Lisa Popovici di Cartloop

Episodio 049 del Caffè del Fondatore

Sono Jeroen di Salesflare e questo è il Caffè Fondatore.

Ogni settimana prendo un caffè con un fondatore diverso. Discutiamo della vita, delle passioni, degli apprendimenti, ... in una chiacchierata intima, per conoscere la persona che sta dietro all'azienda.

Per questo quarantanovesimo episodio, ho parlato con Lisa Popovici, cofondatrice di Cartloop, un servizio di marketing via SMS che vi offre un team che aiuta i clienti con i loro carrelli abbandonati sul vostro negozio Shopify.

Lisa ha frequentato la facoltà di medicina. Nel frattempo, voleva guadagnare i propri soldi e ha avviato un marchio di moda femminile. Ogni giorno tornava a casa dalle lezioni, entusiasta di lavorare alla sua attività, e ha scoperto di essere più appassionata di e-commerce che di studi.

Dopo aver conseguito la laurea, ha deciso di dedicarsi a tempo pieno alla sua passione. E poi ha voluto fare qualcosa di ancora più grande: risolvere davvero un problema. Il problema era proprio davanti a lei: i carrelli abbandonati.

Parliamo del motivo per cui ha scelto l'imprenditoria piuttosto che la facoltà di medicina, di ciò che la motiva e di ciò che la spaventa, di tutto ciò che fa per mantenersi sana ed equilibrata, di come rendere i clienti gli eroi e del perché è importante costruire abitudini e stabilire priorità.

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Jeroen:

Ciao Lisa, è bello averti con noi al Founder Coffee.

Lisa:

Ciao, sono entusiasta di essere qui!

Jeroen:

Lei è il cofondatore di Cartloop. Per chi non lo sapesse ancora, di cosa vi occupate in Cartloop?

Lisa:

Sì, Cartloop è una piattaforma conversazionale di SMS marketing. Aiutiamo i marchi a recuperare i carrelli abbandonati inviando messaggi ai loro clienti in tempo reale. Ecco in breve cosa facciamo.

Jeroen:

Quindi, se ho capito bene, è per i proprietari di attività commerciali su Shopify, come le persone che hanno il loro negozio web su Shopify. E date al recupero del carrello abbandonato un approccio totalmente diverso.

Lisa:

Sì. Siamo disponibili sull'app store di Shopify per i commercianti di Shopify e Shopify Plus. In pratica funziona come un servizio completamente gestito. Abbiamo un team di esperti che si occupa di ogni singola conversazione e che fa tutto il lavoro duro. Con questo intendo dire che interagiscono con ogni singolo cliente su base individuale. Li assistono durante il loro percorso di acquisto, offrendo supporto e aiuto per qualsiasi domanda. Non cercano solo di convertire i clienti e di ottenere una nuova vendita. Cerchiamo anche di costruire la fiducia e la relazione fin dall'inizio. In questo modo aumentiamo non solo il ROI ma anche il LTV e, naturalmente, fidelizziamo i clienti a lungo termine.

Jeroen:

Per lo più ricevo queste e-mail dopo aver lasciato qualcosa nel carrello, dicendo: "Ehi, vuoi ancora comprarlo?". Oppure ricevo pubblicità su Facebook. È questo il caso più comune?

Lisa:

In pratica si tratta dello stesso fattore scatenante, perché poi si entra nel carrello. Questo è l'innesco principale. Ma il nostro approccio è diverso, perché siamo super concentrati nel fornire un tocco umano. Quindi, dopo aver abbandonato il carrello, ad esempio, si accetta il marketing e si fornisce un numero di telefono al momento del checkout per essere conformi. I nostri esperti vi invieranno un messaggio del tipo: "Ehi, ho visto che stavi acquistando questo prodotto, una scelta fantastica. Vuoi che ti aiuti in qualche modo?". Oppure, a volte, offriamo anche uno sconto. Il bello è che il cliente può rispondere e iniziare una conversazione, rispondendo quando ha tempo. Non c'è quella pressione, ad esempio, che si avrebbe in una chat dal vivo, quando si deve aspettare che l'agente in carne e ossa sia effettivamente in diretta o che si debba tornare indietro e riaprire la scheda.

Lisa:

E tutti questi passaggi che sono necessari per le altre soluzioni o, non so, come il Messenger marketing, gli sms sono sempre super personali. È super amichevole. Stiamo cercando di mantenerlo come se fosse il loro assistente personale per lo shopping a parlare con loro, o il loro migliore amico che va a fare shopping con loro. Stiamo cercando di portare online l'esperienza del negozio.

Jeroen:

Sì, è bello. In pratica è come avere un team di vendita o di assistenza clienti o una combinazione di questi. È un po' la stessa cosa che c'è dietro il carrello della spesa, ma attraverso il testo.

Lisa:

Sì.

Jeroen:

Avete già avuto un negozio Shopify in passato o come siete arrivati a questa idea?

