Typeform: Przekształcanie formularzy w ludzkie rozmowy

Czyniąc rzeczy nieco bardziej ludzkimi

Iskra dla Typeform pojawiła się, gdy założyciele budowali formularz leadowy, który miał być używany w przestrzeni wystawienniczej. Wiesz, te rzeczy, które przechwytują twoje dane.

Chcieli uczynić go lepszym niż to, co widzieli wcześniej. Zamiast budować standardowy formularz, chcieli stworzyć coś, co naprawdę wyskoczy na ludzi i zaangażuje ich.

Wykryli brak empatii w sposobie, w jaki większość firm prosi o dane. Przejście od bezpośrednich rozmów do formularzy online wydawało się bardzo dużym krokiem. Ludzie nadal pisali w polach i klikali małe przyciski, co nie wydawało się zbyt ludzkim doświadczeniem. 🙄

Zainspirowani filmem "Gry wojenne", w którym główny bohater prowadzi rozmowę z komputerem mainframe, doszli do wniosku, że mogą stworzyć formę, która bardziej przypomina rozmowę.

Postanowili stworzyć coś bardziej zachwycającego niż wypełnienie kilku pól. Chcieli usunąć barierę między ludźmi a komputerami.

Wiele lat później podsumowali to w deklaracji wizji Typeform:

Spraw, by wszystko było trochę bardziej ludzkie.

Typeform wierzy, że formularze to nie tylko zbieranie potrzebnych danych, ale także kontrolowanie wrażenia, jakie pozostawiasz. Lub jak to się mówi: "How you ask is everything". 🤯

Typeform przedkłada ludzkie doświadczenie nad dane

DNA firmy najczęściej zaczyna się od jej założycieli.

W przypadku Typeform ulubionym sposobem spędzania dnia przez współzałożycieli jest projektowanie. To wtedy naprawdę tryskają energią. 🤩

Jej największy konkurent i lider rynku, SurveyMonkey, jest firmą DNA zajmującą się analizą danych. Typeform jest inny. To firma zajmująca się interfejsem użytkownika.

Oczywiście zespołowi zależy na danych. W przeciwnym razie nie tworzyliby oprogramowania, które gromadzi dane. Mają jednak mentalność "najpierw ludzie, potem dane".

Wierzą w bycie "data-informed, rather than data-driven". Oznacza to, że rozpoznają moc danych, ale nigdy nie porzucą całkowicie swoich przeczuć.

To kwestia połączenia percepcji klienta ze współczynnikami konwersji. Równoważenie uczuć i faktów. Przeczucia i wskaźniki.

Typeform przedkłada projektowanie oparte na empatii nad projektowanie oparte na danych.

Zespół Typeform czasami mówi, że pracuje nad HX, a nie UX. Ludzkim doświadczeniem, a nie doświadczeniem użytkownika.

UX polega na skutecznym przeprowadzeniu użytkownika z punktu A do punktu B. HX wykracza poza to. Zadaje pytanie: czy dotarli do punktu B z emocjonalnym połączeniem?

Zespół Typeform myśli o ludziach. Prawdziwych ludziach. Jakie są ich potrzeby? Ich emocje?

Wymaga to zastanowienia się nad tym, kim naprawdę jest użytkownik. Zbliżenia się do niego. Zrozumienia ich. 🤗

W tym celu Typeform przeprowadza wiele badań wśród klientów. Nie tylko zespół produktowy nieustannie testuje nowe pomysły na klientach. Zespół go-to-market również pracuje nad próbą zbliżenia się do klientów, aby zrozumieć, gdzie naprawdę leży wartość dla Typeform, czego naprawdę chcą.

Ostatecznie, emocjonalne połączenie jest tym, co sprawia, że ludzie zakochują się w produkcie. ❤️

Projekt Typeform jest wynikiem nieustannej koncentracji

Wygląda na to, że ci faceci z Typeform są niezłymi geniuszami, prawda?

Chociaż część sukcesu oprogramowania można przypisać inteligencji i mądrym wyborom, jest to prawdopodobnie bardziej wynikiem ekstremalnego skupienia. To nieustanne inwestowanie czasu i zasobów w jasno określony cel.

To, co widzisz dzisiaj, gdy wypełniasz formularz Typeform, jest wynikiem obsesji na punkcie setek drobnych szczegółów przez długi czas. Zespół pracował niestrudzenie przez wiele iteracji, dbając o najmniejsze elementy interakcji formularza jeden po drugim.

Nieustannie koncentrując się na użyteczności, ludzkim kontakcie i pięknym designie, Typeform odkrył na nowo coś, co istniało od dziesięcioleci. Nieustannie ją udoskonalali i rozwijali, aby zachować jej wyjątkowość.

I to dobrze przysłużyło się Typeform. Na nasyconym rynku, takim jak oprogramowanie do tworzenia formularzy, konkurowanie poprzez kopiowanie tego, co już istnieje, byłoby bezowocne. Zamiast tego Typeform stworzył coś, czego ludzie chcieli, a czego jeszcze nie dostali: piękny sposób na tworzenie angażujących formularzy.

Dają nam formularze, które nie wyglądają jak formularze

Podnieś rękę do góry, jeśli lubisz wypełniać formularze...

Tak, nie sądziłem. 😏

Wszyscy musimy komunikować się w sprawie danych, ale nie lubimy formularzy. Chcemy formularzy, które nie przypominają formularzy.

Oto jak uczynić formularze bardziej ludzkimi.

