Typeform : Transformer les formulaires en conversations humaines
Épisode 009 des produits iconiques
Avant de commencer, une précision : j’utilise Typeform et je l’adore. 😍
Cela fait déjà un moment que nous utilisons Typeform chez Salesflare, et je ne voudrais utiliser aucun autre logiciel d’enquête avec nos clients.
J’adore le fait que l’expérience soit tellement meilleure qu’avec n’importe quelle app concurrente. Utiliser Typeform rend les interactions avec Salesflare un peu plus humaines, ce qui compte énormément pour nous. ❤️
Typeform rend nos relations avec nos clients plus humaines.
Malgré tout ça, je n’ai jamais vraiment réussi à comprendre concrètement comment ils s’y prennent. Pourquoi aucune autre app ne semble arriver à leur niveau. Et comment Typeform parvient à conserver cet avantage au fil des années. Pourquoi personne ne les devance-t-il ?
Je me suis donc lancé dans notre neuvième quête des produits iconiques, pour découvrir ce qui rend exactement Typeform si iconique.
C’est parti 👇
Rendre les choses un peu plus humaines
L’étincelle à l’origine de Typeform est apparue lorsque les fondateurs concevaient un formulaire de lead destiné à un espace d’exposition. Tu sais, le genre de formulaire qui récupère tes données.
Ils voulaient faire mieux que tout ce qu’ils avaient vu jusque-là. Au lieu de créer un formulaire standard, ils voulaient créer quelque chose qui sortirait vraiment du lot et engagerait les gens.
Ils ont décelé un manque d’empathie dans la manière dont la plupart des entreprises demandaient des données. Passer de conversations en face à face à des formulaires en ligne semblait être une étape énorme. Les gens écrivaient encore dans des cases et cliquaient sur de petits boutons, ce qui ne ressemblait pas vraiment à une expérience humaine. 🙄
Inspirés par le film « War Games », dans lequel le personnage principal a une conversation écrite avec un ordinateur central, ils se sont dit qu’ils pouvaient créer un formulaire qui ressemblerait davantage à une conversation.
Ils se sont donc mis à créer quelque chose de plus agréable que le simple fait de remplir des cases. Ils voulaient retirer la barrière entre les humains et les ordinateurs.
Des années plus tard, ils ont résumé cette ambition dans la déclaration de vision de Typeform :
Rendre les choses un peu plus humaines.✨
Typeform estime que les formulaires ne servent pas uniquement à recueillir les données dont tu as besoin, mais aussi à maîtriser l’impression que tu laisses. Ou, comme ils aiment le dire : « La manière dont tu poses la question, c’est tout ». 🤯
Typeform privilégie l’expérience humaine aux données
L’ADN d’une entreprise commence le plus souvent avec ses fondateurs.
Dans le cas de Typeform, la façon préférée des cofondateurs de passer une journée est de concevoir. C’est à ce moment-là qu’ils libèrent vraiment toute leur énergie. 🤩
Son principal concurrent et leader du marché, SurveyMonkey, est, par son ADN, une entreprise d’analyse de données. Typeform, c’est autre chose. C’est une entreprise spécialisée dans les interfaces utilisateur.
SurveyMonkey reste le leader, mais l’intérêt pour Typeform grandit rapidement.
Bien sûr, l’équipe s’intéresse aux données. Sinon, elle ne créerait pas un logiciel qui collecte des données. Mais elle adopte clairement une mentalité « les personnes d’abord, les données ensuite ».
Elle croit davantage à une approche « éclairée par les données plutôt que pilotée par les données ». Autrement dit, elle reconnaît le pouvoir des données, mais ne renonce jamais complètement à son intuition.
Il s’agit de combiner la perception des clients avec les taux de conversion. De trouver un équilibre entre les émotions et les faits. Entre l’intuition et les indicateurs.
Typeform privilégie le design empathique au design piloté par les données.
L’équipe Typeform dit parfois qu’elle travaille sur l’HX, et non sur l’UX. Sur l’expérience humaine, et non sur l’expérience utilisateur.
