ليسا بوبوفيتشي من Cartloop
الحلقة 049 من Founder Coffee
أنا جيرون من Salesflare، وهذا هو Founder Coffee.
كل بضعة أسابيع، أحتسي القهوة مع مؤسس مختلف. نتحدث عن الحياة والشغف وما تعلمناه… في حوار حميم نتعرف فيه إلى الشخص الذي يقف وراء الشركة.
في هذه الحلقة التاسعة والأربعين، تحدثت إلى ليزا بوبوفيتشي، الشريكة المؤسسة لـ Cartloop، وهي خدمة للتسويق عبر الرسائل النصية توفر لك فريقًا يساعد العملاء على استكمال عمليات الشراء المتروكة في متجر Shopify الخاص بك.
درست ليزا الطب. وأثناء ذلك، أرادت أن تكسب مالها بنفسها، فبدأت علامة تجارية للأزياء النسائية. كانت تعود إلى المنزل من دروسها كل يوم متحمسة للعمل على مشروعها، ثم اكتشفت أن شغفها بالتجارة الإلكترونية أكبر من شغفها بدراستها.
بعد حصولها على شهادتها، قررت أن تكرس نفسها بدوام كامل لشغفها. ثم أرادت أن تفعل شيئًا أكبر: أن تحل مشكلة فعلية حقًا. وكانت المشكلة أمامها مباشرة: عمليات الشراء المتروكة.
نتحدث عن سبب اختيارها ريادة الأعمال بدلًا من دراسة الطب، وما الذي يحفزها وما الذي يخيفها، وكل ما تفعله للحفاظ على صحتها وتوازنها، وكيف تجعل عملاءك أبطال القصة، ولماذا من المهم أن تبني عادات وتحدد أولوياتك.
مرحبًا بك في Founder Coffee.
أين يمكنك الاستماع؟
يمكنك العثور على هذه الحلقة على:
النص الكامل
جيرون:
مرحبًا يا ليزا، يسعدني انضمامك إلى Founder Coffee.
ليزا:
مرحبًا، أنا متحمسة لوجودي هنا!
جيرون:
أنت الشريكة المؤسسة لـ Cartloop. بالنسبة إلى من لم يتعرف إليها بعد، ما الذي تفعله Cartloop؟
ليزا:
نعم، Cartloop هي منصة للتسويق الحواري عبر الرسائل النصية القصيرة. نساعد العلامات التجارية على استعادة عمليات الشراء المتروكة من خلال مراسلة عملائها في الوقت الفعلي. هذا، باختصار، ما نفعله.
جيرون:
إذًا، إذا كنت أفهم الأمر جيدًا، فهي مخصصة لأصحاب الشركات الذين يستخدمون Shopify، أي للأشخاص الذين يديرون متجرهم الإلكتروني على Shopify. وأنتم تتعاملون مع استعادة عمليات الشراء المتروكة بطريقة مختلفة تمامًا.
ليزا:
نعم. نحن متاحون في متجر تطبيقات Shopify لتجّار Shopify وShopify Plus. وتعمل الخدمة أساسًا كخدمة مُدارة بالكامل. لدينا فريق من الخبراء يقف وراء كل محادثة، وهم يتولّون كل العمل الشاق. وما أعنيه بذلك هو أنهم يتفاعلون مع كل عميل على أساس فردي. ويساعدونه طوال رحلة التسوق، ويقدّمون الدعم والمساعدة في أي أسئلة قد تراوده. فهم لا يحاولون فقط تحويل العملاء إلى مشترين وتحقيق عملية بيع جديدة. بل نحاول أيضًا، ومنذ البداية تمامًا، بناء تلك الثقة والعلاقة. لذلك لا نزيد ROI فحسب، بل نزيد كذلك LTV، وبالطبع نحتفظ بالعملاء على المدى الطويل.
جيروين:
غالبًا ما تصلني هذه الرسائل الإلكترونية بعد أن أترك شيئًا في سلة التسوق، وتقول: «مرحبًا، هل ما زلت تريد شراء هذا المنتج؟» أو أتلقى إعلانات على Facebook. هل هذا هو الأسلوب الأكثر شيوعًا؟
ليزا:
حسنًا، إنه في الأساس المحفّز نفسه، لأنك تكون عندها في سلة التسوق. لذلك فهذا هو المحفّز الرئيسي. لكن نهجنا مختلف، لأننا نركّز بشكل كبير على إضفاء لمسة إنسانية. فبعد أن تتخلّى، مثلًا، عن سلة التسوق، وتوافق على تلقي التسويق وتقدّم رقم الهاتف عند الدفع من أجل الامتثال، سيرسل إليك خبراؤنا رسالة نصية تقول شيئًا مثل: «مرحبًا، رأيت أنك كنت تتصفح هذا المنتج. اختيار رائع! هل تريدني أن أساعدك في شيء؟» وأحيانًا نقدّم خصمًا أيضًا. والجميل في الأمر هو أنك، بصفتك عميلًا، تستطيع الرد وبدء محادثة، كما يمكنك الرد بالوتيرة التي تناسبك، متى كان لديك وقت. فالأمر لا يتضمن ذلك الضغط الذي قد تشعر به، مثلًا، في الدردشة المباشرة، حيث يتعين عليك انتظار وكيل الدعم المباشر حتى يكون متاحًا فعلًا، أو العودة وفتح علامة التبويب من جديد.
ليزا:
وجميع هذه الخطوات المطلوبة في الحلول الأخرى، أو في تسويق Messenger مثلًا، تكون الرسائل النصية شخصية للغاية دائمًا. وهي ودّية جدًا. نحاول أن نجعلها كما لو أن مساعد التسوق الشخصي الخاص بك يتحدث إليك مباشرة، أو كما لو أن أفضل صديق لك يذهب للتسوق معك. نحن نحاول فعلًا نقل تجربة المتجر إلى الإنترنت.
جيروين:
نعم، هذا جميل. إذًا هي تشبه أساسًا امتلاك فريق مبيعات أو فريق دعم للعملاء، أو مزيجًا من الاثنين. وهذا النوع من الفرق يقف في الوقت الراهن خلف سلة التسوق الخاصة بك، لكن عبر الرسائل النصية.
ليزا:
نعم.
