Pipedrive ou HubSpot : quel CRM convient le mieux à ton équipe commerciale ?

Jeroen Corthout · Dernière mise à jour : 1 oct. 2026 · Lire en Markdown ·

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Une comparaison de CRM selon 7 critères, avec des évaluations d’utilisateurs et des exemples concrets

Tu cherches à choisir en connaissance de cause entre Pipedrive et HubSpot ?

Pipedrive promet de simplifier la vente. HubSpot promet de réunir tes équipes commerciales, marketing et support. Les deux propositions semblent utiles, mais elles répondent à des besoins différents.

As-tu besoin d’un meilleur endroit pour gérer tes deals ? Ou d’une plateforme qui relie tout ce qui se passe avant et après la vente ? Et quelle quantité de logiciels supplémentaires, de configuration et d’administration continue ce choix implique-t-il ? 🤔

Nous avons rassemblé nos observations pratiques, les retours de vrais utilisateurs et la documentation produit pour comparer les deux solutions selon 7 critères qui comptent pour une petite ou moyenne équipe commerciale. Tu trouveras une conclusion claire pour chacun d’eux ci-dessous.

Pipedrive vs HubSpot : la réponse en bref

Pipedrive est notre recommandation pour une équipe qui a principalement besoin d’un pipeline commercial simple et visuel et d’un suivi sans complications. HubSpot est le meilleur choix lorsque la connexion entre les équipes commerciales, marketing et support est au cœur de l’activité.

Cela ne veut pas dire que Pipedrive est meilleur dans tous les domaines. HubSpot offre une connexion plus poussée entre la boîte de réception et le CRM, une plateforme client plus complète et une note de support légèrement supérieure. Pipedrive permet de rester davantage concentré sur la vente et offre un chemin plus clair entre la gestion de base du pipeline et l’automatisation commerciale payante.

Les tarifs n’incluent pas les taxes locales. Nous expliquerons dans la section consacrée aux tarifs ce qu’une équipe commerciale obtient réellement en échange de son investissement.

Méthodologie et sources

Notre comparaison s’appuie sur trois types d’éléments :

• Nos observations pratiques sur la manière dont les produits organisent les contacts, les deals, les activités et le travail commercial quotidien.
• Les retours des utilisateurs, notamment les avis sur Pipedrive sur G2, les avis sur HubSpot Sales Hub sur G2 et le récit de Stephen Sexton, qui a testé quatre CRM côte à côte.
• La documentation produit, vers laquelle nous renvoyons à côté des informations sur les forfaits, des limites liées aux e-mails et des conditions de support abordées plus bas.

Les extraits de G2 proviennent d’utilisateurs de petites entreprises et d’entreprises de taille intermédiaire. Nous incluons aussi bien les éloges que les critiques, avec un lien vers chaque avis. Certains avis ont été recueillis dans le cadre de campagnes d’incitation ou menées par les fournisseurs ; les expériences individuelles illustrent les compromis à prendre en compte, sans permettre d’établir ce que ressentiront tous les clients.

Nous indiquons les notes de chaque critère sur G2 sur 10, qui sont différentes de ses notes globales en étoiles sur 5. Les notes de HubSpot concernent Sales Hub, le produit pertinent pour comparer les fonctionnalités commerciales. De petits écarts entre ces notes ne doivent pas être pris pour un avantage décisif.

Voici la structure de notre comparaison entre Pipedrive et HubSpot :

1. Facilité d’utilisation : peux-tu vraiment l’utiliser ?
2. Facilité d’administration : est-il facile de le maintenir à jour ?
3. Facilité de configuration : que faut-il faire pour démarrer ?
4. Répond-il aux exigences : fait-il ce qu’il est censé faire ?
5. Intégrations : peux-tu l’intégrer comme tu l’attends ?
6. Support : obtiens-tu de l’aide quand tu en as besoin ?
7. Tarifs : combien cela coûte-t-il ?

Nous comprenons que tu compares Pipedrive et HubSpot. Nous mentionnerons également Salesflare lorsque son entretien automatique du CRM, ses données de relation et son workflow Gmail/Outlook conviennent mieux à une petite ou moyenne équipe commerciale B2B.

Bonne lecture 😁

Facilité d’utilisation : peux-tu vraiment t’en servir ?

La première question à te poser quand tu choisis un CRM pour ta petite entreprise, c’est de savoir si tes commerciaux vont l’utiliser. Une liste impressionnante de fonctionnalités ne t’aidera pas si l’équipe évite d’ouvrir le système.

