Lisa Popovici van Cartloop
Oprichter Koffie aflevering 049
Ik ben Jeroen van Salesflare en dit is Founder Coffee.
Om de paar weken drink ik koffie met een andere oprichter. We bespreken het leven, passies, leerervaringen, ... in een intiem gesprek, waarbij we de persoon achter het bedrijf leren kennen.
Voor deze negenenveertigste aflevering sprak ik met Lisa Popovici, medeoprichter van Cartloop, een SMS-marketingdienst die je een team biedt dat klanten helpt met hun achtergelaten winkelwagentjes in je Shopify-winkel.
Lisa ging medicijnen studeren. Terwijl ze dat deed, wilde ze haar eigen geld verdienen en startte ze een damesmodemerk. Ze kwam elke dag thuis van colleges, enthousiast om aan haar bedrijf te werken, en ontdekte dat ze meer passie had voor e-commerce dan voor haar studie.
Na het behalen van haar diploma besloot ze zich fulltime op haar passie te richten. En toen wilde ze iets nog groters doen: echt een probleem oplossen. Het probleem lag vlak voor haar neus: achtergelaten winkelwagentjes.
We praten over waarom ze het ondernemerschap verkoos boven een medische opleiding, wat haar motiveert en wat haar bang maakt, alles wat ze doet om gezond en in balans te blijven, hoe je van je klanten de helden maakt en waarom het belangrijk is om gewoonten op te bouwen en prioriteiten te stellen.
Welkom bij Founder Coffee.
Liever luisteren? Je kunt deze aflevering vinden op:
Jeroen:
Hoi Lisa, leuk dat je bij Founder Coffee bent.
Lisa:
Hoi, leuk om hier te zijn!
Jeroen:
Jij bent de medeoprichter van Cartloop. Voor degenen die het nog niet weten, wat doen jullie bij Cartloop?
Lisa:
Ja, Cartloop is dus een conversationeel SMS-marketingplatform. We helpen merken hun achtergelaten winkelwagens terug te krijgen door hun klanten in realtime te sms'en. Dit is in een notendop wat we doen.
Jeroen:
Dus als ik het goed begrijp, is het voor Shopify bedrijfseigenaren, zoals mensen die hun webshop op Shopify hebben. En je geeft het abandoned cart recovery een totaal andere benadering.
Lisa:
Ja. We zijn beschikbaar in de Shopify app store voor Shopify en Shopify Plus verkopers. Het werkt in principe als een volledig beheerde service. We hebben een team van experts achter elk gesprek en zij doen al het harde werk. En wat ik daarmee bedoel is dat ze één-op-één communiceren met elke klant. Ze assisteren hen tijdens hun hele winkelreis, bieden ondersteuning, helpen bij eventuele vragen. Ze proberen niet alleen klanten te converteren en een nieuwe verkoop binnen te halen. We proberen ook om vanaf het begin het vertrouwen en de relatie op te bouwen. Zo verhogen we niet alleen de ROI, maar ook de LTV en natuurlijk behouden we klanten voor de lange termijn.
Jeroen:
Ik krijg meestal van die e-mails nadat ik iets in mijn winkelwagentje heb laten zitten, waarin staat: "Hé, wil je dit nog steeds kopen?". Of ik krijg Facebook-advertenties. Komt dat vaker voor?
Lisa:
Nou, het is in principe dezelfde trigger omdat je dan in de winkelwagen zit. Dus dat is de belangrijkste trigger. Maar onze aanpak is anders omdat we ons super richten op het bieden van die menselijke touch. Dus nadat je bijvoorbeeld je winkelwagentje hebt achtergelaten, accepteer je marketing en geef je bij het afrekenen een telefoonnummer op om aan de regels te voldoen. Onze experts sturen je een sms met iets als: "Hé, ik zag dat je dit product aan het bekijken was, geweldige keuze. Wil je dat ik je ergens mee help?". Of soms geven we ook korting. En het mooie is dat jij, als klant, terug kunt antwoorden en een gesprek kunt beginnen en je kunt antwoorden in je eigen tempo wanneer je tijd hebt. Het is niet die druk die je bijvoorbeeld op een live chat zou hebben dat je zou moeten wachten tot die live agent daadwerkelijk live is of gewoon terug zou moeten gaan en het tabblad opnieuw zou moeten openen.
Lisa:
En al die stappen die nodig zijn voor de andere oplossingen of weet ik veel, zoals Messenger marketing, teksten zijn altijd super persoonlijk. Het is super vriendelijk. We proberen het zo te houden dat het lijkt alsof hun persoonlijke winkelassistent daar met ze praat, of hun beste vriend die met ze gaat winkelen. We proberen echt die winkelervaring online te brengen.
Jeroen:
Ja, dat is leuk. Het is dus eigenlijk alsof je een verkoopteam of een klantenservice hebt, of een combinatie daarvan. Het is een beetje hetzelfde tegenwoordig achter je winkelwagentje, maar dan via tekst.
Lisa:
Ja.
Jeroen:
Heb je in het verleden zelf een Shopify-winkel gehad of hoe ben je precies op dit idee gekomen?