Lisa:

Sì, sì. In realtà ho un passato nell'e-commerce. Io e il mio co-fondatore abbiamo avviato un paio di marchi nel 2014, credo. È così che è iniziato il nostro percorso imprenditoriale e di e-commerce. Personalmente, stavo studiando medicina. Mentre frequentavo l'università, volevo guadagnarmi da solo i miei soldi ed è così che sono entrato nel mondo dell'e-commerce. Mi è sempre piaciuto l'ambiente online. Ed è così che ho creato il mio primo marchio di moda. Era un marchio di moda femminile. In seguito, durante i sei anni di studio a Medicina, ho scoperto di essere molto appassionata di e-commerce. Non vedevo l'ora di tornare dalle lezioni e di fare un po' di pratica in ospedale.

Lisa:

Non vedevo l'ora di tornare a lavorare, di aprire il mio portatile e di lavorare e creare. E non so, ho scoperto un mondo diverso di cui non ero davvero consapevole, tutte le opportunità che l'ambiente online può offrire. Perché ad esempio, dove sono cresciuta, a 18 anni ho avuto molte difficoltà a decidere cosa fare della mia vita. Dove dovrei andare a studiare? Che carriera dovrei fare? E tutta quella pressione che hanno molti adolescenti. Non so come sia nelle altre parti. Ma qui è davvero difficile decidere perché, direi, il governo, il sistema di studi e la scuola insegnano solo ad avere delle opzioni, come andare a medicina o fare l'architetto, o l'avvocato, o non so l'ingegnere. Ma niente di simile alla tecnologia o al marketing.

Lisa:

È solo che si hanno così poche opzioni. Ricordo che c'è stato un punto di svolta per me quando ho capito che mancava qualcosa alla mia dedizione alla medicina, perché sono sempre stata una persona ambiziosa e motivata. Mi piace sempre dare il 100% a tutto ciò che faccio. E sentivo che questo mancava al mio coinvolgimento nella scuola di medicina e nella medicina. Non volevo diventare un altro medico mediocre, perché ce ne sono tanti. Sentivo davvero che mancava qualcosa. E quella parte che mancava l'ho messa tutta nel mio lavoro, nel mio lavoro di e-commerce. Quindi ricordo che nel 2018 ero in viaggio, sono stato un paio di mesi negli Stati Uniti e sono andato per la prima volta a San Francisco.

Lisa:

E lavoravo con una sorta di, possiamo dire, freelance per i miei marchi. E lavoravo ogni giorno. Andavo a tutti gli eventi legati alla tecnologia o all'e-commerce. È difficile da descrivere, ma sentivo quell'atmosfera di duro lavoro e di energia e tutte quelle persone ambiziose e motivate. E ho iniziato a imparare sempre di più sull'ecosistema delle startup e su come funziona l'industria tecnologica e tutte le nicchie. E durante questo periodo, da quando abbiamo iniziato, io e il mio co-fondatore, con le nostre attività, con le nostre attività di e-commerce, abbiamo sempre saputo che volevamo fare qualcosa di più grande. Volevamo creare qualcosa che risolvesse un problema. Non solo avere un paio di marchi e basta. Abbiamo sempre avuto delle idee. Discutevamo, discutevamo tra di noi. E sì, questo è il modo in cui ho iniziato il mio, posso dire, percorso imprenditoriale.

Jeroen:

Sì, capisco. Personalmente, ho studiato ingegneria per motivi simili. Credo di aver sempre voluto costruire siti web e vendere cellulari di seconda mano e tutto il resto. E non ci sono studi per questo. Quindi, personalmente ho guardato prima all'ingegneria informatica, ma poi mi è sembrata un po' noiosa. Così ho scelto un altro tipo di ingegneria, quella biomedica. E poi ho guardato anche mia sorella. Che ha studiato per diventare medico. Sembra una cosa fantastica aiutare le persone a curare la loro salute. È una pediatra. Ne trae un sacco di amore, ma è qualcosa in cui non si costruisce molto. Cioè, ci si può specializzare, ma non si costruisce davvero qualcosa. Sei più un operatore o qualcosa del genere. Non lo so.

Lisa:

Sì, è vero. Voglio dire, non hai alcun controllo. Forse solo dopo, non so, 20-30 anni di professione, si ha un po' di controllo. Ma è una carriera straordinaria. Certo, è una carriera nobile. È fantastica. Questo è uno dei motivi per cui volevo fare medicina. Ma sentivo di voler essere, non so, più libera e di avere, come hai detto tu, il controllo sulla mia vita, sul luogo in cui avrei lavorato. Inoltre, non ero abbastanza appassionata e volevo fare qualcosa per il resto della mia vita che mi facesse sentire come se non vedessi l'ora di svegliarmi e iniziare a farlo.

Jeroen:

Già. C'è stato qualcuno nella tua famiglia che ti ha ispirato o la tua famiglia ti ha detto principalmente: "Lisa, sei pazza? Hai appena iniziato a studiare per diventare medico e ora vendi vestiti online?".