Pipedrive annonce clairement sa vocation. Les deals se trouvent dans un pipeline visuel et les activités aident les commerciaux à organiser ce qu’ils doivent faire ensuite. Dans notre comparaison pratique, passer des deals aux personnes et aux organisations, puis revenir à la vue précédente, était relativement simple. Les écrans suivent une structure similaire, avec les détails et une timeline des activités.

HubSpot est lui aussi accessible. Les fiches de contacts regroupent les informations, les interactions et les fiches associées dans différentes parties de l’écran. Nous avons trouvé les bases relativement faciles à comprendre, même si la navigation dans la plateforme plus large demande davantage d’efforts.

Cette différence s’explique par une raison très concrète. Pipedrive se concentre sur le pipeline du commercial. HubSpot sert aussi les équipes marketing et support qui gravitent autour de ce commercial. Cette navigation supplémentaire donne accès à un éventail plus large de fonctionnalités, mais elle n’est utile que si tu en as besoin.

Les évaluateurs de G2 décrivent des interfaces utiles dans les deux produits, tout en signalant quelques points de friction :

• « La formation nécessaire pour notre équipe est minimale, car l’outil est très intuitif. » (Pipedrive)
• « Certaines parties de son interface sont illogiques et inutilement compliquées. » (Pipedrive)
• « L’interface est conviviale, ce qui rend son utilisation agréable. » (HubSpot)
• « Je trouve que l’utilisation de HubSpot Sales Hub peut être un peu laborieuse en raison du nombre de clics nécessaires. » (HubSpot)

La comparaison est donc bien plus serrée que celle entre Salesforce et HubSpot. Aucun des deux produits n’est systématiquement déroutant, et aucun ne supprime chaque clic inutile.

Conclusion

Nous préférons Pipedrive pour un workflow commercial ciblé. Son score G2 en matière de facilité d’utilisation est de 8.8/10, contre 8.7/10 pour HubSpot. L’écart est faible ; la différence la plus importante tient à la part de la plateforme globale que ton équipe utilisera réellement.

Si tu cherches un CRM commercial ciblé qui réduit aussi le travail de mise à jour des fiches, Salesflare va plus loin. Il capture automatiquement les interactions avec les clients et obtient un score de 9.3/10 en matière de facilité d’utilisation.

Facilité d’administration : est-il facile de le garder à jour ?

Utiliser un CRM et le garder à jour sont deux tâches différentes.

Quelqu’un doit maintenir les champs, les pipelines, les autorisations et les workflows. Les commerciaux ont aussi besoin que les bons contacts, les conversations et les prochaines étapes soient associés à chaque deal. Une interface simple ne résout pas automatiquement l’un ou l’autre de ces problèmes.

Pipedrive peut synchroniser les e-mails et automatiser les mises à jour. Cela réduit le travail répétitif, mais la qualité du pipeline dépend toujours de la façon dont l’équipe le tient à jour.

Les fiches clients partagées de HubSpot sont utiles lorsque plusieurs services travaillent avec les mêmes prospects. Les outils de boîte de réception connectée et les workflows réduisent eux aussi la saisie manuelle. Cependant, à mesure que la plateforme s’étend à plusieurs équipes, quelqu’un doit gérer les propriétés, les règles d’attribution, l’automatisation et la qualité des données dans cet ensemble plus vaste.

Les avis montrent à la fois les avantages de l’automatisation et le travail qui reste à faire :

• « Le pipeline visuel des deals donne un aperçu instantané de l’état de chaque opportunité commerciale, et les mises à jour automatisées des workflows font gagner beaucoup de temps à notre équipe en matière de saisie manuelle des données. » (Pipedrive)
• « Garder la plateforme à jour demande une quantité importante de saisie manuelle de données. » (Pipedrive)
• « J’aime le plugin e-mail de HubSpot Sales Hub, car il n’est pas nécessaire d’enregistrer les e-mails manuellement. » (HubSpot)
• « Je pense que HubSpot pourrait mieux détecter et signaler les contacts et les entreprises en double. » (HubSpot)

Par exemple, un deal peut sembler parfaitement organisé alors que la conversation importante se trouve encore dans la boîte de réception d’un collègue. Avoir un pipeline est utile. C’est le fait de rendre l’historique de la relation accessible à toute l’équipe qui permet de préparer le prochain suivi en connaissance de cause.

