HubSpot vs Zoho: qual CRM é melhor para sua empresa?

Jeroen Corthout · Última atualização: 1 de out. de 2026 · Ler como Markdown ·

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Uma comparação de CRMs por 7 critérios, com avaliações de usuários e exemplos práticos

Quer tomar uma decisão bem fundamentada entre HubSpot e Zoho CRM?

Ambos oferecem um CRM como parte de um ecossistema de software muito maior. Ambos têm um ponto de partida gratuito. E ambos prometem reunir mais atividades relacionadas aos seus clientes em um só lugar.

Então, por que escolher um em vez do outro? E o que acontece quando você vai além do CRM gratuito e precisa que sua equipe de vendas use a ferramenta todos os dias? 🤔

Reunimos nossas descobertas práticas, o feedback de usuários e os detalhes dos planos de cada produto para compará-los em 7 critérios importantes para pequenas e médias empresas. A seguir, explicamos em que cada produto se destaca, quais são as concessões e qual deles recomendamos.

HubSpot vs Zoho: a resposta curta

HubSpot é nossa recomendação quando facilidade de uso e um ecossistema conectado de vendas, marketing e suporte são as prioridades. Zoho é a melhor escolha quando você precisa de um conjunto amplo de funcionalidades e de processos de negócios mais configuráveis por um custo de assinatura relativamente baixo.

A plataforma mais ampla da HubSpot pode justificar um orçamento maior quando conecta o trabalho entre departamentos. A Zoho oferece bastante pelo preço da assinatura, mas a configuração adicional ainda precisa de alguém para gerenciá-la.

Metodologia e fontes

Nossa comparação combina:

• Nossas descobertas práticas sobre como cada produto organiza registros, atividades, relatórios e o trabalho diário de vendas.
• Feedback de usuários, incluindo as avaliações do HubSpot Sales Hub no G2, as avaliações do Zoho CRM no G2 e o relato de Stephen Sexton sobre testar quatro CRMs lado a lado.
• Documentação dos fornecedores sobre as funcionalidades, os limites dos planos, as opções de suporte e os preços discutidos abaixo.

Stephen, Diretor de Parcerias da NowADays Media, estava escolhendo um CRM para uma agência com um ciclo de vendas longo e baseado em relacionamentos. Os comentários dele são atribuídos a ele. As pontuações do G2 nos oferecem uma visão mais ampla dos clientes, junto com essas observações práticas.

Os trechos de avaliações abaixo vêm de usuários de pequenas empresas e do mercado intermediário no G2. Incluímos experiências positivas e críticas e vinculamos cada trecho à sua respectiva avaliação. Algumas avaliações foram coletadas por meio de campanhas de incentivo ou de fornecedores; elas representam experiências individuais, não uma pesquisa com todos os clientes.

Mostramos as pontuações de cada critério no G2 em uma escala de 0 a 10. Elas são diferentes da avaliação geral em estrelas, que vai de 1 a 5. As pontuações da HubSpot aqui se referem ao Sales Hub, que é o produto relevante ao comparar funcionalidades pagas de vendas com o Zoho CRM.

Esta é a estrutura da nossa comparação entre HubSpot e Zoho:

1. Facilidade de uso: você consegue realmente usá-lo?
2. Facilidade de administração: é fácil mantê-lo atualizado?
3. Facilidade de configuração: o que é necessário para começar?
4. Atende aos requisitos: ele faz o que deveria fazer?
5. Integrações: você consegue integrá-lo da maneira que espera?
6. Suporte: você recebe ajuda quando precisa?
7. Preços: quanto custa?

Entendemos que você quer comparar HubSpot e Zoho. Também mencionaremos o Salesflare quando o foco dele na manutenção automática do CRM e nos workflows do Gmail/Outlook oferecer uma opção mais prática para uma equipe pequena ou média de vendas B2B.

Boa leitura 😁

Facilidade de uso: você realmente consegue usar isso?

O CRM mais poderoso do mundo é pouco útil se seus vendedores evitam usá-lo.

HubSpot e Zoho têm bastante funcionalidade. A diferença está no esforço necessário para encontrar e usar as partes de que você precisa.

Em nossa comparação prática, os registros de contato do HubSpot eram relativamente fáceis de entender: as informações de contato, uma timeline de atividades e os registros relacionados estavam agrupados em partes distintas da tela. No geral, achamos tudo bastante simples, embora navegar pela suíte mais ampla ainda pudesse parecer intimidador.

