Comment utiliser le nouvel entonnoir marketing Ă  votre avantage

Blog invité par Campaign Monitor

Vous avez enfin adapté les meilleures stratégies de marketing à votre campagne, mais pourquoi les ventes n'augmentent-elles pas ? Quel est le problÚme ?

L'épine dorsale d'une bonne stratégie marketing est un entonnoir marketing efficace. Il guide la maniÚre dont vous, en tant que spécialiste du marketing, pouvez influencer les prospects pour les faire passer du point A au point B. Pour ce faire, vous devez vous surpasser, car l'abondance des canaux numériques actuels a considérablement rendu le parcours d'achat plus itératif et plus complexe.

La bonne nouvelle, c'est que le nouvel entonnoir marketing en forme de sablier est la rĂ©ponse au nouveau comportement d'achat des consommateurs. Il suit un processus non linĂ©aire, oĂč le cycle d'achat ne se termine jamais, mĂȘme aprĂšs la conversion.

DĂ©couvrons les Ă©tapes du nouvel entonnoir marketing et les tactiques marketing applicables Ă  chaque phase :

Étape 1. Établir l'autoritĂ© de votre marque

De quoi s'agit-il ? La notoriété de la marque est le degré de familiarité des consommateurs cibles avec votre marque et ses produits ou services.

Savent-ils qui vous ĂȘtes et ce que vous offrez ? Il faut du temps, des efforts et de la patience pour ancrer votre marque dans les habitudes d'achat des consommateurs. Pour ce faire, vous devez d'abord leur faire savoir que vous existez :

Une approche insistante et orientée vers la vente peut effrayer et faire fuir les clients potentiels. Ce que vous devez faire, c'est proposer un contenu utile et informatif pour gagner leur confiance. Ne parlez pas du produit de maniÚre répétitive. Vous pouvez aborder des sujets connexes, mais jamais trop éloignés de ce que vous proposez.

Un plus grand nombre de consommateurs peuvent dĂ©couvrir votre site web et son contenu si vous utilisez l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Il s'agit d'une stratĂ©gie de marketing qui vous permet d'ĂȘtre mieux classĂ© dans les rĂ©sultats des moteurs de recherche.

Les médias sociaux sont une plateforme numérique efficace pour faire connaßtre votre marque. Vous pouvez également entrer en contact avec un plus grand nombre de prospects - le nombre d'utilisateurs de médias sociaux atteindra 2,77 milliards l'année prochaine.

Vous pouvez faire la promotion croisée des blogs de votre site web sur les médias sociaux. Utilisez des outils de planification en ligne tels que Hootsuite pour rationaliser et simplifier le partage des articles de blog sur les différents canaux de médias sociaux.

Étape 2. DĂ©nouer les points de douleur

De quoi s'agit-il ? Les points de douleur poussent un client vers un produit ou un service. Il est de votre devoir et de votre responsabilité d'identifier et de traiter les points de douleur et d'adapter ces informations à ce que vous offrez. Dans le nouvel entonnoir marketing, cette étape s'appelle l'engagement.

Utilisez les médias sociaux pour accéder gratuitement à des informations privilégiées. Vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent pour découvrir les points de douleur. En vous connectant aux réseaux de médias sociaux, vous trouverez des consommateurs qui s'engagent, positivement ou négativement, avec les marques. Vous pouvez espionner vos concurrents en lisant les commentaires et les avis, et apprendre comment ils traitent les points de douleur des clients.

Rejoignez des groupes Facebook en rapport avec le crĂ©neau de la marque. Vous aurez ainsi un accĂšs direct au mode de vie et aux habitudes d'achat des consommateurs cibles. Vous pouvez mĂȘme intervenir et faire des recommandations.

DĂ©couvrez ce que les clients recherchent. Les consommateurs utilisent l'internet pour rechercher une solution. Vous pouvez dĂ©couvrir ce qu'ils recherchent en effectuant une recherche par mots-clĂ©s. Des services gratuits et payants peuvent faciliter le processus. Des informations fondĂ©es sur des donnĂ©es telles que la concurrence entre les mots clĂ©s, le volume de trafic et mĂȘme le classement des meilleurs sites web pour un mot clĂ© donnĂ© vous sont accessibles.

Enfin, utilisez BuzzSumo pour découvrir le contenu le plus intéressant des médias sociaux. Vous pouvez effectuer des recherches sur n'importe quel sujet et filtrer par lieu, langue et date. Il indique les engagements et les partages sur les plateformes de médias sociaux ; toutefois, les résultats sont limités pour les versions gratuites.

TroisiÚme étape. Construire une relation client plus significative grùce à un contenu ciblé

De quoi s'agit-il ? Au stade de la réflexion, les prospects ne sont pas encore décidés à acheter.

Comme vous disposez d'informations plus précieuses et plus exploitables sur vos prospects que lors des premiÚres étapes, vous pouvez maintenant vous attaquer efficacement à leurs problÚmes par le biais d'un contenu ciblé.

