Lisa Popovici, da Cartloop
Episódio 049 do Founder Coffee
Eu sou Jeroen, da Salesflare, e este é o Founder Coffee.
A cada poucas semanas, tomo um café com um fundador diferente. Conversamos sobre a vida, paixões, aprendizados… em um bate-papo íntimo, conhecendo a pessoa por trás da empresa.
Neste quadragésimo nono episódio, conversei com Lisa Popovici, cofundadora da Cartloop, um serviço de marketing por SMS que oferece a você uma equipe para ajudar os clientes com os carrinhos abandonados da sua loja na Shopify.
Lisa cursou medicina. Enquanto fazia isso, queria ganhar seu próprio dinheiro e abriu uma marca de moda feminina. Todos os dias, voltava das aulas animada para trabalhar no negócio e descobriu que era mais apaixonada por e-commerce do que pelos estudos.
Depois de se formar, decidiu se dedicar em tempo integral à sua paixão. E então quis fazer algo ainda maior: resolver de verdade um problema. O problema estava bem diante dela: os carrinhos abandonados.
Conversamos sobre por que ela escolheu o empreendedorismo em vez da faculdade de medicina, o que a motiva e o que a assusta, tudo o que faz para se manter saudável e equilibrada, como transformar seus clientes nos heróis e por que é importante criar hábitos e definir prioridades.
Bem-vindo ao Founder Coffee.
Onde ouvir?
Você pode encontrar este episódio em:
Transcrição
Jeroen:
Oi, Lisa, é ótimo ter você no Founder Coffee.
Lisa:
Oi, estou muito animada por estar aqui!
Jeroen:
Você é cofundadora da Cartloop. Para quem ainda não conhece, o que a Cartloop faz?
Lisa:
Sim, a Cartloop é uma plataforma conversacional de marketing por SMS. Ajudamos as marcas a recuperar os carrinhos abandonados enviando mensagens de texto aos clientes em tempo real. Em resumo, é isso que fazemos.
Jeroen:
Então, se entendi bem, é para donos de negócios na Shopify, como as pessoas que têm sua loja virtual na Shopify. E vocês dão uma abordagem totalmente diferente à recuperação de carrinhos abandonados.
Lisa:
Sim. Estamos disponíveis na loja de apps da Shopify para lojistas da Shopify e da Shopify Plus. Basicamente, funcionamos como um serviço totalmente gerenciado. Temos uma equipe de especialistas por trás de cada conversa, e eles fazem todo o trabalho pesado. Com isso, quero dizer que interagem individualmente com cada cliente. Eles acompanham o cliente durante toda a jornada de compra, oferecendo suporte, ajuda e respostas para qualquer dúvida que ele possa ter. Eles não estão apenas tentando converter os clientes e conquistar uma nova venda. Também estamos realmente tentando construir confiança e relacionamento desde o início. Assim, aumentamos não só o ROI, mas também o LTV e, é claro, mantemos os clientes por muito tempo.
Jeroen:
Eu normalmente recebo esses e-mails depois de deixar algo no carrinho, dizendo: “Ei, você ainda quer comprar isto?”. Ou recebo anúncios no Facebook. Isso é o mais comum?
Lisa:
Bem, basicamente é o mesmo gatilho, porque você está no carrinho nesse momento. Esse é o principal gatilho. Mas nossa abordagem é diferente porque somos extremamente focados em oferecer um toque humano. Então, depois que você, por exemplo, abandona o carrinho, aceita receber marketing e informa um número de telefone no checkout para estar em conformidade, nossos especialistas enviam uma mensagem de texto dizendo algo como: “Oi, vi que você estava conferindo este produto. Ótima escolha. Quer que eu ajude você com alguma coisa?”. Às vezes, também oferecemos um desconto. E o melhor é que você, como cliente, pode responder e iniciar uma conversa no seu próprio ritmo, sempre que tiver tempo. Não existe, por exemplo, aquela pressão de um chat ao vivo, em que você teria que esperar um agente estar disponível ou voltar e abrir a aba novamente.
Lisa:
E todas essas etapas que são obrigatórias nas outras soluções ou, não sei, no marketing pelo Messenger, fazem com que as mensagens sejam sempre muito pessoais. Elas são superamigáveis. Tentamos fazer com que seja como se o seu assistente de compras pessoal estivesse falando com você ali mesmo, ou como se seu melhor amigo estivesse fazendo compras com você. Estamos realmente tentando levar a experiência de loja física para o ambiente online.
Jeroen:
É, isso é legal. Então, é basicamente como ter uma equipe de vendas, uma equipe de suporte ao cliente ou uma combinação das duas. Hoje em dia, é mais ou menos a mesma coisa que acontece por trás do seu carrinho de compras, só que por mensagens de texto.
Lisa:
Sim.
Jeroen:
Você já teve uma loja na Shopify ou algo assim, ou como exatamente teve essa ideia?
