# 给真实人类用的陌生电话话术 > 打陌生电话不必复杂，也不必尴尬。这些陌生电话话术能帮你快速成交，同时不丢掉自己的灵魂。 Source: https://blog.salesflare.com/zh/%E5%86%B7%E7%94%B5%E8%AF%9D%E8%84%9A%E6%9C%AC Language: zh Published: 2023-09-21 · Updated: 2026-09-03 --- 几乎每个销售团队的工作中，都会以某种形式包含给潜在客户打陌生电话。 但无论你的销售团队一年打 10 个陌生电话，还是一天打 100 个陌生电话，在这个过程中保持人情味都很重要。 销售话术是保持一致性和条理性的好方法，但你也不想让自己听起来过于依赖话术。 那么，你该如何开始创建一套适合你和你的团队、还能带来成果的话术呢？ 不用担心——我们整理了几个模板，帮助你入门，也帮助你的团队拿下这些 deal。🤝 --- ## 开始给潜在客户打陌生电话前 在真正拿起电话之前，有几件事需要考虑。先做一些研究，缩小你实际要联系的对象范围，就能为自己节省大量时间，也少很多压力。 如果你毫无准备地打陌生电话，你联系到的可能是根本不属于目标市场的人，结果不仅会遇到大量直接挂断的电话，还会浪费自己的时间。 所以，第一步是确定你要联系谁。想想[你的解决方案面向的目标受众](https://foundationinc.co/lab/b2b-target-audience/)，可以从行业或公司规模等维度来划分；总之，先在脑中确定几个类别，帮助你缩小列表范围。 接下来，开始找到合适的人来沟通。LinkedIn 是很好的资源，因为你可以从众多搜索选项中[搜索合适的潜在客户](https://www.easyleadz.com/blog/how-to-create-a-high-quality-b2b-targeting-list/)。 你可以根据职位名称、行业、共同联系人、地点等条件进行搜索，选项还有很多很多。 有了一份可靠的联系对象列表后，在拨打他们的电话号码前，先做一点研究。 试着了解他们的职责、这家公司本身是做什么的（也许你以前帮助过类似的公司，就可以在谈话中借鉴他们遇到的痛点），以及任何能帮助对话顺畅进行的有用信息。 现在，你已经准备好了一份经过认真整理、[充分研究过的列表](https://www.cience.com/blog/how-to-build-highly-targeted-lead-lists-for-b2b-sales)，是时候整理你的话术了！ --- ## 打陌生电话 我们把所有要素放在一起，创建一套话术吧。 还要记住：既然你在这一步之前已经研究过你的列表，就要试着把这些谈话切入点融入电话沟通中。 **首先，你需要清楚地说出自己的名字和公司。** 不要说得太快，也不要在嘈杂的地方打电话，因为如果电话那头的人听不清你在说什么，他们马上就会感到烦躁。 不要一上来就直接进入推销环节，可以先留出几拍的沉默时间。这样对方能想一想你是谁，也可能给他们一个友好地互相问候一句“你好吗？”的机会。 **那么，现在就是根据你之前做的研究，让这通电话变得更个性化的机会了。**问问他们的职业经历、背景之类的事情。 > “我说得对吧，你负责的是 \[current responsibility\]，所在公司是 \[current company\]？” > > “首先，我在 LinkedIn 上看到，我们都认识 \[mutual contact\]。我们曾经一起 \[did something specific together at some point\]。你们是怎么认识的？” > > “我注意到你曾就读于 \[university name\]。我最好的朋友之一也在那里学习过。你在 \[university name\] 的那段时光过得怎么样？” ……或者提起、询问任何让你觉得自在、并且有助于建立联系的事情。 和他们[建立个人层面的联系](https://www.badgermapping.com/blog/how-to-develop-empathy-with-your-prospects/)，他们很可能就会逐渐对这段对话放下戒心。 如果你感觉他们开始打开话匣子，就继续聊下去，并添加一个后续问题。 但也别在这里停留太久——**你需要切入正题！** 你可以给他们机会，让他们问出那个不可避免的问题：“你为什么给我打电话？”也可以轻松地直接说：“我打电话来的原因是……” 一定要先从你与过去那些痛点相似的公司合作时积累的经验说起。你要对自己和公司做好定位，让对方看出你理解这家公司面临的挑战。 >示例：“我目前与中小型营销机构的业务开发经理合作。我的客户通常都希望[减少处理客户计费和开具发票所需的时间](https://www.getyooz.com/blog/invoice-management-software)。这听起来像是你也会遇到的问题吗？” 多亏了你之前做的研究，**他们应该会斩钉截铁地回答：“是的。”** 不要继续推销你的产品，而是请他们多讲一些。这能让你有机会全面了解他们的痛点，也能帮助你进一步说明为什么你的解决方案最适合他们。 