Lisa Popovici, da Cartloop

Episódio 049 do Founder Coffee

Sou Jeroen, da Salesflare, e este é o Founder Coffee.

A cada poucas semanas, tomo café com um fundador diferente. Conversamos sobre a vida, as paixões, os aprendizados... em uma conversa íntima, conhecendo a pessoa por trás da empresa.

Para este quadragésimo nono episódio, conversei com Lisa Popovici, cofundadora da Cartloop, um serviço de marketing por SMS que oferece uma equipe que ajuda os clientes com seus carrinhos de compras abandonados em sua loja da Shopify.

Lisa foi para a faculdade de medicina. Enquanto fazia isso, ela queria ganhar seu próprio dinheiro e abriu uma marca de moda feminina. Ela voltava das aulas todos os dias, animada para trabalhar em seu negócio, e descobriu que era mais apaixonada por comércio eletrônico do que por seus estudos.

Depois de se formar, ela decidiu se dedicar em tempo integral à sua paixão. E então ela quis fazer algo ainda maior: realmente resolver um problema. O problema estava bem na frente dela: carrinhos de compras abandonados.

Falamos sobre por que ela escolheu o empreendedorismo em vez da faculdade de medicina, o que a motiva e o que a assusta, tudo o que ela faz para se manter saudável e equilibrada, como fazer de seus clientes os heróis e por que é importante criar hábitos e definir prioridades.

Bem-vindo ao Founder Coffee.

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Jeroen:

Oi, Lisa, é ótimo ter você no Founder Coffee.

Lisa:

Olá, estou muito feliz por estar aqui!

Jeroen:

Você é o cofundador da Cartloop. Para aqueles que ainda não sabem, o que vocês fazem na Cartloop?

Lisa:

Sim, a Cartloop é uma plataforma de marketing conversacional por SMS. Ajudamos as marcas a recuperar seus carrinhos abandonados enviando mensagens de texto para seus clientes em tempo real. Em resumo, é isso que fazemos.

Jeroen:

Então, se eu entendi bem, é para proprietários de negócios do Shopify, como pessoas que têm sua loja virtual no Shopify. E você oferece uma abordagem totalmente diferente para a recuperação de carrinhos abandonados.

Lisa:

Sim. Estamos disponíveis na loja de aplicativos da Shopify para os comerciantes da Shopify e da Shopify Plus. Ele funciona basicamente como um serviço totalmente gerenciado. Temos uma equipe de especialistas por trás de cada conversa e eles fazem todo o trabalho duro. E o que quero dizer com isso é que eles interagem com cada cliente individualmente. Eles os auxiliam durante toda a jornada de compras, oferecendo suporte e ajuda com qualquer dúvida que possam ter. Eles não estão apenas tentando converter os clientes e obter uma nova venda. Também estamos realmente tentando construir essa confiança e esse relacionamento desde o início. Assim, aumentamos não apenas o ROI, mas também o LTV e, é claro, retemos os clientes a longo prazo.

Jeroen:

Na maioria das vezes, recebo esses e-mails depois que deixo algo no meu carrinho, dizendo: "Ei, você ainda quer comprar isso?" Ou recebo anúncios no Facebook. É isso que é mais comum?

Lisa:

Bem, é basicamente o mesmo acionador porque você está no carrinho. Portanto, esse é o gatilho principal. Mas nossa abordagem é diferente porque estamos muito concentrados em oferecer esse toque humano. Portanto, depois que você quiser, por exemplo, abandonar o carrinho, você aceitará o marketing e fornecerá um número de telefone no checkout para estar em conformidade. Nossos especialistas enviarão uma mensagem de texto dizendo algo como: "Ei, vi que você estava verificando este produto, ótima escolha. Gostaria que eu o ajudasse com alguma coisa?". Ou, às vezes, também oferecemos um desconto. E o bom disso é que você, como cliente, pode responder e iniciar uma conversa, e pode responder no seu próprio ritmo, sempre que tiver tempo. Não é aquela pressão, por exemplo, que você teria em um bate-papo ao vivo, em que teria de esperar que o agente ao vivo estivesse realmente ativo ou simplesmente voltar e abrir a guia novamente.

Lisa:

E todas essas etapas que são necessárias para as outras soluções ou, sei lá, como o marketing do Messenger, os textos são sempre muito pessoais. É muito amigável. Estamos tentando mantê-lo como se fosse um assistente pessoal de compras falando com ele ali mesmo, ou seu melhor amigo fazendo compras com ele. Estamos realmente tentando trazer essa experiência da loja para o ambiente on-line.

Jeroen:

Sim, isso é bom. Então, é basicamente como ter uma equipe de vendas ou uma equipe de suporte ao cliente ou uma combinação dessas coisas. É mais ou menos a mesma coisa hoje em dia por trás de seu carrinho de compras, mas por meio de texto.

Lisa:

Sim.

Jeroen:

Você já tinha uma loja da Shopify no passado, ou como chegou a essa ideia?