L’UX consiste à amener une personne du point A au point B avec succès. L’HX va plus loin. Elle pose la question suivante : la personne a-t-elle atteint le point B avec une connexion émotionnelle ?
L’équipe Typeform pense aux êtres humains. À de vraies personnes. De quoi ont-elles besoin ? Que ressentent-elles ?
Cela demande de réfléchir à qui est réellement l’utilisateur. De se rapprocher de lui. De le comprendre. 🤗
Dans ce but, Typeform mène de nombreuses recherches auprès de ses clients. Et ce n’est pas seulement l’équipe produit qui teste constamment de nouvelles idées avec les clients. L’équipe go-to-market cherche elle aussi à se rapprocher des clients, pour comprendre où se trouve réellement la valeur de Typeform et ce qu’ils veulent vraiment.
Au bout du compte, c’est la connexion émotionnelle qui fait tomber les gens amoureux d’un produit. ❤️
Le design de Typeform est le fruit d’une concentration sans relâche
On dirait que ces gens de Typeform sont de vrais génies, non ?
Si une partie du succès du logiciel peut être attribuée à l’intelligence et à des choix judicieux, il est probablement davantage le résultat d’une concentration extrême. D’un investissement incessant en temps et en ressources dans un objectif clair.
Ce que tu vois aujourd’hui lorsque tu remplis un Typeform est le résultat d’une obsession pour des centaines de petits détails, entretenue sur une longue période. L’équipe a travaillé sans relâche au fil de nombreuses itérations, en s’occupant une à une des plus petites composantes de l’interaction avec le formulaire.
En se concentrant constamment sur l’ergonomie, la touche humaine et un design élégant, Typeform a réinventé quelque chose qui existait depuis des décennies. Et l’équipe n’a cessé de le perfectionner et de l’enrichir pour préserver son caractère unique.
Et cela a bien servi Typeform. Sur un marché saturé comme celui des logiciels de formulaires, rivaliser en copiant ce qui existait déjà aurait été vain. Typeform a plutôt créé quelque chose que les gens voulaient et qu’ils n’avaient pas encore : une belle manière de créer des formulaires qui donnent envie de participer.
Ils nous proposent des formulaires qui ne ressemblent pas à des formulaires
Lève la main si tu aimes remplir des formulaires…
Ouais, je m’en doutais. 😏
On a tous besoin d’échanger des données, mais on n’aime pas les formulaires. On veut des formulaires qui ne ressemblent pas à des formulaires.
À quoi ressemble un formulaire selon Wikipédia.
Voici comment rendre les formulaires plus humains.
Une question à la fois
Typeform divise l’interface du formulaire en composants plus petits. Tu ne vois pas une longue liste de questions, mais une seule à la fois, avec un enchaînement naturel.
C’est plus facile à gérer, plus motivant et ça maintient davantage l’engagement des personnes qui répondent.
Des caractères plus grands pour des conversations plus humaines
Une question à la fois, cela signifie qu’on peut utiliser davantage l’espace disponible à l’écran.
Et en utilisant des caractères bien plus grands que ceux d’un formulaire classique, les créateurs de formulaires sont aussi encouragés à poser des questions plus directes et plus humaines. Quant aux personnes qui les remplissent, elles donnent des réponses plus humaines.
Pas de cases, moins de boutons
Écrire dans des cases et cliquer sur de petits boutons, ça ne semble pas très humain. C’est pourquoi Typeform fonctionne avec une ligne de texte et un curseur. Une question et la possibilité d’y répondre. C’est tout.
Les curseurs ne te demandent-ils pas simplement de commencer à écrire ?
Tu aimes vraiment les boutons ? Ils s’afficheront. Mais si tu ne veux pas toucher à ta souris et préfères utiliser ton clavier, c’est tout à fait possible. Il te suffit d’appuyer sur « saisir » ou sur l’une des touches de raccourci indiquées à côté de la réponse.
Au-delà du texte
Un formulaire classique est une grande feuille de texte qui te demande encore plus de texte.
Typeform te permet de créer facilement des formulaires avec des icônes, des images, des gifs et des vidéos. Cela les rend plus visuels. Et, encore une fois, plus humains.
