给真实人类用的陌生电话话术
几乎每个销售团队的工作中，都会以某种形式包含给潜在客户打陌生电话。
但无论你的销售团队一年打 10 个陌生电话，还是一天打 100 个陌生电话，在这个过程中保持人情味都很重要。
销售话术是保持一致性和条理性的好方法，但你也不想让自己听起来过于依赖话术。
那么，你该如何开始创建一套适合你和你的团队、还能带来成果的话术呢？
不用担心——我们整理了几个模板，帮助你入门，也帮助你的团队拿下这些 deal。🤝
开始给潜在客户打陌生电话前
在真正拿起电话之前，有几件事需要考虑。先做一些研究，缩小你实际要联系的对象范围，就能为自己节省大量时间，也少很多压力。
如果你毫无准备地打陌生电话，你联系到的可能是根本不属于目标市场的人，结果不仅会遇到大量直接挂断的电话，还会浪费自己的时间。
所以，第一步是确定你要联系谁。想想你的解决方案面向的目标受众，可以从行业或公司规模等维度来划分；总之，先在脑中确定几个类别，帮助你缩小列表范围。
接下来，开始找到合适的人来沟通。LinkedIn 是很好的资源，因为你可以从众多搜索选项中搜索合适的潜在客户。
你可以根据职位名称、行业、共同联系人、地点等条件进行搜索，选项还有很多很多。
有了一份可靠的联系对象列表后，在拨打他们的电话号码前，先做一点研究。
试着了解他们的职责、这家公司本身是做什么的（也许你以前帮助过类似的公司，就可以在谈话中借鉴他们遇到的痛点），以及任何能帮助对话顺畅进行的有用信息。
现在，你已经准备好了一份经过认真整理、充分研究过的列表，是时候整理你的话术了！
打陌生电话
我们把所有要素放在一起，创建一套话术吧。
还要记住：既然你在这一步之前已经研究过你的列表，就要试着把这些谈话切入点融入电话沟通中。
首先，你需要清楚地说出自己的名字和公司。
不要说得太快，也不要在嘈杂的地方打电话，因为如果电话那头的人听不清你在说什么，他们马上就会感到烦躁。
不要一上来就直接进入推销环节，可以先留出几拍的沉默时间。这样对方能想一想你是谁，也可能给他们一个友好地互相问候一句“你好吗？”的机会。
**那么，现在就是根据你之前做的研究，让这通电话变得更个性化的机会了。**问问他们的职业经历、背景之类的事情。
“我说得对吧，你负责的是 [current responsibility]，所在公司是 [current company]？”
“首先，我在 LinkedIn 上看到，我们都认识 [mutual contact]。我们曾经一起 [did something specific together at some point]。你们是怎么认识的？”
“我注意到你曾就读于 [university name]。我最好的朋友之一也在那里学习过。你在 [university name] 的那段时光过得怎么样？”
……或者提起、询问任何让你觉得自在、并且有助于建立联系的事情。
和他们建立个人层面的联系，他们很可能就会逐渐对这段对话放下戒心。
如果你感觉他们开始打开话匣子，就继续聊下去，并添加一个后续问题。
但也别在这里停留太久——你需要切入正题！
你可以给他们机会，让他们问出那个不可避免的问题：“你为什么给我打电话？”也可以轻松地直接说：“我打电话来的原因是……”
一定要先从你与过去那些痛点相似的公司合作时积累的经验说起。你要对自己和公司做好定位，让对方看出你理解这家公司面临的挑战。
示例：“我目前与中小型营销机构的业务开发经理合作。我的客户通常都希望减少处理客户计费和开具发票所需的时间。这听起来像是你也会遇到的问题吗？”
多亏了你之前做的研究，他们应该会斩钉截铁地回答：“是的。”
不要继续推销你的产品，而是请他们多讲一些。这能让你有机会全面了解他们的痛点，也能帮助你进一步说明为什么你的解决方案最适合他们。
到了这一步，对话应该会自然流畅地进行下去。听他们说，不要在推销时表现得太咄咄逼人。重点是他们，以及帮助他们找到所需的解决方案。
根据他们还能留出多少时间继续聊，最好主动提供一个后续电话或会议时间，以便更详细地讨论所有事情。
**直接询问他们什么时候最方便，然后协调好下一步。**如果你承诺会在下一次沟通前发送补充信息——那就一挂断电话马上去做！
很好，现在你已经准备好这通陌生电话了——但如果他们不接电话怎么办？
留语音留言
幸运的是，我们也在下面准备了一份简短易用的语音留言脚本，能在很短的时间内涵盖所有关键点。
嗨，[their name]，我是 [your company] 的 [your name]。
我目前主要与 [similar roles] 合作，他们所在的行业是 [company type/industry]。我的客户通常都在寻求解决 [pain point that would be solved with your solution]。
我想看看这是否也适合你。如果你愿意，我很想和你快速聊聊，进一步讨论一下。
你可以通过 [your number] 联系到我。
再说一次，我是 [your company] 的 [your name]，你可以通过 [your number] 联系到我。
谢谢你，[their name]。
一开始就向他们提供所有必要信息非常重要，这样他们才能明确了解你是谁，以及你能如何帮助他们。
不过，如果过了几天仍然没有回应，那就该考虑跟进了。
跟进你的电话
当你迟迟没有收到对方的回复，需要继续跟进时，重要的是在坚持不懈和咄咄逼人之间找到那条微妙的界线。
如果你已经打了几次电话，却始终没有回应，那就该继续往前走了。没有什么比对方明明对你提供的东西不感兴趣，你却还一遍又一遍打电话更让人恼火的了。
说实话，很多人甚至懒得直接对你说“不”，所以你得知道什么时候该读懂对方的暗示。🤷♀️
另外，冷邮件也是联系潜在客户的好方法（或者，在你留下语音留言后，用它来跟进也很不错）。
我们在这篇关于跟进电子邮件模板的文章中提到过这一点。去看看吧，里面还有更多模板，能帮你赢得更多 deal。🚀
这些冷电话脚本旨在帮助你的销售团队保持统一、高效，同时不丢掉人与人之间的温度——不过，你也可以通过多种方式调整和改写这些脚本，让它们真正适合你团队的具体需求。
归根结底，这关乎把合适的人和公司与你的产品或解决方案连接起来。💛
你的公司会使用销售脚本吗？你认为其中有哪些元素必不可少？欢迎在评论区告诉我们！
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