Conclusion

Il n’y a pas de gagnant évident en matière d’administration. Les deux obtiennent 8.6/10 sur G2. Pipedrive conserve un périmètre plus restreint ; HubSpot réunit davantage de services. Dans les deux cas, quelqu’un doit tout de même maintenir la configuration et les données.

C’est là que Salesflare propose une alternative plus aboutie. Il récupère les coordonnées à partir des e-mails et des signatures, capture les réunions et les interactions, et crée une timeline partagée des relations. Ton équipe passe moins de temps à reconstituer ce qui s’est passé. Son score en matière d’administration est de 9.3/10.

Facilité de configuration : que faut-il pour démarrer ?

Créer un compte est simple. Amener ton équipe à suivre un processus commercial utile demande davantage de travail.

Pipedrive offre à une petite équipe un point de départ clair : définir les étapes, importer les contacts et les deals, connecter la messagerie et organiser les activités. Tu peux construire ton organisation autour du processus commercial sans devoir d’abord décider comment plusieurs services vont partager une même plateforme.

HubSpot rend également une configuration commerciale de base accessible. Le projet prend de l’ampleur lorsque les transmissions entre le marketing et les ventes, les processus de service client, les propriétés personnalisées et le reporting entrent en jeu. L’onboarding et l’aide de partenaires peuvent être utiles, mais ces services doivent être prévus dans le budget d’implémentation.

Aucun des deux produits ne devient un système commercial opérationnel dès qu’une importation de feuille de calcul réussit. Même une petite équipe a besoin d’une attribution claire, d’étapes cohérentes et d’une compréhension partagée de ce qui permet à un deal d’avancer.

Les expériences des utilisateurs reflètent la différence entre un point de départ simple et une implémentation plus exigeante :

• « Il a été très facile et simple de configurer un pipeline de deals, de définir quelques champs de base à suivre et de mettre en place une automatisation élémentaire. » (Pipedrive)
• « La configuration correcte de l’ensemble prend beaucoup de temps, mais cela en vaut largement la peine pour tirer le meilleur parti de Pipedrive. » (Pipedrive)
• « J’aime la simplicité de HubSpot Sales Hub, et j’ai trouvé la configuration initiale assez simple, avec un déploiement rapide. » (HubSpot)
• « La configuration initiale a été difficile ; nous avons même dû faire appel à un prestataire externe, et le résultat n’était toujours pas configuré de manière utile pour les nouvelles personnes qui rejoignaient l’équipe. » (HubSpot)

Ces exemples ne sont pas une promesse quant à la durée de ton propre déploiement. Ils montrent pourquoi l’ampleur de la configuration compte autant que la facilité d’inscription.

Conclusion

Pipedrive est le point de départ le plus simple pour une équipe commerciale autonome. G2 lui attribue une note de 8.7/10, contre 8.3/10 pour HubSpot. La configuration supplémentaire de HubSpot se justifie plus facilement lorsque l’objectif inclut la connexion de plusieurs services.

Pour une petite équipe B2B, Salesflare propose un démarrage plus automatisé. La connexion d’une boîte de réception commence à importer les interactions et à suggérer des contacts : tu n’as donc pas besoin de saisir tout cet historique avant que le CRM devienne utile. Salesflare obtient une note de 9.4/10 pour sa configuration.

Répond-il aux besoins : fait-il ce qu’il est censé faire ?

Alors, concrètement, qu’est-ce que le CRM devrait aider ton équipe commerciale à faire ?

Nous allons nous concentrer sur trois exigences pratiques :

1. Assurer le suivi des leads et gérer le pipeline.
2. Travailler avec les e-mails, notamment la synchronisation, le suivi et les séquences.
3. Établir des rapports sur les activités, les opportunités et le revenu attendu.

Nous verrons ensuite comment l’automatisation et l’IA peuvent soutenir ce travail. 👇

1. Assurer le suivi des leads

Le principal atout de Pipedrive est de rendre le processus commercial visible. Un commercial peut voir où en est un deal et organiser la prochaine activité. Un gestionnaire peut repérer les opportunités qui stagnent sans devoir commencer par concevoir un système de reporting complexe.

HubSpot gère également les deals et les activités. Son avantage devient plus évident lorsqu’un prospect passe d’une campagne marketing à un commercial, puis à une équipe de support. Le fait de conserver ces interactions autour de fiches client partagées donne davantage de contexte à chaque équipe.

