Typeform: convertir los formularios en conversaciones humanas
Episodio 009 de Productos Icónicos
Antes de empezar, una aclaración: uso Typeform y me encanta. 😍
Llevamos un tiempo usando Typeform en Salesflare y no querría utilizar ningún otro software de encuestas con nuestros clientes.
Me encanta que la experiencia sea mucho mejor que con cualquier app de la competencia. Usar Typeform hace que interactuar con Salesflare sea un poco más humano, algo que valoramos profundamente. ❤️
Typeform hace que nuestras relaciones con los clientes sean más humanas.
A pesar de todo eso, nunca conseguía concretar cómo lo hacen. Por qué ninguna otra app parece estar a la altura. Y cómo Typeform ha conseguido mantener esa ventaja durante todos estos años. ¿Por qué nadie consigue adelantarse?
Así que me embarqué en nuestra novena investigación sobre Productos Icónicos para descubrir qué es exactamente lo que hace que Typeform sea tan icónico.
Vamos allá 👇
Hacer las cosas un poco más humanas
La chispa que dio origen a Typeform surgió cuando sus fundadores estaban creando un formulario para captar leads que se utilizaría en un espacio de exposición. Ya sabes, esas cosas que te piden tus datos.
Querían hacerlo mejor que cualquier cosa que hubieran visto antes. En lugar de limitarse a crear un formulario estándar, querían crear algo que realmente llamara la atención de la gente y la involucrara.
Detectaron una falta de empatía en la forma en que la mayoría de las empresas pedían datos. Pasar de las conversaciones cara a cara a los formularios online parecía un paso enorme. La gente seguía escribiendo en casillas y haciendo clic en pequeños botones, y aquello no parecía una experiencia muy humana. 🙄
Inspirados por la película «War Games», en la que el personaje principal mantiene una conversación escrita con un ordenador central, pensaron que podían crear un formulario que se pareciera más a una conversación.
Se propusieron crear algo más agradable que rellenar unas cuantas casillas. Querían quitar la barrera entre las personas y los ordenadores.
Años más tarde, resumieron esta idea en la declaración de visión de Typeform:
Hacer las cosas un poco más humanas.✨
Typeform cree que los formularios no solo sirven para recopilar los datos que necesitas, sino también para controlar la impresión que dejas. O, como suelen decir: «La forma de preguntar lo es todo». 🤯
Typeform pone la experiencia humana por encima de los datos
El ADN de una empresa suele empezar por sus fundadores.
En el caso de Typeform, la forma favorita de los cofundadores de pasar el día es diseñando. Es entonces cuando consiguen que su energía fluya de verdad. 🤩
Su mayor competidor y líder del mercado, SurveyMonkey, es por ADN una empresa de análisis de datos. Typeform es diferente. Es una empresa de interfaces de usuario.
SurveyMonkey sigue siendo el líder, pero el interés por Typeform está creciendo rápidamente.
Por supuesto, al equipo le importan los datos. Si no fuera así, no crearían software que recopila datos. Pero tienen, y mucho, una mentalidad de «las personas primero, los datos después».
Creen en estar «informados por los datos, en lugar de guiados por los datos». Es decir, reconocen el poder de los datos, pero tampoco renuncian nunca por completo a su intuición.
Se trata de combinar la percepción del cliente con las tasas de conversión. Equilibrar sentimientos y hechos. Intuición y métricas.
Typeform antepone el diseño empático al diseño basado en datos.
El equipo de Typeform dice a veces que trabaja en HX, no en UX. Experiencia humana, no experiencia de usuario.
La UX consiste en llevar a una persona de A a B con éxito. La HX va más allá. Plantea la pregunta: ¿ha llegado al punto B con una conexión emocional?
El equipo de Typeform piensa en los seres humanos. En personas reales. ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Sus emociones?
Requiere pensar en quién es realmente el usuario. Acercarse a él. Entenderlo. 🤗
Con este fin, Typeform lleva a cabo mucha investigación sobre los clientes. Y no es solo el equipo de producto el que prueba constantemente nuevas ideas con los clientes. El equipo go-to-market también trabaja para acercarse a los clientes y entender dónde reside realmente el valor de Typeform y qué quieren de verdad.
Al final, la conexión emocional es lo que hace que las personas se enamoren de un producto. ❤️
El diseño de Typeform es el resultado de una concentración incansable
Parece que estos chicos de Typeform son auténticos genios, ¿verdad?
Aunque parte del éxito del software podría atribuirse a la inteligencia y a decisiones acertadas, probablemente sea más bien el resultado de una concentración extrema. Es la inversión incansable de tiempo y recursos en un objetivo claro.
Lo que ves hoy cuando rellenas un Typeform es el resultado de haberse obsesionado durante mucho tiempo con cientos de pequeños detalles. El equipo trabajó sin descanso a través de numerosas iteraciones, cuidando uno a uno hasta los aspectos más pequeños de la interacción con el formulario.
Al centrarse constantemente en la facilidad de uso, el toque humano y un diseño atractivo, Typeform reinventó algo que existía desde hacía décadas. Y siguió perfeccionándolo y ampliándolo para mantener su singularidad.
Y eso le ha servido muy bien a Typeform. En un mercado saturado como el del software para formularios, competir copiando lo que ya existe habría sido inútil. En su lugar, Typeform creó algo que la gente quería y que todavía no estaba obteniendo: una forma atractiva de crear formularios que generan interacción.
