Como usar o novo funil de marketing a seu favor

Blog convidado por Campaign Monitor

Você finalmente adaptou as melhores estratégias de marketing à sua campanha, mas por que as vendas não estão melhorando? Qual é o problema?

A espinha dorsal de uma ótima estratégia de marketing é um funil de marketing eficaz. Ele orienta como você, como profissional de marketing, pode influenciar os clientes em potencial para levá-los do ponto A ao ponto B. Para fazer isso, você precisa ir além, já que a abundância de canais digitais hoje em dia tornou a jornada de compra significativamente mais iterativa e complexa.

A boa notícia é que o novo funil de marketing em forma de ampulheta é a resposta para o novo comportamento de compra dos consumidores. Ele segue um processo não linear, em que o ciclo de vida da compra nunca termina, mesmo após a conversão.

Vamos descobrir os estágios do novo funil de marketing e as táticas de marketing aplicáveis em cada fase:

Etapa 1. Estabelecer a autoridade de sua marca

Do que se trata: O conhecimento da marca é o grau de familiaridade que os consumidores-alvo têm com sua marca e seus produtos ou serviços.

Eles sabem quem você é e o que você oferece? É preciso tempo, esforço e paciência para incorporar sua marca aos hábitos de compra dos consumidores. Para isso, primeiro você precisa fazer com que eles saibam que você existe:

Uma abordagem agressiva e orientada para vendas pode assustar e afastar os clientes em potencial. O que você deve fazer é oferecer conteúdo valioso e informativo para conquistar a confiança deles. Não fale repetidamente sobre o produto. Você pode discutir tópicos relacionados, mas nunca muito distantes do que você oferece.

Mais consumidores poderão descobrir seu website e seu conteúdo se você usar a otimização para mecanismos de busca (SEO). É uma estratégia de marketing que permite que você tenha uma classificação mais alta nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

A mídia social é uma plataforma digital eficaz para aumentar a exposição da marca. Você também pode se conectar com mais clientes em potencial - o número de usuários de mídias sociais chegará a 2,77 bilhões no próximo ano.

Você pode fazer a promoção cruzada dos blogs do seu site nas mídias sociais. Use ferramentas de agendamento on-line, como o Hootsuite, para otimizar e simplificar o compartilhamento de publicações de blog em diferentes canais de mídia social.

Etapa 2. Desvendar os pontos problemáticos

Do que se trata: Os pontos problemáticos levam um cliente a um produto ou serviço. É seu dever e responsabilidade identificar e abordar os pontos problemáticos e adaptar essas informações ao que você oferece. No novo funil de marketing, esse estágio é chamado de engajamento.

Use a mídia social para acessar informações privilegiadas gratuitas. Você não precisa gastar dinheiro para desvendar os pontos problemáticos. Faça login nos canais de mídia social e encontrará consumidores, positiva e negativamente, interagindo com as marcas. Você pode espionar os concorrentes lendo comentários e avaliações e saber como eles lidam com os pontos problemáticos dos clientes.

Participe de grupos do Facebook relacionados ao nicho da marca. Você pode ter acesso direto ao estilo de vida e aos hábitos de compra dos consumidores-alvo. Você pode até mesmo participar e fornecer recomendações.

Descubra o que os clientes estão buscando. Os consumidores usam a Internet para pesquisar uma solução. Você pode descobrir o que eles estão procurando por meio da pesquisa de palavras-chave. Serviços gratuitos e pagos podem facilitar o processo. Informações baseadas em dados, como concorrência de palavras-chave, volume de tráfego e até mesmo a classificação dos principais sites para uma palavra-chave alvo, estão acessíveis para você.

Por fim, use o BuzzSumo para descobrir o conteúdo mais envolvente da mídia social. Você pode pesquisar qualquer tópico e filtrar por local, idioma e data. Ele mostra engajamentos e compartilhamentos nas plataformas de mídia social; no entanto, os resultados são limitados nas versões gratuitas.

Etapa 3. Crie um relacionamento mais significativo com o cliente por meio de conteúdo direcionado

Do que se trata: No estágio de consideração, os clientes potenciais ainda não estão decididos a comprar.

Como você tem informações mais valiosas e acionáveis sobre seus clientes potenciais do que nas primeiras etapas, agora você pode abordar com eficácia os pontos problemáticos deles por meio de conteúdo direcionado.

