Typeform: 양식을 사람다운 대화로 바꾸기
Iconic Products 에피소드 009
시작하기 전에 먼저 밝힐 게 있어요. 저는 Typeform을 사용하고 있고, 정말 좋아해요. 😍
Salesflare에서는 이제 한동안 Typeform을 사용하고 있는데, 고객과 함께라면 다른 설문조사 소프트웨어를 쓰고 싶지 않아요.
다른 어떤 경쟁 앱보다 사용자 경험이 훨씬 좋다는 점이 마음에 들어요. Typeform을 사용하면 Salesflare와 상호작용하는 일이 조금 더 인간적으로 느껴져요. 우리가 정말 중요하게 생각하는 부분이기도 하고요. ❤️
Typeform은 고객과의 관계를 더 인간적으로 만들어 줘요.
그런데도 그들이 어떻게 이런 일을 해내는지는 구체적으로 짚어낼 수 없었어요. 왜 다른 어떤 앱도 Typeform과 비교하기 어려운지, 또 Typeform은 어떻게 오랜 세월 동안 이런 우위를 유지해 왔는지도요. 왜 아무도 Typeform보다 먼저 이 자리를 차지하지 못하는 걸까요?
그래서 아홉 번째 Iconic Products 탐구를 시작했어요. Typeform을 정말 아이코닉하게 만드는 요소가 정확히 무엇인지 조사해 보기로 했죠.
시작해 볼게요 👇
조금 더 인간적으로 만들기
Typeform의 불씨는 창업자들이 전시 공간에서 사용할 리드 폼을 만들고 있을 때 시작됐어요. 아시죠, 사람들의 데이터를 수집하는 그런 것들이요.
그들은 지금까지 본 어떤 것보다 더 나은 것을 만들고 싶었어요. 그저 표준적인 폼을 만드는 대신, 사람들의 시선을 확 끌고 참여하게 만드는 무언가를 만들고 싶었죠.
그들은 대부분의 회사가 데이터를 요청하는 방식에 공감이 부족하다는 걸 알아챘어요. 얼굴을 마주 보고 나누는 대화에서 온라인 폼으로 넘어가는 건 아주 큰 단계처럼 느껴졌죠. 사람들은 여전히 칸 안에 글을 쓰고 작은 버튼을 클릭하고 있었고, 그건 그다지 인간적인 경험처럼 느껴지지 않았어요. 🙄
주인공이 메인프레임 컴퓨터와 타이핑으로 대화를 나누는 영화 “War Games”에서 영감을 얻은 그들은, 대화처럼 느껴지는 폼을 만들 수 있겠다고 생각했어요.
그들은 몇 개의 칸을 채우는 일보다 더 즐거운 무언가를 만들기 시작했어요. 사람과 컴퓨터 사이의 장벽을 제거하고 싶었던 거죠.
몇 년 뒤, 그들은 이를 Typeform의 비전 선언문으로 요약했어요:
조금 더 인간적으로 만들기.✨
Typeform은 폼이 단지 필요한 데이터를 수집하는 도구가 아니라, 상대에게 남기는 인상을 좌우하는 도구이기도 하다고 생각해요. 그들이 자주 하는 말로 표현하면 이렇죠. “어떻게 묻느냐가 전부예요”. 🤯
Typeform은 데이터보다 인간적인 경험을 우선해요
회사의 DNA는 대개 창업자에게서 시작돼요.
Typeform의 경우, 공동 창업자들이 하루를 보내는 가장 좋아하는 방식은 디자인이에요. 그때 비로소 에너지가 제대로 샘솟거든요. 🤩
가장 큰 경쟁자이자 시장 선두주자인 SurveyMonkey는 DNA부터 데이터 분석 회사예요. Typeform은 달라요. Typeform은 사용자 인터페이스 회사예요.
SurveyMonkey가 여전히 선두지만, Typeform에 대한 관심은 빠르게 커지고 있어요.
물론 이 팀도 데이터에 관심이 많아요. 데이터를 수집하는 소프트웨어를 만들고 있으니 그렇지 않을 리 없겠죠. 하지만 이들에게는 분명 _“사람이 먼저, 데이터는 그다음”_이라는 사고방식이 있어요.
이들은 _“데이터 중심이 아니라, 데이터의 도움을 받는 방식”_을 믿어요. 데이터의 힘을 인정하면서도, 자신의 직감까지 완전히 내려놓지는 않는다는 뜻이에요.
고객의 인식과 전환율을 조화시키는 문제예요. 감정과 사실의 균형을 맞추는 일이죠. 직감과 지표의 균형이기도 하고요.
Typeform은 데이터 중심 디자인보다 공감하는 디자인을 우선해요.
Typeform 팀은 때때로 UX가 아니라 HX를 위해 일한다고 말해요. 사용자 경험(user experience)이 아니라 인간 경험(human experience)을요.
UX는 한 사람을 A에서 B까지 성공적으로 이동시키는 데 초점을 맞춰요. HX는 그보다 더 나아가요. 그 사람이 감정적 연결을 느끼면서 B 지점에 도달했는지를 묻죠.