Lisa:

Sim, sim. Na verdade, tenho experiência em comércio eletrônico. Meu cofundador e eu começamos algumas marcas em 2014, eu diria. E foi assim que nossa jornada empresarial e de comércio eletrônico começou. Pessoalmente, eu estava estudando na faculdade de medicina. Enquanto estava na faculdade, eu queria basicamente ganhar meu próprio dinheiro e foi assim que entrei no comércio eletrônico. Sempre gostei do ambiente on-line. E foi assim que criei minha primeira marca de moda. Era uma marca de moda feminina. E depois disso, durante os seis anos de faculdade de medicina, descobri que sou muito apaixonado por comércio eletrônico. Eu sempre estava muito ansiosa para voltar das aulas e de alguma prática no hospital.

Lisa:

Eu estava tão ansioso para voltar e simplesmente trabalhar, como abrir meu laptop e simplesmente trabalhar e ser criativo. E, não sei, acabei descobrindo um mundo diferente do qual eu não estava ciente, todas as oportunidades que o ambiente on-line pode oferecer. Porque, por exemplo, onde cresci, tive muita dificuldade quando tinha 18 anos para decidir o que queria fazer com minha vida. Onde eu deveria estudar? Que carreira devo seguir? E toda essa pressão que muitos adolescentes sofrem. Não sei como é em outras partes do mundo. Mas aqui é muito difícil decidir, porque eu diria que o governo, o sistema de ensino e a escola ensinam apenas a ter opções, como ir para a faculdade de medicina ou ser arquiteto, advogado ou, sei lá, engenheiro. Mas nada relacionado à tecnologia ou ao marketing.

Lisa:

É que você tem tão poucas opções. E lembro que houve um momento decisivo para mim quando percebi que algo estava faltando em minha dedicação à medicina, porque sempre fui uma pessoa muito ambiciosa e determinada. E sempre gostei de dar 100% em tudo o que faço. E senti que isso estava faltando no meu envolvimento com a faculdade de medicina e com a medicina. E eu não queria me tornar mais um médico mediano, porque há muitos deles. E eu realmente sentia que algo estava faltando. E essa parte que faltava foi colocada no meu trabalho, no meu trabalho de comércio eletrônico. Então, lembro que em 2018, eu estava viajando, fiquei alguns meses nos EUA e fui pela primeira vez a São Francisco.

Lisa:

E eu estava trabalhando, digamos, como um freelancer em minhas marcas. E eu trabalhava todos os dias. Eu ia a todos os eventos relacionados à tecnologia ou ao comércio eletrônico lá. É difícil descrever, mas eu sentia aquela atmosfera de trabalho árduo e de energia, e todas aquelas pessoas ambiciosas e motivadas estavam lá. Comecei a aprender cada vez mais sobre o ecossistema de startups, como funciona o setor de tecnologia e todos os nichos. E durante esse período, desde que começamos, meu cofundador e eu, com nossos negócios, com nossos negócios de comércio eletrônico, sempre soubemos que queríamos fazer algo maior. Queríamos criar algo que resolvesse um problema. Não apenas ter algumas marcas e pronto. Sempre tivemos ideias. Estávamos discutindo, debatendo entre nós. E sim, foi basicamente assim que comecei minha jornada, posso dizer, empreendedora.

Jeroen:

Sim, eu entendo. Pessoalmente, estudei engenharia por motivos semelhantes. Acho que sempre quis criar sites e vender telefones celulares de segunda mão e todo esse tipo de coisa. E não há estudo para isso, na verdade. Então, pessoalmente, primeiro estudei engenharia da computação, mas depois isso me pareceu entediante. Então fiz outra coisa, outro tipo de engenharia, a biomédica. E também observei minha irmã. Que estudou para ser médica. Parece ser algo ótimo ajudar as pessoas a cuidar de sua saúde. Ela é pediatra. Ela gosta muito disso e tudo mais, mas é algo em que não se constrói muito. Quero dizer, você pode se especializar, mas não está realmente construindo algo. Você é mais um operador ou algo assim. Não sei.

Lisa:

Sim, é verdade. Quero dizer, você não tem nenhum controle. Talvez só depois de, sei lá, 20 a 30 anos como médico, você tenha algum controle. Mas é uma carreira incrível. É claro que é uma carreira nobre. É incrível. Esse é um dos motivos pelos quais eu queria fazer faculdade de medicina. Mas eu sentia que realmente queria ser, não sei, mais livre e ter, como você disse, controle sobre minha vida, controlar de onde eu trabalharia. Além disso, eu não era apaixonado o suficiente e queria fazer algo para o resto da minha vida que realmente me deixasse tipo, mal posso esperar para acordar e começar a fazer isso.

Jeroen:

Sim. Houve alguém em sua família que a inspirou a fazer isso ou sua família costumava dizer: "Lisa, você está louca? Você acabou de começar a estudar para ser médica e agora está vendendo roupas on-line?"

