مفاتيح نمو Trello المذهل
حلقة المنتجات الأيقونية 001
في هذه السلسلة عن المنتجات الأيقونية، سنبحث في أسباب وكيفية وصول المنتجات الشهيرة إلى النجوم. 🔭
في الحلقة الأولى، سنلقي نظرة على منتج مميز جدًا: Trello.
لدى Trello قاعدة مستخدمين ضخمة تضم نحو 25 مليون مستخدم، وقد اكتسبتهم بفضل قدر ضئيل جدًا من التسويق وتقريبًا من دون أي إعلانات. جنون، أليس كذلك؟ 😵
هل تتساءل كيف فعلوا ذلك؟
لقد وضعوا رؤية كبيرة وانطلقوا لتحقيقها فحسب. بأسلوب المحترفين. 💪
رؤية Trello: بناء منتج لـ100 مليون مستخدم
منذ البداية، حلم فريق Trello بمنتج يمكن لـ100 مليون شخص استخدامه.
وأثناء وضع ذلك الهدف الضخم والجريء والطموح، أدركوا أنه لا يوجد منتج سيدفع 100 مليون شخص مقابله… لذلك اختاروا نموذج freemium.
وكان تصورهم كالتالي: إذا دفع 1% فقط من أصل 100 مليون شخص 100 دولار سنويًا، فسينتهون إلى بناء نشاط تجاري بقيمة 100 مليون دولار. 🤑 أما نسبة الـ99% الأخرى من قاعدة المستخدمين، فتتولى تسويق التطبيق لأشخاص جدد.
أسمعك تفكر: لماذا سيدفع لهم هذا الـ1%، إذا كان جميع الآخرين يستخدمون Trello مجانًا؟ 😏
حسنًا، بمرور الوقت، قدم Trello خططًا ذكية مختلفة لأولئك الذين لا يمانعون في الدفع:
- Trello Gold 🎖: اشتراك للمعجبين المخلصين جدًا الذين يريدون الدفع مقابل تطبيقهم المفضل، مع خلفيات مخصصة للوحة وميزات ممتعة أخرى
- Trello Business Class 👔 وEnterprise 🏢: اشتراكات للشركات الأكبر حجمًا التي لا تمانع في الدفع مقابل ميزات الأعمال
رائع، يبدو أن هذا سينجح 😎
والآن لا نحتاج إلا إلى إقناع هؤلاء المئة مليون بالانضمام. 😅
ولتحقيق ذلك، قرر Trello التركيز على ثلاثة أمور أساسية:
- سعوا إلى جعل تطبيقهم سهلًا جدًا لبدء استخدامه والاستمرار فيه.
- ابتكروا حلًا أفقيًا يناسب جميع البشر، من دون التركيز على أي مجموعة أو تطبيق بعينه.
- جعلوا العالم سوقهم، بدلًا من الولايات المتحدة وحدها. يتوفر Trello الآن بأكثر من 20 لغة. 🌍
لنرَ كيف ينجح ذلك. 👇
يجعل Trello التخطيط سهلاً وممتعاً
صُمّم Trello للناس. 👨👩👧👦
مفاهيم مألوفة ومن دون منحنى تعلّم.
صُمّم البرنامج ليتوافق مع استعارة يفهمها الجميع: أوراق الملاحظات اللاصقة أو البطاقات على اللوحات. الأمر يشبه تماماً إلصاق الملاحظات اللاصقة بالثلاجة أو بجدار المكتب.
ولتجنّب التعقيد وأي منحنى تعلّم، يتفادى التطبيق المفاهيم المجرّدة عن قصد. لا مجال للارتباك.
تحمل البطاقات عنواناً في الواجهة الأمامية. ويمكنك أيضاً إلصاق بعض الملصقات الملوّنة بها لتسميتها وتصنيفها. 🏷 وعلى الجهة الخلفية، يمكنك الاحتفاظ بقائمة تحقق، وبدء محادثة عبر كتابة التعليقات، …
يمكنك أن تفهم فوراً كيف يعمل التطبيق. 👇
تتيح لك العديد من التطبيقات المنافسة إنشاء قوائم من القوائم. القوائم لطيفة، لكنها ليست مرئية وليست ممتعة بالتأكيد. 😜
أما Trello فيتيح لك إنشاء أعمدة من البطاقات، ما يجعل تنظيم أغراضك أكثر واقعية وملموسية بكثير.
يأخذ Trello في الواقع تجربة ليست مثيرة جداً — التخطيط — ويجعلها ممتعة. 🕺
يدرك الفريق أن ميزات التطبيق يمكن نسخها، لكن المشاعر والأحاسيس المرتبطة بالتطبيق لا يمكن نسخها.
