2018, 2019 och framÄt
En uppdatering inför det nya Äret frÄn Salesflare
2018 Àr slut och ett nytt Är har börjat igen.
Det Àr ett perfekt tillfÀlle att blicka bÄde bakÄt och framÄt. För att dela med oss till er alla, vÄra fans och intressenter, om var vi befinner oss pÄ vÄr resa med Salesflare.
Förra Ă„ret gick sĂ„ fort, och nĂ€r jag Ă€r klar med att skriva den hĂ€r uppdateringen Ă€r vi redan halvvĂ€gs i januari ... Ăr det jag som skriver lĂ„ngsamt eller flyger tiden förbi snabbare Ă€n nĂ„gonsin? đČ
Under det gÄngna Äret har Salesflare-teamet fortsatt att arbeta med sitt uppdrag att hjÀlpa smÄföretag att bygga bÀttre relationer och sÀlja mer. Att bygga programvara som gör det Ànnu enklare och mindre arbetskrÀvande att bygga dessa relationer pÄ rÀtt sÀtt.
Det var Ànnu ett Är pÄ vÄr resa mot att bygga ett CRM för mÀnniskor.
2016 var Äret dÄ vi öppnade upp Salesflare för alla att registrera sig för en provperiod, efter att ha byggt ut vÄr produkt steg för steg och efter att personligen ha onboardat varje enskild kund.
2017 var Äret dÄ vi lanserade stort. Vi blev det mest populÀra CRM-systemet pÄ Product Hunt, vÀxte supersnabbt och fick en videointervju pÄ TechCrunch.
2018 var Äret dÄ vi mognade som produkt och som företag. Vi gjorde massor av förbÀttringar över hela linjen för att fÄ allt att leva upp till de höga standarder vi satt upp för oss sjÀlva, med mÄlet att omdefiniera vad det innebÀr att bygga ett bra CRM-system.
2019 kommer att vara Ă„ret dĂ„ vi skalar och snabbar upp. Vi kommer att göra oss redo för det ... och sedan ta sprĂ„nget. đȘ
Men innan vi gör det, lÄt oss ta en titt tillbaka pÄ 2018.
En tillbakablick pÄ 2018
Produkt
VÄr huvudaktivitet Àr att bygga en bra produkt. Och det Àr vad vi har fokuserat mest tid pÄ.
Under 2017 hittade vÄr produkt sina fans, sÄ vi dubblade insatserna under 2018 för att fÄ den produkten att fungera Ànnu bÀttre för alla fans.
VÄr e-postintegration byggde pÄ ett tredjepartssystem som ibland var lÄngsamt och opÄlitligt, sÄ vi tog bort det systemet ur ekvationen och byggde Salesflare direkt pÄ Gmail- och Office 365 API:erna. Resultatet: supersnabba uppdateringar och prestanda, sÀrskilt jÀmfört med vÄra huvudkonkurrenter.
VÄra power users berÀttade att de ofta uppdaterade poster en efter en, sÄ vi sparade massor av tid genom att bygga en bulk actions-funktion som tillÀmpar en stor serie Àndringar pÄ en gÄng... direkt.
MÄnga frÄgade efter avancerade sÀtt att sÄlla igenom och segmentera sina kunddata, sÄ vi byggde det mest kraftfulla men ÀndÄ lÀttanvÀnda filtreringssystemet som finns (för nÀrvarande i de senaste betastadierna - frÄga oss pÄ chatten pÄ vÄr hemsida för att gÄ med). Det stöder nÀstan alla filtreringsanvÀndningsfall du kan tÀnka dig, samtidigt som du hÄller dig enkel och levererar resultat direkt. Och det kan anvÀndas för automatisering och för de tidigare nÀmnda bulkÄtgÀrderna.
Europa införde nya och bÀttre regler för att skydda dina personuppgifter (GDPR), sÄ vi tog det som en möjlighet att införa Ànnu högre standarder för dataskydd över hela linjen.
Vi har förbÀttrat e-postautomatiseringen och dess analys- och personaliseringsfunktioner, gjort snoozing-uppgifter mycket snabbare, infört ett kontextuellt hjÀlpsystem, förbÀttrat ombordstigningen, gjort det lÀttare att importera och exportera, arbetat med vÄra integrationer och lanserat en marknadsplats, ... och massor av andra stora och smÄ förbÀttringar som en efter en förbÀttrade den övergripande Salesflare-upplevelsen.
Team och process
För att föra vÄrt produktteam nÀrmare kunden har vi infört systemet "support hero". Det innebÀr att vi alltid har minst en utvecklare tillgÀnglig som kan titta pÄ problem och ge teknisk support dÀr det behövs.
För att se till att vi inte bara fokuserade pÄ nya funktioner och buggar introducerade vi konceptet "UX-förbÀttringar" och gav det högsta prioritet. Detta förbÀttrade dramatiskt vÄrt fokus pÄ att skapa den mest lÀttanvÀnda och hjÀlpsamma CRM-produkten.
