Typeform: تحويل النماذج إلى محادثات إنسانية
الحلقة 009 من «المنتجات الأيقونية»
قبل أن نبدأ، إليك إخلاء مسؤولية: أنا أستخدم Typeform وأحبّه. 😍
نستخدم Typeform في Salesflare منذ فترة، ولا أرغب في استخدام أي برنامج آخر للاستبيانات مع عملائنا.
أحب أن التجربة أفضل بكثير من أي تطبيق منافس. فاستخدام Typeform يجعل التفاعل مع Salesflare أكثر إنسانية قليلًا، وهذا أمر نقدّره بعمق. ❤️
يجعل Typeform علاقاتنا مع العملاء أكثر إنسانية.
رغم كل ذلك، لم أتمكن قط من تحديد الطريقة التي يحققون بها ذلك تحديدًا ملموسًا. لماذا يبدو أن أي تطبيق آخر لا يرقى إلى مستواه؟ وكيف يحافظ Typeform على هذه الأفضلية طوال كل هذه السنوات؟ لماذا لم يتفوق عليهم أحد حتى الآن؟
لذلك شرعت في خوض مغامرتنا التاسعة لاستكشاف «المنتجات الأيقونية»، بحثًا في ما يجعل Typeform أيقونيًا تحديدًا.
هيا بنا 👇
جعل الأشياء أكثر إنسانية قليلًا
انبثقت شرارة Typeform عندما كان المؤسسون يطوّرون نموذجًا للعملاء المحتملين سيُستخدم في مساحة للمعارض. أنت تعرف هذه النماذج التي تنتزع بياناتك.
أرادوا أن يجعلوه أفضل من أي شيء رأوه من قبل. فبدلًا من إنشاء نموذج تقليدي فحسب، أرادوا ابتكار شيء يلفت انتباه الناس حقًا ويشركهم.
لاحظوا نقص التعاطف في الطريقة التي كانت معظم الشركات تطلب بها البيانات. فالانتقال من المحادثات وجهًا لوجه إلى النماذج عبر الإنترنت بدا خطوة كبيرة جدًا. كان الناس لا يزالون يكتبون داخل مربعات وينقرون أزرارًا صغيرة، ولم تكن تلك التجربة تبدو إنسانية جدًا. 🙄
مستوحين من فيلم «War Games»، حيث يجري بطل القصة محادثة مكتوبة مع حاسوب مركزي، أدركوا أنهم يستطيعون إنشاء نموذج يبدو أقرب إلى المحادثة.
شرعوا في إنشاء شيء أكثر إمتاعًا من ملء بعض المربعات. أرادوا إزالة الحاجز بين البشر وأجهزة الكمبيوتر.
وبعد سنوات، لخّصوا ذلك في بيان رؤية Typeform:
اجعل الأشياء أكثر إنسانية قليلًا.✨
يؤمن Typeform بأن النماذج لا تتعلق فقط بجمع البيانات التي تحتاج إليها، بل أيضًا بالتحكم في الانطباع الذي تتركه. أو كما يقولون عادةً: «طريقة سؤالك هي كل شيء». 🤯
يضع Typeform التجربة الإنسانية فوق البيانات
غالبًا ما يبدأ الحمض النووي للشركة من مؤسسيها.
أما في حالة Typeform، فإن الطريقة المفضلة لقضاء يوم لدى المؤسسين المشاركين هي التصميم. ففي أثناء ذلك تتدفق طاقتهم حقًا. 🤩
أكبر منافسيها ورائد السوق، SurveyMonkey، هي في جوهرها شركة لتحليلات البيانات. أما Typeform فمختلفة؛ فهي شركة تُعنى بواجهة المستخدم.
لا تزال SurveyMonkey في الصدارة، لكن الاهتمام بـ Typeform ينمو بسرعة.
بالطبع يهتم الفريق بالبيانات. وإلا لما كانوا ينشئون برنامجًا يجمع البيانات. لكن عقليتهم تقوم بوضوح على مبدأ «الناس أولًا، والبيانات ثانيًا».
هم يؤمنون بأن يكونوا «مسترشدين بالبيانات، لا مدفوعين بها». وهذا يعني أنهم يدركون قوة البيانات، لكنهم لن يتخلوا تمامًا عن حدسهم أيضًا.
الأمر يتعلق بالمزج بين انطباع العميل ومعدلات التحويل. وبالموازنة بين المشاعر والحقائق، وبين الحدس والمقاييس.
تضع Typeform التصميم المتعاطف فوق التصميم القائم على البيانات.
يقول فريق Typeform أحيانًا إنهم يعملون على HX، لا UX؛ أي تجربة الإنسان، لا تجربة المستخدم.
