Inwerken van verkopers: Hoe je productiviteit en retentie snel verhoogt

Uw gids voor het bouwen van een effectief onboardingprogramma voor verkopers

Het is voor elk B2B-bedrijf van cruciaal belang om nieuwe verkopers snel en effectief op te leiden. Als je hier niet in slaagt, krijg je te maken met trage aanlooptijden, gemiste targets en een hoog verloop. Doe je het goed, dan bouw je aan een goed presterend, stabiel verkoopteam dat groei stimuleert.

Sales onboarding is niet alleen het overhandigen van een laptop en een productsheet. Het is het systematische proces van het integreren van nieuwe medewerkers, waarbij ze de kennis, vaardigheden, hulpmiddelen en het cultureel begrip krijgen die ze nodig hebben om te slagen. In concurrerende markten, vooral voor adviesbureaus, agentschappen of andere kleine B2B-bedrijven, is een sterk inwerkprogramma een strategische noodzaak, niet slechts een leuk hebbedingetje.

Deze gids gaat dieper in op het creëren van een goed werkend onboardingproces. We bespreken waarom het zo belangrijk is, de essentiële bouwstenen, best practices voor de uitvoering, hoe technologie zoals je CRM kan helpen en hoe je succes kunt meten.

Laten we ervoor zorgen dat uw nieuwe medewerkers sneller presteren. 👇

Wat is Sales Onboarding?

Voordat we beginnen, een duidelijke definitie van sales onboarding:

Sales onboarding is het systematische proces dat is ontworpen om nieuwe verkopers te integreren in een organisatie.

Het voorziet hen van de nodige kennis (over het bedrijf, het product, de markt en het verkoopproces), vaardigheden (verkooptechnieken, het gebruik van tools), hulpmiddelen (zoals CRM) en inzicht in de bedrijfscultuur die nodig zijn om een effectieve en productieve bijdrage te leveren aan het verkoopteam.

Waarom prioriteit geven aan Sales Onboarding?

Tijd en middelen investeren in een gestructureerde sales onboarding levert tastbare resultaten op. Het is fundamenteel voor het bouwen van een succesvolle verkoopmotor.

Dit is waarom het belangrijk is:

• Versnelde productietijd: Dit is de belangrijkste. Een goede onboarding zorgt ervoor dat vertegenwoordigers aanzienlijk sneller bijdragen aan de omzetdoelstellingen. Onderzoek toont aan dat de beste programma's de opstarttijd met maanden kunnen verkorten - soms zelfs halveren in vergelijking met zwakke programma's. Dat betekent een sneller rendement van je investering in aanwerving. Dat betekent een sneller rendement op uw investering in aanwerving.
• Verbeterde verkoopprestaties en het bereiken van quota: Goed opgeleide vertegenwoordigers verkopen gewoon meer. Bedrijven met effectieve programma's rapporteren veel hogere quota's - potentieel meer dan 70% hoger. Ze hebben productkennis, kennis over verkoopmethodenen inzicht in processen om effectief deals te sluiten. Alleen al een sterke versterking bij het inwerken kan het bereiken van quota's met 20% doen toenemen.
• Hogere retentiepercentages en minder verloop: Verkoopverloop is notoir hoog en duur - een vertegenwoordiger vervangen kan meer dan $100.000 kosten. Een positieve inwerkervaring bouwt loyaliteit en betrokkenheid op. Organisaties met een standaard onboarding zien 50% meer retentie, en vertegenwoordigers hebben 69% meer kans om minstens drie jaar te blijven als ze een geweldige onboarding-ervaring hebben. Betere onboarding staat gelijk aan aanzienlijke kostenbesparingen.
• Verbeterde consistentie en afstemming: Een gestandaardiseerd proces zorgt ervoor dat elke vertegenwoordiger dezelfde kerntraining krijgt over producten, berichtgeving en verkoopprocessen. Dit leidt tot consistente klantcommunicatie en een eenduidige merkstem. Het helpt ook om verkoop vanaf het begin af aan op één lijn te brengen met andere teams zoals marketing en product.
• Verbeterde klantervaring: Zelfverzekerde, goed opgeleide vertegenwoordigers begrijpen de behoeften van de klant beter en verwoorden waarde duidelijker. Dit betekent betere eerste interacties en een ervaring van hogere kwaliteit voor uw klanten vanaf dag één.
• Verhoogde tevredenheid en vertrouwen van werknemers: Beginnen met een nieuwe verkoopfunctie kan stressvol zijn. Een gestructureerde onboarding met duidelijke verwachtingen, de juiste hulpmiddelen en voortdurende ondersteuning zorgt voor meer vertrouwen en werktevredenheid. Ondersteunde vertegenwoordigers zijn gemotiveerder, meer betrokken en hebben 2,6 keer meer kans om zeer tevreden te zijn met hun werkplek.