جيروين:
هل سبق أن امتلكت متجر Shopify بنفسك، أم كيف توصّلت تحديدًا إلى هذه الفكرة؟
ليزا:
نعم، نعم. لديّ في الواقع خلفية في التجارة الإلكترونية. وقد أسست أنا وشريكي المؤسس علامتين تجاريتين منذ بضع سنوات، تحديدًا في عام 2014 على ما أعتقد. ومن هنا بدأت رحلتنا في ريادة الأعمال والتجارة الإلكترونية. أما أنا شخصيًا، فكنت أدرس الطب. وأثناء دراستي الجامعية، أردت أن أكسب مالي بنفسي، وهكذا دخلت مجال التجارة الإلكترونية. لطالما أحببت البيئة الرقمية. وهكذا بدأت أول علامة أزياء لي، وكانت علامة متخصصة في أزياء النساء. وبعد ذلك، وخلال السنوات الست التي قضيتها في دراسة الطب، اكتشفت أنني شغوفة جدًا بالتجارة الإلكترونية. وكنت دائمًا متلهفة للعودة من المحاضرات وبعض التدريبات في المستشفى.
ليزا:
كنت متلهفة جدًا للعودة والعمل فحسب؛ أفتح حاسوبي المحمول وأبدأ العمل والإبداع. ولا أدري، فقد اكتشفت عالمًا مختلفًا لم أكن أدركه حقًا، عالمًا يضم كل الفرص التي يمكن أن توفرها البيئة الرقمية. فعلى سبيل المثال، واجهتُ في المكان الذي نشأت فيه صعوبة كبيرة عندما بلغت الثامنة عشرة في تحديد ما أريد أن أفعله في حياتي. إلى أين أذهب للدراسة؟ وما المسار المهني الذي ينبغي أن أختاره؟ وكل ذلك الضغط الذي يواجهه كثير من المراهقين. لا أعرف كيف تسير الأمور في المناطق الأخرى، لكن اتخاذ القرار هنا صعب جدًا، لأن الحكومة ونظام التعليم والمدرسة، برأيي، لا يعلّمونك سوى خيارات محدودة، مثل الالتحاق بكلية الطب، أو أن تصبح مهندسًا معماريًا، أو محاميًا، أو مهندسًا، مثلًا. لكن لا شيء يتعلق بالتقنية أو التسويق.
ليزا:
الأمر ببساطة هو أن الخيارات المتاحة أمامك قليلة جدًا. وأتذكر أن نقطة تحوّل حدثت لي عندما أدركت أن شيئًا ما ينقص تفانيي في الطب، لأنني لطالما كنت شخصية طموحة ومندفعة جدًا. وكنت دائمًا أحب أن أقدّم 100% في كل ما أفعله. وشعرت أن هذا الجانب مفقود من مشاركتي في دراسة الطب وممارستي له. ولم أرغب في أن أصبح طبيبة عادية أخرى، فهناك عدد كبير منهن. وشعرت فعلًا أن شيئًا ما ينقصني. وقد صببت ذلك الجزء المفقود بأكمله في عملي، في عملي بمجال التجارة الإلكترونية. وأتذكر أنه في عام 2018، كنت مسافرة وأقمت بضعة أشهر في الولايات المتحدة، وذهبت للمرة الأولى إلى سان فرانسيسكو.
ليزا:
وكنت أعمل، إن صح التعبير، بشكل مستقل على علاماتي التجارية. وكنت أعمل كل يوم. وكنت أذهب إلى جميع الفعاليات المرتبطة بالتقنية أو بالتجارة الإلكترونية هناك. من الصعب وصف الأمر، لكنني شعرت بتلك الأجواء المليئة بالعمل الجاد، وتلك الطاقة المحفزة، وكان هناك كل أولئك الأشخاص الطموحين والمندفعين. وبدأت أتعلم أكثر فأكثر عن منظومة الشركات الناشئة، وكيف تعمل صناعة التقنية، وعن جميع المجالات المتخصصة فيها. وخلال هذه الفترة، ومنذ أن بدأنا أنا وشريكي المؤسس أعمالنا، وأعمالنا في التجارة الإلكترونية، كنا نعرف دائماً أننا نريد أن نفعل شيئاً أكبر. كنا نريد أن نصنع شيئاً يحل مشكلة. لا أن نمتلك بضع علامات تجارية وينتهي الأمر عند ذلك. كنا نطرح الأفكار باستمرار. كنا نناقشها ونتجادل بشأنها فيما بيننا. وهكذا بدأت، إن صح التعبير، رحلتي في ريادة الأعمال.
Jeroen:
نعم، أفهم ذلك. أنا شخصياً درست الهندسة للأسباب نفسها تقريباً. أظن أنني كنت أريد دائماً إنشاء مواقع إلكترونية وبيع الهواتف المحمولة المستعملة وكل هذه الأمور. ولا يوجد تخصص دراسي لذلك فعلاً. لذلك فكرت أولاً في هندسة الحاسوب، لكن ذلك بدا مملاً نوعاً ما. فدرست شيئاً آخر، نوعاً مختلفاً من الهندسة، وهو الهندسة الطبية الحيوية. ثم أنظر أيضاً إلى أختي، التي درست لتصبح طبيبة. يبدو الأمر رائعاً، أن تساعد الناس على استعادة صحتهم. فهي طبيبة أطفال. وتحصل على الكثير من المحبة من عملها وغير ذلك، لكنه مجال لا تبني فيه الكثير فعلاً. أعني، يمكنك أن تتخصص، لكنك لا تبني شيئاً حقاً. أنت أقرب إلى منفّذ للعمليات أو شيء من هذا القبيل. لا أدري.
Lisa:
نعم، هذا صحيح. أعني، لا يكون لديك أي قدر من التحكم. ربما لا تحصل على بعض التحكم إلا بعد 20 أو 30 عاماً من العمل طبيباً، لا أدري. لكنها مهنة رائعة. وبالطبع، إنها مهنة نبيلة. إنها مهنة مذهلة. وكان هذا أحد الأسباب التي جعلتني أرغب في الالتحاق بكلية الطب. لكنني شعرت ببساطة بأنني أريد حقاً أن أكون أكثر حرية، وأن أتحكم، كما قلت، في حياتي وفي المكان الذي أعمل منه. كما أنني لم أكن شغوفة بما يكفي، وكنت أريد أن أفعل شيئاً لبقية حياتي يجعلني أشعر حقاً بأنني لا أطيق الانتظار حتى أستيقظ وأبدأ في فعله.
