더 많은 deal을 성사하고 싶나요? 다양한 상황에 맞는 똑똑한 후속 이메일 템플릿을 활용해 보세요
아, 이메일이네요.
이메일을 좋아하든 싫어하든(농담이에요. 아마 싫어하겠죠), 이메일은 꼭 필요한 골칫거리예요. 특히 영업 세계에서는 더 그렇고요.
하지만 때로는 적절한 이메일을 보내는 일이 쉽지 않아요. 뭐라고 말해야 할까요? 그리고 더 중요한 건, 어떻게 말해야 할까요?
완벽한 이메일을 작성하느냐 마느냐에 따라 영업 목표와 잠재 고객과의 관계가 좌우될 수 있어요. 부담이 상당하죠! 😅
하지만 걱정하지 마세요. 잘 찾아왔어요.
후속 연락에 사용할 수 있는 훌륭한 이메일 템플릿을 몇 가지 준비했어요! 더 좋은 점은 영업 담당자로서 매일 마주하는 다양한 상황에 따라 이메일 템플릿을 분류했다는 거예요. 👍
그러니 계속 읽으면서 다음 메시지에 맞는 템플릿을 찾아보세요. 그리고 딜이 줄줄이 들어오는 모습을 지켜보세요. 이 템플릿은 기존의 영업 도구, 콘텐츠 작성 도구, 대량 이메일 발송 플랫폼과 함께 사용할 수 있어요.
(그런데 현재 가장 큰 병목이 첫 답장을 받는 일이라면, 여기 저희에게 효과가 있었던 콜드 이메일 템플릿이 있어요. 💌)
NEW: 이제 Salesflare 안에서 이메일 템플릿을 저장하고 사용할 수 있어요(병합 태그도 지원해요!). ✨
시나리오 1 – 첫 이메일을 열었지만 답장하지 않았을 때
상황
멋진 이메일을 리드에게 보냈다고 해볼게요. 물론 정말 멋진 이메일이었겠죠. 그런데 리드는 이메일을 열어보고도 답장하지 않기로 했어요. ☹️
무시당한 것 같아 답답할 수 있지만, 긍정적인 태도를 유지하세요!
답장하는 걸 잊었을 수도 있고, 수많은 이메일 사이에서 메시지를 놓쳤을 수도 있어요… 아니면 단순히 관심이 없거나, 회사에서 이메일을 보내야 할 사람을 잘못 선택했을 수도 있고요. 확실히 알기 전까지는 정중하게 후속 연락을 하는 게 항상 가장 좋아요.
걱정하지 마세요. 이 이메일 템플릿을 사용해 후속 연락을 보내고 답장을 받아보세요.
메시지 구성 요소
다음 내용을 꼭 포함하세요:
- 마지막으로 보낸 이메일을 상기시키는 내용을 넣어 연락한 목적을 다시 알려주세요.
- 짧은 통화를 정중하게 요청하는 내용을 넣어 관심이 있는지 확인하고 상대방의 문제점을 더 잘 파악하세요.
- 이메일을 보내는 사람이 적절한 대화 상대가 아닐 경우를 대비해 적절한 담당자와 이야기하고 싶다는 요청을 넣으세요.
이메일 템플릿
제목: 확인차 연락드려요: [지난 이메일 내용을 간단히 요약하는 표현]
안녕하세요, [이름]님.
[지난 이메일에서 다룬 내용]에 관해 이메일을 드린 뒤 다시 연락드려요.
팀의 누구에게서도 답을 받지 못했어요. 더 이야기해 보는 게 좋을 것 같다면, 앞으로 몇 주간 캘린더가 어떻게 되는지 알려주세요. 5~10분 정도 통화하고 싶어요.
그렇지 않다면 제가 이야기해야 할 적절한 사람은 누구인가요?
도와주셔서 감사해요. 답변 기다릴게요!
시나리오 2 – 회사 내 다른 사람을 소개받았을 때
상황
첫 번째 범주의 템플릿을 사용한 덕분에 누군가가 답장을 보내왔고, 그 사람이 대화하기에 더 적합한 회사 내 다른 사람의 연락처를 알려줬다고 해볼게요.
좋아요! 그런데 이제 뭐라고 말하면 될까요? 🤔
메시지에 포함할 내용
다음 내용을 꼭 포함하세요:
- 처음 연락했던 사람과의 연결고리
- 회사의 구체적인 문제점과 제품이나 서비스가 이를 어떻게 해결할 수 있는지에 대한 설명
- 솔루션을 더 자세히 논의하기 위한 짧은 통화 요청 📞
이메일 템플릿
제목: [처음 소개해 준 사람]님과 이야기했어요
안녕하세요, [이름]님.
