Så använder du den nya marknadsföringstratten till din fördel
Gästblogg av Campaign Monitor
Du har äntligen anpassat de bästa marknadsföringsstrategierna till din kampanj – så varför syns det inga förbättringar i försäljningen? Vad är problemet?
Ryggraden i en bra marknadsföringsstrategi är en effektiv marknadsföringstratt. Den visar hur du som marknadsförare kan påverka prospects och få dem från punkt A till punkt B. För att lyckas med det måste du göra mer än det vanliga, eftersom dagens överflöd av digitala kanaler har gjort köpresan betydligt mer iterativ och komplex.
Den goda nyheten är att den nya timglasformade marknadsföringstratten är svaret på konsumenternas nya köpbeteende. Den följer en icke-linjär process där kundens livscykel aldrig tar slut, inte ens efter konverteringen.
Låt oss upptäcka stegen i den nya marknadsföringstratten och de marknadsföringstaktiker som kan användas i varje fas:
Steg 1. Etablera ditt varumärkes auktoritet
Vad det handlar om: Varumärkeskännedom är hur väl konsumenterna i målgruppen känner till ditt varumärke och dina produkter eller tjänster.
Vet de vem du är och vad du erbjuder? Det krävs tid, arbete och tålamod för att få in ditt varumärke i konsumenternas köpvanor. För att lyckas måste du först låta dem veta att du finns genom:
Ett påstridigt och försäljningsinriktat tillvägagångssätt kan skrämma bort potentiella kunder. Det du bör göra är att erbjuda värdefullt och informativt innehåll för att vinna deras förtroende. Prata inte om produkten om och om igen. Du kan diskutera närliggande ämnen, men aldrig alltför långt från det du erbjuder.
Fler konsumenter kan upptäcka din webbplats och ditt innehåll om du använder sökmotoroptimering (SEO). Det är en marknadsföringsstrategi som hjälper dig att ranka högre i sökresultaten.
Sociala medier är en effektiv digital plattform för att bygga varumärkets synlighet. Du kan också få kontakt med fler prospects – antalet användare av sociala medier kommer att uppgå till 2,77 miljarder nästa år.
Du kan korsmarknadsföra blogginläggen på din webbplats i sociala medier. Använd verktyg för schemaläggning online, som Hootsuite, för att effektivisera och förenkla delningen av blogginlägg i olika sociala mediekanaler.
Steg 2. Kartlägg kundernas problemområden
Vad det handlar om: Problemområden får en kund att söka sig till en produkt eller tjänst. Det är din uppgift och ditt ansvar att identifiera och bemöta problemområden och anpassa denna information efter det du erbjuder. I den nya marknadsföringstratten kallas det här steget för engagemang.
Använd sociala medier för att få tillgång till kostnadsfri information direkt från branschen. Du behöver inte lägga pengar på att kartlägga problemområden. Logga in på sociala mediekanaler så hittar du konsumenter som engagerar sig i varumärken, både positivt och negativt. Du kan spionera på konkurrenter genom att läsa kommentarer och recensioner och lära dig hur de bemöter kundernas problemområden.
Gå med i Facebook-grupper som är kopplade till varumärkets nisch. Du kan få direkt tillgång till konsumenterna i målgruppens livsstil och köpvanor. Du kan till och med delta i samtalen och ge rekommendationer.
Ta reda på vad kunder söker efter. Konsumenter använder internet för att undersöka en lösning. Du kan ta reda på vad de letar efter genom sökordsanalys. Kostnadsfria och betalda tjänster kan förenkla processen. Datadriven information som konkurrensen om sökord, trafikvolym och till och med vilken webbplats som rankar högst för ett målsökord är tillgänglig för dig.
Använd slutligen BuzzSumo för att upptäcka det mest engagerande innehållet i sociala medier. Du kan undersöka vilket ämne som helst och filtrera efter plats, språk och datum. Verktyget visar interaktioner och delningar på sociala medieplattformar, men resultaten är begränsade i gratisversionerna.
Steg 3. Bygg en mer meningsfull kundrelation genom målgruppsanpassat innehåll
Vad det handlar om: I övervägandesteget har prospects ännu inte bestämt sig för att köpa.
Eftersom du nu har mer värdefull och handlingsinriktad information om dina leads än du hade i de första stegen, kan du effektivt bemöta deras problem genom riktat innehåll.