O Zoho nos impressionou pela variedade de opções. Ele também exigiu mais esforço para encontrarmos nosso caminho. Os registros contêm muitas entidades potencialmente relacionadas, e passar das informações da conta para a timeline de interações era menos óbvio do que esperávamos.

O HubSpot também não oferece uma experiência totalmente enxuta. Suas funções de vendas, marketing e atendimento fazem parte da mesma plataforma. Isso é útil para uma empresa que quer conectar departamentos, mas menos útil para um vendedor que deseja principalmente uma lista clara de deals e follow-ups.

As avaliações no G2 mostram por que uma interface clara é importante, mas também revelam onde os usuários ainda encontram dificuldades:

• “A interface é fácil de usar, o que torna agradável trabalhar com ela.” (HubSpot)
• “Acho que usar o HubSpot Sales Hub pode ser um pouco trabalhoso devido ao número de cliques necessários.” (HubSpot)
• “Fácil de usar e relativamente intuitivo de utilizar” (Zoho CRM)
• “alguns recursos podem parecer complicados no início, e leva tempo para aprender tudo.” (Zoho CRM)

Conclusão

O HubSpot vence em facilidade de uso. Sua pontuação no G2 é 8.7/10, em comparação com 8.3/10 do Zoho CRM.

Se você precisa principalmente de uma ferramenta de vendas B2B focada, Salesflare é outra opção. Sua pontuação é 9.3/10, e a ferramenta se concentra no gerenciamento de relacionamentos com clientes sem exigir que seus vendedores naveguem por uma plataforma mais ampla de marketing e atendimento.

Facilidade de administração: é fácil mantê-lo atualizado?

Um CRM pode parecer fácil de usar e ainda assim exigir bastante trabalho para ser mantido.

Os contatos precisam ser mantidos precisos. Os e-mails precisam chegar aos registros corretos. As pessoas precisam saber o que aconteceu com um prospect antes de fazer um follow-up. E alguém precisa manter os campos, as permissões e as automações que sustentam tudo isso.

A vantagem do HubSpot é que diferentes equipes que interagem com clientes podem trabalhar com um contexto compartilhado. Quando vendas e marketing usam a mesma plataforma, menos informações precisam ser transferidas entre sistemas separados.

Isso não elimina a necessidade de administração. Alguém ainda é responsável pelas propriedades, pelos workflows, pela organização dos contatos e pelas transferências entre equipes. À medida que mais departamentos usam o HubSpot, essa responsabilidade aumenta.

O Zoho oferece bastante liberdade para configurar o sistema. Isso é útil quando sua empresa tem processos que não se encaixam em um pipeline de vendas simples, mas cada módulo, campo e regra adicional se torna algo que sua equipe precisa entender e manter.

Os dois produtos automatizam parte do trabalho com dados. O HubSpot tem recursos de caixa de entrada conectada e workflow. O Zoho inclui integração de e-mail e enriquecimento de dados do Standard. A diferença está entre capturar algumas informações e ter uma visão precisa e utilizável do relacionamento sem manutenção manual constante.

Por exemplo, depois que vários colegas enviaram e-mails para um prospect e participaram de reuniões, o próximo vendedor precisa ter o contexto completo. Um registro de contato preenchido, por si só, não informa quem conhece o comprador ou qual conversa é mais importante.

Essa diferença aparece no trabalho diário dos usuários. A automação ajuda, mas manter os registros organizados ainda pode exigir esforço:

• “Gosto do plugin de e-mail do HubSpot Sales Hub porque não é preciso registrar os e-mails manualmente.” (HubSpot)
• “Acho que o HubSpot poderia fazer um trabalho melhor ao reconhecer e sinalizar contatos e empresas duplicados.” (HubSpot)
• “Fazer upload de listas era trabalhoso. O HubSpot tem opções de sincronização melhores para reduzir duplicados.” (Zoho CRM)

Conclusão

O HubSpot é a plataforma mais fácil de administrar entre as duas, com uma pontuação de 8.6/10 no G2, contra 8.0/10 para o Zoho.

Se o seu maior problema é o esforço para manter os dados dos clientes atualizados, o Salesflare é a alternativa que recomendamos. Ele reúne dados de contato de e-mails e assinaturas, registra reuniões e interações e cria uma timeline compartilhada de relacionamento. Sua equipe pode trabalhar pelo Gmail ou Outlook com esse contexto disponível. Sua pontuação de administração no G2 é 9.3/10.

