Comment utiliser le nouvel entonnoir marketing à votre avantage

Blog invité par Campaign Monitor

Vous avez enfin adapté les meilleures stratégies de marketing à votre campagne, mais pourquoi les ventes n'augmentent-elles pas ? Quel est le problème ?

L'épine dorsale d'une bonne stratégie marketing est un entonnoir marketing efficace. Il guide la manière dont vous, en tant que spécialiste du marketing, pouvez influencer les prospects pour les faire passer du point A au point B. Pour ce faire, vous devez vous surpasser, car l'abondance des canaux numériques actuels a considérablement rendu le parcours d'achat plus itératif et plus complexe.

La bonne nouvelle, c'est que le nouvel entonnoir marketing en forme de sablier est la réponse au nouveau comportement d'achat des consommateurs. Il suit un processus non linéaire, où le cycle d'achat ne se termine jamais, même après la conversion.

Découvrons les étapes du nouvel entonnoir marketing et les tactiques marketing applicables à chaque phase :

Étape 1. Établir l'autorité de votre marque

De quoi s'agit-il ? La notoriété de la marque est le degré de familiarité des consommateurs cibles avec votre marque et ses produits ou services.

Savent-ils qui vous êtes et ce que vous offrez ? Il faut du temps, des efforts et de la patience pour ancrer votre marque dans les habitudes d'achat des consommateurs. Pour ce faire, vous devez d'abord leur faire savoir que vous existez :

Une approche insistante et orientée vers la vente peut effrayer et faire fuir les clients potentiels. Ce que vous devez faire, c'est proposer un contenu utile et informatif pour gagner leur confiance. Ne parlez pas du produit de manière répétitive. Vous pouvez aborder des sujets connexes, mais jamais trop éloignés de ce que vous proposez.

Un plus grand nombre de consommateurs peuvent découvrir votre site web et son contenu si vous utilisez l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Il s'agit d'une stratégie de marketing qui vous permet d'être mieux classé dans les résultats des moteurs de recherche.

Les médias sociaux sont une plateforme numérique efficace pour faire connaître votre marque. Vous pouvez également entrer en contact avec un plus grand nombre de prospects - le nombre d'utilisateurs de médias sociaux atteindra 2,77 milliards l'année prochaine.

Vous pouvez faire la promotion croisée des blogs de votre site web sur les médias sociaux. Utilisez des outils de planification en ligne tels que Hootsuite pour rationaliser et simplifier le partage des articles de blog sur les différents canaux de médias sociaux.

Étape 2. Dénouer les points de douleur

De quoi s'agit-il ? Les points de douleur poussent un client vers un produit ou un service. Il est de votre devoir et de votre responsabilité d'identifier et de traiter les points de douleur et d'adapter ces informations à ce que vous offrez. Dans le nouvel entonnoir marketing, cette étape s'appelle l'engagement.

Utilisez les médias sociaux pour accéder gratuitement à des informations privilégiées. Vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent pour découvrir les points de douleur. En vous connectant aux réseaux de médias sociaux, vous trouverez des consommateurs qui s'engagent, positivement ou négativement, avec les marques. Vous pouvez espionner vos concurrents en lisant les commentaires et les avis, et apprendre comment ils traitent les points de douleur des clients.

Rejoignez des groupes Facebook en rapport avec le créneau de la marque. Vous aurez ainsi un accès direct au mode de vie et aux habitudes d'achat des consommateurs cibles. Vous pouvez même intervenir et faire des recommandations.

Find out what customers are searching for. Consumers use the internet to research a solution. You can find out what they are looking for through keyword research. Free and paid services can ease the process. Data-driven information such as keyword competition, traffic volume and even the top website ranking for a target keyword is accessible for you.

Enfin, utilisez BuzzSumo pour découvrir le contenu le plus intéressant des médias sociaux. Vous pouvez effectuer des recherches sur n'importe quel sujet et filtrer par lieu, langue et date. Il indique les engagements et les partages sur les plateformes de médias sociaux ; toutefois, les résultats sont limités pour les versions gratuites.

Troisième étape. Construire une relation client plus significative grâce à un contenu ciblé

De quoi s'agit-il ? Au stade de la réflexion, les prospects ne sont pas encore décidés à acheter.

Comme vous disposez d'informations plus précieuses et plus exploitables sur vos prospects que lors des premières étapes, vous pouvez maintenant vous attaquer efficacement à leurs problèmes par le biais d'un contenu ciblé.

