Typeform: Formulare in menschliche Gespr├Ąche verwandeln

Ikonische Produkte Episode 009

Bevor wir anfangen, ein Disclaimer: Ich benutze Typeform und ich liebe es. ­čśŹ

Wir verwenden Typeform schon seit einiger Zeit bei Salesflare und ich w├╝rde keine andere Umfragesoftware f├╝r unsere Kunden verwenden wollen.

Ich finde es toll, dass das Erlebnis so viel besser ist als bei jeder anderen App der Konkurrenz. Die Verwendung von Typeform macht die Interaktion mit Salesflare ein wenig menschlicher, was wir sehr sch├Ątzen. ÔŁĄ´ŞĆ

Typeform macht unsere Kundenbeziehungen menschlicher.

Trotz alledem konnte ich nie genau herausfinden, wie sie das machen. Warum keine andere App vergleichbar zu sein scheint. Und wie Typeform diesen Vorsprung ├╝ber all die Jahre halten konnte. Warum ist ihnen niemand zuvorgekommen?

Also habe ich mich auf die neunte Suche nach ikonischen Produkten begeben, um herauszufinden, was genau Typeform so ikonisch macht.

Los geht's ­čĹç.


Die Dinge ein wenig menschlicher machen

Die Initialz├╝ndung f├╝r Typeform kam, als die Gr├╝nder ein Lead-Formular entwickelten, das in einem Ausstellungsraum verwendet werden sollte. Sie wissen schon, diese Dinger, die Ihre Daten erfassen.

Sie wollten es besser machen als alles, was sie bisher gesehen hatten. Anstatt einfach nur ein Standardformular zu erstellen, wollten sie etwas schaffen, das die Leute wirklich anspricht und sie anspricht.

Sie stellten fest, dass es den meisten Unternehmen an Einf├╝hlungsverm├Âgen mangelte, wenn sie nach Daten fragten. Der ├ťbergang von pers├Ânlichen Gespr├Ąchen zu Online-Formularen schien ein sehr gro├čer Schritt zu sein. Die Leute schrieben immer noch in K├Ąstchen und klickten auf kleine Schaltfl├Ąchen, was sich nicht wie eine sehr menschliche Erfahrung anf├╝hlte. ­čÖä

Inspiriert durch den Film "War Games", in dem die Hauptfigur ein getipptes Gespr├Ąch mit einem Gro├črechner f├╝hrt, dachten sie sich, dass sie ein Formular erstellen k├Ânnten, das sich eher wie ein Gespr├Ąch anf├╝hlt.

Grüße von Professor FalkenDie Inspiration f├╝r Typeform: Kriegsspiele. Sehen Sie es, oder nicht? ­čśĆ

Sie wollten etwas schaffen, das mehr Spa├č macht, als nur ein paar K├Ąstchen auszuf├╝llen. Sie wollten die Barriere zwischen Menschen und Computern beseitigen.

Jahre sp├Ąter fassten sie dies in der Vision von Typeform zusammen:

Die Dinge ein wenig menschlicher gestalten.ÔťĘ

Typeform ist der Meinung, dass es bei Formularen nicht nur darum geht, die ben├Âtigten Daten zu sammeln, sondern auch den Eindruck zu kontrollieren, den Sie hinterlassen. Oder wie sie zu sagen pflegen: "Wie man fragt, ist alles". ­čĄ»


Typeform stellt menschliche Erfahrung ├╝ber Daten

Die DNA eines Unternehmens beginnt meist bei seinen Gr├╝ndern.

Im Fall von Typeform verbringen die Mitbegr├╝nder ihren Tag am liebsten mit dem Entwerfen. Das ist der Moment, in dem sie ihre Energie so richtig entfalten k├Ânnen. ­čĄę

Sein gr├Â├čter Konkurrent und Marktf├╝hrer, SurveyMonkey, ist nach der DNA ein Datenanalyseunternehmen. Typeform ist anders. Es ist ein Unternehmen f├╝r Benutzeroberfl├Ąchen.