Als je onboarding negeert, riskeer je een lange aanlooptijd (9-12 maanden of meer), overweldigde vertegenwoordigers, een laag vertrouwen en een hogere churn.

Het is een essentiële investering voor duurzame groei.

Bouw een onboardingprogramma van wereldklasse

Een succesvol programma heeft zowel een duidelijke reisstructuur als uitgebreide inhoud nodig om vertegenwoordigers toe te rusten.

Structureer de reis: Het 30-60-90 dagen plan

Dit kader is een beproefde manier om de eerste drie maanden te structureren:

1. Eerste 30 dagen: Fundament en kennismaking

Focus op onderdompeling. Begrijp de missie, visie, waarden en cultuur van het bedrijf. Een overzicht krijgen van producten en diensten. Leer de basisprincipes van de doelmarkt, het ideale klantenprofiel (ICP) en buyer personas. Maak kennis met het verkoopproces, de methodologie en de belangrijkste tools zoals het CRM. Maak kennis met het team. De activiteiten omvatten het doornemen van materialen, een eerste training, schaduwgesprekken en kennismakingsbijeenkomsten. De doelstellingen kunnen bestaan uit het voltooien van trainingsmodules of basisquizzen over het product.

2. Volgende 30 dagen (dagen 31-60): Toepassing en vaardigheidsontwikkeling

Verschuiving naar hands-on praktijk. Reps beginnen actiever deel te nemen - misschien de eerste gesprekken voeren of helpen bij het genereren van leads. De training gaat dieper in op verkooptechnieken (omgaan met bezwaren, onderhandelen), CRM-vaardigheden en specifieke rollen. Activiteiten omvatten rollenspellen, gespreksanalyse, het beheren van leads in een vroeg stadium of het afhandelen van kleinere taken. Mijlpalen zijn bijvoorbeeld het voeren van een bepaald aantal gesprekken/e-mails of het plannen van eerste vergaderingen. Regelmatige coaching is hier de sleutel.

3. Laatste 30 dagen (dagen 61-90): Integratie en prestaties

Streef naar meer onafhankelijkheid en consistente prestaties. Reps moeten actief hun pijplijn beheren, accounts benaderen, bijdragen aan teamdoelen en volledig integreren. De activiteiten omvatten live verkoop, deals beheren, mogelijk initiële deals sluiten en strategieën verfijnen. Prestaties worden gemeten aan de hand van initiële KPI's. Voortdurende coaching wordt voortgezet.

Dit eenvoudige plan biedt een stappenplan, stelt verwachtingen, maakt progressief leren mogelijk en maakt vooruitgang meetbaar.

De basis leggen: Pre-boarding en oriëntatie

Onboarding begint al voor de eerste dag.

Pre-boarding (tussen de aanvaarding van het aanbod en de startdatum) zorgt ervoor dat nieuwe werknemers zich welkom en voorbereid voelen:

• Vul papierwerk digitaal in.
• Stuur een welkomstpakket (bedrijfspakket, agenda voor de eerste week).
• Toegang geven tot basisinformatie over het bedrijf (geschiedenis, waarden).
• Stel accounts (e-mail, CRM, enz.) van tevoren in.
• Laat de aanwervende manager een welkomstgesprek voeren.

