De sleutels tot de ongelooflijke groei van Trello
Iconic Products-aflevering 001
In deze Iconic Products-serie onderzoeken we waarom en hoe beroemde producten naar de sterren reikten. 🔭
In de eerste aflevering kijken we naar een heel bijzonder product: Trello.
Trello heeft een enorme gebruikersbasis van zo’n 25 miljoen gebruikers, die ze met bijzonder weinig marketing en bijna geen reclame hebben opgebouwd. Gek, toch? 😵
Vraag je je af hoe ze dat voor elkaar hebben gekregen?
Ze formuleerden gewoon een grote visie en gingen ervoor. Als een baas. 💪
De visie van Trello: een product bouwen voor 100 miljoen gebruikers
Vanaf het begin droomde het team van Trello van een product dat 100 miljoen mensen kunnen gebruiken.
Toen ze dat grote, gedurfde en ambitieuze doel formuleerden, beseften ze dat er geen product bestaat waarvoor 100 miljoen mensen zouden betalen … dus kozen ze voor een freemium-model.
Hun redenering: als slechts 1% van die 100 miljoen mensen hun $100 per jaar betaalt, hebben ze alsnog een bedrijf van $100 miljoen. 🤑 De andere 99% van de gebruikersbasis zorgen voor de marketing van de app bij nieuwe mensen.
Ik hoor je al denken: waarom zou die 1% voor Trello betalen als alle anderen Trello gratis gebruiken? 😏
Na verloop van tijd introduceerde Trello verschillende slimme abonnementen voor mensen die er geen probleem mee hebben om te betalen:
- Trello Gold 🎖: een abonnement voor superfans die voor hun favoriete app willen betalen, met aangepaste bordachtergronden en andere leuke extra’s
- Trello Business Class 👔 & Enterprise 🏢: abonnementen voor grotere bedrijven die best willen betalen voor zakelijke functies
Mooi, dat zou moeten werken 😎
Nu moeten we alleen nog die 100 miljoen mensen aan boord krijgen. 😅
Om dat voor elkaar te krijgen, besloot Trello zich op drie belangrijke dingen te richten:
- Ze wilden hun app supermakkelijk maken om mee te beginnen en te blijven gebruiken.
- Ze maakten een horizontale oplossing voor alle mensen, zonder zich specifiek op een bepaalde groep of applicatie te richten.
- Ze maakten van de wereld hun markt, in plaats van alleen de VS. Trello is nu beschikbaar in meer dan 20 talen. 🌍
Laten we eens kijken hoe dat werkt. 👇
Trello maakt plannen eenvoudig en leuk
Trello is gemaakt voor mensen. 👨👩👧👦
Herkenbare concepten en geen leercurve.
De software is opgebouwd rond een metafoor die iedereen begrijpt: post-its of kaarten op borden. Net zoals je post-its op je koelkast of aan de muur op kantoor plakt.
Om complexiteit en elke vorm van leercurve te vermijden, laat de app abstracte concepten bewust achterwege. Geen hoofdbrekens.
Op de voorkant staat de titel van een kaart. Je kunt er ook gekleurde stickers op plakken om ze te labelen en te categoriseren. 🏷 Op de achterkant kun je een checklist bijhouden, een gesprek starten door opmerkingen te schrijven, …
Je begrijpt meteen hoe de app werkt. 👇
Met veel concurrerende apps kun je lijsten met lijsten aanmaken. Lijsten zijn handig, maar ze zijn niet visueel en al helemaal niet leuk. 😜
Met Trello kun je in plaats daarvan kolommen met kaarten aanmaken, waardoor je je zaken veel tastbaarder kunt organiseren.
Trello maakt van een ervaring die nu niet bepaald spannend is — plannen — daadwerkelijk iets leuks. 🕺
Het team begrijpt dat je de functies van een app kunt kopiëren, maar de emoties en gevoelens rond een app niet.