Nos ofrecen formularios que no parecen formularios
Levanta la mano si te gusta rellenar formularios…
Sí, eso pensaba. 😏
Todos necesitamos comunicarnos sobre datos, pero no nos gustan los formularios. Queremos formularios que no parezcan formularios.
Así es como se ve un formulario según Wikipedia.
Así es como puedes hacer que los formularios sean más humanos.
Una pregunta cada vez
Typeform divide la interfaz del formulario en componentes más pequeños. No ves una gran lista de preguntas, sino solo una cada vez, y después todo fluye de forma natural.
Esto hace que todo resulte más manejable, más motivador y ayuda a mantener a la gente más implicada.
Fuentes más grandes para conversaciones más humanas
Mostrar una pregunta cada vez deja más espacio en pantalla que se puede aprovechar.
Y al utilizar fuentes mucho más grandes que las de un formulario normal, quienes crean el formulario también se ven impulsados a plantear preguntas más directas y más humanas. Y quienes lo rellenan dan respuestas más humanas.
Sin casillas, menos botones
Escribir en casillas y hacer clic en botones pequeños no resulta muy humano. Por eso Typeform trabaja con una línea de texto y un cursor. Una pregunta y una posibilidad de responder. Eso es todo.
Los cursores solo te piden que empieces a escribir.
¿Te gustan mucho los botones? Se mostrarán. Pero si no quieres tocar el ratón y prefieres usar el teclado, también es totalmente posible. Solo tienes que pulsar «introducir» o una de las teclas de acceso directo que aparecen junto a la respuesta.
Más allá del texto
Un formulario normal es una gran hoja de texto que pide más texto.
Typeform te permite crear fácilmente formularios con iconos, imágenes, gifs y vídeos. Los hace más visuales. Y, de nuevo, más humanos.
Las tartas se ven mucho mejor en imágenes que en texto.
Typeform crece gracias a la viralidad y las integraciones
Como todos los productos que crecen a la velocidad de la luz, sus mecanismos de crecimiento son especiales y forman parte de la esencia de su uso principal.
1. Crecimiento viral: cada formulario enviado es un anuncio de Typeform
La gente envía formularios a otras personas. Estos formularios son bonitos. Y contienen una sutil mención a «Powered by Typeform».
En la esquina inferior derecha de cada formulario hay un anuncio.
Así de sencillo, pero este botón representa el 50 % de las suscripciones de Typeform. 🚀
2. Integraciones: la gente se queda si Typeform forma parte de un workflow
Las integraciones son excelentes para la retención de Typeform. Si solo envías una encuesta una vez, puede que después ya no necesites Typeform. Y podrías acabar cancelando tu suscripción. 🛑
En cuanto incorporas formularios a un workflow, todo cambia. No puedes dejar de usar Typeform sin más. Eso exigiría sustituir el formulario o incluso detener todo el flujo.
Por eso Typeform dedicó mucho tiempo a desarrollar sus integraciones con MailChimp, Google Sheets, Zapier, … y por eso permite insertar formularios en cualquier sitio web.
3. Marca: la gente solo elige Typeform si siente que es diferente
El equipo de Typeform dedicó una enorme cantidad de tiempo y recursos a comprender y redefinir su marca. Y después rediseñó todo.
El sitio web de Typeform. Fíjate en que las fotos son justo lo contrario de las fotos de stock: transmiten humanidad.
Quieren asegurarse de que la gente entiende el lado humano de la empresa y cómo hacen que los formularios sean más humanos. De ese modo, quieren crecer más allá de ser una simple empresa de software. 🦄
Y también quieren empezar a comunicar claramente lo otro que Typeform quiere superar: limitarse a hablar solo de formularios.
Typeform quiere crecer más allá de los formularios
Desde el principio, los fundadores de Typeform tuvieron la visión de hacer que la comunicación fuera más humana.
Empezaron con los formularios y se llamaron Typeform. Ahora quieren crecer más allá de eso.
Están intentando dejar de ser percibidos como una herramienta de formularios o un creador de encuestas para convertirse en una herramienta de comunicación. Para centrarse en la comunicación humana en general.
En este momento, puedes usar Typeform para organizar encuestas, formularios de feedback, cuestionarios, historias interactivas… pero su ambición es mucho mayor. 🔭
Typeform te permite mantener una conversación a través de una interfaz. Puedes proporcionar datos y conectar datos con Typeform. Puedes crear workflows.
Las personas siempre tendrán que recopilar información de otras personas. La cuestión es cómo lo harán. No siempre será a través de un navegador o un formulario. Entre otras cosas, el equipo ya está estudiando el uso de la IA, la realidad virtual y la tecnología de voz. Para organizar y transcribir conversaciones automáticamente.
Typeform gira en torno a crear interfaces conversacionales y descubrir cómo sustituirán a las interfaces tradicionales basadas en hacer clic y seleccionar.
Y no se detendrán hasta alcanzar todo su potencial. 🙌
Bonus: Typeform… ¿qué hay detrás del nombre?
¿Alguna vez te has preguntado qué significa el nombre Typeform? 😏
Según su cofundador, David Okuniev, hace referencia a lo siguiente:
- La posibilidad de escribir directamente dentro del formulario sin tocar el ratón
- El hecho de que es un tipo de formulario diferente
- La importancia de la tipografía en su producto
¿Quieres verificar más productos icónicos? ¡Lee la serie completa aquí! 📲
Esperamos que te haya gustado este artículo. Si es así, ¡corre la voz!
Para conocer más contenido interesante sobre startups, growth marketing y ventas:
👉 sigue a @salesflare en Twitter o Facebook