Pojedynczo

Typeform dzieli interfejs formularza na mniejsze komponenty. Nie widzisz dużej listy pytań, ale tylko jedno na raz, a następnie ma naturalny przepływ rzeczy.

Sprawia to, że jest to łatwiejsze do opanowania, bardziej motywujące i sprawia, że ludzie są bardziej zaangażowani.

Większe czcionki dla bardziej ludzkich rozmów

Jedno pytanie na raz oznacza więcej miejsca na ekranie, które można wykorzystać.

A dzięki użyciu czcionek znacznie większych niż w przeciętnym formularzu, twórcy formularzy są również zachęcani do wymyślania pytań, które są prostsze i bardziej ludzkie. A ci, którzy je wypełniają, udzielają bardziej ludzkich odpowiedzi.

Brak pudełek, mniej przycisków

Pisanie w polach i klikanie małych przycisków nie jest zbyt ludzkie. Dlatego Typeform działa z jedną linią tekstu i kursorem. Pytanie i możliwość odpowiedzi. To wszystko.

Naprawdę lubisz przyciski? Pokażą to. Ale jeśli nie chcesz dotykać myszy i po prostu użyć klawiatury, jest to całkowicie możliwe. Wystarczy nacisnąć "enter" lub jeden ze skrótów klawiszowych wskazanych obok odpowiedzi.

Poza tekstem

Zwykły formularz to duży arkusz tekstowy z prośbą o więcej tekstu.

Typeform umożliwia łatwe tworzenie formularzy z ikonami, obrazami, gifami i filmami. To sprawia, że rzeczy są bardziej wizualne. I znowu, bardziej ludzkie.

Typeform rośnie dzięki wirusowości i integracji

Podobnie jak w przypadku wszystkich produktów, które rosną z prędkością światła, mechanizmy wzrostu są specjalne i nieodłącznie związane z głównym zastosowaniem produktu.

1. Wirusowy wzrost: każdy wysłany formularz jest reklamą dla Typeform

Ludzie wysyłają ludziom formularze. Te formularze są piękne. I zawierają subtelną wzmiankę "Powered by Typeform".

Niby proste, ale ten przycisk to 50% rejestracji w Typeform. 🚀

2. Integracje: ludzie zostają, jeśli Typeform jest częścią przepływu pracy

Integracje są świetne dla retencji Typeform. Jeśli wyślesz ankietę tylko raz, możesz nie potrzebować Typeform po tym. I możesz w końcu przerwać subskrypcję. 🛑

Gdy tylko osadzisz formularze w przepływie pracy, wszystko się zmieni. Nie można po prostu przestać używać Typeform. Wymagałoby to zastąpienia formularza lub nawet zatrzymania całego przepływu.

Właśnie dlatego Typeform poświęcił dużo czasu na zbudowanie integracji z MailChimp, Google Sheets, Zapier, ... i dlaczego pozwala na osadzanie formularzy na dowolnej stronie internetowej.

3. Branding: ludzie wybierają Typeform tylko wtedy, gdy czują, że jest inny.

Zespół Typeform poświęcił ogromną ilość czasu i zasobów na zrozumienie i ponowne zdefiniowanie swojego brandingu. A następnie przerobił wszystkie projekty.

Chcą mieć pewność, że ludzie rozumieją ludzką stronę firmy i sposób, w jaki sprawiają, że formularze stają się bardziej ludzkie. W ten sposób chcą wyjść poza bycie tylko firmą programistyczną. 🦄

Chcą również zacząć jasno komunikować się w sprawie innej rzeczy, poza którą Typeform chce się rozwijać: być tylko o formularzach.

Typeform chce wyjść poza formularze

Od samego początku założycielom Typeform przyświecała wizja uczynienia komunikacji bardziej ludzką.

Zaczęli od formularzy i nazwali się Typeform. Teraz chcą wyjść poza ten schemat.

Starają się odejść od postrzegania ich jako narzędzia do tworzenia formularzy lub ankiet, w kierunku bycia postrzeganym jako narzędzie komunikacji. W kierunku ogólnej komunikacji międzyludzkiej.

W tej chwili możesz używać Typeform do organizowania ankiet, formularzy opinii, quizów, interaktywnych historii, ... ale ich cele są znacznie większe. 🔭

Typeform umożliwia prowadzenie konwersacji za pośrednictwem interfejsu. Możesz przekazywać dane i łączyć dane z Typeform. Można tworzyć przepływy pracy.

Ludzie zawsze będą musieli zbierać informacje od innych osób. Pytanie brzmi, w jaki sposób będą to robić. Nie zawsze będzie się to odbywać za pośrednictwem przeglądarki lub formularza. Zespół już teraz rozważa między innymi wykorzystanie sztucznej inteligencji, VR i technologii głosowej. Automatyczne organizowanie i transkrypcja rozmów.

Typeform polega na tworzeniu interfejsów konwersacyjnych i zastanawianiu się, w jaki sposób zastąpią one tradycyjne interfejsy typu "wskaż i kliknij".

I nie przestaną, dopóki nie osiągną pełnego potencjału. 🙌

Bonus: Typeform... co kryje się w nazwie?

Zastanawiałeś się kiedyś, skąd wzięła się nazwa Typeform? 😏

Według jej współzałożyciela, Davida Okunieva, odnosi się ona do:

1. Możliwość wpisywania danych w formularzu bez dotykania myszki.
2. Fakt, że jest to inny rodzaj formy
3. Znaczenie typografii w ich produkcie

Chcesz sprawdzić więcej produktów Iconic? Przeczytaj całą serię tutaj! 📲