Lisa:

Não. Durante aquele período de estudos, eles ficaram muito orgulhosos de mim porque eu comecei algo paralelamente e estava realmente motivado e ganhando dinheiro por conta própria. Isso não foi um problema. Eles sempre me deram muito apoio. Eu não diria que eles me inspiraram. Quer dizer, eles também são bastante empreendedores, mas sim, quando decidi terminar, na verdade me formei na faculdade de medicina porque queria realmente me formar e não deixar as coisas assim. Mas depois que me formei, eles ficaram um pouco céticos porque não tinham muito conhecimento sobre o setor. Eles estavam um pouco céticos. Ficavam dizendo que você deveria seguir a medicina e coisas do gênero. Mas, por mais difícil que tenha sido para mim naqueles momentos, naqueles meses, eu sabia o que tinha de fazer. E sabia o caminho que tinha de seguir.

Jeroen:

Você ainda fez seus estágios como médico ou supostamente terminou o estudo?

Lisa:

Sim, terminei meus estudos no ano passado. Eu me formei, mas não estou mais estudando. Eu deveria ter feito minha residência agora.

Lisa:

Não me arrependo nem um pouco. Adoro o que estou fazendo.

Jeroen:

Então, quantas marcas de comércio eletrônico ou lojas virtuais você teve? E esta é sua primeira empresa de tecnologia a partir daí?

Lisa:

Sim, então eu tinha duas marcas e também ajudava meu cofundador com a marca dele. Portanto, seria como se eu estivesse trabalhando em três. Mas, é claro, eu não estaria trabalhando em todas elas ao mesmo tempo, porque a primeira foi vendida. Então, sim, e eu diria que sou um fundador pela segunda vez, porque anteriormente tínhamos outra empresa, da qual mudamos para a Cartloop. A maior parte dela era voltada para o marketing por e-mail. Fizemos a mudança no início deste ano. E foi uma das melhores decisões que tomamos.

Jeroen:

E seu cofundador, como vocês se conheceram? Vocês dois estavam trabalhando com comércio eletrônico ou como isso aconteceu exatamente?

Lisa:

Portanto, não foi algo relacionado ao trabalho. Na verdade, acabamos de nos conhecer em sua cidade natal, porque não sou da cidade em que moro agora. Sou de [inaudível 00:13:49] originalmente, mas nos conhecemos aqui onde moramos. Acabamos nos tornando amigos e depois descobrimos um sobre o outro, muitos hobbies e realmente, eu diria, nos relacionamos um com o outro. Nossos hobbies, ambições e coisas do gênero. Começamos a nos conectar e realmente queríamos construir algo. E eu era o único no início, porque ele tinha alguns empreendimentos anteriores nos quais estava trabalhando. Eu é que estava querendo me envolver e ajudá-lo com seu primeiro negócio. E então começamos com o comércio eletrônico na Shopify. Foi ele quem descobriu a Shopify pela primeira vez. Depois, ele me ensinou e, sim, aprendi muito sobre comércio eletrônico e também sobre startups e tudo mais com ele.

Jeroen:

Antes disso, você fez alguma startup, como projetos, ou vendeu alguma coisa, ou essa foi sua primeira experiência?

Lisa:

Tínhamos uma pequena marca aqui na Romênia. Vendíamos localmente, mas nada importante. Quero dizer, era apenas, eu diria, uma de nossas tentativas de comércio eletrônico. Mas nada como uma startup ou algo do gênero.

Jeroen:

Certo. Pensando no que você está fazendo agora e no que gosta de fazer. Você tem alguma ideia de onde, pelo menos a médio prazo, quer levar tudo isso? Onde estão suas ambições nesse sentido?

Lisa:

Você quer dizer relacionado ao Cartloop?

Jeroen:

Sim. Relacionado à Cartloop ou apenas para você? O que exatamente você gosta de fazer e no que gostaria de dedicar mais tempo à sua vida? O que motiva você? Muitas pessoas estão procurando por esse tipo de coisa. Por isso, é sempre interessante ouvir sua história.

Lisa:

Sim, com certeza. Então, posso começar com o que me motiva. Na verdade, tive essa conversa, acho que com Andre, meu cofundador, na outra semana. Estávamos falando sobre o que nos motiva e o que realmente nos leva a seguir em frente, porque, em uma startup, todo dia é um desafio, e só agora estou aprendendo que preciso ser paciente comigo mesmo, e não há certo ou errado. Há apenas persistência e crescimento. E, pessoalmente, fracassei muitas vezes e aprendi muito com meus erros. E o que mais me motiva, eu diria, são os resultados. E ver que um cliente está feliz. Um de nossos usuários está feliz. Um dos membros da nossa equipe realmente gostou de trabalhar conosco. E isso significa que estabelecemos a base de nossa cultura corretamente.