Elle montre la sincérité de la marque à résoudre les frustrations, ce qui, en retour, gagne la confiance des consommateurs. Cela dit, comment pouvez-vous influencer la décision d'achat des prospects ? Vous devez présenter la marque comme la solution en offrant.. :

Ressources téléchargeables - il peut s'agir de guides, de vidéos, de modèles, de livres électroniques, etc. Elles fournissent aux consommateurs des tonnes d'informations sur votre marque et votre expertise. Vous ne devez retenir aucune information. N'oubliez pas que vous voulez les convaincre d'acheter.

Vous ne devez pas nécessairement offrir des ressources gratuitement, surtout si elles sont trop précieuses. S'ils veulent accéder à d'autres ressources, ils doivent s'inscrire à votre lettre d'information. C'est un excellent moyen de constituer votre liste d'adresses électroniques, que vous pouvez utiliser dans la phase de fidélisation.

Articles de blog - Même au troisième stade du nouvel entonnoir marketing, vous pouvez toujours vous appuyer sur des articles de blog pour attirer les consommateurs. L'approche est toutefois différente. Dans la phase de considération, il s'agit de montrer en quoi votre marque est meilleure que d'autres pour résoudre les problèmes des clients. Vous pouvez intégrer les avantages de vos produits ou services dans l'article, mais n'en faites pas tout un plat. Vous ne voulez pas submerger les prospects avec des appels de vente clairs.

Étape 4. Offrir une procédure de paiement simple et fluide pour les mettre à l'aise.

De quoi s'agit-il ? Le moment est enfin arrivé : votre prospect est prêt à acheter. À ce stade, vous ne voulez pas l'abandonner. Améliorez l'expérience d'achat en proposant une procédure de paiement simple et fluide.

Keep your checkout form less intrusive, it helps reduce shopping cart abandonment. Consumers may abandon carts if you are asking too much private information in the checkout form. Generally, you just need their name, email address, location and preferred payment and shipping method. Asking for a telephone number or their gender is unnecessary.

Ajoutez un certificat SSL à votre site web pour un paiement sécurisé.

Étape 5. Proposer des outils et des ressources d'intégration

De quoi s'agit-il ? Le nouvel entonnoir marketing ne s'arrête pas après l'achat. Dans la phase qui suit l'achat, appelée phase d'adoption, vous devez fournir aux nouveaux clients des outils et des ressources d'intégration afin qu'ils puissent utiliser votre produit avec succès et efficacité pour résoudre leurs problèmes.

Envoyez des questions fréquemment posées (FAQ) et d'autres contenus de base de connaissances. Ne laissez pas les nouveaux clients se sentir exclus. Vous pouvez leur envoyer des informations de dépannage et d'autres guides pratiques au cas où ils auraient besoin d'une solution rapide et autonome en cas de problème.

Étape 6. Maintenir l'engagement de vos clients à l'égard de votre marque

Après avoir fourni un contenu d'accueil, votre prochaine tâche consiste à maintenir l'intérêt pour la marque et à susciter la loyauté. Il s'agit de fournir un contenu pertinent et utile aux clients existants. Supposons que vous ayez un magasin en ligne tasses personnalisées. Les nouveaux acheteurs possèdent déjà vos produits et il est donc inutile d'envoyer des articles de blog axés sur la vente. En revanche, vous pouvez leur donner des recettes de cocktails et même des conseils et astuces pour l'entretien des tasses personnalisées.

Personnalisez le contenu de vos courriels. Vous ne voulez pas que vos clients de longue date se désintéressent de vous et se désabonnent. Adaptez le contenu en fonction de leurs besoins, de leurs intérêts et de leurs comportements d'achat.

Etapes 7 et 8. Élargir et défendre

Les deux dernières étapes du nouvel entonnoir de marketing tournent autour de l'expansion et de la défense des intérêts. Au cours de la phase d'expansion, vous devez découvrir des solutions nouvelles et encore meilleures afin de rester pertinent pour les nouveaux consommateurs et les consommateurs de longue date. La phase de promotion, quant à elle, consiste à transformer les clients en défenseurs de la marque. Vous pouvez offrir des incitations lorsqu'ils partagent ou recommandent votre marque ou vos produits à leurs amis, aux membres de leur famille et même à ceux qui les suivent.

Synthèse

Il existe différentes options de marketing sur lesquelles vous pouvez vous concentrer. Ce qui importe, c'est que votre marque dispose d'un entonnoir de marketing logique, pratique et efficace afin d'acquérir des clients potentiels et de les convertir en clients payants.

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