Trello의 놀라운 성장을 이끈 비결
Iconic Products 에피소드 001
이 Iconic Products 시리즈에서는 유명한 제품들이 어떻게, 또 왜 큰 성공을 거뒀는지 살펴볼게요. 🔭
첫 번째 에피소드에서는 아주 특별한 제품을 살펴볼게요. 바로 Trello예요.
Trello는 마케팅을 거의 하지 않고 광고도 거의 전혀 하지 않았는데, 약 2,500만 명이라는 엄청난 사용자 기반을 확보했어요. 정말 놀랍죠? 😵
어떻게 해냈는지 궁금한가요?
그저 큰 비전을 세우고 그대로 밀어붙였어요. 아주 제대로요. 💪
1억 명을 위한 제품을 만든다는 Trello의 비전
Trello 팀은 시작부터 1억 명이 사용할 수 있는 제품을 꿈꿨어요.
그 크고 대담하고 만만치 않은 목표를 세우면서, 1억 명이 돈을 내고 사용할 만한 제품은 없다는 결론을 내렸어요… 그래서 프리미엄 모델을 선택했죠.
그들의 계산은 이랬어요. 1억 명 중 1%만 매년 100달러를 낸다고 해도 1억 달러 규모의 비즈니스가 된다는 거예요. 🤑 나머지 99%의 사용자 기반이 새로운 사람들에게 앱을 알리는 마케팅을 맡게 되고요.
이런 생각이 들 거예요. 다른 사람들은 모두 Trello를 무료로 쓰는데, 대체 왜 그 1%가 돈을 낼까요? 😏
시간이 지나면서 Trello는 돈을 내도 괜찮은 사람들을 위해 여러 가지 스마트 플랜을 선보였어요.
- Trello Gold 🎖: 좋아하는 앱을 위해 기꺼이 돈을 내고 싶은 열성 팬을 위한 구독으로, 맞춤형 보드 배경과 그 밖의 재미있는 기능을 제공해요
- Trello Business Class 👔 및 Enterprise 🏢: 비즈니스 기능을 위해 기꺼이 돈을 내는 대기업을 위한 구독이에요
좋아요, 이거라면 되겠네요 😎
이제 이 1억 명을 모두 Trello로 데려오기만 하면 돼요. 😅
이를 위해 Trello는 세 가지 핵심 요소에 집중하기로 했어요.
- 앱을 시작하고 계속 사용하기 아주 쉽게 만들었어요.
- 특정 그룹이나 애플리케이션에 초점을 맞추지 않고, 모든 사람을 위한 수평적 솔루션을 만들었어요.
- 미국에만 집중하지 않고 전 세계를 시장으로 삼았어요. 이제 Trello는 20개가 넘는 언어로 사용 가능해요. 🌍
어떻게 작동하는지 살펴볼게요. 👇
Trello는 계획을 쉽고 재미있게 만들어줘요
Trello는 사람을 위해 만들어졌어요. 👨👩👧👦
익숙한 개념에 학습 곡선도 없어요.
이 소프트웨어는 누구나 이해할 수 있는 비유를 바탕으로 만들어졌어요. 바로 보드 위의 포스트잇이나 카드예요. 냉장고나 사무실 벽에 포스트잇을 붙이는 것과 똑같아요.
복잡함과 학습 곡선을 없애기 위해 이 앱은 추상적인 개념을 일부러 배제했어요. 머리를 쥐어짤 일도 없어요.
카드 앞면에는 제목이 있어요. 카드에 색깔 스티커를 붙여 라벨을 달고 분류할 수도 있어요. 🏷 뒷면에는 체크리스트를 남기고, 댓글을 작성해 대화를 시작할 수도 있어요. …
앱이 어떻게 작동하는지 바로 이해할 수 있어요. 👇
많은 경쟁 앱에서는 리스트 안에 리스트를 만들 수 있어요. 리스트도 괜찮지만 시각적이지 않고, 무엇보다 재미가 없어요. 😜
반면 Trello에서는 카드 열을 만들 수 있어서, 해야 할 일을 훨씬 더 손에 잡히게 정리할 수 있어요.
Trello는 사실 그다지 신나는 경험이 아닌 계획 세우기를 재미있게 만들어줘요. 🕺
팀은 앱의 기능은 복제할 수 있지만, 앱을 둘러싼 감정과 느낌은 복제할 수 없다는 점을 이해하고 있어요.