Dit vermindert de kriebels voor de eerste dag (waar 80% van de werknemers last van heeft!) en helpt ze sterk te beginnen.

Oriëntatie (eerste paar dagen/week) richt zich op integratie en basisbeginselen:

• Formele introducties (team, manager, mentor, belangrijke cross-functionele contacten).
• Rondleiding door kantoor/werkplek.
• Beleidsregels, voordelen en compensatie herzien.
• Overzicht van de missie, waarden en doelen van het bedrijf.
• Eerste kennismaking met essentiële tools.
• Stel initiële verwachtingen op voor de rol en de inwerkperiode.

Oriëntatie zet de culturele toon en biedt een context voor diepere training.

Uitrusten voor succes: Essentiële trainingsinhoud

Dit is de kern van kennisoverdracht:

• Bedrijf & cultuur: Geschiedenis, missie, visie, waarden, doelen.
  • Waarom: Stem vertegenwoordigers af op het doel en het merk.
• Product-/dienstenkennis: Functies, voordelen, use cases, waardeproposities.
  • Waarom: Maakt zelfverzekerde communicatie van waarde mogelijk.
• Verkoopproces en -methodologie: Uw specifieke verkoopcyclusfasen, activiteiten, verkoopmethodologie (bijv. SPIN, Challenger).
  • Waarom: Zorgt voor consistentie en efficiëntie. Wordt vaak genoemd als de #1 driver van effectieve onboarding.
• Doelgroep & ICP: Industrietrends, ICP, koperpersona's, pijnpunten, motivaties.
  • Waarom: Richt de inspanningen op de juiste prospects. Sommigen beweren dat dit vóór diepgaande productdetails moet komen.
• Concurrentielandschap: Belangrijkste concurrenten, sterke en zwakke punten, onderscheidende factoren.
  • Waarom: Stelt vertegenwoordigers in staat om bezwaren te behandelen en waarde te positioneren.
• Boodschap en positionering: Kernwaarde, elevator pitch, kernboodschappen, omgaan met bezwaren.
  • Waarom: Zorgt voor duidelijke, impactvolle communicatie.
• Training verkooptools (CRM-focus): Diepe duik in alle essentiële technologie, vooral de CRM-systeem (Customer Relationship Management). Behandel navigatie, gegevensinvoer, pijplijnbeheer, rapportage, taken en integraties (e-mail, agenda, enz.). Omvat ook platforms voor verkoopondersteuning, communicatietools en prospectietools.
  • Waarom: Bedrevenheid met tools, vooral CRM, is cruciaal voor moderne verkoopefficiëntie en datagestuurde verkoop. Een goede B2B CRM is fundamenteel.

Voorkom toekomstige problemen: Onboarding-inhoud als schuldpreventie

Zie uitgebreide onboarding-inhoud niet alleen als een eerste checklist, maar ook als het voorkomen van een "enablement debt". Hiaten in de basiskennis die ontstaan door een zwakke onboarding verdwijnen niet zomaar - ze creëren toekomstige lasten.

Elke keer dat je een nieuw product lanceert of een proces bijwerkt, moet je eerst die onderliggende kennislacunes oplossen voordat je het nieuwe materiaal introduceert. Dit betekent herscholing, een tragere toepassing van nieuwe strategieën en verspilling van middelen.

Een solide onboarding zorgt voor een hoge, gemeenschappelijke basis. Toekomstige initiatieven kunnen dan voortbouwen op deze basis, waardoor een snellere en effectievere uitrol mogelijk is.

Investeren in grondige, gestandaardiseerde onboarding-inhoud is niet alleen een kwestie van opstarten; het is een strategische investering in de toekomstige wendbaarheid en efficiëntie van je verkoopteam.

Effectief uitvoeren: Beste praktijken voor onboarding

Weten wat je moet onderwijzen is het halve werk; hoe je het brengt is net zo belangrijk.

Gemengde leermethoden

Mensen leren verschillend en de aandachtsspanne varieert. Alleen vertrouwen op lezingen of lezen leidt tot slechte retentie (tot 84% verkooptraining kan in 3 maanden worden vergeten!)

