Las claves del increíble crecimiento de Trello
La serie Productos icónicos, episodio 001
En esta serie sobre Productos icónicos, investigaremos por qué y cómo productos famosos alcanzaron las estrellas. 🔭
Para el primer episodio, vamos a analizar un producto muy especial: Trello.
Trello tiene una enorme base de usuarios de unos 25 millones de usuarios, que consiguió con muy poco marketing y prácticamente nada de publicidad. Una locura, ¿verdad? 😵
¿Te preguntas cómo lo hicieron?
Simplemente se marcaron una gran visión y fueron a por ella. Como auténticos jefes. 💪
La visión de Trello: crear un producto para 100 millones de usuarios
Desde el principio, el equipo de Trello soñaba con un producto que pudieran usar 100 millones de personas.
Mientras se fijaban ese objetivo grande, ambicioso y tremendamente difícil, se dieron cuenta de que no existe ningún producto por el que 100 millones de personas estén dispuestas a pagar… así que optaron por un modelo freemium.
Su planteamiento: si solo el 1 % de esos 100 millones de personas les paga 100 $ al año, aun así acabarán teniendo un negocio de 100 millones de dólares. 🤑 El otro 99 % de la base de usuarios se encarga de dar a conocer la app a gente nueva.
Te oigo pensar: ¿por qué iba a pagarles ese 1 %, si todos los demás usan Trello gratis? 😏
Bueno, con el tiempo, Trello introdujo distintos planes inteligentes para quienes no tienen problema en pagar:
- Trello Gold 🎖: una suscripción para los super fans que quieren pagar por su app favorita, con fondos de tablero personalizados y otras cosas divertidas
- Trello Business Class 👔 y Enterprise 🏢: suscripciones para empresas más grandes a las que no les importa pagar por funcionalidades empresariales
Genial, eso debería funcionar 😎
Ahora solo tenemos que conseguir que esos 100 millones de personas se suban al carro. 😅
Para conseguirlo, Trello decidió centrarse en tres aspectos clave:
- Se propusieron hacer que su app fuera súper fácil de empezar a usar y de seguir usando.
- Crearon una solución horizontal para todas las personas, sin centrarse en ningún grupo o aplicación en particular.
- Convirtieron el mundo en su mercado, en lugar de limitarse a Estados Unidos. Ahora Trello está disponible en más de 20 idiomas. 🌍
Veamos cómo funciona. 👇
Trello hace que planificar sea fácil y divertido
Trello está hecho para las personas. 👨👩👧👦
Conceptos reconocibles y cero curva de aprendizaje.
El software está diseñado en torno a una metáfora que todo el mundo entiende: notas adhesivas o tarjetas sobre tableros. Es como pegar notas adhesivas en la nevera o en la pared de la oficina.
Para evitar la complejidad y cualquier curva de aprendizaje, la app evita deliberadamente los conceptos abstractos. Sin quebraderos de cabeza.
Las tarjetas tienen un título en la parte delantera. También puedes pegarles algunos adhesivos de colores para etiquetarlas y categorizarlas. 🏷 En la parte trasera puedes mantener una lista de comprobación, iniciar una conversación escribiendo comentarios, …
Puedes entender inmediatamente cómo funciona la app. 👇
Muchas apps de la competencia te permiten crear listas de listas. Las listas están bien, pero no son visuales y, desde luego, tampoco son divertidas. 😜
Trello, en cambio, te permite crear columnas de tarjetas, lo que hace que organizar tus cosas sea mucho más tangible.
Trello consigue convertir una experiencia que no es especialmente emocionante —planificar— en algo divertido. 🕺
El equipo entiende que las funcionalidades de una app se pueden copiar, pero las emociones y sensaciones que la rodean, no.
Los colores de Trello, el perro husky, la naturaleza táctil de arrastrar las tarjetas… son aspectos en los que Trello ha invertido una cantidad desproporcionada de tiempo para optimizarlos.
Ahora bien, que sea fácil y divertido está muy bien, pero ¿qué pasa si buscas algo un poco más avanzado y específico?
Para resolverlo, el equipo de Trello decidió ofrecer power-ups como el seguimiento del tiempo. ⚡ Son funcionalidades avanzadas que puedes activar y desactivar de forma selectiva.
Mira todas estas posibilidades. 😍
Trello está hecho para todo el mundo
Si quieres crear una herramienta que puedan usar 100 millones de personas, no puedes crearla pensando únicamente en desarrolladores, vendedores o reclutadores.
Tienes que crear una herramienta para seres humanos. 👨👩👧👦
Trello da estructura a cualquier proceso en el que estés trabajando.
Es independiente de la estructura y el contenido de los datos, como una cuadrícula en Excel, un documento en Word o unas diapositivas en PowerPoint.
Todas estas aplicaciones se corresponden con un concepto de la vida real que deja mucho espacio para un uso creativo.
Las tarjetas de Trello son post-its flexibles. No son solo tareas. Son lo que tú quieras que sean. ¡Puedes dejar volar tu imaginación! 😀
Incluso pueden ser restaurantes: https://trello.com/b/7fZxXlxt/chicago-restaurants
En algún momento, al entrar en Trello, las columnas tenían nombres predefinidos: «por hacer», «en curso» y «hecho». Parece algo lógico, ¿verdad? 😊
Sin embargo, esto daba a entender que Trello era una lista de tareas. Eso limitaba el potencial de Trello. Por eso, el equipo decidió quitar de nuevo esos nombres de las columnas.