Les gâteaux sont tellement plus appétissants en photo qu’en texte.
Typeform se développe grâce à la viralité et aux intégrations
Comme tous les produits qui se développent à la vitesse de la lumière, ses mécanismes de croissance sont particuliers et intrinsèquement liés à l’usage fondamental du produit.
1. Croissance virale : chaque formulaire envoyé est une publicité pour Typeform
Les gens envoient des formulaires à d’autres personnes. Ces formulaires sont magnifiques. Et ils contiennent une discrète mention « Powered by Typeform ».
En bas à droite de chaque formulaire, il y a une publicité.
C’est aussi simple que ça, mais ce bouton représente 50 % des inscriptions à Typeform. 🚀
2. Intégrations : les utilisateurs restent si Typeform fait partie d’un workflow
Les intégrations sont essentielles à la rétention de Typeform. Si tu envoies simplement un sondage une seule fois, tu n’auras peut-être plus besoin de Typeform ensuite. Et tu pourrais finir par résilier ton abonnement. 🛑
Dès que tu intègres des formulaires dans un workflow, tout change. Tu ne peux plus simplement arrêter d’utiliser Typeform. Il faudrait alors remplacer le formulaire, voire arrêter tout le workflow.
C’est pourquoi Typeform a consacré beaucoup de temps au développement de ses intégrations avec MailChimp, Google Sheets, Zapier, … et te permet d’intégrer des formulaires dans n’importe quel site web.
3. Image de marque : les utilisateurs ne choisissent Typeform que s’ils sentent que le produit est différent
L’équipe Typeform a consacré énormément de temps et de ressources à comprendre et à redéfinir son image de marque. Puis à revoir tous ses designs.
Le site web de Typeform. Remarque comme les photos sont à l’opposé des photos de banque d’images : elles ont une vraie dimension humaine.
Ils veulent s’assurer que les utilisateurs comprennent le côté humain de l’entreprise et la manière dont ils rendent les formulaires plus humains. De cette façon, ils veulent aller au-delà du simple statut d’entreprise de logiciels. 🦄
Et ils veulent aussi commencer à communiquer clairement sur l’autre aspect dont Typeform veut s’affranchir : le fait de se limiter aux formulaires.
Typeform veut aller au-delà des formulaires
Dès le début, les fondateurs de Typeform avaient pour vision de rendre la communication plus humaine.
Ils ont commencé avec des formulaires et se sont appelés Typeform. Maintenant, ils veulent aller au-delà de ça.
Ils essaient de ne plus être perçus comme un outil de formulaires ou un générateur d’enquêtes, mais plutôt comme un outil de communication. Une solution dédiée à la communication humaine en général.
Pour l’instant, tu peux utiliser Typeform pour organiser des enquêtes, des formulaires de feedback, des quiz, des histoires interactives, … mais leurs ambitions sont bien plus grandes. 🔭
Typeform te permet d’avoir une conversation à travers une interface. Tu peux donner des données et connecter des données à Typeform. Tu peux créer des workflows.
Les gens devront toujours collecter des informations auprès d’autres personnes. La question, c’est de savoir comment ils le feront. Cela ne passera pas toujours par un navigateur ou un formulaire. Entre autres, l’équipe étudie déjà l’utilisation de l’IA, de la réalité virtuelle et de la technologie vocale. Pour organiser et transcrire automatiquement les conversations.
Typeform cherche avant tout à créer des interfaces conversationnelles et à déterminer comment celles-ci vont remplacer les interfaces traditionnelles basées sur le pointage et le clic.
Et ils ne s’arrêteront pas avant d’avoir atteint leur plein potentiel. 🙌
Bonus : Typeform… d’où vient ce nom ?
Tu t’es déjà demandé ce que signifie le nom Typeform ? 😏
Selon son cofondateur, David Okuniev, il fait référence à :
- La possibilité de simplement taper dans le formulaire sans toucher à ta souris
- Le fait qu’il s’agit d’un type de formulaire différent
- L’importance de la typographie dans leur produit
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