Typeform: Jak formularze stają się rozmowami z ludźmi
Ikoniczne produkty — odcinek 009
Zanim zaczniemy, małe zastrzeżenie: korzystam z Typeform i uwielbiam tę aplikację. 😍
Od pewnego czasu korzystamy z Typeform w Salesflare i nie chciałbym używać z naszymi klientami żadnego innego oprogramowania do ankiet.
Uwielbiam to, że doświadczenie jest o wiele lepsze niż w przypadku jakiejkolwiek konkurencyjnej aplikacji. Korzystanie z Typeform sprawia, że kontakt z Salesflare staje się odrobinę bardziej ludzki — a to ma dla nas ogromną wartość. ❤️
Typeform sprawia, że nasze relacje z klientami stają się bardziej ludzkie.
Mimo wszystko nigdy nie potrafiłem dokładnie określić, jak oni to robią. Dlaczego żadna inna aplikacja nie może się z nimi równać. I jak Typeform przez te wszystkie lata utrzymuje tę przewagę. Dlaczego nikomu nie udało się ich wyprzedzić?
Mimo wszystko nigdy nie potrafiłem konkretnie wskazać, jak Typeform to robi. Dlaczego żadna inna aplikacja nie wydaje się dorównywać temu rozwiązaniu. I jak Typeform przez te wszystkie lata utrzymuje tę przewagę. Dlaczego nikt jeszcze ich nie prześcignął?
Zaczynamy 👇
Sprawić, by wszystko było odrobinę bardziej ludzkie
Iskrą, od której wszystko się zaczęło, był formularz dla potencjalnych klientów, który założyciele tworzyli z myślą o przestrzeni wystawienniczej. Wiecie, te rzeczy, które wyciągają od was dane.
Chcieli, żeby był lepszy niż wszystko, co kiedykolwiek widzieli. Zamiast po prostu zbudować standardowy formularz, chcieli stworzyć coś, co naprawdę przyciągałoby uwagę i angażowało ludzi.
Zauważyli brak empatii w sposobie, w jaki większość firm prosiła o dane. Przejście od rozmów twarzą w twarz do formularzy online wydawało się bardzo dużym krokiem. Ludzie wciąż wpisywali tekst w pola i klikali małe przyciski, co nie przypominało zbyt ludzkiego doświadczenia. 🙄
Zainspirowani filmem „War Games”, w którym główny bohater prowadzi pisaną na klawiaturze rozmowę z komputerem typu mainframe, doszli do wniosku, że mogą stworzyć formularz bardziej przypominający rozmowę.
Postanowili stworzyć coś przyjemniejszego niż wypełnianie kilku pól. Chcieli usunąć barierę między ludźmi a komputerami.
Kilka lat później podsumowali to w deklaracji wizji Typeform:
Sprawiać, by wszystko było odrobinę bardziej ludzkie.✨
Typeform uważa, że formularze nie służą wyłącznie do zbierania potrzebnych danych, lecz także do kształtowania wrażenia, jakie po sobie zostawiasz. Albo, jak zwykli mawiać: „Sposób, w jaki pytasz, ma znaczenie”. 🤯
Typeform stawia ludzkie doświadczenie ponad dane
DNA firmy najczęściej zaczyna się od jej założycieli.
W przypadku Typeform ulubionym sposobem współzałożycieli na spędzenie dnia jest projektowanie. To właśnie wtedy naprawdę nabierają energii. 🤩
Jego największy konkurent i lider rynku, SurveyMonkey, jest z natury firmą zajmującą się analityką danych. Typeform to coś innego. To firma tworząca interfejsy użytkownika.
Oczywiście zespół przywiązuje wagę do danych. W przeciwnym razie nie tworzyłby oprogramowania, które zbiera dane. Ale zdecydowanie wyznaje zasadę „najpierw ludzie, potem dane”.
Wierzą w podejście „oparte na danych, a nie napędzane danymi”. Oznacza to, że dostrzegają siłę danych, ale nigdy całkowicie nie rezygnują też z własnej intuicji.
Chodzi o połączenie postrzegania produktu przez klientów ze współczynnikami konwersji. O równowagę między odczuciami a faktami. Intuicją a metrykami.
Typeform stawia empatyczny design ponad design oparty na danych.
Zespół Typeform czasami mówi, że pracuje nad HX, a nie UX. Nad doświadczeniem człowieka, a nie doświadczeniem użytkownika.