• Modaliteiten mengen: Combineer zelfstudie online leren (video's, artikelen) met live sessies (virtueel of persoonlijk) en interactieve elementen.
• Flipped Classroom: Wijs basisleren (bijv. video over productbasiskennis) toe als voorwerk. Gebruik live sessies voor actieve oefening, vragen en discussie.
• Toegankelijkheid: Zorg ervoor dat materialen altijd en overal gemakkelijk toegankelijk zijn, op elk apparaat.
• Vermijd het "dumpen van gegevens": Presenteer informatie in behapbare brokken. Zorg ervoor dat je één concept begrijpt voordat je verder gaat.

Dit houdt het boeiend en verbetert de retentie.

Prioriteit geven aan praktische toepassing

Verkoopvaardigheden leer je door te doen. Leg de nadruk op praktijkervaring in een veilige omgeving.

• Rollenspellen en simulaties: Oefen het omgaan met bezwaren, pitchen en gesprekken voeren in realistische scenario's. Zeer effectief.
• Schaduwen: Het observeren van ervaren vertegenwoordigers tijdens live gesprekken, vergaderingen en het gebruik van het CRM biedt context van onschatbare waarde. Koppel nieuwe medewerkers aan mentoren.
• Toepassingsopdrachten: Taken waarbij nieuwe vaardigheden moeten worden toegepast (bijv. een prospectieplan opstellen), gevolgd door feedback.
• Casestudy-analyse: Bekijk overwinningen/verliezen uit het verleden om succesvolle strategieën te begrijpen.
• Vroege activiteit met weinig inzet: Sommigen pleiten voor vroege koude gesprekken, gewoon om de gewoonte op te bouwen en het belang van prospectie te versterken.

Praktische elementen bouwen vertrouwen op en bereiden vertegenwoordigers voor op verkoop in de echte wereld (leer hier meer over hoe te verkopen in B2B).

Krachtige coaching en mentorschap implementeren

Voortdurende begeleiding is cruciaal. Het coachen van managers heeft vaak de grootste impact op de prestaties.

• Mentorschap/Buddyprogramma's: Koppel nieuwe medewerkers aan ervaren collega's voor informele begeleiding, ondersteuning en culturele navigatie.
• Betrokkenheid van de manager: Managers moeten actief betrokken zijn - verwachtingen stellen, regelmatig coachen, vooruitgang beoordelen, behoeften identificeren.
• Regelmatige controles en feedback: Regelmatige 1:1's zijn essentieel voor constructieve feedback, het aanpakken van uitdagingen, het versterken van het leerproces en het bijhouden van de vooruitgang. Richt coaching op echte afspraken en specifiek gedrag.

Coaching en mentorschap personaliseren de ondersteuning en versnellen het leerproces.

Duidelijke verwachtingen stellen

Dubbelzinnigheid doodt motivatie. Nieuwe werknemers hebben duidelijkheid nodig.

• Definieer de rol: Articuleer in een vroeg stadium de visie, verantwoordelijkheden en bijdrage aan team-/bedrijfsdoelen.
• Stel meetbare doelen: Stel realistische doelen voor de korte en lange termijn met specifieke mijlpalen (vaak gekoppeld aan het 30-60-90 plan).
• KPI's communiceren: Zorg ervoor dat vertegenwoordigers hun Key Performance Indicators begrijpen, hoe ze worden gemeten en wat de doelen zijn.
• Gezamenlijke definitie van succes: Betrek vertegenwoordigers bij het definiëren van succes en zorg voor een evenwicht tussen kwantitatieve doelen (omzet) en kwalitatieve doelen (ontwikkeling van vaardigheden).
• Wederzijdse verwachtingen: Geef aan wat het bedrijf verwacht, maar ook wat de vertegenwoordiger kan verwachten aan ondersteuning en middelen.

Duidelijkheid geeft richting, stimuleert eigenaarschap en maakt effectief volgen mogelijk.

