Typeform: Formulare in menschliche Gespräche verwandeln

Ikonische Produkte Episode 009

Bevor wir anfangen, ein Disclaimer: Ich benutze Typeform und ich liebe es. 😍

Wir verwenden Typeform schon seit einiger Zeit bei Salesflare und ich würde keine andere Umfragesoftware für unsere Kunden verwenden wollen.

Ich finde es toll, dass das Erlebnis so viel besser ist als bei jeder anderen App der Konkurrenz. Die Verwendung von Typeform macht die Interaktion mit Salesflare ein wenig menschlicher, was wir sehr schätzen. ❤️

Typeform macht unsere Kundenbeziehungen menschlicher.

Trotz alledem konnte ich nie genau herausfinden, wie sie das machen. Warum keine andere App vergleichbar zu sein scheint. Und wie Typeform diesen Vorsprung über all die Jahre halten konnte. Warum ist ihnen niemand zuvorgekommen?

Also habe ich mich auf die neunte Suche nach ikonischen Produkten begeben, um herauszufinden, was genau Typeform so ikonisch macht.

Los geht's 👇.


Die Dinge ein wenig menschlicher machen

Die Initialzündung für Typeform kam, als die Gründer ein Lead-Formular entwickelten, das in einem Ausstellungsraum verwendet werden sollte. Sie wissen schon, diese Dinger, die Ihre Daten erfassen.

Sie wollten es besser machen als alles, was sie bisher gesehen hatten. Anstatt einfach nur ein Standardformular zu erstellen, wollten sie etwas schaffen, das die Leute wirklich anspricht und sie anspricht.

Sie stellten fest, dass die Art und Weise, wie die meisten Unternehmen Daten abfragten, nicht sehr einfühlsam war. Der Übergang von persönlichen Gesprächen zu Online-Formularen schien ein sehr großer Schritt zu sein. Die Leute schrieben immer noch in Kästchen und klickten auf kleine Schaltflächen, was sich nicht wie eine sehr menschliche Erfahrung anfühlte. 🙄

Inspiriert durch den Film "War Games", in dem die Hauptfigur ein getipptes Gespräch mit einem Großrechner führt, dachten sie sich, dass sie ein Formular erstellen könnten, das sich eher wie ein Gespräch anfühlt.

Grüße von Professor FalkenDie Inspiration für Typeform: Kriegsspiele. Sehen Sie es, oder nicht? 😏

Sie wollten etwas schaffen, das mehr Spaß macht, als nur ein paar Kästchen auszufüllen. Sie wollten die Barriere zwischen Menschen und Computern beseitigen.

Jahre später fassten sie dies in der Vision von Typeform zusammen:

Die Dinge ein wenig menschlicher gestalten.✨

Typeform ist der Meinung, dass es bei Formularen nicht nur darum geht, die benötigten Daten zu sammeln, sondern auch den Eindruck zu kontrollieren, den Sie hinterlassen. Oder wie sie zu sagen pflegen: "Wie man fragt, ist alles". 🤯


Typeform stellt menschliche Erfahrung über Daten

Die DNA eines Unternehmens beginnt meist bei seinen Gründern.

Im Fall von Typeform verbringen die Mitbegründer ihren Tag am liebsten mit Design. Das ist der Moment, in dem sie ihre Energie so richtig entfalten können. 🤩

Sein größter Konkurrent und Marktführer, SurveyMonkey, ist nach der DNA ein Datenanalyseunternehmen. Typeform ist anders. Es ist ein Unternehmen für Benutzeroberflächen.

SurveyMonkey ist nach wie vor führend, aber das Interesse an Typeform wächst schnell.

Natürlich sind dem Team die Daten wichtig. Sonst würden sie keine Software entwickeln, die Daten sammelt. Aber sie haben eine "Menschen zuerst, Daten an zweiter Stelle" Mentalität.

Sie glauben daran, dass sie "dateninformiert und nicht datengesteuert" sind. Das bedeutet, dass sie die Macht der Daten anerkennen, aber auch ihr Bauchgefühl nie ganz loslassen werden.

Es geht darum, die Kundenwahrnehmung mit den Konversionsraten in Einklang zu bringen. Ein Gleichgewicht zwischen Gefühlen und Fakten. Bauchgefühl und Metriken.

Typeform stellt einfühlsames Design über datengesteuertes Design.

emma watson giving a speech at an awards ceremony speaking on empathy

Das Typeform-Team sagt manchmal, dass sie an HX und nicht an UX arbeiten. Menschliche Erfahrung, nicht Benutzererfahrung.