Trello의 색감, 허스키 강아지, 카드를 끌어다 놓는 촉각적인 경험까지… Trello는 이런 모든 요소를 최적화하는 데 엄청난 시간을 들였어요.
쉽고 재미있는 건 좋지만, 조금 더 고급스럽고 구체적인 무언가를 찾고 있다면 어떨까요?
이 문제를 해결하기 위해 Trello 팀은 시간 추적 같은 Power-Ups를 제공하기로 했어요. ⚡ 이런 고급 기능은 필요한 것만 골라 켜고 끌 수 있어요.
이 모든 가능성을 한번 살펴보세요. 😍
Trello는 모두를 위해 만들어졌어요
1억 명이 사용할 수 있는 도구를 만들고 싶다면 개발자나 영업 담당자, 리크루터만을 위한 도구를 만들어서는 안 돼요.
사람을 위한 도구를 만들어야 해요. 👨👩👧👦
Trello는 작업 중인 어떤 프로세스에도 구조를 잡아줘요.
Trello는 Excel의 격자, Word의 문서, PowerPoint의 슬라이드와 비슷하게 데이터 구조와 콘텐츠를 가리지 않아요.
이 모든 앱은 창의적으로 활용할 여지가 많은 현실의 개념과 맞닿아 있어요.
Trello의 카드는 유연한 포스트잇이에요. 단순히 작업만을 뜻하지 않아요. 원하는 무엇이든 될 수 있어요. 상상력을 마음껏 펼쳐도 좋아요! 😀
레스토랑이 될 수도 있어요: https://trello.com/b/7fZxXlxt/chicago-restaurants
어느 순간 Trello에 들어가 보면 열 이름이 ‘할 일’, ‘진행 중’, ‘완료’로 미리 설정되어 있었어요. 논리적인 선택처럼 보이죠? 😊
하지만 이 때문에 Trello가 할 일 목록처럼 보이게 됐어요. Trello의 잠재력이 제한된 셈이었죠. 그래서 팀은 이 열 이름을 다시 제거하기로 했어요.
또한 Trello의 초기 사용자 대부분은 개발자였어요. 팀은 개발 프로세스를 쉽게 만들어 달라는 기능 요청을 많이 무시해야 했어요.
Trello 팀은 개별 기능 요청에 집중하지 않기로 의식적으로 결정해요. 대신 요청에서 반복되는 흐름이 보일 때까지 기다리고, 요청 뒤에 있는 워크플로를 살펴보고, 그 워크플로의 고충을 파악한 다음, 이를 일반적인 방식으로 해결하려고 해요. ⚙
하지만 어느 순간 실수를 했어요. 사람들이 기능에 투표할 수 있는 보드를 만든 거예요. 이것도 논리적인 선택처럼 보이죠…
하지만 기능에 많은 표가 몰렸다고 해서 그 기능이 반드시 Trello의 비전과 일치하는 것은 아니었기 때문에, Trello와 사용자 사이에 불필요한 긴장이 생겼어요. 👀
Trello 팀은 사용자가 직접 새로운 기능을 제안해야 하는 훌륭한 제품 디자이너라고 생각하지 않아요. 대신 사용자들의 이야기를 진심으로 듣고, 질문을 던지며, 문제를 가장 잘 해결할 방법을 찾아요. 의사가 진단을 내리는 것처럼요.
협업을 통해 성장하는 Trello
자연스럽게 협업을 이끌어내는 제품의 좋은 점은 입소문을 만들어낸다는 거예요. 📣
Trello는 StackOverflow와 FogBugz를 만든 창업자들이 설립한 덕분에 초기에 어느 정도 주목을 받았어요. 이어서 Life Hacker의 초기 기사에서 소개됐고, TechCrunch Disrupt에도 등장했죠. 하지만 그 이후 대부분의 성장은 유기적으로 이루어졌어요. 실제로 광고를 한 적은 한 번도 없어요.
Trello에 관한 입소문을 극대화하려면 몇 가지가 중요해요:
- 사람들이 친구와 동료를 자신의 보드에 추가할 수 있어요
- 다른 사람을 추가한 사용자에게 Trello Gold를 한 달 동안 제공해요
- 사람들이 좋아하고 추천하고 싶어 하는 제품을 만드는 데 집중해요
사람들이 다른 사람도 가입시키게 만드는 거예요. Trello의 움직임에 동참해 보세요. ✊
사람들이 다른 사람에게 Trello를 써 보게 했다면, 다음 단계는 그 입소문을 활성 사용자 성장으로 전환하는 거예요. 📈 매끄러운 온보딩 경험을 통해 사람들이 Trello를 실제로 사용하게 만드는 일이죠.