تتمحور UX حول إيصال شخص من النقطة A إلى النقطة B بنجاح. أما HX فتتجاوز ذلك، إذ تطرح السؤال التالي: هل وصل إلى النقطة B مع تكوين اتصال عاطفي؟
يفكر فريق Typeform في البشر، في أشخاص حقيقيين. ما احتياجاتهم؟ وما مشاعرهم؟
يتطلب ذلك التفكير في هوية المستخدم الحقيقية. والاقتراب منه. وفهمه. 🤗
ولهذا الغرض، تجري Typeform الكثير من أبحاث العملاء. ولا يقتصر الأمر على فريق المنتج الذي يختبر باستمرار أفكارًا جديدة مع العملاء؛ إذ يعمل فريق الوصول إلى السوق أيضًا على الاقتراب أكثر من العملاء، لفهم أين تكمن القيمة الحقيقية لـ Typeform وما الذي يريدونه فعلًا.
في النهاية، الاتصال العاطفي هو ما يجعل الناس يقعون في حب المنتج. ❤️
تصميم Typeform هو نتيجة تركيز لا يلين
يبدو أن هؤلاء العاملين في Typeform عباقرة فعلًا، أليس كذلك؟
قد يُعزى بعض نجاح البرنامج إلى الذكاء والقرارات السديدة، لكنه على الأرجح نتيجة التركيز الشديد أكثر من أي شيء آخر. إنه استثمار لا يلين للوقت والموارد في هدف واضح.
ما تراه اليوم عندما تملأ نموذجًا في Typeform هو نتيجة الانشغال الشديد بمئات التفاصيل الصغيرة على مدى فترة طويلة. عمل الفريق بلا كلل عبر تكرارات كثيرة، واعتنى بأدق عناصر التفاعل مع النموذج واحدًا تلو الآخر.
من خلال التركيز المستمر على سهولة الاستخدام، واللمسة الإنسانية، والتصميم الجميل، أعادت Typeform ابتكار شيء كان موجودًا منذ عقود. وواصلت تحسينه وتوسيع نطاقه باستمرار للحفاظ على تفرّده.
وقد أفاد ذلك Typeform كثيرًا. ففي سوق مشبعة مثل سوق برامج النماذج، كان التنافس عبر نسخ ما هو موجود أصلًا عديم الجدوى. وبدلًا من ذلك، ابتكرت Typeform شيئًا أراده الناس ولم يكونوا يحصلون عليه بعد: طريقة جميلة لإنشاء نماذج تفاعلية.
إنهم يقدمون لنا نماذج لا تبدو كأنها نماذج
ارفع يدك إذا كنت تحب ملء النماذج…
أجل، لم أظن ذلك. 😏
نحتاج جميعًا إلى التواصل بشأن البيانات، لكننا لا نحب النماذج. نريد نماذج لا تبدو كأنها نماذج.
هكذا يبدو النموذج وفقًا لويكيبيديا.
إليك طريقة جعل النماذج أكثر إنسانية.
سؤال واحد في كل مرة
يقسّم Typeform واجهة النموذج إلى مكوّنات أصغر. بدلًا من رؤية قائمة كبيرة من الأسئلة، ترى سؤالًا واحدًا في كل مرة، ثم يتدفق ما يأتي بعده بشكل طبيعي.
وهذا يجعل التعامل معه أسهل، ويزيد الحافز، ويحافظ على تفاعل الناس بدرجة أكبر.
خطوط أكبر لمحادثات أكثر إنسانية
عندما يظهر سؤال واحد في كل مرة، تتوفر مساحة أكبر على الشاشة يمكن استخدامها.
ومن خلال استخدام خطوط أكبر بكثير من المعتاد في النماذج، يُشجَّع منشئو النماذج أيضًا على طرح أسئلة أكثر وضوحًا وإنسانية. أما من يملؤون النموذج، فيقدّمون إجابات أكثر إنسانية.
مربعات أقل وأزرار أقل
الكتابة داخل المربعات والنقر على أزرار صغيرة لا يبدو أمرًا إنسانيًا جدًا. لذلك يعمل Typeform بسطر نص واحد ومؤشر. سؤال وإمكانية للإجابة. هذا كل شيء.
ألا تطلب منك المؤشرات ببساطة أن تبدأ الكتابة؟
هل تحب الأزرار فعلًا؟ سيعرضها لك. لكن إذا كنت لا تريد لمس الفأرة وتفضّل استخدام لوحة المفاتيح فحسب، فهذا ممكن تمامًا. ما عليك سوى الضغط على «enter» أو أحد مفاتيح الاختصار الموضحة بجانب الإجابة.
ما يتجاوز النص
النموذج المعتاد عبارة عن ورقة نصية كبيرة تطلب منك المزيد من النص.
يتيح لك Typeform إنشاء نماذج بسهولة باستخدام الأيقونات والصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو. وهذا يجعلها أكثر اعتمادًا على العناصر المرئية. ومرة أخرى، أكثر إنسانية.
تبدو الكعكات أفضل بكثير في الصور منها في النص.