Lisa:
Sim, sim. Na verdade, minha experiência é em e-commerce. Eu e meu cofundador começamos algumas marcas em 2014, eu diria. E foi assim que começou nossa jornada empreendedora e no e-commerce. Pessoalmente, eu estudava medicina. E, enquanto estava na faculdade, queria basicamente ganhar meu próprio dinheiro, e foi assim que entrei no e-commerce. Eu sempre gostei do ambiente online. E foi assim que comecei minha primeira marca de moda. Era uma marca de moda feminina. Depois disso, durante os seis anos em que estudei medicina, percebi que era muito apaixonada por e-commerce. Eu sempre ficava muito ansiosa para voltar das aulas e de alguns estágios no hospital.
Lisa:
Eu ficava muito ansiosa para voltar e simplesmente trabalhar: abrir o laptop, trabalhar e ser criativa. E não sei, descobri um mundo diferente, do qual eu realmente não tinha consciência, com todas as oportunidades que o ambiente online pode oferecer. Porque, por exemplo, onde cresci, tive muita dificuldade, aos 18 anos, para decidir o que queria fazer da vida. Onde deveria estudar? Que carreira deveria seguir? E toda aquela pressão que muitos adolescentes sentem. Não sei como é em outras partes do mundo. Mas aqui é realmente difícil decidir, porque eu diria que o governo, o sistema de ensino e a escola ensinam que você só tem algumas opções: fazer medicina, ser arquiteta, advogada ou, sei lá, engenheira. Mas nada relacionado a tecnologia ou marketing.
Lisa:
É que você tem pouquíssimas opções. E lembro que houve um momento decisivo para mim, quando percebi que faltava algo na minha dedicação à medicina, porque sempre fui uma pessoa muito ambiciosa e determinada. E sempre gostei de dar 100% em tudo o que faço. Senti que isso estava faltando no meu envolvimento com a faculdade de medicina e com a área médica. E não queria me tornar apenas mais uma médica mediana, porque há muitas delas. Eu realmente sentia que faltava alguma coisa. E essa parte que faltava foi toda colocada no meu trabalho, no meu trabalho com e-commerce. Então, lembro que, em 2018, estava viajando, passei alguns meses nos Estados Unidos e fui pela primeira vez a São Francisco.
Lisa:
E eu trabalhava, digamos, como freelancer nas minhas marcas. Trabalhava todos os dias. Ia a todos os eventos relacionados a tecnologia ou e-commerce que aconteciam por lá. É difícil descrever, mas senti aquela atmosfera de trabalho intenso, aquela energia toda, e todas aquelas pessoas ambiciosas e determinadas estavam ali. Comecei a aprender cada vez mais sobre o ecossistema de startups, sobre como funciona a indústria de tecnologia e sobre todos os seus nichos. E, durante esse período, desde que eu e meu cofundador começamos nossos negócios, nossas empresas de e-commerce, sempre soubemos que queríamos fazer algo maior. Queríamos criar algo que resolvesse um problema. Não apenas ter algumas marcas e pronto. Sempre tínhamos ideias. Conversávamos, debatíamos entre nós. E foi basicamente assim que comecei minha jornada empreendedora.
Jeroen:
Sim. Eu entendo. Pessoalmente, estudei engenharia por motivos parecidos. Acho que sempre quis criar sites, vender celulares usados e coisas desse tipo. E não existe exatamente uma faculdade para isso. Então, primeiro pensei em fazer engenharia da computação, mas aquilo me pareceu meio entediante. Por isso, fiz outro tipo de engenharia, a biomédica. E também penso na minha irmã, que estudou para ser médica. Parece algo incrível, ajudar as pessoas a cuidar da saúde. Ela é pediatra. Recebe muito carinho por isso e tudo mais, mas é uma área em que você não constrói muita coisa. Quer dizer, você pode se especializar, mas não está realmente criando algo. Você é mais uma operadora, ou algo assim. Não sei.
Lisa:
Sim. É verdade. Quer dizer, você não tem controle nenhum. Talvez só depois de 20 ou 30 anos trabalhando como médica você passe a ter algum controle. Mas é uma carreira incrível. É claro que é uma carreira nobre. É algo fantástico. Essa foi uma das razões pelas quais quis fazer medicina. Mas senti que realmente queria ser, não sei, mais livre e ter, como você disse, controle sobre a minha vida e sobre de onde eu trabalharia. Além disso, eu simplesmente não era apaixonada o suficiente pela área e queria fazer, pelo resto da vida, algo que realmente me fizesse acordar pensando: mal posso esperar para começar a fazer isso.
Jeroen:
Havia alguém na sua família que inspirou você nesse sentido ou sua família dizia mais ou menos: “Lisa, você está louca? Acabou de começar a estudar para ser médica e agora está vendendo roupas pela internet?”