Lisa:
Ja, ja. Ik heb eigenlijk een achtergrond in e-commerce. Mijn medeoprichter en ik zijn een paar merken begonnen in 2014, denk ik. En zo is onze ondernemers- en e-commercereis begonnen. Ik bedoel, persoonlijk studeerde ik medicijnen. En terwijl ik studeerde, wilde ik eigenlijk mijn eigen geld verdienen en zo kwam ik in de e-commercie terecht. Ik hield altijd al van de online omgeving. En zo ben ik mijn eerste modemerk begonnen. Het was een damesmodemerk. En daarna, tijdens de zes jaar dat ik medicijnen studeerde, ontdekte ik dat ik erg gepassioneerd ben over e-commerce. Ik wilde altijd zo graag terugkomen van de lessen en wat oefenen in het ziekenhuis.
Lisa:
Ik wilde zo graag terug en gewoon werken, mijn laptop openklappen en gewoon werken en creatief bezig zijn. En ik weet het niet, ik ontdekte gewoon een andere wereld waarvan ik me niet echt bewust was, alle mogelijkheden die de online omgeving kan bieden. Want waar ik bijvoorbeeld ben opgegroeid, had ik het op mijn 18e zo moeilijk om te beslissen wat ik met mijn leven wilde doen. Waar zou ik gaan studeren? Welke carrière zou ik willen maken? En al die druk die veel tieners hebben. Ik weet niet hoe het in andere delen is. Maar hier is het echt moeilijk om te beslissen, want ik zou zeggen dat de overheid en het onderwijssysteem en de school alleen maar opties aanleren, zoals naar de medische faculteit gaan of architect worden, of advocaat, of ik weet het niet, ingenieur. Maar niets in verband met techniek of marketing.
Lisa:
Je hebt gewoon zo weinig opties. En ik herinner me dat er voor mij een keerpunt was toen ik me realiseerde dat er iets ontbrak aan mijn toewijding aan de geneeskunde, omdat ik altijd zo'n ambitieus en gedreven persoon ben geweest. En ik wil altijd 100% geven aan alles wat ik doe. En ik had het gevoel dat dit ontbrak in mijn betrokkenheid bij de medische opleiding en in de geneeskunde. En ik wilde niet de zoveelste doorsnee dokter worden, want daar zijn er genoeg van. En ik had echt het gevoel dat er iets ontbrak. En dat deel dat ontbrak, stopte ik allemaal in mijn werk, in mijn e-commerce werk. Dus ik herinner me dat ik in 2018 op reis was, een paar maanden in de VS verbleef en voor het eerst naar San Francisco ging.
Lisa:
En ik werkte als een soort freelancer aan mijn merken. En ik werkte elke dag. Ik ging naar alle tech-gerelateerde evenementen of e-commerce-gerelateerde evenementen daar. Het is moeilijk te beschrijven, maar ik voelde die hard werkende sfeer en die energieke sfeer en al die ambitieuze en gedreven mensen waren daar. En ik begon meer en meer te leren over het startup ecosysteem en hoe de tech industrie werkt en alle niches. En tijdens deze periode, sinds mijn medeoprichter en ik begonnen met onze bedrijven, met onze e-commercebedrijven, hebben we altijd geweten dat we iets groters wilden doen. We wilden iets maken dat een probleem zou oplossen. Niet gewoon een paar merken hebben en dat is het. We kwamen altijd met ideeën. We discussieerden, we debatteerden met elkaar. En ja, dit is eigenlijk hoe ik mijn reis als ondernemer ben begonnen.
Jeroen:
Ja, dat begrijp ik. Persoonlijk heb ik techniek gestudeerd om soortgelijke redenen. Ik denk dat ik altijd al websites wilde bouwen en tweedehands mobieltjes en dat soort dingen wilde verkopen. En daar is eigenlijk geen studie voor. Dus ik heb eerst gekeken naar computertechniek, maar dat leek me saai. Dus heb ik iets anders gedaan, een ander soort techniek, biomedisch. En dan kijk ik ook naar mijn zus. Die studeerde voor dokter. Het lijkt me geweldig om mensen te helpen met hun gezondheid. Ze is kinderarts. Ze krijgt er veel liefde van en zo, maar het is iets waar je niet echt veel in opbouwt. Ik bedoel, je kunt je specialiseren, maar je bouwt niet echt iets op. Je bent meer een operator of zoiets. Ik weet het niet.
Lisa:
Ja, het is waar. Ik bedoel, je hebt er geen controle over. Misschien pas na, ik weet het niet, 20-30 jaar dokter zijn, heb je enige controle. Maar het is een geweldige carrière. Natuurlijk, het is een nobele carrière. Het is geweldig. Dit is een van de redenen waarom ik medicijnen wilde gaan studeren. Maar ik had het gevoel dat ik echt, ik weet het niet, vrijer wilde zijn en, zoals je zei, controle over mijn leven wilde hebben, controle over waar ik zou werken. En ook was ik niet gepassioneerd genoeg en wilde ik iets doen voor de rest van mijn leven waardoor ik echt niet kon wachten om wakker te worden en het te gaan doen.
Jeroen:
Ja. Was er iemand in je familie die je inspireerde of zei je familie vooral: "Lisa, ben je gek? Je bent net begonnen met je studie voor arts en nu verkoop je online kleding?"
