Typeform: Aus Formularen menschliche Gespräche machen
Iconic Products – Folge 009
Bevor wir loslegen, ein kurzer Disclaimer: Ich nutze Typeform und liebe es. 😍
Wir nutzen Typeform bei Salesflare jetzt schon eine ganze Weile, und ich möchte keine andere Umfragesoftware für unsere Kunden verwenden.
Ich liebe es, wie viel besser die Experience ist als bei jeder anderen vergleichbaren App. Mit Typeform wird die Interaktion mit Salesflare ein bisschen menschlicher – und das ist uns besonders wichtig. ❤️
Typeform macht unsere Kundenbeziehungen menschlicher.
Trotzdem konnte ich nie genau festmachen, wie Typeform das schafft. Warum keine andere App auch nur annähernd mithalten kann. Und wie Typeform diesen Vorsprung all die Jahre bewahrt hat. Warum überholt sie niemand?
Also machte ich mich auf unsere neunte Iconic-Products-Reise und untersuchte, was Typeform eigentlich so ikonisch macht.
Los geht’s 👇
Dinge ein bisschen menschlicher machen
Der Funke für Typeform sprang über, als die Gründer ein Lead-Formular entwickelten, das in einem Ausstellungsraum eingesetzt werden sollte. Du weißt schon, diese Dinger, die deine Daten abgreifen.
Sie wollten etwas schaffen, das besser war als alles, was sie bis dahin gesehen hatten. Statt einfach ein Standardformular zu bauen, wollten sie etwas entwickeln, das Menschen wirklich auffällt und sie anspricht.
Ihnen fiel auf, dass die meisten Unternehmen beim Abfragen von Daten wenig Einfühlungsvermögen zeigten. Der Schritt von persönlichen Gesprächen zu Online-Formularen schien riesig. Die Menschen schrieben noch immer in Kästchen und klickten auf kleine Buttons – das fühlte sich nicht gerade menschlich an. 🙄
Inspiriert vom Film „War Games“, in dem die Hauptfigur ein getipptes Gespräch mit einem Mainframe-Computer führt, kamen sie auf die Idee, ein Formular zu entwickeln, das sich eher wie ein Gespräch anfühlt.
Sie machten sich daran, etwas zu entwickeln, das mehr Freude bereitet als das Ausfüllen ein paar Kästchen. Sie wollten die Barriere zwischen Menschen und Computern entfernen.
Jahre später fassten sie das in Typeforms Vision zusammen:
Dinge ein bisschen menschlicher machen.✨
Typeform ist überzeugt, dass es bei Formularen nicht nur darum geht, die benötigten Daten zu sammeln, sondern auch darum, den Eindruck zu steuern, den du hinterlässt. Oder wie Typeform es gerne ausdrückt: „Wie du fragst, ist entscheidend“. 🤯
Typeform stellt die menschliche Erfahrung über Daten
Die DNA eines Unternehmens beginnt meistens bei seinen Gründern.
Im Fall von Typeform ist die Lieblingsbeschäftigung der Mitgründer, einen Tag mit Design zu verbringen. Dabei kommen sie so richtig in den Flow. 🤩
Sein größter Wettbewerber und Marktführer, SurveyMonkey, ist von seiner DNA her ein Unternehmen für Datenanalysen. Typeform ist anders. Typeform ist ein Unternehmen für Benutzeroberflächen.
Natürlich sind Daten dem Team wichtig. Sonst würde es keine Software entwickeln, die Daten sammelt. Aber das Team verfolgt ganz klar die Haltung „Menschen zuerst, Daten danach“.
Das Team glaubt daran, „dateninformiert statt datengetrieben“ zu sein. Das bedeutet: Es erkennt die Macht von Daten an, würde sich aber niemals vollständig auf sein Bauchgefühl verlassen.
Es geht darum, die Wahrnehmung der Kunden mit den Conversion-Raten zu verbinden. Gefühle und Fakten auszubalancieren. Bauchgefühl und Kennzahlen.
Typeform stellt empathisches Design über datengetriebenes Design.
Das Typeform-Team sagt manchmal, dass es an HX statt an UX arbeitet. An der Human Experience, nicht an der User Experience.
Bei UX geht es darum, eine Person erfolgreich von A nach B zu bringen. HX geht darüber hinaus. Sie stellt die Frage: Ist die Person mit einer emotionalen Verbindung bei Punkt B angekommen?