Typeform 팀은 인간을 생각해요. 실제 사람들을요. 이들에게 필요한 건 뭘까요? 어떤 감정을 느낄까요?
그러려면 사용자가 실제로 어떤 사람인지 생각해야 해요. 사용자에게 가까이 다가가고, 사용자를 이해해야 하죠. 🤗
이를 위해 Typeform은 고객 조사를 많이 해요. 고객을 대상으로 끊임없이 새로운 아이디어를 테스트하는 건 제품 팀만이 아니에요. go-to-market 팀도 고객에게 더 가까이 다가가고, Typeform의 진정한 가치가 어디에 있는지, 고객이 실제로 무엇을 원하는지 이해하려고 노력하고 있어요.
결국 사람들이 제품과 사랑에 빠지게 만드는 건 감정적 연결이에요. ❤️
Typeform의 디자인은 끈질긴 집중의 결과예요
Typeform을 만든 사람들, 꽤 천재적인 것 같죠?
소프트웨어의 성공 중 일부는 지능과 현명한 선택 덕분이라고 볼 수도 있어요. 하지만 아마도 진짜 이유는 극도의 집중에 더 가까울 거예요. 분명한 목표에 시간과 리소스를 끈질기게 투자한 결과죠.
오늘 Typeform에 무언가를 입력할 때 보게 되는 모습은 오랜 시간 동안 수백 가지 작은 세부 사항에 집요하게 매달린 결과예요. 팀은 수많은 반복 작업을 거치며 지치지 않고 일했고, 폼에서 일어나는 가장 작은 상호작용까지 하나씩 세심하게 다듬었어요.
Typeform은 사용성, 인간적인 감각, 아름다운 디자인에 끊임없이 집중하면서 수십 년 동안 존재해 온 무언가를 새롭게 만들어냈어요. 그리고 고유함을 유지하기 위해 계속해서 완성도를 높이고 범위를 넓혀 왔죠.
그 결과는 Typeform에 큰 도움이 됐어요. 폼 소프트웨어처럼 포화된 시장에서 이미 존재하는 것을 그대로 따라 하며 경쟁하는 건 아무런 결실도 맺지 못했을 거예요. 대신 Typeform은 사람들이 원했지만 아직 얻지 못했던 것을 만들어냈어요. 사람들의 참여를 이끌어내는 아름다운 폼을 만드는 방법이었죠.
폼처럼 느껴지지 않는 폼을 제공해요
폼을 작성하는 걸 좋아하는 사람은 손을 들어 보세요…
네, 그럴 줄 알았어요. 😏
우리 모두 데이터에 관해 소통해야 하지만, 폼을 좋아하지는 않아요. 폼처럼 느껴지지 않는 폼을 원하죠.
Wikipedia에 따르면 폼은 이렇게 생겼어요. 출처.
폼을 더 인간적으로 만드는 방법을 소개할게요.
한 번에 하나씩
Typeform은 폼 인터페이스를 더 작은 구성 요소로 나눠요. 질문이 한꺼번에 길게 표시되는 대신 한 번에 하나씩 표시되고, 다음 내용으로 자연스럽게 이어져요.
덕분에 더 쉽게 작성할 수 있고, 더 의욕이 생기며, 사람들이 더 적극적으로 참여하게 돼요.
더 인간적인 대화를 위한 큰 글꼴
한 번에 질문 하나만 표시하면 화면에서 활용할 수 있는 공간이 더 넉넉해져요.
그리고 일반적인 폼보다 훨씬 큰 글꼴을 사용하면, 폼을 만드는 사람들도 더 직관적이고 인간적인 질문을 떠올리게 돼요. 폼을 작성하는 사람들은 그만큼 더 인간적인 답변을 내놓게 되고요.
입력란은 없애고, 버튼은 줄이고
입력란에 글을 쓰고 작은 버튼을 클릭하는 건 그다지 인간적으로 느껴지지 않아요. 그래서 Typeform은 한 줄의 텍스트와 커서를 사용해요. 질문 하나와 답변할 수 있는 방법 하나. 그게 전부예요.
커서가 그저 타이핑을 시작하라고 묻는 것 같지 않나요.
버튼을 정말 좋아하나요? 그럼 버튼으로 표시돼요. 하지만 마우스를 만지지 않고 키보드만 사용하고 싶다면, 그것도 얼마든지 가능해요. “Enter” 키를 누르거나 답변 옆에 표시된 단축키 중 하나를 누르기만 하면 돼요.
텍스트를 넘어
일반적인 폼은 더 많은 텍스트를 요구하는 커다란 텍스트 양식이에요.
Typeform을 사용하면 아이콘, 이미지, GIF, 동영상이 들어간 폼을 쉽게 만들 수 있어요. 덕분에 훨씬 더 시각적으로 표현할 수 있죠. 그리고 다시 말해, 더 인간적으로 만들 수 있어요.
케이크는 글보다 사진으로 보는 게 훨씬 더 맛있어 보여요.