Facilidade de configuração: o que é preciso para começar?

Criar uma conta em um CRM gratuito é fácil. Fazer com que a equipe inteira trabalhe nele de forma eficiente exige um pouco mais de reflexão.

O HubSpot é um ponto de partida mais acessível quando o seu processo se encaixa em um pipeline de vendas convencional e você quer conectar a caixa de entrada, importar contatos e organizar o acompanhamento. Stephen destacou especificamente a facilidade de uso e de configuração da plataforma.

O Zoho também pode tornar os primeiros passos simples. Stephen gostou dos dados de demonstração porque eles mostravam como o CRM poderia ser organizado. A parte mais difícil começa quando o número de configurações e processos possíveis começa a aumentar.

Também existe uma grande diferença entre configurar um CRM de vendas e implementar uma plataforma para toda a empresa. No HubSpot, conectar marketing, vendas e suporte significa organizar responsabilidades, automação e relatórios entre os departamentos. No Zoho, adicionar mais módulos e aplicativos cria uma necessidade semelhante de definir como as partes se encaixam.

Nenhum dos dois projetos está concluído só porque a primeira planilha foi importada com sucesso.

Os planos de suporte do Zoho incluem 4 sessões de onboarding de 1 hora cada durante os primeiros 15 dias nos planos Classic e Premium. Elas ajudam sua equipe a começar; não são uma implementação feita para você. Os serviços Jumpstart pagos e os parceiros de implementação cuidam de configurações mais complexas.

O HubSpot também oferece onboarding e assistência de parceiros. O custo total da implementação depende da plataforma e dos serviços adotados, e não simplesmente do número de logins no CRM.

As experiências de configuração dependem do quanto a equipe quer personalizar. Estes avaliadores do G2 descrevem os dois lados:

• “Gosto da simplicidade do HubSpot Sales Hub e achei a configuração inicial bastante simples, com um prazo de implementação rápido.” (HubSpot)
• “A configuração inicial foi difícil; até tivemos que contratar uma empresa terceirizada, e mesmo assim ela não acabou sendo configurada de uma forma útil para as novas pessoas que entravam na equipe.” (HubSpot)
• “Configuração fácil, muitos recursos, integração com e-mails, registros de telefone, implementação rápida e configuração de acordo com o processo da empresa.” (Zoho CRM)
• “é o melhor, mas é difícil de configurar; depois que está configurado, os passos seguintes são fáceis” (Zoho CRM)

Conclusão

O HubSpot leva vantagem na configuração, com uma pontuação de 8.3/10 no G2, contra 8.0/10 para o Zoho. A diferença é menor do que em facilidade de uso ou suporte: os dois exigem mais configuração à medida que o projeto cresce.

Para uma pequena equipe de vendas B2B, o Salesflare oferece um ponto de partida mais focado. Conectar uma caixa de entrada começa a trazer interações e sugerir contatos, reduzindo a quantidade de informação que a equipe precisa inserir antes que o CRM se torne útil. Sua pontuação de configuração é 9.4/10.

Atende aos requisitos: ele faz o que deveria fazer?

“Tem mais funcionalidades” e “faz o que nossa equipe precisa” não são a mesma coisa.

Para tornar esta comparação útil, vamos nos concentrar em três requisitos práticos de vendas:

1. Acompanhar leads e gerenciar o pipeline.
2. Trabalhar com e-mail, incluindo sincronização, acompanhamento e sequências.
3. Criar relatórios sobre a atividade dos clientes e os resultados de vendas.

Agora vamos ver como a automação e a IA dão suporte a esse trabalho. 👇

1. Acompanhar leads

A força do HubSpot fica mais clara quando um lead passa por marketing, vendas e suporte. Essas equipes podem trabalhar com informações compartilhadas sobre o cliente, em vez de cada uma criar uma visão separada do relacionamento.

Para uma empresa que investe em inbound marketing, esse é um bom motivo para escolher a plataforma. O trabalho do vendedor faz parte de uma jornada mais ampla do cliente.

O Zoho é mais forte quando você precisa configurar uma parte maior do processo em torno do próprio CRM. O Professional adiciona automação de processos e gerenciamento de estoque; o Enterprise adiciona gerenciamento de territórios e funções personalizadas. Essas funcionalidades são importantes quando vender envolve mais do que mover uma oportunidade por algumas etapas.