Lisa:
Não. Durante esse período de estudos, eles tinham muito orgulho de mim, porque eu havia começado algo por conta própria, estava muito motivada e ganhando meu próprio dinheiro. Isso não era um problema. Eles sempre me apoiaram muito. Não diria que foram uma inspiração para mim. Quer dizer, eles também são bastante empreendedores, mas, quando decidi simplesmente concluir o curso, na verdade me formei em medicina porque queria realmente me formar e não deixar aquilo pela metade. Mas, depois que me formei, eles ficaram um pouco céticos, porque não conheciam tão bem o setor. Ficaram um pouco desconfiados. Continuavam dizendo que eu deveria seguir em frente com a medicina e coisas assim. Mas, por mais difícil que tenha sido para mim naquele momento, durante aqueles meses, eu sabia o que precisava fazer. E sabia o caminho que precisava seguir.
Jeroen:
Você ainda fez seus estágios como médica ou precisava concluí-los para terminar o curso?
Lisa:
Sim, terminei meus estudos no ano passado. Eu me formei, mas não estou mais seguindo essa carreira. Agora eu deveria estar fazendo residência.
Lisa:
Não me arrependo nem um pouco. Eu amo o que faço.
Jeroen:
Então, quantas marcas de e-commerce ou lojas virtuais você tinha? E essa foi a sua primeira empresa de tecnologia a partir daí?
Lisa:
Sim. Eu tinha pessoalmente duas marcas e também ajudei meu cofundador com a marca dele. Então, seria como se eu estivesse trabalhando em três. Mas, claro, eu não trabalhava em todas ao mesmo tempo, porque a primeira foi vendida. Então, eu diria que sou fundadora pela segunda vez, porque antes tínhamos outra empresa, da qual fizemos um pivot para chegar à Cartloop. Ela era focada principalmente na área de e-mail marketing. Fizemos o pivot no começo deste ano. E foi uma das melhores decisões que já tomamos.
Jeroen:
E como você conheceu seu cofundador? Vocês dois trabalhavam com e-commerce ou como isso aconteceu exatamente?
Lisa:
Então, não foi algo relacionado ao trabalho. Na verdade, nós nos conhecemos na cidade natal dele, porque eu não sou da cidade onde moro atualmente. Eu sou originalmente de [inaudível 00:13:49], mas nos conhecemos aqui, onde moramos. Nós simplesmente nos tornamos amigos e depois descobrimos que tínhamos muitos hobbies em comum e que, eu diria, nos identificávamos muito um com o outro. Nossos hobbies, ambições e coisas desse tipo. Começamos a nos conectar e realmente queríamos construir algo. E, no começo, fui eu quem quis se envolver, porque ele já tinha alguns empreendimentos anteriores nos quais estava trabalhando. Eu quis participar e ajudá-lo com o primeiro negócio dele. Então começamos no e-commerce usando Shopify. Foi ele quem descobriu Shopify pela primeira vez. Depois, ele me ensinou e, sim, aprendi muito com ele sobre e-commerce, startups e tudo mais.
Jeroen:
Antes disso, você já tinha feito alguma startup, algum projeto, ou vendido alguma coisa? Quer dizer, essa foi a sua primeira experiência?
Lisa:
Nós tínhamos uma pequena marca aqui na Romênia. Vendíamos localmente, mas nada muito relevante. Quer dizer, foi apenas uma das nossas tentativas no e-commerce. Mas nada que se parecesse com uma startup ou algo assim.
Jeroen:
Certo. Pensando no que você está fazendo agora e no que gosta de fazer, você tem alguma ideia de para onde quer levar tudo isso, pelo menos no médio prazo? Onde estão suas ambições nesse sentido?
Lisa:
Você quer dizer algo relacionado à Cartloop?
Jeroen:
Sim, relacionado à Cartloop ou apenas a você? O que exatamente você gosta de fazer e gostaria de dedicar mais tempo da sua vida a fazer? O que motiva você? Muitas pessoas estão em busca desse tipo de coisa. Então, é sempre interessante ouvir a sua história.
Lisa:
Sim, com certeza. Posso começar falando sobre o que me motiva. Na verdade, tive essa conversa com o Andre, meu cofundador, na semana retrasada, acho. Estávamos falando sobre o que nos motiva e o que realmente nos impulsiona a seguir em frente, porque, em uma startup, todo dia é um desafio. E só agora estou aprendendo que preciso ter paciência comigo mesma e que não existe certo ou errado. Existe apenas persistência e crescimento. Pessoalmente, fracassei muitas vezes e aprendi muito com os meus erros. E o que mais me motiva, eu diria, são os resultados. É ver que um cliente está feliz. Que um dos nossos usuários está feliz. Que uma das pessoas da nossa equipe realmente gostou de trabalhar conosco. Isso significa que estabelecemos corretamente a base da nossa cultura.
Lisa:
Isso também motiva a nós dois e a mim. Também adoro ver os outros membros da nossa equipe progredindo. Mesmo que tenham chegado à Cartloop, entrado para a equipe com uma responsabilidade menor no começo, eu diria, depois cresceram e agora ocupam um cargo maior. Eu adoro isso. E adoro ver as pessoas crescerem. Inclusive eu mesma. Toda sexta-feira à noite, sinto que aprendi demais. E, pensando bem, eu não tinha experiência anterior. Eu não era empreendedora. Eu tinha apenas algumas marcas, e era isso. Também comecei a estudar medicina, então não é como se eu tivesse uma grande bagagem. Sinto que aprendo muito toda semana.