Además, los primeros usuarios de Trello eran principalmente desarrolladores. El equipo tuvo que ignorar muchas solicitudes de funcionalidades destinadas a facilitar el proceso de desarrollo.
El equipo de Trello decide conscientemente no centrarse en solicitudes de funcionalidades individuales. En su lugar, espera hasta detectar tendencias en las solicitudes, busca el workflow que hay detrás de ellas, identifica el problema de ese workflow y trata de resolverlo de una manera genérica. ⚙
Sin embargo, en algún momento cometieron un error. Crearon un tablero en el que la gente podía votar por funcionalidades. De nuevo, parece algo lógico…
Sin embargo, esto creó una tensión innecesaria entre Trello y sus usuarios, ya que el hecho de que una funcionalidad tuviera muchos votos no significaba necesariamente que estuviera alineada con la visión de Trello. 👀
El equipo de Trello no considera que los usuarios sean buenos diseñadores de producto que deban idear nuevas funcionalidades por su cuenta. En su lugar, elige escuchar de verdad a sus usuarios y hacer preguntas para encontrar la mejor manera de resolver sus problemas. Como un médico que hace un diagnóstico.
Trello crece gracias a la colaboración
Lo bueno de un producto que fomenta la colaboración de forma natural es que genera recomendaciones de boca en boca. 📣
Trello consiguió visibilidad desde el principio porque fue fundado por los fundadores de StackOverflow y FogBugz. Después recibió un impulso gracias a un artículo publicado en Life Hacker y apareció en TechCrunch Disrupt… pero, a partir de ahí, la mayor parte del crecimiento ha sido orgánico. Nunca han hecho publicidad de verdad.
Para maximizar el boca a boca en torno a Trello, hay varios aspectos clave:
- La gente puede añadir a sus amigos y compañeros de trabajo a sus tableros
- Trello ofrece un mes de Trello Gold a quienes añaden a otras personas
- Se centran en crear un producto que la gente adore y recomiende
Consiguen que la gente invite a otras personas a registrarse. Únete al movimiento de Trello. ✊
Cuando la gente consigue que otros prueben Trello, el siguiente paso es convertir ese boca a boca en un crecimiento de usuarios activos. 📈 Lograr que la gente use realmente Trello gracias a una experiencia de incorporación sin fricciones.
Incorporar a personas que se unen a un tablero de Trello ya existente resulta relativamente fácil. Llegan a un espacio que ya está activo. Para las demás, el «síndrome del tablero vacío» es un problema real.
Por eso, Trello se centra en escribir mucho contenido para inspirar a los nuevos usuarios. También crean tableros de ejemplo que muestran las infinitas posibilidades de la app.
Más información en https://trello.com/inspiration
Ten en cuenta que, para Trello, los tableros de ejemplo no están pensados como plantillas. Sirven de inspiración, no para utilizarlos como punto de partida.
Las plantillas no tienen mucho sentido en el caso de Trello, ya que para empezar solo hay que poner nombre a unas cuantas columnas. Modificar un tablero de ejemplo suele requerir más trabajo que crear uno nuevo.
Para ayudar a la gente a seguir usando el software y a utilizarlo en equipo, Trello dio mucha importancia desde el principio a crear un sistema sólido de notificaciones, para que puedas estar al día fácilmente de lo que hacen los demás. Mover tarjetas, escribir comentarios, …
Cuando se usa en equipo, Trello es tanto una herramienta de comunicación como de planificación.
Esto no solo hace que la gente invite a otras personas. También mantiene a la gente activa en Trello.
Trello está en camino de alcanzar la grandeza
El equipo de Trello siempre tiene presente su visión a largo plazo y recorre el camino paso a paso. 👣
No salieron a captar financiación en cuanto pudieron conseguir el dinero. Solo años después de que los primeros inversores de capital riesgo ofrecieran dinero a Trello, cuando estuvieron preparados para asumir el reto de crecer de forma rápida y constante, los fundadores levantaron una ronda de serie A. 💰
Aunque he mencionado antes que Trello internacionalizó su producto y su marketing y lo hizo disponible en más de 20 idiomas, no lo hicieron desde el principio.
Es cierto que traducir una app no requiere mucho trabajo. Pero añade complejidad y ralentiza la organización durante el proceso.
Por eso, solo se centraron en la localización cuando empezó a tener sentido dentro de la trayectoria de crecimiento de la empresa.
El equipo de Trello siempre tiene la vista puesta en el futuro y no renunciará a su visión. 👀
Ahora tienen alrededor de 20-25 millones de usuarios, y aproximadamente entre 1 y 2 millones usan la app cada día. Eso significa que consideran que ya han recorrido entre el 20 y el 25 % del camino hacia los 100 millones. 😏
O, como dijo Michael Pryor, CEO de Trello, en una entrevista el año pasado:
Todavía nos queda mucho camino por recorrer.
Cuando se incorporan a nuestra empresa, les digo a las personas que nuestra misión es llegar a Marte. Ahora mismo estamos pasando por la Luna, pero aún queda mucho. Se tardan unos 4 días en llegar a la Luna y 4 meses en llegar a Marte.
No estamos sentados en la plataforma de lanzamiento: acabamos de despegar. Se han eliminado muchos riesgos, pero todavía hay muchísimas cosas y oportunidades fáciles que debemos abordar.
¡Vamos, equipo de Trello! Estamos con vosotros. 🚀
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