Por exemplo, uma empresa que coordena leads gerados pelo marketing e o atendimento ao cliente tem um forte motivo para escolher o HubSpot. Uma empresa cujo processo de vendas precisa de registros de produtos, cotações e gerenciamento baseado em territórios tem mais motivos para considerar o Zoho.

Ambos conseguem gerenciar um pipeline de vendas. A questão é o que mais precisa acontecer ao redor dele.

Os avaliadores do G2 descrevem o valor no dia a dia de forma prática:

• “Desde acompanhar e-mails e gerenciar pipelines até automatizar acompanhamentos, ele economiza muito tempo e mantém todo o processo de vendas organizado e transparente.” (HubSpot)
• “Gosto do dashboard fácil de usar, das regras de atribuição de leads e dos workflows de automação.” (Zoho CRM)

O HubSpot conecta um deal à jornada mais ampla do cliente; o Zoho permite configurar uma parte maior do processo ao redor dele. Se a lacuna real for simplesmente saber quem conversou com um prospect B2B e o que aconteceu, o Salesflare traz automaticamente esse histórico de interações para o pipeline. Seus vendedores têm o contexto de que precisam sem precisar manter uma plataforma empresarial mais ampla.

2. Integração de e-mail

O e-mail é central para a maioria dos relacionamentos de vendas B2B. Um CRM que torna o e-mail complicado pode transformar um dia normal de trabalho em uma sequência de cliques desnecessários. 💌

Sincronização de e-mail e acesso à caixa de entrada

O HubSpot oferece recursos de caixa de entrada conectada e uma extensão de vendas para trabalhar com informações do CRM a partir do e-mail. Stephen elogiou a integração com o Gmail e considerou a extensão do Chrome imediatamente útil.

O Zoho inclui integração de e-mail por meio de IMAP, POP3, da API do Gmail e da API do Microsoft Graph a partir do Standard. A sincronização com o Google Calendar também está disponível a partir do Standard, de acordo com sua comparação de edições.

Portanto, os dois produtos conseguem conectar e-mails e registros de clientes. A edição Standard, relativamente barata, do Zoho já inclui integração com a caixa de e-mail; você não precisa passar para o Enterprise só para trazer as conversas para o CRM.

A conexão com a caixa de entrada é apenas uma parte da experiência, porém. Um registro compartilhado precisa ter as conversas certas associadas a ele. O feedback de usuários do HubSpot em nossa pesquisa inclui tanto elogios ao acesso ao e-mail quanto frustração com a associação de mensagens e respostas ausentes. Esses são problemas práticos quando há vários contatos ou deals envolvidos em um relacionamento.

Estes avaliadores descrevem como a caixa de entrada se encaixa no trabalho deles:

• “A integração com o Google Workspace, como o Google Calendar e o Gmail, é realmente útil para mim.” (HubSpot)
• “Posso enviar e-mails para meus leads e até registrar chamadas sempre que faço um acompanhamento com um cliente.” (Zoho CRM)

Acompanhamento de e-mails

O acompanhamento de e-mails do HubSpot é uma das funcionalidades sobre as quais os avaliadores falam positivamente, embora alguns também relatem que as próprias aberturas são contabilizadas e apontem limitações na forma como o acompanhamento se encaixa no alcance deles.

O Zoho adiciona inteligência de e-mail no Professional. Isso é separado da integração básica com a caixa de entrada no Standard. Essa distinção importa ao comparar as assinaturas de entrada: conectar uma caixa de entrada e obter o conjunto completo de funcionalidades de e-mail de vendas são compras diferentes.

A extensão de vendas do HubSpot e a integração da caixa de entrada do Zoho conectam o e-mail ao CRM. O Salesflare vai além para uma equipe que quer trabalhar a partir do Gmail ou do Outlook: a barra lateral combina o acompanhamento de e-mails com dados de contato coletados automaticamente e o histórico completo de relacionamentos da equipe. Você pode fazer o acompanhamento com esse contexto já à sua frente. 💌

Sequências de e-mails

As sequências permitem que vendedores enviem acompanhamentos personalizados sem precisar agendar manualmente cada mensagem. Elas são especialmente úteis quando uma equipe de vendas tem um processo de alcance repetível.