SurveyMonkey ist nach wie vor f├╝hrend, aber das Interesse an Typeform w├Ąchst schnell.

Nat├╝rlich sind dem Team die Daten wichtig. Sonst w├╝rden sie keine Software entwickeln, die Daten sammelt. Aber sie haben eine "Menschen zuerst, Daten an zweiter Stelle" Mentalit├Ąt.

Sie glauben daran, dass sie "dateninformiert und nicht datengesteuert" sind. Das bedeutet, dass sie die Macht der Daten anerkennen, aber auch ihr Bauchgef├╝hl nie ganz loslassen werden.

Es geht darum, die Kundenwahrnehmung mit den Konversionsraten in Einklang zu bringen. Ein Gleichgewicht zwischen Gef├╝hlen und Fakten. Bauchgef├╝hl und Metriken.

Typeform stellt einf├╝hlsames Design ├╝ber datengesteuertes Design.

emma watson giving a speech at an awards ceremony speaking on empathy

Das Typeform-Team sagt manchmal, dass sie an HX und nicht an UX arbeiten. Menschliche Erfahrung, nicht Benutzererfahrung.

Bei UX geht es darum, eine Person erfolgreich von A nach B zu bringen. HX geht dar├╝ber hinaus. Sie stellt die Frage: Haben sie Punkt B mit einer emotionalen Verbindung erreicht?

Das Typeform-Team denkt an Menschen. Echte Menschen. Was sind ihre Bed├╝rfnisse? Ihre Gef├╝hle?

Dazu muss man sich ├╝berlegen, wer der Nutzer wirklich ist. Sich ihnen zu n├Ąhern. Sie zu verstehen. ­čĄŚ

Zu diesem Zweck betreibt Typeform eine Menge Kundenforschung. Und es ist nicht nur das Produktteam, das st├Ąndig neue Ideen an Kunden testet. Auch das Go-to-Market-Team arbeitet daran, n├Ąher an die Kunden heranzukommen, um zu verstehen, wo der Wert f├╝r Typeform wirklich liegt, was sie wirklich wollen.

Letztendlich ist es die emotionale Bindung, die Menschen dazu bringt, sich in ein Produkt zu verlieben. ÔŁĄ´ŞĆ


Das Design von Typeform ist das Ergebnis einer unerm├╝dlichen Konzentration

Klingt, als w├Ąren diese Typeform-Jungs ziemliche Genies, oder?

Auch wenn ein Teil des Erfolgs der Software auf Intelligenz und kluge Entscheidungen zur├╝ckzuf├╝hren ist, so ist er wahrscheinlich eher das Ergebnis einer extremen Fokussierung. Es ist die unerm├╝dliche Investition von Zeit und Ressourcen in ein klares Ziel.

Was Sie heute sehen, wenn Sie ein Typeform ausf├╝llen, ist das Ergebnis von Hunderten von kleinen Details, die ├╝ber einen langen Zeitraum hinweg beachtet wurden. Das Team arbeitete unerm├╝dlich an vielen Iterationen und k├╝mmerte sich um die kleinsten Details der Formularinteraktion, eins nach dem anderen.

Durch die st├Ąndige Konzentration auf Benutzerfreundlichkeit, menschliche Note und sch├Ânes Design hat Typeform etwas neu erfunden, das schon seit Jahrzehnten existierte. Und sie haben es immer weiter perfektioniert und erweitert, um seine Einzigartigkeit zu erhalten.

Und das hat Typeform gut getan. In einem ges├Ąttigten Markt wie dem f├╝r Formularsoftware w├Ąre es sinnlos gewesen, zu kopieren, was bereits existiert. Stattdessen hat Typeform etwas geschaffen, was die Leute wollten und noch nicht hatten: eine sch├Âne M├Âglichkeit, ansprechende Formulare zu erstellen.


Sie geben uns Formulare, die sich nicht wie Formulare anf├╝hlen

Heben Sie die Hand, wenn Sie gerne Formulare ausf├╝llen...