UX polega na skutecznym przeprowadzeniu osoby z punktu A do punktu B. HX idzie o krok dalej. Stawia pytanie: czy dotarła do punktu B, nawiązując po drodze emocjonalne połączenie?
Zespół Typeform myśli o ludziach. O prawdziwych osobach. Jakie są ich potrzeby? Jakie emocje nimi kierują?
Wymaga to zastanowienia się, kim naprawdę jest użytkownik. Zbliżenia się do niego. Zrozumienia go. 🤗
W tym celu Typeform prowadzi wiele badań klientów. I nie tylko zespół produktowy nieustannie testuje na klientach nowe pomysły. Zespół go-to-market również stara się zbliżyć do klientów i zrozumieć, na czym tak naprawdę polega wartość Typeform oraz czego naprawdę chcą klienci.
Ostatecznie to emocjonalne połączenie sprawia, że ludzie zakochują się w produkcie. ❤️
Design Typeform to efekt nieustannego skupienia
Brzmi, jakby ci ludzie z Typeform byli prawdziwymi geniuszami, prawda?
Choć część sukcesu tego oprogramowania można przypisać inteligencji i trafnym decyzjom, prawdopodobnie w większym stopniu jest on efektem niezwykłego skupienia. To rezultat nieustannego inwestowania czasu i zasobów w jasny cel.
To, co widzisz dzisiaj, gdy wypełniasz formularz w Typeform, jest efektem obsesyjnego dopracowywania setek drobnych szczegółów przez długi okresie czasu. Zespół niestrudzenie przechodził przez kolejne iteracje, zajmując się po kolei nawet najmniejszymi elementami interakcji z formularzem.
Dzięki nieustannemu skupieniu na użyteczności, ludzkim podejściu i pięknym designie Typeform na nowo wymyślił coś, co istniało od dziesięcioleci. A potem konsekwentnie to udoskonalał i rozwijał, aby zachować unikalność produktu.
I bardzo dobrze to Typeform posłużyło. Na nasyconym rynku oprogramowania do tworzenia formularzy konkurowanie przez kopiowanie tego, co już istnieje, byłoby bezowocne. Zamiast tego Typeform stworzył coś, czego ludzie chcieli, ale czego jeszcze nie dostawali: piękny sposób na budowanie angażujących formularzy.
Dają nam formularze, które nie przypominają formularzy
Podnieś rękę, jeśli lubisz wypełniać formularze…
Tak, też tak myślałem. 😏
Wszyscy musimy komunikować się za pomocą danych, ale nie lubimy formularzy. Chcemy formularzy, które nie sprawiają wrażenia formularzy.
Oto jak sprawić, żeby formularze były bardziej ludzkie.
Jedno pytanie naraz
Typeform dzieli interfejs formularza na mniejsze elementy. Nie widzisz wielkiej listy pytań, tylko jedno pytanie naraz — a potem wszystko płynnie przechodzi do kolejnego.
Dzięki temu wszystko staje się łatwiejsze do ogarnięcia, bardziej motywujące i angażuje ludzi na dłużej.
Większa czcionka sprzyja bardziej ludzkim rozmowom
Jedno pytanie naraz oznacza, że można lepiej wykorzystać dostępną przestrzeń na ekranie.
A ponieważ używa czcionek znacznie większych niż przeciętny formularz, osoby tworzące formularze są zachęcane do zadawania pytań prostszych i bardziej ludzkich. Dzięki temu osoby, które je wypełniają, udzielają bardziej ludzkich odpowiedzi.
Bez pól, mniej przycisków
Wpisywanie tekstu w pola i klikanie małych przycisków nie wydaje się zbyt ludzkie. Dlatego Typeform korzysta z jednej linii tekstu i kursora. Pytanie i możliwość udzielenia odpowiedzi. Tyle.
Naprawdę lubisz przyciski? Pojawią się. Jeśli jednak nie chcesz dotykać myszy i wolisz korzystać wyłącznie z klawiatury, to też jest możliwe. Wystarczy nacisnąć „enter” albo jeden ze skrótów klawiszowych wskazanych obok odpowiedzi.
Poza tekstem
Zwykły formularz to duży arkusz tekstu, w którym prosi się o jeszcze więcej tekstu.