Bei UX geht es darum, eine Person erfolgreich von A nach B zu bringen. HX geht darüber hinaus. Sie stellt die Frage: Haben sie Punkt B mit einer emotionalen Verbindung erreicht?

Das Typeform-Team denkt an Menschen. Echte Menschen. Was sind ihre Bedürfnisse? Ihre Gefühle?

Dazu muss man sich überlegen, wer der Nutzer wirklich ist. Sich ihnen zu nähern. Sie zu verstehen. 🤗

Zu diesem Zweck betreibt Typeform eine Menge Kundenforschung. Und es ist nicht nur das Produktteam, das ständig neue Ideen an Kunden testet. Auch das Go-to-Market-Team arbeitet daran, näher an die Kunden heranzukommen, um zu verstehen, wo der Wert für Typeform wirklich liegt, was sie wirklich wollen.

Letztendlich ist es die emotionale Bindung, die Menschen dazu bringt, sich in ein Produkt zu verlieben. ❤️


Das Design von Typeform ist das Ergebnis einer unermüdlichen Konzentration

Klingt, als wären diese Typeform-Jungs ziemliche Genies, oder?

Auch wenn ein Teil des Erfolgs der Software auf Intelligenz und kluge Entscheidungen zurückzuführen ist, so ist er wahrscheinlich eher das Ergebnis einer extremen Fokussierung. Es ist die unermüdliche Investition von Zeit und Ressourcen in ein klares Ziel.

Was Sie heute sehen, wenn Sie ein Typeform ausfüllen, ist das Ergebnis von Hunderten von kleinen Details, die über einen langen Zeitraum hinweg beachtet wurden. Das Team arbeitete unermüdlich an vielen Iterationen und kümmerte sich um die kleinsten Details der Formularinteraktion, eins nach dem anderen.

Durch die ständige Konzentration auf Benutzerfreundlichkeit, menschliche Note und schönes Design hat Typeform etwas neu erfunden, das schon seit Jahrzehnten existierte. Und sie haben es immer weiter perfektioniert und erweitert, um seine Einzigartigkeit zu erhalten.

Und das hat Typeform gut getan. In einem gesättigten Markt wie dem für Formularsoftware wäre es sinnlos gewesen, zu kopieren, was bereits existiert. Stattdessen hat Typeform etwas geschaffen, was die Leute wollten und noch nicht hatten: eine schöne Möglichkeit, ansprechende Formulare zu erstellen.


Sie geben uns Formulare, die sich nicht wie Formulare anfühlen

Heben Sie die Hand, wenn Sie gerne Formulare ausfüllen...

Ja, das dachte ich auch nicht. 😏

Wir alle müssen über Daten kommunizieren, aber wir mögen keine Formulare. Wir wollen Formulare, die sich nicht wie Formulare anfühlen.

How a form looks like according to Wikipedia.

So können Sie Formulare menschlicher gestalten.

Einer nach dem anderen

Typeform unterteilt die Schnittstelle des Formulars in kleinere Komponenten. Sie sehen keine große Liste von Fragen, sondern nur eine nach der anderen, und so entsteht ein natürlicher Fluss der Dinge.

Dadurch wird die Arbeit überschaubarer, motivierender und das Engagement der Mitarbeiter steigt.

Größere Schriftarten für menschlichere Unterhaltungen

Eine Frage nach der anderen bedeutet, dass mehr Platz auf dem Bildschirm zur Verfügung steht, der genutzt werden kann.

Und durch die Verwendung von Schriftarten, die viel größer sind als die eines durchschnittlichen Formulars, werden die Verfasser von Formularen auch ermutigt, Fragen zu formulieren, die einfacher und menschlicher sind. Und diejenigen, die das Formular ausfüllen, geben menschlichere Antworten.

Keine Kästchen, weniger Tasten

In Kästchen zu schreiben und auf kleine Schaltflächen zu klicken, fühlt sich nicht sehr menschlich an. Deshalb arbeitet Typeform mit einer Textzeile und einem Cursor. Eine Frage und eine Möglichkeit zu antworten. Das war's.

Cursors fordern Sie nicht einfach auf, mit dem Tippen zu beginnen.

Mögen Sie Knöpfe wirklich? Sie werden es zeigen. Aber wenn du deine Maus nicht anfassen und nur deine Tastatur benutzen willst, ist das natürlich auch möglich. Drücken Sie einfach die Eingabetaste oder eine der Abkürzungstasten, die neben der Antwort angegeben sind.

Jenseits von Text

Ein übliches Formular ist ein großes Textblatt, in dem nach mehr Text gefragt wird.

Mit Typeform können Sie ganz einfach Formulare mit Symbolen, Bildern, Gifs und Videos erstellen. Das macht die Dinge visueller. Und wieder mehr menschlich.