Lisa:
E isso, na verdade, me motiva muito, porque eu realmente quero crescer como pessoa e também como profissional. Em relação à Cartloop, quero dizer, a maneira como vemos as mensagens via celular é como a próxima grande forma de alcançar consumidores e gerar receita. Da maneira mais humana possível. Sem, por exemplo, ser invasivo, impessoal ou meio que qualquer outra coisa, e nós realmente queremos oferecer valor de verdade. Nosso objetivo é nos tornar a plataforma de marketing conversacional preferida, que conecta consumidores e marcas e possibilita experiências de compra perfeitas. E todos os dias trabalhamos muito para implementar novos recursos e tornar a Cartloop ainda mais útil tanto para as marcas quanto para os consumidores. E realmente queremos levar a experiência de compra, eu diria, ao melhor nível possível e torná-la uma experiência realmente agradável tanto para as marcas quanto para os consumidores.
Lisa:
Temos muitas ideias e coisas que queremos fazer que estão no roadmap. Mas precisamos seguir um passo de cada vez. Isso também é algo que estou tentando lembrar a mim mesma todos os dias: ter paciência. Porque talvez você consiga se identificar com isso, mas, como fundadora de uma startup, você fica impaciente todos os dias. Você quer que a equipe seja a melhor. Quer que todos tenham o melhor desempenho, que vejam resultados todos os dias, que avancem, porque você vê a concorrência crescendo tão rápido e, sem querer, começa a se comparar com ela. E isso realmente não é bom, nem para a saúde mental nem para a produtividade. Estou tentando ter mais paciência comigo mesma, não me castigar por às vezes não tomar as melhores decisões ou talvez, sei lá, não ter o melhor desempenho todos os dias, porque somos humanos. Estou realmente tentando avançar passo a passo e simplesmente aprender como fazer isso. Porque agora estamos expandindo a equipe e aprendendo a gerenciar e delegar.
Lisa:
Esse também é um desafio, e é isso que estou tentando fazer: manter um estado mental positivo e realmente saudável. É nisso que estou trabalhando. É.
Jeroen:
Com certeza, isso é extremamente importante. Especialmente se você está nessa jornada pensando no longo prazo. Você não pode continuar correndo o tempo todo. Às vezes dizem que é uma maratona, não uma corrida de velocidade.
Lisa:
É verdade.
Jeroen:
Sim. Falando nisso, o que tem tirado seu sono ultimamente? Com o que você está mais ocupada agora?
Lisa:
Sim. Essa é uma boa pergunta. Talvez você também consiga se identificar com isso ou já tenha passado por uma situação parecida, mas, em uma startup em estágio inicial, você basicamente precisa fazer tudo. Tenho que gerenciar ou cuidar de algumas tarefas de cada departamento. Seja vendas, marketing, gestão de produto, contratação ou trabalho administrativo. Basicamente, faço um pouco de tudo. É claro que, agora, estou tentando me concentrar na contratação. Meu cofundador e eu estamos focando bastante nisso neste momento, construindo uma equipe e uma cultura fortes e estabelecendo nossa base. O que também estou fazendo principalmente agora é me concentrar no crescimento e na gestão de produto. Então, estou fazendo muita coisa no momento.
Lisa:
Ontem à noite, quando fui para a cama, não consegui dormir imediatamente, e todas aquelas responsabilidades e tudo o que eu precisava fazer no dia seguinte simplesmente começaram a aparecer na minha cabeça. É um desafio limpar o ruído e simplesmente dormir sem ficar pensando nisso. E sinto que não queremos perder o impulso que temos agora. Porque vemos que existe uma enorme oportunidade e muito interesse nesse espaço. E acredito que o que mais tira meu sono é simplesmente não estarmos evoluindo da maneira como deveríamos.
Jeroen:
Sim.
Lisa:
Só preciso aprender a ter paciência e avançar passo a passo.
Jeroen:
Sim. Bem, se eu puder acrescentar uma coisa: o que funciona muito bem para mim depois de todos esses anos é que, antes de mais nada, as prioridades são muito importantes, é claro, mas você não consegue colocar as prioridades em prática se não fizer listas de tarefas. E isso significa não apenas fazer listas diárias, mas também pensar em prazos um pouco mais longos. Planejamos em alguns horizontes de tempo. Fazemos o planejamento mais estratégico em uma base mais trimestral. O planejamento operacional é feito quinzenalmente. E, todos os dias, fazemos uma reunião de stand-up. Em todos esses níveis, você tenta planejar as coisas mais importantes que precisa fazer. E então simplesmente se concentra nelas. Isso traz muita tranquilidade, porque, em vez de sentir que precisa enlouquecer tentando lidar com todas as coisas que parecem superimportantes, você escolhe conscientemente as que considera mais importantes e então cuida delas uma por uma, de uma maneira que ainda permita aproveitar o processo.
