Les clés de l’incroyable croissance de Trello
Épisode 001 des produits iconiques
Dans cette série consacrée aux produits iconiques, nous allons tenter de comprendre pourquoi et comment des produits célèbres ont atteint les sommets. 🔭
Pour ce premier épisode, nous nous intéressons à un produit très particulier : Trello.
Trello compte une base massive d’environ 25 millions d’utilisateurs, acquis avec très peu de marketing et presque aucune publicité. Complètement fou, non ? 😵
Tu te demandes comment ils ont fait ?
Ils se sont simplement donné une grande vision et ont foncé. Comme des chefs. 💪
La vision de Trello : créer un produit pour 100 millions d’utilisateurs
Dès le départ, l’équipe de Trello rêvait d’un produit que 100 millions de personnes pourraient utiliser.
En se fixant cet objectif ambitieux et complètement démesuré, ils ont compris qu’il n’existait aucun produit pour lequel 100 millions de personnes seraient prêtes à payer… Ils ont donc opté pour un modèle freemium.
Leur raisonnement : si seulement 1 % de ces 100 millions de personnes leur versent 100 $ par an, cela représente tout de même une entreprise de 100 millions de dollars. 🤑 Les 99 % restants de la base d’utilisateurs assurent la promotion de l’app auprès de nouvelles personnes.
Je t’entends déjà penser : pourquoi ce 1 % les paierait-il si tous les autres utilisent Trello gratuitement ? 😏
Eh bien, au fil du temps, Trello a lancé différentes offres judicieuses pour ceux qui ne voient pas d’inconvénient à payer :
- Trello Gold 🎖 : un abonnement pour les fans inconditionnels qui veulent payer pour leur app préférée, avec des arrière-plans de tableau personnalisés et d’autres options amusantes
- Trello Business Class 👔 & Enterprise 🏢 : des abonnements pour les grandes entreprises qui ne voient pas d’inconvénient à payer pour des fonctionnalités professionnelles
Ça devrait marcher 😎
Maintenant, il ne nous reste plus qu’à faire monter ces 100 millions de personnes à bord. 😅
Pour y parvenir, Trello a décidé de se concentrer sur trois éléments clés :
- Ils ont voulu rendre leur app super facile à prendre en main et à continuer d’utiliser.
- Ils ont créé une solution horizontale destinée à tous les êtres humains, sans se concentrer sur un groupe ou une application en particulier.
- Ils ont fait du monde leur marché, au lieu de se limiter aux États-Unis. Trello est désormais disponible dans plus de 20 langues. 🌍
Voyons comment cela fonctionne. 👇
Trello rend la planification simple et ludique
Trello est conçu pour les gens. 👨👩👧👦
Des concepts familiers et aucune courbe d’apprentissage.
Le logiciel repose sur une métaphore que tout le monde comprend : des post-it ou des cartes sur des tableaux. C’est exactement comme coller des post-it sur ton réfrigérateur ou sur le mur du bureau.
Pour éviter toute complexité et toute courbe d’apprentissage, l’app écarte délibérément les concepts abstraits. Pas de prise de tête.
Les cartes affichent un titre au recto. Tu peux aussi y coller des étiquettes colorées pour les identifier et les catégoriser. 🏷 Au verso, tu peux conserver une checklist, démarrer une conversation en écrivant des commentaires, …
Tu comprends immédiatement comment fonctionne l’app. 👇
De nombreuses apps concurrentes te permettent de créer des listes de listes. Les listes, c’est pratique, mais ce n’est pas visuel et ce n’est certainement pas ludique. 😜
Trello te permet plutôt de créer des colonnes de cartes, ce qui rend l’organisation de tes tâches beaucoup plus concrète.
Trello prend en réalité une activité qui n’est pas particulièrement passionnante — la planification — et la rend ludique. 🕺
L’équipe a bien compris qu’on peut copier les fonctionnalités d’une app, mais pas les émotions et les sentiments qu’elle suscite.
