Hoe je de nieuwe marketingfunnel in je voordeel gebruikt
Gastblog door Campaign Monitor
Je hebt eindelijk de beste marketingstrategieën in je campagne verwerkt, dus waarom zie je dan geen verbetering in de verkoop? Wat is het probleem?
De ruggengraat van een sterke marketingstrategie is een effectieve marketingfunnel. Die laat zien hoe je als marketeer invloed kunt uitoefenen op prospects om hen van punt A naar punt B te brengen. Daarvoor moet je verder gaan dan ooit, want de overvloed aan digitale kanalen vandaag heeft de aankoopreis aanzienlijk iteratiever en complexer gemaakt.
Het goede nieuws is dat de nieuwe zandloper-marketingfunnel het antwoord biedt op het nieuwe aankoopgedrag van consumenten. De funnel volgt een niet-lineair proces, waarbij de levenscyclus van de aankoop zelfs na de conversie nooit eindigt.
Laten we de fasen van de nieuwe marketingfunnel ontdekken en bekijken welke marketingtactieken in elke fase toepasbaar zijn:
Stap 1. Je merkautoriteit opbouwen
Waar het om draait: Merkbekendheid geeft aan hoe vertrouwd consumenten in je doelgroep zijn met je merk en de producten of diensten ervan.
Weten ze wie je bent en wat je aanbiedt? Het kost tijd, moeite en geduld om je merk onderdeel te maken van het aankoopgedrag van consumenten. Daarvoor moet je hen eerst laten weten dat je bestaat, bijvoorbeeld via:
Een opdringerige, verkoopgerichte aanpak kan potentiële klanten afschrikken en wegjagen. Wat je wél moet doen, is waardevolle en informatieve content aanbieden om hun vertrouwen te winnen. Praat niet steeds opnieuw over het product. Je kunt onderwerpen bespreken die ermee te maken hebben, maar blijf altijd dicht bij wat je aanbiedt.
Meer consumenten kunnen je website en content ontdekken als je Search Engine Optimization (SEO) gebruikt. Dat is een marketingstrategie waarmee je hoger kunt scoren in de resultaten van zoekmachines.
Social media is een effectief digitaal platform om je merkbekendheid op te bouwen. Je kunt er ook meer prospects mee bereiken – het aantal gebruikers van social media zal volgend jaar oplopen tot 2,77 miljard.
Je kunt de blogs op je website crosspromoten via social media. Gebruik online planningstools zoals Hootsuite om het delen van blogposts via verschillende socialemediakanalen te stroomlijnen en eenvoudiger te maken.
Stap 2. Pijnpunten blootleggen
Waar het om draait: Pijnpunten zetten een klant ertoe aan een product of dienst te kopen. Het is jouw taak en verantwoordelijkheid om pijnpunten te identificeren en aan te pakken, en deze informatie af te stemmen op wat je aanbiedt. In de nieuwe marketingfunnel wordt deze fase engagement genoemd.
Gebruik social media om toegang te krijgen tot gratis insiderinformatie. Je hoeft geen geld uit te geven om pijnpunten bloot te leggen. Log in op socialemediakanalen en je vindt er consumenten die op een positieve én negatieve manier met merken in gesprek gaan. Je kunt bij concurrenten meekijken door reacties en reviews te lezen en te leren hoe zij pijnpunten van klanten aanpakken.
Word lid van Facebook-groepen die te maken hebben met de niche van het merk. Zo krijg je rechtstreeks toegang tot de levensstijl en het aankoopgedrag van consumenten in je doelgroep. Je kunt zelfs meepraten en aanbevelingen geven.
Ontdek waar klanten naar zoeken. Consumenten gebruiken het internet om een oplossing te onderzoeken. Via zoekwoordenonderzoek kun je achterhalen waarnaar ze op zoek zijn. Gratis en betaalde diensten kunnen dat proces eenvoudiger maken. Gegevensgestuurde informatie zoals de concurrentie rond zoekwoorden, het verkeersvolume en zelfs de best scorende website voor een specifiek zoekwoord zijn voor jou toegankelijk.
Gebruik tot slot BuzzSumo om de meest boeiende content op social media te ontdekken. Je kunt elk onderwerp onderzoeken en filteren op locatie, taal en datum. De tool toont interacties en shares op verschillende socialemediaplatforms; in gratis versies zijn de resultaten echter beperkt.
Stap 3. Een betekenisvollere klantrelatie opbouwen met gerichte content
Waar het om draait: In de overwegingsfase zijn prospects nog niet vastbesloten om te kopen.
Omdat je nu meer waardevolle en bruikbare informatie over je prospects hebt dan in de eerste stappen, kun je hun pijnpunten doeltreffend aanpakken met gerichte content.
