Cómo utilizar el nuevo embudo de marketing en su beneficio

Blog invitado por Campaign Monitor

Por fin ha adaptado las mejores estrategias de marketing a su campaña, pero ¿por qué no mejoran las ventas? ¿Cuál es el problema?

La columna vertebral de una gran estrategia de marketing es un embudo de marketing eficaz. Orienta la forma en que usted, como vendedor, puede influir en los clientes potenciales para llevarlos del punto A al punto B. Para ello, tiene que ir más allá, ya que la abundancia de canales digitales hoy en día ha hecho que el proceso de compra sea más iterativo y complejo.

La buena noticia es que el nuevo embudo de marketing en forma de reloj de arena es la respuesta al nuevo comportamiento de compra de los consumidores. Sigue un proceso no lineal, en el que el ciclo de vida de compra nunca termina, ni siquiera después de la conversión.

Descubramos las etapas del nuevo embudo de marketing y las tácticas de marketing aplicables en cada fase:

Etapa 1. Establecer la autoridad de su marca

De qué se trata: La notoriedad de marca es el grado de familiaridad de los consumidores con su marca y sus productos o servicios.

¿Saben quién es usted y qué ofrece? Integrar su marca en los hábitos de compra de los consumidores requiere tiempo, esfuerzo y paciencia. Para ello, primero tienes que hacerles saber que existes a través de:

Un enfoque insistente y orientado a la venta puede asustar y alejar a los clientes potenciales. Lo que debe hacer es ofrecer contenidos valiosos e informativos para ganarse su confianza. No hables del producto de forma repetitiva. Puedes hablar de temas relacionados, pero nunca demasiado alejados de lo que ofreces.

Más consumidores pueden descubrir su sitio web y sus contenidos si utiliza la optimización para motores de búsqueda (SEO). Se trata de una estrategia de marketing que le permite posicionarse mejor en los resultados de los motores de búsqueda.

Las redes sociales son una plataforma digital eficaz para dar a conocer su marca. También puede conectar con más clientes potenciales: el número de usuarios de redes sociales llegará a 2.770 millones el año que viene.

Puedes hacer promoción cruzada de los blogs de tu sitio web en las redes sociales. Utiliza herramientas de programación en línea como Hootsuite para agilizar y simplificar el intercambio de entradas de blog a través de diferentes canales de medios sociales.

Segundo paso. Desentrañar los puntos débiles

De qué se trata: Los puntos de dolor impulsan a un cliente hacia un producto o servicio. Es tu deber y responsabilidad identificar y abordar los puntos de dolor y adaptar esta información a lo que ofreces. En el nuevo embudo de marketing, esta etapa se denomina compromiso.

Utiliza las redes sociales para acceder a información privilegiada gratuita. No es necesario gastar dinero para desentrañar los puntos débiles. Acceda a los canales de las redes sociales y encontrará a los consumidores, positiva y negativamente, interactuando con las marcas. Puedes espiar a la competencia leyendo comentarios y reseñas, y saber cómo abordan los puntos débiles de los clientes.

Únete a grupos de Facebook relacionados con el nicho de la marca. Puedes tener acceso directo al estilo de vida y los hábitos de compra de los consumidores objetivo. Incluso puedes participar y ofrecer recomendaciones.

Find out what customers are searching for. Consumers use the internet to research a solution. You can find out what they are looking for through keyword research. Free and paid services can ease the process. Data-driven information such as keyword competition, traffic volume and even the top website ranking for a target keyword is accessible for you.

Por último, utiliza BuzzSumo para descubrir los contenidos más atractivos en las redes sociales. Puedes investigar cualquier tema y filtrar por ubicación, idioma y fecha. Muestra las interacciones y comparticiones en las redes sociales; sin embargo, los resultados son limitados en las versiones gratuitas.

Tercer paso. Construir una relación más significativa con el cliente a través de contenidos específicos

De qué se trata: En la fase de consideración, los clientes potenciales aún no están decididos a comprar.

Dado que dispone de información más valiosa y procesable sobre sus clientes potenciales que en los primeros pasos, ahora puede abordar eficazmente sus puntos débiles a través de contenidos específicos.