Jeroen:
Digamos que, algumas semanas atrás, tive dias em que senti que as coisas estavam começando a ficar cansativas. Eu passava de uma chamada para outra, e depois para outra. E pensava: “Quando isso vai acabar?”. Mas então percebi que, se eu encarasse cada chamada tentando aproveitá-la, fazendo um pouco de conversa informal e tentando me conectar com cada pessoa, aquilo não precisava ser apenas um trabalho. Se você entende o que quero dizer, não precisava ser só uma tarefa. Poderia ser algo de que eu realmente gostasse, e eu também faria muito melhor. Mas, é claro, é importante que as coisas deixem de ser caóticas, porque o caos torna tudo muito desagradável. Então acho que planejamento e priorização são fundamentais nesse caso, e você não precisa planejar tudo nos mínimos detalhes. Mas pelo menos algum tipo de planejamento geral ajuda muito.
Lisa:
Sim. Sem dúvida, estabelecer metas de longo e de curto prazo ajuda muito, assim como priorizá-las. E, sim, às vezes temos umas 15 chamadas por dia. Então, o que comecei a fazer foi agendar todas as minhas chamadas dentro de uma mesma semana, por exemplo, na terça ou na quarta-feira. Assim, sei que todas as minhas chamadas estarão concentradas nesses dias. E, nos outros dias, posso me concentrar de verdade no trabalho profundo, sem ser interrompida por qualquer outra coisa.
Jeroen:
Que bom. É algo que eu também ainda quero fazer. Ainda não sou tão disciplinado com isso.
Lisa:
Bom, é claro que não chega a ser uma regra definitiva, mas acontece. Algumas pessoas marcam reuniões apenas quando podem, porque nem todo mundo segue a mesma regra que eu, mas eu realmente tento respeitá-la. É isso.
Jeroen:
Sim. Às vezes eu faço isso. Já tentei reservar dias para tarefas que exigem bastante concentração, mas em outras ocasiões simplesmente me esqueço, e a semana acaba antes que eu perceba. Aí não fiz nada do meu trabalho que exigia foco.
Lisa:
Eu me identifico totalmente com isso. Quer dizer, sinto que este ano passou tão rápido. Não consigo nem acreditar. Foi o ano mais rápido da minha vida, mas eu diria que também foi o mais empolgante, porque aprendi tantas coisas e fiz a Cartloop crescer até chegar onde está agora. E não dá para dizer que foi ruim, ruim.
Jeroen:
É. Você estava dizendo que passa a maior parte do seu tempo trabalhando com crescimento e gestão de produto, certo?
Lisa:
Sim. Eu diria que é nisso que quero me concentrar agora.
Jeroen:
Então, como é mais ou menos o seu dia? Ou cada dia é um pouco diferente?
Lisa:
Eu começo meus dias fazendo exercício. Na verdade, é assim que lido com o estresse, a ansiedade e meus níveis de energia. Fazer exercício todos os dias realmente me ajuda e também contribui para que eu mantenha uma mentalidade positiva. Assim que acordo, também medito por 10 minutos e comecei a escrever em um diário recentemente. Mas gostaria de deixar isso para as noites, quando estou mais relaxada. Depois vou para o escritório, e também temos uma reunião diária de alinhamento com as equipes de marketing e crescimento.
Lisa:
Meu cofundador faz isso com a equipe de desenvolvimento e, sim, tentamos conversar sobre: “Certo, quais são as prioridades de hoje? O que queremos alcançar até o fim do dia? E também, no começo da semana, definir as metas para a semana inteira e, no começo do mês, para o mês inteiro.” Depois, começo com algumas tarefas administrativas rápidas e, então, passo para o trabalho mais importante, que pode ser gestão de produto, contratação de pessoas ou trabalho com a equipe de crescimento.
Jeroen:
Legal. E como você encerra o dia? É para isso que serve o diário?
Lisa:
Comecei a escrever em um diário recentemente, e às vezes encerramos nossos dias de trabalho bem tarde. Então estou muito cansada e talvez eu apenas escreva alguma coisa ou relaxe. Passo um tempo com meu Cavalier. Quero começar a escrever mais, talvez ouvir alguns podcasts ou audiolivros. Normalmente é assim. Sinto que entrei em uma rotina tão definida, mas sei que este é um dos períodos mais desafiadores que estamos vivendo agora. Principalmente com o lockdown e tudo o que está acontecendo, você realmente não tem muitas opções.
Jeroen:
Sim. Quando você diz Cavalier, quer dizer o cachorro?
Lisa:
Sim, o cachorro. Tenho um filhote de Cavalier.
Jeroen:
Na verdade, nós também temos um. Minha esposa gosta muito de Cavalier King Charles Spaniel. Acho que ele está com sete anos agora.
