8 najlepszych praktyk w e-mail marketingu
Gościnny wpis Faye Napigkit (koordynatorki Demand Gen w Campaign Monitor)
E-mail jest zdecydowanie jednym z najskuteczniejszych cyfrowych kanałów marketingowych wykorzystywanych przez firmy dzisiaj. Żaden inny kanał nie był w stanie przewyższyć, a nawet dorównać poziomowi zwrotu, jaki zapewnia e-mail marketing.
Jednak aby wygenerować przychód, jaki może zapewnić e-mail marketing, musisz stosować wszystkie najlepsze praktyki.
Nie wiesz, na czym polegają? Bez obaw. Czytaj dalej, aby poznać aktualne najlepsze praktyki e-mail marketingu.
1. Korzystaj z właściwej usługi e-mail.
Niezależnie od tego, jaki produkt lub usługę oferujesz oraz jak duża jest twoja organizacja, wybór właściwej usługi e-mail lub platformy ma kluczowe znaczenie dla sukcesu twojego e-mail marketingu. Platforma z wieloma funkcjami nie musi oznaczać dużych wydatków — istnieje wiele tanich i darmowych narzędzi do e-mail marketingu, które oferują mnóstwo funkcji w niskiej cenie. Dokładnie przeanalizuj swój budżet i wybierz platformę wyposażoną w większość, jeśli nie wszystkie, z poniższych funkcji.
- Integracje – Usprawnij całą swoją pracę dzięki platformie, która pozwala zintegrować z nią twój CRM oraz inne aplikacje zewnętrzne.
- Analityka – Twoja platforma powinna oferować funkcje analityczne, które pomogą ci dokładnie mierzyć skuteczność e-maili.
- Skalowalność – Uniknij kłopotu związanego z częstą zmianą platformy, wybierając taką, która będzie rozwijać się razem z tobą.
- Automatyzacja – Korzystaj z platformy z zaawansowanymi funkcjami automatyzacji, aby nie musieć ręcznie wysyłać e-maili.
2. Ułatw subskrypcję swojej listy.
Jeśli chcesz rozwijać listę zaangażowanych subskrybentów, musisz ułatwić odwiedzającym twoją stronę internetową zapisanie się na nią. Możesz zachęcać do rejestracji za pomocą takich formularzy subskrypcji:
- Strony docelowe – Umieść strony docelowe służące do pozyskiwania potencjalnych klientów na stronach twojej witryny o dużym ruchu, takich jak strona główna, strona kontaktowa i strona „O nas”.
- Przyciski – Umieść przyciski subskrypcji w różnych miejscach swojej witryny (np. na stronie głównej, stronie bloga, w konkretnych artykułach na blogu itd.).
- Media społecznościowe – Korzystaj z platformy, która umożliwia dodawanie formularzy subskrypcji bezpośrednio z twojej strony na Facebooku.
Dając odwiedzającym wiele okazji do subskrypcji, nie przegapisz wartościowych potencjalnych klientów, którzy mogą stać się płacącymi klientami. Możesz również włączyć weryfikator adresów e-mail do procesu subskrypcji, aby zapewnić poprawność podanych adresów e-mail i podnieść jakość potencjalnych klientów, zwiększając szanse na optymalną konwersję.
3. Pytaj o wystarczającą ilość informacji.
Nie wystarczy stworzyć przyciągających wzrok przycisków rejestracji i umieścić ich na różnych stronach swojej witryny. Musisz również zadbać o to, aby formularze były zaprojektowane tak, by pozyskiwać właściwe informacje od potencjalnych subskrybentów.
Działania związane z segmentacją (więcej na ten temat później) będą znacznie łatwiejsze, jeśli będziesz mieć do dyspozycji skarbnicę danych.
Oprócz standardowych informacji, takich jak wiek, płeć i lokalizacja geograficzna, możesz również pytać o inne informacje, które mogą być charakterystyczne dla twojej marki oraz rodzaju produktu lub usługi, którą oferujesz.
4. Zawsze potwierdzaj subskrypcje.
Zbudowanie ogromnej listy subskrybentów to jedno, ale dbanie o jej kondycję to zupełnie inna kwestia. Jeśli nie wiesz, jak utrzymywać czystą i zdrową listę, możesz skończyć z listą pełną niezaangażowanych lub, co gorsza, nieistniejących subskrybentów.
Jeśli chodzi o dbanie o kondycję listy, wczesna profilaktyka jest lepsza niż późniejsze leczenie. Nie dopuść do pojawienia się na liście niezaangażowanych subskrybentów, korzystając z metody potwierdzenia double opt-in.
W przypadku podwójnego potwierdzenia subskrypcji wysyłasz e-mail do osób, które się zapisały, i prosisz je o potwierdzenie subskrypcji przez kliknięcie linku w wiadomości potwierdzającej. Dopiero po wykonaniu tej czynności zostaną dodane do twojej listy subskrybentów.