到了这一步，对话应该会自然流畅地进行下去。**听他们说，不要在推销时表现得太咄咄逼人。重点是他们，以及帮助他们找到所需的解决方案。** 根据他们还能留出多少时间继续聊，最好主动提供一个[后续电话](https://www.liveagent.com/templates/call-follow-up/)或会议时间，以便更详细地讨论所有事情。 **直接询问他们什么时候最方便，然后协调好下一步。**如果你承诺会在下一次沟通前发送补充信息——那就一挂断电话马上去做！ 很好，现在你已经准备好这通陌生电话了——但如果他们不接电话怎么办？ --- ## 留语音留言 幸运的是，我们也在下面准备了一份简短易用的语音留言脚本，能在很短的时间内涵盖所有关键点。 > 嗨，\[their name\]，我是 \[your company\] 的 \[your name\]。 > > 我目前主要与 \[similar roles\] 合作，他们所在的行业是 \[company type/industry\]。我的客户通常都在寻求解决 \[pain point that would be solved with your solution\]。 > > 我想看看这是否也适合你。如果你愿意，我很想和你快速聊聊，进一步讨论一下。 > > 你可以通过 \[your number\] 联系到我。 > > 再说一次，我是 \[your company\] 的 \[your name\]，你可以通过 \[your number\] 联系到我。 > > 谢谢你，\[their name\]。 一开始就向他们提供所有必要信息非常重要，这样他们才能明确了解你是谁，以及你能如何帮助他们。 不过，如果过了几天仍然没有回应，那就该考虑跟进了。 --- ## 跟进你的电话 当你迟迟没有收到对方的回复，需要继续跟进时，重要的是在坚持不懈和咄咄逼人之间找到那条微妙的界线。 如果你已经打了几次电话，却始终没有回应，那就该继续往前走了。没有什么比对方明明对你提供的东西不感兴趣，你却还一遍又一遍打电话更让人恼火的了。 说实话，很多人甚至懒得直接对你说“不”，所以你得知道什么时候该读懂对方的暗示。🤷‍♀️ 另外，冷邮件也是联系潜在客户的好方法（或者，在你留下[语音留言](https://www.cloudtalk.io/blog/5-professional-business-voicemail-greetings/)后，用它来[跟进](https://respona.com/blog/reminder-email/)也很不错）。 我们在[这篇关于跟进电子邮件模板的文章](https://blog.salesflare.com/zh/跟进电子邮件模板)中提到过这一点。去看看吧，里面还有更多模板，能帮你赢得更多 deal。🚀 --- 这些冷电话脚本旨在帮助你的销售团队保持统一、高效，同时不丢掉人与人之间的温度——不过，你也可以通过多种方式调整和改写这些脚本，让它们真正适合你团队的具体需求。 归根结底，这关乎把合适的人和公司与你的产品或解决方案连接起来。💛 你的公司会使用销售脚本吗？你认为其中有哪些元素必不可少？欢迎在评论区告诉我们！ --- _希望你喜欢这篇文章。如果喜欢，就把它分享出去，让更多人知道！_ 👉 _你可以在_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_、_[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _和_ _[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare)_ _上关注 @salesflare。_ --- ## Related - [帮助你的团队取得成功的 25+ 款最佳销售工具](https://blog.salesflare.com/zh/%E9%94%80%E5%94%AE%E5%B7%A5%E5%85%B7.md) - [销售触达方法：如何预热你的B2B线索](https://blog.salesflare.com/zh/%E9%94%80%E5%94%AE%E6%96%B9%E6%B3%95-%E5%86%B7%E9%94%80%E5%94%AE%E7%BA%BF%E7%B4%A2.md) - [如何善用新的营销漏斗](https://blog.salesflare.com/zh/%E6%96%B0%E8%90%A5%E9%94%80%E6%BC%8F%E6%96%97%E4%BC%98%E5%8A%BF.md) - [初创公司必备的 12 款经济实惠工具](https://blog.salesflare.com/zh/12-%E7%A7%8D%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E5%AE%9E%E6%83%A0%E7%9A%84%E5%B7%A5%E5%85%B7%E5%88%9D%E5%88%9B%E4%BC%81%E4%B8%9A.md)