Dit toont aan dat het merk oprecht de frustraties wil oplossen, wat op zijn beurt het vertrouwen van consumenten wint. Maar hoe kun je de aankoopbeslissing van prospects beïnvloeden? Je moet het merk als de oplossing presenteren door het volgende aan te bieden:
Downloadbare bronnen – dat kunnen gidsen, video's, templates, e-books en nog veel meer zijn. Ze geven consumenten een schat aan informatie over je merk en expertise. Je hoeft geen informatie achter te houden. Vergeet niet dat je hen wilt overtuigen om een aankoop te doen.
Je hoeft bronnen niet per se gratis aan te bieden, zeker niet als ze erg waardevol zijn. Als ze toegang willen tot meer bronnen, moeten ze zich inschrijven op je nieuwsbrief. Dat is een geweldige manier om je e-maillijst op te bouwen, die je in de retentiefase kunt gebruiken.
Blogposts/artikelen – Ook in de derde fase van de nieuwe marketingfunnel kun je nog altijd op blogposts en artikelen rekenen om consumenten aan te spreken. De aanpak is alleen anders. In de overwegingsfase moet je laten zien hoe je merk beter is dan andere merken in het oplossen van klantproblemen. Je kunt de voordelen van je producten of diensten in de tekst verwerken, maar maak het niet helemaal over jezelf. Je wilt prospects niet overspoelen met duidelijke verkoopboodschappen.
Stap 4. Zorg voor een soepel en eenvoudig betalingsproces zodat klanten zich op hun gemak voelen
Waar het om draait: het moment is eindelijk aangebroken: je prospect is klaar om te kopen. Op dit punt wil je hen niet in de steek laten. Verbeter de koopervaring door een soepele en eenvoudige betalingsprocedure aan te bieden.
Houd je checkoutformulier zo weinig mogelijk opdringerig; zo verklein je de kans op verlaten winkelmandjes. Consumenten kunnen hun winkelmandje achterlaten als je in het checkoutformulier te veel privégegevens vraagt. Over het algemeen heb je alleen hun naam, e-mailadres, locatie en voorkeur voor een betalings- en verzendmethode nodig. Vragen naar een telefoonnummer of hun geslacht is overbodig.
Voeg een SSL-certificaat toe aan je website voor een veilige checkout.
Stap 5. Bied onboardingtools en -bronnen aan
Waar het om draait: de nieuwe marketingfunnel eindigt niet nadat er een aankoop is gedaan. Tijdens de post-purchase-ervaring, de adoptiefase genoemd, moet je nieuwe klanten onboardingtools en -bronnen geven zodat ze je product succesvol en doeltreffend kunnen gebruiken om hun problemen op te lossen.
Stuur veelgestelde vragen (FAQ's) en andere content voor je kennisbank. Zorg ervoor dat nieuwe klanten zich niet buitengesloten voelen. Je kunt hen informatie over het oplossen van problemen en andere handleidingen sturen, voor het geval ze een snelle en zelfstandige oplossing nodig hebben wanneer ze tegen een probleem aanlopen.
Stap 6. Houd je klanten betrokken bij je merk
Nadat je onboardingcontent hebt aangeboden, is je volgende taak om de interesse in je merk te behouden en loyaliteit op te bouwen. Het draait om het leveren van relevante en waardevolle content aan bestaande klanten. Stel dat je een online winkel met gepersonaliseerde mokken hebt. Nieuwe kopers hebben je producten al, dus het heeft geen zin om verkoopgerichte blogposts te sturen. Wat je wel kunt doen, is cocktailrecepten geven en zelfs tips en trucs delen voor het onderhoud van gepersonaliseerde mokken.
Maak je e-mailcontent persoonlijk. Je wilt niet dat vaste klanten hun interesse verliezen en zich bij je afmelden. Stem de content af op hun behoeften, interesses en koopgedrag.
Stap 7 en 8. Uitbreiden en ambassadeurs maken
De laatste twee fasen van de nieuwe marketingfunnel draaien om uitbreiding en ambassadeurschap. In de uitbreidingsfase moet je nieuwe en zelfs betere oplossingen ontdekken, zodat je relevant kunt blijven voor nieuwe en bestaande consumenten. In de ambassadeursfase maak je van klanten merkambassadeurs. Je kunt incentives aanbieden wanneer ze je merk of producten delen met of aanbevelen aan vrienden, familieleden en zelfs volgers.
Samenvatting
Er zijn verschillende marketingopties waarop je je kunt richten. Wat telt, is dat je merk een logische, praktische en doeltreffende marketingfunnel heeft, zodat je leads kunt werven en ze kunt converteren naar betalende klanten.
