I segreti della straordinaria crescita di Trello
Episodio 001 di Iconic Products
In questa serie di Iconic Products, analizzeremo perché e come prodotti famosi abbiano puntato alle stelle. 🔭
Per il primo episodio, ci occupiamo di un prodotto davvero speciale: Trello.
Trello ha una base utenti enorme, di circa 25 milioni di utenti, conquistata con pochissimo marketing e quasi zero pubblicità. Incredibile, vero? 😵
Ti stai chiedendo come ci siano riusciti?
Hanno semplicemente definito una grande visione e l’hanno perseguita. Da veri boss. 💪
La visione di Trello: creare un prodotto per 100 milioni di utenti
Fin dall’inizio, il team di Trello sognava un prodotto che potessero usare 100 milioni di persone.
Mentre definivano quell’obiettivo grande, ambizioso e quasi sfacciato, hanno capito che non esiste un prodotto per cui 100 milioni di persone sarebbero disposte a pagare… così hanno scelto un modello freemium.
Il loro ragionamento: se solo l’1% di 100 milioni di persone paga loro 100 $ all’anno, si ritrovano comunque con un’azienda da 100 milioni di dollari. 🤑 L’altro 99% della base utenti fa marketing per l’app, portandola all’attenzione di nuove persone.
Ti sento già pensare: perché quell’1% dovrebbe pagare, se tutti gli altri usano Trello gratis? 😏
Beh, nel tempo Trello ha introdotto diversi piani intelligenti per chi non ha problemi a pagare:
- Trello Gold 🎖: un abbonamento per i superfan che vogliono pagare per la loro app preferita, con sfondi personalizzati per le bacheche e altre funzionalità divertenti
- Trello Business Class 👔 & Enterprise 🏢: abbonamenti per le aziende più grandi che non hanno problemi a pagare per le funzionalità aziendali
Perfetto, dovrebbe funzionare 😎
Ora dobbiamo solo portare questi 100 milioni di persone a bordo. 😅
Per riuscirci, Trello ha deciso di concentrarsi su tre aspetti fondamentali:
- Si sono impegnati a rendere la loro app facilissima da iniziare a usare e da continuare a usare.
- Hanno creato una soluzione orizzontale per tutti gli esseri umani, senza concentrarsi su un gruppo o un’applicazione specifica.
- Hanno fatto del mondo il loro mercato, invece di limitarsi agli Stati Uniti. Oggi Trello è disponibile in più di 20 lingue. 🌍
Vediamo come funziona. 👇
Trello rende la pianificazione semplice e divertente
Trello è fatto per le persone. 👨👩👧👦
Concetti riconoscibili e nessuna curva di apprendimento.
Il software è costruito attorno a una metafora che tutti capiscono: post-it o schede sulle bacheche. È proprio come attaccare dei post-it al frigorifero o alla parete dell’ufficio.
Per evitare la complessità e qualsiasi curva di apprendimento, l’app evita deliberatamente i concetti astratti. Niente grattacapi.
Le schede hanno un titolo sul davanti. Puoi anche attaccarci degli adesivi colorati per etichettarle e categorizzarle. 🏷 Sul retro puoi tenere una checklist, avviare una conversazione scrivendo commenti, …
Capisci immediatamente come funziona l’app. 👇
Molte app concorrenti ti permettono di creare liste di liste. Le liste sono comode, ma non sono visive e di certo non sono divertenti. 😜
Trello invece ti permette di creare colonne di schede, rendendo molto più concreto il modo in cui organizzi le tue cose.
Trello prende un’esperienza che non è poi così entusiasmante — la pianificazione — e la rende divertente. 🕺
Il team sa che le funzionalità di un’app possono essere copiate, ma le emozioni e le sensazioni legate a un’app no.
I colori di Trello, il cane husky, la natura tattile del trascinare le schede… sono tutti aspetti su cui Trello ha investito una quantità spropositata di tempo per ottimizzarli.
Ora, semplice e divertente è fantastico, ma cosa succede se cerchi qualcosa di un po’ più avanzato e specifico?
Per risolvere questo problema, il team di Trello ha deciso di offrire power-up come il tracciamento del tempo. ⚡ Si tratta di funzionalità avanzate che puoi attivare e disattivare selettivamente.
Guarda tutte queste possibilità. 😍
Trello è fatto per tutti
Se vuoi creare uno strumento che possa essere usato da 100 milioni di persone, non puoi costruirlo pensando solo a sviluppatori, commerciali o recruiter.
Devi costruire uno strumento per le persone. 👨👩👧👦
Trello dà struttura a qualsiasi processo su cui stai lavorando.
È agnostico rispetto alla struttura e al contenuto dei dati, proprio come un foglio di calcolo in Excel, un documento in Word o delle slide in PowerPoint.
Tutte queste app corrispondono a un concetto della vita reale che lascia ampio spazio a un uso creativo.
Le card di Trello sono post-it flessibili. Non sono solo attività. Sono tutto ciò che vuoi che siano. Puoi lasciare libera la tua immaginazione! 😀
A un certo punto, quando accedevi a Trello, le colonne avevano nomi preimpostati: «da fare», «in corso» e «fatto». Sembra una cosa logica, no? 😊
Questo però faceva pensare che Trello fosse un elenco di cose da fare. E ne limitava il potenziale. Perciò il team ha deciso di rimuovere quei nomi dalle colonne.