Demuestra la sinceridad de la marca para resolver las frustraciones, lo que, a su vez, se gana la confianza de los consumidores. Dicho esto, ¿cómo se puede influir en la decisión de compra de los clientes potenciales? Hay que presentar la marca como la solución ofreciendo:

Recursos descargables: pueden ser guías, vídeos, plantillas, libros electrónicos y mucho más. Proporciona a los consumidores toneladas de información sobre tu marca y tu experiencia. No tienes que ocultar ninguna información. Recuerda que quieres convencerles para que realicen una compra.

No tiene por qué dar recursos gratis, sobre todo si son muy valiosos. Si quieren acceder a más recursos, tienen que suscribirse a tu boletín. Esta es una gran manera de crear tu lista de correo electrónico, que puedes utilizar en la etapa de retención.

Blog Posts/Artículos - Incluso en la tercera fase del nuevo embudo de marketing, puede seguir confiando en los blogs y artículos para atraer a los consumidores. Sin embargo, el enfoque es diferente. En la fase de consideración, debe mostrar cómo su marca es mejor que otras a la hora de resolver los problemas de los clientes. Puede incorporar las ventajas de sus productos o servicios en el escrito, pero no haga que todo gire en torno a usted. No querrá abrumar a los clientes potenciales con claras llamadas a la venta.

Paso 4. Ofrecer un proceso de pago sencillo y sin complicaciones para que se sientan cómodos.

De qué se trata: Por fin ha llegado: su cliente potencial está listo para comprar. Llegados a este punto, no querrá abandonarlos. Mejore la experiencia de compra ofreciendo un procedimiento de pago sencillo y sin complicaciones.

Keep your checkout form less intrusive, it helps reduce shopping cart abandonment. Consumers may abandon carts if you are asking too much private information in the checkout form. Generally, you just need their name, email address, location and preferred payment and shipping method. Asking for a telephone number or their gender is unnecessary.

Añada un certificado SSL a su sitio web para realizar un pago seguro.

Paso 5. Ofrecer herramientas y recursos de incorporación

De qué se trata: El nuevo embudo de marketing no termina con la compra. En la experiencia posterior a la compra, denominada fase de adopción, hay que ofrecer a los nuevos clientes herramientas y recursos de incorporación para que puedan utilizar el producto con éxito y eficacia para resolver sus problemas.

Envíe preguntas frecuentes (FAQ) y otros contenidos de la base de conocimientos. No deje que los nuevos clientes se sientan excluidos. Puede enviarles información sobre resolución de problemas y otras guías prácticas por si necesitan una solución rápida y autónoma cuando se encuentren con un problema.

Sexto paso. Mantener a sus clientes comprometidos con su marca

Después de ofrecer contenidos de incorporación, su siguiente tarea es mantener el interés por la marca e infundir fidelidad. Se trata de ofrecer contenido relevante y valioso a los clientes existentes. Supongamos que tiene una tienda online tazas personalizadas. Los nuevos compradores ya tienen tus productos, así que no tiene sentido enviar entradas de blog orientadas a la venta. Lo que sí puedes hacer es darles recetas de cócteles e incluso consejos y trucos para el mantenimiento de las tazas personalizadas.

Personalice el contenido de sus correos electrónicos. No querrá que sus clientes más antiguos pierdan el interés y se den de baja. Adapta el contenido a sus necesidades, intereses y comportamientos de compra.

Pasos 7 y 8. Ampliar y defender

Las dos últimas fases del nuevo embudo de marketing giran en torno a la expansión y la promoción. En la fase de expansión, hay que descubrir soluciones nuevas y aún mejores para seguir siendo relevante para los consumidores nuevos y antiguos. Por otro lado, la fase de promoción consiste en convertir a los clientes en defensores de la marca. Puede ofrecer incentivos cuando compartan o recomienden su marca o sus productos a amigos, familiares e incluso seguidores.

Recapitulación

Existen diferentes opciones de marketing en las que puede centrarse. Lo importante es que tu marca cuente con un embudo de marketing lógico, práctico y eficaz para poder captar clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago.

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