A oferta paga de vendas do HubSpot inclui sequências entre as funcionalidades do Front Office Seat. Portanto, o CRM gratuito não é a comparação relevante para uma equipe que precisa desse nível de engajamento de vendas.

O Zoho combina automação de workflow com recursos de envio de e-mails em massa e agendamento. Seus limites diários de envio de e-mails em massa são 250 por organização no Standard, 500 no Professional, 1.000 no Enterprise e 2.000 no Ultimate. O agendamento de e-mails em massa começa no Professional, com um limite de 10 e-mails em massa agendados por módulo.

Esses são limites de envio de e-mails em massa para toda a organização, não limites de sequências por vendedor. Eles descrevem tipos diferentes de envio, portanto um número maior em uma lista de funcionalidades, por si só, não estabelece um workflow melhor para acompanhamentos pessoais.

3. Recursos de relatórios

Os relatórios do HubSpot se tornam mais valiosos quando a empresa usa seu contexto compartilhado de vendas e marketing. Um gerente pode organizar os relatórios em torno da forma como as equipes que lidam com clientes contribuem para o processo de vendas. O Professional inclui previsão de vendas entre suas funcionalidades de vendas.

O Zoho inclui relatórios e previsão de vendas a partir do Standard. Suas edições mais avançadas adicionam recursos organizacionais e de personalização, como territórios e funções personalizadas. Isso o torna atraente quando você precisa de uma estrutura de CRM mais ampla sem começar pelos níveis de assinatura mais altos do HubSpot.

Stephen descreveu os dashboards de relatórios e análises do Zoho como abrangentes e personalizáveis. Nossa experiência prática com o HubSpot, por outro lado, foi que começar a usar os relatórios era relativamente simples.

Ainda existe uma troca entre amplitude e usabilidade. Um gerente que precisa de um relatório claro do pipeline tem uma necessidade diferente da de alguém que combina vários processos de negócio personalizados em uma única configuração de relatórios.

Os comentários sobre os relatórios refletem tanto o valor de ter a informação reunida quanto os limites da personalização:

• “As funções de dashboard e relatório também são bastante eficazes, ajudando a centralizar todos os nossos esforços com clientes e a entender melhor os padrões com os dashboards e relatórios detalhados.” (HubSpot)
• “Embora os dashboards sejam limpos, os relatórios nem sempre são tão profundos ou flexíveis quanto gostaríamos, especialmente em comparação com CRMs mais avançados.” (HubSpot)
• “Melhorar o desempenho de relatórios grandes e segmentações complexas.” (Zoho CRM)

O HubSpot é atraente para relatórios que abrangem vendas e marketing, enquanto o Zoho atende equipes que criam relatórios em módulos de CRM mais configuráveis. Se você quer principalmente saber como uma equipe de vendas B2B está se saindo, os dashboards personalizados do Salesflare mantêm o foco em oportunidades, atividades e resultados. As interações com clientes capturadas automaticamente dão a esses relatórios uma base mais sólida, sem exigir que os vendedores registrem cada conversa.

Automação e IA

O HubSpot combina workflows com o Breeze e recursos de prospecção em toda a sua plataforma. Seu apelo está em coordenar o trabalho em torno de dados compartilhados de clientes, do engajamento de marketing às vendas e ao atendimento. Alguns usos de IA e automação são medidos por meio dos HubSpot Credits.

O Zoho oferece regras de workflow e atribuição, adiciona automação de processos no Professional e inclui um assistente de vendas com IA e funções personalizadas no Enterprise. Seus processos configuráveis são um forte motivo para escolhê-lo em vez de um CRM de vendas mais focado.

Nos dois casos, a assistência de IA e a captura automática de dados resolvem problemas diferentes. Redigir um e-mail ou analisar uma previsão é útil. Manter os dados de contato e o histórico do cliente precisos é o que torna confiável o trabalho de vendas por trás de tudo isso.

Conclusão

Nossa preferência é o HubSpot para um workflow conectado de vendas, marketing e atendimento. O Zoho é mais forte em amplitude de funcionalidades para um orçamento limitado de assinatura.

As pontuações de “atende aos requisitos” do G2 são 8.6/10 para o HubSpot e 8.4/10 para o Zoho. Ambos cobrem bastante coisa; a diferença está em quanto esse conjunto corresponde ao trabalho que sua equipe realiza.