Une agence avec une petite équipe de prospection sortante tirera peut-être davantage de valeur immédiate du pipeline de Pipedrive. Une entreprise qui investit massivement dans l’inbound marketing aura davantage de raisons de vouloir la plateforme plus étendue de HubSpot.

Voici comment les utilisateurs décrivent les bénéfices concrets :

• « Cela nous permet de repérer instantanément les deals qui stagnent et d’assurer le suivi avec les distributeurs avant que les dates de lancement ne dérapent. » (Pipedrive)
• « Du suivi des e-mails à la gestion des pipelines, en passant par l’automatisation des relances, cela nous fait gagner beaucoup de temps et permet de garder l’ensemble du processus commercial organisé et transparent. » (HubSpot)

Pour la vente B2B fondée sur les relations, Salesflare associe un pipeline visuel à la capture automatique des contacts et des interactions. Tu obtiens l’aperçu du deal sans demander à chaque commercial de reconstituer manuellement l’historique du client.

2. Intégration des e-mails

Pour beaucoup de commerciaux B2B, c’est dans les e-mails que se joue la relation avec le client. La question importante est donc de savoir dans quelle mesure le CRM s’intègre à ce travail. 💌

Synchronisation des e-mails et accès à la boîte de réception

La synchronisation des e-mails de Pipedrive commence avec l’offre Growth. Elle prend en charge Gmail, Office 365/Outlook, Exchange et IMAP, les e-mails étant automatiquement ou manuellement associés aux fiches du CRM. Les conversations peuvent être partagées avec tes collègues ou rester privées.

HubSpot propose des fonctionnalités de boîte de réception connectée ainsi qu’une extension commerciale qui permet de travailler avec les informations du CRM depuis un e-mail. C’est utile si tu veux rester dans ta boîte de réception tout en enregistrant les interactions et en utilisant les outils commerciaux.

Les deux solutions peuvent intégrer les e-mails au processus commercial. Ces utilisateurs expliquent pourquoi c’est important :

• « J’aime le fait que ma messagerie Outlook soit intégrée et que je puisse envoyer des e-mails depuis celle-ci. » (Pipedrive)
• « L’intégration avec Google Workspace, notamment Google Calendar et Gmail, m’est vraiment utile. » (HubSpot)

Suivi des e-mails

Voici une différence importante : le suivi des ouvertures et des clics de Pipedrive nécessite d’envoyer le message depuis Pipedrive. La synchronisation d’un message envoyé depuis Gmail ou Outlook ne lui applique pas le suivi de Pipedrive.

Stephen Sexton a relevé cette restriction en comparant les produits, et elle est clairement indiquée dans la documentation de suivi de Pipedrive. Pipedrive fournit des notifications dans l'app, mais ne peut pas identifier le destinataire qui a ouvert un e-mail envoyé à plusieurs personnes. Ouvrir un message dans un dossier « Envoyés » externe peut également générer une fausse ouverture.

L'extension commerciale de HubSpot intègre le suivi au workflow de la boîte de réception. Cela donne un avantage à HubSpot pour le commercial qui veut envoyer ses e-mails depuis sa boîte de réception plutôt que de passer à l'éditeur du CRM. Le suivi doit tout de même être interprété : une ouverture est un signal d'engagement, pas la preuve que l'acheteur est intéressé.

Tu veux ce workflow de boîte de réception avec moins de maintenance manuelle du CRM ? Salesflare intègre le suivi des e-mails et le contexte relationnel à Gmail et Outlook, avec la capture automatique des contacts et des interactions.

Séquences d’e-mails et automatisation

Pipedrive Growth inclut des automatisations et des séquences de nurturing. Ses limites d'automatisation sont de 50 automatisations actives sur Growth, 150 sur Premium et 250 sur Ultimate, par entreprise. Chaque automatisation prend en charge jusqu'à 10 actions.

Les actions d'e-mail automatisées sont soumises à une limite de 40 par minute et par entreprise, en plus des limites du fournisseur d'e-mail. Cela compte lorsque plusieurs personnes lancent des relances automatisées depuis le même compte.

L'offre commerciale payante de HubSpot inclut les séquences parmi les fonctionnalités de la licence Front Office. Le CRM gratuit de HubSpot n'est donc pas comparable à configuration équivalente avec une configuration payante de Pipedrive incluant l'engagement commercial.

