カートループのリサ・ポポヴィッチ

ファウンダー・コーヒー」エピソード049

私はSalesflareのイェルーンで、こちらはファウンダー・コーヒーです。

私は数週間ごとに、異なる創業者とコーヒーを飲む。人生について、情熱について、学びについて......。

この第49回目のエピソードは、Shopifyストアで顧客が放棄したショッピングカートをサポートするチームを提供するSMSマーケティングサービス、Cartloopの共同創設者であるLisa Popoviciに話を聞いた。

リサは医学部に進学した。その傍ら、自分でお金を稼ぎたいと思い、女性ファッションブランドを立ち上げた。彼女は毎日授業から帰ってきて、自分のビジネスに取り組むことに興奮し、勉強よりもEコマースに熱中していることに気づいた。

学位を取得した後、彼女は自分の情熱にフルタイムで集中することを決めた。そして、彼女はさらに大きなことをしたいと思った。その問題は、彼女の目の前にあった。

なぜ医学部ではなく起業を選んだのか、何が彼女をやる気にさせ、何を怖れさせるのか、健康とバランスを保つためにしていること、顧客をヒーローにする方法、習慣を築き優先順位を決めることがなぜ重要なのか。

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お聞きになりたいですか？このエピソードは

イェルーン

リサ、ファウンダー・コーヒーにようこそ。

リサ

こんにちは！

イェルーン

あなたはCartloopの共同設立者ですね。まだご存じない方もいらっしゃると思いますが、Cartloopではどのようなお仕事をされているのですか？

リサ

Cartloopは、SMSマーケティングプラットフォームです。私たちは、リアルタイムで顧客にテキストを送信することによって、ブランドが放棄されたカートを回復するのを支援します。つまり、これが私たちの仕事です。

イェルーン

つまり、Shopifyのビジネスオーナー、例えばShopifyでウェブショップを運営している人たちのためのものです。そして、放棄されたカートの回復に全く異なるアプローチを与えるのです。

リサ

はい。ShopifyとShopify Plusのマーチャント向けに、Shopifyのアプリストアでご利用いただけます。基本的にはフルマネージドサービスのように機能します。私たちは、すべての会話の背後に専門家のチームを持ち、彼らがすべてのハードワークを行います。つまり、一対一ですべての顧客と対話します。彼らは、ショッピング・ジャーニー全体を通して顧客を支援し、サポートを提供し、顧客が抱くかもしれない疑問について手助けをする。彼らは顧客を転換させ、新たな売上を獲得しようとするだけではない。最初から信頼と関係を築こうとしているのだ。そうすることで、ROIだけでなくLTVも向上し、もちろん長期的に顧客を維持することができるのです。

イェルーン

カートに入れたままにしておくと、"まだ買いますか？"というメールが来る。あるいはフェイスブックの広告が届きます。そちらの方が一般的ですか？

リサ

まあ、基本的には同じトリガーだよ。それが主なきっかけです。しかし、私たちのアプローチは違います。例えば、お客様がカートを放棄した後、マーケティングを受け入れ、チェックアウトの際に電話番号を提供することで、コンプライアンスを遵守することができます。私たちのエキスパートが、「あなたがこの商品をチェックしているのを見ました。何かお手伝いしましょうか？" といった内容のメールをお送りします。また、割引を提供することもあります。そして、その素晴らしい点は、顧客であるあなたが返信を返して会話を始めることができ、時間のあるときに自分のペースで返信できることです。例えば、ライブチャットのように、ライブエージェントが実際にライブになるのを待たなければならないとか、また戻ってタブを開かなければならないというようなプレッシャーはありません。

リサ

他のソリューションに必要なステップや、メッセンジャー・マーケティングに必要なステップも、テキストは常に超個人的なものだ。とてもフレンドリーです。私たちは、まるで個人的なショッピング・アシスタントがその場で話しかけてくるような、あるいは親友が一緒に買い物に行くような、そんな感覚を保とうとしています。私たちは、店舗での体験をオンラインでも実現しようとしているのです。

イェルーン

ああ、それはいいね。つまり、基本的には販売チームやカスタマーサポートチーム、あるいはそれらの組み合わせのようなものです。ショッピング・カートの裏側で、テキストを通じて、同じようなことができるのです。

