Typeform: transformando formulários em conversas humanas
Episódio 009 de Produtos Icônicos
Antes de começarmos, um aviso: eu uso Typeform e adoro. 😍
Já faz um tempo que usamos Typeform na Salesflare, e eu não gostaria de usar nenhum outro software de pesquisa com nossos clientes.
Adoro como a experiência é muito melhor do que a de qualquer app concorrente. Usar Typeform torna a interação com a Salesflare um pouco mais humana, algo que valorizamos profundamente. ❤️
Typeform torna nossos relacionamentos com clientes mais humanos.
Apesar de tudo isso, eu nunca consegui identificar concretamente como eles fazem isso. Por que nenhum outro app parece se comparar. E como Typeform mantém essa vantagem ao longo de todos esses anos. Por que ninguém consegue passar na frente?
Então embarquei na nossa nona jornada pelos Produtos Icônicos, investigando o que exatamente torna Typeform tão icônico.
Vamos nessa 👇
Tornando as coisas um pouco mais humanas
A faísca que deu origem à Typeform surgiu quando os fundadores estavam criando um formulário de lead que seria usado em um espaço de exposição. Sabe, aquelas coisas que capturam seus dados.
Eles queriam fazer algo melhor do que tudo o que já tinham visto. Em vez de simplesmente criar um formulário padrão, queriam criar algo que realmente chamasse a atenção das pessoas e as envolvesse.
Eles perceberam que faltava empatia na maneira como a maioria das empresas pedia dados. Passar de conversas cara a cara para formulários online parecia um passo enorme. As pessoas ainda escreviam em caixas e clicavam em botões minúsculos, o que não parecia uma experiência muito humana. 🙄
Inspirados pelo filme “War Games”, em que o personagem principal mantém uma conversa digitada com um computador central, eles imaginaram que poderiam criar um formulário que parecesse mais uma conversa.
Eles se propuseram a criar algo mais agradável do que preencher algumas caixas. Queriam remover a barreira entre humanos e computadores.
Anos mais tarde, resumiram isso na declaração de visão da Typeform:
Tornar as coisas um pouco mais humanas.✨
A Typeform acredita que os formulários não servem apenas para coletar os dados de que você precisa, mas também para controlar a impressão que você deixa. Ou, como eles costumam dizer: “A maneira como você pergunta é tudo”. 🤯
Typeform coloca a experiência humana acima dos dados
O DNA de uma empresa quase sempre começa com seus fundadores.
No caso da Typeform, a maneira favorita de os cofundadores passarem o dia é criando. É quando eles realmente fazem a energia fluir. 🤩
Seu maior concorrente e líder de mercado, SurveyMonkey, é, por DNA, uma empresa de análise de dados. A Typeform é diferente. É uma empresa de interface de usuário.
A SurveyMonkey ainda é líder, mas o interesse pela Typeform está crescendo rapidamente.
É claro que a equipe se importa com dados. Caso contrário, não estaria criando um software que coleta dados. Mas ela tem uma mentalidade muito clara de “pessoas primeiro, dados depois”.
Eles acreditam em ser “informados por dados, em vez de orientados por dados”. Isso significa que reconhecem o poder dos dados, mas nunca abandonam completamente sua intuição.
É uma questão de combinar a percepção do cliente com as taxas de conversão. Equilibrar sentimentos e fatos. Intuição e métricas.
A Typeform coloca o design empático acima do design orientado por dados.
A equipe da Typeform às vezes diz que trabalha com HX, não UX. Experiência humana, não experiência do usuário.
UX trata de levar uma pessoa do ponto A ao ponto B com sucesso. HX vai além disso. Ela faz a seguinte pergunta: a pessoa chegou ao ponto B com uma conexão emocional?
A equipe da Typeform pensa nos seres humanos. Pessoas reais. Quais são as necessidades delas? E suas emoções?
Isso exige pensar em quem o usuário realmente é. Aproximar-se dele. Entendê-lo. 🤗
Para isso, a Typeform faz muita pesquisa com clientes. E não é apenas a equipe de produto que testa constantemente novas ideias com os clientes. A equipe go-to-market também trabalha para se aproximar dos clientes e entender onde realmente está o valor da Typeform e o que eles realmente querem.
No fim das contas, é a conexão emocional que faz as pessoas se apaixonarem por um produto. ❤️
O design da Typeform é resultado de um foco incansável
Parece que esse pessoal da Typeform é realmente genial, não é?
Embora parte do sucesso do software possa ser atribuída à inteligência e a decisões acertadas, ele provavelmente é muito mais resultado de um foco extremo. É o investimento incansável de tempo e recursos em um objetivo claro.
O que você vê hoje quando preenche um Typeform é resultado da obsessão com centenas de pequenos detalhes ao longo de um longo período. A equipe trabalhou incansavelmente em muitas iterações, cuidando dos menores aspectos da interação com o formulário, um por um.
Ao manter o foco constante na usabilidade, no toque humano e em um design bonito, a Typeform reinventou algo que já existia havia décadas. E continuou aperfeiçoando e expandindo esse produto para preservar sua singularidade.
E isso fez muito bem à Typeform. Em um mercado saturado como o de softwares de formulários, competir copiando o que já existe teria sido inútil. Em vez disso, a Typeform criou algo que as pessoas queriam, mas ainda não estavam encontrando: uma maneira bonita de criar formulários envolventes.
