8 من أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي ينبغي اتباعها
مدونة ضيف بقلم فاي نابيكيت (منسقة توليد الطلب في Campaign Monitor)
لا شك أن البريد الإلكتروني يُعدّ اليوم أحد أكثر قنوات التسويق الرقمي التي تستخدمها المؤسسات فعالية. فلم تتمكن أي قناة أخرى من تجاوز مستوى العائد الذي يقدمه التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو حتى مجاراته.
لكن لكي تحقق نوع الإيرادات الذي يمكن أن يوفره التسويق عبر البريد الإلكتروني، عليك اتباع جميع أفضل الممارسات.
لست على دراية بهذه الممارسات؟ لا تقلق. تابع القراءة لتتعرف على أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتبعة حاليًا.
1. استخدم خدمة البريد الإلكتروني المناسبة.
بغض النظر عن المنتج أو الخدمة أو حجم مؤسستك، يُعد اختيار خدمة البريد الإلكتروني أو المنصة المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك في التسويق عبر البريد الإلكتروني. وامتلاك منصة تزخر بالميزات لا يعني بالضرورة أنها ستكلفك ثروة؛ فهناك العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرخيصة والمجانية التي توفر عددًا هائلًا من الميزات بسعر منخفض. ادرس ميزانيتك بعناية واختر منصة تضم معظم هذه الميزات، إن لم تكن جميعها.
- التكاملات – بسّط سير العمل بالكامل باستخدام منصة تتيح لك دمج CRM وتطبيقات الجهات الخارجية الأخرى فيها.
- التحليلات – ينبغي أن تتمتع منصتك بإمكانات تحليلية تساعدك على قياس أداء البريد الإلكتروني بدقة.
- قابلية التوسع – تجنب عناء تبديل المنصات بين حين وآخر باختيار منصة يمكنها التوسع معك كلما نما نشاطك.
- الأتمتة – استخدم منصة مزودة بوظائف أتمتة قوية حتى لا تضطر إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا.
2. اجعل الاشتراك في قائمتك سهلًا.
إذا كنت تريد تنمية قائمة من المشتركين المتفاعلين، فعليك أن تجعل الاشتراك سهلًا أمام زوار موقعك الإلكتروني. ويمكنك تشجيعهم على التسجيل باستخدام أنواع نماذج الاشتراك التالية:
- الصفحات المقصودة – ضع صفحات مقصودة لجذب العملاء المحتملين في الصفحات ذات الزيارات المرتفعة على موقعك الإلكتروني، مثل الصفحة الرئيسية وصفحة «تواصل معنا» وصفحة «من نحن».
- الأزرار – ضع أزرار الاشتراك في أنحاء موقعك الإلكتروني (مثل الصفحة الرئيسية، وصفحة المدونة، ومقالات مدونة محددة، وغير ذلك).
- وسائل التواصل الاجتماعي – استخدم منصة تتيح لك إضافة نماذج الاشتراك مباشرةً من صفحة Facebook الخاصة بك.
من خلال منح الزوار فرصًا كثيرة للاشتراك، لن تفوّت العملاء المحتملين ذوي القيمة الذين يمكن أن يتحولوا إلى عملاء يدفعون. ويمكنك أيضًا دمج أداة للتحقق من البريد الإلكترونيr في عملية الاشتراك للتأكد من دقة عناوين البريد الإلكتروني المقدمة وتحسين جودة العملاء المحتملين، بما يزيد فرص التحويل إلى أقصى حد.
3. اطلب معلومات كافية.
لا يكفي أن تنشئ أزرار تسجيل لافتة للنظر وتضعها في صفحات مختلفة من موقعك الإلكتروني. فعليك أيضًا التأكد من تصميم نماذجك بطريقة تلتقط المعلومات المناسبة من المشتركين المحتملين.
ستصبح جهود تقسيم الجمهور (وسنتحدث عن ذلك لاحقًا) أسهل بكثير إذا كان لديك كنز وفير من البيانات تستند إليه.
إضافةً إلى طلب معلومات أساسية مثل العمر والجنس والموقع الجغرافي، يمكنك أيضًا طلب معلومات أخرى قد تكون خاصةً بـعلامتك التجارية وبنوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
4. أكّد الاشتراكات دائمًا.
إنشاء قائمة ضخمة من المشتركين شيء، والحفاظ على سلامة هذه القائمة شيء آخر. وإذا كنت لا تعرف كيف تحافظ على قائمة نظيفة وسليمة، فقد ينتهي بك الأمر إلى قائمة مليئة بالمشتركين غير المتفاعلين — أو الأسوأ من ذلك، المشتركين غير الموجودين أصلًا.
عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على سلامة قائمتك، فإن الوقاية المبكرة خير من العلاج. تجنب إضافة مشتركين غير متفاعلين إلى قائمتك باستخدام طريقة التأكيد بالاشتراك المزدوج.
مع الاشتراك المزدوج، ترسل رسالة بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين سجّلوا اشتراكهم، وتطلب منهم تأكيد الاشتراك بالنقر على رابط داخل رسالة تأكيد. ولن تُضاف أسماؤهم إلى قائمة المشتركين إلا بعد إتمام هذا الإجراء.
