نصوص مكالمات باردة لأشخاص حقيقيين
يشكّل الاتصال البارد بالعملاء المحتملين جزءًا من عمليات كل فريق مبيعات تقريبًا، بطريقة أو بأخرى.
لكن سواء كان فريق المبيعات لديك يجري 10 مكالمات باردة في السنة أو 100 مكالمة باردة يوميًا، فمن المهم أن تحافظ على طابع إنساني في هذه العملية.
تُعدّ نصوص المبيعات طريقة رائعة للحفاظ على الاتساق والتنظيم، لكنك لا تريد أن تكون مقيدًا بالنص أكثر من اللازم أيضًا.
إذًا، كيف تبدأ في إعداد نص يناسبك ويناسب فريقك — ويحقق لك النتائج؟
لا داعي للقلق — لقد أعددنا بعض القوالب لمساعدتك على البدء وتمكين فريقك من إتمام تلك الصفقات. 🤝
قبل أن تبدأ بالاتصال البارد بالعملاء المحتملين
هناك بعض الأمور التي ينبغي التفكير فيها قبل أن ترفع الهاتف فعلًا. فمن خلال إجراء قدر من البحث وتحديد الأشخاص الذين ستتصل بهم فعليًا، توفر على نفسك الكثير من الوقت والتوتر.
إذا بدأت الاتصال البارد من دون أي توجّه واضح، فستتواصل مع أشخاص قد لا يكونون ضمن سوقك المستهدف، ما سيؤدي إلى كثير من المكالمات التي تُنهى سريعًا وإلى إهدار وقتك.
إذًا، لنبدأ بالخطوة الأولى: حدّد من ستتصل بهم. ضع في اعتبارك الجمهور المستهدف لحلك، سواء أكان ذلك حسب القطاعات أم حجم الشركة، وحاول فقط أن تضع في ذهنك فئتين أو ثلاثًا لمساعدتك على تضييق نطاق القائمة.
بعد ذلك، ابدأ بالبحث عن الأشخاص المناسبين للتحدث إليهم. يُعدّ LinkedIn مصدرًا رائعًا لهذا الغرض، إذ يمكنك البحث عن العملاء المحتملين المناسبين باستخدام مجموعة واسعة من خيارات البحث.
ابحث حسب المسمى الوظيفي والقطاع وجهات الاتصال المشتركة والموقع وغير ذلك الكثير.
بعد أن تجهّز قائمة قوية بالأشخاص الذين ستتواصل معهم، أجرِ بعض البحث قبل الاتصال بالرقم.
حاول أن تعرف ما الذي تتضمنه وظيفتهم، وما الذي تفعله الشركة نفسها (ربما سبق أن ساعدت شركات مشابهة، ويمكنك استخدام نقاط الألم لديها في محادثتك)، وأي معلومات مثيرة للاهتمام يمكن أن تساعد على انسياب المحادثة بسلاسة.
والآن بعد أن أصبحت لديك قائمة مدروسة جيدًا وجاهزة للانطلاق، حان وقت إعداد نصك!
الاتصال البارد
لنجمع كل العناصر معًا ونُعدّ نصًا.
وتذكّر: بما أنك أجريت بحثًا حول قائمتك قبل الوصول إلى هذه المرحلة، فحاول إدخال نقاط الحوار تلك في المكالمة.
أولًا، عليك أن تذكر اسمك واسم شركتك بوضوح.
لا تتحدث بسرعة كبيرة أو من مكان صاخب، لأن الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط سينزعج فورًا إذا لم يتمكن من فهم ما تقوله له.
بدلًا من الانتقال مباشرة إلى عرضك، اترك مجالًا لبضع لحظات من الصمت. فهذا يمنح الشخص فرصة للتفكير في هويتك، وربما يتيح له أيضًا أن يتبادل معك تحية ودية مثل «كيف حالك؟».
بعد ذلك، يحين الوقت لإضفاء طابع شخصي قليلًا على المكالمة بالاستناد إلى البحث الذي أجريته سابقًا. اسأله عن مسيرته المهنية أو خلفيته أو أي شيء من هذا القبيل.
«هل صحيح أنك مسؤول عن [المسؤولية الحالية] في [الشركة الحالية]؟»
«أولًا، رأيت على LinkedIn أن لدينا كلينا معرفة مشتركة هي [جهة الاتصال المشتركة]. لقد [أنجزنا شيئًا محددًا معًا في وقت ما]. كيف تعرف كلٌّ منكما الآخر؟»
«لاحظت أنك درست في [اسم الجامعة]. درس أحد أفضل أصدقائي هناك. كيف كانت تجربتك في [اسم الجامعة]؟»
… أو اذكر أي شيء تشعر بالارتياح تجاهه أو اسأله عنه، مما يساعد على بناء اتصال بينكما.
ابنِ اتصالًا معه على المستوى الشخصي، وعلى الأرجح سيشعر براحة أكبر أثناء المحادثة.
إذا شعرت أنه بدأ ينفتح عليك، فواصل المحادثة وأضف سؤالًا متابعًا.
لكن لا تسترسل كثيرًا – فعليك الوصول إلى صلب الموضوع!