Para uma equipe B2B concentrada no follow-up de leads, em e-mails e no histórico de relacionamentos, o Salesflare combina essas necessidades com captura automática de dados, barras laterais do Gmail/Outlook, workflows de e-mail e dashboards personalizados. Sua pontuação em atendimento aos requisitos é de 9.1/10.

Integrações: você consegue integrá-lo da forma que espera?

Tanto o HubSpot quanto o Zoho querem fazer mais do que armazenar seus contatos de vendas. Os ecossistemas deles são uma parte importante da escolha.

O HubSpot reúne ferramentas de vendas, marketing e atendimento em torno dos dados dos clientes, enquanto o marketplace conecta aplicativos de terceiros. A vantagem é maior quando você realmente quer que várias equipes trabalhem dentro do HubSpot.

A família de apps da Zoho se estende a áreas como contabilidade, gestão de projetos e suporte ao cliente. A empresa também oferece integrações de terceiros e um marketplace. Stephen considerou essa amplitude útil para empresas especializadas e elogiou a integração com o Google Workspace.

O ponto de atenção é que uma marca compartilhada não significa que todos os apps estejam incluídos na sua assinatura do CRM. Zoho CRM, CRM Plus e Zoho One são ofertas diferentes. Da mesma forma, usar o CRM gratuito do HubSpot não dá acesso a todos os recursos pagos de vendas e marketing.

Essas diferenças afetam tanto a implementação quanto o preço. Conectar as ferramentas é uma tarefa; decidir como registros, responsáveis e automações funcionarão entre elas é outra.

Veja exemplos concretos de avaliadores do G2 sobre o que se conecta bem e o que ainda precisa de mais trabalho:

• “O HubSpot se conecta bem às ferramentas que realmente usamos, especialmente Outlook, Slack e LinkedIn.” (HubSpot)
• “Descobrimos que precisamos configurar alguns conectores personalizados, e os conceitos do HubSpot são um pouco diferentes dos de outros sistemas, o que exige trabalho adicional da nossa parte.” (HubSpot)
• “Ele também se integra perfeitamente a softwares financeiros (como o Zoho Books) para sincronizar os dados dos clientes e o status dos pagamentos, eliminando a dupla digitação manual e oferecendo uma visão de 360 graus dos relacionamentos com seus clientes.” (Zoho CRM)

Conclusão

O HubSpot é a opção mais adequada quando o objetivo é ter uma plataforma conectada voltada para o cliente. O Zoho é a opção mais adequada quando a ampla família de apps empresariais da Zoho e os processos configuráveis são fatores centrais na decisão.

Se a integração mais importante para você é a sua caixa de entrada, o Salesflare oferece uma alternativa mais focada. Seu workflow do Gmail e do Outlook combina acesso ao CRM com dados de contato automáticos e um histórico compartilhado de interações, para que manter o relacionamento com o cliente não se transforme em um segundo trabalho.

Suporte: você recebe ajuda quando precisa?

Um bom suporte é mais importante quando o problema está impedindo sua equipe de trabalhar.

No HubSpot, o acesso depende do que você paga. O CRM gratuito oferece suporte pela comunidade e pela base de conhecimento. O Starter adiciona chat e e-mail; os planos Professional e Enterprise adicionam suporte por telefone. O suporte direto exige uma licença paga elegível. A visão geral do suporte do HubSpot explica essas diferenças.

Portanto, dizer que “o HubSpot é gratuito” não significa que um usuário gratuito possa ligar para uma equipe de suporte quando algo der errado.

A experiência do usuário também vai além do acesso aos canais. Em nossa pesquisa, os avaliadores da HubSpot descrevem o suporte como acessível, mas as opiniões sobre a eficiência na resolução dos problemas são variadas. Um dos motivos para analisar as avaliações dos clientes junto com o plano de suporte é que os dois respondem a perguntas diferentes.

As opções de suporte da Zoho têm diferenças explícitas de preço e tempo de resposta:

Os canais incluem e-mail, telefone, chat e assistência remota. Os tempos de resposta se referem a uma resposta inicial, não a uma resolução garantida.

O Enterprise acrescenta um gerente técnico de conta dedicado. Essa pessoa coordena as necessidades relacionadas ao produto e ao suporte, em vez de implementar o CRM. O mínimo de 50 usuários também significa que Classic e Premium são as opções relevantes para a maioria das equipes pequenas.