Lisa:
Nee. Tijdens die studietijd waren ze echt trots op me omdat ik iets ernaast was begonnen en ik echt gemotiveerd was en zelfstandig geld verdiende. Dat was geen probleem. Ze waren altijd super behulpzaam. Ik zou niet zeggen dat ze me geïnspireerd hebben. Ik bedoel, ze zijn zelf behoorlijk ondernemend, maar ja, toen ik besloot om gewoon af te studeren, studeerde ik eigenlijk af aan de medische faculteit omdat ik echt wilde afstuderen en het niet zo wilde laten. Maar nadat ik was afgestudeerd, waren ze een beetje sceptisch omdat ze niet zoveel wisten over de industrie. Ze waren een beetje sceptisch. Ze bleven zeggen dat je door moest gaan met geneeskunde en dat soort dingen. Maar hoe moeilijk het op die momenten, in die maanden, ook voor me was, ik wist wat ik moest doen. En ik wist welk pad ik moest volgen.
Jeroen:
Heb je nog stage gelopen als arts of ik veronderstel om de studie af te maken?
Lisa:
Ja, ik heb mijn studie vorig jaar afgerond. Ik ben afgestudeerd, maar doe niet langer verder. Ik zou nu mijn residentie hebben.
Lisa:
Ik heb er helemaal geen spijt van. Ik hou van wat ik doe.
Jeroen:
Hoeveel e-commercemerken of webshops heb je gehad? En is dit je eerste technische bedrijf van daaruit?
Lisa:
Ja, dus ik had zelf twee merken en ik hielp mijn medeoprichter ook met zijn merk. Dus het was alsof ik aan drie merken werkte. Maar natuurlijk werkte ik niet aan allemaal tegelijk, omdat de eerste was verkocht. Dus ja, en ik zou zeggen dat ik voor de tweede keer oprichter ben, omdat we eerder een ander bedrijf hadden, dat we hebben omgevormd tot Cartloop. Het was vooral gericht op e-mailmarketing. En we draaiden om begin dit jaar. En het was een van de beste beslissingen die we hebben genomen.
Jeroen:
En je medeoprichter, hoe hebben jullie elkaar ontmoet? Werkten jullie allebei aan e-commerce of hoe is dat precies gegaan?
Lisa:
Het was dus niet werkgerelateerd. We hebben elkaar ontmoet in zijn woonplaats, want ik kom niet uit de stad waar ik nu woon. Ik kom oorspronkelijk uit [onhoorbaar 00:13:49], maar we ontmoetten elkaar hier waar we wonen. We werden gewoon vrienden en toen kwamen we achter elkaars hobby's en we waren echt, zou ik zeggen, aan elkaar verwant. Onze hobby's, ambities en dat soort dingen. We begonnen gewoon contact te maken en we wilden echt iets opbouwen. En ik was degene in het begin, omdat hij een aantal eerdere ondernemingen had waar hij mee bezig was. Ik was degene die erbij betrokken wilde raken en hem wilde helpen met zijn eerste bedrijf. En toen begonnen we met e-commerce op Shopify. Hij was degene die Shopify voor het eerst ontdekte. En toen heeft hij het me geleerd en ja, ik heb veel van e-commerce en ook startups en alles van hem geleerd.
Jeroen:
Heb je daarvoor projecten opgestart of, ik bedoel, iets verkocht of was dat je eerste ervaring?
Lisa:
We hadden een klein merk hier in Roemenië. We verkochten lokaal, maar niets groots. Ik bedoel, het was gewoon, zou ik zeggen, een van onze pogingen tot e-commerce. Maar niet zoiets als een startup of zoiets.
Jeroen:
Juist. Nadenken over wat je nu doet en nadenken over wat je graag doet. Heb je enig idee waar je op de middellange termijn met dit alles naartoe wilt? Waar liggen je ambities in dit opzicht?
Lisa:
Bedoel je Cartloop-gerelateerd?
Jeroen:
Ja. Cartloop-gerelateerd of gewoon voor jezelf? Wat is het precies dat je graag doet en waar je je leven meer aan zou willen besteden? Wat motiveert je? Veel mensen zijn op zoek naar dit soort dingen. Dus het is altijd interessant om je verhaal te horen.
Lisa:
Ja, zeker weten. Dus ik kan beginnen met wat mij motiveert. En ik had dit gesprek, ik denk met Andre, mijn medeoprichter, vorige week. We hadden het over wat ons motiveert en wat ons echt drijft om door te gaan, want ik bedoel, in een startup is elke dag een uitdaging en ik leer nu pas dat ik geduld met mezelf moet hebben en dat er geen goed of fout is. Er is gewoon doorzettingsvermogen en groei. En persoonlijk heb ik vaak gefaald en ik heb veel van mijn fouten geleerd. En wat me het meest motiveert, zou ik zeggen, zijn de resultaten. En gewoon zien dat een klant blij is. Een van onze gebruikers is blij. Een van onze teamleden vond het fijn om met ons samen te werken. En dat betekent dat we de basis van onze cultuur goed hebben neergezet.
Lisa:
Dat motiveert ons en mijzelf ook. Ik vind het ook geweldig om te zien dat de andere leden van ons team vooruitgang boeken. En echt graag, zelfs als ze naar Cartloop kwamen, kwamen ze bij ons op een zeer, zou ik zeggen, met een kleinere verantwoordelijkheid in het begin. En toen groeiden ze en nu hebben ze een grotere positie. Daar houd ik van. En ik hou ervan om mensen te zien groeien. Mezelf inbegrepen. Elke week op vrijdagavond heb ik het gevoel dat ik zoveel geleerd heb. En als je erover nadenkt, ik heb geen achtergrond. Ik was geen ondernemer. Ik had gewoon wat merken en dat was het. Ik ben ook met medicijnen begonnen, dus het is niet zo dat ik een enorme achtergrond had. Ik heb het gevoel dat ik elke week zoveel leer.
