Typeform: trasformare i moduli in conversazioni umane
Iconic Products, episodio 009
Prima di cominciare, una precisazione: uso Typeform e lo adoro. 😍
Da un po’ di tempo usiamo Typeform in Salesflare e non vorrei usare nessun altro software per sondaggi con i nostri clienti.
Adoro il fatto che l’esperienza sia molto migliore rispetto a quella offerta da qualsiasi app concorrente. Usare Typeform rende l’interazione con Salesflare un po’ più umana, e per noi è qualcosa di davvero importante. ❤️
Typeform rende più umane le nostre relazioni con i clienti.
Nonostante tutto, non sono mai riuscito a capire concretamente come ci riescano. Perché nessun’altra app sembri reggere il confronto. E come Typeform riesca a mantenere questo vantaggio dopo tutti questi anni. Perché nessuno riesce a batterli sul tempo?
Così ho intrapreso la nostra nona esplorazione nel mondo degli Iconic Products, per capire che cosa renda esattamente Typeform così iconico.
Si parte 👇
Rendere le cose un po’ più umane
La scintilla da cui è nato Typeform è scoccata quando i fondatori stavano creando un modulo per raccogliere lead, da usare in uno spazio espositivo. Avete presente, quei moduli che ti chiedono i tuoi dati?
Volevano realizzare qualcosa di migliore rispetto a tutto ciò che avevano visto fino ad allora. Invece di costruire un modulo standard, volevano creare qualcosa che colpisse davvero le persone e le coinvolgesse.
Avevano notato una mancanza di empatia nel modo in cui la maggior parte delle aziende chiedeva i dati. Passare dalle conversazioni faccia a faccia ai moduli online sembrava un passo enorme. Le persone continuavano a scrivere dentro caselle e a fare clic su piccoli pulsanti, e non sembrava affatto un’esperienza molto umana. 🙄
Ispirandosi al film “War Games”, in cui il protagonista intrattiene una conversazione digitata con un computer centrale, pensarono di poter creare un modulo che sembrasse più una conversazione.
Si misero al lavoro per creare qualcosa di più piacevole che compilare qualche casella. Volevano rimuovere la barriera tra persone e computer.
Anni dopo, riassunsero tutto questo nella dichiarazione della visione di Typeform:
Rendere le cose un po’ più umane.✨
Typeform crede che i moduli non servano soltanto a raccogliere i dati di cui hai bisogno, ma anche a controllare l’impressione che lasci. O, come amano dire: “Il modo in cui chiedi è tutto”. 🤯
Typeform mette l’esperienza umana prima dei dati
Il DNA di un’azienda nasce molto spesso dai suoi fondatori.
Nel caso di Typeform, il modo preferito dai cofondatori di trascorrere una giornata è progettare. È in quei momenti che riescono davvero a sprigionare la loro energia. 🤩
Il suo principale concorrente e leader di mercato, SurveyMonkey, è per DNA un’azienda di analisi dei dati. Typeform è diverso. È un’azienda che crea interfacce utente.
SurveyMonkey è ancora il leader, ma l’interesse per Typeform sta crescendo rapidamente.
Naturalmente, al team interessano i dati. Altrimenti non creerebbe un software che raccoglie dati. Ma ha decisamente una mentalità “prima le persone, poi i dati”.
Crede nell’essere “informato dai dati, anziché guidato dai dati”. In altre parole, riconosce il potere dei dati, ma non rinuncerà mai del tutto nemmeno al proprio istinto.
Si tratta di unire la percezione del cliente ai tassi di conversione. Bilanciare sensazioni e fatti. Istinto e metriche.
Typeform mette il design empatico al di sopra del design guidato dai dati.
Il team di Typeform dice a volte di lavorare sull’HX, non sull’UX. Esperienza umana, non esperienza utente.
L’UX consiste nel portare una persona dal punto A al punto B con successo. L’HX va oltre. Si chiede: ha raggiunto il punto B creando una connessione emotiva?
Il team di Typeform pensa agli esseri umani. Alle persone vere. Di cosa hanno bisogno? Quali sono le loro emozioni?
Richiede di pensare a chi sia davvero l’utente. Avvicinarsi a lui. Capirlo. 🤗
A questo scopo, Typeform fa molte ricerche sui clienti. E non è solo il team di prodotto a testare costantemente nuove idee sui clienti. Anche il team go-to-market lavora per avvicinarsi ai clienti e capire dove risieda davvero il valore di Typeform e che cosa vogliano davvero.
Alla fine, è la connessione emotiva a far innamorare le persone di un prodotto. ❤️
Il design di Typeform è il risultato di una concentrazione instancabile
Sembra che questi ragazzi di Typeform siano dei veri geni, no?
Sebbene una parte del successo del software possa essere attribuita all’intelligenza e a scelte azzeccate, probabilmente è soprattutto il risultato di una concentrazione estrema. È il frutto dell’investimento incessante di tempo e risorse in un obiettivo chiaro.
Quello che vedi oggi quando compili un Typeform è il risultato dell’attenzione ossessiva dedicata a centinaia di piccoli dettagli nel corso di un lungo periodo. Il team ha lavorato instancabilmente attraverso molte iterazioni, occupandosi uno alla volta dei più piccoli aspetti dell’interazione con il modulo.
Concentrandosi costantemente sull’usabilità, sul tocco umano e su un design raffinato, Typeform ha reinventato qualcosa che esisteva già da decenni. E ha continuato a perfezionarlo e ampliarlo per mantenerne l’unicità.
E questo ha portato grandi vantaggi a Typeform. In un mercato saturo come quello dei software per moduli, competere copiando ciò che già esiste sarebbe stato inutile. Typeform ha invece creato qualcosa che le persone desideravano e che ancora non riuscivano a trovare: un modo elegante per costruire moduli coinvolgenti.