Jeroen:
نعم. هل كان هناك شخص في عائلتك ألهمك في هذا المجال، أم أن عائلتك كانت تقول في الغالب: «ليزا، هل أصابك الجنون؟ لقد بدأت للتو دراسة الطب، والآن تبيعين الملابس عبر الإنترنت؟»
Lisa:
لا. خلال فترة الدراسة، كانوا فخورين بي جداً لأنني بدأت شيئاً إلى جانب دراستي، وكنت متحمسة جداً وأكسب المال بنفسي. لم تكن تلك مشكلة. كانوا دائماً داعمين لي بشكل كبير. لا أستطيع القول إنهم ألهموني. أعني، هم أنفسهم يتمتعون بروح ريادة الأعمال إلى حد كبير، لكن عندما قررت أن أنهي دراستي، تخرجت فعلاً من كلية الطب لأنني كنت أريد حقاً أن أتخرج وألا أترك الأمر معلقاً هكذا. لكن بعد تخرجي، كانوا متشككين قليلاً لأنهم لم يكونوا على دراية كافية بهذه الصناعة. كانوا متشككين بعض الشيء. وظلوا يقولون إن عليّ المضي قدماً في الطب وما إلى ذلك. لكن رغم صعوبة تلك اللحظات، وتلك الأشهر، بالنسبة إليّ، كنت أعرف ما يجب أن أفعله. وكنت أعرف المسار الذي ينبغي أن أتّبعه.
Jeroen:
هل واصلتِ أيضاً تدريبك العملي كطبيبة، أم كان عليكِ إنهاء الدراسة، على ما أظن؟
Lisa:
نعم، أنهيت دراستي العام الماضي. تخرجت، لكنني لم أعد أتابع هذا المسار. كان من المفترض أن أبدأ إقامتي الطبية الآن.
Lisa:
لا أندم على ذلك إطلاقاً. أحب ما أفعله.
Jeroen:
إذن، كم عدد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أو المتاجر الإلكترونية التي امتلكتها؟ وهل هذه أول شركة تقنية تؤسسينها بعد ذلك؟
Lisa:
نعم، امتلكت شخصياً علامتين تجاريتين، كما ساعدت شريكي المؤسس في علامته التجارية. لذا يمكن القول إنني كنت أعمل على ثلاث علامات. لكن بالطبع، لم أكن أعمل عليها جميعاً في الوقت نفسه، لأن العلامة الأولى بيعت. وأقول إنني مؤسسة للمرة الثانية، لأننا كنا نمتلك سابقاً شركة أخرى انتقلنا منها إلى Cartloop بعد تغيير توجهها. وكانت تركز في الغالب على جانب التسويق عبر البريد الإلكتروني. وقد غيّرنا توجهها في بداية هذا العام. وكان ذلك أحد أفضل القرارات التي اتخذناها.
Jeroen:
وبالنسبة إلى شريكك المؤسس، كيف التقيتما؟ هل كنتما تعملان معًا في مجال التجارة الإلكترونية، أم كيف حدث ذلك بالضبط؟
ليزا:
لم يكن الأمر مرتبطًا بالعمل. التقينا في الواقع في مسقط رأسه، فأنا لست من المدينة التي أعيش فيها الآن. أنا من [غير مسموع 00:13:49] في الأصل، لكننا التقينا هنا حيث نعيش. أصبحنا صديقين فحسب، ثم اكتشفنا أن بيننا الكثير من الهوايات المشتركة، وبدأنا نتوافق حقًا، إذا جاز التعبير. كانت بيننا اهتمامات وطموحات مشتركة، وأشياء من هذا القبيل. بدأنا نتواصل أكثر، وكنا نرغب حقًا في بناء شيء معًا. وفي البداية كنت أنا الطرف الذي أراد الانخراط ومساعدته في أول مشروع له، لأنه كان يعمل على مشاريع سابقة. ثم بدأنا في مجال التجارة الإلكترونية باستخدام Shopify. وكان هو من اكتشف Shopify للمرة الأولى، ثم علّمني عنه، وهكذا تعلمت منه الكثير عن التجارة الإلكترونية والشركات الناشئة وكل شيء تقريبًا.
جيرون:
قبل ذلك، هل خضت أي تجربة مع شركة ناشئة، مثل العمل على مشاريع، أو هل بعت أي شيء من قبل؟ أم كانت تلك تجربتك الأولى؟
ليزا:
كانت لدينا علامة تجارية صغيرة هنا في رومانيا. كنا نبيع محليًا، لكن لم يكن الأمر كبيرًا أو مهمًا. أعني أنها كانت مجرد واحدة من محاولاتنا في مجال التجارة الإلكترونية، إن صح التعبير، لكنها لم تكن شركة ناشئة أو شيئًا من هذا القبيل.
جيرون:
حسنًا. إذا فكرت في ما تفعله الآن، وفي الأشياء التي تحب القيام بها، فهل لديك أي فكرة عن الاتجاه الذي تريد أن تأخذ إليه كل هذا، على الأقل على المدى المتوسط؟ أين تكمن طموحاتك في هذا الصدد؟
ليزا:
هل تقصد ما يتعلق بـ Cartloop؟
جيرون:
نعم، ما يتعلق بـ Cartloop، أو ما يتعلق بك شخصيًا؟ ما الشيء الذي تحبين القيام به تحديدًا، والذي ترغبين في تكريس جزء أكبر من حياتك له؟ ما الذي يحفزك؟ كثيرون يبحثون عن إجابات من هذا النوع، لذلك من المثير للاهتمام دائمًا أن نسمع قصتك.
ليزا:
نعم، بالتأكيد. يمكنني أن أبدأ بما يحفزني. لقد خضت هذه المحادثة فعلًا مع أندريه، شريكي المؤسس، في الأسبوع الماضي على ما أعتقد. كنا نتحدث عن دوافعنا وما يدفعنا حقًا إلى المضي قدمًا، لأن كل يوم في الشركة الناشئة يمثل تحديًا. وأنا أتعلم الآن فقط أن أتحلى بالصبر مع نفسي، وأنه لا يوجد صواب أو خطأ؛ هناك فقط المثابرة والنمو. وعلى المستوى الشخصي، فشلت مرات كثيرة، وتعلمت الكثير من أخطائي. وما يحفزني أكثر من أي شيء، في رأيي، هو النتائج. أن أرى عميلًا سعيدًا، أو أحد مستخدمينا سعيدًا، أو أن أرى أحد أعضاء فريقنا يستمتع فعلًا بالعمل معنا. هذا يعني أننا وضعنا أساس ثقافتنا بالطريقة الصحيحة.
ليزا:
وهذا يحفزنا ويحفزني أنا أيضًا. أحب كذلك أن أرى أعضاء فريقنا الآخرين يحرزون تقدمًا. أعني، حتى لو انضموا إلى Cartloop بمسؤولية أصغر في البداية، فإنهم يتطورون ويشغلون الآن منصبًا أكبر. أحب ذلك. وأحب أن أرى الناس ينمون ويتطورون، وأنا واحدة منهم. في كل ليلة جمعة، أشعر بأنني تعلمت الكثير. وإذا فكرت في الأمر، فليس لدي خلفية مهنية في هذا المجال. لم أكن رائدة أعمال؛ كانت لدي بعض العلامات التجارية، وهذا كل شيء. كما أنني بدأت دراسة الطب، لذلك لا يمكن القول إن لدي خلفية واسعة. أشعر بأنني أتعلم الكثير كل أسبوع.