Lisa:
En dat motiveert me zo erg omdat ik echt wil groeien als individu en ook als professional. In termen van Cartloop, ik bedoel, de manier waarop wij mobiele berichten zien is de volgende grote manier om consumenten te bereiken en inkomsten te genereren. Dat is op een zo menselijk mogelijke manier. Zonder bijvoorbeeld opdringerig of onpersoonlijk of semi-persoonlijk te zijn, en we willen echt waarde bieden. Ons doel is om hét conversational marketing platform te worden dat de kloof tussen consumenten en merken overbrugt en naadloze winkelervaringen mogelijk maakt. En elke dag werken we er hard aan om nieuwe functies te implementeren en Cartloop nog nuttiger te maken voor zowel merken als consumenten. En we willen echt de winkelervaring naar, ik zou zeggen, de best mogelijke manier brengen en het een echt plezierige ervaring maken voor zowel merken als consumenten.
Lisa:
We hebben veel ideeën en dingen die we willen doen en die op de planning staan. Maar we moeten het gewoon stap voor stap doen. Dit is ook iets waar ik mezelf elke dag aan probeer te herinneren. Om geduldig te zijn. Want misschien kun je je hierin vinden, maar als oprichter van een startup word je elke dag zo ongeduldig. Je wilt gewoon dat het team het beste is. Je wilt dat ze het beste presteren, dat ze elke dag resultaten zien, dat ze vooruitgaan omdat je ziet hoe snel de concurrentie groeit en zonder jezelf met de concurrentie te willen vergelijken. En dat is echt niet goed, zowel voor de geestelijke gezondheid als voor de productiviteit. Ik probeer geduldiger met mezelf te zijn, mezelf niet te slaan omdat ik soms niet de beste beslissingen neem of misschien, ik weet het niet, niet elke dag een toppresteerder ben omdat we mensen zijn en ik probeer het echt stap voor stap te doen en gewoon te leren hoe. Want op dit moment breiden we ons team uit en leren we hoe we moeten managen en delegeren.
Lisa:
Dit is ook een uitdaging en ik probeer positief te blijven, in een echt gezonde gemoedstoestand. Ja.
Jeroen:
Dat is zeker, heel belangrijk. Vooral als je het voor de lange termijn doet. Je kunt niet de hele tijd blijven rennen. Een marathon in plaats van een sprint, zeggen ze wel eens.
Lisa:
Ja, waar.
Jeroen:
Ja. Daarover gesproken, wat houdt je de laatste tijd 's nachts wakker? Wat zijn de dingen waar je nu het meest mee bezig bent?
Lisa:
Ja. Dat is een goede vraag. Misschien kun je je hierin vinden of heb je deze situatie ook meegemaakt, maar als startup in een vroeg stadium moet je eigenlijk alles doen. Ik moet sommige taken van elke afdeling beheren of afhandelen. Of het nu gaat om verkoop, marketing, productmanagement, aanwerving, administratief werk. En ik doe eigenlijk een beetje van alles. Natuurlijk probeer ik me nu te concentreren op het aannemen. Ik en mijn medeoprichter zijn nu echt aan het verdubbelen op het aannemen en echt een krachtig team en cultuur aan het opbouwen, onze basis aan het leggen. Wat ik op dit moment vooral doe, is focussen op groei en productmanagement. Dus ik ben momenteel met veel dingen bezig.
Lisa:
Gisteravond, toen ik naar bed ging, kon ik niet meteen in slaap vallen en al die verantwoordelijkheden en wat ik morgen moet doen, ze doken gewoon in mijn hoofd op. Het is een uitdaging om de ruis weg te nemen, in slaap te vallen en er niet aan te denken. En ik heb het gevoel dat we het momentum waar we nu in zitten niet willen verliezen. Omdat we zien dat er een enorme kans en veel interesse is in deze ruimte. En ik denk dat het grootste punt dat me 's nachts wakker houdt is dat we niet evolueren zoals het zou moeten.
Jeroen:
Ja.
Lisa:
Ik moet gewoon leren geduldig te zijn en het stap voor stap te doen.
Jeroen:
Ja. Nou, als ik iets mag toevoegen. Wat voor mij heel goed werkt na al die jaren is ten eerste dat prioriteiten natuurlijk heel belangrijk zijn, maar je kunt geen prioriteiten afdwingen als je geen to do lijstjes maakt. En dat betekent niet alleen op dagelijkse basis, maar ook op iets langere termijn. We hebben dus een aantal tijdshorizonnen waarop we plannen. De meer strategische dingen doen we meer op kwartaalbasis. De operationele planning doen we meer op tweewekelijkse basis. En dan hebben we elke dag een stand-up meeting. Dus op al deze niveaus probeer je de belangrijkste dingen die je moet doen te plannen. En daar richt je je dan op. Dat brengt veel rust in de dingen omdat je dan, in plaats van het gevoel te hebben dat je gek moet doen tussen alle dingen die je superbelangrijk vindt, bewust de dingen eruit kunt pikken die je het belangrijkst vindt en ze dan één voor één kunt oppakken op een manier dat je ze ook nog steeds met plezier probeert te doen.
