Typeform: превращаем формы в живое общение
Знаковые продукты. Эпизод 009
Прежде чем мы начнём, небольшая оговорка: я пользуюсь Typeform и обожаю его. 😍
Мы уже некоторое время используем Typeform в Salesflare и не хотели бы работать с клиентами через какое-либо другое ПО для опросов.
Мне нравится, что пользовательский опыт здесь намного лучше, чем в любом конкурирующем приложении. Благодаря Typeform взаимодействие с Salesflare становится немного более человечным — а это для нас очень важно. ❤️
Typeform делает наши отношения с клиентами более человечными.
И всё же я никак не мог понять, что именно они делают. Почему ни одно другое приложение даже близко не сравнится с Typeform. И как Typeform сохраняет это преимущество столько лет. Почему никто до сих пор не обошёл их?
Так я отправился в наше девятое расследование в рамках «Знаковых продуктов», чтобы выяснить, что именно делает Typeform таким знаковым.
Поехали 👇
Сделать всё немного человечнее
Идея Typeform появилась, когда основатели создавали форму для сбора лидов, которую должны были использовать на выставочном стенде. Знаешь, такие штуки, которые вытягивают из тебя данные.
Они хотели сделать её лучше всего, что видели до этого. Вместо обычной формы они решили создать что-то, что действительно выделялось бы и вовлекало людей.
Они заметили, что в том, как большинство компаний запрашивают данные, не хватает эмпатии. Переход от разговора лицом к лицу к онлайн-формам казался огромным шагом. Люди по-прежнему писали что-то в поля и нажимали на маленькие кнопки — и это совсем не напоминало человечный опыт. 🙄
Вдохновившись фильмом «Военные игры», где главный герой ведёт набранный на клавиатуре разговор с мейнфреймом, они решили, что могут создать форму, которая больше похожа на разговор.
Они взялись создать нечто более приятное, чем заполнение нескольких полей. Они хотели убрать барьер между людьми и компьютерами.
Спустя годы они сформулировали это в заявлении о видении Typeform:
Сделать всё немного человечнее.✨
Typeform считает, что формы нужны не только для сбора необходимых тебе данных, но и для того, чтобы управлять впечатлением, которое ты оставляешь. Или, как они любят говорить: «Важно всё — от того, как ты спрашиваешь». 🤯
Typeform ставит человеческий опыт выше данных
ДНК компании чаще всего начинается с её основателей.
В случае Typeform любимый способ провести день у сооснователей — заниматься дизайном. Именно тогда у них по-настоящему появляется энергия. 🤩
Её главный конкурент и лидер рынка, SurveyMonkey, по своей ДНК — компания, занимающаяся аналитикой данных. Typeform устроен иначе. Это компания, которая создаёт пользовательские интерфейсы.
SurveyMonkey по-прежнему лидирует, но интерес к Typeform стремительно растёт.
Разумеется, команда заботится о данных. Иначе она не создавала бы продукт, который собирает данные. Но её подход в значительной степени строится на принципе «сначала люди, потом данные».
Они верят в подход «опираться на данные, а не позволять данным управлять решениями». То есть признают силу данных, но при этом никогда полностью не отказываются и от интуиции.
Всё дело в том, чтобы соединить восприятие клиента с коэффициентами конверсии. Сбалансировать чувства и факты. Интуицию и метрики.
Typeform ставит эмпатичный дизайн выше дизайна, основанного на Данных.
Команда Typeform иногда говорит, что работает над HX, а не UX. Над опытом взаимодействия с человеком, а не над пользовательским опытом.
UX — это способ успешно провести человека из точки A в точку B. HX идёт дальше. Он задаёт вопрос: достиг ли человек точки B, установив эмоциональную связь?
Команда Typeform думает о людях. О настоящих людях. Что им нужно? Что они чувствуют?
Для этого нужно понять, кто такой пользователь на самом деле. Стать к нему ближе. Понять его. 🤗
Для этого Typeform проводит множество исследований клиентов. И не только команда продукта постоянно тестирует на клиентах новые идеи. go-to-market team тоже старается стать ближе к клиентам и понять, в чём на самом деле заключается ценность Typeform и чего они действительно хотят.
В конечном счёте именно эмоциональная связь заставляет людей влюбляться в продукт. ❤️
Дизайн Typeform — результат неустанной концентрации
Похоже, ребята из Typeform — настоящие гении, да?
Часть успеха этого продукта можно объяснить интеллектом и удачными решениями, но, скорее всего, в первую очередь он стал результатом предельной концентрации. Речь о неустанных инвестициях времени и ресурсов в чётко определённую цель.
То, что ты видишь сегодня, заполняя Typeform, — результат одержимого внимания к сотням мелких деталей на протяжении долгого времени. Команда неустанно проходила через множество итераций, шаг за шагом прорабатывая мельчайшие элементы взаимодействия с формой.
Постоянно фокусируясь на удобстве использования, человеческом подходе и красивом дизайне, Typeform заново изобрёл то, что существовало уже десятилетиями. И продолжал совершенствовать и расширять этот подход, чтобы сохранить его уникальность.
И это пошло Typeform на пользу. На таком насыщенном рынке, как рынок программного обеспечения для форм, конкурировать, просто копируя то, что уже существует, было бы бессмысленно. Вместо этого Typeform создал то, чего люди хотели, но пока не получали: красивый способ создавать формы, которые действительно вовлекают.
