Duolingo: como acertou em cheio no produto e se tornou o app de educação nº 1
Episódio 008 de Produtos Icônicos
Todas as manhãs, antes de ir para a Salesflare, tomo banho, me visto, faço minhas lições diárias no Duolingo, tomo café da manhã e passeio com o cachorro.
Sim, Duolingo faz parte da minha rotina diária. E também da rotina de (provavelmente cerca de 10 a 20) milhões de outros usuários ativos diariamente.
É um feito muito impressionante para um app conseguir isso. Principalmente quando o app é voltado para aprender uma língua estrangeira. Isso não parece muito empolgante, não é? 😏
Na prática, o Duolingo torna o aprendizado de idiomas divertido e talvez até um pouco viciante. 😬
Isso é mesmo possível? Como isso é possível?
Vamos falar sobre o como depois de explorar o porquê. 👇
A missão do Duolingo: tornar o ensino de idiomas personalizado, divertido e acessível a todos
Diante das desigualdades do ensino tradicional, especialmente em sua cidade natal, a Cidade da Guatemala, o cofundador do Duolingo, Luis von Ahn, sentiu que era preciso mudar alguma coisa. 🧐
Ele percebeu que, especialmente nos países mais pobres, a educação estava quebrada. Quem tem dinheiro consegue uma educação de alto nível, enquanto quem não tem mal sabe ler e escrever. E, por causa disso, não ganha dinheiro. Um círculo vicioso. 😔
Luis percebeu que já existiam softwares para aprender idiomas, como o Rosetta Stone, mas eles eram proibitivamente caros e, por isso, não ajudavam a diminuir a desigualdade educacional.
Foi então que o Duolingo nasceu, prometendo aprendizado de idiomas gratuito para todos. Acessível a qualquer pessoa que queira aprender. ✨
Com base em sua missão, o Duolingo vem atraindo usuários, funcionários e investidores desde então.
É claro que, para sobreviver, o Duolingo precisava ganhar dinheiro de alguma forma. A empresa escolheu fazer isso por meio de anúncios, assinaturas mensais que removem os anúncios, compras dentro do app e o Duolingo English Test.
Além de tornar o aprendizado acessível a todos, eles também se concentraram em torná-lo personalizado e divertido. 😍
Eles acreditavam que o software era perfeitamente adequado para oferecer uma experiência personalizada a cada pessoa que aprende um idioma.
E que aprender um idioma deveria ser menos entediante e mais parecido com um jogo divertido. Afinal, quem gostaria de voltar a um app de aprendizado de idiomas se não fosse assim? 😉
Uma organização de produto focada em design e dados
Universalmente acessível, personalizado e divertido. Parece ótimo. 👍
Agora, como você faz isso acontecer?
A estratégia da Duolingo é melhorar incansavelmente seu design de produto para estimular o comportamento certo dos usuários com base em dados. 👈
E eles falam sério. Mais de 3/4 da equipe da Duolingo trabalha com engenharia, design, produto ou pesquisa.
Isso contrasta fortemente com a outra grande empresa de software para aprendizado de idiomas: a Rosetta Stone. Pouco mais de 1/4 da equipe trabalha nesses mesmos departamentos (com base nos dados do LinkedIn Premium).
É a batalha clássica: organização de produto versus organização de marketing e vendas.
E, se você investigar o crescimento da Rosetta Stone versus o da Duolingo, a estratégia de produto da Duolingo se mostra superior. 💪
De acordo com o Google, elas despertam mais interesse nas pesquisas.
Interesse demonstrado nas pesquisas do Google por Duolingo e Rosetta Stone.
E fazem a empresa crescer a uma taxa muito mais alta, de acordo com o LinkedIn.
A Rosetta Stone, na verdade, encolheu 4% no último ano…
… enquanto a Duolingo cresceu 33%.
Como matemático e cientista da computação, o cofundador da Duolingo, Luis von Ahn, nem sempre acreditou no poder do design de produto.
Mas agora, quando perguntam qual foi o livro que mais mudou sua vida, ele diz que é “The Design of Everyday Things”, de Don Norman. Desde que leu o livro, ele ficou obcecado pela forma como os produtos são projetados.
E, como uma equipe liderada por cientistas, a Duolingo não melhora o design apenas com base em sentimentos pessoais. Ela usa os dados como sua estrela-guia. 🌟
Três objetivos, três equipes da Duolingo: aprendizado, crescimento e monetização
Para o Duolingo, o comportamento certo do usuário significa:
- Aprendizado: as pessoas têm mais sucesso ao aprender
- Crescimento: mais pessoas aprendem
- Monetização: mais receita é gerada para apoiar sua causa
Por isso, o Duolingo decidiu criar três equipes para trabalhar nesses três objetivos: uma equipe de aprendizado, uma equipe de crescimento e uma equipe de monetização. 💡
Cada equipe é responsável por melhorar as métricas relacionadas ao seu objetivo específico, organizando experimentos de produto.
5 experimentos de produto do Duolingo
A página inicial do Duolingo já dá uma boa ideia de algumas das formas como seu produto é desenvolvido para estimular o comportamento certo do usuário.
Captura de tela da página inicial do Duolingo.
O fato de o software nem sequer usar mais “corações” e não mencionar badges nem seu coach dentro do app, o “Duo”, é um exemplo claro de como o Duolingo realiza experimentos de produto com rapidez e frequência para melhorar o produto.