リサ

そうだね。

イェルーン

過去にShopifyのストアをお持ちでしたか？それとも、どのようにしてこのアイデアを思いついたのですか？

リサ

ええ、そうです。私はeコマースの経験があります。共同創業者と私は、2014年と言ったところでしょうか、いくつかのブランドを立ち上げました。こうして私たちの起業とeコマースの旅が始まりました。個人的には、私は医学部で勉強していました。そして大学在学中に、基本的に自分でお金を稼ぎたいと思うようになり、これがEコマースの世界に入ったきっかけです。もともとオンラインの環境が好きだったんだ。こうして最初のファッションブランドを立ち上げたんだ。レディースファッションのブランドでした。その後、医学部で6年間勉強している間に、私はEコマースにとても情熱を持っていることに気づきました。授業や病院での実習から帰ってくるのが待ち遠しくて仕方なかった。

リサ

戻って、ただノートパソコンを開いて仕事をして、クリエイティブになりたかった。そして、オンライン環境が提供できるあらゆる機会について、自分ではあまり意識していなかった別の世界を発見したんだ。例えば、私が育ったところでは、18歳のときに自分の人生をどうしたいかを決めるのにとても苦労しました。どこで学ぶべきか？どんな職業に就くべきか？多くのティーンエイジャーが抱くプレッシャーもあった。他の地域ではどうなのかは知らない。というのも、政府も勉強するシステムも学校も、医学部に行くとか、建築家になるとか、弁護士になるとか、エンジニアになるとか、そういう選択肢しか教えないんだ。しかし、技術関連やマーケティング関連のものはない。

リサ

選択肢が少ないということです。私はいつも野心的で意欲的な人間だったから、医学に専念することに何かが欠けていると気づいたとき、転機が訪れたことを覚えている。何事にも100%を捧げたい。医学部や医療に携わる中で、このことが欠けているように感じたんです。平凡な医者にはなりたくなかった。何かが欠けているような気がしたんだ。そして、その欠けている部分は、すべて自分の仕事、電子商取引の仕事に注ぎ込まれていた。2018年、私は旅行をしていて、アメリカに数ヶ月滞在し、初めてサンフランシスコに行きました。

リサ

そして、自分のブランドでフリーランスのような感じで仕事をしていた。そして毎日仕事をしていた。テック関連のイベントやEコマース関連のイベントにも行っていました。言葉で表現するのは難しいけど、一生懸命働いている雰囲気や活気を感じたし、野心的で意欲的な人たちが集まっていた。そして私は、スタートアップのエコシステムやテック業界の仕組み、あらゆるニッチについて、どんどん学び始めました。そしてこの時期、私と共同創業者はeコマース事業を始めて以来、もっと大きなことをやりたいと常に思っていました。問題を解決するようなものを作りたかった。いくつかのブランドを立ち上げて、それで終わりというのではなくね。私たちはいつもアイデアを出し合っていた。自分たちの中で議論しながらね。こうして私は起業家としての道を歩み始めたんだ。

イェルーン

ああ、わかるよ。個人的には、同じような理由でエンジニアリングを勉強したんだ。ウェブサイトを作ったり、中古の携帯電話を売ったり、そういうことがしたかったんだと思う。そのための勉強は本当にないんだ。だから、最初はコンピューター工学を勉強したんだ。それで、別の工学、バイオメディカルに進んだんだ。それから、姉のことも見てみたんだ。彼女は医者になるために勉強していた。人々の健康を治す手助けをするのは素晴らしいことのように思えた。彼女は小児科医だ。彼女は小児科医として多くの愛情を注いでいる。つまり、専門化することはできても、何かを作り上げることはできない。どちらかというと、オペレーターというか。よくわからないけど。

リサ

そうだね。つまり、コントロールできないんだ。医者になって20～30年経って初めて、ある程度コントロールできるようになるのかもしれない。でも、素晴らしいキャリアだよ。もちろん、崇高なキャリアだよ。素晴らしいよ。これが私が医学部に行きたかった理由の一つです。でも、もっと自由になりたいと思ったし、あなたが言ったように、自分の人生をコントロールできるようになりたいと思った。それに、情熱が足りなかったから、一生かけて、目覚めるのが待ち遠しくなるような仕事をしたかったんだ。

