따라야 할 이메일 마케팅 모범 사례 8가지
A 게스트 블로그: Faye Napigkit(Campaign Monitor 수요 창출 코디네이터)가 작성했어요
이메일은 오늘날 기업이 사용하는 가장 효과적인 디지털 마케팅 채널 중 하나예요. 이메일 마케팅이 제공하는 수준의 수익률을 뛰어넘거나 따라잡은 채널은 아직 없어요.
하지만 이메일 마케팅으로 얻을 수 있는 매출을 만들어내려면 모든 모범 사례를 따라야 해요.
어떤 것들인지 잘 모르겠나요? 걱정하지 마세요. 지금부터 이메일 마케팅 모범 사례를 알아볼게요.
1. 적합한 이메일 서비스를 사용하세요.
제품이나 서비스, 조직의 규모와 관계없이 적합한 이메일 서비스나 플랫폼을 선택하는 일은 이메일 마케팅의 성공에 매우 중요해요. 기능이 많은 플랫폼이라고 해서 반드시 비용 부담이 큰 것은 아니에요. 저렴한 가격에 다양한 기능을 제공하는 저렴하고 무료인 이메일 마케팅 도구도 많아요. 예산을 신중하게 고려하고, 다음 기능을 대부분 또는 전부 갖춘 플랫폼을 선택하세요.
- 통합 – CRM과 다른 서드파티 애플리케이션도 통합할 수 있는 플랫폼으로 전체 워크플로를 간소화하세요.
- 분석 – 이메일 성과를 정확하게 측정할 수 있도록 분석 기능을 제공하는 플랫폼을 선택하세요.
- 확장성 – 비즈니스가 성장할 때마다 플랫폼을 바꾸는 번거로움을 피할 수 있도록 함께 확장되는 플랫폼을 선택하세요.
- 자동화 – 이메일을 수동으로 보내지 않아도 되도록 강력한 자동화 기능을 갖춘 플랫폼을 사용하세요.
2. 목록을 쉽게 구독할 수 있게 하세요.
참여도 높은 구독자 목록을 늘리고 싶다면 웹사이트 방문자가 쉽게 구독할 수 있게 해야 해요. 다음과 같은 구독 양식으로 가입을 유도할 수 있어요.
- 랜딩 페이지 – 홈페이지, 문의하기 페이지, 회사 소개 페이지처럼 웹사이트에서 트래픽이 높은 페이지에 랜딩 페이지를 배치해 리드를 확보하세요.
- 버튼 – 웹사이트 곳곳(예: 홈페이지, 블로그 페이지, 특정 블로그 글 등)에 구독 버튼을 배치하세요.
- 소셜 미디어 – Facebook 페이지에서 바로 구독 양식을 추가할 수 있는 플랫폼을 사용하세요.
방문자에게 구독할 기회를 충분히 제공하면 유료 고객으로 전환될 가능성이 있는 소중한 리드를 놓치지 않을 수 있어요. 또한 구독 과정에 이메일 인증 기능을 추가해 입력된 이메일 주소가 정확한지 확인하고, 최적의 전환 가능성을 위해 리드의 품질을 높일 수도 있어요.
3. 충분한 정보를 요청하세요.
눈길을 끄는 가입 버튼을 만들어 웹사이트 곳곳에 배치하는 것만으로는 충분하지 않아요. 양식이 잠재 구독자로부터 적절한 정보를 수집하도록 설계됐는지도 확인해야 해요.
활용할 데이터가 풍부하면 세분화 작업(자세한 내용은 뒤에서 다룰게요)이 훨씬 쉬워져요.
나이, 성별, 거주 지역 같은 기본 정보를 요청하는 것 외에도 브랜드와 제공하는 제품 또는 서비스 유형에 맞는 다른 정보를 요청할 수 있어요.
4. 구독을 항상 확인하세요.
대규모 구독자 목록을 만드는 것과 그 목록을 건강하게 유지하는 것은 별개의 일이에요. 깨끗하고 건강한 목록을 유지하는 방법을 모르면 참여하지 않는 구독자, 더 나쁘게는 존재하지도 않는 구독자로 가득 찬 목록을 만들게 될 수 있어요.
목록의 건강을 지키려면 치료보다 조기 예방이 나아요. 이중 옵트인 방식으로 확인 절차를 진행해 참여하지 않는 구독자가 목록에 들어오는 것을 막으세요.
이중 옵트인 방식을 사용하면 가입한 사람들에게 이메일을 보내 확인 이메일 안의 링크를 클릭해 구독을 확인해 달라고 요청해요. 이 작업을 완료한 뒤에야 구독자 목록에 추가돼요.