Aqui estão 5 experimentos notáveis e o impacto concreto que eles tiveram. 👇
1/ Cadastro adiado
A equipe do Duolingo descobriu que, ao permitir que os usuários se cadastrassem mais tarde e experimentassem primeiro algumas lições do Duolingo, poderia aumentar em 20% o número de usuários ativos diários. 💥
Com base nesses experimentos, a equipe introduziu as “barreiras suaves”. São páginas opcionais que pedem que as pessoas se cadastrem, mas ainda permitem que elas toquem em “Mais tarde”.
Por fim, depois de uma série de lições, há uma “barreira rígida” que exige que os usuários se cadastrem. 🛑 A equipe descobriu que o desempenho dessa barreira também melhorava quando as “barreiras suaves” estavam presentes, pois os usuários já tinham sido preparados para se cadastrar.
Durante o processo de introdução das “barreiras suaves”, o Duolingo cometeu um erro que mais tarde precisou corrigir: a equipe criou um grande botão vermelho “Descartar meu progresso”. O que descobriu depois foi que esse botão, na verdade, convidava as pessoas a clicar nele, em vez de fazê-las desistir do clique. Substituí-lo posteriormente por um botão cinza “Mais tarde” mais sutil fez o desempenho disparar.
Com esses experimentos posteriores, a equipe conseguiu aumentar os usuários ativos diários em mais 8,2%. Um número extremamente significativo. 😲
2/ Sequência
Outro aspecto importante do produto que a equipe do Duolingo experimentou bastante foi o conceito de “sequência”, emprestado da indústria de jogos.
Isso significa que, se um usuário usa o Duolingo por x dias consecutivos, ele constrói uma sequência. Os usuários começam a se sentir comprometidos e tentam não interromper essa sequência. Eles valorizam a persistência. 🎁
No momento, estou pessoalmente com uma sequência de 152 dias, e essa é a minha maior motivação para continuar. 💪
É isso aí, estou orgulhoso 😏
O poder da sequência sobre a retenção é tão forte que a equipe do Duolingo passa bastante tempo otimizando esse recurso. Basicamente, ele torna mais difícil perder a sequência e facilita recuperá-la fazendo alguns exercícios.
A equipe introduziu “amuletos de fim de semana”, “reparo de sequência”, “congelamento de sequência” e outras opções para que as pessoas possam compensar suas falhas humanas. A introdução do amuleto, por si só, foi responsável por um aumento de 4% na retenção em 14 dias. ✨
3/ Notificações
Além disso, a equipe conseguiu melhorar as conversões geradas pelas notificações em cerca de 5% apenas alterando o copy e testando diferentes horários.
Um dos experimentos de copy mais famosos é esta notificação passivo-agressiva: “Oi! Aqui é o Duo. Parece que esses lembretes não estão funcionando. Vamos parar de enviá-los por enquanto.”
Em relação ao horário, a equipe descobriu que 23,5 horas depois da sessão de aprendizado anterior era o melhor momento para lembrar as pessoas de fazer a próxima sessão, já que elas normalmente aprendem no mesmo horário do dia.
4/ Distintivos
Um aspecto clássico de gamificação que a equipe do Duolingo adicionou são os distintivos.
Os distintivos exibem o comportamento do usuário que o Duolingo quer promover. Isso inclui gastar lingots (a moeda virtual do Duolingo), iniciar apostas, manter sequências, aprender durante os fins de semana, estar ativo nos clubes de idiomas integrados ao Duolingo e muito mais.
A primeira versão do sistema de distintivos, por si só (mesmo sem níveis de distintivos, ou seja, as estrelas na captura de tela acima), já aumentou os usuários ativos diários em 2,4%.
Mas ela também estimulou comportamentos positivos muito específicos: aumentou em 13% as compras na loja do Duolingo e em 116% a quantidade de amigos adicionados.
5/ Coach no app
Um dos experimentos mais controversos dentro da equipe do Duolingo foi a introdução do coach no app chamado “Duo”, a mascote coruja acolhedora. Alguns membros da equipe adoraram a ideia; outros não gostaram e acharam a mascote irritante.
Duo pode até trocar de roupa. O que há para não gostar? 😏
Independentemente dos gostos pessoais, a estrela-guia dos dados está sempre certa. 🌟
A introdução do Duo melhorou a retenção em 14 dias em 7,2%. Um sucesso quase tão grande quanto os badges. 🚀
O Duolingo continua fazendo experimentos de produto
O Duolingo entende que interromper seu processo de melhoria significa ficar parado. E ficar parado acaba significando fracassar.
Por outro lado, existe uma quantidade infinita de experimentos de produto que você pode executar, e começar experimentos sem pensar pode acabar sendo uma completa perda de tempo.
É por isso que a equipe do Duolingo acompanha diligentemente todos os experimentos de produto possíveis, prioriza-os e depois os planeja adequadamente.
Para acompanhar, o Duolingo adiciona a lista de experimentos ao JIRA. (Observação: use o que funcionar. Na Salesflare, usamos o GitHub para isso em vez do JIRA.)
Para priorizar, eles têm 2 regras simples de priorização de custo-benefício:
- Qual é o impacto potencial do experimento? A equipe do Duolingo decidiu que experimentos com impacto inferior a 1% não valem a pena.
- Quanto tempo vai levar para executar os experimentos?
Por fim, ao planejar, eles fazem uma escolha consistente de não ignorar os experimentos pequenos em favor dos grandes. Eles acreditam que é a sucessão de uma enorme quantidade de pequenas melhorias que leva a grandes resultados.
É isso aí, Duolingo! 🙌 Continue firme em sua missão incrível.
A equipe da Salesflare adora você. 😍
Quer conferir mais produtos icônicos? Leia a série completa aqui! 📲
Esperamos que você tenha gostado deste post. Se gostou, compartilhe!
👉 Você pode seguir @salesflare no Twitter, Facebook e no LinkedIn.