Inoltre, i primi utenti di Trello erano soprattutto sviluppatori. Il team ha dovuto ignorare molte richieste di funzionalità pensate per facilitare il processo di sviluppo.
Il team di Trello decide consapevolmente di non concentrarsi sulle singole richieste di funzionalità. Aspetta invece di individuare delle tendenze nelle richieste, cerca il flusso di lavoro che vi sta dietro, identifica il punto dolente di quel flusso di lavoro e mira a risolverlo in modo generico. ⚙
A un certo punto, però, ha commesso un errore. Ha creato una board in cui le persone potevano votare le funzionalità. Anche in questo caso, sembra una cosa logica…
Questo però ha creato una tensione inutile tra Trello e i suoi utenti, perché il fatto che una funzionalità avesse ricevuto molti voti non significava necessariamente che fosse in linea con la visione di Trello. 👀
Il team di Trello non considera gli utenti dei bravi product designer, che dovrebbero inventare nuove funzionalità per conto loro. Sceglie invece di ascoltare davvero i propri utenti e di fare domande per capire come risolvere al meglio i loro problemi. Proprio come farebbe un medico per formulare una diagnosi.
Trello cresce grazie alla collaborazione
La cosa bella di un prodotto naturalmente collaborativo è che alimenta il passaparola. 📣
Trello ha attirato i primi sguardi perché è stato fondato dai fondatori di StackOverflow e FogBugz. Poi ha ricevuto una spinta da un primo articolo di Life Hacker, è stato presentato a TechCrunch Disrupt, … ma da lì in poi la maggior parte della crescita è stata organica. Non hanno mai fatto vera pubblicità.
Per massimizzare il passaparola intorno a Trello, alcune cose sono fondamentali:
- Le persone possono aggiungere amici e colleghi alle proprie board
- Trello offre un mese di Trello Gold alle persone che ne aggiungono altre
- Si concentrano sulla creazione di un prodotto che le persone amano e consigliano
Fanno iscrivere altre persone. Unisciti al movimento di Trello. ✊
Quando le persone convincono altri a provare Trello, il passo successivo è trasformare quel passaparola in una crescita degli utenti attivi. 📈 Fare in modo che le persone usino davvero Trello grazie a un'esperienza di onboarding fluida.
Fare onboarding alle persone che entrano in una bacheca Trello già esistente si rivela relativamente semplice. Entrano in un luogo già attivo. Per tutti gli altri, la «sindrome della bacheca vuota» è un problema reale.
Per questo Trello si concentra sulla scrittura di tanti contenuti per ispirare i nuovi utenti. Crea anche bacheche di esempio che mostrano le possibilità infinite dell’app.
Tieni presente che, nel caso di Trello, le bacheche di esempio non sono pensate come template. Servono a ispirare, non a essere usate come punto di partenza.
Nel caso di Trello, i template non hanno molto senso, perché per iniziare basta dare un nome a poche colonne. Modificare una bacheca di esempio richiede quasi sempre più lavoro che crearne una nuova.
Per aiutare le persone a continuare a usare il software e a usarlo in team, Trello ha dato fin dall’inizio grande importanza alla creazione di un solido sistema di notifiche, così puoi rimanere facilmente aggiornato su ciò che fanno gli altri. Spostare schede, scrivere commenti, …
Quando viene usato in team, Trello è tanto uno strumento di comunicazione quanto uno strumento di pianificazione.
Questo non spinge soltanto le persone a invitare altri. Le mantiene anche attive su Trello.
Trello è in viaggio verso la grandezza
Il team di Trello tiene sempre d’occhio la propria visione a lungo termine e affronta il viaggio passo dopo passo. 👣
Non sono usciti a raccogliere finanziamenti non appena hanno avuto la possibilità di ottenere del denaro. Solo anni dopo che i primi VC avevano offerto denaro a Trello, quando erano pronti ad affrontare la sfida di crescere rapidamente e con continuità, i fondatori hanno raccolto un finanziamento di serie A. 💰
Anche se ho già detto che Trello ha internazionalizzato il proprio prodotto e il marketing, rendendolo disponibile in oltre 20 lingue, non l’ha fatto fin dall’inizio.
È vero, tradurre un’app non richiede molto lavoro. Ma lungo il percorso aggiunge complessità e rallenta l’organizzazione.
Per questo si sono concentrati sulla localizzazione solo quando ha iniziato ad avere senso nel percorso di crescita dell’azienda.
Il team di Trello ha sempre gli occhi puntati sul futuro e non abbandonerà la propria visione. 👀
Ora hanno circa 20–25 milioni di utenti, di cui circa 1–2 milioni usano l’app ogni giorno. Questo significa che oggi si considerano arrivati al 20–25% del percorso verso i 100 milioni. 😏
O, come ha detto Michael Pryor, CEO di Trello, in un’intervista lo scorso anno:
Abbiamo ancora molta strada da fare.
Quando entrano nella nostra azienda, dico alle persone: la nostra missione è arrivare su Marte. In questo momento stiamo superando la Luna, ma la strada è ancora lunga. Ci vogliono circa 4 giorni per arrivare sulla Luna e 4 mesi per arrivare su Marte.
Non siamo fermi sulla rampa di lancio: stiamo semplicemente decollando. Abbiamo eliminato molti rischi, ma ci sono ancora tantissime cose e opportunità immediate di cui dobbiamo occuparci.
Forza, team Trello! Siamo con voi. 🚀
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