Typeform: Förvandlar formulär till mänskliga konversationer

Att göra saker och ting lite mer mänskliga

Gnistan till Typeform kom när grundarna byggde ett leadformulär som skulle användas i en utställningslokal. Du vet, sådana där saker som fångar upp dina data.

De ville göra det bättre än vad de någonsin hade sett tidigare. I stället för att bara bygga ett standardformulär ville de skapa något som verkligen skulle sticka ut och engagera människor.

De upptäckte en brist på empati i det sätt på vilket de flesta företag bad om data. Att gå från samtal ansikte mot ansikte till onlineformulär verkade vara ett mycket stort steg. Folk skrev fortfarande i rutor och klickade på små knappar, vilket inte kändes som en särskilt mänsklig upplevelse. 🙄

Inspirerade av filmen "War Games", där huvudpersonen har ett maskinskrivet samtal med en stordator, tänkte de att de kunde skapa ett formulär som känns mer som ett samtal.

De ville skapa något som var roligare än att bara fylla i några rutor. De ville ta bort barriären mellan människor och datorer.

Flera år senare sammanfattade de detta i Typeforms vision:

Gör saker och ting lite mer mänskliga. ✨

Typeform anser att formulär inte bara handlar om att samla in de uppgifter du behöver, utan också om att kontrollera det intryck du lämnar. Eller som de brukar säga: "Hur du frågar är allt". 🤯

Typeform sätter mänsklig erfarenhet framför data

Ett företags DNA börjar oftast med dess grundare.

I Typeforms fall är medgrundarnas favoritdag att ägna sig åt design. Det är då de verkligen får sin energi att flöda. 🤩

Dess största konkurrent och marknadsledare, SurveyMonkey, är av DNA ett dataanalysföretag. Typeform är annorlunda. Det är ett företag som arbetar med användargränssnitt.

Självklart bryr sig teamet om data. Annars skulle de inte skapa programvara som samlar in data. Men de har i hög grad en "människor först, data sedan" mentalitet.

De tror på att vara "datainformerade, snarare än datadrivna". Det innebär att de inser kraften i data, men att de heller aldrig helt kommer att släppa sin magkänsla.

Det handlar om att blanda kundernas uppfattning med konverteringsgraden. Att balansera känslor och fakta. Magkänsla och mätvärden.

Typeform sätter empatisk design framför datadriven design.

Typeform-teamet säger ibland att de arbetar med HX, inte UX. Mänsklig upplevelse, inte användarupplevelse.

UX handlar om att få en person från A till B på ett framgångsrikt sätt. HX går längre än så. Det ställer frågan: har de nått punkt B med en känslomässig koppling?

Typeform-teamet tänker på människor. Riktiga människor. Vilka är deras behov? Deras känslor?

Det kräver att man tänker på vem användaren verkligen är. Att komma nära dem. Förstå dem. 🤗

För detta ändamål gör Typeform en hel del kundundersökningar. Och det är inte bara produktteamet som ständigt testar nya idéer på kunderna. Även go-to-market-teamet arbetar med att försöka komma närmare kunderna, för att förstå var värdet för Typeform verkligen ligger, vad de verkligen vill ha.

I slutändan är det den känslomässiga kopplingen som får människor att bli förälskade i en produkt. ❤️

Typeforms design är resultatet av ett obevekligt fokus

Låter som om dessa Typeform-killar är ganska genier, eller hur?

Även om en del av mjukvarans framgång kan tillskrivas intelligens och smarta val, är det förmodligen mer ett resultat av extremt fokus. Det är den obevekliga investeringen av tid och resurser i ett tydligt mål.

Det du ser idag när du fyller i ett Typeform-formulär är resultatet av att vi under en lång tid har varit besatta av hundratals små detaljer. Teamet arbetade outtröttligt genom många iterationer och tog hand om de minsta bitarna av formulärinteraktion en efter en.

Genom att ständigt fokusera på användarvänlighet, mänsklig touch och vacker design återuppfann Typeform något som hade funnits i årtionden. Och de fortsatte hela tiden att förbättra och utöka det för att behålla dess unika karaktär.

Och det har tjänat Typeform väl. På en mättad marknad som den för formulärprogram skulle det ha varit fruktlöst att konkurrera genom att kopiera det som redan finns. Istället producerade Typeform något som människor ville ha och inte fick ännu: ett vackert sätt att bygga engagerande formulär.

De ger oss formulär som inte känns som formulär

Sträck upp handen om du gillar att fylla i formulär...

Ja, jag trodde inte det. 😏

Vi behöver alla kommunicera om data, men vi gillar inte formulär. Vi vill ha formulär som inte känns som formulär.

Så här gör du formulären mer mänskliga.