O acesso ao suporte não garante a mesma experiência para todos os clientes. Os avaliadores do G2 relatam tanto um atendimento útil quanto frustração:

• “O suporte ao cliente também é muito bom, com um chat prestativo, além de suporte por telefone e e-mail.” (HubSpot)
• “Os tempos de resposta do suporte ao cliente poderiam ser mais rápidos.” (HubSpot)
• “Pode ser realmente frustrante conseguir suporte, mesmo quando estou pagando pelo suporte premium.” (Zoho CRM)
• “Na etapa inicial, o suporte ao cliente me ajudou muito a integrar a funcionalidade ao meu idioma.” (Zoho CRM)

Conclusão

A HubSpot tem uma avaliação de suporte melhor, com 8.6/10 no G2, em comparação com 7.7/10 para a Zoho. É a nossa preferência nesse critério, lembrando que a ajuda direta vem com o produto pago.

Se o suporte for especialmente importante para você, a Salesflare tem uma pontuação de 9.7/10. Ela oferece chat ao vivo e suporte por e-mail nos dias úteis, com chamadas de vídeo disponíveis para treinamento da equipe ou para problemas difíceis de resolver pelo chat.

Preços: quanto custa?

É aqui que a Zoho se destaca particularmente.

Os dois produtos têm opções iniciais gratuitas. Mas um banco de dados de contatos gratuito e uma configuração de vendas paga, com automação, previsão e suporte, são coisas diferentes. Compará-los como se fossem iguais leva a um resultado enganoso.

Preços do Zoho CRM

As edições pagas do Zoho CRM têm os seguintes preços:

Esses preços não incluem impostos locais. A cobrança mensal custa mais. A edição gratuita é compatível com até 3 usuários.

O Standard inclui integração de e-mail, relatórios e previsão. O Professional acrescenta automação de processos, inteligência de e-mail e gerenciamento de estoque. O Enterprise adiciona funcionalidades mais avançadas, incluindo gerenciamento de territórios e funções personalizadas.

Isso representa uma quantidade considerável de funcionalidades pelo preço da assinatura.

Preços da HubSpot

O HubSpot Sales Hub Professional custa $90/licença/mês com cobrança anual, além do onboarding obrigatório de $1.500. O Enterprise começa em $150/licença/mês com cobrança anual, além do onboarding obrigatório de $3.500. Esses são os valores pagos de referência para vendas nesta comparação; um banco de dados de contatos gratuito ou uma assinatura Starter não inclui o mesmo conjunto de funcionalidades.

Para cinco licenças Professional, isso representa $6.900 no primeiro ano, incluindo o onboarding obrigatório, antes de impostos, hubs adicionais, créditos de uso ou serviços de implementação. Cinco licenças Enterprise totalizam $12.500 no primeiro ano, incluindo o onboarding obrigatório. O catálogo de produtos e serviços da HubSpot especifica essas taxas obrigatórias. As cobranças baseadas em contatos do Marketing Hub são separadas do preço por licença do Sales Hub.

Isso coloca cinco licenças do Sales Hub Professional em um orçamento inicial maior do que o de cinco usuários do Zoho Professional, cujo custo anual das licenças é de $1.380. A HubSpot faz essa diferença valer a pena quando a plataforma integrada de marketing, vendas e atendimento economiza trabalho entre as equipes.

O que entra no custo total?

O Zoho também tem custos adicionais. O Premium Support acrescenta 20% da taxa de assinatura. O Enterprise Support acrescenta 25% das taxas anuais de assinatura e exige pelo menos 50 licenças de usuário. Implementações mais complexas, desenvolvimento personalizado e outros aplicativos da Zoho ficam fora da licença básica do CRM.

A franquia de backup voltada para o cliente é de 2 backups por mês nos planos Standard, Professional e Enterprise, e de 4 no Ultimate. Backups adicionais são cobrados por solicitação. Essa franquia é separada das próprias medidas de recuperação de desastres da Zoho.

Para os dois produtos, a administração contínua precisa entrar no cálculo. O preço mais baixo da licença do Zoho não torna a configuração gratuita, assim como a interface mais fácil da HubSpot não elimina o trabalho de administrar uma plataforma que atende a vários departamentos.