Lisa:

Isso também motiva a nós e a mim mesmo. Também adoro quando vejo que os outros membros da nossa equipe estão progredindo. E realmente gosto, mesmo que eles tenham vindo para a Cartloop, eles se juntaram a nós em uma posição muito, eu diria, com uma responsabilidade menor no início. Depois, cresceram e agora estão em uma posição maior. Eu adoro isso. E adoro ver as pessoas crescerem. Inclusive eu mesmo. Toda sexta-feira à noite, toda semana, sinto que aprendi muito. E se você pensar bem, eu não tenho experiência. Eu não era um empreendedor. Eu só tinha algumas marcas e mais nada. Também comecei a fazer medicina, então não é como se eu tivesse um grande histórico. Sinto que estou aprendendo muito a cada semana.

Lisa:

E isso realmente me motiva muito porque quero crescer como indivíduo e também como profissional. Em termos da Cartloop, quero dizer, a maneira como vemos as mensagens móveis é a próxima grande forma de alcançar os consumidores e gerar receita. Isso da maneira mais humana possível. Sem, por exemplo, sermos intrusivos, impessoais ou semipessoais, e realmente queremos oferecer valor real. Nosso objetivo é nos tornarmos a plataforma de marketing de conversação que preenche a lacuna entre os consumidores e as marcas e permite experiências de compras perfeitas. E todos os dias estamos trabalhando arduamente para implementar novos recursos e tornar a Cartloop ainda mais útil tanto para as marcas quanto para os consumidores. E realmente queremos levar a experiência de compra para, eu diria, torná-la a melhor possível e torná-la uma experiência realmente agradável tanto para as marcas quanto para os consumidores.

Lisa:

Temos muitas ideias e coisas que queremos fazer e que estão no roteiro. Mas temos que fazer isso passo a passo. Isso também é algo que estou tentando lembrar a mim mesmo todos os dias. Ser paciente. Talvez você se identifique com isso, mas como fundador de uma startup, você fica muito impaciente todos os dias. Você só quer que a equipe seja a melhor. Você quer que eles tenham o melhor desempenho, que vejam resultados todos os dias, que avancem, porque você vê a concorrência crescendo rapidamente e não quer começar a se comparar com a concorrência. E isso realmente não é bom, tanto para a saúde mental quanto para a produtividade. Estou tentando ser mais paciente comigo mesmo, não me culpar por, às vezes, não tomar as melhores decisões ou talvez, não sei, não ter o melhor desempenho todos os dias, porque somos humanos e estou realmente tentando fazer isso passo a passo e aprendendo como. No momento, estamos expandindo nossa equipe e aprendendo a gerenciar e delegar.

Lisa:

Isso também é um desafio, e o que estou tentando fazer é manter-me positivo, em um estado mental realmente saudável. Sim.

Jeroen:

Isso é, com certeza, extremamente importante. Especialmente se você estiver nisso a longo prazo. Não é possível continuar correndo o tempo todo. Às vezes, diz-se que é mais uma maratona do que uma corrida de velocidade.

Lisa:

Sim, é verdade.

Jeroen:

Sim. Falando sobre isso, o que o mantém acordado à noite ultimamente? Quais são as coisas com as quais você está mais ocupado agora?

Lisa:

Sim. Essa é uma boa pergunta. Talvez você também se identifique com essa pergunta ou já tenha passado por essa situação, mas como uma startup em estágio inicial, você basicamente tem de fazer tudo. Eu tenho que gerenciar ou lidar com algumas tarefas de cada departamento. Seja vendas, marketing, gerenciamento de produtos, contratação, trabalho administrativo. E basicamente faço um pouco de tudo. É claro que, no momento, estou tentando me concentrar na contratação. Eu e meu cofundador estamos realmente dobrando o foco nas contratações neste momento e realmente construindo uma equipe e uma cultura poderosas, estabelecendo nossa base. Além disso, o que mais estou fazendo no momento é me concentrar no crescimento e também no gerenciamento de produtos. Portanto, há muita coisa que estou fazendo no momento.

Lisa:

Ontem à noite, quando fui para a cama, não consegui pegar no sono imediatamente e todas essas responsabilidades e o que tenho que fazer amanhã apareceram em minha mente. É como um desafio eliminar o barulho, dormir e não pensar nisso. E sinto que não queremos perder o ímpeto em que estamos agora. Porque vemos que há uma grande oportunidade e muito interesse nesse espaço. Acredito que o que mais me deixa acordado à noite é que não estamos evoluindo como deveríamos.

Jeroen:

Sim.

Lisa:

Só tenho que aprender a ser paciente e a fazer isso passo a passo.

Jeroen:

Sim. Bem, se eu pudesse acrescentar algo. O que funciona muito bem para mim depois de todos esses anos é, em primeiro lugar, que as prioridades são muito importantes, é claro, mas você não pode impor prioridades se não fizer listas de tarefas. E isso significa não apenas em uma base diária, mas também em prazos um pouco mais longos. Portanto, temos alguns horizontes de tempo para planejar. Fazemos as coisas mais estratégicas, mais trimestralmente. O planejamento operacional é feito mais quinzenalmente. E, todos os dias, fazemos uma reunião de stand up. Portanto, em todos esses níveis, tentamos planejar as coisas mais importantes que precisamos fazer. E então você se concentra apenas nelas. Isso traz muita paz às coisas porque, em vez de sentir que precisa ficar louco entre todas as coisas que acha que são superimportantes, você pode escolher as coisas que considera mais importantes conscientemente e, em seguida, executá-las uma a uma de uma forma que também tente se divertir fazendo-as.