Jeroen:
Laten we zeggen dat ik weken geleden dagen had waarop ik het gevoel had dat alles een sleur begon te worden. Ik ging van telefoontje naar telefoontje naar telefoontje. En ik dacht: "Wanneer houdt dit op?" Maar toen bedacht ik me dat als ik gewoon elk gesprek aanneem alsof ik ervan probeer te genieten, een praatje maak, een band probeer op te bouwen met elke persoon, het geen werk hoeft te zijn. Als je begrijpt wat ik bedoel, het hoeft geen taak te zijn. Het kan iets zijn dat je leuk vindt en dan doe je het ook veel beter. Maar dan is het natuurlijk wel belangrijk dat het niet chaotisch wordt, want chaos maakt het heel onaangenaam. Dus ik denk dat planning en het stellen van prioriteiten de sleutel zijn, en je hoeft niet alles precies te plannen. Maar op zijn minst een soort ruwe planning helpt een hoop.
Lisa:
Ja. Het helpt zeker om langetermijndoelen en kortetermijndoelen te stellen en prioriteiten te stellen. En ja, soms hebben we wel 15 gesprekken per dag. Dus wat ik ben gaan doen is al mijn gesprekken binnen een week plannen, bijvoorbeeld op dinsdag of woensdag. Dan weet ik dat al mijn gesprekken op die dagen plaatsvinden. En dan kan ik me de andere dagen concentreren op echt diepgaand werk en niet gestoord worden door iets anders.
Jeroen:
Dat is leuk. Ja. Dat is iets wat ik ook nog steeds wil doen. Ik ben daar nog niet zo gedisciplineerd in.
Lisa:
Het is natuurlijk geen vaste regel, maar het gebeurt wel. Sommige mensen plannen gesprekken alleen wanneer ze kunnen, want niet iedereen heeft dezelfde regel als ik, maar ik probeer me er echt aan te houden. Ja.
Jeroen:
Ja, dat heb ik soms. Ik probeer dagen af te zonderen voor iets waar ik echt veel focus voor nodig heb, maar andere keren vergeet ik het gewoon en dan is mijn week voorbij voor ik er erg in heb. Dan heb ik mijn focuswerk helemaal niet gedaan.
Lisa:
Daar kan ik me helemaal in vinden. Ik bedoel, ik heb het gevoel dat dit jaar zo snel voorbij is gegaan. Ik kan het niet eens geloven. Het is het snelste jaar van mijn leven, maar ook het spannendste, want ik heb zoveel geleerd en Cartloop is gegroeid tot waar het nu is. En ik kan niet zeggen dat het slecht, slecht was.
Jeroen:
Ja. Dus je zei dat je vooral tijd besteedt aan groei en productmanagement, toch?
Lisa:
Ja. Ik zou zeggen, dit is waar ik me nu op wil concentreren.
Jeroen:
Hoe ziet jouw dag eruit, of is elke dag een beetje anders?
Lisa:
Dus begin ik mijn dagen met een workout. Zo ga ik om met stress, angst en mijn energieniveau. Dagelijks sporten helpt me echt en helpt me ook om een positieve mindset te houden. Ik mediteer ook 10 minuten zodra ik wakker word en ik ben onlangs begonnen met dagboeken. Maar ik wil het graag 's avonds doen, wanneer ik meer ontspannen ben. En dan ga ik naar kantoor en hebben we ook een dagelijkse vergadering met de marketingafdeling en het groeiteam.
Lisa:
Mijn medeoprichter doet het met het ontwikkelteam en ja, we proberen te praten over: "Oké, wat zijn de prioriteiten voor vandaag? Wat willen we voor het einde van de dag bereikt hebben? En ook aan het begin van de week, doelen stellen voor de hele week en aan het begin van de maand voor de hele maand." En dan begin ik gewoon met wat administratieve taken die snel zijn en dan ga ik aan de slag met het belangrijkste werk, dat kan productbeheer zijn of aanwerving, of werken met het groeiteam.
Jeroen:
Gaaf. En hoe sluit jij je dag af? Is daar het dagboek voor?
Lisa:
Ja. Ik ben onlangs begonnen met journaling en soms eindigen we onze werkdagen vrij laat. Dan ben ik echt moe en misschien zou ik gewoon iets schrijven, of gewoon ontspannen. Tijd doorbrengen met mijn cavaliertje. Ik wil meer gaan schrijven, misschien wat podcasts of luisterboeken luisteren. Zo gaat het meestal. Ik heb het gevoel dat ik in zo'n routine ben beland, maar ik weet dat dit een van de meest uitdagende periodes is waarin we ons nu bevinden. En vooral met de afsluiting en alles wat er aan de hand is, heb je niet echt veel opties.
Jeroen:
Ja. Bedoel je met cavalier de hond?
Lisa:
Ja, de hond. Ik heb een puppy Cavalier.
Jeroen:
Eigenlijk hebben wij er ook een. Mijn vrouw houdt echt van Cavalier King Charles Spaniels. Hij is nu zeven jaar oud, denk ik.
Lisa:
Oh, de mijne is zes maanden oud.
Jeroen:
Dat is een goed moment. Dan zien ze er echt dun uit, als een tiener of zoiets. Ze zijn heel, heel snel en ze zien er super dun uit.
Lisa:
Ja.
Jeroen:
Ik had nog een vraag. Je zei dat je 's ochtends als eerste mediteert. Werkt dat voor jou? Val je niet in slaap tijdens de meditatie?