Voortdurend leren ("Everboarding") stimuleren

Onboarding eindigt niet na 90 dagen. Markten en technologie veranderen snel en mensen vergeten dingen. Cultiveer een cultuur van voortdurend leren.

• Strategie voor het behouden van vaardigheden: Maak een plan voor de voortdurende ontwikkeling van vaardigheden na de inwerkperiode.
• Voortdurende toegang tot bronnen: Zorg voor een bibliotheek met trainingsmaterialen, draaiboeken, casestudies voor opfrissers.
• Herhaling op afstand: Herhaal de belangrijkste concepten regelmatig om de retentie op lange termijn te verbeteren (kan de retentie verbeteren ten opzichte van 90%).
• Regelmatig coachen: Blijf ook na de inwerkperiode coachen om vaardigheden te versterken en nieuwe uitdagingen aan te gaan.

"Everboarding" gaat de vergeetcurve tegen en houdt vaardigheden scherp.

De ervaring personaliseren

Eén maat past zelden iedereen. Rollen verschillen en ervaringsniveaus variëren.

• Afstemmen op rol en ervaring: Pas paden, inhoud en activiteiten aan op basis van de rol en de achtergrond van de persoon. Een 80/20 verdeling (algemeen/rolspecifiek) kan werken.
• Gebruik Beoordelingen: Voorafgaande of vroegtijdige assessments kunnen sterke en zwakke punten en leerstijlen identificeren om persoonlijke plannen op te stellen.
• Gepersonaliseerde leertrajecten: Gebruik technologie om individuele trajecten te creëren die gericht zijn op specifieke competentiebehoeften.

Personalisatie maakt onboarding relevanter en efficiënter.

Maak het leuk en bouw relaties op

Onboarding gaat ook over culturele integratie en het opbouwen van relaties.

• Gebruik aantrekkelijke elementen: Gebruik gamification (quizzen, wedstrijden), ijsbrekers en teamactiviteiten.
• Cohortgebaseerd inwerken: Starten in groepen bevordert kameraadschap en gedeelde ervaring.
• Verbindingen vergemakkelijken: Mogelijkheden plannen om collega's, mentoren, managers en multifunctionele leiders te ontmoeten. Moedig deelname aan sociale teamevenementen aan.

Betrokkenheid stimuleert het moreel, helpt bij integratie en versterkt de teambanden.

Prioriteit geven aan het "Waarom veranderen"

In plaats van te beginnen met wat je verkoopt, kun je beter beginnen met waarom klanten moeten veranderen.

Onderwijs nieuwe vertegenwoordigers eerst over de markttrends, uitdagingen en aspiraties die prospects in uw doelsector ertoe aanzetten om oplossingen te zoeken. Inzicht in de wereld van de klant en hun fundamentele redenen voor verandering biedt cruciale context.

Als vertegenwoordigers eerst het probleem begrijpen, wordt de daaropvolgende training over de kenmerken en oplossingen van uw product veel relevanter. Ze kunnen de waarde uitdrukken in termen van klantresultaten. Deze klantgerichte aanpak stelt hen in staat om eerder zinvolle gesprekken te voeren, waardoor hun effectiviteit toeneemt.

Technologie inzetten om onboarding te stroomlijnen

Moderne CRM-software is cruciaal voor het uitvoeren van een effectief, schaalbaar inwerkprogramma. Een CRM ontworpen voor gebruiksgemak en automatisering, zoals Salesflare, kan best practices versterken.

Gebruik je CRM als centrale hub tijdens Onboarding

Je CRM is een cruciaal hulpmiddel tijdens het inwerken in de verkoop en dient vanaf het begin als primaire interface voor de nieuwe verkoper voor verkoopinformatie en -activiteiten.