Jeroen:

Digamos que eu tenha tido dias, como semanas atrás, em que senti que as coisas estavam começando a se tornar uma chatice. Eu estava passando de uma ligação para outra, para outra, para outra. E eu pensava: "Quando isso vai acabar?" Mas então percebi que, se eu atender a todas as ligações como se tentasse aproveitá-las, conversar um pouco, tentar me conectar com cada pessoa, isso não precisa ser um trabalho. Se você entende o que quero dizer, não precisa ser uma tarefa. Pode ser algo de que você goste e você fará isso muito melhor também. Mas é claro que é importante que as coisas deixem de ser caóticas, pois o caos torna tudo muito desagradável. Portanto, acho que o planejamento e a priorização são fundamentais, e não é necessário planejar tudo exatamente. Mas pelo menos algum tipo de planejamento aproximado ajuda muito.

Lisa:

Sim. Definitivamente, definir metas de longo prazo e metas de curto prazo ajuda muito e priorizá-las. E sim, às vezes temos 15 ligações por dia. Então, o que comecei a fazer foi programar todas as minhas chamadas em uma semana, por exemplo, na terça ou na quarta-feira. Assim, sei que todas as minhas chamadas estão dentro desses dias. Nos outros dias, posso me concentrar em trabalhar profundamente e não ser incomodado por mais nada.

Jeroen:

Isso é legal. Sim. Isso é algo que eu também ainda quero fazer. Ainda não sou tão disciplinado com relação a isso.

Lisa:

Bem, é claro que não é uma regra definitiva, mas acontece. Algumas pessoas estão agendando chamadas somente quando podem, porque nem todo mundo tem a mesma regra que eu, mas eu realmente tento me ater a ela. Sim.

Jeroen:

Sim, às vezes faço isso. Tentei bloquear dias para algo em que realmente preciso de muito foco, mas outras vezes simplesmente esqueço e minha semana acaba antes que eu perceba. Então, não fiz meu trabalho de foco.

Lisa:

Eu me identifico totalmente com isso. Quero dizer, sinto que este ano passou tão rápido. Não consigo nem acreditar. É o ano mais rápido da minha vida, mas eu diria que também é o mais emocionante, porque aprendi muitas coisas e fiz a Cartloop crescer até chegar onde está agora. E não posso dizer que foi ruim, ruim.

Jeroen:

Sim. Então, você estava dizendo que dedica seu tempo principalmente ao crescimento e ao gerenciamento de produtos, certo?

Lisa:

Sim. Eu diria que, no momento, é nisso que quero me concentrar.

Jeroen:

Então, como é o seu dia, ou cada dia é um pouco diferente?

Lisa:

Portanto, começo meus dias com um treino. É assim que lido com o estresse, a ansiedade ou meus níveis de energia. Fazer exercícios diariamente me ajuda muito e também me ajuda a manter uma mentalidade positiva. Também pratico meditação por 10 minutos assim que acordo e recentemente comecei a escrever um diário. Mas gostaria de manter isso à noite, quando estou mais relaxado. Depois, vou para o escritório e também temos uma reunião diária com a equipe de marketing e de crescimento.

Lisa:

Meu cofundador faz isso com a equipe de desenvolvimento e, sim, estamos tentando conversar sobre: "Ok, quais são as prioridades para hoje? O que queremos alcançar até o final do dia? E também no início da semana, estabelecendo metas para a semana inteira e no início do mês para o mês inteiro". E então eu começo com algumas tarefas administrativas que são rápidas e depois, sim, vou para o trabalho mais importante, que pode ser o gerenciamento de produtos ou a contratação, ou o trabalho com a equipe de crescimento.

Jeroen:

Legal. E como você termina seu dia? É para isso que serve o diário?

Lisa:

Sim. Comecei a escrever um diário recentemente e, às vezes, terminamos nossos dias de trabalho bem tarde. Então, estou muito cansado e talvez eu possa escrever algo ou apenas relaxar. Passar um tempo com meu cavaleiro. Quero começar a escrever mais, talvez ouvir alguns podcasts ou alguns audiolivros. É assim que geralmente acontece. Sinto que entrei em uma rotina, mas sei que este é um dos períodos mais desafiadores em que estamos agora. E, principalmente com o confinamento e tudo o que está acontecendo, você não tem muitas opções.

Jeroen:

Sim. Por arrogante, você quer dizer o cachorro?

Lisa:

Sim, o cachorro. Tenho um filhote de Cavalier.

Jeroen:

Na verdade, nós também temos um. Minha esposa gosta muito de Cavalier King Charles Spaniels. Ele tem sete anos de idade, eu acho.