De kleuren van Trello, de husky, het tastbare gevoel wanneer je de kaarten versleept … het zijn allemaal aspecten waar Trello buitengewoon veel tijd in heeft gestoken om ze te optimaliseren.
Makkelijk en leuk zijn natuurlijk mooi meegenomen, maar wat als je iets geavanceerders en specifiekers zoekt?
Om dit op te lossen, besloot het Trello-team power-ups aan te bieden, zoals time tracking. ⚡ Dit zijn geavanceerde functies die je selectief kunt in- en uitschakelen.
Kijk eens naar al die mogelijkheden. 😍
Trello is gemaakt voor iedereen
Als je een tool wilt bouwen die 100 miljoen mensen kunnen gebruiken, kun je die niet alleen voor developers, salesmensen of recruiters bouwen.
Je moet een tool voor mensen bouwen. 👨👩👧👦
Trello geeft structuur aan elk proces waar je aan werkt.
Het is ongebonden aan datastructuur en inhoud, net als een raster in Excel, een document in Word of dia’s in PowerPoint.
Al deze apps sluiten aan bij een concept uit het echte leven dat veel ruimte laat voor creatief gebruik.
De kaarten in Trello zijn flexibele post-its. Het zijn niet alleen taken. Ze kunnen alles zijn wat je maar wilt. Laat je verbeelding de vrije loop! 😀
Ze kunnen zelfs restaurants zijn: https://trello.com/b/7fZxXlxt/chicago-restaurants
Op een bepaald moment hadden de kolommen, toen je Trello opende, vooraf ingestelde namen: ‘te doen’, ‘bezig’ en ‘klaar’. Dat lijkt logisch, toch? 😊
Dit wekte echter de indruk dat Trello een takenlijst was. Dat beperkte het potentieel van Trello. Daarom besloot het team deze kolomnamen weer te verwijderen.
Daarnaast waren de early adopters van Trello voornamelijk ontwikkelaars. Het team moest veel featureverzoeken negeren die gericht waren op het gemakkelijker maken van het ontwikkelproces.
Het Trello-team besluit er bewust voor om zich niet op individuele featureverzoeken te richten. In plaats daarvan wachten ze tot ze trends in de verzoeken zien, zoeken ze naar de workflow achter die verzoeken, brengen ze het pijnpunt in die workflow in kaart en proberen ze dat op een generieke manier op te lossen. ⚙
Op een bepaald moment maakten ze echter een fout. Ze plaatsten een bord waarop mensen konden stemmen op functionaliteiten. Opnieuw lijkt dat logisch om te doen…
Het zorgde echter voor onnodige spanning tussen Trello en zijn gebruikers, omdat het feit dat een functionaliteit veel stemmen had niet per se betekende dat die functionaliteit aansloot bij de visie van Trello. 👀
Het Trello-team beschouwt gebruikers niet als goede productdesigners die zelf met nieuwe functionaliteiten moeten komen. In plaats daarvan kiezen ze ervoor echt naar hun gebruikers te luisteren en vragen te stellen om te ontdekken hoe ze hun problemen op de beste manier kunnen oplossen. Net als een arts die een diagnose stelt.
Trello groeit door samenwerking
Het mooie aan een van nature samenwerkend product is dat het mond-tot-mondreclame in de hand werkt. 📣
Trello kreeg al vroeg aandacht omdat het was opgericht door de oprichters van StackOverflow en FogBugz. Daarna kreeg het een duwtje in de rug door een vroeg artikel in Life Hacker en kwam het aan bod bij TechCrunch Disrupt, … maar vanaf dat moment is het grootste deel van de groei organisch geweest. Ze hebben nooit echt geadverteerd.