Vi tar en i taget

Typeform bryter upp formulärets gränssnitt i mindre komponenter. Du ser inte en stor lista med frågor, utan bara en åt gången och det har sedan ett naturligt flöde av saker som kommer.

Det gör det mer hanterbart, mer motiverande och får människor att engagera sig mer.

Större teckensnitt för mer mänskliga konversationer

En fråga i taget innebär att det finns mer skärmutrymme som kan användas.

Och genom att använda teckensnitt som är mycket större än det genomsnittliga formuläret uppmuntras formulärskaparna också att komma med frågor som är mer okomplicerade och mer mänskliga. Och de som fyller i det ger mer mänskliga svar.

Inga lådor, färre knappar

Att skriva i rutor och klicka på små knappar känns inte särskilt mänskligt. Det är därför Typeform arbetar med en textrad och en markör. En fråga och en möjlighet att svara. Det är allt.

Gillar du verkligen knappar? De kommer att visa det. Men om du inte vill röra musen utan bara använda tangentbordet är det fullt möjligt. Tryck bara på "enter" eller någon av de genvägstangenter som anges bredvid svaret.

Mer än bara text

En vanlig form är ett stort textblad där man ber om mer text.

Med Typeform kan du enkelt bygga formulär med ikoner, bilder, gifs och videor. Det gör saker och ting mer visuella. Och återigen, mer mänskligt.

Typeform växer genom viralitet och integrationer

Liksom alla produkter som växer med ljusets hastighet är dess tillväxtmekanismer speciella och inneboende i produktens kärnanvändning.

1. Viral tillväxt: varje formulär som skickas ut är en annons för Typeform

Människor skickar formulär till människor. Dessa formulär är vackra. Och de innehåller ett subtilt "Powered by Typeform"-omnämnande.

Så enkelt är det, men den här knappen motsvarar 50% av Typeforms registreringar. 🚀

2. Integrationer: människor stannar om Typeform är en del av ett arbetsflöde

Integrationer är bra för Typeforms retention. Om du bara skickar en undersökning en gång kanske du inte behöver Typeform efter det. Och det kan sluta med att du avslutar din prenumeration. 🛑

Så snart du bäddar in formulär i ett arbetsflöde förändras allt. Du kan inte bara sluta använda Typeform. Det skulle kräva att du byter ut formuläret eller till och med stoppar hela flödet.

Det är därför Typeform tillbringade mycket tid på att bygga ut sina integrationer med MailChimp, Google Sheets, Zapier, ... och varför det låter dig bädda in formulär på vilken webbplats som helst.

3. Branding: människor väljer bara Typeform om de känner att det är annorlunda

Typeform-teamet lade ner enormt mycket tid och resurser på att förstå och omdefiniera sitt varumärke. Och sedan göra om all design.

De vill se till att människor förstår den mänskliga sidan av företaget och hur de gör formulär mer mänskliga. På så sätt vill de växa bortom att bara vara ett mjukvaruföretag. 🦄

Och de vill också börja kommunicera tydligt om det andra som Typeform vill växa bortom: att bara handla om formulär.

Typeform siktar på att växa bortom formulär

Redan från början hade Typeforms grundare en vision som handlade om att göra kommunikationen mer mänsklig.

De började med formulär och kallade sig Typeform. Nu vill de växa bortom det.

De försöker gå från att ses som ett formulärverktyg eller en enkätbyggare till att uppfattas som ett kommunikationsverktyg. Mot att handla om mänsklig kommunikation i allmänhet.

För närvarande kan du använda Typeform för att organisera enkäter, feedbackformulär, quiz, interaktiva berättelser, ... men de siktar mycket större. 🔭

Typeform låter dig föra en konversation genom ett gränssnitt. Du kan ge data och ansluta data med Typeform. Du kan skapa arbetsflöden.

Människor kommer alltid att behöva samla in information från andra människor. Frågan är hur de ska göra det. Det kommer inte alltid att ske via en webbläsare eller ett formulär. Bland annat tittar teamet redan på att använda AI, VR och röstteknik. Automatisk organisering och transkribering av konversationer.

Typeform handlar om att skapa konversationsgränssnitt och att ta reda på hur de ska ersätta de traditionella peka-och-klicka-gränssnitten.

Och de kommer inte att sluta förrän de når sin fulla potential. 🙌

Bonus: Typeform... vad ligger i namnet?

Har du någonsin undrat vad namnet Typeform handlar om? 😏

Enligt dess medgrundare, David Okuniev, hänvisar det till:

1. Möjligheten att bara skriva in i formuläret utan att röra musen
2. Det faktum att det är en annan typ av formulär
3. Betydelsen av typografi i deras produkt

Vill du kolla in fler ikoniska produkter? Läs hela serien här! 📲