• Toegang tot gestructureerde verkoopgegevens: De CRM fungeert als de centrale klantendatabasewaardoor vertegenwoordigers onmiddellijk toegang hebben tot essentiële contact-, bedrijfs- en dealgeschiedenis. Het biedt ook de structuur voor het registreren van activiteiten en het correct vastleggen van informatie, zodat ze al vroeg gestandaardiseerde werkwijzen leren.
• Leer het verkoopproces visueel: Nieuwe medewerkers leren het verkoopproces van je bedrijf door het CRM te gebruiken. De visuele verkooppijplijn en gedefinieerde fasen laten duidelijk zien hoe deals moeten verlopen en welke informatie nodig is.
• Kerntools ontwikkelen: Het CRM leren gebruiken is een fundamentele doelstelling bij het inwerken. Het is hun dagelijkse werkruimte voor het beheren van taken, het bijhouden van de voortgang, samenwerken en toegang krijgen tot relevante verkoopmiddelen (zoals gevechtskaarten gekoppeld aan deals). Een gebruiksvriendelijk CRM maakt deze leercurve veel soepeler.

Door het CRM effectief te integreren in het inwerkproces, kunnen nieuwe medewerkers snel essentiële workflows aanleren en beschikken over de context die nodig is om te beginnen met verkopen.

Minder administratieve rompslomp met geautomatiseerde gegevensinvoer

Handmatig gegevens invoeren kost veel tijd, vooral voor nieuwe medewerkers. Het haalt de aandacht weg van leren en verkopen. CRM automatisering is de oplossing.

Salesflare is gebouwd om dit te minimaliseren:

• Automatisch loggen: E-mails, vergaderingen en gesprekken worden automatisch gelogd bij contactpersonen en accounts. Integraties met Gmail en Outlook dit naadloos laten verlopen.
• Gegevensverrijking: Vindt automatisch contact- en bedrijfsinformatie van e-mailhandtekeningen, sociale profielen, enz. en vult records met minimale inspanning.
• Contact/Account suggesties: Kan contactpersonen of accounts voorstellen om toe te voegen op basis van communicatie.

Door deze "low-input" benadering kunnen vertegenwoordigers zich richten op leren en verkopen, niet op CRM-klussen. Het zorgt ook voor een betere gegevenskwaliteit vanaf het begin, wat vaak een van de belangrijkste CRM-uitdagingen is.

Houd nieuwe medewerkers op koers met taakbeheer

Onboarding omvat veel taken. Goed taakbeheer is cruciaal.

Salesflare helpt vertegenwoordigers georganiseerd te blijven:

• Taken maken en toewijzen: Maak taken aan voor onboardingmijlpalen of leeractiviteiten, wijs ze toe en stel vervaldatums in.
• Geautomatiseerde herinneringen en suggesties: Biedt automatische herinneringen voor taken. Kan ook vervolgtaken voorstellen op basis van inactiviteit of onbeantwoorde e-mails, om zo goede gewoonten op te bouwen.
• Gecentraliseerde weergave: Taken zijn zichtbaar op een speciale pagina en binnen specifieke accountcontexten.

Het integreren van inwerktaken in de CRM bevordert de verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat er niets over het hoofd wordt gezien.

Vroegtijdig inzicht krijgen in prestaties en coaching

Managers hebben inzicht nodig in de activiteiten en prestaties van nieuwe medewerkers om tijdig te kunnen coachen.

Salesflare biedt deze zichtbaarheid:

• Volgen van pijplijnen: Bewaak kansen die vertegenwoordigers toevoegen en volg hun voortgang visueel.
• Geautomatiseerd bijhouden van activiteiten: Automatisch loggen van e-mails, gesprekken en vergaderingen toont inspanningsniveaus zonder handmatige rapportage. E-mail bijhouden (openen/klikken) en het bijhouden van websitebezoeken bieden meer inzicht.
• Rapportage en dashboards: Ingebouwde en aanpasbare dashboards houden vroege KPI's bij, zoals gelogde activiteiten, gecreëerde kansen en initiële conversiepercentages. Verken verkoopdashboard voorbeelden voor ideeën.
• Verkoopprognoses: Vroege pijplijngegevens worden ingevoerd in verkoopprognosesDit geeft een eerste beeld van de potentiële bijdrage.

Deze gegevensgestuurde zichtbaarheid maakt beter geïnformeerde coachinggesprekken en proactieve ondersteuning mogelijk.