ليزا:
وهذا يحفزني كثيرًا فعلًا، لأنني أرغب حقًا في أن أنمو على المستوى الشخصي والمهني أيضًا. أما بالنسبة إلى Cartloop، فنحن نرى أن المراسلة عبر الهاتف المحمول هي الطريقة الكبيرة التالية للوصول إلى المستهلكين وزيادة الإيرادات، وذلك بأكثر أسلوب إنساني ممكن. من دون أن تكون الرسائل، مثلًا، متطفلة أو غير شخصية أو شبه آلية، فنحن نريد حقًا تقديم قيمة حقيقية. هدفنا هو أن نصبح منصة التسويق الحواري التي يلجأ إليها الجميع، والتي تسد الفجوة بين المستهلكين والعلامات التجارية، وتتيح تجارب تسوق سلسة. ونحن نعمل بجد كل يوم لتطبيق ميزات جديدة وجعل Cartloop أكثر فائدة للعلامات التجارية والمستهلكين على حد سواء. ونريد حقًا أن نرتقي بتجربة التسوق إلى أفضل مستوى ممكن، وأن نجعلها تجربة ممتعة حقًا لكل من العلامات التجارية والمستهلكين.
ليزا:
لدينا الكثير من الأفكار والأمور التي نريد تنفيذها والمدرجة في الخطة. لكن علينا أن نأخذها خطوةً خطوة. وهذا أمر أحاول تذكير نفسي به كل يوم، وهو أن أتحلى بالصبر. ربما يمكنك أن تتفهم ذلك، لكنك كمؤسس شركة ناشئة تصبح شديد نفاد الصبر كل يوم. تريد فقط أن يكون الفريق في أفضل حالاته، وأن يحقق أفضل أداء، وأن ترى نتائج كل يوم، وأن تواصل التقدم، لأنك ترى المنافسة ومدى سرعة نموها، من دون أن تقصد أن تبدأ بمقارنة نفسك بها. وهذا ليس جيدًا إطلاقًا، لا لصحتك النفسية ولا لإنتاجيتك. أحاول أن أكون أكثر صبرًا مع نفسي، وألا ألوم نفسي بشدة عندما لا أتخذ أحيانًا أفضل القرارات، أو عندما لا أكون، لا أدري، من أصحاب الأداء المتميز كل يوم، لأننا بشر. وأنا أحاول حقًا أن آخذ الأمور خطوةً خطوة وأن أتعلم كيف أفعل ذلك، لأننا نعمل الآن على توسيع الفريق ونتعلم كيفية إدارته وتفويض المهام إليه.
ليزا:
وهذا أيضًا تحدٍّ، وما أحاول فعله هو أن أحافظ على حالة ذهنية إيجابية وصحية فعلًا. أجل.
جيرون:
هذا مؤكد، وهو مهم للغاية، خصوصًا إذا كنت تخطط للاستمرار على المدى الطويل. لا يمكنك أن تواصل الركض طوال الوقت. يقولون أحيانًا إن الأمر أشبه بسباق ماراثون لا بسباق قصير وسريع.
ليزا:
أجل، صحيح.
جيرون:
أجل. وبالحديث عن ذلك، ما الذي يبقيك مستيقظةً ليلًا في الآونة الأخيرة؟ وما الأمور التي تشغل معظم وقتك الآن؟
ليزا:
أجل، هذا سؤال جيد. ربما يمكنك أيضًا أن تتفهم هذا الأمر، أو أنك مررت بهذه الحالة من قبل، لكنك في شركة ناشئة في مرحلة مبكرة تضطر أساسًا إلى فعل كل شيء. عليّ أن أدير بعض المهام أو أتولاها في كل قسم تقريبًا: المبيعات، والتسويق، وإدارة المنتج، والتوظيف، والأعمال الإدارية. وأنا أتعامل مع القليل من كل شيء، بشكل أساسي. وبالطبع، أحاول التركيز الآن على التوظيف. أنا وشريكي المؤسس نضاعف جهودنا في التوظيف حاليًا، ونعمل بجد على بناء فريق وثقافة قويين، ووضع أساس متين. كما أنني أركز في الوقت الحالي بدرجة كبيرة على النمو وعلى إدارة المنتج. لذلك، هناك الكثير مما أفعله الآن.
ليزا:
الليلة الماضية، عندما ذهبت إلى الفراش، لم أستطع أن أغفو فورًا، وبدأت كل تلك المسؤوليات وما يجب أن أفعله غدًا تخطر في بالي. إن إسكات الضوضاء الذهنية والغفو من دون التفكير في كل ذلك يمثل تحديًا بحد ذاته. وأشعر بأننا لا نريد أن نفقد الزخم الذي نتمتع به الآن، لأننا نرى أن هناك فرصة كبيرة واهتمامًا واسعًا بهذا المجال. وأعتقد أن أكثر ما يبقيني مستيقظةً ليلًا هو أننا لا نتطور بالوتيرة التي ينبغي لنا أن نتطور بها.
جيرون:
أجل.
ليزا:
عليّ فقط أن أتعلم التحلي بالصبر وأن آخذ الأمور خطوةً خطوة.
جيرون:
أجل. حسنًا، إذا سمحت لي بإضافة شيء، فما يفيدني كثيرًا بعد كل هذه السنوات هو أن الأولويات مهمة جدًا بالطبع، لكن لا يمكنك فرض الأولويات إذا لم تضع قوائم بالمهام المطلوب إنجازها. وهذا لا يعني إعدادها يوميًا فحسب، بل أيضًا لفترات أطول قليلًا. لدينا إذًا عدة آفاق زمنية نخطط وفقًا لها. ننجز الأمور الأكثر استراتيجية على أساس ربع سنوي تقريبًا، ونضع الخطط التشغيلية على أساس أسبوعين، ثم نعقد كل يوم اجتماعًا يوميًا قصيرًا. وعلى كل هذه المستويات، تحاول أن تخطط لأهم الأمور التي تحتاج إلى إنجازها، ثم تركز عليها فحسب. وهذا يضفي قدرًا كبيرًا من الهدوء، لأنك بدلًا من أن تشعر بأن عليك أن تركض بجنون بين كل الأمور التي تظن أنها قد تكون مهمة للغاية، تختار بوعي الأمور التي تراها الأهم، ثم تتناولها واحدةً تلو الأخرى، بطريقة تحاول فيها أيضًا أن تستمتع بإنجازها.