إما أن تمنحه الفرصة لطرح السؤال الحتمي: «لماذا تتصل بي؟» أو تنتقل ببساطة إلى عبارة «سبب اتصالي هو…».
احرص على أن تبدأ بخبرتك مع شركات سابقة تواجه نقاط ألم مشابهة. وقدّم نفسك وشركتك بطريقة تُظهر أنك تفهم التحديات التي تواجهها الشركة.
مثال: «أعمل حاليًا مع مديري تطوير الأعمال في وكالات التسويق الصغيرة والمتوسطة. يبحث عملائي عادةً عن تقليل الوقت الذي يحتاجون إلى إنفاقه على الفواتير وإصدار الفواتير للعملاء. هل يبدو لك هذا أمرًا تواجهه أنت أيضًا؟»
بفضل البحث الذي أجريته سابقًا، من المفترض أن يجيبك بإجابة حاسمة: «نعم».
بدلًا من مواصلة عرضك، اطلب منه أن يخبرك بالمزيد عن الأمر. يتيح لك ذلك فرصة الاستماع إلى جميع نقاط الألم لديه، وبناء حجتك حول كون حلك هو الأنسب له.
في هذه المرحلة، من المفترض أن تجري المحادثة بسلاسة. استمع إليه، ولا تكن ضاغطًا أكثر من اللازم في عرضك. فالأمر كله يتعلق به وبمساعدته على إيجاد الحل الذي يحتاج إليه.
بحسب الوقت المتاح له لمواصلة المحادثة، فمن الأفضل على الأرجح أن تقترح موعدًا لـمكالمة متابعة أو اجتماع لمناقشة كل شيء بمزيد من التفصيل.
ما عليك سوى أن تسأله عن أنسب الأوقات المتاحة له، وأن تنسّق الخطوات التالية. وإذا وعدته بإرسال معلومات إضافية قبل محادثتكما التالية، فنفّذ ذلك فور إنهاء المكالمة!
رائع، أصبحت مكالمتك الباردة جاهزة الآن — لكن ماذا لو لم يُجب على هاتفه؟
ترك رسالة صوتية
لحسن الحظ، أعددنا أيضًا نصًا سريعًا وبسيطًا أدناه لترك رسالة صوتية تتضمن جميع النقاط الأساسية في وقت قصير.
مرحبًا [اسمه]، معك [اسمك] من [اسم شركتك].
أعمل حاليًا مع [الأدوار المشابهة] في [نوع الشركة/القطاع]. يبحث عملائي عادةً عن حل لـ [نقطة الألم التي سيحلها حلك].
أردت أن أعرف ما إذا كان من المحتمل أن يكون هذا مناسبًا لك. يسعدني أن أجري معك محادثة سريعة لمناقشة الأمر بمزيد من التفصيل.
يمكنك التواصل معي على [رقمك].
أكرر، معك [اسمك] من [اسم شركتك]، ويمكنك التواصل معي على [رقمك].
شكرًا لك، [اسمه].
من المهم أن تزوّده بكل المعلومات الضرورية منذ البداية، حتى تتكوّن لديه صورة واضحة عن هويتك وكيف يمكنك مساعدته.
ومع ذلك، بعد مرور بضعة أيام من دون رد، يحين وقت التفكير في المتابعة.
متابعة مكالماتك
عندما يتعلق الأمر بالمتابعة بعد أن لا تتلقى ردًا من شخص ما، فمن المهم أن تجد الخط الفاصل الدقيق بين المثابرة والإلحاح.
إذا اتصلت عدة مرات من دون رد، فقد حان وقت المضي قدمًا. فلا شيء أكثر إزعاجًا من شخص يتصل بك مرارًا وتكرارًا رغم أنك غير مهتم بالأمر.
ولنكن صريحين: هناك كثيرون لن يكلفوا أنفسهم عناء إخبارك برفض صريح، لذلك من المهم أن تعرف متى تلتقط الإشارة. 🤷♀️
وبدلًا من ذلك، يُعد إرسال البريد الإلكتروني البارد طريقة رائعة للتواصل مع العملاء المحتملين أيضًا (أو طريقة رائعة للمتابعة بعد أن تترك رسالة صوتية).
تطرقنا إلى هذا الموضوع في هذا المقال عن قوالب رسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني. اطلع عليه للحصول على مزيد من القوالب التي يمكنك استخدامها لإتمام المزيد من الصفقات. 🚀
صُممت نصوص الاتصال البارد هذه لمساعدة فريق المبيعات لديك على أن يكون أكثر اتساقًا وكفاءة، من دون فقدان لمسته الإنسانية — لكن هناك طرقًا كثيرة يمكنك بها تعديل هذه النصوص وتكييفها لتناسب احتياجات فريقك تحديدًا.
في النهاية، يتعلق الأمر بربط الأشخاص والشركات المناسبين بمنتجك أو بحلك. 💛
هل تستخدم الشركة التي تعمل فيها نصًا للمبيعات؟ ما العناصر التي ترى أنه من الضروري تضمينها؟ أخبرنا في التعليقات!
نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين الآخرين!
👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، Facebook و LinkedIn.
