Typeform: Förvandla formulär till mänskliga samtal
Iconic Products – avsnitt 009
Innan vi sätter igång vill jag komma med en ansvarsfriskrivning: jag använder Typeform och älskar det. 😍
Vi har använt Typeform på Salesflare ett tag nu, och jag skulle inte vilja använda någon annan enkätprogramvara med våra kunder.
Jag älskar hur mycket bättre upplevelsen är än med någon konkurrerande app. När man använder Typeform blir interaktionen med Salesflare lite mer mänsklig, och det är något vi värdesätter djupt. ❤️
Typeform gör våra kundrelationer mer mänskliga.
Trots allt det där kunde jag aldrig riktigt sätta fingret på hur de gör det. Varför ingen annan app verkar kunna mäta sig med dem. Och hur Typeform har lyckats behålla det här försprånget under alla dessa år. Varför är det ingen som hinner före dem?
Så jag gav mig ut på vår nionde Iconic Products-undersökning för att ta reda på exakt vad som gör Typeform så ikoniskt.
Nu kör vi 👇
Att göra saker lite mer mänskliga
Gnistan till Typeform uppstod när grundarna höll på att bygga ett leadsformulär som skulle användas i en utställningslokal. Du vet, sådana där formulär som samlar in dina data.
De ville göra det bättre än något de någonsin hade sett tidigare. I stället för att bara bygga ett standardformulär ville de skapa något som verkligen stack ut och engagerade människor.
De upptäckte att det saknades empati i sättet som de flesta företag bad om data på. Att gå från samtal ansikte mot ansikte till formulär på nätet kändes som ett väldigt stort steg. Människor skrev fortfarande i rutor och klickade på små knappar, vilket inte kändes särskilt mänskligt. 🙄
Inspirerade av filmen ”War Games”, där huvudpersonen har en skriven konversation med en stordator, insåg de att de kunde skapa ett formulär som kändes mer som ett samtal.
De satte sig för att skapa något trevligare än att fylla i några rutor. De ville ta bort barriären mellan människor och datorer.
Flera år senare sammanfattade de detta i Typeforms vision:
Gör saker lite mer mänskliga.✨
Typeform menar att formulär inte bara handlar om att samla in de data du behöver, utan också om att styra vilket intryck du lämnar efter dig. Eller som de brukar säga: ”Hur du frågar är allt”. 🤯
Typeform sätter den mänskliga upplevelsen framför data
Ett företags DNA börjar oftast hos grundarna.
I Typeforms fall är medgrundarnas favoritsätt att tillbringa en dag att designa. Det är då de verkligen får energin att flöda. 🤩
Dess största konkurrent och marknadsledare, SurveyMonkey, är till sitt DNA ett dataanalysföretag. Typeform är annorlunda. Det är ett företag som utvecklar användargränssnitt.
SurveyMonkey är fortfarande ledande, men intresset för Typeform växer snabbt.
Teamet bryr sig förstås om data. Annars skulle de inte skapa programvara som samlar in data. Men de har i hög grad en inställning där ”människor kommer först, data därefter”.
De tror på att vara ”informerade av data, snarare än datadrivna”. Det innebär att de erkänner kraften i data, men aldrig helt släpper sin magkänsla heller.
Det handlar om att kombinera kundens uppfattning med konverteringsgrad. Att balansera känslor och fakta. Magkänsla och mätvärden.
Typeform sätter empatisk design framför datadriven design.
Teamet på Typeform säger ibland att de arbetar med HX, inte UX. Human experience, inte user experience.
UX handlar om att framgångsrikt få en person från A till B. HX går längre än så. Det ställer frågan: nådde personen punkt B med en emotionell kontakt?
Teamet på Typeform tänker på människor. Riktiga människor. Vilka behov har de? Vilka känslor har de?
Det kräver att man funderar över vem användaren verkligen är. Att komma nära dem. Att förstå dem. 🤗
För att uppnå detta gör Typeform mycket kundundersökningar. Och det är inte bara produktteamet som ständigt testar nya idéer på kunder. Även go-to-market-teamet arbetar med att komma närmare kunderna och förstå var värdet för Typeform egentligen ligger och vad de verkligen vill ha.
I slutändan är det den emotionella kontakten som får människor att förälska sig i en produkt. ❤️
Designen i Typeform är resultatet av ett obevekligt fokus
Det låter som att de här Typeform-människorna är riktiga genier, eller hur?
Även om en del av programvarans framgång kan tillskrivas intelligens och smarta val, är den förmodligen snarare resultatet av ett extremt fokus. Det handlar om en outtröttlig investering av tid och resurser i ett tydligt mål.
Det du ser idag när du fyller i ett Typeform-formulär är resultatet av att hundratals små detaljer har finjusterats under en lång period. Teamet arbetade outtröttligt genom många iterationer och tog hand om de minsta delarna av formulärets interaktion, en i taget.
Genom att ständigt fokusera på användbarhet, mänsklig känsla och vacker design återuppfann Typeform något som hade funnits i årtionden. Och de fortsatte hela tiden att förfina och utveckla det för att bevara dess särprägel.
Och det har tjänat Typeform väl. På en mättad marknad som marknaden för formulärprogramvara hade det varit fruktlöst att konkurrera genom att kopiera det som redan fanns. I stället skapade Typeform något som människor ville ha men ännu inte fick: ett vackert sätt att bygga engagerande formulär.
