Ключи невероятного роста Trello
Iconic Products, выпуск 001
В этой серии Iconic Products мы разберёмся, почему и как знаменитым продуктам удалось дотянуться до звёзд. 🔭
В первом выпуске мы рассмотрим один очень особенный продукт: Trello.
У Trello огромная база — около 25 миллионов пользователей, которых удалось привлечь почти без маркетинга и рекламы. Безумие, правда? 😵
Хочешь узнать, как им это удалось?
Они просто сформулировали масштабное видение и взялись за дело. Как настоящие боссы. 💪
Видение Trello: создать продукт для 100M пользователей
С самого начала команда Trello мечтала о продукте, которым смогут пользоваться 100 миллионов человек.
Когда они ставили перед собой эту большую, дерзкую и амбициозную цель, то поняли: не существует продукта, за который 100 миллионов человек станут платить… поэтому выбрали фримиум-модель.
Их расчёт был таким: если всего 1% из 100 миллионов человек будет платить им по $100 в год, получится бизнес стоимостью $100 миллионов. 🤑 Остальные 99% базы пользователей будут продвигать приложение среди новых людей.
Я слышу, о чём ты думаешь: почему эти 1% станут им платить, если все остальные пользуются Trello бесплатно? 😏
Со временем Trello представила несколько продуманных тарифов для тех, кто не против платить:
- Trello Gold 🎖: подписка для самых преданных поклонников, которые хотят платить за своё любимое приложение, получать индивидуальные фоны для досок и другие приятные мелочи
- Trello Business Class 👔 и Enterprise 🏢: Подписки для крупных компаний, которым нужны бизнес-функции и которые не против за них платить
Отлично, должно сработать 😎
Теперь осталось только привлечь этих 100 миллионов человек. 😅
Чтобы этого добиться, Trello решила сосредоточиться на трёх ключевых вещах:
- Они сделали приложение суперпростым — чтобы его было легко начать использовать и продолжать им пользоваться.
- Они создали горизонтальное решение для всех людей, не ориентированное на какую-то конкретную группу или приложение.
- Они сделали весь мир своим рынком, а не ограничились только США. Теперь Trello доступно более чем на 20 языках. 🌍
Давай посмотрим, как это работает. 👇
Trello делает планирование простым и увлекательным
Trello создан для людей. 👨👩👧👦
Понятные концепции и нулевая кривая обучения.
Программа построена вокруг метафоры, понятной каждому: стикеры или карточки на досках. Всё как в обычной жизни — приклеить стикер к холодильнику или к стене в офисе.
Чтобы избежать сложности и долгого освоения, приложение намеренно не использует абстрактные концепции. Никаких мозговыносящих сложностей.
На лицевой стороне карточки есть заголовок. На неё также можно прикрепить цветные наклейки, чтобы обозначить карточку и распределить её по категориям. 🏷 На обратной стороне можно вести чек-лист, начать обсуждение с помощью комментариев и многое другое…
Ты сразу понимаешь, как работает приложение. 👇
Во многих конкурирующих приложениях можно создавать списки из списков. Списки — это удобно, но они не наглядны и уж точно не увлекательны. 😜
А Trello позволяет создавать колонки с карточками, благодаря чему упорядочивать свои дела становится гораздо нагляднее.
Trello берёт процесс, который сам по себе не назовёшь захватывающим, — планирование — и делает его увлекательным. 🕺
Команда понимает: функции приложения можно скопировать, а вот эмоции и ощущения, которые оно вызывает, — нельзя.
Цвета Trello, собака хаски, тактильное ощущение от перетаскивания карточек… Trello потратил огромное количество времени на оптимизацию всех этих аспектов.
Что ж, простота и увлекательность — это здорово, но что делать, если тебе нужно что-то более продвинутое и конкретное?
Чтобы решить эту задачу, команда Trello решила предложить Power-Up, например отслеживание времени. ⚡ Это продвинутые функции, которые можно выборочно включать и отключать.
Только посмотри, сколько здесь возможностей. 😍
Trello создан для всех
Если ты хочешь создать инструмент, которым смогут пользоваться 100 миллионов человек, нельзя делать его только для разработчиков, специалистов по продажам или рекрутеров.
Нужно создавать инструмент для людей. 👨👩👧👦
Trello придаёт структуру любому процессу, над которым ты работаешь.
Ему безразличны структура и содержание данных — примерно как таблице в Excel, документу в Word или слайдам в PowerPoint.
Все эти приложения соответствуют понятиям из реальной жизни, которые оставляют много пространства для творческого использования.
Карточки в Trello — это гибкие стикеры. Это не только задачи. Они могут быть чем угодно, чем ты захочешь. Дай волю воображению! 😀
Они даже могут быть ресторанами: https://trello.com/b/7fZxXlxt/chicago-restaurants
В какой-то момент, когда ты заходил в Trello, у колонок уже были заданные названия: «сделать», «в работе» и «готово». Звучит логично, правда? 😊
Однако это создавало впечатление, будто Trello — это список задач. Так ограничивался потенциал Trello. Поэтому команда решила снова убрать эти названия колонок.