جيرون:
لنفترض أنني مررت قبل أسابيع بأيام شعرت فيها بأن الأمور بدأت تصبح عبئًا. كنت أنتقل من مكالمة إلى مكالمة إلى مكالمة، وهكذا. وكنت أقول لنفسي: «متى سينتهي هذا؟» لكنني أدركت بعد ذلك أنه إذا تعاملت مع كل مكالمة وحاولت الاستمتاع بها، وتبادلت بعض الأحاديث الجانبية، وحاولت ربط علاقة مع كل شخص أتحدث إليه، فلن تضطر إلى أن تكون مجرد وظيفة. إن كنت تفهم ما أقصده، فلا يلزم أن تكون مهمة. يمكن أن تكون شيئًا تستمتع به، وستؤديه بشكل أفضل بكثير أيضًا. لكن من المهم بالطبع أن تتوقف الأمور عن كونها فوضوية، لأن الفوضى تجعلها مزعجة جدًا. لذلك أعتقد أن التخطيط وتحديد الأولويات أمران أساسيان هنا، ولا تحتاج إلى التخطيط لكل شيء بدقة تامة. لكن حتى التخطيط التقريبي يساعد كثيرًا.
Lisa:
نعم، بالتأكيد. يساعد تحديد الأهداف طويلة الأجل وقصيرة الأجل، ثم ترتيبها حسب الأولوية، كثيرًا. وأحيانًا تكون لدينا نحو 15 مكالمة في اليوم. لذلك بدأت أجدولة جميع مكالماتي خلال يومين من الأسبوع، يوم الثلاثاء أو الأربعاء مثلًا. وهكذا أعرف أن جميع مكالماتي ستكون في هذين اليومين. أما في الأيام الأخرى، فأستطيع التركيز فعلًا على العمل العميق من دون أن يشتتني أي شيء آخر.
Jeroen:
هذا جميل. نعم، هذا أمر أريد القيام به أنا أيضًا. لكنني لم أتحلَّ بالانضباط الكافي لذلك بعد.
Lisa:
حسنًا، بالطبع، ليست هذه قاعدة ثابتة، لكنها تحدث. بعض الأشخاص يحددون مواعيد المكالمات فقط عندما تسنح لهم الفرصة، لأن ليس لدى الجميع القاعدة نفسها التي ألتزم بها، لكنني أحاول حقًا الالتزام بها. نعم.
Jeroen:
نعم، أفعل ذلك أحيانًا. حاولت أن أخصص أيامًا لأمور أحتاج فيها فعلًا إلى قدر كبير من التركيز، لكنني أنسى ذلك أحيانًا، ثم ينتهي أسبوعي قبل أن أدرك ما حدث. وفي النهاية لا أكون قد أنجزت أيًا من العمل الذي يتطلب تركيزًا.
Lisa:
أفهم ذلك تمامًا. أشعر أن هذا العام مر بسرعة شديدة. لا أستطيع حتى تصديق ذلك. إنه أسرع عام مرّ في حياتي، لكنه في الوقت نفسه كان الأكثر إثارة، لأنني تعلمت أشياء كثيرة ووسّعت Cartloop حتى وصلت إلى ما هي عليه الآن. ولا أستطيع القول إنه كان سيئًا، سيئًا.
Jeroen:
نعم. كنت تقول إنك تقضي معظم وقتك في النمو وإدارة المنتج، أليس كذلك؟
Lisa:
نعم. أود أن أقول إن هذا هو ما أريد التركيز عليه الآن.
Jeroen:
كيف يبدو يومك عادةً؟ أم أن كل يوم يختلف قليلًا؟
Lisa:
أبدأ أيامي بممارسة الرياضة. هذه هي طريقتي في التعامل مع التوتر والقلق، أو مع مستويات طاقتي في الواقع. تساعدني ممارسة الرياضة يوميًا كثيرًا، كما تساعدني في الحفاظ على عقلية إيجابية. وأمارس أيضًا التأمل لمدة 10 دقائق فور استيقاظي، وبدأت مؤخرًا أدوّن يومياتي. لكنني أود أن أحتفظ بذلك للمساء، حين أكون أكثر استرخاءً. ثم أذهب إلى المكتب، ولدينا أيضًا اجتماع يومي سريع مع فريقي التسويق والنمو.
Lisa:
يفعل شريكي المؤسس ذلك مع فريق التطوير، ونحاول أن نتحدث عن أمور من قبيل: «حسنًا، ما الأولويات اليوم؟ وما الذي نريد تحقيقه بحلول نهاية اليوم؟» وكذلك نحدد في بداية الأسبوع أهداف الأسبوع بأكمله، وفي بداية الشهر أهداف الشهر بأكمله. ثم أبدأ ببعض المهام الإدارية السريعة، وبعدها أنتقل إلى العمل الأهم، سواء كان إدارة المنتج أو التوظيف أو العمل مع فريق النمو.
جيرون:
رائع. وكيف تنهي يومك؟ هل هذا هو الغرض من كتابة اليوميات؟
ليزا:
نعم. بدأت مؤخرًا بكتابة اليوميات، وأحيانًا ننهي أيام العمل في وقت متأخر جدًا. لذلك أكون متعبة للغاية، وقد أكتفي بكتابة شيء ما أو أسترخي قليلًا. وأقضي بعض الوقت مع كافاليير الخاص بي. أريد أن أبدأ بالكتابة أكثر، وربما أستمع إلى بعض المدونات الصوتية أو الكتب الصوتية. هكذا تسير الأمور عادةً. أشعر أنني دخلت في روتين ثابت إلى حد كبير، لكنني أعرف أننا نمر الآن بإحدى أكثر الفترات تحديًا. وخصوصًا مع الإغلاق وكل ما يحدث، لا تتوفر أمامك خيارات كثيرة فعلًا.
جيرون:
نعم. عندما تقول كافاليير، هل تقصد الكلب؟
ليزا:
نعم، الكلب. لدي جرو من فصيلة كافاليير.
جيرون:
في الواقع، لدينا واحد أيضًا. زوجتي تحب كثيرًا كلاب كافاليير كينغ تشارلز سبانيل. يبلغ من العمر سبع سنوات الآن، على ما أظن.
ليزا:
آه، أما كلبي فعمره ستة أشهر.
جيرون:
هذا عمر جميل. ففي هذه المرحلة تبدو نحيلة جدًا، مثل المراهقين أو ما شابه. تكون سريعة جدًا جدًا، وتبدو نحيلة للغاية.
ليزا:
نعم.