Samenwerking en kennisdeling vergemakkelijken

De integratie van nieuwe medewerkers vereist eenvoudige toegang tot teamkennis.

Salesflare ondersteunt samenwerking:

• Gedeelde informatie: Alle teaminteracties (e-mails, vergaderingen, notities) met betrekking tot een account zijn zichtbaar op gedeelde tijdlijnen, wat voor context zorgt. Een gedeeld adresboek zorgt voor consistente gegevens.
• Teamwork Kenmerken: Taken toewijzen aan teamleden. Interne notities toevoegen om context te delen.
• Relatie Intelligentie: Bekijk "wie wie kent" binnen het team bij doelaccounts om gebruik te maken van bestaande connecties.
• Controle op machtigingen: Beheer de zichtbaarheid van gegevens indien nodig voor grotere teams.

Deze functies doorbreken silo's en helpen nieuwe medewerkers sneller op stoom te komen door te leren van collega's en de accountgeschiedenis.

Naadloos integreren met essentiële tools

Reps gebruiken meerdere tools. Naadloze integratie minimaliseert wrijving.

Salesflare biedt diepgaande integraties:

• E-mail en agenda: Inheems integratie met e-mail (Gmail, Outlook en andere) en kalenders (Google, Outlook, Apple, ...) is de kern van de automatisering. Zijbalken bij e-mail maken CRM-beheer vanuit de inbox mogelijk.
• LinkedIn: Een toegewijde LinkedIn zijbalk maakt het vastleggen van leadinformatie eenvoudig tijdens het prospecteren.
• Mobiele toegang: Uitgebreide mobiele apps voor iOS/Android houden vertegenwoordigers onderweg verbonden.
• Andere integraties: Maak verbinding met duizenden apps via Zapier, Make en een API voor integratie met leerplatforms, Slack, enz.

Integraties zorgen ervoor dat het CRM op een natuurlijke manier in de workflow wordt ingepast, zodat er minder van context wordt gewisseld.

Ga de vergeetcurve tegen met CRM-automatisering

Mensen vergeten training. Het is natuurlijk. Hoewel versterkingsstrategieën van vitaal belang zijn, fungeert CRM automatisering als een krachtige achtervang.

Wanneer een vertegenwoordiger onvermijdelijk de exacte stappen van een proces vergeet, vermindert een CRM zoals Salesflare dat automatisch activiteiten registreert, gegevens verrijkt, volgende stappen voorstelt en herinneringen triggert, de cognitieve belasting. Ze hoeven geen perfect geheugen te hebben om correct uit te voeren.

Het CRM zorgt ervoor dat kritieke activiteiten plaatsvinden (zoals follow-ups) en dat essentiële gegevens worden vastgelegd, zelfs als het geheugen vervaagt. Het is "in-workflow versterking", het verankeren van gewenst gedrag ondersteund door technologie. Automatisering maakt uw investering in onboarding duurzamer en vertaalt zich betrouwbaarder in consistente prestaties.

Succesvolle onboarding meten

Het evalueren van je programma is essentieel voor rechtvaardiging, verbetering en verantwoording. Gebruik een gegevensgestuurde aanpak met een mix van meetgegevens.

Waarom meten?

Meten vertelt je of het programma zijn doelen haalt (zoals snellere productiviteit, betere retentie). Het wijst zwakke punten in het curriculum of de levering aan. Het rechtvaardigt de bestede middelen door de impact op bedrijfsgegevens aan te tonen. Het houdt iedereen verantwoordelijk en maakt voortdurende verbetering mogelijk.

Essentiële prestatie-indicatoren (KPI's)

Gebruik een balanced scorecard:

Leidende indicatoren (activiteit en vaardigheid - vroege signalen):

• Training Voltooiing & Scores: % modules afgerond, beoordelingsresultaten.
• Tijd tot de eerste belangrijke activiteiten: Tijd tot eerste gesprek, demo, gecreëerde kans.
• Activiteit Volume: Vroege telefoontjes, e-mails, geboekte vergaderingen.
• CRM/Tool Adoptie: Frequentie en kwaliteit van CRM-gebruik.
• Vaardigheidscertificaten: Slagen voor rollenspellen, pitch tests, product quizzen.

