8 bonnes pratiques de marketing par e-mail à suivre
Un article invité de Faye Napigkit (coordinatrice Demand Gen chez Campaign Monitor)
L'e-mail est sans aucun doute l'un des canaux marketing numériques utilisés par les entreprises les plus efficaces aujourd'hui. Aucun autre canal n'a réussi à dépasser, ni même à égaler, le niveau de retour qu'offre l'e-mail marketing.
Cependant, pour générer le type de revenu que l'e-mail marketing peut apporter, tu dois suivre toutes les bonnes pratiques.
Tu ne vois pas de quoi il s'agit ? Pas d'inquiétude. Poursuis ta lecture pour découvrir les bonnes pratiques actuelles en matière d'e-mail marketing.
1. Utilise le bon service d'e-mail.
Quel que soit le produit ou le service que tu proposes, ou la taille de ton organisation, choisir le bon service d'e-mail ou la bonne plateforme est essentiel au succès de ton e-mail marketing. Ce n'est pas parce qu'une plateforme propose beaucoup de fonctionnalités qu'elle va te coûter une fortune : il existe de nombreux outils d'e-mail marketing gratuits et bon marché qui offrent une multitude de fonctionnalités à petit prix. Examine attentivement ton budget et choisis une plateforme qui propose la plupart, voire la totalité, des fonctionnalités suivantes.
- Intégrations – Simplifie l'ensemble de ton workflow avec une plateforme qui te permet d'y intégrer ton CRM ainsi que d'autres applications tierces.
- Analyses – Ta plateforme doit proposer des fonctionnalités d'analyse pour t'aider à mesurer précisément les performances de tes e-mails.
- Évolutivité – Évite de devoir changer régulièrement de plateforme en choisissant une solution capable d'évoluer avec toi au fur et à mesure de ta croissance.
- Automatisation – Utilise une plateforme dotée de fonctions d'automatisation puissantes pour ne pas avoir à envoyer tes e-mails manuellement.
2. Facilite l'inscription à ta liste.
Si tu veux développer une liste d'abonnés engagés, tu dois permettre aux visiteurs de ton site web de s'abonner facilement. Tu peux encourager les inscriptions avec les types de formulaires d'abonnement suivants :
- Pages d'atterrissage – Place des pages d'atterrissage pour capter des leads sur les pages à fort trafic de ton site web, comme ta page d'accueil, ta page de contact et ta page « À propos ».
- Boutons – Place des boutons d'abonnement à différents endroits de ton site web (par exemple sur la page d'accueil, la page du blog, des articles de blog spécifiques, etc.).
- Réseaux sociaux – Utilise une plateforme qui te permet d'ajouter des formulaires d'abonnement directement depuis ta page Facebook.
En donnant aux visiteurs de nombreuses occasions de s'abonner, tu ne laisseras pas passer de leads précieux susceptibles de devenir des clients payants. Tu peux également intégrer un vérificateur d'e-mail à ton processus d'abonnement afin de garantir l'exactitude des adresses e-mail fournies et d'améliorer la qualité de tes leads pour optimiser leur potentiel de conversion.
3. Demande suffisamment d'informations.
Il ne suffit pas de créer des boutons d'inscription accrocheurs et de les placer sur différentes pages de ton site web. Tu dois également t'assurer que tes formulaires sont conçus pour recueillir les bonnes informations auprès des personnes qui souhaitent s'abonner.
Tes efforts de segmentation (nous y reviendrons plus tard) seront bien plus faciles si tu disposes d'un véritable trésor de données à exploiter.
En plus de demander des informations classiques comme leur âge, leur sexe et leur situation géographique, tu peux aussi demander d'autres informations susceptibles d'être spécifiques à ta marque et au type de produit ou de service que tu proposes.
4. Confirme toujours les abonnements.
Constituer une liste massive d'abonnés est une chose, mais préserver sa qualité en est une autre. Si tu ne sais pas comment garder une liste propre et saine, tu risques de te retrouver avec une liste remplie d'abonnés inactifs — ou pire, qui n'existent pas.
Lorsqu'il s'agit de préserver la qualité de ta liste, mieux vaut prévenir que guérir. Évite d'y ajouter des abonnés inactifs en utilisant la méthode de confirmation par double opt-in.
Avec le double opt-in, tu envoies un e-mail aux personnes qui se sont inscrites et tu leur demandes de confirmer leur abonnement en cliquant sur un lien dans un e-mail de confirmation. Ce n’est qu’après cette action qu’elles seront ajoutées à ta liste d’abonnés.
