Typeform: Van formulieren menselijke gesprekken maken
Iconische producten, aflevering 009
Voordat we beginnen, eerst een disclaimer: ik gebruik Typeform en ik ben er dol op. 😍
We gebruiken Typeform inmiddels al een tijdje bij Salesflare en ik zou geen andere surveysoftware met onze klanten willen gebruiken.
Ik vind het geweldig dat de ervaring zoveel beter is dan bij elke andere concurrerende app. Met Typeform wordt de interactie met Salesflare een beetje menselijker, en dat is iets wat we enorm belangrijk vinden. ❤️
Typeform maakt onze klantrelaties menselijker.
Toch kon ik nooit precies benoemen hoe ze dat voor elkaar krijgen. Waarom geen enkele andere app erbij in de buurt lijkt te komen. En hoe Typeform die voorsprong al die jaren weet te behouden. Waarom is niemand hen voor geweest?
Dus begon ik aan onze negende zoektocht naar iconische producten, om uit te pluizen wat Typeform precies zo iconisch maakt.
Daar gaan we 👇
Dingen een beetje menselijker maken
De vonk voor Typeform ontstond toen de oprichters een leadformulier bouwden voor een beursruimte. Je weet wel, van die dingen die je gegevens proberen te ontfutselen.
Ze wilden er iets beters van maken dan alles wat ze ooit eerder hadden gezien. In plaats van gewoon een standaardformulier te bouwen, wilden ze iets aanmaken dat echt in het oog zou springen en mensen erbij zou betrekken.
Ze merkten dat er weinig empathie zat in de manier waarop de meeste bedrijven om gegevens vroegen. De stap van gesprekken van mens tot mens naar onlineformulieren leek enorm groot. Mensen schreven nog altijd in vakjes en klikten op kleine knopjes, wat niet bepaald menselijk aanvoelde. 🙄
Geïnspireerd door de film “War Games”, waarin het hoofdpersonage een getypte conversatie voert met een mainframecomputer, bedachten ze dat ze een formulier konden aanmaken dat meer als een gesprek aanvoelt.
Ze gingen aan de slag met iets dat leuker was dan een paar vakjes invullen. Ze wilden de barrière tussen mensen en computers verwijderen.
Jaren later vatten ze dit samen in de visie van Typeform:
Dingen een beetje menselijker maken.✨
Typeform gelooft dat formulieren niet alleen draaien om het verzamelen van de gegevens die je nodig hebt, maar ook om het sturen van de indruk die je achterlaat. Of zoals ze het zelf graag zeggen: “Hoe je het vraagt, is alles”. 🤯
Typeform stelt menselijke ervaring boven gegevens
Het DNA van een bedrijf begint meestal bij de oprichters.
In het geval van Typeform is de favoriete manier van de medeoprichters om een dag door te brengen ontwerpen. Dan komt hun energie pas echt op gang. 🤩
De grootste concurrent en marktleider, SurveyMonkey, is van nature een bedrijf voor data-analyse. Typeform is anders. Het is een bedrijf dat user interfaces maakt.
Natuurlijk hecht het team wel degelijk belang aan gegevens. Anders zouden ze geen software maken die gegevens verzamelt. Maar hun mentaliteit is heel duidelijk “mensen eerst, gegevens daarna”.
Ze geloven in “door gegevens geïnformeerd worden, in plaats van door gegevens gedreven worden”. Dat betekent dat ze de kracht van gegevens erkennen, maar hun buikgevoel ook nooit volledig loslaten.
Het gaat om het combineren van de perceptie van klanten met conversieratio’s. Gevoel en feiten in balans brengen. Buikgevoel en statistieken.
Typeform stelt empathisch ontwerp boven datagedreven ontwerp.
Het team van Typeform zegt soms dat het aan HX werkt, niet aan UX. Aan human experience dus, niet aan user experience.
UX draait erom iemand met succes van A naar B te brengen. HX gaat verder dan dat. Het stelt de vraag: heeft die persoon punt B bereikt mét een emotionele connectie?