저를 소개해 준 [처음 소개해 준 사람]님과 방금 이야기했어요.
[팀이 겪고 있는 문제점과 그 문제가 왜 어려운지]를 발견해서 [처음 소개해 준 사람]님께 연락드렸고, 그분이 저를 소개해 주셨어요.
[솔루션에 대한 간단한 설명과 솔루션이 문제점을 해결하는 방식]
다음 주 중에 5~10분 정도 짧게 통화하면서 [솔루션]을 살펴볼 수 있을까요?
감사해요. 답변 기다릴게요.
✨팁: 처음 이야기했던 사람을 꼭 CC에 넣어주세요. 그래야 무작위로 보낸 콜드 이메일처럼 보이지 않고, 대화를 시작할 때 더 신뢰감을 줄 수 있어요.
시나리오 3 – 나중에 다시 연락해 달라는 요청을 받았을 때
상황
잠재 고객과 이야기를 나눴지만, 아직 회사에서 구매할 준비가 되지 않았다며 “두어 달 뒤에” 다시 연락해 달라고 했다고 해볼게요.
다행히 Salesflare에서 알림을 설정해 두면 후속 이메일을 보낼 시점을 놓치지 않을 수 있어요. 게다가 지난번에 무슨 이야기를 나눴는지 잊지 않도록 자동화된 타임라인도 바로 확인할 수 있어요. 🤯
그렇다면 이제 진짜 질문은, 어떻게 대화를 다시 이어갈 수 있을까요?
메시지에 포함할 내용
다음 내용을 꼭 포함하세요:
- 지난 대화에서 논의한 내용에 대한 리마인드
- 남아 있는 질문에 답할 수 있도록 도움을 제안하는 내용
- 솔루션에 대해 다시 이야기하자는 요청
이메일 템플릿
제목: 대화를 계속 이어가 볼까요?
안녕하세요, [First name]님.
지난번에 이야기했을 때 [topic covered last time]에 관해 [amount of time requested] 후에 다시 연락해 달라고 하셔서, 약속드린 대로 연락드려요.
제안서를 검토하고 앞서 이야기한 내용을 생각해 볼 시간은 있었나요?
전화로 지금까지의 내용을 간단히 다시 정리하고, 아직 답변을 받지 못한 질문에도 기꺼이 답해 드릴게요.
이번 주 캘린더는 어떤가요? 잠깐 이야기 나눌 시간을 잡아 볼까요?
시나리오 4 – 이벤트 후 후속 연락
상황
컨퍼런스나 네트워킹 모임 같은 이벤트에서, 또는 방문한 사무실에서 누군가를 만났고, 그때 나눈 비즈니스 이야기를 이어가고 싶을 수 있어요. 🤝
서로 대화를 나눈 사이인 만큼, 예의 바르게 메시지의 요점을 빠르게 전달하기만 한다면 비교적 쉽게 답장을 받을 수 있어요.
메시지 구성 요소
다음 내용을 꼭 포함하세요:
- 어떻게, 어디에서 만났는지 적으세요. 서로 어떤 인연으로 알게 됐는지 상대방이 떠올리는 데 도움이 돼요.
- 어떤 이야기를 나눴는지 언급하세요. 상대방의 이야기에 관심이 있었고 대화를 계속 이어가고 싶다는 점을 보여줄 수 있어요.
- 앞으로 어떻게 진행하고 싶은지 제안하세요. 그래야 대화를 계속 이어갈 수 있어요.
이메일 템플릿
제목: [event/location]에서 만나서 반가웠어요
안녕하세요, [First name]님.
[where you met them]에서 만나서 반가웠어요.
[what was discussed]에 관해 이야기 나눌 수 있어서 정말 좋았어요.
[reason you’re interested in speaking further]에 대해 더 이야기해 보면 좋을 것 같아요. 앞으로 몇 주 안에 시간 괜찮으신가요? [action: meet for coffee, have lunch, plan a meeting, etc.]해요.
서로 괜찮다면 [suggest a few days]에는 제 일정이 아주 여유로워요.
더 자세히 이야기 나눌 수 있길 기대할게요!
시나리오 5 – 통화나 미팅 후
상황
방금 잠재 고객과 통화나 미팅을 마쳤어요. 만세! 🎉
그런데… 이제 어떻게 해야 할까요?