イェルーン

そうね。ご家族の中に、あなたにインスピレーションを与えてくれた人はいましたか？医者になる勉強を始めたばかりなのに、ネットで服を売るなんて "って。

リサ

いや、その勉強期間中は、私が副業で何かを始めて、本当にやる気があって、自分でお金を稼いでいたので、彼らは私を本当に誇りに思っていた。それは問題ではなかった。彼らはいつも超協力的だった。彼らは私にインスピレーションを与えてくれた。でも、私が医学部を卒業しようと決めたとき、本当に卒業したかったから、そのままにしておきたくなかった。でも卒業後、彼らはこの業界についてあまり知識がなかったから、ちょっと懐疑的だった。少し懐疑的だった。医学の道に進むべきだとか、そういうことを言われ続けた。でも、あの時、あの数カ月は辛かったけど、自分が何をすべきかは分かっていた。そして、自分が進むべき道もわかっていた。

イェルーン

医師としてのインターンはまだ続けていたのですか？

リサ

ええ、昨年、勉強を終えました。卒業はしたけれど、もう研究していないんだ。私は今、研修医になるはずだった。

リサ

後悔はまったくしていない。自分のやっていることが好きなんだ。

イェルーン

Eコマースブランドやウェブショップはいくつお持ちでしたか？そこからの最初の技術会社ですか？

リサ

私自身は2つのブランドを持っていて、共同設立者のブランドも手伝っていました。だから、3つのブランドを手がけているようなものなんだ。でももちろん、全部を同時に手がけているわけではない。というのも、私たちは以前別の会社を持っていて、そこからCartloopにピボットしたからです。その会社は、主にEメールマーケティングの側面で事業を展開していました。今年の初めにピボットしました。そして、それは私たちが下した最良の決断のひとつでした。

イェルーン

共同創業者の方とはどのようにして知り合ったのですか？二人ともeコマースに携わっていたとか？

リサ

だから仕事とは関係なかった。というのも、私は今住んでいる街の出身ではないから。私はもともと[inaudible 00:13:49]出身なんだけど、私たちが住んでいるここで出会ったんだ。ただ友達になって、それからお互いのこと、趣味のことをたくさん知ったんだ。趣味とか、野望とか。そして、何かを作りたいと思うようになったんだ。彼は以前からベンチャービジネスに取り組んでいたから、最初は私が始めたんだ。私は、彼の最初のビジネスに関わり、手伝いたいと思っていた。そして、ShopifyでEコマースを始めたんだ。彼が初めてShopifyを発見したんだ。そして、彼からEコマースやスタートアップなど、多くのことを学びました。

イェルーン

その前に、何かプロジェクトを立ち上げたり、何かを売ったりしましたか？

リサ

私たちはルーマニアで小さなブランドを持っていた。地元で販売していましたが、大きなものではありませんでした。つまり、Eコマースへの試みのひとつというだけです。でも、新興企業とか、そういうものではありませんでした。

イェルーン

そうだね。今やっていることを考え、好きなことを考える。少なくとも中期的には、このすべてをどこに持っていきたいのか、考えていますか？この点で、あなたの野心はどこにあるのでしょうか？

リサ

カートループ関連のことですか？

イェルーン

うん。Cartloop関連ですか、それとも自分のためですか？あなたが好きなこと、人生をもっと費やしたいことは一体何ですか？あなたのモチベーションは何ですか？多くの人がこういうことを探している。だから、あなたの話を聞くのはいつも興味深い。

リサ

そうだね。だから私は、自分のモチベーションを高めることから始めることができる。実は先々週、共同創業者のアンドレとこんな話をしたんだ。つまり、スタートアップでは毎日がチャレンジであり、自分に忍耐強くなる必要があることを学んだところなんだ。あるのはただ、粘り強さと成長だけだ。そして個人的には、私は何度も失敗し、失敗から多くを学んだ。そして最もモチベーションを高めてくれるのは、結果だと思う。お客さんが喜んでくれるのを見ること。ユーザーの一人が喜んでいる。チーム・メンバーのひとりが私たちとの仕事を心から楽しんでくれている。そしてそれは、私たちが企業文化の基礎を正しく築いたことを意味します。

リサ

それが私たちや私自身のモチベーションにもつながっている。また、チームの他のメンバーが進歩しているのを見るのも好きです。たとえカートループに来たとしても、最初は小さな責任で入社してきました。そして成長し、今では大きなポジションにいる。私はそれが大好きです。人が成長するのを見るのは大好きです。私自身も含めてね。毎週金曜日の夜は、多くのことを学んだ気がする。考えてみれば、私には経歴がない。起業家でもなかった。いくつかのブランドを持っていただけなんだ。薬も始めたから、大した経歴があるわけでもない。毎週多くのことを学んでいる気がします。