Lisa:

Ah, o meu tem seis meses de idade.

Jeroen:

Esse é um bom momento. É quando eles parecem muito magros, como um adolescente ou algo do gênero. Eles são muito, muito rápidos e parecem super magros.

Lisa:

Sim.

Jeroen:

Outra pergunta que eu tinha. Você disse que faz meditação logo pela manhã. Isso funciona para você? Você não adormece durante a meditação?

Lisa:

É claro que eu tomo um banho para isso. Então eu realmente tento acordar adequadamente, mas não, isso realmente ajuda a não ir diretamente ao meu telefone e verificar meus e-mails ou verificar o Slack. E quando algo dá errado durante a noite, fico ansioso logo de manhã. Eu não quero isso. Já passei por isso. Não quero passar por isso novamente. E estou apenas tentando meditar por 10 minutos. Às vezes, sinto que é um grande desafio porque não consigo entrar nesse estado mental realmente relaxado e descontraído. Mas estou me sentindo, eu diria, um iniciante, mesmo que tenha começado há alguns anos, mas ainda estou lutando contra isso, mas tentando realmente melhorar.

Jeroen:

Assim, você não fica com o telefone perto de você quando dorme.

Lisa:

Não, não, não, não, não, não. Eu o guardo na cozinha.

Jeroen:

Certo.

Lisa:

Isso também me dá um motivo para acordar de manhã e acompanhar as notícias.

Jeroen:

Sim. Eu também costumava deixar meu telefone ao lado da cama, mas isso é horrível, porque logo de manhã você pega o telefone e entra imediatamente em um fluxo estranho. Portanto, é bom poder deixá-lo na cozinha. Por exemplo, não importa uma hora antes de ir para a cama, talvez só antes de ir para a cama, mas pelo menos quando você está na cama. De manhã, você não estará mais ao lado da coisa.

Lisa:

Sim. E antes de ir para a cama, é recomendável que você não fique no celular, pelo menos meia hora antes, porque isso pode atrapalhar muito o seu sono.

Jeroen:

Sim. E, pela manhã, se você começar a trabalhar imediatamente, perderá muitas dessas... não sei como chamá-las. Eu tenho muitas boas ideias, por exemplo, no chuveiro pela manhã. E se pego o celular imediatamente, elas simplesmente desaparecem porque minha mente já está concentrada na mensagem que vi. E isso desaparece.

Lisa:

Na verdade, temos muitas ideias à noite, depois de estarmos em casa. Gostamos de trocar ideias, mas é aquela coisa de você não saber como separar a vida profissional da vida pessoal. É como focar em você e isso é um pouco desafiador. Mas ideias são ideias. Fico muito empolgado com as ideias e não consigo adiá-las.

Jeroen:

A melhor coisa, porém, e acho que, pelo menos para mim, eu gostaria de tê-las eu mesmo, mas não gosto que alguém as envie para mim. Além disso, se eu mesmo as tiver, eu as escrevo e faço algumas anotações, mas não vou começar a incomodar as pessoas à noite com minhas ideias, porque a peça já era. Gosto de guardá-la para o dia seguinte ou até mais tarde.

Lisa:

Sim, com certeza.

Jeroen:

Então, o que é exatamente que lhe dá energia para tudo isso? Você mencionou desenvolver um produto, deixar os clientes felizes, desenvolver uma equipe. É isso? O que faz você entrar no estado de fluxo?

Lisa:

Bem, o que eu mais gosto de fazer e, na verdade, consegui fazer no último fim de semana foi trabalhar algumas horas. Trabalhei no gerenciamento de produtos e fui criativo no Figma. E eu adoro fazer isso. Não sei, fazer o trabalho criativo de design dos produtos, criar novos recursos ou onde devo colocar esse botão? Onde devo colocar esse recurso? Como eu o validaria com os usuários, com os clientes em potencial? E isso é o que eu mais gosto. Mas também adoro ver que estou aprendendo coisas. Por exemplo, estou aprendendo agora muitas coisas administrativas que eu nem sabia como fazer, ou nem sabia que teria de fazer, porque também estou no lado operacional das coisas. Mas, sim, eu diria que o crescimento pessoal e o fato de ver o que conquistei até agora, embora às vezes eu sinta que não fiz o suficiente em algumas situações e me culpe por isso, mas realmente tenho que ser grato pela forma como evoluí nos últimos anos e para onde estou indo.

Jeroen:

Portanto, trata-se principalmente de crescimento pessoal e de construir experiências e vê-las ganhar vida.

Lisa:

Sim. Sem dúvida.

Jeroen:

Legal. Você já mencionou que faz várias coisas para dormir bem. Faz meditação, escreve um diário. Que tipo de exercício físico você faz exatamente? Você sai para correr?