당연히 후속 이메일을 보낼 차례예요.
메시지 구성 요소
다음 내용을 꼭 포함하세요:
- 정중한 도입부를 넣고, 상대방과 이야기해서 얼마나 즐거웠는지 전하세요.
- 상대방이 겪고 있는 문제점을 다시 언급하세요.
- 여러분의 솔루션이 어떻게 도움을 줄 수 있는지에 관한 추가 정보를 제공하세요. 첨부 파일도 잊지 마세요!
- 이미 잡아 둔 후속 미팅이나 통화 일정을 상기시켜 주세요.
✨팁: 처음 이야기할 때 후속 미팅이나 통화 일정을 함께 잡아 두세요. 그래야 대화를 계속 이어갈 수 있어요.
이메일 템플릿
제목: 만나서 반가웠어요!
안녕하세요, [이름]님.
아까 이야기 나누면서 [회사]에서 맡고 계신 역할과 [이름]님에 대해 더 알아갈 수 있어 좋았어요.
이제 [미팅에서 논의한 문제점]으로 어떤 어려움을 겪고 계신지, 그리고 그 문제가 어떻게 [문제점 때문에 하기 어려운 일]을 더 어렵게 만드는지 이해했어요.
말씀드린 대로 저희 솔루션에 대한 추가 정보와 저희가 [문제점]을 해결하고 [구체적인 비즈니스 문제]를 해결하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 설명한 자료를 첨부했어요.
궁금한 점이 있으면 언제든 알려 주세요. 기꺼이 다시 이야기 나눌게요. 그렇지 않다면 [미리 정한 미팅 날짜/시간]에 다시 이야기 나누기를 기대할게요.
시나리오 6 – 트리거가 발생한 후
상황
Salesflare에서 누군가 계속 웹사이트나 특정 제품 페이지를 방문하고 있다는 걸 발견했다고 해 볼게요. 🧐
제공하는 제품이나 서비스에 관심은 있지만, 한 번 더 등을 떠밀어 줄 계기가 필요한 상황일 수도 있어요.
이 템플릿은 웹사이트에서 백서를 다운로드했거나, 특정 프로모션 이메일을 여러 번 열어본 경우처럼 거의 모든 트리거 이벤트에 맞게 수정해서 사용할 수 있어요. 📬
메시지 구성 요소
다음 내용을 꼭 포함하세요:
- 특정 제품이나 페이지를 언급해 상대방이 무엇을 보고 있었는지 빠르게 떠올릴 수 있도록 하세요
- 후속 통화에 대한 직접적인 제안을 담으세요. 5~10분 정도의 부담 없는 통화를 요청하면 상대방은 더 자세히 알아볼 기회를 얻고, 여러분은 상대방이 무엇을 찾고 있는지(그리고 여러분의 제품이나 서비스가 그들에게 적합한지) 파악할 수 있어요.
이메일 템플릿
제목: [웹사이트의 특정 제품 또는 페이지]에 관심을 보여 주셨어요
안녕하세요, [이름]님.
이번 주에 팀의 몇 분이 저희 [제품/페이지의 구체적인 이름] 페이지를 살펴본 것을 확인했어요. 이 페이지에서는 [페이지와 제품의 기능 설명]을 다루고 있어요.
어떤 솔루션을 찾고 계신지, 그리고 팀에서 어떤 솔루션을 검토하고 있는지 이야기 나누는 데 5~10분 정도 시간을 내주실 수 있을까요? 가능하시다면 이번 주 캘린더는 어떻게 되나요?
그럼 좋은 하루 보내세요!
시나리오 7 – 잠재 고객에게 콜드 이메일 보내기
상황
이전 블로그 글에서 말씀드렸듯이, 잠재 고객에게 바로 연락해 이메일을 보내기 전에 먼저 자연스럽게 관계를 만들어 보세요.
이메일을 보내기 전에 관계를 데워 두는 방법으로는, LinkedIn에 올린 흥미로운 게시물에 댓글을 달거나, 트위터에 올린 글을 리트윗하는 등의 방법이 있어요.