Ja, das dachte ich auch nicht. ­čśĆ

Wir alle m├╝ssen ├╝ber Daten kommunizieren, aber wir m├Âgen keine Formulare. Wir wollen Formulare, die sich nicht wie Formulare anf├╝hlen.

How a form looks like according to Wikipedia.

So k├Ânnen Sie Formulare menschlicher gestalten.

Einer nach dem anderen

Typeform unterteilt die Schnittstelle des Formulars in kleinere Komponenten. Sie sehen keine gro├če Liste von Fragen, sondern nur eine nach der anderen, und so entsteht ein nat├╝rlicher Fluss der Dinge.

Dadurch wird die Arbeit ├╝berschaubarer, motivierender und das Engagement der Mitarbeiter steigt.

Gr├Â├čere Schriftarten f├╝r menschlichere Unterhaltungen

Eine Frage nach der anderen bedeutet, dass mehr Platz auf dem Bildschirm zur Verf├╝gung steht, der genutzt werden kann.

Und durch die Verwendung von Schriftarten, die viel gr├Â├čer sind als die eines durchschnittlichen Formulars, werden die Verfasser von Formularen auch ermutigt, Fragen zu formulieren, die einfacher und menschlicher sind. Und diejenigen, die das Formular ausf├╝llen, geben menschlichere Antworten.

Keine K├Ąstchen, weniger Tasten

In K├Ąstchen zu schreiben und auf kleine Schaltfl├Ąchen zu klicken, f├╝hlt sich nicht sehr menschlich an. Deshalb arbeitet Typeform mit einer Textzeile und einem Cursor. Eine Frage und eine M├Âglichkeit zu antworten. Das war's.

Cursors fordern Sie nicht einfach auf, mit dem Tippen zu beginnen.

M├Âgen Sie Kn├Âpfe wirklich? Sie werden es zeigen. Aber wenn du deine Maus nicht anfassen und nur deine Tastatur benutzen willst, ist das nat├╝rlich auch m├Âglich. Dr├╝cken Sie einfach die Eingabetaste oder eine der Abk├╝rzungstasten, die neben der Antwort angegeben sind.

Jenseits von Text

Ein ├╝bliches Formular ist ein gro├čes Textblatt, in dem nach mehr Text gefragt wird.

Mit Typeform k├Ânnen Sie ganz einfach Formulare mit Symbolen, Bildern, Gifs und Videos erstellen. Das macht die Dinge visueller. Und wieder mehr menschlich.

Torten sehen auf Bildern viel besser aus als im Text.

Typeform w├Ąchst durch Viralit├Ąt und Integrationen

Wie bei allen Produkten, die mit Lichtgeschwindigkeit wachsen, sind die Wachstumsmechanismen speziell und mit der Hauptverwendung des Produkts verkn├╝pft.

1. Virales Wachstum: Jedes versendete Formular ist eine Werbung f├╝r Typeform

Menschen schicken Menschen Formulare. Diese Formulare sind wundersch├Ân. Und sie enthalten einen dezenten Hinweis "Powered by Typeform".

Unten rechts auf jedem Formular befindet sich eine Anzeige.

So einfach ist das, aber diese Schaltfl├Ąche macht 50% der Typeform-Anmeldungen aus. ­čÜÇ

2. Integrationen: Menschen bleiben, wenn Typeform Teil eines Workflows ist

Integrationen sind gro├čartig f├╝r die Kundenbindung von Typeform. Wenn Sie nur einmal eine Umfrage versenden, brauchen Sie Typeform danach vielleicht nicht mehr. Und Sie k├Ânnten Ihr Abonnement schlie├člich beenden. ­čŤĹ

Sobald Sie Formulare in einen Workflow einbetten, ├Ąndert sich das alles. Sie k├Ânnen nicht einfach aufh├Âren, Typeform zu verwenden. Dazu m├╝ssten Sie das Formular ersetzen oder sogar den gesamten Ablauf stoppen.