Cette bonne pratique du marketing par e-mail empêche les adresses e-mail invalides d’être ajoutées à ta liste, ce qui t’aide à en préserver la qualité. La méthode du double opt-in garantit également que tu respectes le RGPD, qui exige des entreprises qu’elles obtiennent le consentement de leurs clients avant de traiter et de stocker leurs informations.
5. La segmentation est essentielle.
Utilise les informations sur tes abonnés dont tu disposes déjà pour créer différents segments d’abonnés. Tu peux importer ou synchroniser les données clients stockées dans ton CRM ou dans tout autre logiciel que tu utilises.
Voici quelques exemples de données sur tes abonnés que tu peux utiliser pour ta segmentation :
- Situation géographique
- Intitulé du poste
- Niveau d’ancienneté (par exemple : débutant, cadre intermédiaire, cadre dirigeant, etc.)
- Secteur d’activité ou domaine d’expertise
Lorsque tu répartis ta liste en groupes plus restreints d’abonnés qui ont des caractéristiques communes, il devient beaucoup plus facile d’envoyer un contenu pertinent à chaque segment. Une segmentation efficace t’aide également à maintenir bien plus facilement l’intérêt de tes abonnés et à les garder engagés auprès de ta marque.
6. Personnalise tes messages.
Selon les données disponibles, les e-mails personnalisés génèrent des taux de transaction six fois supérieurs à ceux des e-mails non personnalisés. En outre, les spécialistes du marketing affirment obtenir 760 % de revenu supplémentaire lorsqu’ils segmentent et personnalisent leurs campagnes.
Il est clair que la personnalisation des e-mails présente de nombreux avantages pour ton entreprise : ne la prends donc pas à la légère.
Même les stratégies de personnalisation des e-mails les plus basiques peuvent donner des résultats impressionnants. Par exemple, savais-tu que le simple fait d’inclure le prénom de ton abonné dans l’objet de ton e-mail peut augmenter de 26 % le taux d’ouverture ?
7. Donne un coup d’accélérateur à tes campagnes grâce à l’automatisation.
Comme indiqué précédemment, il est préférable que ta plateforme d’e-mailing dispose de fonctionnalités d’automatisation. Tire parti de ces fonctionnalités et automatise l’envoi de différents e-mails.
Laisse ta plateforme faire l’essentiel du travail — après tout, c’est précisément à cela que servent les plateformes d’e-mailing. Tout ce que tu as à faire, c’est configurer le workflow et définir les déclencheurs appropriés ; ta plateforme s’occupera du reste.
Tu peux commencer à automatiser tes campagnes avec ces campagnes essentielles.
- Série de bienvenue – Configure-la pour qu’elle soit envoyée dans les 24 heures suivant l’inscription d’un visiteur à ta liste.
- E-mails de fêtes – Configure tous tes e-mails de fêtes au début de chaque année, puis attends simplement que les conversions arrivent tout au long de l’année.
- Annonce – Mets tes abonnés à jour rapidement chaque fois que tu as une annonce importante à faire, comme l’arrivée d’un nouveau produit.
8. Mets les benchmarks du marketing par e-mail à ton avantage.
Prends le temps et fais les efforts nécessaires pour en apprendre davantage sur les benchmarks du marketing par e-mail dans différents secteurs d’activité.
Cela te donne une idée de la performance de ta marque par rapport à celle de tes concurrents, ainsi qu’à celle de marques d’autres secteurs.
Cela te permet également de déterminer quels aspects de ta stratégie d’e-mail marketing doivent être améliorés, notamment :
- Taux d’ouverture – Combien de destinataires ouvrent réellement tes e-mails ?
- Taux de clic (CTR) – Combien cliquent sur les liens inclus dans tes e-mails ?
- Taux de désabonnement – Combien d’utilisateurs se désabonnent après avoir reçu un e-mail spécifique de ta part ?
- Taux de bounce – Quel est le pourcentage d’e-mails qui te reviennent ?
Que tu débutes tout juste dans l’e-mail marketing ou que tu sois un vétéran aguerri cherchant à faire passer tes campagnes d’e-mail marketing au niveau supérieur, garde ces bonnes pratiques à l’esprit.
Elles te permettront d’améliorer ta stratégie à tous les niveaux et de tirer pleinement parti de ce formidable canal numérique qu’est l’e-mail marketing.
**Un mot sur Faye :
**Faye Napigkit est coordinatrice Demand Gen chez Campaign Monitor. Si tu cherches une plateforme e-mail de premier plan, riche en automatisations, découvre-la !