De ger oss formulär som inte känns som formulär
Räck upp handen om du tycker om att fylla i formulär …
Nej, det trodde jag inte. 😏
Vi behöver alla kommunicera kring data, men vi gillar inte formulär. Vi vill ha formulär som inte känns som formulär.
Så här ser ett formulär ut enligt Wikipedia.
Så här gör du formulär mer mänskliga.
En i taget
Typeform delar upp formulärets gränssnitt i mindre delar. Du ser inte en lång lista med frågor, utan bara en fråga i taget, vilket skapar ett naturligt flöde i det som kommer härnäst.
Det gör det mer hanterbart, mer motiverande och håller människor mer engagerade.
Större typsnitt för mer mänskliga samtal
En fråga i taget innebär att mer av skärmytan kan användas.
Genom att använda typsnitt som är mycket större än i genomsnittliga formulär uppmuntras formulärskapare också att ställa frågor som är rakare och mer mänskliga. Och de som fyller i formuläret ger mer mänskliga svar.
Inga rutor, färre knappar
Att skriva i rutor och klicka på små knappar känns inte särskilt mänskligt. Därför arbetar Typeform med en textrad och en markör. En fråga och en möjlighet att svara. Det är allt.
Ber inte markörer dig bara att börja skriva?
Gillar du verkligen knappar? Då visar de sig. Men om du inte vill röra musen utan bara använda tangentbordet går det alldeles utmärkt. Tryck bara på ”ange” eller på en av genvägstangenterna som anges bredvid svaret.
Bortom text
Ett vanligt formulär är ett stort textark som ber om ännu mer text.
Typeform gör det enkelt att bygga formulär med ikoner, bilder, gifs och videor. Det gör allt mer visuellt. Och återigen, mer mänskligt.
Tårtor ser så mycket bättre ut på bild än i text.
Typeform växer genom viralitet och integrationer
Precis som alla produkter som växer med ljusets hastighet är dess tillväxtmekanismer speciella och en självklar del av produktens grundläggande användning.
1. Viral tillväxt: varje formulär som skickas ut är en annons för Typeform
Människor skickar formulär till andra människor. Formulären är vackra. Och de innehåller en diskret märkning med texten ”Powered by Typeform”.
Längst ned till höger i varje formulär finns en annons.
Så enkelt är det, men den här knappen står för 50 % av Typeforms registreringar. 🚀
2. Integrationer: människor stannar om Typeform är en del av ett arbetsflöde
Integrationer är utmärkta för Typeforms kundlojalitet. Om du bara skickar en enkät en gång kanske du inte behöver Typeform efter det. Och du kanske till slut avslutar din prenumeration. 🛑
Så snart du bäddar in formulär i ett arbetsflöde förändras allt. Du kan inte bara sluta använda Typeform. Det skulle kräva att du ersätter formuläret eller till och med stoppar hela flödet.
Det är därför Typeform har lagt mycket tid på att bygga ut sina integrationer med MailChimp, Google Sheets, Zapier, … och därför låter dig bädda in formulär på vilken webbplats som helst.
3. Varumärke: människor väljer bara Typeform om de upplever att det är annorlunda
Typeform-teamet lade enormt mycket tid och resurser på att förstå och omdefiniera sitt varumärke. Och därefter göra om alla designer.
Typeforms webbplats. Lägg märke till hur bilderna är motsatsen till stockfoton: de känns mänskliga.
De vill försäkra sig om att människor förstår företagets mänskliga sida och hur de gör formulär mer mänskliga. På så sätt vill de växa bortom rollen som bara ett mjukvaruföretag. 🦄
Och de vill också börja kommunicera tydligt kring det andra som Typeform vill växa bortom: att bara handla om formulär.
Typeform vill växa bortom formulär
Ända från början hade grundarna av Typeform en vision som handlade om att göra kommunikationen mer mänsklig.
De började med formulär och kallade sig Typeform. Nu vill de växa bortom det.
De försöker gå från att uppfattas som ett formulärverktyg eller ett enkätverktyg till att ses som ett kommunikationsverktyg. Till att handla om mänsklig kommunikation i allmänhet.
Just nu kan du använda Typeform för att organisera enkäter, feedbackformulär, frågesporter, interaktiva berättelser, … men deras ambitioner är mycket större. 🔭
Typeform låter dig ha en konversation genom ett gränssnitt. Du kan ge data till Typeform och få data att få kontakt med Typeform. Du kan skapa arbetsflöden.
Människor kommer alltid att behöva samla in information från andra människor. Frågan är hur de kommer att göra det. Det kommer inte alltid att ske genom en webbläsare eller ett formulär. Bland annat tittar teamet redan på att använda AI, VR och röstteknik. För att automatiskt organisera och transkribera konversationer.
Typeform handlar helt och hållet om att skapa konversationsgränssnitt och lista ut hur de ska ersätta de traditionella gränssnitten där man klickar sig fram.
Och de kommer inte att sluta förrän de har nått sin fulla potential. 🙌
Bonus: Typeform … vad ligger bakom namnet?
Har du någonsin undrat vad namnet Typeform handlar om? 😏
Enligt medgrundaren David Okuniev syftar det på:
- Möjligheten att bara skriva i formuläret utan att röra musen
- Att det är en annorlunda typ av formulär
- Hur viktig typografin är i deras produkt
Vill du kolla in fler ikoniska produkter? Läs hela serien här! 📲
Vi hoppas att du gillade det här inlägget. Om så är fallet, tipsa andra!
För fler heta tips om startups, growth marketing och försäljning:
👉 följ @salesflare på Twitter eller Facebook