Lisa:

Sim. O que estou fazendo atualmente. Estou indo para a academia. Adoro ir à academia. Temos muita sorte de nossa academia não estar fechada. E durante o período atual, como o último mês que tivemos aqui na primavera e no verão, eu fiz exercícios em casa, mas sim, agora estou indo à academia e fazendo apenas um treinamento funcional. Vou tentar variar. Às vezes, na quinta-feira, faço kickboxing. Eu realmente adoro isso. E nessa uma hora ou uma hora e meia, sinto que posso realmente relaxar e descontrair e, não sei, aumentar meus níveis de energia.

Jeroen:

Onde você está baseado exatamente? Foi em torno de conluio.

Lisa:

Sim, chama-se [inaudível 00:38:16]. Fica perto de [inaudível 00:38:18]. É uma cidade muito bonita.

Jeroen:

Sim.

Lisa:

Gostaria de mencionar o que também me ajuda, e eu realmente gosto de cozinhar. Tento fazer isso pelo menos uma vez por dia, é claro, coisas fáceis e rápidas, não sendo rápido, 20 ou 30 minutos. Mas sim, eu realmente adoro cozinhar e experimentar novas receitas.

Jeroen:

Sim. Isso encerra seu dia de trabalho quando você começa a cozinhar?

Lisa:

Não. Porque eu realmente não como depois das 18 ou 19 horas. Como bolo integral na maioria das vezes e, no fim de semana, talvez eu cozinhe à noite ou algo assim.

Jeroen:

Sim. Entendi. Então, eu queria perguntar sobre Cluj. Na verdade, eu estava em uma conferência em novembro passado. E você disse que também estava lá, mas não nos encontramos.

Lisa:

Isso foi em Bucareste.

Jeroen:

Em Bucareste. Sim, sim. Mas notei que ela exigia algumas startups vindas de Cluj. Quais são algumas das startups mais legais que nossos ouvintes deveriam conhecer?

Lisa:

Então, sim, Cluj é conhecida como, eu diria, o Vale do Silício de nosso país ou São Francisco de nosso país, porque há muitos estudantes e muitas empresas de tecnologia que têm sua sede lá. Mas acho que há uma startup, uma startup muito legal que acabou de receber financiamento. Vou dar uma olhada. Eles se chamam Neurolabs e têm três cofundadores e acho que acabaram de receber financiamento. Sim. Então, eles são muito legais.

Jeroen:

Neurolabs.

Lisa:

Sim, é uma plataforma de visão computacional que permite aos usuários criar algoritmos de reconhecimento de imagem personalizados usando modelos 3D. Ou talvez eu tenha me enganado, mas sim, existe o Neurolab. Eles são bem jovens. Os cofundadores e, sim, seus ouvintes deveriam dar uma olhada neles.

Jeroen:

Sim. Acho que me lembro de algum lugar. Acho que tive uma sessão de orientação com eles na conferência ou algo assim na Hot Web. Para os ouvintes, a Hot Web também é uma ótima conferência. É sediada em Bucareste. Não está acontecendo este ano por causa da COVID, mas eles têm uma oferta muito boa alinhada com algumas boas sessões de orientação, workshops e tudo mais. Pessoas de fora da região da CE também podem participar, o que é definitivamente recomendado.

Lisa:

Está bem.

Jeroen:

Estou aprendendo aos poucos. Qual foi o último bom livro que você leu? E por que você optou por lê-lo?

Lisa:

Sim, então eu gostaria de lhe falar sobre dois livros mais recentes. O primeiro é Atomic Habits (Hábitos Atômicos), de James Clear, e é tão, como posso dizer, previsível, porque todos nós gostaríamos de seguir todos esses hábitos e estar no caminho certo o tempo todo, mas ele realmente os explica de uma maneira diferente e como isso pode realmente melhorar sua vida e entra em detalhes. O último é Building a Story Brand, de Donald Miller. Eu queria lê-lo porque estamos no processo de reformulação da marca e realmente melhorando nossa mensagem e posicionamento. E eu realmente queria saber mais sobre isso e aprender como abordar os visitantes de primeira viagem, por exemplo, ou como falar com os clientes.

Lisa:

Os clientes de primeira viagem são apenas clientes de longa data. E ele realmente tem uma estrutura muito legal. É a chamada estrutura SB seven. Posso dar uma ampla visão geral. Basicamente, ela fala sobre o cliente ser o herói, e não sua marca, nem sua empresa. E nós, como empresa, devemos ser apenas o guia para o cliente e realmente tentar abordá-lo, falando sobre seus problemas internos, lidando com seus problemas internos e encontrando, quero dizer, mostrando ao cliente uma solução para seus problemas internos. Porque a maioria das empresas tende a vender soluções para problemas externos que podem ser superficiais e não podem realmente retornar ao cliente. E devemos ser apenas o guia com um plano e desafiar os clientes a agir.