Кроме того, первыми пользователями Trello в основном были разработчики. Команде пришлось проигнорировать множество запросов на функции, направленных на упрощение процесса разработки.
Команда Trello сознательно не фокусируется на отдельных запросах на функции. Вместо этого команда ждёт, пока в запросах проявятся тенденции, ищет рабочий процесс, который за ними стоит, определяет проблемное место в этом рабочем процессе и стремится решить его универсальным способом. ⚙
Однако в какой-то момент команда допустила ошибку. Она разместила доску, где люди могли голосовать за функции. Снова кажется, что это логичный шаг…
Однако это создало ненужное напряжение между Trello и его пользователями: большое количество голосов за функцию не обязательно означало, что она соответствовала видению Trello. 👀
Команда Trello не считает, что пользователи — хорошие продуктовые дизайнеры и должны самостоятельно придумывать новые функции. Вместо этого команда действительно прислушивается к пользователям и задаёт вопросы, чтобы понять, как лучше всего решить их проблемы. Как врач, который ставит диагноз.
Trello растёт благодаря сотрудничеству
Прекрасно то, что естественно ориентированный на сотрудничество продукт порождает рекомендации из уст в уста. 📣
В начале на Trello обратили внимание благодаря тому, что его основали создатели StackOverflow и FogBugz. Затем Trello получил дополнительный импульс благодаря первой статье в Life Hacker, его представили на TechCrunch Disrupt, … но после этого большая часть роста стала органической. Они никогда не занимались настоящей рекламой.
Чтобы максимально усилить рекомендации Trello из уст в уста, важны несколько вещей:
- Люди могут добавлять друзей и коллег на свои доски
- Trello дарит месяц Trello Gold тем, кто добавляет других пользователей
- Команда сосредоточена на создании продукта, который люди любят и рекомендуют
Они заставляют людей приглашать других. Присоединяйся к движению Trello. ✊
Когда люди приглашают других попробовать Trello, следующий шаг — превратить эти рекомендации из уст в уста в рост числа активных пользователей. 📈 Нужно добиться, чтобы люди действительно использовали Trello благодаря плавному процессу онбординга.
Онбординг людей, которые присоединяются к уже существующей доске Trello, проходит сравнительно легко. Они попадают в место, где уже кипит работа. А для остальных «синдром пустой доски» — вполне реальная проблема.
Поэтому Trello уделяет много внимания созданию контента, который вдохновляет новых пользователей. Команда также создаёт примеры досок, показывающие бесконечные возможности приложения.
Больше примеров на https://trello.com/inspiration
Учти: для Trello примеры досок — не шаблоны. Они нужны для вдохновения, а не для того, чтобы использовать их как отправную точку.
В случае Trello шаблоны не имеют особого смысла: чтобы начать работу, достаточно назвать несколько колонок. Изменить пример доски чаще всего трудозатратнее, чем создать новую.
Чтобы люди продолжали пользоваться приложением и работали в нём командой, Trello с самого начала уделял большое внимание созданию надёжной системы уведомлений — так ты легко остаёшься в курсе того, что делают другие. Перемещение карточек, написание комментариев, …
При работе в команде Trello — такой же инструмент коммуникации, как и инструмент планирования.
Это не только побуждает людей приглашать других. Это ещё и поддерживает активность людей в Trello.
Trello идёт к величию
Команда Trello всегда держит в поле зрения своё долгосрочное видение и проходит этот путь шаг за шагом. 👣
Они не стали привлекать финансирование сразу, как только получили такую возможность. Лишь через несколько лет после того, как первые венчурные инвесторы предложили Trello деньги, основатели привлекли инвестиции в рамках раунда A — они были готовы принять вызов и быстро и последовательно наращивать темпы роста. 💰
Выше я упоминал, что Trello локализовал продукт и маркетинг и сделал их доступными более чем на 20 языках, но начинал он не с этого.
Да, сама по себе перевод приложения — не такая уж сложная задача. Но по пути это добавляет сложности и замедляет работу организации.
Поэтому команда сосредоточилась на локализации только тогда, когда это стало оправданным с точки зрения траектории роста компании.
Команда Trello всегда смотрит в будущее и не отказывается от своего видения. 👀
Сейчас у них около 20–25 миллионов пользователей, из которых примерно 1–2 миллиона используют приложение каждый день. Значит, сейчас они считают, что прошли 20–25% пути к цели в 100 миллионов. 😏
Или, как сказал генеральный директор Trello Майкл Прайор в интервью в прошлом году:
Нам ещё очень далеко до цели.
Когда люди приходят в нашу компанию, я говорю им: наша миссия — добраться до Марса. Сейчас мы пролетаем мимо Луны, но впереди ещё долгий путь. До Луны — примерно 4 дня, а до Марса — 4 месяца.
Мы больше не сидим на стартовой площадке — мы только взлетаем. Многие риски уже устранены, но нам ещё предстоит заняться множеством задач и воспользоваться множеством очевидных возможностей.
Вперёд, команда Trello! Мы с тобой. 🚀
Понравилось? Продолжи чтение о других знаковых продуктах.
надеемся, тебе понравился этот пост. Если да, расскажи о нём другим!👉 следи за @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.