جيرون:
لدي سؤال آخر. قلت إنك تمارسين التأمل أول شيء في الصباح. هل يناسبك ذلك؟ ألا تغفين أثناء التأمل؟
ليزا:
بالطبع، أستحمّ من أجل ذلك. ثم أحاول حقًا أن أستيقظ تمامًا، لكن أكثر ما يساعدني هو ألّا أبدأ يومي مباشرةً بهاتفي وأتفقد رسائلي أو أراجع Slack. فعندما يحدث خطب ما أثناء الليل، يبدأ القلق لديّ فورًا في الصباح. لا أريد ذلك. لقد مررت بهذه التجربة من قبل، ولا أريد العودة إليها. لذلك أحاول أن أتأمل لمدة 10 دقائق. أحيانًا أشعر أن الأمر صعب جدًا، لأنك لا تستطيع الدخول في تلك الحالة الذهنية الهادئة والمسترخية تمامًا. لكنني أشعر أنني، إن صحّ التعبير، مبتدئة، حتى لو كنت قد بدأت منذ سنوات، فما زلت أواجه صعوبة في الأمر، لكنني أحاول حقًا أن أتحسن فيه.
Jeroen:
إذًا، لا تترك هاتفك بالقرب منك أثناء النوم.
Lisa:
لا، لا، لا، لا، لا. أتركه في المطبخ.
Jeroen:
صحيح.
Lisa:
كما أن ذلك يمنحني سببًا للاستيقاظ صباحًا ومتابعة الأخبار.
Jeroen:
نعم. كنت أضع هاتفي بجانب السرير أيضًا، لكن ذلك فظيع، لأنك في أول لحظة من الصباح تلتقط الهاتف فحسب، وتدخل فورًا في هذا النوع الغريب من التدفق. لذلك من الجميل أن تتمكن من تركه في المطبخ. لا يهم كثيرًا ما إذا كنت تستخدمه قبل ساعة من ذهابك إلى السرير، أو ربما قبل أن تذهب إلى النوم مباشرةً، لكنك على الأقل عندما تكون في السرير لا تعود في الصباح بجوار ذلك الشيء.
Lisa:
نعم. وقبل أن تذهب إلى النوم، يُنصح بألّا تبقى على هاتفك، وأن تبتعد عنه قبل نصف ساعة على الأقل، لأن ذلك قد يفسد نومك تمامًا.
Jeroen:
نعم. وفي الصباح، إذا لجأت إليه فورًا، تفوّت الكثير من تلك الأشياء... لا أعرف ماذا يمكن أن نسميها. فأنا، مثلًا، تخطر لي أفكار جيدة كثيرة أثناء الاستحمام في الصباح. وإذا تناولت هاتفي فورًا، تختفي تلك الأفكار ببساطة، لأن ذهني يكون منشغلًا سلفًا بأي رسالة رأيتها. وتنتهي الفكرة.
Lisa:
في الواقع، تخطر لنا أفكار كثيرة ليلًا، في المساء بعد أن نعود إلى المنزل. نحب تبادل الأفكار، لكن المشكلة أنك لا تعرف كيف تفصل بين حياة العمل وحياتك الشخصية. كيف تركز على نفسك، وهذا أمر صعب بعض الشيء. لكن الأفكار تظل أفكارًا. فأنا أتحمس لها أكثر من اللازم، ولا أستطيع تأجيلها.
Jeroen:
لكن أفضل ما في الأمر، وأعتقد أن هذا ينطبق عليّ أنا على الأقل، هو أنني أحب أن تخطر لي الأفكار بنفسي، لكنني لا أحب أن يرسلها إليّ شخص آخر. وعندما تخطر لي فكرة، أدوّنها وأحتفظ ببعض الملاحظات عنها، لكنني لن أبدأ بإزعاج الناس مساءً بأفكاري، لأن لحظة الإلهام تكون قد انتهت. أحب أن أحتفظ بها لليوم التالي أو حتى لوقت لاحق.
Lisa:
نعم، بالتأكيد.
جيرون:
إذًا، ما الذي يمنحك الطاقة لكل هذا تحديدًا؟ ذكرتِ تنمية منتج، وإسعاد العملاء، وتنمية فريق. هل هذا هو الأمر؟ ما الذي يدخلك في حالة التدفق؟
ليزا:
حسنًا، أكثر ما أحب القيام به، وتمكنت بالفعل من فعله في عطلة نهاية الأسبوع الماضية، هو العمل لبضع ساعات. عملت على إدارة المنتج وأطلقت العنان لإبداعي في Figma. وأنا أحب ذلك جدًا. لا أعرف، أحب إنجاز أعمال التصميم والإبداع المتعلقة بالمنتجات، وابتكار ميزات جديدة، أو التفكير في مكان وضع ذلك الزر، وأين ينبغي أن أضع تلك الميزة؟ وكيف أتحقق من صلاحيتها مع المستخدمين والعملاء المحتملين؟ هذا هو أكثر ما أحب. لكنني أحب أيضًا أن أرى أنني أتعلم أشياء جديدة. فأنا أتعلم الآن، على سبيل المثال، الكثير من الأمور الإدارية التي لم أكن أعرف حتى كيفية القيام بها، أو لم أكن أعرف أنني سأضطر إلى القيام بها، لأنني أشارك أيضًا في الجانب التشغيلي من الأمور. لكن نعم، أعتقد أن أكثر ما يحفزني هو النمو الشخصي، ورؤية ما أنجزته حتى الآن، رغم أنني أشعر أحيانًا بأنني لم أفعل ما يكفي في بعض المواقف وألوم نفسي على ذلك. لكنني أدرك فعلًا أنه ينبغي أن أكون ممتنة للتطور الذي حققته خلال السنوات الماضية، وللاتجاه الذي أمضي فيه.
جيرون:
إذًا، الأمر يتعلق في معظمه بالنمو الشخصي، وبناء التجارب، ورؤية تلك التجارب تنبض بالحياة.
ليزا:
نعم، بالتأكيد.
جيرون:
رائع. ذكرتِ بالفعل أنك تفعلين أشياء مختلفة لتحصلي على نوم جيد. تمارسين التأمل وتدوّنين بعض الملاحظات. ما نوع التمارين الرياضية التي تمارسينها تحديدًا؟ هل تذهبين للركض؟
ليزا:
ما أفعله حاليًا هو أنني أذهب إلى النادي الرياضي. أحب الذهاب إلى النادي الرياضي. نحن محظوظون جدًا لأن نادينا لم يُغلق. وخلال الوضع الحالي، أي خلال الشهر الماضي الذي مررنا به هنا في الربيع والصيف، كنت أمارس التمارين في المنزل، لكنني أذهب الآن إلى النادي الرياضي وأمارس بعض تمارين التدريب الوظيفي. أحاول التنويع في التمارين. وأمارس أحيانًا رياضة الكيك بوكسينغ يوم الخميس. أحبها كثيرًا. وخلال تلك الساعة أو الساعة والنصف، أشعر بأنني أستطيع الاسترخاء فعلًا والتخلص من التوتر، ولا أعرف، رفع مستويات طاقتي.
