As chaves para o crescimento impressionante do Trello
Produtos Icônicos episódio 001
Nesta série sobre Produtos Icônicos, vamos investigar por que e como produtos famosos alcançaram as estrelas. 🔭
No primeiro episódio, vamos analisar um produto muito especial: Trello.
Trello tem uma base gigantesca de cerca de 25 milhões de usuários, conquistada com pouquíssimo marketing e praticamente zero publicidade. Louco, não? 😵
Quer saber como eles fizeram isso?
Eles simplesmente definiram uma grande visão e foram atrás dela. Como gente grande. 💪
A visão do Trello: criar um produto para 100 milhões de usuários
Desde o início, a equipe do Trello sonhava com um produto que 100 milhões de pessoas pudessem usar.
Ao definir essa meta grande, ambiciosa e audaciosa, eles perceberam que não existe um produto pelo qual 100 milhões de pessoas pagariam… então optaram por um modelo freemium.
A lógica deles: se apenas 1% das 100 milhões de pessoas pagar US$ 100 por ano, eles ainda acabam com um negócio de US$ 100 milhões. 🤑 Os outros 99% da base de usuários fazem o marketing do app chegar a novas pessoas.
Estou ouvindo você pensar: por que esse 1% pagaria, se todos os outros usam Trello de graça? 😏
Bem, com o tempo, Trello lançou diferentes planos inteligentes para quem não se importa em pagar:
- Trello Gold 🎖: uma assinatura para os super fãs que querem pagar pelo app favorito, com planos de fundo personalizados para os quadros e outras coisas divertidas
- Trello Business Class 👔 & Enterprise 🏢: assinaturas para empresas maiores que não se importam em pagar por recursos empresariais
Legal, isso deve funcionar 😎
Agora só precisamos colocar essas 100 milhões de pessoas a bordo. 😅
Para conseguir isso, Trello decidiu se concentrar em três pontos principais:
- Eles se propuseram a tornar o app super fácil de começar a usar e continuar usando.
- Criaram uma solução horizontal para todas as pessoas, sem foco em nenhum grupo ou aplicação específica.
- Fizeram do mundo o seu mercado, em vez de se limitarem aos Estados Unidos. Trello agora está disponível em mais de 20 idiomas. 🌍
Vamos ver como isso funciona. 👇
Trello torna o planejamento fácil e divertido
Trello foi criado para pessoas. 👨👩👧👦
Conceitos reconhecíveis e nenhuma curva de aprendizado.
O software foi criado para corresponder a uma metáfora que todo mundo entende: post-its ou cartões em quadros. É como colar post-its na geladeira ou na parede do escritório.
Para evitar a complexidade e qualquer curva de aprendizado, o app evita deliberadamente conceitos abstratos. Sem complicação.
Os cartões têm um título na frente. Você também pode colar alguns adesivos coloridos neles para rotulá-los e categorizá-los. 🏷 No verso, você pode manter um checklist, iniciar uma conversa escrevendo comentários, …
Você entende imediatamente como o app funciona. 👇
Muitos apps concorrentes permitem criar listas de listas. Listas são úteis, mas não são visuais e definitivamente não são divertidas. 😜
Já o Trello permite criar colunas de cartões, o que torna a organização das suas coisas muito mais concreta.
O Trello pega uma experiência que não é lá muito empolgante — o planejamento — e a torna divertida. 🕺
A equipe entende que os recursos de um app podem ser copiados, mas as emoções e os sentimentos associados a um app não podem.
As cores do Trello, o cachorro husky, a natureza tátil de arrastar os cartões… são aspectos aos quais o Trello dedicou uma quantidade desproporcional de tempo para otimizá-los.
Tudo bem, fácil e divertido é ótimo, mas e se você estiver procurando algo um pouco mais avançado e específico?
Para resolver isso, a equipe do Trello decidiu oferecer Power-Ups, como o acompanhamento de tempo. ⚡ São recursos avançados que você pode ativar e desativar seletivamente.
Veja todas essas possibilidades. 😍
Trello foi criado para todo mundo
Se você quer criar uma ferramenta que 100 milhões de pessoas possam usar, não pode criá-la apenas para desenvolvedores, profissionais de vendas ou recrutadores.
Você precisa criar uma ferramenta para seres humanos. 👨👩👧👦
O Trello dá estrutura a qualquer processo em que você esteja trabalhando.
Ele não depende da estrutura nem do conteúdo dos dados, assim como uma grade no Excel, um documento no Word ou slides no PowerPoint.
Todos esses aplicativos correspondem a um conceito da vida real que deixa bastante espaço para usos criativos.
Os cards do Trello são post-its flexíveis. Eles não são apenas tarefas. Eles podem ser o que você quiser. Deixe sua imaginação correr solta! 😀
Eles podem até ser restaurantes: https://trello.com/b/7fZxXlxt/chicago-restaurants
Em algum momento, quando você entrou no Trello, as colunas tinham nomes predefinidos: “a fazer”, “fazendo” e “feito”. Parece lógico fazer isso, não é? 😊
Isso, porém, fazia o Trello parecer uma lista de tarefas. Essa limitação reduzia o potencial do Trello. Por isso, a equipe decidiu remover esses nomes das colunas.
Além disso, os primeiros usuários do Trello eram principalmente desenvolvedores. A equipe precisou ignorar muitas solicitações de funcionalidades voltadas a facilitar o processo de desenvolvimento.