リサ

個人として、またプロフェッショナルとしても成長したいと思っているので、とてもモチベーションが上がります。Cartloopに関して言えば、私たちが考えるモバイル・メッセージングとは、消費者にリーチし、収益を上げるための次の大きな方法です。それは可能な限り人間的な方法です。例えば、押しつけがましくなく、非人間的でなく、半端でなく、本当の価値を提供したいと考えています。私たちの目標は、消費者とブランド間のギャップを埋め、シームレスなショッピング体験を可能にする会話型マーケティング・プラットフォームになることです。そして日々、新しい機能を実装し、ブランドと消費者の双方にとってCartloopをより便利なものにするために、懸命に取り組んでいます。そして私たちは、ショッピング体験を可能な限り最高のものにし、ブランドと消費者の両方にとって本当に楽しい体験にしたいと本当に思っています。

リサ

ロードマップにあるアイデアややりたいことはたくさんある。でも、一歩一歩進んでいくしかないんだ。これも今、毎日自分に言い聞かせるようにしていることだ。忍耐強くあることを。というのも、もしかしたらあなたも共感してくれるかもしれませんが、スタートアップの創業者として、あなたは毎日とても焦ってしまうのです。チームには最高であってほしい。彼らに最高のパフォーマンスを発揮してほしいし、毎日結果を出してほしいし、前進してほしい。競争相手の成長の速さを目の当たりにして、競争相手と自分を比べたくなくなる。精神衛生上も、生産性の面でも、それは本当に良くないことだ。もっと自分に忍耐強くなり、時には最善の決断を下せなかったり、毎日トップ・パフォーマーでいられなかったりしても、自分を責めないようにしている。今、私たちはチームを拡大中で、管理する方法や任せる方法を学んでいる。

リサ

これもまた挑戦で、ポジティブに、本当に健康的な精神状態でいようとすること、それが私が試みていることなんだ。そうだね。

イェルーン

それは確かに非常に重要だ。長期戦になればなおさらだ。ずっと走り続けることはできない。スプリントよりマラソンだ、と言われることもある。

リサ

そうだね。

イェルーン

そうだね。そういえば、最近夜眠れないのは何ですか？今一番忙しいことは何ですか？

リサ

そうだね。いい質問だね。アーリーステージのスタートアップでは、基本的に何でもこなさなければなりません。あらゆる部署の仕事を管理したり、処理したりしなければならない。営業、マーケティング、製品管理、採用、管理業務。私は基本的にすべての仕事を少しずつこなしています。もちろん、今は採用に集中しています。僕と共同創業者は今、採用を倍増させ、強力なチームと文化を築き、基盤を固めているところだ。また、私が今やっていることのほとんどは、成長と製品管理に集中しています。だから、今やっていることはたくさんあるんだ。

リサ

昨夜ベッドに入ったとき、その場で眠りにつくことができず、責任や明日やらなければならないことが頭の中に浮かんできた。雑音を消して、何も考えずに眠りにつくのは、まるで挑戦のようだ。そして、今の勢いを失いたくないと感じている。なぜなら、このスペースには大きなチャンスと多くの関心があるからだ。そして、私が夜も眠れないのは、私たちがあるべき進化を遂げていないからだと思う。

イェルーン

そうだね。

リサ

忍耐強く、一歩一歩進むことを学ばなければならない。

イェルーン

そうだね。そうだね。この数年、私にとって非常に効果的だったのは、まず第一に、優先順位はもちろん非常に重要だが、To Doリストを作らなければ優先順位を強制することはできない。そして、それは1日単位だけでなく、少し長期的な意味でもある。ですから、私たちはいくつかの時間軸で計画を立てています。より戦略的なものは四半期単位で行う。オペレーション・プランニングは隔週で行う。そして毎日、スタンドアップミーティングを行う。つまり、すべてのレベルにおいて、最も重要なことを計画するのです。そして、それだけに集中する。そうすれば、超重要と思われるすべてのことの間で気が狂いそうになる代わりに、意識的に最も重要だと思われることを選び出し、それを楽しみながら一つずつこなしていくことができるからだ。