Ta najlepsza praktyka w e-mail marketingu zapobiega dodawaniu nieprawidłowych adresów e-mail do twojej listy, pomagając ci tym samym utrzymać jej dobrą kondycję. Korzystanie z metody podwójnego potwierdzenia subskrypcji gwarantuje również zgodność z RODO, które wymaga od firm uzyskania zgody klientów przed przetwarzaniem i przechowywaniem ich informacji.
5. Segmentacja ma kluczowe znaczenie.
Wykorzystaj informacje o subskrybentach, którymi już dysponujesz, aby stworzyć różne segmenty subskrybentów. Możesz zaimportować lub zsynchronizować dane klientów przechowywane w twoim CRM-ie albo innym używanym przez ciebie oprogramowaniu.
Oto przykłady danych subskrybentów, których możesz użyć podczas segmentacji:
- Lokalizacja geograficzna
- Stanowisko
- Poziom seniority (np. poziom podstawowy, średni szczebel zarządzania, kadra kierownicza itd.)
- Branża lub obszar specjalizacji
Kiedy podzielisz swoją listę na mniejsze grupy subskrybentów, których łączą wspólne cechy, wysyłanie odpowiednich treści do każdego segmentu będzie znacznie łatwiejsze. Właściwa segmentacja ułatwia ci również utrzymanie zainteresowania subskrybentów i ich zaangażowania w relację z twoją marką.
6. Personalizuj swoje wiadomości.
Według danych spersonalizowane e-maile generują sześciokrotnie wyższe wskaźniki transakcji niż e-maile niespersonalizowane. Co więcej, marketerzy twierdzą, że uzyskują o 760% wyższy przychód, jeśli segmentują i personalizują swoje kampanie.
Jasne jest, że personalizacja e-maili przynosi twojej firmie wiele korzyści, więc nie traktuj jej jako czegoś oczywistego.
Nawet najbardziej podstawowe strategie personalizacji e-maili mogą przynieść niesamowite rezultaty. Czy wiesz na przykład, że samo umieszczenie imienia subskrybenta w temacie wiadomości może zwiększyć współczynnik otwarć e-maili o 26%?
7. Wzmocnij swoje kampanie dzięki automatyzacji.
Jak wspomniano wcześniej, najlepiej, aby twoja platforma e-mail marketingowa miała funkcje automatyzacji. Wykorzystaj te funkcje i zautomatyzuj wysyłanie różnych e-maili.
Pozwól swojej platformie wykonać większość pracy — w końcu właśnie do tego służą platformy e-mail marketingowe. Musisz tylko skonfigurować workflow i określić odpowiednie wyzwalacze, a twoja platforma zajmie się resztą.
Możesz rozpocząć działania automatyzacyjne od tych podstawowych kampanii.
- Seria powitalna – Skonfiguruj ją tak, aby była wysyłana w ciągu 24 godzin od zapisania się odwiedzającego na twoją listę.
- E-maile świąteczne – Skonfiguruj wszystkie e-maile świąteczne na początku każdego roku i czekaj, aż przez cały rok zaczną przynosić konwersje.
- Ogłoszenia – Aktualizuj informacje dla subskrybentów na czas, gdy tylko masz ważne ogłoszenia, takie jak wprowadzenie nowego produktu.
8. Wykorzystaj na swoją korzyść benchmarki e-mail marketingu.
Poświęć odpowiednią ilość czasu i wysiłku na poznanie benchmarków e-mail marketingu w różnych branżach.
Dzięki temu dowiesz się, jak twoja marka wypada na tle konkurencji, a także marek z innych branż.
Pozwala ci to również określić, które obszary twojej strategii e-mail marketingowej wymagają poprawy. Mogą to być między innymi:
- Wskaźnik otwarć – Ilu odbiorców faktycznie otwiera twoje e-maile?
- Współczynnik klikalności (CTR) – Ilu odbiorców klika w linki zawarte w twoich e-mailach?
- Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji – Ilu użytkowników rezygnuje z subskrypcji po otrzymaniu konkretnego e-maila od ciebie?
- Wskaźnik bounce – Jaki odsetek e-maili do ciebie wraca?
Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę z e-mail marketingiem, czy jesteś już doświadczonym praktykiem i chcesz wynieść swoje kampanie e-mail marketingowe na wyższy poziom, miej te dobre praktyki na uwadze.
Pomogą ci one usprawnić strategię we wszystkich obszarach i w pełni wykorzystać możliwości tego niezwykle skutecznego kanału cyfrowego, jakim jest e-mail marketing.
**Kilka słów o Faye:
**Faye Napigkit jest koordynatorką Demand Gen w Campaign Monitor. Jeśli szukasz czołowej platformy e-mailowej z rozbudowanymi funkcjami automatyzacji, sprawdź ją!