Deshalb hat Typeform viel Zeit darauf verwendet, seine Integrationen mit MailChimp, Google Sheets, Zapier, ... auszubauen, und erm├Âglicht es Ihnen, Formulare in jede Website einzubetten.

3. Branding: Die Leute w├Ąhlen Typeform nur, wenn sie das Gef├╝hl haben, dass es anders ist.

Das Typeform-Team hat enorm viel Zeit und Ressourcen darauf verwendet, sein Branding zu verstehen und neu zu definieren. Und dann wurden alle Designs ├╝berarbeitet.

Die Website von Typeform. Beachten Sie, dass die Fotos das Gegenteil von Archivfotos sind: Sie haben ein menschliches Gef├╝hl.

Sie wollen sicherstellen, dass die Menschen die menschliche Seite des Unternehmens verstehen und wie sie Formulare menschlicher gestalten. Auf diese Weise wollen sie ├╝ber den Status eines reinen Softwareunternehmens hinauswachsen. ­čŽä

Und sie wollen auch damit beginnen, die andere Sache, ├╝ber die Typeform hinauswachsen will, klar zu kommunizieren: nur ├╝ber Formulare zu sein.


Typeform will ├╝ber Formulare hinaus wachsen

Von Anfang an hatten die Gr├╝nder von Typeform die Vision, die Kommunikation menschlicher zu gestalten.

Sie begannen mit Formularen und nannten sich Typeform. Jetzt wollen sie dar├╝ber hinaus wachsen.

Sie versuchen, nicht mehr nur als Formular- oder Umfragetool gesehen zu werden, sondern als Kommunikationsinstrument. Es geht um menschliche Kommunikation im Allgemeinen.

Im Moment k├Ânnen Sie Typeform verwenden, um Umfragen, Feedback-Formulare, Quizze, interaktive Geschichten, ... zu organisieren, aber die Ziele sind viel gr├Â├čer. ­čöş

dream big

Mit Typeform k├Ânnen Sie ├╝ber eine Schnittstelle eine Konversation f├╝hren. Sie k├Ânnen Daten eingeben und Daten mit Typeform verbinden. Sie k├Ânnen Workflows erstellen.

Die Menschen werden immer Informationen von anderen Menschen sammeln m├╝ssen. Die Frage ist nur, wie sie das tun werden. Es wird nicht immer ├╝ber einen Browser oder ein Formular geschehen. Das Team pr├╝ft unter anderem bereits den Einsatz von KI, VR und Sprachtechnologie. Automatisches Organisieren und Transkribieren von Gespr├Ąchen.

Bei Typeform dreht sich alles um die Entwicklung von Dialogschnittstellen und um die Frage, wie diese die traditionellen Point-and-Click-Schnittstellen ersetzen k├Ânnen.

Und sie werden nicht aufh├Âren, bis sie ihr volles Potenzial erreicht haben. ­čÖî


Bonus: Typeform... was verbirgt sich hinter dem Namen?

Haben Sie sich jemals gefragt, was es mit dem Namen Typeform auf sich hat? ­čśĆ

Nach Angaben des Mitbegr├╝nders David Okuniev bezieht sich der Begriff auf:

  1. Die M├Âglichkeit, einfach in das Formular zu tippen, ohne die Maus zu ber├╝hren
  2. Die Tatsache, dass es sich um eine andere Art von Formular handelt
  3. Die Bedeutung der Typografie f├╝r ihr Produkt

M├Âchten Sie weitere Iconic Products kennenlernen? Lesen Sie die gesamte Serie hier! 📲


Wir hoffen, dass Ihnen dieser Beitrag gefallen hat. Wenn ja, empfehlen Sie ihn weiter!

Weitere aktuelle Informationen ├╝ber Start-ups, Wachstumsmarketing und Vertrieb:

👉 hier abonnieren

👉 folgen Sie @salesflare auf Twitter oder Facebook

Jeroen Corthout