Lisa:

No. Durante il periodo di studio erano molto orgogliosi di me perché avevo iniziato qualcosa di nascosto, ero molto motivato e guadagnavo da solo. Non è stato un problema. Mi hanno sempre sostenuto moltissimo. Non direi che mi hanno ispirato. Voglio dire, loro stessi sono piuttosto intraprendenti, ma sì, quando ho deciso di finire, in realtà mi sono laureata in medicina perché volevo davvero laurearmi e non lasciare le cose così. Ma dopo la laurea erano un po' scettici perché non conoscevano bene il settore. Erano un po' scettici. Continuavano a dire che dovevi andare avanti con la medicina e cose del genere. Ma per quanto sia stato difficile per me in quei momenti, in quei mesi, sapevo cosa dovevo fare. E sapevo qual era il percorso da seguire.

Jeroen:

Ha continuato a fare il tirocinio come medico o suppongo per finire gli studi?

Lisa:

Sì, ho terminato gli studi l'anno scorso. Mi sono laureato, ma non sto più proseguendo. Avrei dovuto fare la specializzazione adesso.

Lisa:

Non me ne pento affatto. Mi piace quello che faccio.

Jeroen:

Quanti marchi di e-commerce o negozi web ha avuto? E questa è la sua prima azienda tecnologica?

Lisa:

Sì, personalmente avevo due marchi e aiutavo anche il mio co-fondatore con il suo marchio. Quindi è come se lavorassi su tre marchi. Ma ovviamente non lavoravo su tutti e tre contemporaneamente, perché il primo era stato venduto. Quindi sì, e direi che sono un fondatore per la seconda volta, perché prima avevamo un'altra azienda, da cui abbiamo fatto un pivot su Cartloop. Si trattava principalmente di email marketing. Abbiamo cambiato rotta all'inizio di quest'anno. Ed è stata una delle decisioni migliori che abbiamo preso.

Jeroen:

E il suo co-fondatore, come vi siete conosciuti? Lavoravate entrambi all'e-commerce o come è successo esattamente?

Lisa:

Quindi non era legato al lavoro. Ci siamo incontrati nella sua città natale, perché io non sono della città in cui vivo adesso. Sono originaria di [inaudible 00:13:49], ma ci siamo conosciuti qui dove viviamo. Siamo diventati amici e poi abbiamo scoperto l'uno dell'altro, un sacco di hobby e siamo davvero, direi, in sintonia l'uno con l'altro. I nostri hobby, le nostre ambizioni e cose del genere. Abbiamo iniziato a legare e volevamo davvero costruire qualcosa. All'inizio sono stato io, perché lui aveva delle iniziative precedenti a cui stava lavorando. Sono stato io a voler essere coinvolto e ad aiutarlo con la sua prima attività. Poi abbiamo iniziato con l'e-commerce su Shopify. È stato lui a scoprire Shopify per la prima volta. Poi mi ha insegnato e sì, ho imparato molto dall'e-commerce, dalle startup e da tutto il resto.

Jeroen:

Prima di allora, ha fatto qualche startup, come progetti, o ha venduto qualcosa o è stata la sua prima esperienza?

Lisa:

Avevamo un piccolo marchio qui in Romania. Vendevamo a livello locale, ma niente di che. Voglio dire, era solo, direi, uno dei nostri tentativi di e-commerce. Ma niente di simile a una startup o qualcosa del genere.

Jeroen:

Giusto. Pensate a quello che state facendo ora e a quello che vi piace fare. Ha un'idea di dove vuole portare tutto questo, almeno a medio termine? Dove sono le sue ambizioni in questo senso?

Lisa:

Intendi dire che è legato a Cartloop?

Jeroen:

Già. In relazione a Cartloop o solo per te stesso? Cos'è che ti piace fare esattamente e per il quale vorresti spendere di più la tua vita? Cosa ti motiva? Molte persone cercano questo tipo di cose. Quindi è sempre interessante ascoltare la tua storia.

Lisa:

Sì, decisamente. Posso iniziare con ciò che mi motiva. L'altra settimana ho avuto una conversazione con Andre, il mio co-fondatore. Stavamo parlando di cosa ci motiva e di cosa ci spinge davvero ad andare avanti perché, voglio dire, in una startup ogni giorno è una sfida e sto imparando ora che devo essere paziente con me stesso e non c'è un giusto o uno sbagliato. Esiste solo la perseveranza e la crescita. Personalmente, ho fallito molte volte e ho imparato molto dai miei errori. E ciò che mi motiva di più, direi, sono i risultati. Vedere che un cliente è felice. Uno dei nostri utenti è contento. Uno dei membri del nostro team si è divertito a lavorare con noi. E questo significa che abbiamo impostato correttamente le basi della nostra cultura.

Lisa:

Questo motiva anche noi e me stesso. Mi piace anche vedere che gli altri membri del nostro team fanno progressi. E mi piace davvero che, anche se sono arrivati in Cartloop, all'inizio si sono uniti a noi con una responsabilità, direi, minore. Poi sono cresciuti e ora occupano una posizione più importante. Questo mi piace molto. E adoro vedere le persone crescere. Me compreso. Ogni venerdì sera sento di aver imparato così tanto. E se ci pensate, non ho un background. Non ero un imprenditore. Avevo solo alcuni marchi e basta. Ho anche iniziato a fare il medico, quindi non è che avessi un background enorme. Sento che sto imparando tantissimo ogni singola settimana.