Lisa:
Ah, o meu tem seis meses.
Jeroen:
Essa é uma boa idade. É quando eles ficam bem magrinhos, parecendo adolescentes ou algo assim. Eles são muito, muito rápidos e parecem supermagros.
Lisa:
Sim.
Jeroen:
Outra pergunta que eu tinha. Você disse que medita logo de manhã. Isso funciona para você? Você não dorme durante a meditação?
Lisa:
Claro, eu tomo um banho antes. Depois, realmente tento acordar direito, mas não, isso ajuda muito a não pegar o celular logo de cara e ficar conferindo meus e-mails ou o Slack. E, quando alguma coisa dá errado durante a noite, eu começo o dia com ansiedade. Não quero isso. Já passei por isso. Não quero voltar para aquele lugar. Então, tento meditar por 10 minutos. Às vezes, acho bem desafiador, porque você não consegue entrar naquele estado de espírito realmente relaxado e tranquilo. Mas me sinto, eu diria, uma iniciante, mesmo tendo começado há anos. Ainda tenho dificuldade, mas estou tentando melhorar de verdade nisso.
Jeroen:
Então você não deixa o celular por perto quando dorme.
Lisa:
Não, não, não, não, não. Eu deixo na cozinha.
Jeroen:
Certo.
Lisa:
Isso também me dá um motivo para acordar de manhã e ficar por dentro das notícias.
Jeroen:
É. Eu também costumava deixar o celular ao lado da cama, mas isso é péssimo, porque, logo de manhã, você simplesmente pega o celular e entra imediatamente nesse tipo de fluxo estranho. Então, é bom poder deixá-lo na cozinha. Uma hora antes de ir para a cama, talvez isso não faça tanta diferença, mas, pelo menos, quando você está na cama, o celular não fica mais ao seu lado de manhã.
Lisa:
É. E, antes de ir para a cama, recomenda-se que você não fique no celular, pelo menos durante a meia hora anterior, porque isso pode atrapalhar muito o seu sono.
Jeroen:
É. E, de manhã, se você pega o celular imediatamente, perde muitas dessas... não sei como chamar isso. Por exemplo, tenho muitas boas ideias no banho de manhã. E, se pego o celular imediatamente, elas simplesmente desaparecem, porque minha mente já está ocupada com qualquer que seja a mensagem que vi. E a ideia se perde.
Lisa:
Na verdade, temos muitas ideias à noite, depois que chegamos em casa. Gostamos de trocar ideias, mas o problema é que você não sabe como separar a vida profissional da vida pessoal, simplesmente se concentrar em você, e isso é um pouco desafiador. Mas ideias são ideias. Fico empolgada demais com elas e não consigo adiá-las.
Jeroen:
Mas o melhor, na minha opinião — pelo menos para mim — é que eu gostaria de ter essas ideias, mas não gosto que alguém as envie para mim. Quando tenho uma ideia, anoto e faço algumas observações sobre ela, mas não vou começar a incomodar as pessoas à noite com minhas ideias, porque o momento passa. Gosto de guardá-las para o dia seguinte ou até mais tarde.
Lisa:
Sim, com certeza.
Jeroen:
Então, o que exatamente dá energia para você fazer tudo isso? Você mencionou desenvolver um produto, deixar os clientes felizes e fazer a equipe crescer. É isso? O que faz você entrar em estado de flow?
Lisa:
Bom, o que eu mais gosto de fazer — e consegui fazer isso no último fim de semana — é trabalhar algumas horas. Trabalhei com gestão de produto e simplesmente fui criativa no Figma. E eu adoro fazer isso. Não sei, trabalhar na parte criativa e de design dos produtos, pensar em novas funcionalidades ou em onde colocar aquele botão. Onde eu deveria colocar aquela funcionalidade? Como eu validaria isso com usuários e potenciais clientes? É disso que eu mais gosto. Mas também adoro perceber que estou aprendendo coisas. Por exemplo, neste momento estou aprendendo muita coisa administrativa que eu nem sabia como fazer, ou nem sabia que teria que fazer, porque também cuido do lado operacional das coisas. Mas, sim, eu diria que o crescimento pessoal e simplesmente ver tudo o que conquistei até agora são coisas muito importantes — embora às vezes eu sinta que não fiz o suficiente em algumas situações e me cobre por isso. Ainda assim, preciso ser grata pela forma como evoluí nos últimos anos e pelo caminho que estou trilhando.
Jeroen:
Então, isso está principalmente no crescimento pessoal, na criação de experiências e em ver essas experiências ganharem vida.
Lisa:
Sim. Com certeza.
Jeroen:
Legal. Você já mencionou que faz coisas diferentes para dormir bem. Você medita e escreve em um diário. Que tipo de exercício você faz exatamente? Você corre?