Они дают нам формы, которые не ощущаются как формы
Подними руку, если любишь заполнять формы…
Да, я так и думал. 😏
Нам всем нужно обмениваться данными, но мы не любим формы. Нам нужны формы, которые не ощущаются как формы.
Вот как выглядит форма по версии Wikipedia.
Вот как сделать формы более человечными.
По одному за раз
Typeform разбивает интерфейс формы на небольшие компоненты. Ты не видишь длинный список вопросов — только один вопрос за раз, а дальше всё естественно перетекает от одного к другому.
Так форму проще проходить, она лучше мотивирует и помогает дольше удерживать внимание.
Крупнее шрифт — человечнее разговор
Когда на экране отображается только один вопрос, остаётся больше свободного места.
А благодаря шрифту, который заметно крупнее, чем в обычной форме, создатели форм тоже начинают формулировать вопросы проще и человечнее. И ответы тех, кто заполняет форму, становятся более человеческими.
Без полей, меньше кнопок
Писать в полях и нажимать маленькие кнопки — не слишком человечное занятие. Поэтому Typeform работает с одной строкой текста и курсором. Есть вопрос и возможность на него ответить. Вот и всё.
Разве курсоры не предлагают тебе просто начать печатать?
Любишь кнопки? Typeform их покажет. Но если ты не хочешь прикасаться к мыши и предпочитаешь пользоваться клавиатурой, это тоже возможно. Просто нажми «Ввести» или одну из комбинаций клавиш, указанных рядом с ответом.
Не только текст
Обычная форма — это большой текстовый лист, который просит ввести ещё больше текста.
Typeform позволяет легко создавать формы с иконками, изображениями, GIF-анимациями и видео. Благодаря этому они становятся более визуальными. И, опять же, более человечными.
На фотографиях торты выглядят гораздо лучше, чем в тексте.
Typeform растёт благодаря виральности и интеграциям
Как и у всех продуктов, растущих со скоростью света, его механизмы роста особенные и заложены в самом предназначении продукта.
1. Виральный рост: каждая отправленная форма — реклама Typeform
Люди отправляют формы другим людям. Эти формы красивы. А ещё в них ненавязчиво указано «Powered by Typeform».
В правом нижнем углу каждой формы есть реклама.
Всё просто, но на эту кнопку приходится 50% регистраций в Typeform. 🚀
2. Интеграции: люди остаются, если Typeform стал частью рабочего процесса
Интеграции отлично помогают Typeform удерживать пользователей. Если ты просто один раз отправишь опрос, после этого Typeform может тебе больше не понадобиться. И в итоге ты можешь отменить подписку. 🛑
Как только ты встраиваешь формы в рабочий процесс, всё меняется. Ты уже не можешь просто перестать пользоваться Typeform. Для этого пришлось бы заменить форму или даже остановить весь процесс.
Вот почему Typeform потратил столько времени на развитие интеграций с MailChimp, Google Sheets, Zapier, … и позволяет встраивать формы в любой веб-сайт.
3. Брендинг: люди выбирают Typeform только тогда, когда чувствуют, что он отличается от других
Команда Typeform потратила огромное количество времени и ресурсов на то, чтобы понять и переосмыслить свой бренд. А затем переделала весь дизайн.
Веб-сайт Typeform. Обрати внимание: эти фотографии — полная противоположность стоковым. В них есть ощущение человечности.
Они хотят, чтобы люди понимали человеческую сторону компании и видели, как именно они делают формы более человечными. Так Typeform стремится выйти за рамки просто software-компании. 🦄
И ещё они хотят начать ясно говорить о том, от чего Typeform стремится уйти: от того, что он — только про формы.
Typeform стремится выйти за пределы форм
С самого начала основатели Typeform вынашивали идею сделать коммуникацию более человечной.
Они начали с форм и назвали себя Typeform. Теперь они хотят выйти за их пределы.
Они пытаются уйти от образа инструмента для создания форм или конструктора опросов и стать инструментом для общения — в целом для человеческой коммуникации.
Сейчас ты можешь использовать Typeform для проведения опросов, создания форм для сбора обратной связи, квизов, интерактивных историй и многого другого… но их амбиции гораздо масштабнее. 🔭
Typeform позволяет вести диалог через интерфейс. Ты можешь передавать данные и подключать данные к Typeform. Ты можешь создавать рабочие процессы.
Людям всегда придётся собирать информацию у других людей. Вопрос в том, как именно они будут это делать. Это не всегда будет происходить через браузер или форму. Среди прочего, команда уже изучает возможности ИИ, VR и голосовых технологий — для автоматической организации и расшифровки разговоров.
Typeform целиком посвящён созданию разговорных интерфейсов и поиску ответа на вопрос, как они смогут заменить традиционные интерфейсы с наведением и кликом.
И они не остановятся, пока не раскроют весь свой потенциал. 🙌
Бонус: Typeform… что означает это название?
Тебе когда-нибудь было интересно, что означает название Typeform? 😏
По словам сооснователя компании Дэвида Окуниева, оно отсылает к трём вещам:
- Возможности просто печатать внутри формы, не прикасаясь к мыши
- Тому, что это другой тип формы
- Важности типографики в их продукте
Хочешь узнать о других культовых продуктах? Прочитай всю серию здесь! 📲
Надеемся, этот пост тебе понравился. Если да, расскажи о нём другим!
Больше полезных материалов о стартапах, маркетинге роста и продажах:
👉 подписывайся на @salesflare в Twitter или Facebook