イェルーン

例えば、数週間前のように、物事が足かせになり始めたと感じる日があった。電話、電話、電話の繰り返しだった。いつ終わるんだ？でも、すべての電話を楽しむように受け、少し世間話をして、すべての人とつながろうとすれば、仕事である必要はないと思ったんだ。仕事である必要はないんだ。自分が楽しいと思うことでいいんだ。でも、物事が混沌としているのを止めることはもちろん重要だ。だから、計画性と優先順位付けが鍵になると思うし、すべてを正確に計画する必要はない。でも、少なくとも大まかな計画を立てることはとても助けになる。

リサ

そうだね。長期的なゴールと短期的なゴールを設定し、それに優先順位をつけることはとても有効だ。そうそう、1日に15回も電話することもあるんだ。そこで私が始めたのは、例えば火曜日や水曜日など、1週間以内にすべての電話をかけるスケジュールを立てることです。そうすれば、すべての電話がその日中にあることがわかる。そうすれば、他の日は他のことに邪魔されず、深い仕事に集中できる。

イェルーン

それはいいね。そうだね。それは僕もまだやりたいことなんだ。僕はまだ、そのことに関してそれほど規律があるわけじゃないんだ。

リサ

もちろん、明確なルールがあるわけではないけど、そういうこともある。みんながみんな、僕と同じルールを持っているわけではないので、できるときだけ電話をかけるスケジュールにしている人もいますが、僕は本当にそれを守るようにしています。そうだね。

イェルーン

ええ、私も時々そうなります。本当に集中力が必要な日のために日を区切ろうとするんだけど、そのことを忘れてしまって、気がついたら1週間が終わっていることもあるんだ。そうすると、集中するための仕事をまったくしていないことになる。

リサ

まったく同感だ。というか、今年もあっという間に過ぎてしまった気がする。信じられないくらい。人生で最も早い1年だったけれど、最もエキサイティングな1年でもあった。そして、悪いことばかりではなかった。

イェルーン

そうですね。それで、あなたはほとんどの時間を成長と製品管理に費やしていると言っていましたね？

リサ

そうだね。今、僕が集中したいのはこれだ。

イェルーン

では、あなたの1日はどんな感じですか、それとも毎日少しずつ違いますか？

リサ

だから私は毎日をワークアウトから始める。これが、ストレスや不安、あるいはエネルギーレベルに対処する方法なんだ。毎日のワークアウトは本当に助けになるし、ポジティブな考え方を保つのにも役立つ。また、目が覚めたらすぐに10分間瞑想し、最近は日記を書き始めました。でも、瞑想はもっとリラックスできる夕方以降にしたいと思っている。それからオフィスに行って、マーケティングとグロース・チームと毎日ミーティングをします。

リサ

私の共同創設者は開発チームと一緒にやっていて、「今日の優先事項は何か？今日中に何を達成したいのか？そして週の初めにはその週全体の目標を、月の初めにはその月全体の目標を立てるんだ。その後、製品管理、採用、成長チームとの仕事など、最も重要な仕事に取りかかる。

イェルーン

クールだ。一日の終わりはどうするの？そのための日記？

リサ

そうだね。最近日記を書き始めたんだけど、仕事が終わるのが遅くなることがあるんだ。だからすごく疲れているし、何か書くか、ただリラックスするか。私のキャバリアと一緒に過ごす。もっと書き始めたいし、ポッドキャストやオーディオブックも聴きたい。いつもはこんな感じだ。そんな日常に足を踏み入れたような気がするけど、今が最も困難な時期のひとつであることは分かっている。ロックダウンやいろいろなことが起きているから、選択肢があまりないんだ。

イェルーン

そうだね。キャバリアというのは犬のことですか？

リサ

そう、犬だ。子犬のキャバリアを飼っているんだ。

イェルーン

実はうちにもいるんだ。妻はキャバリア・キング・チャールズ・スパニエルが大好きなんだ。もう7歳になるかな。

リサ

ああ、僕のは6ヶ月だよ。

イェルーン

いい時期だね。ティーンエイジャーとか、本当に細く見える時だ。すごく速くて、すごく細く見える。

リサ

そうだね。

イェルーン

もうひとつ質問があります。あなたは朝一番に瞑想をすると言いましたね。それは効果的ですか？瞑想中に眠くなったりしないのですか？

リサ

もちろん、そのためにシャワーを浴びる。それからちゃんと起きようとするんだけど、いや、携帯で直接メールをチェックしたり、Slackをチェックしたりしないのは本当に助かるよ。夜中に何か問題が起きると、朝一番に不安になる。それは避けたい。私も経験がある。もう二度と行きたくない。10分間瞑想しようとしているんだ。時々、本当にリラックスして冷静な精神状態に入ることができないから、かなり難しいと感じることがある。でも、何年か前に始めたとはいえ、初心者と言っていいような気がする。