이 이메일 마케팅 모범 사례를 따르면 유효하지 않은 이메일 주소가 목록에 추가되는 것을 막을 수 있어 목록을 건강하게 유지하는 데 도움이 돼요. 또한 이중 옵트인 방식을 사용하면 GDPR도 준수할 수 있어요. GDPR은 기업이 고객의 동의를 받아야 고객의 정보를 처리하고 저장할 수 있도록 규정하고 있어요.
5. 세분화가 핵심이에요.
이미 보유하고 있는 구독자 정보를 활용해 서로 다른 구독자 세그먼트를 만들어 보세요. CRM이나 사용 중인 다른 소프트웨어에 저장된 고객 데이터를 가져오거나 동기화할 수 있어요.
세분화에 활용할 수 있는 구독자 데이터 항목의 예시는 다음과 같아요:
- 지리적 위치
- 직책
- 경력 수준(예: 신입, 중간 관리자, 임원 등)
- 업종 또는 전문 분야
공통된 특징을 가진 구독자들을 더 작은 그룹으로 나누면 각 세그먼트에 관련성 높은 콘텐츠를 보내기가 훨씬 쉬워져요. 적절한 세분화를 하면 구독자의 관심을 유지하고 브랜드와 계속 소통하게 만드는 일도 훨씬 수월해져요.
6. 메시지를 개인화하세요.
데이터에 따르면 개인화된 이메일은 개인화하지 않은 이메일보다 거래율이 6배 높아요. 게다가 마케터들은 캠페인을 세분화하고 개인화하면 매출이 760% 더 늘어난다고 말해요.
이메일 개인화가 비즈니스에 많은 이점을 가져다준다는 건 분명해요. 그러니 이 기능을 당연하게 여기지 마세요.
가장 기본적인 이메일 개인화 전략만으로도 놀라운 결과를 얻을 수 있어요. 예를 들어 제목에 구독자의 이름을 넣는 것만으로도 이메일 열람률을 26% 높일 수 있다는 사실을 알고 있었나요?
7. 자동화로 캠페인의 성과를 높이세요.
앞서 말했듯이 이메일 플랫폼에 자동화 기능이 있는 것이 좋아요. 이 기능을 활용해 다양한 이메일을 자동으로 보내 보세요.
대부분의 작업은 플랫폼에 맡기세요. 결국 이메일 플랫폼이 존재하는 이유가 바로 그것이니까요. 여러분이 할 일은 워크플로를 설정하고 적절한 트리거를 정하는 것뿐이에요. 나머지는 플랫폼이 알아서 처리해요.
다음과 같은 핵심 캠페인부터 자동화를 시작해 보세요.
- 환영 이메일 시리즈 – 방문자가 목록에 가입한 뒤 24시간 안에 발송되도록 설정하세요.
- 휴일 이메일 – 매년 초에 모든 휴일 이메일을 설정해 두고, 한 해 동안 전환이 이어지기를 기다리기만 하면 돼요.
- 공지 – 새 제품 출시처럼 중요한 소식이 있을 때마다 구독자에게 신속하게 업데이트를 전하세요.
8. 이메일 마케팅 벤치마크를 유리하게 활용하세요.
업종별 이메일 마케팅 벤치마크를 자세히 알아보는 데 필요한 시간과 노력을 들여 보세요.
이렇게 하면 다른 업계의 브랜드는 물론 경쟁사와 비교해 우리 브랜드가 어떤 성과를 내고 있는지 파악할 수 있어요.
또한 이메일 마케팅 전략에서 어떤 부분을 개선해야 하는지도 파악할 수 있어요. 여기에는 다음과 같은 항목이 포함될 수 있어요:
- 진행 중 비율 – 실제로 이메일을 여는 수신자는 몇 명인가요?
- 클릭률(CTR) – 이메일에 포함된 링크를 클릭하는 수신자는 몇 명인가요?
- 구독 취소율 – 특정 이메일을 받은 후 구독을 취소하는 사용자는 몇 명인가요?
- 반송률 – 이메일이 반송되는 비율은 얼마인가요?
이메일 마케팅을 이제 막 시작했든, 이메일 마케팅 캠페인을 한 단계 더 발전시키려는 숙련된 전문가든, 다음 모범 사례를 염두에 두세요.
이 모범 사례를 활용하면 전반적인 전략을 개선하고, 이메일 마케팅이라는 강력한 디지털 채널의 이점을 최대한 누릴 수 있어요.
**Faye에 대해 조금 알아볼게요:
**Faye Napigkit은 Campaign Monitor의 수요 창출 코디네이터예요. 자동화 기능이 가득한 최고의 이메일 플랫폼을 찾고 있다면 Campaign Monitor를 확인해 보세요!