Eles nos oferecem formulários que não parecem formulários
Levante a mão se você gosta de preencher formulários…
É, eu imaginei que não. 😏
Todos precisamos nos comunicar sobre dados, mas não gostamos de formulários. Queremos formulários que não pareçam formulários.
Como é um formulário segundo a Wikipedia.
Veja como tornar os formulários mais humanos.
Uma pergunta de cada vez
O Typeform divide a interface do formulário em componentes menores. Você não vê uma grande lista de perguntas, mas apenas uma por vez, em um fluxo natural de coisas que vêm em seguida.
Isso torna tudo mais fácil de administrar, mais motivador e mantém as pessoas mais envolvidas.
Fontes maiores para conversas mais humanas
Uma pergunta de cada vez significa que há mais espaço na tela disponível para ser usado.
Além disso, ao usar fontes muito maiores do que as de um formulário comum, os criadores de formulários também são incentivados a elaborar perguntas mais diretas e mais humanas. E quem as preenche dá respostas mais humanas.
Sem caixas, menos botões
Escrever em caixas e clicar em botõezinhos não parece muito humano. É por isso que o Typeform trabalha com uma linha de texto e um cursor. Uma pergunta e uma possibilidade de resposta. É só isso.
Os cursores não servem justamente para pedir que você comece a digitar?
Você gosta mesmo de botões? Eles vão aparecer. Mas, se não quiser tocar no mouse e preferir usar apenas o teclado, isso também é totalmente possível. Basta pressionar “enter” ou uma das teclas de atalho indicadas ao lado da resposta.
Além do texto
Um formulário comum é uma grande folha de texto que pede ainda mais texto.
Com o Typeform, você cria facilmente formulários com ícones, imagens, gifs e vídeos. Isso deixa tudo mais visual. E, mais uma vez, mais humano.
Bolos ficam muito mais bonitos em fotos do que em texto.
O Typeform cresce por meio da viralidade e das integrações
Como acontece com todos os produtos que crescem à velocidade da luz, seus mecanismos de crescimento são especiais e fazem parte do uso central do produto.
1. Crescimento viral: cada formulário enviado é um anúncio do Typeform
As pessoas enviam formulários umas para as outras. Esses formulários são bonitos. E contêm uma discreta menção a “Powered by Typeform”.
No canto inferior direito de cada formulário, há um anúncio.
Simples assim, mas esse botão é responsável por 50% das assinaturas do Typeform. 🚀
2. Integrações: as pessoas continuam usando o Typeform quando ele faz parte de um workflow
As integrações são ótimas para a retenção do Typeform. Se você enviar uma pesquisa apenas uma vez, talvez não precise mais do Typeform depois disso. E pode acabar cancelando sua assinatura. 🛑
Assim que você incorpora formulários a um workflow, tudo muda. Você não pode simplesmente parar de usar o Typeform. Isso exigiria substituir o formulário ou até mesmo interromper todo o fluxo.
É por isso que o Typeform passou tanto tempo desenvolvendo suas integrações com MailChimp, Google Sheets, Zapier, … e por que permite incorporar formulários a qualquer website.
3. Branding: as pessoas só escolhem o Typeform se sentirem que ele é diferente
A equipe do Typeform dedicou uma quantidade enorme de tempo e recursos para entender e redefinir seu branding. E depois refez todos os designs.
O website do Typeform. Observe como as fotos são o oposto de fotos de banco de imagens: elas têm um toque humano.
Eles querem garantir que as pessoas entendam o lado humano da empresa e como tornam os formulários mais humanos. Dessa forma, querem crescer para além de serem apenas uma empresa de software. 🦄
E eles também querem começar a comunicar claramente sobre a outra coisa que a Typeform quer superar: ser conhecida apenas por formulários.
Typeform pretende ir além dos formulários
Desde o começo, os fundadores da Typeform tinham uma visão voltada a tornar a comunicação mais humana.
Eles começaram com formulários e se chamaram Typeform. Agora, querem ir além disso.
Eles estão tentando deixar de ser vistos como uma ferramenta de formulários ou um criador de pesquisas e passar a ser percebidos como uma ferramenta de comunicação. Uma ferramenta voltada à comunicação humana em geral.
Neste momento, você pode usar Typeform para organizar pesquisas, formulários de feedback, quizzes, histórias interativas, … mas eles estão mirando muito mais alto. 🔭
Typeform permite que você tenha uma conversa por meio de uma interface. Você pode fornecer dados e conectar dados com Typeform. Você pode criar workflows.
As pessoas sempre precisarão coletar informação de outras pessoas. A questão é como farão isso. Isso nem sempre acontecerá por meio de um navegador ou de um formulário. Entre outras coisas, a equipe já está analisando o uso de IA, VR e tecnologia de voz. Organizando e transcrevendo conversas automaticamente.
Typeform tem tudo a ver com criar interfaces conversacionais e descobrir como elas vão substituir as interfaces tradicionais baseadas em apontar e clicar.
E eles não vão parar até alcançarem todo o seu potencial. 🙌
Bônus: Typeform… o que há por trás do nome?
Você já se perguntou o que significa o nome Typeform? 😏
De acordo com seu cofundador, David Okuniev, ele se refere a:
- A possibilidade de simplesmente digitar dentro do formulário sem tocar no mouse
- O fato de ser um tipo diferente de formulário
- A importância da tipografia no produto deles
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