바이럴과 통합으로 성장하는 Typeform
빛의 속도로 성장하는 모든 제품이 그렇듯, Typeform의 성장 방식도 제품의 핵심 사용 방식에서 자연스럽게 비롯된 특별한 구조를 갖고 있어요.
1. 바이럴 성장: 발송되는 모든 폼이 Typeform의 광고예요
사람들은 다른 사람에게 폼을 보내요. 이 폼은 아름답고, 그 안에는 ‘Powered by Typeform’이라는 문구가 눈에 띄지 않게 들어 있어요.
모든 폼의 오른쪽 아래에 광고가 하나씩 있는 셈이에요.
간단하죠. 하지만 이 버튼 하나가 Typeform 가입의 50%를 만들어 내요. 🚀
2. 통합: Typeform이 워크플로의 일부라면 사람들은 계속 사용해요
통합 기능은 Typeform의 리텐션에 큰 도움이 돼요. 설문을 한 번만 보내고 끝낸다면 그다음에는 Typeform이 필요하지 않을 수도 있어요. 그러다 구독을 중단하게 될 수도 있고요. 🛑
폼을 워크플로에 포함하는 순간 모든 게 달라져요. Typeform 사용을 그냥 중단할 수 없게 되죠. 그러려면 폼을 다른 것으로 교체하거나, 아예 전체 흐름을 멈춰야 하니까요.
그래서 Typeform은 MailChimp, Google Sheets, Zapier 등과의 통합 기능을 구축하는 데 많은 시간을 쏟았어요. 어떤 웹사이트에든 폼을 삽입할 수 있게 한 이유도 여기에 있어요.
3. 브랜딩: 다르다고 느껴야 사람들은 Typeform을 선택해요
Typeform 팀은 브랜딩을 이해하고 새롭게 정의하는 데 막대한 시간과 자원을 쏟았어요. 그런 다음 모든 디자인을 다시 손봤고요.
Typeform의 웹사이트예요. 사진을 눈여겨보세요. 스톡 사진과는 정반대죠. 사람 냄새가 느껴져요.
Typeform은 사람들이 회사의 인간적인 면과 폼을 더 인간적으로 만드는 방식을 이해하길 바라요. 그렇게 해서 단순한 소프트웨어 회사를 넘어 성장하고 싶은 거예요. 🦄
그리고 Typeform이 더 성장하면서 벗어나고 싶어 하는 또 다른 한 가지, 즉 폼만 다루는 회사라는 인식에 대해서도 이제는 명확하게 소통하기 시작하고 싶어 해요.
Typeform은 폼을 넘어 성장하려고 해요
처음부터 Typeform의 창업자들은 커뮤니케이션을 더 인간적으로 만드는 것을 목표로 삼았어요.
그들은 폼으로 시작했고 스스로를 Typeform이라고 불렀어요. 이제는 그 이상으로 성장하려고 해요.
그들은 폼 도구나 설문조사 제작 도구로 보이는 것에서 벗어나 커뮤니케이션 도구로 인식되도록 노력하고 있어요. 더 넓게는 인간적인 커뮤니케이션 전반을 다루는 서비스가 되려는 거예요.
지금은 Typeform으로 설문조사, 피드백 폼, 퀴즈, 인터랙티브 스토리 등을 구성할 수 있지만, 그들이 목표로 하는 건 이보다 훨씬 더 커요. 🔭
Typeform을 사용하면 인터페이스를 통해 대화할 수 있어요. Typeform에 데이터를 제공하고 데이터를 연결할 수도 있어요. 워크플로도 만들 수 있고요.
사람들은 언제나 다른 사람에게서 정보를 수집해야 해요. 중요한 건 그걸 어떻게 하느냐예요. 그 과정이 항상 브라우저나 폼을 통해 이뤄지지는 않을 거예요. 팀은 이미 AI, VR, 음성 기술을 활용하는 방법을 살펴보고 있어요. 대화를 자동으로 정리하고 받아쓰는 방식이죠.
Typeform은 대화형 인터페이스를 만들고, 기존의 포인트 앤 클릭 인터페이스를 어떻게 대체할 수 있을지 고민하는 데 모든 역량을 쏟고 있어요.
그리고 자신들의 잠재력을 모두 발휘할 때까지 멈추지 않을 거예요. 🙌
보너스: Typeform… 이름에는 어떤 뜻이 담겨 있을까요?
Typeform이라는 이름이 어떤 뜻인지 궁금했던 적 있나요? 😏
공동 창업자 David Okuniev에 따르면, 이 이름은 다음을 뜻해요.
- 마우스를 건드리지 않고 폼 안에 바로 입력할 수 있다는 점
- 기존과는 다른 유형의 폼이라는 점
- 제품에서 타이포그래피가 중요하다는 점
더 많은 Iconic Products를 확인해 보고 싶나요? 전체 시리즈를 여기에서 읽어 보세요! 📲
이 글이 마음에 들었길 바라요. 그랬다면 널리 알려 주세요!
스타트업, 그로스 마케팅, 세일즈에 관한 더 새로운 이야기를 만나 보세요:
👉 @salesflare를 Twitter 또는 Facebook 에서 팔로우해요