イェルーン

だから、寝るときに携帯電話を持ち歩かない。

リサ

いや、いや、いや、いや。キッチンに置いてあるんだ。

イェルーン

そうだね。

リサ

朝起きてニュースを見る理由にもなる。

イェルーン

以前はベッドの横にも携帯を置いていたんだけど、朝一番に携帯を取ると、すぐに変な流れになっちゃうから最悪なんだ。だからキッチンに置いておけるのはいいことだよ。寝る1時間前ならともかく、寝る直前ならともかく、少なくともベッドにいるときはね。朝にはもう隣にいないんだから。

リサ

そうだね。寝る前にスマホをいじらないように、少なくとも30分前には寝ることをお勧めする。

イェルーン

そうだね。そして朝、すぐにそれに取り掛かると、そのような...何て言うのかわからないけど...多くのことを見逃してしまう。例えば、朝シャワーを浴びているときに、いいアイデアがたくさん浮かぶんだ。でも、すぐに携帯電話を取ると、そのアイデアが消えてしまうんだ。そしてそれは消えてしまう。

リサ

実際、私たちは夜、家に帰ってから多くのアイデアを得ている。アイデアを交換するのは好きなんだけど、仕事とプライベートの区別がつかないんだ。自分のことに集中するとか、ちょっと難しいんだ。でも、アイデアはアイデア。私はアイデアに興奮しすぎて、それを先延ばしにすることができないんだ。

イェルーン

でも一番いいのは、少なくとも僕にとっては、自分で持っていたいけど、誰かに送ってもらうのは嫌なんだ。また、もし自分で持っているのなら、それを書き留めて、少しメモを残しておく。翌日、あるいはそれ以降に残しておきたいんだ。

リサ

ああ、間違いない。

イェルーン

では、そのためのエネルギー源はいったい何なのでしょうか？あなたは製品を成長させ、顧客を幸せにし、チームを成長させると言いました。それは何ですか？何があなたをフロー状態にするのですか？

リサ

さて、私が一番好きで、先週末に実際にできたことは、数時間の仕事だった。製品管理に取り組み、Figmaでクリエイティブな仕事をしたんだ。僕はそういうことが大好きなんだ。製品のデザイン・クリエイティブな仕事をしたり、新しい機能を思いついたり、あのボタンはどこに付けようか？その機能をどこに配置しようか？ユーザーや潜在的な顧客とどう検証すればいいのか？それが一番好きなことだ。でも、自分がいろいろなことを学んでいるのを見るのも好きなんだ。例えば、私は今、多くの管理的なことを学んでいますが、それは私がどのようにするのかさえ知らなかったし、また、私は運営側でもあるので、私がしなければならないことを知らなかったのです。でも、個人的な成長と、これまで自分が成し遂げてきたことを見ることで、時には十分なことができなかったと思うこともあるし、そのことで自分を責めることもあるけれど、この数年間で自分がどのように進化してきたか、そして自分がどこに向かおうとしているのか、本当に感謝しなければならない。

イェルーン

だから、個人的な成長と、経験を積み重ね、それが生きてくるのを見ることがほとんどなんだ。

リサ

そうだね。間違いない。

イェルーン

クールだ。よく眠るためにいろいろなことをしていると言っていたね。瞑想をしたり、日記を書いたり。具体的にはどんな運動をしているんですか？ランニング？

リサ

そうだね。今やっていることジムに通っている。ジムに行くのは大好きなんだ。ジムが休みにならないのはかなりラッキーなことだ。今のところ、春から夏にかけての1ヵ月間は、家でトレーニングをしていたんだけど、今はジムに行ってファンクショナルトレーニングをしているところ。でも、今はジムに行ってファンクショナルトレーニングをしているよ。木曜日にはキックボクシングをすることもある。本当に大好きなんだ。1時間か1時間半の間、本当にリラックスして、リラックスして、エネルギーレベルを上げられる気がするんだ。