جيرون:
أين تقيمين تحديدًا؟ كان المكان على ما أذكر بالقرب من كولونيا.
ليزا:
نعم، اسمها [غير مسموع 00:38:16]. وهي قريبة من [غير مسموع 00:38:18]. إنها مدينة جميلة جدًا.
جيرون:
نعم.
ليزا:
أردت أن أذكر أيضًا ما يساعدني، فأنا أستمتع كثيرًا بالطهي. أحاول أن أطبخ مرة واحدة على الأقل يوميًا، وبالطبع أعدّ أشياء سهلة وسريعة، لا تستغرق أكثر من 20 أو 30 دقيقة. لكن أجل، أنا أحب الطهي وتجربة وصفات جديدة حقًا.
جيرون:
أجل. هل ينهي ذلك يوم عملك عندما تبدئين بالطهي؟
ليزا:
لا. فأنا لا آكل عادةً بعد السادسة أو السابعة مساءً. وأعدّ كعكة بنية في معظم الأحيان، وفي عطلة نهاية الأسبوع ربما أطبخ في المساء أو أفعل شيئًا من هذا القبيل.
جيرون:
أجل، فهمت. أردت أن أسألك عن كلوج. كنت في الواقع في مؤتمر في نوفمبر الماضي. وقلتِ إنك كنتِ هناك أيضًا، لكننا لم نلتقِ.
ليزا:
كان ذلك في بوخارست.
جيرون:
في بوخارست. أجل، أجل. لكنني لاحظت أنه كان يتطلب حضور بعض الشركات الناشئة القادمة من كلوج. ما بعض أروع الشركات الناشئة التي ينبغي أن يعرفها مستمعونا؟
ليزا:
أجل، كلوج معروفة بأنها، كما أود أن أقول، وادي السيليكون في بلدنا أو سان فرانسيسكو في بلدنا، لأن فيها عددًا كبيرًا من الطلاب، كما أن كثيرًا من شركات التكنولوجيا تتخذ منها مقرًا رئيسيًا لها. لكنني أعتقد أن هناك شركة ناشئة رائعة فعلًا حصلت للتو على تمويل. دعني أبحث عنها. اسمها Neurolabs، ولديها ثلاثة مؤسسين مشاركين، وأعتقد أنهم حصلوا للتو على تمويل. أجل، إنها شركة مميزة جدًا.
جيرون:
Neurolabs.
ليزا:
أجل، إنها منصة للرؤية الحاسوبية تتيح للمستخدمين بناء خوارزميات مخصصة للتعرف على الصور باستخدام نماذج ثلاثية الأبعاد. أو ربما كنت مخطئة، لكن أجل، هناك Neurolab. إنهم ما زالوا في بداياتهم. المؤسسون المشاركون، وأجل، ينبغي لمستمعيك أن يتعرفوا إليهم.
جيرون:
أجل، أعتقد أنني أتذكرهم من مكان ما. أظن أنني حضرت جلسة إرشاد معهم في المؤتمر، أو شيئًا من هذا القبيل، في Hot Web. وبالنسبة إلى المستمعين، فإن Hot Web مؤتمر رائع أيضًا. يُقام في بوخارست. لن يُعقد هذا العام بسبب كوفيد، لكن برنامجه يتضمن جلسات إرشاد وورش عمل لطيفة، إلى جانب أمور أخرى. ويمكن للأشخاص من خارج منطقة أوروبا الوسطى والشرقية المشاركة أيضًا، وهو مؤتمر أوصي به بالتأكيد.
ليزا:
حسنًا.
Jeroen:
لننتقل ببطء إلى ما تعلّمته. ما أحدث كتاب جيد قرأته؟ ولماذا اخترت قراءته؟
Lisa:
نعم، أحدث كتابين أود أن أخبرك عنهما هما التاليان. الأول هو «العادات الذرية» لجيمس كلير، وهو، كيف أقول ذلك، يتحدث عن أمور يمكن توقّعها إلى حد كبير، لأننا جميعًا نرغب في اتباع تلك العادات كلها والالتزام بمسارنا طوال الوقت، لكنه يشرحها بطريقة مختلفة فعلًا، ويوضح كيف يمكنها أن تحسّن حياتك حقًا، كما يتعمق في التفاصيل. أما الكتاب الأخير فهو «بناء علامة تجارية قصصية» لدونالد ميلر. أردت قراءته لأننا نمر حاليًا بعملية إعادة تسمية العلامة التجارية وتحسين رسائلنا وتموضعنا بشكل كبير. وكنت أرغب فعلًا في معرفة المزيد عن هذا الموضوع، وتعلّم كيفية التعامل مع الزوار لأول مرة، مثلًا، أو كيفية التحدث إلى العملاء.
Lisa:
العملاء الذين تتعامل معهم للمرة الأولى هم مجرد عملاء ستتعامل معهم لفترة طويلة. ويقدّم الكتاب إطارًا رائعًا فعلًا يُسمى إطار SB 7. ويمكنني أن أعطيك نظرة عامة واسعة عنه. فهو يتحدث أساسًا عن أن العميل هو البطل، وليس علامتك التجارية أو شركتك. ونحن، بصفتنا شركة، يجب أن نكون مجرد المرشد للعميل، وأن نحاول حقًا التواصل معه من خلال الحديث عن مشكلاته الداخلية، ومعالجة هذه المشكلات، والعثور على حل لمشكلاته الداخلية، أو بالأحرى عرض هذا الحل على العميل. فمعظم الشركات تميل إلى بيع حلول لمشكلات خارجية قد تكون سطحية، ولا تمس العميل فعلًا. أما نحن، فعلينا أن نكون المرشد الذي يقدّم خطة، وأن نحث العملاء على اتخاذ إجراء.
Lisa:
ويجب أن نوضح للعملاء ما الذي سيخسرونه إذا لم يستخدموا منتجًا، وإذا لم يركبوا القارب نفسه معنا. ويقول الجزء الأخير من الإطار إنه يجب ألا تفترض أبدًا كيف يفهم الناس شركتك، أو كيف يمكن لشركتك أن تغيّر حياتهم. عليك أن تخبرهم بذلك بوضوح. وفي صميم هذا الكتاب، الفكرة هي أن تكون، وأن تتحدث مع عميلك، بأكبر قدر ممكن من البساطة؛ تحدث معه كما لو كان في الخامسة من عمره، وتخلّص من الهراء التسويقي وما شابه. هذا أمر كنت بحاجة فعلًا إلى قراءته والاستماع إليه وتعلّمه، لأن المسوّقين في داخلنا يميلون دائمًا إلى المبالغة. وما ينبغي أن نفعله هو أن نبقي الأمور بسيطة. نعم، إنه كتاب رائع فعلًا.