A equipe do Trello decide conscientemente não se concentrar em solicitações de funcionalidades individuais. Em vez disso, espera até identificar tendências nessas solicitações, procura o workflow por trás delas, identifica o ponto problemático nesse workflow e busca resolvê-lo de uma forma genérica. ⚙
Em algum momento, porém, eles cometeram um erro. Criaram um quadro em que as pessoas podiam votar nas funcionalidades. Novamente, parece lógico fazer isso…
Isso, no entanto, criou uma tensão desnecessária entre o Trello e seus usuários, porque o fato de uma funcionalidade ter muitos votos não significava necessariamente que ela estivesse alinhada à visão do Trello. 👀
A equipe do Trello não considera que os usuários sejam bons designers de produto que devam criar novas funcionalidades por conta própria. Em vez disso, eles escolhem ouvir de verdade seus usuários e fazer perguntas para descobrir como resolver seus problemas da melhor maneira. Como um médico fazendo um diagnóstico.
O Trello cresce por meio da colaboração
O bom de um produto naturalmente colaborativo é que ele gera recomendações espontâneas. 📣
O Trello chamou atenção logo no início por ter sido fundado pelos criadores do StackOverflow e do FogBugz. Depois, recebeu um impulso de um artigo publicado no Life Hacker e foi destaque no TechCrunch Disrupt… mas, a partir daí, a maior parte do crescimento foi orgânica. Eles nunca fizeram publicidade de verdade.
Para maximizar as recomendações espontâneas sobre o Trello, algumas coisas são fundamentais:
- As pessoas podem adicionar amigos e colegas de trabalho aos seus quadros
- O Trello dá um mês de Trello Gold para quem adiciona outras pessoas
- Eles se concentram em criar um produto que as pessoas adoram e recomendam
Eles fazem com que as pessoas cadastrem outras pessoas. Junte-se ao movimento do Trello. ✊
Quando as pessoas fazem outras experimentarem o Trello, o próximo passo é transformar essa recomendação espontânea em crescimento de usuários ativos. 📈 Fazer com que as pessoas realmente usem o Trello por meio de uma experiência de onboarding sem atritos.
Fazer o onboarding das pessoas que entram em um quadro do Trello já existente é relativamente fácil. Elas entram em um lugar que já está ativo. Para as outras, a “síndrome do quadro vazio” é um problema real.
Por isso, o Trello se concentra em escrever muito conteúdo para inspirar novos usuários. A equipe também cria quadros de exemplo que mostram as possibilidades infinitas do app.
Saiba mais em https://trello.com/inspiration
Vale lembrar que, para o Trello, os quadros de exemplo não foram feitos para servir como modelos. Eles existem para inspirar, não para serem usados como ponto de partida.
Os modelos não fazem muito sentido no caso do Trello, já que as pessoas só precisam dar nome a algumas colunas para começar. Alterar um quadro de exemplo quase sempre dá mais trabalho do que criar um quadro novo.
Para ajudar as pessoas a continuar usando o software e a usá-lo em equipe, o Trello deu muita importância, desde cedo, à criação de um sistema sólido de notificações, para que você possa acompanhar facilmente o que os outros estão fazendo. Mover cartões, escrever comentários, …
Quando usado em equipe, o Trello é tanto uma ferramenta de comunicação quanto uma ferramenta de planejamento.
Isso não apenas faz com que as pessoas convidem outras. Também mantém as pessoas ativas no Trello.
O Trello está a caminho da grandeza
A equipe do Trello está sempre de olho na visão de longo prazo e percorre esse caminho passo a passo. 👣
A equipe não saiu em busca de investimento assim que pôde conseguir o dinheiro. Somente anos depois de os primeiros VCs oferecerem dinheiro ao Trello, quando estavam prontos para enfrentar o desafio de crescer de forma rápida e consistente, os fundadores captaram uma rodada Série A. 💰
Embora eu tenha mencionado acima que o Trello internacionalizou seu produto e marketing e o tornou disponível em mais de 20 idiomas, isso não foi feito desde o início.
É verdade que traduzir um app não dá tanto trabalho. Mas isso adiciona complexidade e desacelera a organização ao longo do caminho.
Por isso, a equipe só se concentrou na localização quando isso começou a fazer sentido na trajetória de crescimento da empresa.
A equipe do Trello sempre mantém os olhos voltados para o futuro e não abre mão de sua visão. 👀
Agora, a equipe tem cerca de 20 a 25 milhões de usuários, dos quais aproximadamente 1 a 2 milhões usam o app todos os dias. Isso significa que eles consideram ter percorrido 20% a 25% do caminho rumo aos 100 milhões. 😏
Ou, como Michael Pryor, CEO do Trello, disse em uma entrevista no ano passado:
Ainda temos um longo caminho pela frente.
Digo às pessoas quando elas entram na nossa empresa: nossa missão é chegar a Marte. Estamos passando pela Lua agora, mas ainda falta muito. É como se levássemos 4 dias para chegar à Lua e 4 meses para chegar a Marte.
Não estamos sentados na plataforma de lançamento; estamos apenas decolando. Muitos riscos já foram eliminados, mas ainda há muitas coisas e oportunidades fáceis que precisamos perseguir.
Vamos, equipe Trello! Estamos com vocês. 🚀
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