Achterblijvende indicatoren (resultaten en uitkomsten - zakelijke impact):

• Tijd tot productiviteit (Ramp Time): Tijd om consequent quota/gemiddelde prestaties te halen.
• Tijd tot de eerste deal/verkoop: Tijd om de eerste deal te sluiten.
• Quota bereikt: % quota bereikt in eerste N maanden/kwartalen.
• Winstpercentage: Early win rate vergeleken met benchmarks.
• Gemiddelde transactiegrootte: Waarde van vroeg gesloten deals.
• Lengte verkoopcyclus: Tijd tussen het creëren van een opportunity en het sluiten voor nieuwe vertegenwoordigers.
• Retentiegraad nieuwe werknemers: % reps behouden na 6, 12, 24 maanden.

Kwalitatieve maatregelen

Leg subjectieve feedback vast voor de context:

• Tevredenheid en feedback bij nieuwe werknemers: Enquêtes (polscontroles, einde van het programma), Net Promoter Score (NPS), 1:1 gesprekken.
• Feedback en beoordeling van managers: Evaluaties van bereidheid, ontwikkeling van vaardigheden, prestaties.
• Feedback van collega's en mentoren: Input van degenen die nauw samenwerken met de nieuwe medewerker.

Feedback verzamelen voor voortdurende verbetering

Gebruik kwantitatieve gegevens en kwalitatieve feedback om te itereren.

• Enquêtes: Bij verschillende mijlpalen (dagelijkse hartslagcontroles, einde van het programma).
• 1:1-bijeenkomsten: Vraag openhartige feedback aan nieuwe medewerkers en managers.
• Focusgroepen: Bespreek gedeelde ervaringen met recente onboarding cohorten.

Deze feedback systematisch verzamelen, analyseren en erop reageren om het programma te verfijnen.

De voorspellende kracht van voorlopende indicatoren

Achterblijvende indicatoren zoals het behalen van quota's tonen de uiteindelijke resultaten, maar vaak te laat om effectief in te grijpen. Voorspellende indicatoren (trainingsscores, activiteitsniveaus, CRM-implementatie, vaardigheidscertificeringen) bieden voorspellende inzichten.

Goede prestaties op toonaangevende indicatoren correleren sterk met succes op lange termijn. Struikelblokken duiden op mogelijke toekomstige problemen. Door deze in een vroeg stadium te monitoren, kunnen managers proactieve, gerichte coaching bieden wanneer dat het meest nodig is, waardoor de kans op succes voor elke nieuwe medewerker wordt gemaximaliseerd. Een gebalanceerde meetstrategie met zowel leidende als achterblijvende indicatoren biedt een bruikbaar, voorspellend beeld.

Een sterk onboardingprogramma voor verkopers is essentieel voor groei. Het versnelt de productiviteit, verhoogt de prestaties, verbetert de retentie en stimuleert uiteindelijk de omzet.

Wil je ontdekken hoe een eenvoudig te gebruiken CRM zoals Salesflare taken kan automatiseren en je inwerkproces kan stroomlijnen? Neem gerust contact op via de chat op onze website.

Ik hoop dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!

👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.

• Over
• Laatste berichten

Jeroen Corthout

Medeoprichter & CEO bij Salesflare

Ik ben medeoprichter en CEO bij Salesflare, de intelligente verkoop-CRM voor kleine en middelgrote bedrijven die B2B verkopen. Ik hou van het automatiseren van verkoop, het bouwen van mooie producten en het schrijven over al deze onderwerpen.

Laatste berichten door Jeroen Corthout (bekijk alle)

• 7 Beste mobiele CRM-apps [ranglijst 2025] - 22 april 2025
• CRM Integratie: Wat het is & hoe te slagen - 15 april 2025
• CRM Database: Wat het is & hoe je het goed doet - 15 april 2025