Lisa:
Natuurlijk neem ik daarvoor een douche. Daarna probeer ik echt goed wakker te worden, maar nee, het helpt echt om niet meteen op mijn telefoon te gaan en mijn e-mails te checken of Slack te checken. En als er 's nachts iets misgaat, word ik 's ochtends meteen ongerust. Dat wil ik niet. Ik heb het meegemaakt. Ik wil dat niet nog eens meemaken. En ik probeer gewoon 10 minuten te mediteren. Soms heb ik het gevoel dat het een hele uitdaging is omdat je niet echt in die ontspannen en koele gemoedstoestand kunt komen. Maar ik voel me, zou ik zeggen, een beginner, ook al ben ik jaren geleden begonnen, maar ik worstel er nog steeds mee, maar ik probeer er echt beter in te worden.
Jeroen:
Dus je houdt je telefoon niet om je heen als je slaapt.
Lisa:
Nee, nee, nee, nee, nee. Ik bewaar het in de keuken.
Jeroen:
Rechts.
Lisa:
Het geeft me ook een reden om 's ochtends wakker te worden en nieuws te halen.
Jeroen:
Ja. Vroeger had ik mijn telefoon ook naast mijn bed liggen, maar dat is vreselijk omdat je 's ochtends meteen de telefoon pakt en in een soort rare flow terechtkomt. Het is dus fijn om hem in de keuken te kunnen laten liggen. Het maakt niet echt uit een uur voordat je naar bed gaat, misschien net voordat je naar bed gaat, maar in ieder geval als je in bed ligt. Je staat 's ochtends niet meer naast het ding.
Lisa:
Ja. En voordat je naar bed gaat, is het aan te raden om niet op je telefoon te blijven zitten, minstens een half uur eerder, want je kunt je slaap echt verknoeien.
Jeroen:
Ja. En als je 's ochtends meteen aan de slag gaat, mis je veel van die... ik weet niet hoe je het zou moeten noemen. Ik krijg 's ochtends onder de douche bijvoorbeeld veel goede ideeën. En als ik dan meteen mijn telefoon pak, is dat gewoon weg omdat mijn gedachten al bezig zijn met het bericht dat ik zag. En dat is weg.
Lisa:
We krijgen eigenlijk veel ideeën 's avonds als we thuis zijn. We wisselen graag ideeën uit, maar het is gewoon zo dat je niet weet hoe je werk en privé van elkaar moet scheiden. Je concentreren op jezelf en dat is een beetje een uitdaging. Maar ideeën zijn ideeën. Ik word te enthousiast van ideeën en ik kan ze niet uitstellen.
Jeroen:
Het beste is echter en ik denk, in ieder geval voor mij, dat ik ze graag zelf wil hebben, maar ik heb niet graag dat iemand ze naar me opstuurt. Ook als ik ze zelf heb, schrijf ik ze op en houd ik er een beetje aantekeningen bij, maar ik ga niet 's avonds mensen lastig vallen met mijn ideeën, want dan is het stuk weg. Ik bewaar het graag voor de volgende dag of nog later.
Lisa:
Ja, zeker weten.
Jeroen:
Dus wat is het precies dat je energie geeft voor dit alles? Je noemde het laten groeien van een product, klanten blij maken, een team laten groeien. Is dat wat het is? Wat brengt je in de flowstatus?
Lisa:
Nou, wat ik het liefste doe en waar ik afgelopen weekend ook echt toe in staat was, was een paar uur werken. Ik werkte aan product management en was creatief bezig in Figma. En dat vind ik gewoon leuk om te doen. Ik weet het niet, creatief ontwerpen voor de producten, nieuwe functies bedenken of waar moet ik die knop plaatsen? Waar moet ik die functie plaatsen? Hoe valideer ik dat bij gebruikers, bij potentiële klanten? En daar houd ik het meest van. Maar ik vind het ook leuk om te zien dat ik dingen leer. Ik leer nu bijvoorbeeld veel administratieve dingen waarvan ik niet eens wist hoe ze moesten, of waarvan ik niet eens wist dat ik ze zou moeten doen omdat ik ook aan de operationele kant van de dingen zit. Maar ja, ik zou zeggen dat de persoonlijke groei en gewoon zien wat ik tot nu toe heb bereikt, ook al heb ik soms het gevoel dat ik in sommige situaties niet genoeg heb gedaan en sla ik mezelf ervoor, maar ik moet echt dankbaar zijn voor hoe ik me de afgelopen jaren heb ontwikkeld en waar ik naartoe ga.
Jeroen:
Het gaat dus vooral om persoonlijke groei en het opbouwen van ervaringen en die tot leven zien komen.
Lisa:
Ja. Absoluut.
Jeroen:
Gaaf. Je hebt al gezegd dat je verschillende dingen doet om goed te slapen. Je mediteert, je dagboekt. Wat voor soort training doe je precies? Ga je hardlopen?
Lisa:
Ja. Wat ik momenteel doe. Ik ga naar de sportschool. Ik ga graag naar de sportschool. We hebben geluk dat onze sportschool niet gesloten is. En tijdens de huidige periode, de afgelopen maand die we hier hadden in de lente en zomer, heb ik thuis getraind, maar ja, op dit moment ga ik naar de sportschool en doe ik gewoon wat functionele training. Ik probeer het af te wisselen. Soms doe ik op donderdag aan kickboksen. Dat vind ik echt geweldig. En in dat ene of anderhalf uur heb ik het gevoel dat ik echt kan ontspannen en tot rust kan komen en gewoon, ik weet het niet, mijn energieniveau omhoog kan krijgen.