Om de mond-tot-mondreclame rond Trello te maximaliseren, zijn een paar dingen belangrijk:
- Mensen kunnen vrienden en collega’s aan hun borden toevoegen
- Trello geeft mensen die anderen toevoegen een maand Trello Gold
- Ze richten zich op het bouwen van een product waar mensen van houden en dat ze aanbevelen
Ze zorgen ervoor dat mensen anderen uitnodigen. Doe mee met de Trello-beweging. ✊
Wanneer mensen anderen Trello laten uitproberen, is de volgende stap om die mond-tot-mondreclame om te zetten in actieve gebruikersgroei. 📈 Mensen Trello echt laten gebruiken dankzij een naadloze onboardingervaring.
Mensen onboarden die lid worden van een bestaand Trello-bord blijkt relatief eenvoudig. Ze komen terecht op een plek die al actief is. Voor de anderen is het ‘syndroom van het lege bord’ een reëel probleem.
Trello richt zich daarom op het schrijven van veel content om nieuwe gebruikers te inspireren. Ze maken ook voorbeeldborden die de eindeloze mogelijkheden van de app laten zien.
Meer op https://trello.com/inspiration
Houd er rekening mee dat voorbeeldborden voor Trello niet bedoeld zijn als templates. Ze dienen ter inspiratie, niet om als startpunt te gebruiken.
Templates zijn in het geval van Trello niet zo zinvol, want om te beginnen hoeven mensen maar een paar kolommen een naam te geven. Een voorbeeldbord aanpassen is meestal arbeidsintensiever dan een nieuw bord aanmaken.
Om mensen de software te laten blijven gebruiken en die als team te laten inzetten, hechtte Trello al vroeg veel belang aan het bouwen van een solide meldingssysteem, zodat je eenvoudig op de hoogte kunt blijven van wat anderen doen. Kaarten verplaatsen, opmerkingen schrijven, …
Wanneer je Trello in een team gebruikt, is het net zo goed een communicatietool als een planningstool.
Daardoor nodigen mensen niet alleen anderen uit. Het houdt mensen ook actief op Trello.
Trello is op weg naar grootse dingen
Het team van Trello houdt zijn langetermijnvisie altijd goed in het oog en legt de reis stap voor stap af. 👣
Ze gingen niet meteen financiering ophalen zodra ze het geld konden krijgen. Pas jaren nadat de eerste VC’s Trello geld hadden aangeboden, toen ze klaar waren om de uitdaging aan te gaan om snel en consistent te groeien, haalden de oprichters een Series A op. 💰
Hoewel ik hierboven vermeldde dat Trello zijn product en marketing heeft geïnternationaliseerd en beschikbaar heeft gemaakt in meer dan 20 talen, deden ze dat niet vanaf het begin.
Het klopt dat alleen een app vertalen niet veel werk is. Maar het voegt onderweg complexiteit toe en vertraagt de organisatie.
Ze richtten zich daarom pas op lokalisatie toen dat zin begon te krijgen binnen het groeitraject van het bedrijf.
Het team van Trello houdt zijn blik altijd op de toekomst gericht en laat zijn visie niet los. 👀
Ze hebben nu ongeveer 20 à 25 miljoen gebruikers, van wie ongeveer 1 à 2 miljoen de app elke dag gebruiken. Dat betekent dat ze zichzelf nu beschouwen als 20 à 25% op weg naar de 100 miljoen. 😏
Of zoals Michael Pryor, de CEO van Trello, vorig jaar in een interview zei:
We hebben nog een lange weg te gaan.
Ik vertel mensen wanneer ze bij ons bedrijf komen werken: onze missie is Mars. We passeren de Maan op dit moment, maar we zijn er nog lang niet. Naar de Maan is het zo’n 4 dagen en naar Mars 4 maanden.
We zitten niet meer op het lanceerplatform, we zijn net opgestegen. Veel risico’s zijn weggenomen, maar er zijn nog zoveel dingen en laaghangend fruit waar we achteraan moeten gaan.
Zet ’m op, team Trello! We staan achter jullie. 🚀
Ervan genoten? Lees verder over andere Iconic Products.
We hopen dat je dit artikel leuk vond. Zo ja, vertel het verder!👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