이미 존재하는 Trello 보드에 합류하는 사람들을 온보딩하는 일은 비교적 쉬워요. 이미 활성 상태인 공간에 들어오기 때문이에요. 하지만 나머지 사람들에게는 ‘빈 보드 증후군’이 실제로 큰 문제예요.
그래서 Trello는 신규 사용자를 영감으로 이끌 수 있는 콘텐츠를 많이 작성하는 데 집중해요. 또한 앱으로 무한히 다양한 일을 할 수 있다는 점을 보여 주는 샘플 보드도 만들어요.
더 많은 내용은 https://trello.com/inspiration에서 확인할 수 있어요.
Trello에서 샘플 보드는 템플릿이 아니라는 점을 기억해야 해요. 샘플 보드는 영감을 얻기 위한 것이지, 시작점으로 사용하기 위한 것이 아니에요.
Trello의 경우에는 템플릿이 그다지 의미가 없어요. 시작하려면 몇 개의 열 이름만 정하면 되기 때문이에요. 대부분의 경우 샘플 보드를 수정하는 일이 새 보드를 만드는 것보다 손이 더 많이 가요.
사람들이 소프트웨어를 계속 사용하고 팀으로 활용하도록 돕기 위해 Trello는 초창기부터 탄탄한 알림 시스템을 구축하는 데 큰 중요성을 뒀어요. 그래서 다른 사람들이 무엇을 하는지 쉽게 최신 상태로 파악할 수 있어요. 카드를 옮기고, 댓글을 작성하고, …
팀으로 사용할 때 Trello는 계획 도구인 동시에 커뮤니케이션 도구이기도 해요.
이렇게 하면 사람들이 다른 사람들을 초대하게 될 뿐 아니라, Trello에서 계속 활성 상태를 유지하게 돼요.
Trello는 더 큰 성취를 향한 여정에 있어요
Trello 팀은 장기적인 비전을 늘 염두에 두고, 그 여정을 한 단계씩 밟아 가고 있어요. 👣
Trello 팀은 자금을 받을 수 있게 되자마자 나가서 투자를 유치하지 않았어요. 첫 번째 VC들이 Trello에 자금을 제안한 뒤에도 몇 년을 기다렸고, 빠르고 꾸준하게 성장하는 도전을 받아들일 준비가 되었을 때 창업자들이 시리즈 A 투자를 유치했어요. 💰
앞에서 Trello가 제품과 마케팅을 국제화하고 20개 이상의 언어로 사용 가능하게 만들었다고 이야기했지만, 처음부터 그렇게 한 건 아니에요.
물론 단순히 앱을 번역하는 일은 그리 어렵지 않아요. 하지만 그 과정에서 복잡성이 더해지고 조직의 속도는 느려져요.
그래서 회사의 성장 경로에서 국제화에 집중하는 일이 의미가 생겼을 때에야 현지화에 집중했어요.
Trello 팀은 항상 미래를 바라보고 있으며, 자신들의 비전을 놓지 않아요. 👀
현재 Trello의 사용자는 약 2,000만2,500만 명이고, 그중 매일 앱을 사용하는 사람은 약 100만200만 명이에요. 즉, 1억 명이라는 목표를 향해 이제 20~25% 정도 왔다고 생각하는 셈이에요. 😏
Trello의 CEO인 Michael Pryor가 지난해 인터뷰에서 말한 것처럼요:
아직 갈 길이 멀어요.
저는 사람들이 우리 회사에 합류할 때 이렇게 말해요. 우리의 미션은 화성에 가는 거예요. 지금 우리는 달을 지나고 있지만, 아직 갈 길이 멀어요. 달까지 가는 데 4일이 걸린다면 화성까지는 4개월이 걸리는 셈이에요.
우리는 발사대에 앉아 있는 게 아니라, 이제 막 이륙하고 있어요. 제거된 위험도 많지만, 우리가 해결해야 할 일과 쉽게 얻을 수 있는 성과도 정말 많아요.
Trello 팀, 힘내요! 우리도 함께할게요. 🚀
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