Det visar att varumärket verkligen vill lösa kundernas frustrationer, vilket i sin tur skapar förtroende hos konsumenterna. Men hur kan du påverka leadsens köpbeslut? Du behöver presentera varumärket som lösningen genom att erbjuda:
Nedladdningsbara resurser – det kan vara allt från guider, videor, mallar och e-böcker till mycket annat. De ger konsumenterna mängder av information om ditt varumärke och din expertis. Du behöver inte hålla tillbaka någon information. Kom ihåg att du vill övertyga dem om att genomföra ett köp.
Du behöver inte nödvändigtvis ge bort resurser gratis, särskilt inte när de är mycket värdefulla. Om de vill få tillgång till fler resurser måste de registrera sig för ditt nyhetsbrev. Det är ett utmärkt sätt att bygga upp din e-postlista, som du kan använda i retentionfasen.
Blogginlägg/artiklar – Även i det tredje steget i den nya marknadsföringstratten kan du fortfarande använda blogginlägg och artiklar för att tilltala konsumenterna. Tillvägagångssättet är dock annorlunda. I övervägandefasen bör innehållet visa hur ditt varumärke är bättre än andra på att lösa kundernas problem. Du kan lyfta fram fördelarna med dina produkter eller tjänster i texten, men låt inte allt handla om dig. Du vill inte överväldiga leads med tydliga säljbudskap.
Steg 4. Erbjud en smidig och enkel betalningsprocess som får dem att känna sig trygga
Vad det handlar om: Äntligen har du nått fram till läget där ditt lead är redo att köpa. Nu vill du inte överge dem. Förbättra köpupplevelsen genom att erbjuda en smidig och enkel betalningsprocess.
Håll checkout-formuläret så lite påträngande som möjligt – det bidrar till att minska avbrutna köp. Konsumenter kan överge sina kundvagnar om du ber om för mycket privat information i checkout-formuläret. I allmänhet behöver du bara deras namn, e-postadress, plats och önskade betalnings- och leveransmetod. Att fråga efter telefonnummer eller kön är onödigt.
Lägg till ett SSL-certifikat på din webbplats för en säker och trygg checkout.
Steg 5. Erbjud onboardingverktyg och resurser
Vad det handlar om: Den nya marknadsföringstratten tar inte slut efter att ett köp har genomförts. I efterköpsupplevelsen, som kallas adoptionfasen, behöver du ge nya kunder onboardingverktyg och resurser så att de kan använda din produkt på ett framgångsrikt och effektivt sätt för att lösa sina problem.
Skicka vanliga frågor (FAQ) och annat innehåll till kunskapsbasen. Låt inte nya kunder känna sig bortglömda. Du kan skicka dem felsökningsinformation och andra instruktionsguider, så att de snabbt och självständigt kan hitta en lösning om de stöter på ett problem.
Steg 6. Håll dina kunder engagerade i ditt varumärke
Efter att du har tillhandahållit onboardinginnehåll är nästa uppgift att behålla intresset för varumärket och bygga lojalitet. Det handlar om att leverera relevant och värdefullt innehåll till befintliga kunder. Säg att du har en webbutik som säljer muggar med eget tryck. Nya köpare har redan dina produkter, så det är ingen idé att skicka säljande blogginlägg till dem. I stället kan du ge dem cocktailrecept och till och med tips och tricks för att underhålla muggar med eget tryck.
Gör ditt e-postinnehåll personligt. Du vill inte att långvariga kunder ska tappa intresset och avregistrera sig från dina utskick. Anpassa innehållet efter deras behov, intressen och köpbeteenden.
Steg 7 och 8. Expandera och skapa förespråkare
De två sista stegen i den nya marknadsföringstratten kretsar kring expansion och förespråkande. I expansionsfasen behöver du hitta nya och ännu bättre lösningar så att du kan fortsätta vara relevant för både nya och långvariga konsumenter. I förespråkandefasen förvandlar du däremot kunder till varumärkesförespråkare. Du kan erbjuda incitament när de delar eller rekommenderar ditt varumärke eller dina produkter till vänner, familjemedlemmar och även följare.
Sammanfattning
Det finns olika marknadsföringsalternativ som du kan fokusera på. Det viktiga är att ditt varumärke har en logisk, praktisk och effektiv marknadsföringstratt på plats, så att du kan skaffa leads och konvertera dem till betalande kunder.
