lösning på hans interna problem. Eftersom de flesta företag tenderar att sälja lösningar på externa problem som kan vara ytliga och inte riktigt kan komma tillbaka till kunden. Och vi ska bara vara en guide med en plan och vi ska utmana kunderna att vidta åtgärder.

Lisa:

Och vi bör visa kunderna varför de har något att förlora om de inte använder en produkt, om de inte sätter sig i samma båt som oss. Och det sista i ramverket säger att du aldrig ska anta hur människor förstår ditt företag och hur ditt företag kan förändra deras liv. Du bör verkligen berätta det för dem. Och, ja, i kärnan av den här boken står det bara att vara, och prata så enkelt som möjligt, till din kund prata som om han skulle vara en femåring och inte bli av med marknadsförings BS och sånt. Så det är en sak som jag verkligen behövde läsa och lyssna och lära mig eftersom marknadsförarna inom oss alltid tenderar att gå extra. Och vi verkligen, vad vi borde göra är att bara hålla det enkelt. Och ja, det är en riktigt cool bok.

Jeroen:

Åh, det låter bra. Jag tror att den får riktigt bra betyg också. Jag ser det. Den har 9 000 betyg och ligger på 4,34, vilket är riktigt bra för en bok. Jag sätter upp den på min läslista. Du övertygade mig om att läsa den.

Lisa:

Fantastiskt.

Jeroen:

Och Atomic Habits. Jag läste den också i början av det här året. Det är en riktigt bra bok om du vill göra bättre ifrån dig som person eller som entreprenör, skulle jag säga.

Lisa:

Ja, definitivt. Det är som, jag vet inte, produktivitet och fokus och det motiverar dig.

Jeroen:

Ja, det gjorde jag. Och det inspirerade faktiskt till och med vissa saker vi gör nu i företaget där vi inte bara som människor, utan också som företag fokuserar mer på vanor och på konsekvent input snarare än på höga försäljningsmål och allt som vi bara försöker konsekvent leverera är värde och förbättringar. Och då kommer målen i sig att nås, låt oss säga.

Lisa:

Ja, det är sant. Det är sant.

Jeroen:

Finns det något som du önskar att du hade vetat när du började?

Lisa:

Det är en mycket bra fråga. Till exempel kan jag berätta något som vi gjorde med vår tidigare startup från vilken vi svängde och vi nu, som Cartloop verkligen försökte göra saker annorlunda än vad vi hade lärt oss. Och vad vi har lärt oss är att du inte ska vara superfokuserad på produkten. Du ska inte vara rädd för att lägga ut din produkt där ute och få så mycket validering som möjligt och så mycket feedback som möjligt. Vi fokuserade faktiskt inte riktigt på den valideringen och kundfeedbacken i vårt tidigare startupbolag, utan vi fokuserade för mycket på produkten. Vi ville att allt skulle vara perfekt innan vi landade, vi ville att designen skulle se fantastisk ut.

Lisa:

Vi fokuserade på de små sakerna som ingen egentligen bryr sig om. Och det var därför vi förlorade mot abstraction och den här månaden gick utan att vi såg några stora resultat. Och ja, jag menar, som första gången grundare var vi rädda för att inte göra något fel. Vi är också perfektionister. Jag menar, jag är själv perfektionist, och det är en av de saker jag har lärt mig. Om du börjar, fokusera inte för mycket på produkten, fokusera bara på att hitta marknaden. Låt oss bara inte gå in på produktmarknadens passform, men den valideringen och verkligen försöka lösa ett problem.

Jeroen:

Är det annorlunda i e-handeln, vilket är vad jag undrar nu?

Lisa:

Nej, det är inte annorlunda. Jag menar, om du säljer en produkt, så ska den produkten lösa ett problem. Om du vill arbeta långsiktigt bör produkten lösa ett verkligt problem. Så jag tror att det här är de varumärken som verkligen är hållbara.

Jeroen:

Ja, det är det. Kanske beror det på att när du har e-handelsbutiker är det bara lättare att få allt perfekt. När du sedan bygger programvara tar det bara lite mer tid.

Lisa:

Ja. Det tar längre tid. Och det finns fler saker att vara medveten om. Inte bara, jag menar, produkten och hur webbplatsen ser ut och distribution och sånt. Så med SaaS-produkter menar jag att det är mycket att hantera alla aspekter.

Jeroen:

Ja, ja, ja. Slutligen, vilket är det bästa affärsråd du någonsin fått?

Lisa:

Så detta relaterar till den tidigare frågan eftersom hur vi faktiskt insåg att vi inte gick på rätt sida med vår tidigare start är att vi gick till ett evenemang och vi fick detta råd från en annan grundare. Han tittade faktiskt på vår produkt och såg att vi var för fokuserade på produkten. Vi tänkte inte riktigt på det från en kund eller från en användares perspektiv. Vi trodde att den skulle vara bäst utifrån hur vi ville att den skulle vara. Men det är fel. Jag skulle säga, ja, försök bara att alltid tänka på hur din kund skulle vilja att din produkt ser ut och vad som är viktigt för kunden. Lägg inte till något, bara det som är viktigt för honom och validera det alltid.

Jeroen:

Det låter vettigt.

Lisa:

Det här var ett mycket bra råd. Och jag tänker fortfarande för varje enskild funktion som vi har idén att lägga ut eller utveckla, eller jag vet inte, marknadsföringsstrategi, vad som helst, jag försöker bara tänka: "Är det värdefullt för kunden? Hur skulle jag tänka om jag var i kundens skor?"

Jeroen:

Definitivt. Det här var superintressant. Jag tror att det fanns en enorm mängd goda råd här inne. Tack igen, Lisa, för att du var med på Founder Coffee, det var verkligen kul att ha dig med.

Lisa:

Tack så mycket för det. Jag uppskattar verkligen din inbjudan.

Tyckte du om det? Läs Founder Coffee-intervjuer med andra grundare. ☕

👉 Du kan följa @salesflare på Twitter, Facebook och LinkedIn.

• Om
• Senaste inläggen

Jeroen Corthout

Medgrundare & VD hos Salesflare

Jag är medgrundare och VD på Salesflare, det intelligenta CRM-systemet för försäljning för små och medelstora företag som säljer B2B. Jag älskar att automatisera försäljning, bygga vackra produkter och skriva om alla dessa ämnen.

Senaste inläggen av Jeroen Corthout (se alla)

• De 7 bästa CRM-verktygen 2025 - 19 juni 2025
• Sales Operations in B2B: A Complete Guide - 24 april 2025
• Sales Engagement: Strategi, teknik och tips för B2B - 24 april 2025