Lisa:
Sim. O que estou fazendo atualmente é ir à academia. Eu adoro ir à academia. Temos bastante sorte porque a nossa academia não está fechada. Durante o período atual — no último mês que passamos aqui, na primavera e no verão — fiz exercícios em casa, mas agora estou indo à academia e fazendo um pouco de treino funcional. Tento variar. Às vezes, às quintas-feiras, faço kickboxing. Eu adoro. E, durante aquela uma hora ou uma hora e meia, sinto que consigo realmente relaxar, desligar um pouco e, não sei, aumentar meus níveis de energia.
Jeroen:
Onde exatamente você está? Era nos arredores de Cluj.
Lisa:
Sim, chama-se [inaudível 00:38:16]. Fica perto de [inaudível 00:38:18]. É uma cidade muito bonita.
Jeroen:
Sim.
Lisa:
Eu também queria mencionar algo que me ajuda: eu gosto muito de cozinhar. Tento fazer isso pelo menos uma vez por dia — claro, coisas fáceis e rápidas, que não levem mais de 20 ou 30 minutos. Mas, sim, eu adoro cozinhar e experimentar receitas novas.
Jeroen:
Legal. Então, quando você começa a cozinhar, isso encerra seu dia de trabalho?
Lisa:
Não. Porque eu não costumo comer depois das seis ou sete da noite. Na maior parte do tempo, faço bolo de chocolate e, no fim de semana, talvez cozinhe à noite ou algo assim.
Jeroen:
Sim, entendi. Então, eu queria perguntar sobre Cluj. Na verdade, estive em uma conferência lá em novembro do ano passado. E você disse que também estava lá, mas nós não nos encontramos.
Lisa:
Isso foi em Bucareste.
Jeroen:
Em Bucareste. Sim, sim. Mas notei que isso exigia algumas startups vindas de Cluj. Quais são algumas das startups mais legais que nossos ouvintes deveriam conhecer?
Lisa:
Então, Cluj é conhecida como, eu diria, o Vale do Silício ou São Francisco do nosso país, porque há muitos estudantes e muitas empresas de tecnologia que têm sua sede lá. Mas acho que existe uma startup realmente interessante que acabou de receber investimento. Deixe-me pesquisar. Ela se chama Neurolabs, tem três cofundadores e acho que acabou de receber investimento. É, eles são bem legais.
Jeroen:
Neurolabs.
Lisa:
Sim, é uma plataforma de visão computacional que permite aos usuários criar algoritmos personalizados de reconhecimento de imagens usando modelos 3D. Ou talvez eu esteja enganada, mas existe a Neurolab. Eles são bem jovens. Os cofundadores... Enfim, seus ouvintes deveriam conhecê-los.
Jeroen:
Sim. Acho que me lembro deles de algum lugar. Acho que tive uma sessão de mentoria com eles na conferência, ou algo assim, na Hot Web. Para os ouvintes, a Hot Web também é uma ótima conferência. Ela acontece em Bucareste. Não vai acontecer este ano por causa da COVID, mas oferece ótimas sessões de mentoria, workshops e tudo mais. Pessoas de fora da região da Europa Central também podem participar, e com certeza vale a pena.
Lisa:
Tudo bem.
Jeroen:
Indo devagar para os aprendizados: qual foi o último bom livro que você leu? E por que escolheu lê-lo?
Lisa:
Bom, sobre o último livro, eu falaria de dois. O primeiro é Hábitos Atômicos, do James Clear, e ele é tão... como posso dizer? O que ele aborda é bastante previsível, porque todos nós gostaríamos de seguir todos aqueles hábitos e estar sempre no caminho certo, mas ele realmente os explica de uma maneira diferente e mostra em detalhes como eles podem melhorar sua vida. O último é Building a StoryBrand, do Donald Miller. Eu quis lê-lo porque estamos no processo de reposicionamento da marca e de aprimorar bastante nossa mensagem e nosso posicionamento. E eu queria muito aprender mais sobre isso, entender como abordar, por exemplo, visitantes de primeira viagem ou como conversar com clientes.
Lisa:
Clientes de primeira viagem acabam se tornando clientes de longo prazo. E o livro apresenta uma estrutura muito interessante. Ela se chama estrutura SB7. Posso dar uma visão geral. Basicamente, o livro fala que o cliente deve ser o herói, não a sua marca nem a sua empresa. E nós, como empresa, devemos ser apenas o guia do cliente e tentar abordá-lo falando sobre seus problemas internos, enfrentando esses problemas e encontrando — ou melhor, mostrando ao cliente — uma solução para eles. Isso porque a maioria das empresas tende a vender soluções para problemas externos, que podem ser superficiais e não necessariamente chegar ao que o cliente realmente precisa. Nós devemos apenas ser o guia, com um plano, e desafiar os clientes a agir.
Lisa:
E devemos mostrar aos clientes o que eles têm a perder se não usarem um produto, se não embarcarem nessa jornada conosco. A última parte da estrutura diz que você nunca deve presumir como as pessoas entendem sua empresa ou como sua empresa pode mudar a vida delas. Você realmente precisa dizer isso a elas. E, sim, no centro desse livro está a ideia de ser simples e falar da maneira mais simples possível com seu cliente, como se ele tivesse cinco anos, deixando de lado o blá-blá-blá do marketing e coisas do tipo. Isso é algo que eu realmente precisava ler, ouvir e aprender, porque os profissionais de marketing dentro de nós sempre tendem a exagerar. E o que deveríamos fazer é simplesmente manter tudo simples. E, sim, é um livro muito legal.