Das Typeform-Team denkt an Menschen. An echte Menschen. Was brauchen sie? Was empfinden sie?
Das erfordert, darüber nachzudenken, wer der Benutzer wirklich ist. Ihm nahezukommen. Ihn zu verstehen. 🤗
Zu diesem Zweck betreibt Typeform viel Kundenforschung. Und es ist nicht nur das Produktteam, das ständig neue Ideen an Kunden testet. Auch das Go-to-Market-Team arbeitet daran, den Kunden näherzukommen und zu verstehen, worin der Wert von Typeform wirklich liegt und was die Kunden tatsächlich wollen.
Letztlich ist es die emotionale Verbindung, die Menschen dazu bringt, sich in ein Produkt zu verlieben. ❤️
Das Design von Typeform ist das Ergebnis unermüdlicher Konzentration
Diese Typeform-Leute klingen ja nach echten Genies, oder?
Ein Teil des Erfolgs der Software lässt sich zwar auf Intelligenz und kluge Entscheidungen zurückführen, doch wahrscheinlich ist er vor allem das Ergebnis extremer Konzentration. Es ist das unermüdliche Investieren von Zeit und Ressourcen in ein klares Ziel.
Was du heute siehst, wenn du ein Typeform ausfüllst, ist das Ergebnis davon, dass über einen langen Zeitraum hinweg jedes noch so kleine Detail obsessiv genau betrachtet wurde. Das Team hat unermüdlich an zahlreichen Iterationen gearbeitet und sich Schritt für Schritt um die kleinsten Aspekte der Interaktion mit dem Formular gekümmert.
Indem Typeform sich konsequent auf Benutzerfreundlichkeit, eine menschliche Note und schönes Design konzentrierte, hat es etwas neu erfunden, das seit Jahrzehnten existierte. Und das Team hat es kontinuierlich verfeinert und erweitert, um seine Einzigartigkeit zu bewahren.
Und das hat Typeform gute Dienste geleistet. In einem gesättigten Markt wie dem für Formularsoftware wäre es erfolglos gewesen, durch das Kopieren bereits existierender Lösungen zu konkurrieren. Stattdessen entwickelte Typeform etwas, das Menschen wollten, aber bisher nicht bekamen: eine schöne Möglichkeit, ansprechende Formulare zu erstellen.
Typeform gibt uns Formulare, die sich nicht wie Formulare anfühlen
Melde dich, wenn du gerne Formulare ausfüllst …
Ja, das dachte ich mir schon. 😏
Wir alle müssen Daten kommunizieren, aber Formulare mögen wir nicht. Wir wollen Formulare, die sich nicht wie Formulare anfühlen.
So kannst du Formulare menschlicher gestalten.
Eins nach dem anderen
Typeform unterteilt die Benutzeroberfläche des Formulars in kleinere Komponenten. Du siehst keine lange Liste mit Fragen, sondern immer nur eine Frage auf einmal – und danach ergibt sich ein natürlicher Ablauf.
Das macht alles überschaubarer, motiviert mehr und sorgt dafür, dass die Menschen stärker bei der Sache bleiben.
Größere Schrift für menschlichere Gespräche
Wenn immer nur eine Frage zu sehen ist, steht mehr Platz auf dem Bildschirm zur Verfügung.
Und weil dabei deutlich größere Schriftarten als in einem durchschnittlichen Formular zum Einsatz kommen, werden die Ersteller von Formularen dazu angeregt, Fragen direkter und menschlicher zu formulieren. Und diejenigen, die das Formular ausfüllen, geben menschlichere Antworten.
Keine Kästchen, weniger Schaltflächen
In Kästchen zu schreiben und auf kleine Schaltflächen zu klicken, fühlt sich nicht besonders menschlich an. Deshalb arbeitet Typeform mit einer Textzeile und einem Cursor. Eine Frage und eine Möglichkeit zu antworten. Das war’s.
Du magst Schaltflächen wirklich? Dann kannst du sie natürlich verwenden. Wenn du aber lieber die Maus nicht anfasst und nur deine Tastatur benutzt, ist das ebenfalls möglich. Drücke einfach „Eingeben“ oder eine der Tastenkombinationen, die neben der Antwort angegeben sind.
Über Text hinaus
Ein gewöhnliches Formular ist ein großes Textblatt, auf dem noch mehr Text abgefragt wird.