이런 행동은 사려 깊고 전략적으로 해야 해요. 물론 여러분도 영업 담당자라면 이미 알고 있겠지만요. 😉
이 회사들과 관계를 쌓으려는 것이니, 여러분이 상대방에게 그런 접근을 받는다면 어떨지 생각하면서 똑같이 접근해 보세요. 더 자연스럽고 사려 깊은 방식으로요. 💛
메시지 구성 요소
다음 내용을 꼭 포함하세요:
- 자신과 회사를 아주 간단히 소개하는 내용
- 연락한 이유를 핵심만 간결하게 설명하는 내용과 메시지의 분명한 목적
- 더 이야기 나누고 싶다는 요청과 함께, 상대방이 적합한 담당자가 아니라면 대화할 수 있는 동료를 소개해 달라는 요청
이메일 템플릿
제목: [Solution]을 기꺼이 도와드릴게요
안녕하세요, [First name]님.
저는 [Your name]이고, [Your company]에서 사업 개발 업무를 담당하고 있어요. [회사가 하는 일을 설명하는 한두 문장의 간단한 소개]
[Channel: LinkedIn, Twitter, etc.] 프로필을 보니 [Solution]과 관련해 연락하기에 적절한 분인 것 같아요.
[Their company]에서 [Department/role of people who would use your solution]을 담당하는 분과 이야기하고 싶어요.
이 이야기를 나눌 적절한 분이시라면, 이번 주에 5~10분 정도 통화할 수 있을까요? 예를 들어 [몇 가지 날짜/시간 제안] 중 가능한 시간에 [Your solution]이 비즈니스에 구체적으로 어떤 도움을 줄 수 있는지 이야기해 보고 싶어요.
아니라면, 적절한 담당자와 연결해 주실 수 있을까요?
감사합니다. 답변 기다릴게요!
✨팁: 서명에 고객 추천사 링크를 추가해 보세요. 이메일을 받는 사람에게 더 큰 신뢰와 사회적 증거를 줄 수 있어요(그리고 상대방이 링크를 클릭했는지 추적할 수도 있어요!). 상대방이 “이 사람은 누구지?”라는 질문에 쉽게 답할 수 있도록 LinkedIn 프로필 링크를 추가하는 것도 좋은 방법이에요.
수백 통의 이메일을 보내는 일이 때로는 조금 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 이 가이드가 그 부담을 조금이나마 덜어 주면 좋겠어요! 😁
게다가 이메일 업무 중 상당수는 자동화할 수 있어요. 자동화로 후속 연락을 진행하는 방법이 궁금하다면, 이 유용한 가이드를 확인해 보세요.
즐거운 이메일 보내기 되세요! 📧
이 템플릿을 사용해 보기 시작할까요?
템플릿을 갖춰 두는 건 훌륭하지만, 중앙 파일에서 템플릿을 복사해 이메일에 계속 붙여 넣는 일은 그다지 훌륭하지 않아요.
그래서 저희 Salesflare(맞아요, 여기는 저희 블로그이고, B2B를 판매하는 SMB를 위한 쉽고 자동화된 CRM을 제공해요)는 다음과 같은 기능을 만들었어요.
- 이 템플릿을 저장하고
- 팀과 공유하고
- Gmail이나 Salesflare CRM 자체에서 바로 사용할 수 있어요
템플릿을 삽입하는 데는 1초도 걸리지 않아요!
또는 목록에 있는 사람들에게 후속 연락을 하면서 이 템플릿을 계속 반복해서 사용하고 있다면, Salesflare의 이메일 워크플로로 이메일 시퀀스를 설정해 자동화를 한 단계 더 발전시킬 수 있어요.
잠재 고객에게 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스를 보내 보세요. 상대방이 답장하거나 이메일을 클릭하거나 열 때까지 계속 발송되고, 직접 수동으로 보낸 것처럼 보여요. 다음은 저희에게 훌륭한 결과를 가져다준 콜드 이메일 워크플로예요.
오픈율, 클릭률, 답장률 등을 정확하게 분석할 수 있어요. 워크플로에 목표를 설정하고 이메일 시퀀스를 자동화하면 수치가 알아서 계산돼요!
어떤 이메일이 가장 효과적인지, 어떤 이메일이 목표에 도달하지 못하는지도 확인할 수 있어요. 그런 다음 다시 돌아가 이메일을 개선하고 더 나은 결과를 얻을 수 있죠.
Salesflare의 이메일 자동화는 강력해요. 제 말을 믿기 어렵다면 직접 사용해 보거나, 먼저 고객들이 이메일 워크플로를 사용하는 모습을 확인해 보세요.
이 글이 마음에 들었다면 좋겠어요. 그랬다면 다른 사람들에게도 알려 주세요!
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