イェルーン

正確にはどこに拠点を置いているのですか？共謀罪の問題だ。

リサ

ああ、[inaudible 00:38:16]っていうんだ。inaudible 00:38:18]の近くだよ。本当にいい街だよ。

イェルーン

そうだね。

リサ

私は料理がとても好きなんだ。もちろん、簡単で手早く、20分も30分もかからないようなものをね。でも、料理をしたり、新しいレシピを試したりするのは大好きなんだ。

イェルーン

そうですね。そうすると、料理を始めると一日が終わるんですか？

リサ

午後6時か7時以降はあまり食べないから。茶色いケーキを食べることが多いし、週末は夕方から料理するとか、そんな感じかな。

イェルーン

そうだね。わかった。クルージュについてお聞きしたいのですが。実は去年の11月にカンファレンスに参加したんだ。あなたもそこにいたと言っていたけれど、お互い会わなかったね。

リサ

ブカレストでのことだ。

イェルーン

ブカレストではい、そうです。でも、クルージュから来るスタートアップも必要だと気づいたんだ。リスナーが知っておくべきクールなスタートアップは？

リサ

クルージュは、わが国のシリコンバレー、あるいはサンフランシスコのような存在として知られています。多くの学生が集まり、多くのハイテク企業が本社を置いているからです。というのも、学生も多いし、そこに本社を構えるハイテク企業も多いからだ。ちょっと検索してみよう。Neurolabsという会社で、3人の共同創業者がいて、出資を受けたばかりだと思います。そうなんだ。かなりクールな会社だね。

イェルーン

ニューロラボ

リサ

3Dモデルを使ってカスタム画像認識アルゴリズムを構築できるコンピューター・ビジョン・プラットフォームだ。私が間違っていたのかもしれないが、そう、Neurolabがある。彼らはかなり若い。共同設立者だし、リスナーは彼らをチェックすべきだね。

イェルーン

ええ、どこかで見たような気がします。Hot Webのカンファレンスか何かで、彼らとメンターシップ・セッションをしたと思う。リスナーの皆さん、Hot Webも素晴らしいカンファレンスですよ。本拠地はブカレスト。今年はCOVIDのため開催されませんが、メンターシップセッションやワークショップなど、とても素晴らしい内容になっています。CE地域外の人も参加できるし、絶対にお勧めだ。

リサ

オーケー。

イェルーン

ゆっくりと学びに入っていく最近読んだ良書は何ですか？また、なぜそれを選んだのですか？

リサ

最近の本では2冊を紹介したい。最初の1冊はジェームス・クリアの『Atomic Habits』で、なんというか、彼が話していることはとても予想がつく。最後はドナルド・ミラー著『ストーリー・ブランドの構築』。というのも、私たちはリブランディングの過程にあり、メッセージングとポジショニングを改善しようとしているからです。そして、このことについてもっと学びたかったし、例えば初めての訪問者にどうアプローチすればいいのか、あるいは顧客にどう話しかければいいのかを本当に学びたかった。

リサ

初めてのお客さんは、長い付き合いのお客さんなんだ。そして、実に素晴らしいフレームワークがある。SB7つのフレームワークと呼ばれるものだ。このフレームワークの概要について詳しく説明します。基本的には、顧客がヒーローであって、ブランドや会社ではない、ということです。そして、私たち企業は顧客のガイド役となり、顧客の内部問題について実際に話し、内部問題に取り組み、顧客の内部問題に対する解決策を見つける、つまり顧客に示すことで、顧客にアプローチすべきなのです。というのも、多くの企業は外的な問題に対する解決策を売り込みがちだが、それは表面的なものであり、本当に顧客のためになるものではない。そして、私たちはただ計画を導くガイドであるべきで、顧客が行動を起こすよう挑むべきなのだ。

リサ

そして、製品を使わなければ、私たちと同じ船に乗らなければ、なぜ顧客を失うことになるのかを示すべきだ。そしてフレームワークの最後には、人々があなたの会社をどのように理解しているか、あなたの会社が彼らの生活をどのように変えることができるかを想定してはならない、とある。本当に伝えるべきだ。そして、この本の核心には、できるだけシンプルに、まるでお客さんが5歳児であるかのように話し、マーケティングのBSなどを排除してはいけないと書かれています。私たちの中のマーケティング担当者は、いつも余計なことをしがちだから。私たちの中のマーケティング担当者は、いつも余計なことをしがちだから。本当に素晴らしい本だよ。