Vi optimerade vÄr Àrendehantering för att göra bÀttre prioriteringar, behandla Äterkoppling frÄn kunder effektivt och leverera de viktigaste korrigeringarna och förbÀttringarna snabbare.
Utöver det har vi undersökt kundernas förvÀntningar och pratat med massor av kunder. Vi undersökte varför folk anvÀnder Salesflare, vad kÀrnvÀrdet Àr som vi tillför och vad de viktigaste sakerna Àr som vi kan förbÀttra.
InnehÄll
För att komplettera vÄr produkt och stÀrka vÄra anvÀndare har vi skapat en stor mÀngd fördjupade hur man gör-artiklar och en serie med korta hur man gör-videor.
PÄ vÄr blogg började vi producera 2 delar av innehÄll med högt vÀrde per vecka. Vi introducerade en personlig intervjuserie med högprofilerade grundare som heter Founder Coffee, undersökte vad som gör Iconic Products sÄ ikoniskt, skrivit nÄgra artiklar om hur vi arbetar pÄ Salesflare, och mycket mer anvÀndbart innehÄll för vÄra kunder.
För att effektivisera och automatisera en del av vÄra innehÄllsprocesser, flyttade vi till StoryChief, en fantastisk mjukvara för innehÄllspublicering och distribution.
Resultat
Som ett resultat av detta har vi sett att vÄr kundnöjdhet stadigt ökar:
- VÄrt (redan positiva) NPS fördubblades under 2018.
- Vi rankades som en High Performer av G2Crowd varje sÀsong.
- Vi rankades ocksÄ bland de topp 3 (bland alla CRM-system i vÀrlden) för alla olika produktmÄtt som identifierats av G2Crowd (för implementering, relation, anvÀndbarhet och det totala resultatet).
- Vi presenterades som en av Zapiers 10 snabbast vÀxande nya appar.
VÄr kundbas vÀxte stadigt och fördubblades under hela Äret, samtidigt som vi inte ens trampade pÄ gaspedalen Ànnu och nÀstan helt förlitade oss pÄ organisk trafik.
Vi sÀkrade extra sÄddfinansiering frÄn affÀrsÀnglar, fick subventioner för den innovativa produktutveckling vi gör och ökade vÄra intÀkter avsevÀrt. Allt detta tillsammans gjorde det möjligt för oss att gÄ direkt mot en serie A-runda utan att gÄ igenom nÄgra institutionella finansieringsrundor hittills.
2018 var ett bra Är för att lÀgga en stark grund för de kommande Ären. En grund som vi med glÀdje kommer att bygga vidare pÄ under 2019.
2019: till oÀndligheten... och bortom
Om 2018 Àr Äret dÄ vi har fÀrdigstÀllt vÄr raket och vÄr startramp, Àr 2019 Äret dÄ vi berÀknar vÄr bana, tankar upp och ger oss ut i CRM-vÀrlden.
Detta innebÀr att vi under 2019 kommer att fokusera pÄ tillvÀxt inom alla omrÄden.
PÄ marknadssidan kommer vi att utöka vÄra nuvarande marknadsföringskanaler och testa nya för att nÄ mycket större tillvÀxtmÄl. Vi kommer att testa nya sÀtt att nÄ ut till kunder och erbjuda vÀrde till vÄra kunder. Och vi kommer att bygga ut fler och fler partnerskap.
Mer intressant för dig: pÄ produktnivÄ kommer vi att fokusera pÄ att leverera fler fantastiska funktioner mycket snabbare, pÄ att göra Salesflare Ànnu smidigare och pÄ att göra dig och vÄra andra kunder nöjdare Àn nÄgonsin.
PÄ team- och organisationsnivÄ kommer vi att arbeta med att organisera oss sjÀlva Ànnu mer effektivt, personligen och som team, för att fÄ allt detta bra att hÀnda. Och vi kommer att automatisera och outsourca icke-kÀrnaktiviteter ytterligare för att kunna fokusera fullt ut pÄ vÄra mÄl.
Om du redan tyckte att vi var grymma under 2018, var beredd pÄ vad du kommer att fÄ se under 2019. Om du inte anvÀnde Salesflare Ànnu eller inte fick ut allt vÀrde kommer vi att göra vÄrt bÀsta för att Àndra pÄ det.
Vi önskar dig det allra bÀsta under 2019 och hoppas innerligt att vi fÄr vara en del av din framgÄng!
Om du har förslag pÄ hur vi kan göra det bÀttre eller om du bara vill ha kontakt, kontakta oss pÄ chatten pÄ vÄr hemsida. Vi finns alltid dÀr för dig.
Till 2019 och framÄt!
Vi hoppas att du gillade det hÀr inlÀgget. Om du gjorde det, sprid ordet!
För mer heta saker om startups, tillvÀxtmarknadsföring och försÀljning:
- 7 CRM-utmaningar och hur man övervinner dem [2024] - 23 oktober 2024
- CRM-strategi: Snabbguide för smÄ och medelstora företag med exempel och ramverk - 22 oktober 2024
- CRM-implementering: Steg-för-steg-guide för smÄ och medelstora företag [2024] - 22 oktober 2024