تمنع أفضل ممارسة في التسويق عبر البريد الإلكتروني هذه إضافة عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة إلى قائمتك، ما يساعدك على الحفاظ على سلامة قائمتك. كما يضمن استخدام طريقة الاشتراك المزدوج امتثالك للائحة GDPR، التي تلزم الشركات بالحصول على موافقة العملاء قبل معالجة معلوماتهم وتخزينها.
5. التقسيم هو الأساس.
استخدم معلومات المشتركين المتاحة لديك بالفعل لإنشاء شرائح مختلفة من المشتركين. ويمكنك استيراد بيانات العملاء المخزنة في CRM أو في أي برنامج آخر تستخدمه، أو مزامنتها.
إليك أمثلة على نقاط البيانات الخاصة بالمشتركين التي يمكنك استخدامها في جهود التقسيم:
- الموقع الجغرافي
- المسمى الوظيفي
- مستوى الأقدمية (مثل: مستوى مبتدئ، أو الإدارة الوسطى، أو الإدارة التنفيذية، وغير ذلك)
- المجال أو قطاع الخبرة
عندما تقسّم قائمتك إلى مجموعات أصغر من المشتركين الذين تجمعهم سمات مشتركة، يصبح إرسال محتوى ملائم إلى كل شريحة أسهل بكثير. كما أن التقسيم السليم يسهّل عليك بدرجة كبيرة الحفاظ على اهتمام المشتركين وإبقائهم متفاعلين مع علامتك التجارية.
6. خصّص رسائلك.
وفقًا للبيانات، تحقق رسائل البريد الإلكتروني المخصصة معدلات معاملات أعلى بست مرات من الرسائل غير المخصصة. علاوة على ذلك، يقول المسوقون إنهم يحصلون على إيرادات أعلى بنسبة 760% عندما يقسّمون حملاتهم ويخصصونها.
من الواضح أن تخصيص البريد الإلكتروني يعود بفوائد كثيرة على نشاطك التجاري، فلا تتعامل معه كأمر مضمون أو ثانوي.
حتى أبسط استراتيجيات تخصيص البريد الإلكتروني يمكن أن تحقق نتائج مذهلة. فمثلًا، هل تعلم أن إدراج الاسم الأول للمشترك في سطر الموضوع يمكن أن يزيد معدل فتح رسائلك بنسبة 26%؟
7. عزّز حملاتك باستخدام الأتمتة.
كما ذكرنا سابقًا، من الأفضل أن تتضمن منصة البريد الإلكتروني التي تستخدمها ميزات للأتمتة. استفد من هذه الميزات وأتمت إرسال رسائل بريد إلكتروني متنوعة.
دع منصتك تنجز معظم العمل — فهذا هو الغرض من منصات البريد الإلكتروني في نهاية المطاف. كل ما عليك فعله هو إعداد سير العمل وتحديد المحفزات المناسبة، وستتكفل منصتك بالباقي.
يمكنك بدء جهود الأتمتة بهذه الحملات الأساسية.
- سلسلة الترحيب – اضبطها ليُرسل أول بريد فيها خلال 24 ساعة من تسجيل زائر في قائمتك.
- رسائل الأعياد – أعدّ جميع رسائل الأعياد في بداية كل عام، ثم انتظر ظهور التحويلات على مدار العام.
- الإعلان – أرسل تحديثًا إلى المشتركين في الوقت المناسب كلما كان لديك إعلان مهم، مثل وصول منتج جديد.
8. استفد من معايير التسويق عبر البريد الإلكتروني.
خصص الوقت والجهد اللازمين للتعرّف أكثر إلى معايير التسويق عبر البريد الإلكتروني في مختلف القطاعات.
يمنحك ذلك فكرة عن أداء علامتك التجارية مقارنةً بمنافسيك، وكذلك بالعلامات التجارية في قطاعات أخرى.
كما يتيح لك تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسينها في استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني، وقد تشمل ما يلي:
- معدل الرسائل المفتوحة – كم عدد المستلمين الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها فعليًا؟
- معدل النقر (CTR) – كم عددهم الذين ينقرون على الروابط المضمّنة في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها؟
- معدل إلغاء الاشتراك – كم عدد المستخدمين الذين يلغون اشتراكهم بعد تلقي رسالة بريد إلكتروني معينة منك؟
- معدل الارتداد – ما النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي ترتد إليك؟
سواء كنت قد بدأت للتو رحلتك في مجال تسويق البريد الإلكتروني أو كنت خبيرًا متمرسًا تتطلع إلى الارتقاء بحملات تسويق البريد الإلكتروني إلى آفاق جديدة، فضع أفضل الممارسات هذه في الحسبان.
ستمكّنك هذه الممارسات من تحسين استراتيجيتك على جميع المستويات، وستساعدك على ضمان الاستفادة الكاملة من هذه القناة الرقمية الرائعة، أي تسويق البريد الإلكتروني.
**نبذة قصيرة عن Faye:
**Faye Napigkit هي منسقة توليد الطلب في Campaign Monitor. إذا كنت تبحث عن منصة رائدة للبريد الإلكتروني تزخر بميزات الأتمتة، فألقِ نظرة عليها!