Lisa:

E questo mi motiva molto, perché voglio davvero crescere come individuo e come professionista. Per quanto riguarda Cartloop, il nostro modo di vedere la messaggistica mobile è il prossimo grande mezzo per raggiungere i consumatori e generare profitti. Nel modo più umano possibile. Senza, ad esempio, essere invadenti o impersonali o semi, e vogliamo davvero fornire un valore reale. Il nostro obiettivo è diventare la piattaforma di marketing conversazionale di riferimento che colma il divario tra consumatori e marchi e consente esperienze di acquisto senza soluzione di continuità. E ogni giorno lavoriamo duramente per implementare nuove funzionalità e rendere Cartloop ancora più utile sia per i marchi che per i consumatori. Vogliamo davvero portare l'esperienza di acquisto, direi, nel miglior modo possibile e renderla un'esperienza davvero piacevole sia per i marchi che per i consumatori.

Lisa:

Abbiamo molte idee e cose che vogliamo fare e che sono sulla tabella di marcia. Ma dobbiamo solo fare un passo alla volta. Anche questa è una cosa che sto cercando di ricordare a me stesso ogni singolo giorno. Di essere paziente. Perché forse potete capirlo, ma come fondatore di una startup siete impazienti ogni giorno. Vuoi solo che il team sia il migliore. Volete che dia il meglio di sé, che veda i risultati ogni singolo giorno, che vada avanti perché vedete la concorrenza come sta crescendo velocemente e non volete iniziare a confrontarvi con la concorrenza. E questo non va bene né per la salute mentale né per la produttività. Sto cercando di essere più paziente con me stesso, di non rimproverarmi perché a volte non prendo le decisioni migliori o magari, non so, non sono un top performer ogni singolo giorno, perché siamo umani e sto cercando di fare un passo alla volta e di imparare come si fa. In questo momento stiamo ampliando il nostro team e stiamo imparando a gestire e a delegare.

Lisa:

Anche questa è una sfida e sto cercando di mantenere uno stato d'animo positivo e sano. Sì.

Jeroen:

Questo è sicuramente estremamente importante. Soprattutto se si tratta di un lavoro a lungo termine. Non si può continuare a correre tutto il tempo. Una maratona piuttosto che uno sprint, si dice a volte.

Lisa:

Sì, è vero.

Jeroen:

Già. A questo proposito, cos'è che la tiene sveglia di notte ultimamente? Quali sono le cose che la impegnano di più?

Lisa:

Sì, è una buona domanda. È una buona domanda. Forse anche tu puoi immedesimarti in questa situazione, o ci sei passato, ma in una startup in fase iniziale devi praticamente fare tutto. Devo gestire o occuparmi di alcuni compiti di ogni singolo reparto. Vendite, marketing, gestione dei prodotti, assunzioni, lavoro amministrativo. In pratica faccio un po' di tutto. Naturalmente, in questo momento sto cercando di concentrarmi sulle assunzioni. Io e il mio cofondatore stiamo raddoppiando le assunzioni e stiamo costruendo un team e una cultura potenti, ponendo le nostre basi. Inoltre, al momento mi sto concentrando soprattutto sulla crescita e sulla gestione dei prodotti. Quindi sono molte le cose che sto facendo al momento.

Lisa:

Ieri sera, quando sono andata a letto, non sono riuscita ad addormentarmi sul momento e tutte le responsabilità e le cose che devo fare domani mi sono venute in mente. È come una sfida cancellare il rumore e addormentarsi senza pensarci. E sento che non vogliamo perdere lo slancio che abbiamo in questo momento. Perché vediamo che c'è un'enorme opportunità e molto interesse in questo spazio. E credo che la cosa più importante che mi tiene sveglio la notte è che non ci stiamo evolvendo come dovremmo.

Jeroen:

Sì.

Lisa:

Devo solo imparare a essere paziente e a fare un passo alla volta.

Jeroen:

Sì... Se posso aggiungere qualcosa. Quello che funziona molto bene per me dopo tutti questi anni è che, prima di tutto, le priorità sono molto importanti, ma non si possono imporre le priorità se non si fanno liste di cose da fare. E questo non significa solo su base giornaliera, ma anche a lungo termine. Abbiamo quindi alcuni orizzonti temporali su cui pianificare. Le cose più strategiche le facciamo su base trimestrale. La pianificazione operativa è più bisettimanale. E poi ogni giorno facciamo una riunione di stand-up. Quindi, a tutti questi livelli, cerchiamo di pianificare le cose più importanti da fare. E poi ci si concentra solo su quelle. Questo porta molta pace nelle cose, perché invece di sentirsi come se si dovesse impazzire tra tutte le cose che si ritengono super importanti, si possono scegliere le cose che si ritengono più importanti consapevolmente e poi affrontarle una per una in modo da provare anche piacere nel farle.