ألوان Trello، وكلب الهاسكي، والطبيعة اللمسية لسحب البطاقات… كلها جوانب أمضى Trello وقتاً طويلاً للغاية في تحسينها.
حسناً، السهولة والمتعة أمران رائعان، لكن ماذا لو كنت تبحث عن شيء أكثر تقدماً وتحديداً؟
ولحل هذه المشكلة، قرر فريق Trello توفير إضافات مثل تتبّع الوقت. ⚡ وهذه ميزات متقدمة يمكنك تشغيلها وإيقافها بشكل انتقائي.
انظر إلى كل هذه الإمكانات. 😍
صُمّم Trello للجميع
إذا كنت تريد إنشاء أداة يمكن لـ100 مليون شخص استخدامها، فلا يمكنك تصميمها للمطورين أو مسؤولي المبيعات أو مسؤولي التوظيف فقط.
بل تحتاج إلى إنشاء أداة للبشر. 👨👩👧👦
يمنحك Trello هيكلًا لأي عملية تعمل عليها.
فهو محايد تجاه بنية البيانات ومحتواها، تمامًا مثل شبكة في Excel أو مستند في Word أو شرائح في PowerPoint.
تجسّد كل هذه التطبيقات مفهومًا من الحياة اليومية يترك مساحة واسعة للاستخدام الإبداعي.
البطاقات في Trello عبارة عن ملاحظات لاصقة مرنة. فهي ليست مجرد مهام، بل يمكن أن تكون أي شيء تريده. أطلق العنان لخيالك! 😀
بل يمكن أن تكون مطاعم أيضًا: https://trello.com/b/7fZxXlxt/chicago-restaurants
في مرحلة ما، عندما دخلت إلى Trello، كانت أعمدة اللوحة تحمل أسماء محددة مسبقًا: «للإنجاز» و«قيد التنفيذ» و«تم». يبدو ذلك منطقيًا، أليس كذلك؟ 😊
لكن هذا أوحى بأن Trello مجرد قائمة بالمهام التي ينبغي إنجازها، فحدّ من إمكاناته. لذلك قرر الفريق إزالة أسماء الأعمدة هذه مرة أخرى.
إضافة إلى ذلك، كان المستخدمون الأوائل لـTrello في معظمهم من المطورين. وكان على الفريق تجاهل كثير من طلبات الميزات التي هدفت إلى تسهيل عملية التطوير.
يقرر فريق Trello عن وعي ألا يركز على طلبات الميزات الفردية. وبدلًا من ذلك، ينتظر إلى أن يلاحظ اتجاهات متكررة في الطلبات، ثم يبحث عن سير العمل الكامن وراءها، ويحدد نقطة الألم في سير العمل هذا، ويسعى إلى حلها بطريقة عامة. ⚙
لكنهم ارتكبوا خطأً في مرحلة ما. فقد أنشأوا لوحة يستطيع الناس التصويت فيها على الميزات. ويبدو ذلك منطقيًا مرة أخرى…
لكن ذلك خلق توترًا غير ضروري بين Trello ومستخدميه، إذ إن حصول ميزة ما على عدد كبير من الأصوات لا يعني بالضرورة أن هذه الميزات تتوافق مع رؤية Trello. 👀
لا يرى فريق Trello أن المستخدمين مصممو منتجات جيدون، وأن عليهم ابتكار ميزات جديدة بأنفسهم. بل يختار الفريق بدلًا من ذلك أن يصغي فعلًا إلى مستخدميه ويطرح الأسئلة ليعرف كيف يمكنه حل مشكلاتهم بأفضل طريقة. تمامًا كما يفعل الطبيب عند تشخيص الحالة.
ينمو Trello من خلال التعاون
الميزة الجميلة في المنتج التعاوني بطبيعته هي أنه يولّد التوصيات الشفهية. 📣
حظي Trello ببعض الاهتمام المبكر لأنه تأسس على يد مؤسسي StackOverflow وFogBugz. ثم تلقى دفعة من مقال مبكر في Life Hacker، وظهر في فعالية TechCrunch Disrupt، … لكن معظم نموه منذ ذلك الحين كان عضويًا. فلم ينفذ أي إعلانات حقيقية على الإطلاق.
ولتعظيم التوصيات الشفهية حول Trello، هناك أمور قليلة أساسية:
- يستطيع الناس إضافة أصدقائهم وزملاء عملهم إلى لوحاتهم
- يمنح Trello شهرًا من Trello Gold للأشخاص الذين يضيفون آخرين
- يركز الفريق على بناء منتج يحبه الناس ويوصون به
فهم يجعلون الناس يسجلون أشخاصًا آخرين. انضم إلى حركة Trello. ✊
عندما يدعو الناس آخرين إلى تجربة Trello، تكون الخطوة التالية هي تحويل تلك التوصيات الشفهية إلى نمو في عدد المستخدمين النشطين. 📈 أي دفع الناس إلى استخدام Trello فعلًا من خلال تجربة تهيئة سلسة.