Jeroen:
Waar ben je precies gebaseerd? Het ging over samenzwering.
Lisa:
Ja, het heet [onhoorbaar 00:38:16]. Het is vlakbij [onhoorbaar 00:38:18]. Een hele leuke stad.
Jeroen:
Ja.
Lisa:
Ik wilde vermelden wat mij ook helpt en ik vind koken erg leuk. Ik probeer het minstens één keer per dag te doen, natuurlijk, makkelijke en snelle dingen, niet snel 20 of 30 minuten. Maar ja, ik hou echt van koken en experimenteren met nieuwe recepten.
Jeroen:
Ja. Sluit dat dan je werkdag af als je gaat koken?
Lisa:
Nee. Omdat ik niet echt eet na 18.00 of 19.00 uur. Ik eet meestal bruine koek en in het weekend kook ik misschien 's avonds of zo.
Jeroen:
Ja. Heb het begrepen. Ik wilde wat vragen over Cluj. Ik was afgelopen november op een conferentie. En je zei dat je daar ook was, maar we hebben elkaar niet ontmoet.
Lisa:
Dat was in Boekarest.
Jeroen:
In Boekarest. Ja. Maar het viel me op dat er ook startups uit Cluj moesten komen. Wat zijn enkele van de coolste startups die onze luisteraars zouden moeten kennen?
Lisa:
Dus ja, Cluj staat bekend als, zou ik zeggen, de Silicon Valley van ons land of San Francisco van ons land, omdat er veel studenten zijn en er veel techbedrijven zijn die er hun hoofdkantoor hebben. Maar ik denk dat er een startup is, echt een coole startup die net financiering heeft gekregen. Ik zal ze even opzoeken. Ze heten Neurolabs en hebben drie medeoprichters en ik denk dat ze net financiering hebben gekregen. Ja. Dus ze zijn best cool.
Jeroen:
Neurolabs.
Lisa:
Ja, het is een Computer Vision-platform waarmee gebruikers zelf algoritmen voor beeldherkenning kunnen bouwen met behulp van 3D-modellen. Of misschien heb ik me vergist, maar ja, Neurolab bestaat. Ze zijn vrij jong. De medeoprichters en ja, uw luisteraars zouden ze eens moeten bekijken.
Jeroen:
Ja. Ik denk dat ik het me ergens van herinner. Ik denk dat ik een mentorsessie met hen had op de conferentie of zoiets bij Hot Web. Voor luisteraars: Hot Web is ook een geweldige conferentie. Het is gevestigd in Boekarest. Het gaat dit jaar niet door vanwege COVID, maar ze hebben een heel mooi aanbod met een aantal leuke mentorship sessies en workshops en zo. Mensen buiten de CE-regio kunnen ook deelnemen en het is zeker een aanrader.
Lisa:
Oké.
Jeroen:
Langzaam aan het leren. Wat is het laatste goede boek dat je hebt gelezen? En waarom heb je ervoor gekozen om het te lezen?
Lisa:
Ja, over het laatste boek wil ik je er twee vertellen. De eerste is Atomic Habits van James Clear, en het is zo, hoe zal ik het zeggen, wat hij vertelt is vrij voorspelbaar omdat we allemaal graag al die gewoontes zouden volgen en altijd op schema zouden zijn, maar hij legt ze echt op een andere manier uit en hoe het echt je leven kan verbeteren en gaat echt in detail. De laatste is Building a Story Brand van Donald Miller. Ik wilde het lezen omdat we bezig zijn met een rebranding en het verbeteren van onze berichtgeving en positionering. En ik wilde hier echt meer over leren en echt leren hoe ik bijvoorbeeld bezoekers die voor het eerst komen moet benaderen of hoe ik met klanten moet praten.
Lisa:
De klanten die voor het eerst komen, zijn al lang klant. En het heeft echt een heel gaaf raamwerk. Het heet het SB seven framework. En ik kan een breed overzicht geven. Het gaat er dus eigenlijk over dat de klant de held is en niet je merk, niet je bedrijf. En wij als bedrijf zouden alleen maar de gids voor de klant moeten zijn en hem echt moeten proberen te benaderen door over zijn interne problemen te praten, zijn interne problemen aan te pakken en, ik bedoel, de klant een oplossing voor zijn interne problemen te laten zien. Want de meeste bedrijven hebben de neiging om oplossingen te verkopen voor externe problemen die oppervlakkig kunnen zijn en niet echt kunnen terugkomen bij de klant. En wij moeten gewoon de gids zijn met een plan en we moeten klanten uitdagen om actie te ondernemen.
Lisa:
En we moeten klanten laten zien waarom ze te verliezen hebben als ze een product niet gebruiken, als ze niet met ons in hetzelfde schuitje stappen. En het laatste van het raamwerk zegt dat je nooit moet aannemen hoe mensen je bedrijf begrijpen en hoe je bedrijf hun leven kan veranderen. Je moet het ze echt vertellen. En ja, in de kern van dit boek staat gewoon dat je zo eenvoudig mogelijk tegen je klant moet praten alsof hij nog een vijfjarige is en dat je je niet moet ontdoen van marketing BS en dat soort dingen. Dus dat is iets wat ik echt moest lezen, luisteren en leren, want de marketeers in ons hebben altijd de neiging om extra hun best te doen. En wat we echt zouden moeten doen, is het gewoon simpel houden. En ja, het is echt een cool boek.