Torten sehen auf Bildern viel besser aus als im Text.

Typeform wächst durch Viralität und Integrationen

Wie bei allen Produkten, die mit Lichtgeschwindigkeit wachsen, sind die Wachstumsmechanismen speziell und mit der Hauptverwendung des Produkts verknüpft.

1. Virales Wachstum: Jedes versendete Formular ist eine Werbung für Typeform

Menschen schicken Menschen Formulare. Diese Formulare sind wunderschön. Und sie enthalten einen dezenten Hinweis "Powered by Typeform".

Unten rechts auf jedem Formular befindet sich eine Anzeige.

So einfach ist das, aber diese Schaltfläche macht 50% der Typeform-Anmeldungen aus. 🚀

2. Integrationen: Menschen bleiben, wenn Typeform Teil eines Workflows ist

Integrationen sind großartig für die Kundenbindung von Typeform. Wenn Sie nur einmal eine Umfrage versenden, brauchen Sie Typeform danach vielleicht nicht mehr. Und Sie könnten Ihr Abonnement schließlich beenden. 🛑

Sobald Sie Formulare in einen Workflow einbetten, ändert sich das alles. Sie können nicht einfach aufhören, Typeform zu verwenden. Dazu müssten Sie das Formular ersetzen oder sogar den gesamten Ablauf stoppen.

Aus diesem Grund hat Typeform viel Zeit in die Entwicklung von Integrationen mit MailChimp, Google Sheets, Zapier, ... investiert und ermöglicht es Ihnen, Formulare in jede Website einzubetten.

3. Branding: Die Leute wählen Typeform nur, wenn sie das Gefühl haben, dass es anders ist.

Das Typeform-Team hat enorm viel Zeit und Ressourcen darauf verwendet, sein Branding zu verstehen und neu zu definieren. Und dann wurden alle Designs überarbeitet.

Die Website von Typeform. Beachten Sie, dass die Fotos das Gegenteil von Archivfotos sind: Sie haben ein menschliches Gefühl.

Sie wollen sicherstellen, dass die Menschen die menschliche Seite des Unternehmens verstehen und wie sie Formulare menschlicher gestalten. Auf diese Weise wollen sie über den Status eines reinen Softwareunternehmens hinauswachsen. 🦄

Und sie wollen auch damit beginnen, die andere Sache, über die Typeform hinauswachsen will, klar zu kommunizieren: nur über Formulare zu sein.


Typeform will über Formulare hinaus wachsen

Von Anfang an hatten die Gründer von Typeform die Vision, die Kommunikation menschlicher zu gestalten.

Sie begannen mit Formularen und nannten sich Typeform. Jetzt wollen sie darüber hinaus wachsen.

Sie versuchen, nicht mehr nur als Formular- oder Umfragetool gesehen zu werden, sondern als Kommunikationsinstrument. Es geht um menschliche Kommunikation im Allgemeinen.

Im Moment können Sie Typeform verwenden, um Umfragen, Feedback-Formulare, Quizze, interaktive Geschichten, ... zu organisieren, aber die Ziele sind viel größer. 🔭

dream big

Mit Typeform können Sie über eine Schnittstelle eine Konversation führen. Sie können Daten eingeben und Daten mit Typeform verbinden. Sie können Workflows erstellen.

Die Menschen werden immer Informationen von anderen Menschen sammeln müssen. Die Frage ist nur, wie sie das tun werden. Es wird nicht immer über einen Browser oder ein Formular geschehen. Das Team prüft unter anderem bereits den Einsatz von KI, VR und Sprachtechnologie. Automatisches Organisieren und Transkribieren von Gesprächen.

Bei Typeform dreht sich alles um die Entwicklung von Dialogschnittstellen und um die Frage, wie diese die traditionellen Point-and-Click-Schnittstellen ersetzen können.

Und sie werden nicht aufhören, bis sie ihr volles Potenzial erreicht haben. 🙌


Bonus: Typeform... was verbirgt sich hinter dem Namen?

Haben Sie sich jemals gefragt, was es mit dem Namen Typeform auf sich hat? 😏

Nach Angaben des Mitbegründers David Okuniev bezieht sich der Begriff auf:

  1. Die Möglichkeit, einfach in das Formular zu tippen, ohne die Maus zu berühren
  2. Die Tatsache, dass es sich um eine andere Art von Formular handelt
  3. Die Bedeutung der Typografie für ihr Produkt

Möchten Sie weitere Iconic Products kennenlernen? Lesen Sie die gesamte Serie hier! 📲


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Jeroen Corthout