Jeroen:
هذا يبدو جيدًا. أعتقد أنه حصل أيضًا على تقييمات رائعة. أرى أنه حصل على 9,000 تقييم، ويبلغ تقييمه 4.34، وهذا رائع جدًا بالنسبة إلى كتاب. أضفته إلى قائمة الكتب التي أريد قراءتها. لقد أقنعتني بقراءته.
Lisa:
رائع.
Jeroen:
أما «العادات الذرية»، فقد قرأته أنا أيضًا في بداية هذا العام. إنه كتاب لطيف جدًا إذا كنت تريد أن تصبح أفضل كشخص أو كرائد أعمال، على حد تعبيرك.
Lisa:
نعم، بالتأكيد. إنه يتناول، لا أدري، الإنتاجية والتركيز، ويحفّزك.
Jeroen:
نعم. وقد ألهمنا فعلًا بعض الأمور التي نطبّقها الآن في الشركة؛ فلم نعد نركّز، لا كأفراد فحسب بل كشركة أيضًا، على العادات وعلى المدخلات المستمرة بدلًا من التركيز على أهداف مبيعات طموحة وكل ما شابه. فنحن نحاول فقط أن نقدّم القيمة والتحسينات باستمرار، وعندها تتحقق الأهداف من تلقاء نفسها، لنقل.
Lisa:
نعم، صحيح.
جيروين:
هل هناك شيء تمنّيت لو أنك عرفته عندما بدأت؟
ليزا:
هذا سؤال جيد جدًا. مثلًا، أستطيع أن أخبرك بشيء فعلناه في شركتنا الناشئة السابقة، التي أجرينا فيها عملية pivot، والذي حاولنا الآن، في Cartloop، أن نفعله بطريقة مختلفة تمامًا استنادًا إلى ما تعلمناه. وما تعلمناه هو أنه لا ينبغي أن تركز على المنتج تركيزًا مفرطًا. ولا ينبغي أن تخاف من طرح منتجك في السوق والحصول على أكبر قدر ممكن من التحقق من صحته، وأكبر قدر ممكن من الملاحظات. في الواقع، لم نركز بما يكفي على التحقق من صحة المنتج وملاحظات العملاء في شركتنا الناشئة السابقة، وركزنا أكثر من اللازم على المنتج. أردنا أن يكون كل شيء مثاليًا قبل أن نطرحه، وأردنا أن يبدو التصميم مذهلًا.
ليزا:
ركزنا على التفاصيل الصغيرة التي لا يهتم بها أحد فعلًا. ولهذا فقدنا أنفسنا في التجريد، ومضى ذلك الشهر من دون أن نرى نتائج كبيرة. وأعني، بصفتنا مؤسسين للمرة الأولى، كنا نخشى أن نرتكب خطأ ما. كما أننا مثاليون؛ أعني أنني شخص مثالي، وهذا أحد الأشياء التي تعلمتها. خصوصًا عندما تبدأ، لا تركز كثيرًا على المنتج، بل ركز فقط على العثور على السوق. لن ندخل الآن في موضوع ملاءمة المنتج للسوق، لكن احرص على التحقق من صحة فكرتك وحاول فعلًا حل مشكلة.
جيروين:
هل يختلف الأمر في التجارة الإلكترونية؟ هذا ما أتساءل عنه الآن.
ليزا:
حسنًا، لا، الأمر ليس مختلفًا. أعني، إذا كنت تبيع منتجًا، فينبغي أن يحل ذلك المنتج مشكلة. وإذا كنت تريد العمل على المدى الطويل، فينبغي أن يحل ذلك المنتج مشكلة حقيقية. لذلك أعتقد أن هذه هي العلامات التجارية القادرة فعلًا على الاستمرار.
جيروين:
نعم. ربما السبب هو أنه عندما تكون لديك متاجر للتجارة الإلكترونية، يصبح من الأسهل أن تجعل كل شيء مثاليًا. أما عندما تبني برمجية، فالأمر يستغرق وقتًا أطول قليلًا.
ليزا:
نعم، يستغرق وقتًا أطول. وهناك أمور أكثر ينبغي أن تنتبه إليها. فالأمر لا يقتصر على المنتج، أو على شكل الموقع الإلكتروني، أو التوزيع، وما إلى ذلك. لذلك، عندما يتعلق الأمر بمنتجات SaaS، أعني أن إدارة جميع الجوانب تمثل عملًا كبيرًا.
جيروين:
نعم. وأخيرًا، ما أفضل نصيحة في مجال الأعمال حصلت عليها في حياتك؟
ليزا:
يرتبط هذا بالسؤال السابق، لأن الطريقة التي أدركنا بها أننا لم نكن نسير في الاتجاه الصحيح مع شركتنا الناشئة السابقة هي أننا ذهبنا إلى فعالية وحصلنا على هذه النصيحة من مؤسس آخر. فقد نظر فعلًا إلى منتجنا ولاحظ أننا كنا نركز أكثر من اللازم على المنتج. لم نفكر فيه حقًا من منظور العميل أو المستخدم. ظننا أنه سيكون الأفضل بناءً على الطريقة التي نريده أن يكون بها. لكن هذا خطأ. أقول لك: حاول دائمًا أن تفكر في الشكل الذي يريد عميلك أن يكون عليه منتجك، وفي الأمور المهمة بالنسبة إلى العميل. لا تُضف أي شيء؛ أضف فقط ما يهمه، وتحقق دائمًا من صحته.
جيروين:
هذا منطقي.
ليزا:
كانت هذه نصيحة جيدة جدًا. وما زلت أفكر في كل ميزة نفكر في طرحها أو تطويرها، أو في أي استراتيجية تسويقية أو أي شيء آخر، وأحاول فقط أن أسأل نفسي: «هل هذا ذو قيمة للعميل؟ كيف كنت سأفكر لو كنت مكان العميل؟»
جيرون:
بالتأكيد. كان هذا ممتعًا ومفيدًا جدًا. أعتقد أن هذه المحادثة تضمنت قدرًا هائلًا من النصائح الجيدة. شكرًا لك مجددًا يا ليزا على مشاركتك في Founder Coffee، لقد كان رائعًا حقًا أن نستضيفك.
ليزا:
شكرًا جزيلًا لك. أقدّر دعوتك كثيرًا.
هل استمتعت بالحلقة؟ اقرأ مقابلات Founder Coffee مع مؤسسين آخرين. ☕
نأمل أن تكون قد استمتعت بهذه الحلقة. إذا كان الأمر كذلك، قيّمنا على iTunes!
👉 يمكنك متابعة @salesflare على تويتر و فيسبوك و لينكدإن.