Jeroen:
Oh, dat klinkt goed. Ik denk dat het ook geweldige beoordelingen krijgt. Ik zie het. Het heeft 9.000 beoordelingen en staat op 4,34, wat echt geweldig is voor een boek. Ik heb het op mijn leeslijst gezet. Je hebt me overtuigd om het te lezen.
Lisa:
Geweldig.
Jeroen:
En de Atomic Habits. Ik heb het begin dit jaar ook echt gelezen. Het is echt een leuk boek als je het beter wilt doen als persoon of als ondernemer, zou ik zeggen.
Lisa:
Ja, zeker weten. Het is als, ik weet het niet, productiviteit en focus en het motiveert je.
Jeroen:
Ja. En het heeft zelfs een aantal dingen geïnspireerd die we nu doen in het bedrijf, waarbij we ons niet alleen als mensen, maar ook als bedrijf meer richten op gewoonten en op consistente input in plaats van op verheven verkoopdoelen en waarbij we alleen maar proberen om consistent waarde en verbeteringen te leveren. En dan worden de doelen vanzelf bereikt, laten we zeggen.
Lisa:
Ja. Dat is waar.
Jeroen:
Is er iets waarvan je zou willen dat je het had geweten toen je begon?
Lisa:
Dat is een heel goede vraag. Nou, ik kan je bijvoorbeeld iets vertellen dat we met onze vorige startup hebben gedaan en dat we nu als Cartloop echt hebben geprobeerd om dingen anders te doen dan we hadden geleerd. En wat we hebben geleerd is dat je niet super gefocust moet zijn op het product. Je moet niet bang zijn om je product naar buiten te brengen en zoveel mogelijk validatie en feedback te krijgen. Eigenlijk richtten we ons bij onze vorige startup niet echt op die validatie en feedback van klanten en richtten we ons te veel op het product. We wilden dat alles perfect was voordat we landden, we wilden dat het ontwerp er prachtig uitzag.
Lisa:
We richtten ons op de kleine dingen waar niemand echt om geeft. En daarom verloren we van abstraction en ging deze maand voorbij zonder dat we grote resultaten zagen. En ja, ik bedoel, als eerste oprichters waren we bang om iets niet verkeerd te doen. We zijn ook perfectionisten. Ik bedoel, ik ben zelf een perfectionist en dit is een van de dingen die ik heb geleerd. Als je begint, richt je dan vooral niet te veel op het product, maar op het vinden van de markt. Laten we gewoon niet ingaan op product market fit, maar op die validatie en echt proberen een probleem op te lossen.
Jeroen:
Is dat anders in e-commerce, wat ik me nu afvraag?
Lisa:
Nou, nee, het is niet anders. Ik bedoel, als je een product verkoopt, moet dat product een probleem oplossen. Als je voor de lange termijn wilt werken, moet dat product een echt probleem oplossen. Dus ik denk dat dit de merken zijn die echt duurzaam zijn.
Jeroen:
Ja. Misschien komt het omdat het bij e-commercewinkels makkelijker is om alles perfect te krijgen. Als je software bouwt, kost het gewoon wat meer tijd.
Lisa:
Ja. Het kost meer tijd. En er zijn meer dingen waar je je bewust van moet zijn. Niet alleen, ik bedoel, het product en hoe de website eruit ziet en distributie en dat soort dingen. Dus met SaaS-producten, ik bedoel, het is veel om alle aspecten te beheren.
Jeroen:
Ja. Tot slot, wat is het beste zakelijke advies dat je ooit hebt gekregen?
Lisa:
Dit heeft dus te maken met de vorige vraag, want hoe we ons realiseerden dat we niet de goede kant opgingen met onze vorige startup, was dat we naar een evenement gingen en advies kregen van een andere oprichter. Hij keek naar ons product en zag dat we te veel gefocust waren op het product. We bekeken het niet echt vanuit het perspectief van de klant of de gebruiker. We dachten dat het het beste zou zijn op basis van hoe wij het willen hebben. Maar dat is verkeerd. Ik zou zeggen, ja, probeer gewoon altijd na te denken over hoe je klant zou willen dat je product eruit ziet en wat belangrijk is voor de klant. Voeg niets toe, alleen wat voor hem belangrijk is en valideer dat altijd.
Jeroen:
Klinkt logisch.
Lisa:
Dit was heel goed advies. En ik denk nog steeds voor elke functie die we willen uitbrengen of ontwikkelen, of ik weet het niet, marketingstrategie, wat dan ook, ik probeer gewoon te denken: "Is het waardevol voor de klant? Hoe zou ik denken als ik in de schoenen van de klant stond?"
Jeroen:
Absoluut. Nou, dit was super interessant. Ik denk dat er enorm veel goed advies in stond. Nogmaals bedankt, Lisa, dat je bij Founder Coffee was, het was echt geweldig om je te hebben.
Lisa:
Heel erg bedankt. Ik waardeer je uitnodiging echt.
Genoten? Lees Founder Coffee interviews met andere oprichters. ☕
We hopen dat je deze aflevering leuk vond. Als je het leuk vond, review ons op iTunes!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
- 8 Voordelen van CRM + 6 uitdagingen om eerst te overwinnen - 18 april 2024
- 30+ Beste Leadgeneratie Tools (per Type) - 16 april 2024
- 7 Beste CRM's voor Google Workspace + Integratiefuncties - 11 april 2024