ينمو Typeform بفضل الانتشار الفيروسي والتكاملات
مثل كل المنتجات التي تنمو بسرعة الضوء، تتميز آليات نموه بأنها خاصة ومرتبطة بطبيعة استخدام المنتج الأساسية.
1. النمو الفيروسي: كل نموذج يُرسَل هو إعلان لـ Typeform
يرسل الناس النماذج إلى أشخاص آخرين. وهذه النماذج جميلة. كما أنها تتضمن إشارة خفية إلى «مدعوم من Typeform».
يوجد إعلان في أسفل يمين كل نموذج.
الأمر بهذه البساطة، لكن هذا الزر مسؤول عن 50% من عمليات التسجيل في Typeform. 🚀
2. التكاملات: يبقى الناس إذا كان Typeform جزءًا من سير العمل
تؤدي التكاملات دورًا مهمًا في احتفاظ Typeform بعملائه. فإذا أرسلت استطلاعًا مرة واحدة فقط، فقد لا تحتاج إلى Typeform بعد ذلك. وقد ينتهي بك الأمر إلى إيقاف الاشتراك. 🛑
بمجرد أن تدمج النماذج في سير العمل، يتغير كل شيء. إذ لا يمكنك ببساطة التوقف عن استخدام Typeform. سيتطلب ذلك استبدال النموذج، أو حتى إيقاف سير العمل بأكمله.
ولهذا أمضى Typeform وقتًا طويلًا في تطوير تكاملاته مع MailChimp وGoogle Sheets وZapier وغيرها، كما يتيح لك تضمين النماذج في أي موقع إلكتروني.
3. بناء العلامة التجارية: لا يختار الناس Typeform إلا إذا شعروا بأنه مختلف
أمضى فريق Typeform قدرًا هائلًا من الوقت والموارد في فهم علامته التجارية وإعادة تعريفها، ثم أعاد تصميم كل شيء.
موقع Typeform الإلكتروني. لاحظ كيف تختلف الصور تمامًا عن الصور الجاهزة: فهي تنطوي على إحساس إنساني.
يريد الفريق التأكد من أن الناس يفهمون الجانب الإنساني من الشركة وكيف يجعلون النماذج أكثر إنسانية. وبهذه الطريقة، يريدون أن يتجاوزوا كونهم مجرد شركة برمجيات. 🦄
ويريدون أيضًا أن يبدأوا في التواصل بوضوح بشأن الشيء الآخر الذي تريد Typeform تجاوزه: أن تقتصر على النماذج.
تهدف Typeform إلى تجاوز النماذج
منذ البداية تمامًا، كانت لدى مؤسسي Typeform رؤية تتمحور حول جعل التواصل أكثر إنسانية.
بدأوا بالنماذج وأطلقوا على أنفسهم اسم Typeform. أما الآن، فيريدون تجاوز ذلك.
إنهم يحاولون الابتعاد عن الصورة التي تجعل منهم أداة للنماذج أو منشئًا للاستبيانات، والتوجه نحو أن يُنظر إليهم كأداة للتواصل. أداة تُعنى بالتواصل الإنساني عمومًا.
في الوقت الحالي، يمكنك استخدام Typeform لتنظيم الاستبيانات، ونماذج الملاحظات، والاختبارات، والقصص التفاعلية، … لكن طموحهم أكبر بكثير. 🔭
تتيح لك Typeform إجراء محادثة عبر واجهة. يمكنك تقديم البيانات وربط البيانات بـ Typeform. ويمكنك إنشاء سير العمل.
سيظل الناس بحاجة إلى جمع المعلومات من أشخاص آخرين. والسؤال هو كيف سيفعلون ذلك. لن يحدث الأمر دائمًا عبر متصفح أو نموذج. ومن بين أمور أخرى، يدرس الفريق بالفعل استخدام الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي وتقنية الصوت. لتنظيم المحادثات ونسخها تلقائيًا.
تتمحور Typeform بالكامل حول إنشاء واجهات حوارية واستكشاف كيفية استبدالها بواجهات النقر التقليدية.
ولن يتوقفوا حتى يصلوا إلى كامل إمكاناتهم. 🙌
إضافة: Typeform… ما سر الاسم؟
هل تساءلت يومًا عمّا يعنيه اسم Typeform؟ 😏
بحسب ما يذكره المؤسس الشريك، ديفيد أوكونييف، يشير الاسم إلى:
- إمكانية الكتابة مباشرةً داخل النموذج من دون لمس الفأرة
- حقيقة أنه نوع مختلف من النماذج
- أهمية الطباعة في منتجهم
هل تريد الاطلاع على المزيد من المنتجات الأيقونية؟ اقرأ السلسلة كاملة هنا! 📲
نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين الآخرين!
للمزيد من المحتوى المميز عن الشركات الناشئة، وتسويق النمو، والمبيعات:
👉 تابع @salesflare على Twitter أو Facebook