Ci danno moduli che non sembrano moduli
Alza la mano se ti piace compilare moduli…
Già, non credo proprio. 😏
Tutti dobbiamo comunicare dati, ma i moduli non ci piacciono. Vogliamo moduli che non sembrino moduli.
Ecco come appare un modulo secondo Wikipedia.
Ecco come rendere i moduli più umani.
Una domanda alla volta
Typeform suddivide l’interfaccia del modulo in componenti più piccoli. Non vedi un lungo elenco di domande, ma una sola alla volta, e poi le domande seguono un flusso naturale.
In questo modo tutto diventa più gestibile e motivante, e le persone rimangono più coinvolte.
Caratteri più grandi per conversazioni più umane
Una domanda alla volta significa avere più spazio sullo schermo da utilizzare.
Inoltre, usando caratteri molto più grandi rispetto a quelli dei moduli tradizionali, chi crea i moduli è incoraggiato a formulare domande più dirette e più umane. E chi li compila dà risposte più umane.
Niente riquadri, meno pulsanti
Scrivere nei riquadri e fare clic su piccoli pulsanti non è molto umano. Ecco perché Typeform lavora con una riga di testo e un cursore. Una domanda e la possibilità di rispondere. Tutto qui.
I cursori non ti chiedono forse semplicemente di iniziare a digitare.
Ti piacciono proprio i pulsanti? Compariranno. Ma se non vuoi toccare il mouse e preferisci usare soltanto la tastiera, puoi farlo tranquillamente. Ti basta premere “entra” o uno dei tasti di scelta rapida indicati accanto alla risposta.
Oltre il testo
Un modulo tradizionale è un grande foglio di testo che chiede altro testo.
Typeform ti permette di creare facilmente moduli con icone, immagini, gif e video. Rende tutto più visivo. E, ancora una volta, più umano.
Le torte hanno un aspetto decisamente migliore nelle immagini che nel testo.
Typeform cresce grazie alla viralità e alle integrazioni
Come tutti i prodotti che crescono alla velocità della luce, i suoi meccanismi di crescita sono speciali e intrinseci all’uso fondamentale del prodotto.
1. Crescita virale: ogni modulo inviato è una pubblicità per Typeform
Le persone inviano moduli ad altre persone. Questi moduli sono bellissimi. E contengono una discreta menzione «Powered by Typeform».
Nell’angolo in basso a destra di ogni modulo c’è una pubblicità.
Tutto qui, ma questo pulsante rappresenta il 50% delle registrazioni a Typeform. 🚀
2. Integrazioni: le persone restano se Typeform fa parte di un flusso di lavoro
Le integrazioni sono ottime per la fidelizzazione degli utenti di Typeform. Se invii un sondaggio una sola volta, potresti non aver più bisogno di Typeform. E potresti finire per interrompere il tuo abbonamento. 🛑
Non appena incorpori i moduli in un flusso di lavoro, tutto cambia. Non puoi semplicemente smettere di usare Typeform. Dovresti sostituire il modulo o addirittura interrompere l’intero flusso.
Ecco perché Typeform ha dedicato molto tempo a sviluppare le integrazioni con MailChimp, Google Sheets, Zapier, … e perché ti permette di incorporare i moduli in qualsiasi sito web.
3. Branding: le persone scelgono Typeform solo se lo percepiscono come diverso
Il team di Typeform ha dedicato un’enorme quantità di tempo e risorse a comprendere e ridefinire il proprio branding. E poi a rifare tutti i design.
Il sito web di Typeform. Nota come le foto siano l’opposto delle immagini stock: trasmettono un senso di umanità.
Vogliono assicurarsi che le persone comprendano il lato umano dell’azienda e il modo in cui rendono i moduli più umani. In questo modo, vogliono andare oltre l’essere una semplice azienda di software. 🦄
E vogliono anche iniziare a comunicare con chiarezza l'altro aspetto da cui Typeform vuole andare oltre: essere soltanto uno strumento per i moduli.
Typeform punta ad andare oltre i moduli
Fin dall'inizio, i fondatori di Typeform avevano una visione incentrata sul rendere la comunicazione più umana.
Hanno iniziato con i moduli e si sono chiamati Typeform. Ora vogliono andare oltre.
Stanno cercando di allontanarsi dall'immagine di strumento per moduli o creatore di sondaggi, per essere percepiti come uno strumento di comunicazione. Una piattaforma dedicata alla comunicazione umana in generale.
In questo momento puoi usare Typeform per organizzare sondaggi, moduli di feedback, quiz, storie interattive, … ma puntano molto più in alto. 🔭
Typeform ti permette di avere una conversazione attraverso un'interfaccia. Puoi fornire dati e connettere dati con Typeform. Puoi creare flussi di lavoro.
Le persone dovranno sempre raccogliere informazione da altre persone. La domanda è come lo faranno. Non avverrà sempre tramite un browser o un modulo. Tra le altre cose, il team sta già valutando l'uso dell'IA, della realtà virtuale e della tecnologia vocale. Per organizzare e trascrivere automaticamente le conversazioni.
Typeform si occupa interamente di creare interfacce conversazionali e di capire come queste sostituiranno le tradizionali interfacce basate sul punta e clicca.
E non si fermeranno finché non avranno raggiunto il loro pieno potenziale. 🙌
Bonus: Typeform… cosa c'è nel nome?
Ti sei mai chiesto da dove venga il nome Typeform? 😏
Secondo il cofondatore David Okuniev, si riferisce a:
- La possibilità di digitare direttamente nel modulo senza toccare il mouse
- Il fatto che sia un tipo diverso di modulo
- L'importanza della tipografia nel loro prodotto
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