Jeroen:

Diciamo che ho avuto giorni, come settimane fa, in cui mi sentivo come se le cose stessero iniziando a diventare una seccatura. Andavo di telefonata in telefonata, di telefonata in telefonata. E mi chiedevo: "Quando finirà?". Ma poi ho pensato che se prendo ogni telefonata come se mi piacesse, se faccio due chiacchiere, se cerco di entrare in contatto con ogni singola persona, non deve essere per forza un lavoro. Se capite cosa intendo, non deve essere un compito. Può essere qualcosa che vi piace e lo farete molto meglio. Ma poi è importante che le cose non siano più caotiche, perché il caos rende tutto molto sgradevole. Quindi penso che la pianificazione e la definizione delle priorità siano fondamentali, e non è necessario pianificare tutto esattamente. Ma almeno una sorta di pianificazione di massima aiuta molto.

Lisa:

Sì. Sicuramente stabilire obiettivi a lungo termine e a breve termine aiuta molto e stabilire le priorità. E sì, a volte abbiamo 15 chiamate al giorno. Così ho iniziato a programmare tutte le chiamate nell'arco di una settimana, per esempio il martedì o il mercoledì. Così so che tutte le mie chiamate sono in quei giorni. E poi gli altri giorni posso concentrarmi sul lavoro profondo e non essere disturbato da nient'altro.

Jeroen:

È bello. Sì. È una cosa che voglio fare anch'io. È una cosa che voglio fare anch'io. Non sono ancora così disciplinato al riguardo.

Lisa:

Naturalmente non si tratta di una regola precisa, ma succede. Alcuni programmano le chiamate solo quando possono, perché non tutti hanno la mia stessa regola, ma io cerco di rispettarla. Sì, è così.

Jeroen:

Sì, a volte mi capita. Ho provato a bloccare dei giorni per qualcosa in cui ho davvero bisogno di concentrarmi molto, ma altre volte me ne dimentico e la settimana finisce prima che me ne accorga. Allora non ho fatto il mio lavoro di concentrazione.

Lisa:

Lo capisco perfettamente. Voglio dire, mi sembra che quest'anno sia passato così in fretta. Non riesco nemmeno a crederci. È l'anno più veloce della mia vita, ma direi anche il più emozionante, perché ho imparato così tante cose e ho fatto crescere Cartloop fino al punto in cui si trova ora. E non posso dire che sia stato brutto, brutto.

Jeroen:

Si'. Stava dicendo che si occupa principalmente di crescita e gestione dei prodotti, giusto?

Lisa:

Sì. Direi che in questo momento è su questo che voglio concentrarmi.

Jeroen:

Come si svolge la vostra giornata o ogni giorno è un po' diverso?

Lisa:

Quindi inizio le mie giornate con un allenamento. È così che affronto lo stress, l'ansia e i miei livelli di energia. Allenarmi quotidianamente mi aiuta molto e mi aiuta anche a mantenere una mentalità positiva. Inoltre, appena sveglia, medito per 10 minuti e di recente ho iniziato a scrivere un diario. Ma vorrei continuare a farlo la sera, quando sono più rilassata. Poi arrivo in ufficio e abbiamo anche una riunione quotidiana con il team marketing e il team di crescita.

Lisa:

Il mio co-fondatore lo fa con il team di sviluppo e sì, cerchiamo di parlare di "Ok, quali sono le priorità per oggi? Cosa vogliamo raggiungere entro la fine della giornata? E anche all'inizio della settimana, stabilendo gli obiettivi per l'intera settimana e all'inizio del mese per l'intero mese". E poi inizio con alcune attività amministrative veloci e poi, sì, passo al lavoro più importante, che può essere la gestione del prodotto o l'assunzione, o la collaborazione con il team di crescita.

Jeroen:

Forte. E come finisci la tua giornata? È a questo che serve il diario?

Lisa:

Sì. Di recente ho iniziato a scrivere un diario e a volte finiamo le giornate di lavoro piuttosto tardi. Quindi sono molto stanca e forse vorrei scrivere qualcosa, o semplicemente rilassarmi. Passare del tempo con il mio cavaliere. Voglio iniziare a scrivere di più, magari ascoltare qualche podcast o qualche audiolibro. Di solito è così. Mi sembra di essere entrata in una routine, ma so che questo è uno dei periodi più difficili in cui ci troviamo. E soprattutto con la chiusura e tutto quello che sta succedendo, non si hanno molte opzioni.

Jeroen:

Già. Per cavaliere intendi il cane?

Lisa:

Sì, il cane. Ho un cucciolo di Cavalier.

Jeroen:

In realtà, anche noi ne abbiamo uno. A mia moglie piacciono molto i Cavalier King Charles Spaniel. Ora ha sette anni, credo.

Lisa:

Oh, il mio ha sei mesi.

Jeroen:

È un buon momento. È il momento in cui sembrano davvero magri, come un adolescente o qualcosa del genere. Sono molto, molto veloci e sembrano super magri.

Lisa:

Sì.