Pipedrive est intéressant lorsque l'objectif est d'organiser les relances commerciales. HubSpot a davantage de sens lorsque l'automatisation commerciale doit aussi se connecter aux processus marketing et de support. Acheter une plateforme plus large n'est rentable que si l'entreprise utilise ces connexions.

Salesflare Pro combine des workflows d'e-mails à plusieurs étapes avec la capture automatique des données du CRM. Pour une petite équipe B2B, cela relie le processus de relance à l'historique de la relation dont il dépend.

3. Capacités de reporting

Pipedrive maintient ses rapports centrés sur l'activité commerciale et le pipeline. Growth inclut des rapports de prévision ; Premium ajoute davantage de personnalisation pour les rapports et les champs de données. C'est un point de départ ciblé pour un gestionnaire qui examine l'avancement des deals, l'activité et le revenu attendu.

Les rapports de HubSpot prennent davantage de valeur lorsque l'entreprise utilise des données commerciales et marketing partagées. Professional inclut la prévision commerciale. Un gestionnaire peut relier les rapports à un parcours client plus large, même si les rapports complexes et les processus personnalisés demandent encore du travail à configurer.

Les avis montrent pourquoi aucune liste de fonctionnalités ne raconte toute l'histoire :

• « J'aime les capacités de création de rapports et de filtrage, ainsi que les options de personnalisation lors de la création des pipelines. » (Pipedrive)
• « Les fonctionnalités de reporting doivent encore être améliorées : il leur manque certaines fonctions qui peuvent rendre le suivi des deals laborieux dès qu'on dépasse un processus commercial simple. » (Pipedrive)
• « Les fonctions de dashboard et de création de rapports sont également très efficaces. Elles nous aident à centraliser tous nos efforts liés aux clients et à mieux comprendre les tendances grâce aux dashboards et aux rapports détaillés. » (HubSpot)
• « Même si les dashboards sont clairs, les rapports ne sont pas toujours aussi approfondis ou flexibles que nous le souhaiterions, en particulier par rapport à des CRM plus avancés. » (HubSpot)

Nous préférons donc Pipedrive pour un aperçu commercial simple et HubSpot lorsque les rapports doivent refléter le travail réalisé entre plusieurs services. Aucun des deux ne doit être considéré comme un substitut à un système dédié de business intelligence dans tous les cas d'usage.

Pour les petites équipes B2B, les dashboards personnalisés de Salesflare offrent une autre option pratique. Ils rendent compte des opportunités, de l'activité et des résultats à partir de l'historique client que le CRM capture automatiquement, ce qui réduit la saisie manuelle nécessaire à un aperçu commercial utile.

Automatisation et IA

Pipedrive propose des outils d'IA pour les e-mails, l'enrichissement, l'intelligence des réunions et la création de rapports, en complément de ses workflows. HubSpot combine les workflows avec Breeze et des fonctionnalités de prospection dans toute sa plateforme. Certaines utilisations de l'IA et de l'automatisation de HubSpot sont décomptées en Credits.

Ces outils peuvent t'aider à rédiger, analyser et préparer ton travail. Ils ne suppriment pas la nécessité de conserver des informations client exactes. Un brouillon d'e-mail est bien plus utile lorsque le commercial connaît la relation, les personnes impliquées et ce qui a déjà été discuté.

Conclusion

Pipedrive convient mieux à une exécution ciblée du pipeline. HubSpot offre une combinaison plus solide entre le travail commercial depuis la boîte de réception et une plateforme client plus large. Les scores « répond aux exigences » de G2 sont proches : 8.5/10 pour Pipedrive, contre 8.6/10 pour HubSpot.

Pour les équipes B2B qui se concentrent sur les relances, les e-mails et l'historique des relations, Salesflare réunit ces exigences et la capture automatique des données. Ses sidebars Gmail/Outlook, son suivi, ses workflows d'e-mails et ses dashboards personnalisés accompagnent le processus commercial sans faire de la maintenance manuelle du CRM la deuxième mission de l'équipe. Il obtient 9.1/10.

Intégrations : peux-tu l’intégrer comme tu l’attends ?

Un CRM fonctionne rarement seul. La comptabilité, les formulaires, le marketing, les calendriers et le support client doivent tous pouvoir s'articuler autour de lui.