تبيّن أن تهيئة الأشخاص الذين ينضمون إلى لوحة Trello موجودة مسبقًا سهلة نسبيًا. فهم يدخلون إلى مكان نشط أصلًا. أما الآخرون، فـ«متلازمة اللوحة الفارغة» تمثل مشكلة حقيقية.
لذلك تركّز Trello على كتابة الكثير من المحتوى لإلهام المستخدمين الجدد. كما تنشئ لوحات نموذجية تستعرض الإمكانات اللامحدودة للتطبيق.
المزيد على https://trello.com/inspiration
انتبه إلى أن اللوحات النموذجية في Trello ليست مخصّصة للعمل كقوالب. فهي للإلهام، لا لاستخدامها كنقطة بداية.
لا تبدو القوالب منطقية جدًا في حالة Trello، إذ لا يحتاج الناس للبدء سوى إلى تسمية بضعة أعمدة. وغالبًا ما يتطلب تغيير لوحة نموذجية جهدًا أكبر من إنشاء لوحة جديدة.
ولمساعدة الناس على مواصلة استخدام البرنامج واستخدامه ضمن فريق، أولت Trello أهمية كبيرة منذ وقت مبكر لبناء نظام متين للإشعارات، حتى تتمكن بسهولة من البقاء على اطلاع بما يفعله الآخرون. نقل البطاقات، وكتابة التعليقات، …
عند استخدامه ضمن فريق، يُعد Trello أداة تواصل بقدر ما هو أداة تخطيط.
هذا لا يدفع الناس إلى دعوة الآخرين فحسب، بل يحافظ أيضًا على نشاطهم في Trello.
Trello في رحلة نحو العظمة
يحرص فريق Trello دائمًا على إبقاء رؤيته بعيدة المدى نصب عينيه، ويخوض هذه الرحلة خطوة بخطوة. 👣
لم يسارعوا إلى جمع التمويل بمجرد أن أصبح بإمكانهم الحصول على المال. فبعد سنوات من عرض المستثمرين في رأس المال الجريء الأوائل تمويل Trello، وعندما أصبح المؤسسون مستعدين لمواجهة تحدي النمو السريع والمستمر، جمعوا تمويلًا من الفئة A. 💰
مع أنني ذكرت أعلاه أن Trello أضفت طابعًا دوليًا على منتجها وتسويقها وجعلتهما متاحين بأكثر من 20 لغة، فإنها لم تفعل ذلك منذ البداية.
صحيح أن ترجمة تطبيق ليست عملًا شاقًا. لكنها تضيف تعقيدًا وتبطئ المؤسسة على طول الطريق.
لذلك لم تركّز Trello على التوطين إلا عندما بدأ ذلك يصبح منطقيًا ضمن مسار نمو الشركة.
يبقي فريق Trello أنظاره دائمًا متجهة نحو المستقبل، ولن يتخلى عن رؤيته. 👀
لديهم الآن نحو 20 إلى 25 مليون مستخدم، ويستخدم حوالي مليون إلى مليوني مستخدم التطبيق يوميًا. وهذا يعني أنهم يرون أنفسهم الآن وقد قطعوا 20 إلى 25% من الطريق نحو الوصول إلى 100 مليون مستخدم. 😏
أو كما قال Michael Pryor، الرئيس التنفيذي في Trello، في مقابلة العام الماضي:
لا يزال أمامنا طريق طويل.
أقول للناس عندما ينضمون إلى شركتنا: مهمتنا هي الوصول إلى المريخ. نحن نعبر القمر الآن، لكن الطريق لا يزال طويلًا. يستغرق الوصول إلى القمر نحو 4 أيام، بينما يستغرق الوصول إلى المريخ 4 أشهر.
نحن لا نجلس على منصة الإطلاق، بل نبدأ الإقلاع فحسب. لقد أزيل الكثير من المخاطر، لكن لا يزال هناك الكثير من الأمور والفرص السهلة التي نحتاج إلى السعي وراءها.
هيا يا فريق Trello! نحن إلى جانبكم. 🚀
هل استمتعت به؟ اطّلع على المزيد عن المنتجات الأيقونية الأخرى.
نأمل أن تكون قد أحببت هذا المنشور. إذا كان كذلك، فانشر الخبر!👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، Facebook و LinkedIn.