Jeroen:

Avevo un'altra domanda. Hai detto che fai meditazione come prima cosa al mattino. Funziona così per lei? Non ti addormenti durante la meditazione?

Lisa:

Naturalmente mi faccio una doccia. Poi cerco di svegliarmi bene, ma no, mi aiuta molto non andare direttamente sul telefono e controllare le e-mail o Slack. E quando qualcosa va storto durante la notte, al mattino presto mi viene l'ansia. Non lo voglio. Ci sono passata. Non voglio tornarci. E sto cercando di meditare per 10 minuti. A volte mi sembra piuttosto impegnativo perché non si riesce a entrare in quello stato mentale davvero rilassato e agitato. Ma mi sento, direi, una principiante, anche se ho iniziato anni fa, ma sto ancora lottando, ma sto cercando di migliorare davvero.

Jeroen:

Quindi non tenete il telefono intorno a voi quando dormite.

Lisa:

No, no, no, no, no. Lo tengo in cucina.

Jeroen:

Giusto.

Lisa:

Mi dà anche un motivo per svegliarmi la mattina e seguire le notizie.

Jeroen:

Sì. Anch'io avevo il telefono accanto al letto, ma è orribile perché la mattina presto prendi il telefono e ti ritrovi subito in una specie di flusso strano. Quindi è bello poterlo lasciare in cucina. Non ha molta importanza un'ora prima di andare a letto, forse solo prima di andare a letto, ma almeno quando sei a letto. Al mattino non sei più accanto a quella cosa.

Lisa:

Già. E prima di andare a letto si raccomanda di non stare al telefono, almeno mezz'ora prima, perché si rischia di rovinare il sonno.

Jeroen:

Già. E al mattino, se lo fai subito, ti perdi molte di quelle... non so come chiamarle. Mi vengono molte buone idee, per esempio, sotto la doccia al mattino. E se prendo subito il telefono, non ci sono più perché la mia mente è già concentrata sul messaggio che ho visto. E non c'è più.

Lisa:

In realtà ci vengono molte idee la sera, dopo essere stati a casa. Ci piace scambiare idee, ma è solo che non si sa come separare la vita lavorativa da quella personale. È come concentrarsi su di sé ed è un po' impegnativo. Ma le idee sono idee. Le idee mi entusiasmano troppo e non riesco a rimandarle.

Jeroen:

La cosa migliore, però, è che, almeno per me, vorrei averle io stesso, ma non mi piace che qualcuno me le mandi. Inoltre, se le ho io stesso, le scrivo e le annoto un po', ma non inizio a infastidire la gente la sera con le mie idee, perché il pezzo è andato. Mi piace tenerlo per il giorno dopo o anche più tardi.

Lisa:

Sì, decisamente.

Jeroen:

Cos'è che le dà energia per fare tutto questo? Ha parlato di far crescere un prodotto, rendere felici i clienti, far crescere un team. Si tratta di questo? Che cosa ti fa entrare nello stato di flusso?

Lisa:

Beh, quello che amo fare di più e che ho potuto fare lo scorso fine settimana è stato lavorare un paio d'ore. Ho lavorato alla gestione dei prodotti e mi sono dedicato alla creatività con Figma. E mi piace molto farlo. Non so, fare un lavoro creativo sui prodotti, ideare nuove funzionalità o dove mettere quel pulsante? Dove dovrei mettere quella funzione? Come la convalido con gli utenti, con i potenziali clienti? E questo è ciò che amo di più. Ma mi piace anche vedere che sto imparando qualcosa. Per esempio, in questo momento sto imparando un sacco di cose amministrative che non sapevo nemmeno come fare, o che non sapevo nemmeno che avrei dovuto fare perché mi occupo anche del lato operativo delle cose. Ma sì, direi che la crescita personale e il fatto di vedere ciò che ho realizzato finora, anche se a volte mi sembra di non aver fatto abbastanza in alcune situazioni e mi rimprovero per questo, ma devo davvero essere grato per come mi sono evoluto negli ultimi anni e per la direzione che sto prendendo.

Jeroen:

Quindi si tratta soprattutto di crescita personale, di costruire esperienze e di vederle vivere.

Lisa:

Sì, certo. Sicuramente.

Jeroen:

Forte. Hai già detto che fai diverse cose per dormire bene. Fai meditazione, scrivi un diario. Che tipo di allenamento fai esattamente? Vai a correre?

Lisa:

Sì, è così. Cosa sto facendo attualmente. Vado in palestra. Adoro andare in palestra. Siamo abbastanza fortunati che la nostra palestra non sia chiusa. Durante il periodo attuale, come l'ultimo mese che abbiamo avuto qui in primavera e in estate, mi sono allenata a casa, ma sì, in questo momento sto andando in palestra e sto facendo un po' di allenamento funzionale. Cercherò di variare. A volte il giovedì faccio kickboxing. Mi piace molto. In un'ora o un'ora e mezza sento di potermi rilassare e distendere e, non so, aumentare i miei livelli di energia.