L'approche de Pipedrive consiste à rester un CRM commercial ciblé et à se connecter à d'autres outils de l'entreprise. C'est logique lorsque tu apprécies déjà tes logiciels de marketing ou de support et que tu as surtout besoin d'un meilleur endroit pour gérer les ventes.

Son module complémentaire pour Gmail te permet de voir et de modifier les contacts, les deals, les activités et les notes, de créer des enregistrements et d’insérer des liens vers le planificateur de réunions. Ce sont des fonctionnalités utiles directement depuis la boîte de réception. Elles ne suppriment toutefois pas la restriction concernant le suivi évoquée plus haut.

L’avantage de HubSpot est de combiner son propre écosystème commercial, marketing et service client avec des intégrations tierces. Lorsque ces services utilisent HubSpot ensemble, moins de transferts doivent s’effectuer entre des plateformes distinctes.

Le problème, c’est qu’une application répertoriée dans une marketplace n’est pas forcément prête à l’emploi sans configuration. Et le fait de partager un compte HubSpot ne signifie pas que toutes les fonctionnalités payantes sont incluses dans l’abonnement.

Les utilisateurs parlent à la fois de connexions utiles et de travail supplémentaire :

• « J’aime le fait qu’il s’intègre bien à plusieurs plateformes tierces, comme Typeform et Zapier, ce qui améliore mon workflow. » (Pipedrive)
• « Certaines intégrations nécessitent une configuration supplémentaire ou des outils tiers. » (Pipedrive)
• « HubSpot se connecte bien aux outils que nous utilisons réellement, en particulier Outlook, Slack et LinkedIn. » (HubSpot)
• « Nous constatons que nous devons mettre en place certains connecteurs personnalisés, et les concepts de HubSpot sont un peu différents de ceux des autres systèmes, ce qui nous demande un travail supplémentaire. » (HubSpot)

Conclusion

HubSpot l’emporte lorsque tu veux faire travailler les équipes commerciales, marketing et service client ensemble sur une seule plateforme. Pipedrive convient mieux lorsque ton CRM commercial doit fonctionner aux côtés des outils que tu utilises déjà. Les intégrations qui comptent vraiment sont plus importantes que la taille de l’une ou l’autre marketplace.

Si Gmail ou Outlook constitue l’espace de travail principal de ton équipe, la force particulière de Salesflare est de combiner l’accès à la boîte de réception avec des données de relation générées automatiquement. Tu peux travailler là où les conversations ont lieu tout en gardant un historique client partagé à la disposition de tes collègues.

Support : obtiens-tu de l’aide quand tu en as besoin ?

Le support est surtout important lorsqu’un problème empêche ton équipe de travailler.

Pipedrive inclut le support par e-mail et le chat en direct 24/7. Le support téléphonique est disponible avec les forfaits Premium et Ultimate pour les utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte. HubSpot réserve l’accès direct au support aux licences payantes éligibles, avec des canaux différents selon les niveaux de forfait.

Sources : support Pipedrive et support HubSpot. Le support téléphonique de Pipedrive en anglais est disponible du lundi au vendredi, de 7 h à 23 CET/CEST.

Disposer d’un canal de support et obtenir une aide utile sont deux choses différentes. Ces utilisateurs font état des deux situations :

• « L’équipe de support client est généralement très performante » (Pipedrive)
• « Je ne peux avoir accès à aucun représentant du service client autrement que par chat, à moins d’acheter un système très coûteux. » (Pipedrive)
• « Le support client est également très bon, avec un chat utile ainsi qu’un support par téléphone et par e-mail. » (HubSpot)
• « Les délais de réponse du support client pourraient être plus courts. » (HubSpot)

La distinction importante, c’est que le CRM gratuit de HubSpot n’offre pas le même accès à l’aide que son produit payant. Le chat de Pipedrive, disponible 24/7, est utile, mais les clients qui souhaitent accéder au support téléphonique doivent tout de même disposer du forfait et des autorisations correspondants.

Conclusion

HubSpot a une légère avance en matière de satisfaction à l’égard du support, avec une note de 8.6/10 sur G2, contre 8.4/10 pour Pipedrive. Le chat inclus disponible 24 h/24 reste un avantage pratique pour les équipes qui préfèrent ce canal.

Si le support est un critère décisif, Salesflare obtient une note de 9.7/10. Il propose un chat en direct et un support par e-mail en semaine, ainsi que des appels vidéo pour la formation des équipes et les problèmes plus difficiles à résoudre par chat.