O valor também depende de quais funcionalidades a equipe usa. Isso fica claro nas avaliações:

• “Especialmente para uma pequena empresa, ele oferece um bom conjunto abrangente de ferramentas e facilidade de uso, com preços iniciais acessíveis.” (HubSpot)
• “Preciso realmente aumentar o uso que fazemos dele para que valha a pena.” (HubSpot)
• “É acessível.” (Zoho CRM)

Conclusão

O Zoho vence em amplitude de funcionalidades de CRM pagas pelo preço da assinatura. A HubSpot consegue justificar um orçamento maior quando seu ecossistema integrado de vendas, marketing e atendimento substitui trabalhos que, de outra forma, seriam realizados em várias ferramentas separadas.

Se você precisa principalmente de um CRM de vendas B2B, o Salesflare Pro oferece um ponto de referência mais claro: $245 por mês para cinco usuários com cobrança anual, ou $320 com cobrança mensal. O Pro inclui captura automática de dados do CRM, barras laterais para Gmail/Outlook, workflows de e-mail em várias etapas, permissões e dashboards personalizados. Créditos adicionais para leads são cobrados separadamente.

Veredito final: HubSpot vs Zoho: qual é o melhor CRM para pequenas empresas?

Para pequenas e médias empresas que estão escolhendo entre essas duas opções, recomendamos a HubSpot quando facilidade de uso e uma plataforma compartilhada de vendas, marketing e atendimento são as prioridades. Ela tem pontuações mais altas no G2 nos cinco critérios abaixo e é o sistema mais acessível na nossa comparação prática.

O Zoho é a melhor escolha quando uma ampla variedade de funcionalidades, processos de negócio configuráveis e um preço de assinatura mais baixo são mais importantes. Seu valor fica especialmente claro para uma empresa que vai usar os módulos adicionais e conta com alguém para administrá-los.

Estas são as pontuações dos critérios do G2 discutidos acima, com o Salesflare incluído como referência:

Se você faz parte de uma equipe de vendas B2B pequena ou de médio porte e procura menos administração de CRM e dados de relacionamento melhores, o Salesflare é a alternativa que recomendamos. A captura automática de contatos e atividades e o workflow profundo com Gmail/Outlook ajudam sua equipe a passar mais tempo fazendo follow-up e menos tempo mantendo registros. 👈

Para ver uma lista mais ampla de opções, confira nossa comparação entre Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive e Salesflare.

Leia as outras comparações dedicadas: Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Zoho, Salesforce vs Pipedrive, Pipedrive vs HubSpot e Pipedrive vs Zoho.

Perguntas frequentes

O HubSpot é melhor que o Zoho?

Nossa preferência é o HubSpot pela usabilidade e por oferecer um workflow conectado de vendas, marketing e suporte. O Zoho é mais adequado quando você precisa de funcionalidades abrangentes e processos mais configuráveis por um custo de assinatura relativamente baixo.

O Zoho é mais barato que o HubSpot?

Em geral, o Zoho oferece uma proposta de valor mais forte para funcionalidades de CRM pagas, com o plano Standard a partir de $14 por usuário por mês na cobrança anual. O custo do HubSpot depende dos níveis de assinatura, dos tipos de licença, do uso e da plataforma mais ampla adotada. As ofertas gratuitas e de entrada não representam uma configuração completa de vendas.

Qual é mais fácil de usar e configurar?

O HubSpot leva vantagem nos dois critérios em nossa comparação prática e nas pontuações do G2 usadas aqui. O Zoho oferece mais opções de configuração, o que pode tornar tanto o aprendizado quanto a administração mais exigentes.

O HubSpot e o Zoho conseguem acompanhar o crescimento de uma empresa?

Sim. O HubSpot se expande pelas áreas de vendas, marketing e suporte, com funcionalidades e controles mais avançados nos níveis superiores. O Zoho acrescenta gerenciamento de territórios, funções personalizadas e uma configuração mais ampla de processos. O crescimento aumenta tanto o custo da assinatura quanto a administração necessária para manter a configuração compreensível.

E se precisarmos apenas de um CRM de vendas?

Nesse caso, o ecossistema empresarial mais amplo pode ser menos valioso. O Pipedrive é uma opção forte para o gerenciamento visual e simples do pipeline. O Salesflare foi desenvolvido para equipes B2B pequenas e médias que querem uma manutenção automática do CRM, dados de relacionamento sólidos e um workflow profundo com Gmail/Outlook.

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Quer conversar sobre como essas diferenças se aplicam à sua equipe? Você pode falar conosco pelo chat em salesflare.com. Estamos aqui para ajudar 😄

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