Het team van Typeform denkt na over mensen. Echte mensen. Wat hebben ze nodig? Wat voelen ze?
Daarvoor moet je nadenken over wie de gebruiker echt is. Dicht bij die persoon komen. Die persoon begrijpen. 🤗
Daarom doet Typeform veel onderzoek naar klanten. En het is niet alleen het productteam dat voortdurend nieuwe ideeën bij klanten test. Ook het go-to-marketteam probeert dichter bij klanten te komen en te begrijpen waar de echte waarde van Typeform ligt en wat klanten echt willen.
Uiteindelijk is het de emotionele connectie waardoor mensen verliefd worden op een product. ❤️
Het ontwerp van Typeform is het resultaat van een niet-aflatende focus
De mensen van Typeform zijn dus behoorlijk geniaal, hè?
Hoewel je een deel van hoe goed de software het doet kunt toeschrijven aan intelligentie en slimme keuzes, is het waarschijnlijk vooral het resultaat van een extreme focus. Van een niet-aflatende investering in tijd en middelen om een duidelijk doel te bereiken.
Wat je vandaag ziet wanneer je een Typeform invult, is het resultaat van een lange periode waarin het team zich obsessief over honderden kleine details heeft gebogen. Het team werkte onvermoeibaar aan talloze iteraties en zorgde stap voor stap voor de kleinste onderdelen van de interactie met formulieren.
Door voortdurend te focussen op gebruiksvriendelijkheid, een menselijke aanpak en een mooi ontwerp, vond Typeform iets opnieuw uit dat al tientallen jaren bestond. En ze bleven het voortdurend verfijnen en uitbreiden om het unieke karakter ervan te behouden.
En dat heeft Typeform geen windeieren gelegd. In een verzadigde markt zoals die voor formulierensoftware zou concurreren door te kopiëren wat al bestond vruchteloos zijn geweest. In plaats daarvan maakte Typeform iets waar mensen behoefte aan hadden en wat ze nog niet kregen: een mooie manier om boeiende formulieren te bouwen.
Ze geven ons formulieren die niet aanvoelen als formulieren
Steek je hand op als je graag formulieren invult…
Ja, dat dacht ik al. 😏
We moeten allemaal over gegevens communiceren, maar we houden niet van formulieren. We willen formulieren die niet aanvoelen als formulieren.
Zo maak je formulieren menselijker.
Eén voor één
Typeform deelt de interface van het formulier op in kleinere onderdelen. Je ziet geen lange lijst met vragen, maar telkens één vraag, waarna de rest vanzelf in een natuurlijke flow volgt.
Dat maakt het overzichtelijker, motiverender en zorgt ervoor dat mensen meer betrokken blijven.
Grotere letters voor menselijkere gesprekken
Eén vraag tegelijk betekent dat er meer schermruimte beschikbaar is.
En doordat de letters veel groter zijn dan in een gemiddeld formulier, worden de makers ervan ook aangemoedigd om directere, menselijkere vragen te bedenken. En wie het formulier invult, geeft daardoor menselijkere antwoorden.
Geen tekstvakken, minder knoppen
In tekstvakken schrijven en op kleine knopjes klikken voelt niet erg menselijk. Daarom werkt Typeform met één tekstregel en een cursor. Een vraag en een mogelijkheid om te antwoorden. Dat is alles.
Ben je echt gek op knoppen? Dan worden ze getoond. Maar als je je muis niet wilt aanraken en gewoon je toetsenbord wilt gebruiken, kan dat ook. Druk gewoon op “invoeren” of op een van de sneltoetsen die naast het antwoord staan.
Meer dan tekst
Een gewoon formulier is een groot tekstblad dat om nog meer tekst vraagt.
Met Typeform bouw je eenvoudig formulieren met pictogrammen, afbeeldingen, gifs en video’s. Zo wordt alles visueler. En opnieuw: menselijker.