Les couleurs de Trello, le chien husky, le côté tactile du glisser-déposer des cartes… ce sont autant d’aspects auxquels Trello a consacré énormément de temps pour les optimiser.
Bon, simple et ludique, c’est bien, mais que faire si tu cherches quelque chose d’un peu plus avancé et spécifique ?
Pour résoudre ce problème, l’équipe Trello a décidé de proposer des power-ups comme le suivi du temps. ⚡ Ce sont des fonctionnalités avancées que tu peux activer et désactiver sélectivement.
Regarde toutes ces possibilités. 😍
Trello est conçu pour tout le monde
Si tu veux créer un outil utilisable par 100 millions de personnes, tu ne peux pas le concevoir uniquement pour les développeurs, les commerciaux ou les recruteurs.
Tu dois concevoir un outil pour les êtres humains. 👨👩👧👦
Trello donne une structure à n’importe quel processus sur lequel tu travailles.
Il ne dépend ni de la structure ni du contenu des données, un peu comme une grille dans Excel, un document dans Word ou des diapositives dans PowerPoint.
Toutes ces applications correspondent à un concept de la vie réelle qui laisse beaucoup de place à une utilisation créative.
Les cartes de Trello sont des post-it flexibles. Ce ne sont pas seulement des tâches. Elles peuvent être ce que tu veux. Laisse libre cours à ton imagination ! 😀
Elles peuvent même être des restaurants : https://trello.com/b/7fZxXlxt/chicago-restaurants
À un moment donné, quand tu entrais dans Trello, les colonnes portaient des noms prédéfinis : « à faire », « en cours » et « terminé ». Ça semble logique, non ? 😊
Cela donnait toutefois l’impression que Trello était une liste de tâches. Ça limitait le potentiel de Trello. L’équipe a donc décidé de retirer ces noms de colonnes.
Par ailleurs, les premiers utilisateurs de Trello étaient principalement des développeurs. L’équipe a dû ignorer de nombreuses demandes de fonctionnalités visant à faciliter le processus de développement.
L’équipe de Trello choisit consciemment de ne pas se concentrer sur les demandes de fonctionnalités individuelles. Elle attend plutôt de voir apparaître des tendances dans les demandes, cherche le workflow qui se cache derrière celles-ci, identifie le point de friction dans ce workflow et cherche à le résoudre de manière générique. ⚙
À un moment donné, cependant, elle a fait une erreur. Elle a mis en place un tableau où les utilisateurs pouvaient voter pour des fonctionnalités. Là encore, ça semble logique…
Cela a toutefois créé une tension inutile entre Trello et ses utilisateurs, car le fait qu’une fonctionnalité ait obtenu beaucoup de votes ne signifiait pas nécessairement qu’elle était alignée sur la vision de Trello. 👀
L’équipe de Trello ne considère pas que les utilisateurs sont de bons concepteurs de produits, capables d’imaginer eux-mêmes de nouvelles fonctionnalités. Elle préfère vraiment les écouter et poser des questions pour comprendre comment résoudre leurs problèmes au mieux. Comme un médecin qui établit un diagnostic.
Trello grandit grâce à la collaboration
L’avantage d’un produit naturellement collaboratif, c’est qu’il favorise le bouche-à-oreille. 📣
Trello a rapidement attiré l’attention, puisqu’il a été fondé par les créateurs de StackOverflow et de FogBugz. Puis un premier article de Life Hacker lui a donné un coup de pouce, et Trello a été présenté lors de TechCrunch Disrupt… mais, à partir de là, l’essentiel de la croissance a été organique. Trello n’a jamais fait de véritable publicité.