Lisa:

E devemos mostrar aos clientes por que eles têm a perder se não usarem um produto, se não entrarem no mesmo barco que nós. E a última coisa da estrutura diz que você nunca deve presumir como as pessoas entendem sua empresa e como ela pode mudar a vida delas. Você deve realmente dizer a elas. E, sim, a essência desse livro diz apenas para ser e falar da forma mais simples possível com seu cliente, falar como se ele fosse uma criança de cinco anos e não se livrar do marketing e coisas do gênero. Então, isso é algo que eu realmente precisava ler, ouvir e aprender, porque os profissionais de marketing dentro de nós sempre tendem a exagerar. Na verdade, o que devemos fazer é manter a simplicidade. E sim, é um livro muito legal.

Jeroen:

Oh, parece bom. Acho que ele também recebe ótimas avaliações. Estou vendo. Recebeu 9.000 avaliações e está em 4,34, o que é muito bom para um livro. Coloquei-o em minha lista de leitura. Você me convenceu a lê-lo.

Lisa:

Incrível.

Jeroen:

E os Hábitos Atômicos. Eu também o li no início deste ano. É um livro muito bom se você quiser melhorar como pessoa ou como empresário, eu diria.

Lisa:

Sim, com certeza. É como, não sei, produtividade e foco, e isso motiva você.

Jeroen:

Sim. Na verdade, isso até inspirou algumas coisas que fazemos agora na empresa, em que não apenas como pessoas, mas também como empresa, nos concentramos mais em hábitos e em contribuições consistentes do que em metas de vendas grandiosas, e tudo o que tentamos oferecer de forma consistente é valor e melhorias. E então as metas, por si só, são alcançadas, digamos.

Lisa:

Sim. É verdade.

Jeroen:

Há algo que você gostaria de ter sabido quando começou?

Lisa:

Essa é uma pergunta muito boa. Bem, por exemplo, posso lhe dizer algo que fizemos com nossa startup anterior, da qual mudamos e agora, como Cartloop, realmente tentamos fazer as coisas de forma diferente do que havíamos aprendido. E o que aprendemos é que você não deve ser muito focado no produto. Você não deve ter medo de colocar seu produto no mercado e obter o máximo de validação e feedback possível. Na verdade, não nos concentramos muito nessa validação e no feedback dos clientes em nossa startup anterior e nos concentramos demais no produto. Queríamos que tudo estivesse perfeito antes de aterrissar, queríamos que o design fosse incrível.

Lisa:

Nós nos concentramos nas pequenas coisas com as quais ninguém realmente se importa. E é por isso que perdemos para a abstração e esse mês passou sem que víssemos grandes resultados. E sim, quero dizer, como fundadores de primeira viagem, tínhamos medo de não fazer algo errado. Além disso, somos perfeccionistas. Quer dizer, eu mesmo sou perfeccionista, e essa é uma das coisas que aprendi. Principalmente se estiver começando, não se concentre muito no produto, concentre-se apenas em encontrar o mercado. Não vamos nos preocupar com a adequação do produto ao mercado, mas com essa validação e tentar realmente resolver um problema.

Jeroen:

Isso é diferente no comércio eletrônico, que é o que estou querendo saber agora?

Lisa:

Bem, não, não é diferente. Quero dizer, se você vende um produto, esse produto deve resolver um problema. Se você deseja trabalhar a longo prazo, esse produto deve resolver um problema real. Portanto, acho que essas são as marcas que são realmente sustentáveis.

Jeroen:

Sim. Talvez seja porque, quando se tem lojas de comércio eletrônico, é mais fácil deixar tudo perfeito. Então, quando você está criando um software, leva mais tempo.

Lisa:

Sim, leva mais tempo. E há mais coisas a serem observadas. Não apenas, quero dizer, o produto e a aparência do site, a distribuição e coisas do gênero. Portanto, com os produtos SaaS, é muito difícil gerenciar todos os aspectos.

Jeroen:

Sim. Por fim, qual foi o melhor conselho de negócios que você já recebeu?

Lisa:

Isso está relacionado à pergunta anterior, pois percebemos que não estávamos indo pelo lado certo com nossa startup anterior quando fomos a um evento e recebemos esse conselho de outro fundador. Ele realmente analisou nosso produto e viu que estávamos muito concentrados no produto. Na verdade, não pensávamos nele do ponto de vista do cliente ou do usuário. Achávamos que seria o melhor com base em como queríamos que ele fosse. Mas isso está errado. Eu diria que, sim, tente sempre pensar em como seu cliente gostaria que seu produto fosse e no que é importante para ele. Não acrescente nada, apenas o que é importante para ele e sempre valide isso.

Jeroen:

Faz sentido.

Lisa:

Esse conselho foi muito bom. E ainda penso em cada recurso que temos a ideia de lançar ou desenvolver, ou não sei, estratégia de marketing, qualquer coisa que eu esteja tentando pensar: "Isso é valioso para o cliente? Como eu pensaria se estivesse no lugar do cliente?"

Jeroen:

Sem dúvida. Bem, isso foi muito interessante. Acho que há uma enorme quantidade de bons conselhos aqui. Mais uma vez, obrigado, Lisa, por participar do Founder Coffee, foi muito bom tê-la aqui.

Lisa:

Muito obrigado. Agradeço muito seu convite.


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Jeroen Corthout
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