Tarifs : combien ça coûte ?

HubSpot propose un point de départ gratuit. Pipedrive propose des forfaits payants et un essai gratuit. HubSpot semble donc moins cher au premier abord, mais la comparaison change lorsque l’équipe a besoin de fonctionnalités commerciales payantes.

Une base de données de contacts gratuite ne représente pas le même achat qu’une configuration commerciale avec des séquences d’e-mails, des prévisions et un support direct.

Tarifs de Pipedrive

Voici les prix des abonnements Pipedrive, avec une facturation annuelle :

Les prix n’incluent pas les taxes locales. La facturation mensuelle coûte plus cher.

Pour les besoins évoqués plus haut, Growth est le point de départ pertinent : il inclut la synchronisation des e-mails, les automatisations, les séquences et les rapports de prévision. Lite est moins cher, mais ne propose pas le même workflow commercial.

Cinq licences Growth coûtent $195 par mois en équivalent, avec une facturation annuelle. Premium fait passer ce montant à $295 par mois en équivalent, avec davantage de possibilités de personnalisation et un accès au support téléphonique.

Tarifs de HubSpot

HubSpot Sales Hub Professional coûte $90/licence/mois, facturé annuellement, auxquels s’ajoutent des frais d’intégration $1 500 obligatoires. Enterprise commence à $150/licence/mois, facturé annuellement, auxquels s’ajoutent des frais d’intégration $3 500 obligatoires. Ce sont les références payantes retenues pour les ventes dans cette comparaison ; une base de données de contacts gratuite ou un abonnement Starter n’inclut pas le même ensemble de fonctionnalités.

Pour cinq licences Professional, cela représente $6 900 la première année, intégration obligatoire comprise, avant taxes, hubs supplémentaires, crédits d’utilisation ou services de mise en œuvre. Cinq licences Enterprise représentent au total $12 500 la première année, intégration obligatoire comprise. Le catalogue des produits et services de HubSpot précise ces frais obligatoires. Les frais liés aux contacts de Marketing Hub sont distincts du prix par licence de Sales Hub.

Cinq licences Pipedrive Growth coûtent $2 340 par an. HubSpot Professional coûte plus cher, mais relie le travail commercial à une plateforme client plus large. C’est moins intéressant quand une petite équipe commerciale a surtout besoin d’une boîte de réception, d’un pipeline et d’un suivi fiable.

Que comprend le coût total ?

Les extensions Pipedrive comme Campaigns, Projects et Web Visitors peuvent faire grimper la facture. L’écosystème marketing et service plus vaste de HubSpot, son intégration et son utilisation fondée sur des crédits peuvent avoir le même effet.

Il faut aussi tenir compte du temps de ton équipe. Un abonnement qui semble peu coûteux peut quand même revenir cher si la gestion du CRM accapare des heures qui ne sont plus consacrées à la vente. À l’inverse, payer pour une plateforme plus large peut être pertinent lorsqu’elle remplace plusieurs outils distincts et le travail nécessaire pour les connecter.

La valeur dépend de ce que l’équipe utilise réellement, comme l’expliquent ces utilisateurs :

• « Un rapport qualité-prix vraiment excellent, tout ce dont tu as besoin dans un CRM et une bonne comparaison des fonctionnalités avec des concurrents plus chers » (Pipedrive)
• « des hausses de prix et des tarifs supplémentaires pour la plupart des choses » (Pipedrive)
• « Pour une petite entreprise en particulier, il offre un ensemble d’outils complet et facile à utiliser, avec des prix de départ abordables. » (HubSpot)
• « Je dois vraiment intensifier notre utilisation pour que cela en vaille la peine. » (HubSpot)

Conclusion

Pipedrive offre un budget plus lisible pour une configuration commerciale payante et ciblée. Le point de départ gratuit de HubSpot est utile, mais ne reflète pas le coût de l’ensemble de sa plateforme commerciale. HubSpot devient plus intéressant lorsque l’entreprise tire parti de son écosystème plus large.

À titre de comparaison, cinq utilisateurs de Salesflare Pro coûtent $245 par mois avec une facturation annuelle, ou $320 avec une facturation mensuelle. Pro inclut la collecte automatique des données du CRM, les barres latérales Gmail/Outlook, les workflows d’e-mails en plusieurs étapes, les autorisations et les dashboards personnalisés. Les crédits de lead supplémentaires sont facturés séparément.