Jeroen:
Ah, parece bom. Acho que ele também recebeu ótimas avaliações. Estou vendo aqui: são 9.000 avaliações, e a nota é 4,34, o que é excelente para um livro. Coloquei-o na minha lista de leitura. Você me convenceu a lê-lo.
Lisa:
Legal.
Jeroen:
E Atomic Habits. Também li esse livro de verdade no começo deste ano. É um livro muito bom se você quer melhorar como pessoa ou como empreendedor, eu diria.
Lisa:
Sim, com certeza. É algo ligado a produtividade e foco e motiva você.
Jeroen:
Sim. Na verdade, isso até inspirou algumas coisas que fazemos hoje na empresa, em que não estamos focados apenas como pessoas, mas também como empresa, em hábitos e em esforços consistentes, em vez de metas de vendas ambiciosas e tudo mais. O que tentamos fazer é entregar valor e melhorias de forma consistente. E então as metas acabam sendo alcançadas por si só, digamos assim.
Lisa:
Sim. Verdade.
Jeroen:
Existe alguma coisa que você gostaria de ter sabido quando começou?
Lisa:
Essa é uma pergunta muito boa. Bom, por exemplo, posso contar uma coisa que fizemos com nossa startup anterior, a partir da qual fizemos um pivot, e que agora, na Cartloop, realmente tentamos fazer de um jeito diferente com base no que aprendemos. E o que aprendemos é que você não deve ficar focado demais no produto. Você não deve ter medo de colocar seu produto no mercado e obter o máximo possível de validação e feedback. Na verdade, não nos concentramos muito nessa validação e no feedback dos clientes na nossa startup anterior e focamos demais no produto. Queríamos que tudo estivesse perfeito antes de lançá-lo, queríamos que o design fosse impressionante.
Lisa:
Focamos nas pequenas coisas com as quais ninguém realmente se importa. E foi por isso que nos perdemos na abstração e deixamos aquele mês passar sem ver grandes resultados. E, sim, como fundadores de primeira viagem, tínhamos medo de fazer algo errado. Também somos perfeccionistas. Eu, por exemplo, sou perfeccionista, e essa foi uma das coisas que aprendi. Principalmente quando você está começando, não foque demais no produto; concentre-se apenas em encontrar o mercado. Nem vamos entrar no assunto de product-market fit, mas busque essa validação e realmente tente resolver um problema.
Jeroen:
Isso é diferente no e-commerce, que é o que estou me perguntando agora?
Lisa:
Bom, não é diferente. Quer dizer, se você vende um produto, esse produto deve resolver um problema. Se você quer trabalhar no longo prazo, esse produto precisa resolver um problema real. Então acho que essas são as marcas realmente sustentáveis.
Jeroen:
Sim. Talvez seja porque, quando você tem lojas de e-commerce, é simplesmente mais fácil deixar tudo perfeito. Já quando você está desenvolvendo software, isso leva um pouco mais de tempo.
Lisa:
Sim. Leva mais tempo. E há mais coisas às quais você precisa estar atento. Não apenas o produto e a aparência do website, mas também a distribuição e coisas desse tipo. Então, com produtos SaaS, quero dizer, é muita coisa para gerenciar em todos os aspectos.
Jeroen:
Sim. Por fim, qual foi o melhor conselho de negócios que você já recebeu?
Lisa:
Isso se relaciona à pergunta anterior porque foi assim que percebemos que não estávamos seguindo pelo caminho certo com nossa startup anterior: fomos a um evento e recebemos este conselho de outro fundador. Ele analisou nosso produto e percebeu que estávamos focados demais no produto. Não estávamos realmente pensando do ponto de vista de um cliente ou usuário. Achávamos que seria melhor com base em como queríamos que ele fosse. Mas isso está errado. Eu diria: tente sempre pensar em como seu cliente gostaria que seu produto fosse e no que é importante para ele. Não adicione nada além do que é importante para ele e valide isso sempre.
Jeroen:
Faz sentido.
Lisa:
Esse foi um ótimo conselho. E ainda penso nisso para cada funcionalidade que temos a ideia de lançar ou desenvolver — ou, sei lá, para qualquer estratégia de marketing. Tento sempre pensar: “Isso é valioso para o cliente? O que eu pensaria se estivesse no lugar do cliente?”
Jeroen:
Com certeza. Bem, isso foi muito interessante. Acho que tivemos uma quantidade enorme de bons conselhos aqui. Mais uma vez, obrigado, Lisa, por participar do Founder Coffee. Foi ótimo ter você aqui.
Lisa:
Muito obrigada. Agradeço muito pelo convite.
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