Elle montre la sincérité de la marque à résoudre les frustrations, ce qui, en retour, gagne la confiance des consommateurs. Cela dit, comment pouvez-vous influencer la décision d'achat des prospects ? Vous devez présenter la marque comme la solution en offrant.. :

Ressources téléchargeables - il peut s'agir de guides, de vidéos, de modÚles, de livres électroniques, etc. Elles fournissent aux consommateurs des tonnes d'informations sur votre marque et votre expertise. Vous ne devez retenir aucune information. N'oubliez pas que vous voulez les convaincre d'acheter.

Vous ne devez pas nécessairement offrir des ressources gratuitement, surtout si elles sont trop précieuses. S'ils veulent accéder à d'autres ressources, ils doivent s'inscrire à votre lettre d'information. C'est un excellent moyen de constituer votre liste d'adresses électroniques, que vous pouvez utiliser dans la phase de fidélisation.

Articles de blog - MĂȘme au troisiĂšme stade du nouvel entonnoir marketing, vous pouvez toujours vous appuyer sur des articles de blog pour attirer les consommateurs. L'approche est toutefois diffĂ©rente. Dans la phase de considĂ©ration, il s'agit de montrer en quoi votre marque est meilleure que d'autres pour rĂ©soudre les problĂšmes des clients. Vous pouvez intĂ©grer les avantages de vos produits ou services dans l'article, mais n'en faites pas tout un plat. Vous ne voulez pas submerger les prospects avec des appels de vente clairs.

Étape 4. Offrir une procĂ©dure de paiement simple et fluide pour les mettre Ă  l'aise.

De quoi s'agit-il ? Le moment est enfin arrivĂ© : votre prospect est prĂȘt Ă  acheter. À ce stade, vous ne voulez pas l'abandonner. AmĂ©liorez l'expĂ©rience d'achat en proposant une procĂ©dure de paiement simple et fluide.

Veillez à ce que votre formulaire de paiement soit moins intrusif, cela permet de réduire les abandons de panier. Les consommateurs peuvent abandonner leur panier si vous leur demandez trop d'informations privées dans le formulaire de commande. En général, il vous suffit de demander leur nom, leur adresse électronique, leur lieu de résidence et leur mode de paiement et d'expédition préféré . Il n'est pas nécessaire de demander un numéro de téléphone ou leur sexe.

Ajoutez un certificat SSL à votre site web pour un paiement sécurisé.

Étape 5. Proposer des outils et des ressources d'intĂ©gration

De quoi s'agit-il ? Le nouvel entonnoir marketing ne s'arrĂȘte pas aprĂšs l'achat. Dans la phase qui suit l'achat, appelĂ©e phase d'adoption, vous devez fournir aux nouveaux clients des outils et des ressources d'intĂ©gration afin qu'ils puissent utiliser votre produit avec succĂšs et efficacitĂ© pour rĂ©soudre leurs problĂšmes.

Envoyez des questions frĂ©quemment posĂ©es (FAQ) et d'autres contenus de base de connaissances. Ne laissez pas les nouveaux clients se sentir exclus. Vous pouvez leur envoyer des informations de dĂ©pannage et d'autres guides pratiques au cas oĂč ils auraient besoin d'une solution rapide et autonome en cas de problĂšme.

Étape 6. Maintenir l'engagement de vos clients Ă  l'Ă©gard de votre marque

AprĂšs avoir fourni un contenu d'accueil, votre prochaine tĂąche consiste Ă  maintenir l'intĂ©rĂȘt pour la marque et Ă  susciter la loyautĂ©. Il s'agit de fournir un contenu pertinent et utile aux clients existants. Supposons que vous ayez un magasin en ligne tasses personnalisĂ©es. Les nouveaux acheteurs possĂšdent dĂ©jĂ  vos produits et il est donc inutile d'envoyer des articles de blog axĂ©s sur la vente. En revanche, vous pouvez leur donner des recettes de cocktails et mĂȘme des conseils et astuces pour l'entretien des tasses personnalisĂ©es.

Personnalisez le contenu de vos courriels. Vous ne voulez pas que vos clients de longue date se dĂ©sintĂ©ressent de vous et se dĂ©sabonnent. Adaptez le contenu en fonction de leurs besoins, de leurs intĂ©rĂȘts et de leurs comportements d'achat.

Etapes 7 et 8. Élargir et dĂ©fendre

Les deux derniĂšres Ă©tapes du nouvel entonnoir de marketing tournent autour de l'expansion et de la dĂ©fense des intĂ©rĂȘts. Au cours de la phase d'expansion, vous devez dĂ©couvrir des solutions nouvelles et encore meilleures afin de rester pertinent pour les nouveaux consommateurs et les consommateurs de longue date. La phase de promotion, quant Ă  elle, consiste Ă  transformer les clients en dĂ©fenseurs de la marque. Vous pouvez offrir des incitations lorsqu'ils partagent ou recommandent votre marque ou vos produits Ă  leurs amis, aux membres de leur famille et mĂȘme Ă  ceux qui les suivent.

SynthĂšse

Il existe différentes options de marketing sur lesquelles vous pouvez vous concentrer. Ce qui importe, c'est que votre marque dispose d'un entonnoir de marketing logique, pratique et efficace afin d'acquérir des clients potentiels et de les convertir en clients payants.

Équipe Salesflare
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