イェルーン

それはいいね。視聴率もすごくいいと思うよ。なるほど。9,000の評価を得て、4.34ですから、本としては本当に素晴らしいです。読書リストに入れたよ。あなたのおかげで読む気になったわ。

リサ

素晴らしい。

イェルーン

そして『アトミック・ハビッツ』。私も今年の初めまでに本当に読みました。人として、あるいは起業家として、より良くやっていきたいのであれば、本当にいい本だと思う。

リサ

そうだね。生産性とか集中力とか、モチベーションを高めてくれるんだ。

イェルーン

そうだね。私たちは単に人間としてだけでなく、会社としても、高い売上目標よりも習慣や一貫したインプットに重点を置いている。そうすれば、目標に到達することができる。

リサ

そうだね。本当だ。

イェルーン

駆け出しの頃に知っておきたかったことはありますか？

リサ

とてもいい質問ですね。例えば、私たちが以前のスタートアップでやっていたことをお話ししますと、私たちはそこからピボットし、今ではCartloopとして、私たちが学んだこととは違うことをしようと試みています。私たちが学んだことは、製品に超集中すべきではないということです。製品を世に送り出し、できるだけ多くの検証やフィードバックを得ることを恐れるべきではないということです。実際、以前のスタートアップでは、検証や顧客からのフィードバックに重点を置いていませんでした。着地する前にすべてを完璧にしておきたかったし、デザインも素晴らしいものにしたかった。

リサ

私たちは、誰も気にも留めないような小さなことに集中した。だから抽象化に負けてしまい、今月は大きな成果が出ないまま終わってしまった。そう、つまり、初めての創業者として、私たちは何か間違ったことをしないかと恐れていた。また、私たちは完璧主義者でもある。つまり、私自身が完璧主義者であり、これは私が学んだことの1つです。もしあなたが起業するのであれば、製品にこだわりすぎず、市場を見つけることだけに集中しましょう。製品の市場適合性にはこだわらず、その検証を行い、本当に問題を解決しようとすることだ。

イェルーン

それはeコマースでは違うのでしょうか？

リサ

いや、それは違うよ。つまり、製品を売るのであれば、その製品は問題を解決するものでなければならない。長期的に働きたいのであれば、その製品は本当の問題を解決するものでなければならない。だから、こういうブランドこそが本当に持続可能なブランドだと思う。

イェルーン

そうだね。eコマース・ショップの場合は、すべてを完璧に仕上げるのが簡単だからでしょう。ソフトウェアを作る場合は、もう少し時間がかかります。

リサ

ああ、もっと時間がかかる。注意しなければならないことも増える。製品だけでなく、ウェブサイトの見栄えや配布方法など。SaaS製品の場合、すべての面を管理するのは大変です。

イェルーン

そうですね。最後に、これまでに受けたビジネスアドバイスの中で最高のものは何ですか？

リサ

というのも、私たちが以前のスタートアップで正しい方向に進んでいなかったことに気づいたのは、あるイベントに参加したとき、別の創業者からこんなアドバイスをもらったからです。彼は実際に私たちの製品を見て、私たちが製品に集中しすぎていることを見抜いた。私たちは顧客やユーザーの視点に立って考えていませんでした。私たちは、自分たちがどうありたいかを基準に、それがベストだと考えていた。でも、それは間違っている。私は言いたい。そう、顧客が製品をどう見せたいのか、顧客にとって何が重要なのかを常に考えるようにしてほしい。何も付け加えずに、その人にとって重要なことだけを考え、常にそれを検証する。

イェルーン

理にかなっている。

リサ

これはとても良いアドバイスだった。そして、私は今でも、出すアイデアや開発するアイデア、あるいはマーケティング戦略など、何かひとつひとつの機能に対して、「それは顧客にとって価値があるのか？もし自分がお客さんの立場だったらどう考えるだろう？"

イェルーン

間違いなくね。まあ、これは超面白かった。良いアドバイスがたくさんありました。リサ、ファウンダー・コーヒーに出演してくれてありがとう。

リサ

本当にありがとう。招待してくれて本当に感謝している。

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