Isso mostra a sinceridade da marca em resolver as frustrações, o que, em troca, conquista a confiança dos consumidores. Dito isso, como você pode influenciar a decisão de compra dos clientes em potencial? Você precisa apresentar a marca como a solução, oferecendo:

Recursos para download - podem ser qualquer coisa, desde guias, vídeos, modelos, livros eletrônicos e muito mais. Eles fornecem aos consumidores toneladas de informações sobre sua marca e sua experiência. Você não precisa reter nenhuma informação. Lembre-se, você quer convencê-los a fazer uma compra.

Você não precisa necessariamente oferecer recursos gratuitamente, especialmente se forem muito valiosos. Se quiserem ter acesso a mais recursos, eles precisam se inscrever no seu boletim informativo. Essa é uma ótima maneira de construir sua lista de e-mails, que você pode usar no estágio de retenção.

Postagens em blogs/artigos - Mesmo no terceiro estágio do novo funil de marketing, você ainda pode contar com postagens em blogs e artigos para atrair os consumidores. A abordagem, no entanto, é diferente. Na fase de consideração, ela deve mostrar como sua marca é melhor do que outras na solução dos problemas dos clientes. Você pode incorporar as vantagens de seus produtos ou serviços no texto, mas não faça com que tudo seja sobre você. Você não quer sobrecarregar os clientes potenciais com chamadas de vendas claras.

Etapa 4. Fornecer um processo de pagamento simples e direto para deixá-los à vontade

Do que se trata: Finalmente chegou a hora: seu cliente potencial está pronto para comprar. Nesse momento, você não quer abandoná-lo. Aprimore a experiência de compra oferecendo um procedimento de pagamento simples e direto.

Mantenha seu formulário de checkout menos intrusivo, pois isso ajuda a reduzir o abandono de carrinho de compras. Os consumidores podem abandonar os carrinhos se você estiver solicitando muitas informações privadas no formulário de checkout. Em geral, você só precisa do nome, do endereço de e-mail, da localização e do método de pagamento e envio preferido. Pedir um número de telefone ou o gênero do cliente é desnecessário.

Adicione um certificado SSL ao seu site para fazer um checkout seguro.

Etapa 5. Ofereça ferramentas e recursos de integração

Do que se trata: O novo funil de marketing não termina depois que uma compra é feita. Na experiência pós-compra, chamada de estágio de adoção, você precisa fornecer aos novos clientes ferramentas e recursos de integração para que eles possam usar seu produto com sucesso e eficácia para resolver seus problemas.

Envie perguntas frequentes (FAQ) e outros conteúdos da base de conhecimento. Não deixe que os novos clientes se sintam excluídos. Você pode enviar a eles informações sobre solução de problemas e outros guias de instruções para o caso de precisarem de uma solução rápida e autônoma quando se depararem com um problema.

Etapa 6. Manter os clientes envolvidos com sua marca

Depois de fornecer conteúdo de integração, sua próxima tarefa é manter o interesse na marca e instilar lealdade. É uma questão de fornecer conteúdo relevante e valioso para os clientes existentes. Digamos que você tenha uma loja on-line custom mug. Os novos compradores já têm seus produtos, portanto, não faz sentido enviar postagens de blog voltadas para vendas. O que você pode fazer é dar a eles receitas de coquetéis e até mesmo dicas e truques para a manutenção de canecas personalizadas.

Personalize o conteúdo de seu e-mail. Você não quer que os clientes antigos percam o interesse e cancelem a assinatura. Adapte o conteúdo com base em suas necessidades, interesses e comportamentos de compra.

Etapas 7 e 8. Expandir e defender

Os dois últimos estágios do novo funil de marketing giram em torno da expansão e da defesa. Na fase de expansão, você precisa descobrir soluções novas e ainda melhores para que possa permanecer relevante para os consumidores novos e antigos. O estágio de defesa, por outro lado, está transformando os clientes em defensores da marca. Você pode oferecer incentivos quando eles compartilharem ou indicarem sua marca ou seus produtos para amigos, familiares e até mesmo seguidores.

Resumo

Há diferentes opções de marketing nas quais você pode se concentrar. O importante é que sua marca tenha um funil de marketing lógico, prático e eficaz para que você possa adquirir leads e convertê-los em clientes pagantes.

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