Jeroen:

Dove si trova esattamente la sua base? Si trattava di collusione.

Lisa:

Sì, si chiama [inaudibile 00:38:16]. È vicino a [inaudibile 00:38:18]. Una città davvero bella.

Jeroen:

Sì.

Lisa:

Volevo menzionare ciò che mi aiuta e che mi piace molto cucinare. Cerco di farlo almeno una volta al giorno, ovviamente con cose facili e veloci, non di 20 o 30 minuti. Ma sì, mi piace molto cucinare e sperimentare nuove ricette.

Jeroen:

Già. Questo chiude la sua giornata lavorativa quando inizia a cucinare?

Lisa:

No, perché in realtà non mangio dopo le 18 o le 19. Per la maggior parte del tempo faccio torte marroni e nel fine settimana magari cucino la sera o qualcosa del genere.

Jeroen:

Si'. Ho capito. Volevo chiederle di Cluj. In realtà ero a una conferenza lo scorso novembre. E mi hai detto che c'eri anche tu, ma non ci siamo incontrati.

Lisa:

È successo a Bucarest.

Jeroen:

A Bucarest. Sì, sì. Ma ho notato che ha richiesto alcune startup provenienti da Cluj. Quali sono le startup più interessanti che i nostri ascoltatori dovrebbero conoscere?

Lisa:

Quindi sì, Cluj è conosciuta come, direi, la Silicon Valley del nostro Paese o la San Francisco del nostro Paese, perché ci sono molti studenti e molte aziende tecnologiche che hanno il loro quartier generale lì. Ma credo che ci sia una startup, una startup molto bella che ha appena ricevuto un finanziamento. Lasciatemi fare una ricerca. Si chiama Neurolabs, ha tre co-fondatori e credo sia stata appena finanziata. Sì, sono molto bravi. Quindi sono davvero forti.

Jeroen:

Neurolabs.

Lisa:

Sì, è una piattaforma di visione artificiale che consente agli utenti di creare algoritmi di riconoscimento delle immagini personalizzati utilizzando modelli 3D. O forse mi sono sbagliato, ma sì, c'è Neurolab. Sono piuttosto giovani. I co-fondatori e i vostri ascoltatori dovrebbero visitarli.

Jeroen:

Sì, credo di ricordare da qualche parte. Credo di aver avuto una sessione di mentorship con loro alla conferenza o qualcosa del genere a Hot Web. Anche per gli ascoltatori Hot Web è un'ottima conferenza. Ha sede a Bucarest. Quest'anno non si terrà a causa del COVID, ma l'offerta è molto interessante, con sessioni di mentorship, workshop e tutto il resto. Possono partecipare anche persone al di fuori della regione CE ed è sicuramente consigliata.

Lisa:

Ok.

Jeroen:

Sto imparando lentamente. Qual è l'ultimo bel libro che ha letto? E perché avete scelto di leggerlo?

Lisa:

Sì, quindi l'ultimo libro di cui vorrei parlarvi è il secondo. Il primo è Atomic Habits di James Clear, ed è così, come dire, quello di cui parla è piuttosto prevedibile perché tutti vorremmo seguire tutte quelle abitudini ed essere sempre in regola, ma lui le spiega in modo diverso e come possono davvero migliorare la vostra vita, entrando davvero nel dettaglio. L'ultimo è Building a Story Brand di Donald Miller. Ho voluto leggerlo perché siamo in fase di rebranding e stiamo migliorando il nostro messaggio e il nostro posizionamento. Volevo saperne di più e imparare come approcciare i primi visitatori, per esempio, o come parlare ai clienti.

Lisa:

I clienti della prima volta sono solo clienti di lunga data. E ha un quadro di riferimento davvero interessante. Si chiama "SB seven framework". E posso fare un'ampia panoramica. In pratica parla del fatto che il cliente è l'eroe e non il vostro marchio o la vostra azienda. E noi, come azienda, dovremmo essere solo una guida per il cliente e cercare di avvicinarlo parlando dei suoi problemi interni, affrontando i suoi problemi interni e trovando, cioè, una soluzione ai suoi problemi interni. Perché la maggior parte delle aziende tende a vendere soluzioni a problemi esterni che possono essere superficiali e non possono tornare davvero al cliente. Noi dovremmo essere solo una guida con un piano e sfidare i clienti ad agire.

Lisa:

E dobbiamo mostrare ai clienti perché hanno da perdere se non usano un prodotto, se non si mettono sulla stessa barca con noi. E l'ultima cosa del framework dice che non bisogna mai dare per scontato che le persone capiscano la vostra azienda e come la vostra azienda possa cambiare le loro vite. Dovreste davvero dirglielo. E, sì, al centro di questo libro c'è scritto di essere, e di parlare il più semplicemente possibile, al vostro cliente come se fosse un bambino di cinque anni, e di non eliminare le stronzate del marketing e cose del genere. È una cosa che avevo davvero bisogno di leggere, ascoltare e imparare, perché gli esperti di marketing dentro di noi tendono sempre a fare il passo più lungo della gamba. In realtà, quello che dovremmo fare è mantenere le cose semplici. E sì, è un libro davvero interessante.