Pour cinq utilisateurs, cela place Salesflare Pro entre Pipedrive Growth et Premium en facturation annuelle. La raison de le choisir tient à la combinaison de ses fonctionnalités commerciales et de la maintenance automatique du CRM, surtout lorsque ton équipe vend en B2B et travaille depuis sa boîte de réception.

Verdict final : Pipedrive ou HubSpot, quel CRM convient le mieux aux petites entreprises ?

Choisis Pipedrive si la priorité est de gérer un pipeline commercial et d’assurer le suivi des deals. Sa spécialisation, sa configuration plus simple et ses tarifs des forfaits payants plus lisibles en font notre recommandation pour une équipe commerciale autonome.

Choisis HubSpot si les ventes, le marketing et le service doivent fonctionner ensemble sur une seule plateforme. Son écosystème plus large et ses outils commerciaux centrés sur la boîte de réception sont de vrais atouts lorsque ces connexions entrent dans la décision d’achat.

Les scores G2 montrent à quel point ces produits sont proches sur plusieurs critères. Aucun ne l’emporte sur tous les tableaux :

Si tu veux retrouver l’orientation commerciale de Pipedrive et un workflow Gmail/Outlook approfondi, tout en réduisant le travail manuel nécessaire pour garder ton CRM à jour, Salesflare est l’alternative que nous recommandons aux équipes B2B de petite et moyenne taille. La collecte automatique des contacts et des activités, l’historique partagé des relations et les workflows d’e-mails prennent en charge tout ce qu’un pipeline ne peut pas résoudre à lui seul. 👈

Pour découvrir une liste plus large de solutions, consulte notre comparatif de Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive et Salesflare.

Lis aussi les autres comparatifs dédiés : Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Zoho, Salesforce vs Pipedrive, HubSpot vs Zoho et Pipedrive vs Zoho.

Questions fréquemment posées

Pipedrive est-il meilleur que HubSpot ?

Pour une équipe commerciale autonome qui privilégie un pipeline visuel, un suivi simple et une configuration plus légère, nous recommandons Pipedrive. HubSpot est le meilleur choix lorsque les équipes commerciales, marketing et support doivent partager une même plateforme. Leurs notes G2 sont proches : l’adéquation à tes besoins compte donc davantage qu’un écart de score minime.

Pipedrive est-il moins cher que HubSpot ?

HubSpot propose un point de départ gratuit, tandis que Pipedrive commence à $14 par licence et par mois avec une facturation annuelle. Pour une configuration commerciale payante avec synchronisation des e-mails, séquences et prévisions, Pipedrive Growth coûte $39 par licence et par mois, soit $2 340 par an pour cinq utilisateurs. Le coût comparable de HubSpot dépend des niveaux, des types de licences, de l’onboarding et de l’utilisation ; son offre gratuite n’inclut pas l’intégralité du workflow commercial payant.

Quelle solution fonctionne le mieux avec Gmail et Outlook ?

HubSpot a un avantage pour la vente depuis la boîte de réception, car son extension commerciale intègre les outils CRM et le suivi directement dans les e-mails. Pipedrive prend en charge la synchronisation des e-mails à partir de Growth, mais le suivi des ouvertures et des clics nécessite d’envoyer les e-mails depuis Pipedrive. Salesflare est une excellente alternative lorsque la priorité est de travailler depuis la boîte de réception tout en bénéficiant de données automatiques sur les contacts et les relations.

Pipedrive et HubSpot peuvent-ils accompagner une équipe en croissance ?

Oui. Pipedrive ajoute davantage de capacités d’automatisation, de personnalisation et de sécurité dans ses niveaux supérieurs. HubSpot s’étend aux équipes commerciales, marketing et support, avec des fonctionnalités et des contrôles plus avancés. Pipedrive reste axé sur les ventes ; HubSpot prend en charge une plateforme client plus large. Les deux solutions nécessitent davantage d’administration à mesure que la configuration se complexifie.

Et si nous voulons réduire le travail manuel dans le CRM ?

Pipedrive et HubSpot automatisent tous deux certaines étapes du processus commercial, mais leurs utilisateurs signalent encore un travail de maintenance des données. Salesflare est conçu autour de la collecte automatique des coordonnées, des e-mails, des réunions et de l’historique des relations pour les équipes B2B de petite et moyenne taille. Il est donc particulièrement pertinent lorsque garder le CRM à jour est la principale source de frustration.

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