Mit Typeform kannst du ganz einfach Formulare mit Icons, Bildern, GIFs und Videos erstellen. Dadurch wird alles visueller. Und wieder ein Stück menschlicher.
Typeform wächst durch Viralität und Integrationen
Wie bei allen Produkten, die mit Lichtgeschwindigkeit wachsen, sind auch die Wachstumsmechanismen von Typeform besonders und fest in der zentralen Nutzung des Produkts verankert.
1. Virales Wachstum: Jedes verschickte Formular ist eine Werbung für Typeform
Menschen schicken anderen Menschen Formulare. Diese Formulare sehen wunderschön aus. Und sie enthalten ganz dezent den Hinweis „Powered by Typeform“.
So einfach ist das – und trotzdem sorgt dieser Button für 50 % der Anmeldungen bei Typeform. 🚀
2. Integrationen: Menschen bleiben, wenn Typeform Teil eines Workflows ist
Integrationen sind entscheidend für die Kundenbindung von Typeform. Wenn du nur einmal eine Umfrage verschickst, brauchst du Typeform danach vielleicht nicht mehr. Und dann kündigst du möglicherweise dein Abonnement. 🛑
Sobald du Formulare in einen Workflow einbindest, ändert sich das grundlegend. Du kannst Typeform nicht einfach nicht mehr verwenden. Dafür müsstest du das Formular ersetzen oder sogar den gesamten Ablauf stoppen.
Deshalb hat Typeform viel Zeit darauf verwendet, seine Integrationen mit MailChimp, Google Sheets, Zapier, … auszubauen. Außerdem kannst du Formulare in jede Website einbetten.
3. Branding: Menschen entscheiden sich nur für Typeform, wenn es sich anders anfühlt
Das Typeform-Team hat enorm viel Zeit und Ressourcen darauf verwendet, sein Branding zu verstehen und neu zu definieren. Anschließend wurden alle Designs überarbeitet.
Das Team möchte sicherstellen, dass die Menschen die menschliche Seite des Unternehmens verstehen und erkennen, wie Typeform Formulare menschlicher macht. Auf diese Weise möchte Typeform über die Rolle eines reinen Softwareunternehmens hinauswachsen. 🦄
Und sie wollen auch beim anderen Punkt klarer kommunizieren, über den Typeform hinauswachsen möchte: nicht nur Formulare anzubieten.
Typeform will über Formulare hinauswachsen
Von Anfang an hatten die Gründer von Typeform die Vision, Kommunikation menschlicher zu machen.
Sie begannen mit Formularen und nannten sich Typeform. Jetzt wollen sie darüber hinauswachsen.
Sie versuchen, sich vom Image eines Formular-Tools oder Umfrage-Builders zu lösen und stattdessen als Kommunikationstool wahrgenommen zu werden. Als Tool für menschliche Kommunikation im Allgemeinen.
Aktuell kannst du Typeform nutzen, um Umfragen, Feedback-Formulare, Quizze, interaktive Geschichten und mehr zu erstellen – aber ihre Ambitionen sind viel größer. 🔭
Mit Typeform kannst du über eine Benutzeroberfläche ein Gespräch führen. Du kannst Daten bereitstellen und Daten mit Typeform verbinden. Du kannst Workflows erstellen.
Menschen werden immer Informationen von anderen Menschen sammeln müssen. Die Frage ist, wie sie das tun werden. Das wird nicht immer über einen Browser oder ein Formular geschehen. Unter anderem beschäftigt sich das Team bereits mit dem Einsatz von KI, VR und Sprachtechnologie – etwa um Gespräche automatisch zu organisieren und zu transkribieren.
Bei Typeform dreht sich alles darum, dialogorientierte Benutzeroberflächen zu erstellen und herauszufinden, wie sie die traditionellen Point-and-Click-Oberflächen ersetzen werden.
Und sie werden nicht aufhören, bis sie ihr volles Potenzial erreicht haben. 🙌
Bonus: Typeform … was steckt hinter dem Namen?
Hast du dich schon einmal gefragt, was es mit dem Namen Typeform auf sich hat? 😏
Laut dem Mitgründer David Okuniev steht er für:
- Die Möglichkeit, direkt im Formular zu tippen, ohne die Maus zu berühren
- Die Tatsache, dass es sich um eine andere Art von Formular handelt
- Die Bedeutung von Typografie für ihr Produkt
Du willst dir noch mehr ikonische Produkte ansehen? Hier findest du die komplette Serie! 📲
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