Jeroen:

Oh, sembra buono. Penso che abbia anche degli ottimi ascolti. Vedo. Ha ricevuto 9.000 valutazioni e ha un punteggio di 4,34, che è davvero ottimo per un libro. L'ho messo nella mia lista di lettura. Mi hai convinto a leggerlo.

Lisa:

Fantastico.

Jeroen:

E le Abitudini Atomiche. L'ho letto anch'io all'inizio di quest'anno. È un libro davvero bello se si vuole migliorare come persona o come imprenditore, direi.

Lisa:

Sì, decisamente. È come, non so, la produttività e la concentrazione e ti motiva.

Jeroen:

Già. E ha persino ispirato alcune cose che facciamo ora in azienda, dove non solo come persone, ma anche come azienda ci concentriamo di più sulle abitudini e su input coerenti piuttosto che su obiettivi di vendita elevati e cerchiamo solo di fornire costantemente valore e miglioramenti. E poi gli obiettivi si raggiungono da soli, diciamo.

Lisa:

Sì, è vero. Vero.

Jeroen:

C'è qualcosa che avrebbe voluto sapere quando ha iniziato?

Lisa:

È un'ottima domanda. Per esempio, posso dirvi una cosa che abbiamo fatto con la nostra precedente startup, dalla quale abbiamo fatto un pivot e ora, come Cartloop, abbiamo cercato di fare le cose in modo diverso da quello che avevamo imparato. E quello che abbiamo imparato è che non bisogna essere super concentrati sul prodotto. Non si deve avere paura di mettere il proprio prodotto in circolazione e di ottenere il maggior numero possibile di conferme e di feedback. In realtà, nella nostra precedente startup non ci siamo concentrati sulla convalida e sul feedback dei clienti e ci siamo concentrati troppo sul prodotto. Volevamo che tutto fosse perfetto prima di sbarcare sul mercato, volevamo che il design fosse straordinario.

Lisa:

Ci siamo concentrati sulle piccole cose che non interessano a nessuno. Ecco perché abbiamo perso contro Abstraction e questo mese è passato senza che vedessimo grandi risultati. E sì, voglio dire, essendo fondatori per la prima volta, avevamo paura di non fare qualcosa di sbagliato. Inoltre, siamo perfezionisti. Io stesso sono un perfezionista e questa è una delle cose che ho imparato. Se state iniziando, non concentratevi troppo sul prodotto, ma solo sulla ricerca del mercato. Non parliamo di product market fit, ma di validazione e cerchiamo di risolvere un problema.

Jeroen:

È diverso nell'e-commerce, che è quello che mi sto chiedendo ora?

Lisa:

Beh, no, non è diverso. Se si vende un prodotto, questo deve risolvere un problema. Se si vuole lavorare a lungo termine, quel prodotto deve risolvere un problema reale. Quindi penso che questi siano i marchi davvero sostenibili.

Jeroen:

Sì. Forse perché quando si ha un negozio di e-commerce è più facile che tutto sia perfetto. Forse perché quando si ha un negozio di e-commerce è più facile che tutto sia perfetto. Quando si costruisce un software, invece, ci vuole più tempo.

Lisa:

Sì, ci vuole più tempo. E ci sono più cose di cui essere consapevoli. Non solo il prodotto, l'aspetto del sito web, la distribuzione e cose del genere. Con i prodotti SaaS, quindi, è necessario gestire tutti gli aspetti.

Jeroen:

Già. Infine, qual è il miglior consiglio commerciale che ha ricevuto?

Lisa:

Questo si ricollega alla domanda precedente, perché il modo in cui ci siamo resi conto che non stavamo andando dalla parte giusta con la nostra precedente startup è che siamo andati a un evento e abbiamo ricevuto un consiglio da un altro fondatore. Ha esaminato il nostro prodotto e ha visto che eravamo troppo concentrati sul prodotto. Non pensavamo al prodotto dal punto di vista del cliente o dell'utente. Pensavamo che sarebbe stato il migliore in base a come volevamo che fosse. Ma è sbagliato. Direi di sì, cercate di pensare sempre a come il vostro cliente vorrebbe che fosse il vostro prodotto e a ciò che è importante per il cliente. Non aggiungete nulla, ma solo ciò che è importante per lui e convalidatelo sempre.

Jeroen:

Ha senso.

Lisa:

È stato un ottimo consiglio. E continuo a pensare che per ogni singola funzionalità che abbiamo l'idea di mettere in commercio o sviluppare, o non so, strategia di marketing, qualsiasi cosa, cerco di pensare: "È utile per il cliente? Come penserei se fossi nei panni del cliente?".

Jeroen:

Decisamente. È stato molto interessante. Penso che ci sia stata un'enorme quantità di buoni consigli. Grazie ancora, Lisa, per aver partecipato al Founder Coffee, è stato davvero un piacere averti con noi.

Lisa:

Grazie mille. Apprezzo molto il suo invito.

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Jeroen Corthout
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