Typeform umożliwia łatwe tworzenie formularzy z ikonami, obrazami, gifami i filmami. Dzięki temu wszystko staje się bardziej wizualne. I znów — bardziej ludzkie.
Typeform rozwija się dzięki wirusowości i integracjom
Jak wszystkie produkty, które rosną z prędkością światła, Typeform ma wyjątkowe mechanizmy wzrostu, wynikające bezpośrednio z jego podstawowego zastosowania.
1. Wzrost wirusowy: każdy wysłany formularz jest reklamą Typeform
Ludzie wysyłają formularze innym ludziom. Te formularze są piękne. I zawierają subtelną wzmiankę „Powered by Typeform”.
To naprawdę wszystko, a ten przycisk odpowiada za 50% rejestracji w Typeform. 🚀
2. Integracje: ludzie zostają, jeśli Typeform jest częścią pracy
Integracje świetnie wpływają na utrzymanie użytkowników Typeform. Jeśli tylko raz wyślesz ankietę, później możesz już nie potrzebować Typeform. Możesz też ostatecznie zakończyć subskrypcję. 🛑
Gdy tylko osadzisz formularze w pracy, wszystko się zmienia. Nie możesz po prostu przestać używać Typeform. Wymagałoby to zastąpienia formularza albo nawet zatrzymania całego procesu.
Dlatego Typeform poświęcił wiele czasu na rozwijanie integracji z MailChimp, Google Sheets, Zapier, … oraz umożliwia osadzanie formularzy na każdej stronie internetowej.
3. Branding: ludzie wybierają Typeform tylko wtedy, gdy czują, że jest inny
Zespół Typeform poświęcił ogromną ilość czasu i zasobów na zrozumienie oraz zdefiniowanie swojego brandingu na nowo. A potem przeprojektował wszystkie elementy.
Chcą mieć pewność, że ludzie rozumieją ludzką stronę firmy i to, jak sprawiają, że formularze stają się bardziej ludzkie. W ten sposób chcą wyjść poza rolę zwykłej firmy programistycznej. 🦄
A także chcą zacząć jasno komunikować, że zamierzają wyjść poza to, z czym kojarzy się Typeform: bycie wyłącznie narzędziem do formularzy.
Typeform chce wyjść poza formularze
Od samego początku założyciele Typeform mieli wizję, której sednem było uczynienie komunikacji bardziej ludzką.
Zaczęli od formularzy i nazwali się Typeform. Teraz chcą wyjść poza ten obszar.
Próbują odejść od wizerunku narzędzia do formularzy czy kreatora ankiet i zacząć być postrzegani jako narzędzie do komunikacji. Jako rozwiązanie służące ogólnie do komunikacji między ludźmi.
Obecnie możesz używać Typeform do organizowania ankiet, formularzy opinii, quizów, interaktywnych historii i nie tylko, ale ich ambicje sięgają znacznie dalej. 🔭
Typeform pozwala prowadzić rozmowę za pośrednictwem interfejsu. Możesz przekazywać dane do Typeform i połączyć z nim dane. Możesz tworzyć procesy pracy.
Ludzie zawsze będą musieli zbierać informację od innych ludzi. Pytanie brzmi: jak będą to robić? Nie zawsze będzie się to odbywać za pośrednictwem przeglądarki lub formularza. Między innymi zespół już przygląda się wykorzystaniu AI, VR i technologii głosowej. Automatycznemu organizowaniu i transkrybowaniu rozmów.
Typeform koncentruje się na tworzeniu interfejsów konwersacyjnych i zastanawia się, jak zastąpią one tradycyjne interfejsy oparte na wskazywaniu i klikaniu.
I nie przestaną, dopóki nie osiągną pełni swojego potencjału. 🙌
Bonus: Typeform… skąd ta nazwa?
Zastanawiasz się, skąd wzięła się nazwa Typeform? 😏
Według współzałożyciela firmy, Davida Okunieva, odnosi się ona do:
- Możliwości wpisywania tekstu w formularzu bez dotykania myszy
- Tego, że jest to inny typ formularza
- Znaczenia typografii w ich produkcie
Chcesz poznać więcej ikonicznych produktów? Przeczytaj całą serię tutaj! 📲
Mamy nadzieję, że ten artykuł Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!
Więcej świeżych treści o startupach, marketingu wzrostu i sprzedaży:
👉 obserwuj @salesflare na Twitterze lub Facebooku