Typeform groeit dankzij viraliteit en integraties
Zoals alle producten die zich razendsnel verspreiden, heeft ook Typeform bijzondere groeimechanismen die inherent zijn aan het kerng gebruik van het product.
1. Virale groei: elk verzonden formulier is reclame voor Typeform
Mensen verzenden formulieren naar andere mensen. Die formulieren zijn mooi. En ze bevatten een subtiele vermelding: ‘Powered by Typeform’.
Zo simpel is het, maar deze knop is goed voor 50% van de aanmeldingen bij Typeform. 🚀
2. Integraties: mensen blijven als Typeform deel uitmaakt van een workflow
Integraties zijn geweldig voor de retentie van Typeform. Als je slechts één keer een enquête verzendt, heb je Typeform daarna misschien niet meer nodig. En misschien besluit je dan je abonnement stop te zetten. 🛑
Zodra je formulieren in een workflow insluit, verandert dat volledig. Je kunt niet zomaar stoppen met Typeform. Daarvoor zou je het formulier moeten vervangen of zelfs de hele flow moeten stilleggen.
Daarom heeft Typeform veel tijd besteed aan het uitbouwen van integraties met MailChimp, Google Sheets, Zapier, … en kun je formulieren op elke website insluiten.
3. Branding: mensen kiezen alleen voor Typeform als ze voelen dat het anders is
Het Typeform-team heeft enorm veel tijd en middelen besteed aan het begrijpen en herdefiniëren van hun branding. En daarna hebben ze alle ontwerpen opnieuw gemaakt.
Ze willen ervoor zorgen dat mensen de menselijke kant van het bedrijf begrijpen en zien hoe ze formulieren menselijker maken. Zo willen ze verder groeien dan alleen een softwarebedrijf. 🦄
En ze willen ook duidelijk beginnen te communiceren over het andere waar Typeform bovenuit wil groeien: alleen maar over formulieren gaan.
Typeform wil verder groeien dan formulieren
Vanaf het allereerste begin hadden de oprichters van Typeform een visie die draaide om communicatie menselijker maken.
Ze begonnen met formulieren en noemden zichzelf Typeform. Nu willen ze verder groeien dan dat.
Ze proberen af te stappen van het imago van een formuliertool of enquêtebouwer en willen eerder als communicatietool worden gezien. Als iets dat draait om menselijke communicatie in het algemeen.
Op dit moment kun je Typeform gebruiken om enquêtes, feedbackformulieren, quizzen en interactieve verhalen te organiseren, … maar ze mikken veel hoger. 🔭
Met Typeform kun je via een interface een gesprek voeren. Je kunt gegevens aanleveren en gegevens met Typeform verbinden. Je kunt workflows aanmaken.
Mensen zullen altijd informatie van andere mensen moeten verzamelen. De vraag is hoe ze dat zullen doen. Dat zal niet altijd via een browser of een formulier gebeuren. Het team kijkt onder andere al naar het gebruik van AI, VR en spraaktechnologie. Om gesprekken automatisch te organiseren en te transcriberen.
Typeform draait volledig om het aanmaken van conversationele interfaces en uitzoeken hoe die de traditionele point-and-clickinterfaces zullen vervangen.
En ze zullen niet stoppen tot ze hun volledige potentieel hebben bereikt. 🙌
Bonus: Typeform… wat zit er in de naam?
Heb je je ooit afgevraagd waar de naam Typeform vandaan komt? 😏
Volgens medeoprichter David Okuniev verwijst de naam naar:
- De mogelijkheid om gewoon in het formulier te typen zonder je muis aan te raken
- Het feit dat het een ander type formulier is
- Het belang van typografie in hun product
Wil je meer Iconic Products bekijken? Lees hier de volledige reeks! 📲
We hopen dat je deze post goed vond. Deel hem dan vooral met anderen!
Voor meer interessante content over startups, growth marketing en sales:
👉 volg @salesflare op Twitter of Facebook