Pour maximiser le bouche-à-oreille autour de Trello, quelques éléments sont essentiels :
- Les utilisateurs peuvent ajouter des amis et des collègues à leurs tableaux
- Trello offre un mois de Trello Gold aux personnes qui en ajoutent d’autres
- L’équipe se concentre sur la création d’un produit que les utilisateurs aiment et recommandent
Ils incitent les gens à en faire inscrire d’autres. Rejoins le mouvement Trello. ✊
Quand les utilisateurs amènent d’autres personnes à essayer Trello, l’étape suivante consiste à transformer ce bouche-à-oreille en croissance du nombre d’utilisateurs actifs. 📈 Il faut amener les gens à vraiment utiliser Trello grâce à une expérience d’onboarding fluide.
Intégrer les personnes qui rejoignent un board Trello existant s’avère relativement facile. Elles arrivent dans un espace déjà actif. Pour les autres, le « syndrome du board vide » est un vrai problème.
Trello se concentre donc sur la rédaction de nombreux contenus pour inspirer les nouveaux utilisateurs. L’équipe crée également des boards d’exemple qui montrent les possibilités infinies de l’app.
Plus d’inspiration sur https://trello.com/inspiration
Note bien que, pour Trello, les boards d’exemple ne sont pas conçus comme des modèles. Ils servent à inspirer, pas à fournir un point de départ.
Les modèles n’ont pas vraiment de sens dans le cas de Trello, puisqu’il suffit de nommer quelques colonnes pour commencer. Modifier un board d’exemple demande le plus souvent davantage de travail que d’en créer un nouveau.
Pour aider les utilisateurs à continuer à utiliser le logiciel et à s’en servir en équipe, Trello a accordé très tôt beaucoup d’importance à la création d’un système de notifications solide, afin que tu puisses facilement rester au courant de ce que font les autres. Déplacer des cartes, écrire des commentaires, …
Utilisé en équipe, Trello est autant un outil de communication qu’un outil de planification.
Cela ne pousse pas seulement les utilisateurs à en inviter d’autres. Cela les maintient aussi actifs sur Trello.
Trello est en route vers la grandeur
L’équipe Trello garde toujours un œil sur sa vision à long terme et avance étape par étape. 👣
L’équipe n’est pas allée lever des fonds dès qu’elle a pu obtenir de l’argent. Ce n’est que plusieurs années après que les premiers VC ont proposé de financer Trello, lorsque les fondateurs se sont sentis prêts à relever le défi d’une croissance rapide et régulière, qu’ils ont levé une série A. 💰
Même si j’ai mentionné plus haut que Trello avait internationalisé son produit et son marketing et l’avait rendu disponible dans plus de 20 langues, l’équipe n’a pas fait cela dès le départ.
Certes, traduire une app ne demande pas énormément de travail. Mais cela ajoute de la complexité et ralentit l’organisation en cours de route.
L’équipe s’est donc concentrée sur la localisation uniquement lorsque cela a commencé à avoir du sens dans la trajectoire de croissance de l’entreprise.
L’équipe Trello garde toujours les yeux tournés vers l’avenir et ne renoncera pas à sa vision. 👀
Elle compte désormais environ 20 à 25 millions d’utilisateurs, dont quelque 1 à 2 millions utilisent l’app chaque jour. Cela signifie qu’elle estime avoir parcouru 20 à 25 % du chemin vers les 100 millions. 😏
Ou, comme l’a déclaré Michael Pryor, le CEO de Trello, dans une interview l’année dernière :
Il nous reste encore beaucoup de chemin à parcourir.
Je dis aux personnes qui rejoignent notre entreprise que notre mission est d’aller sur Mars. Nous sommes en train de dépasser la Lune, mais le chemin est encore long. Il faut environ 4 jours pour atteindre la Lune et 4 mois pour atteindre Mars.
Nous ne sommes pas assis sur la rampe de lancement, nous venons simplement de décoller. Une grande partie des risques a été écartée, mais il reste énormément de choses à faire et de fruits faciles à cueillir dont nous devons nous occuper.
Allez, l’équipe Trello ! On est avec toi. 🚀
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