2018, 2019 och framåt
En nyårsuppdatering från Salesflare
2018 är slut och ett nytt år har börjat.
Det här är ett perfekt tillfälle att blicka tillbaka och se framåt. Att dela med dig och alla våra fans och intressenter var vi befinner oss på vår resa med Salesflare.
Förra året gick så snabbt, och när jag väl är klar med att skriva den här uppdateringen är vi redan halvvägs in i januari … Är det jag som skriver långsamt, eller går tiden snabbare än någonsin? 😲
Under det gångna året fortsatte Salesflare-teamet att arbeta mot sitt mål att hjälpa små företag att bygga bättre relationer och sälja mer. Att bygga programvara som gör det ännu enklare och mindre arbetskrävande att bygga sådana relationer på rätt sätt.
Det var ännu ett år på vår resa mot att bygga ett CRM skapat för människor.
2016 var året då vi öppnade upp Salesflare så att vem som helst kunde registrera sig för en provperiod, efter att ha byggt ut vår produkt steg för steg och personligen introducerat varje enskild kund.
2017 var året då vi lanserade stort. Vi blev det populäraste CRM:et på Product Hunt, växte otroligt snabbt och fick till en videointervju på TechCrunch.
2018 var året då vi mognade som produkt och företag. Vi gjorde mängder av förbättringar över hela linjen för att få allt att leva upp till de höga krav vi ställer på oss själva, med målet att omdefiniera vad det innebär att bygga ett riktigt bra CRM.
2019 blir året då vi skalar upp och ökar tempot. Vi kommer att göra oss redo för det … och sedan ta steget. 💪
Men innan vi gör det ska vi ta en titt tillbaka på 2018.
Tillbakablick på 2018
Produkt
Vår huvudsakliga aktivitet är att bygga en fantastisk produkt. Och det är det vi har lagt merparten av vår tid på.
2017 hittade vår produkt sina fans, så under 2018 satsade vi ännu mer på att få produkten att fungera ännu bättre för alla dessa fans.
Vår integration för e-postmeddelanden byggde på ett tredjepartssystem som ibland var långsamt och opålitligt, så vi tog bort det systemet ur ekvationen och byggde Salesflare direkt ovanpå API:erna för Gmail och Office 365. Resultatet: blixtsnabba uppdateringar och prestanda, särskilt jämfört med våra främsta konkurrenter.
Våra mest avancerade användare berättade att de ofta uppdaterade poster en i taget, så vi sparade massor av tid åt dem genom att bygga en funktion för massåtgärder som tillämpar en lång serie ändringar på en gång … direkt.
Många bad om avancerade sätt att sålla bland och segmentera sina kunddata, så vi byggde det kraftfullaste men samtidigt lättanvända filtreringssystemet som finns (just nu i de sista betastadierna – fråga oss i chatten på vår startsida om du vill vara med). Det stöder i princip alla filtreringsscenarier du kan tänka dig, samtidigt som det förblir enkelt och levererar resultat direkt. Det kan dessutom användas för automatisering och för de tidigare nämnda massåtgärderna.
Europa införde nya och bättre regler för att skydda dina personuppgifter (GDPR), så vi tog det som en möjlighet att införa ännu högre standarder för dataskydd över hela linjen.
Vi har förbättrat e-postautomatiseringen och dess funktioner för analys och personalisering, gjort det mycket snabbare att pausa uppgifter, infört ett kontextuellt hjälpsystem, förbättrat onboardingprocessen, gjort det enklare att importera och exportera, arbetat med våra integrationer och lanserat en marknadsplats, … och gjort massor av andra stora och små förbättringar som var och en har förbättrat Salesflare-upplevelsen i stort.
Team och process
För att föra vårt produktteam närmare kunden införde vi systemet med ”supporthjältar”. Det innebar att vi hela tiden hade minst en utvecklare tillgänglig för att undersöka problem och ge teknisk support där det behövdes.
För att säkerställa att vi inte bara fokuserade på nya funktioner och buggar införde vi konceptet ”UX-förbättringar” och gav det högsta prioritet. Det förbättrade dramatiskt vårt fokus på att skapa den enklaste och mest hjälpsamma CRM-produkten att använda.
Vi optimerade vår ärendehantering för att kunna sätta bättre prioriteringar, hantera kundfeedback effektivt och få ut de viktigaste korrigeringarna och förbättringarna snabbare.
Dessutom undersökte vi kundernas förväntningar och pratade med massor av kunder. Vi tog reda på varför människor använder Salesflare, vilket kärnvärde vi tillför och vad vi främst kan förbättra.
Innehåll
För att komplettera vår produkt och ge våra användare bättre möjligheter har vi skapat en stor mängd djupgående instruktionsartiklar och även en serie korta instruktionsvideor.
På bloggen började vi producera 2 värdefulla innehållsdelar i veckan. Vi startade en personlig intervjuserie med välkända grundare som heter Founder Coffee, undersökte vad som gör Iconic Products så ikoniska, skrev några artiklar om hur vi arbetar på Salesflare och skapade mycket annat hjälpsamt innehåll för våra kunder.
För att effektivisera och automatisera en del av våra innehållsprocesser gick vi över till StoryChief, ett fantastiskt verktyg för publicering och distribution av innehåll.
Resultat
Som ett resultat av detta har vi sett kundnöjdheten öka stadigt:
- Vårt (redan positiva) NPS fördubblades under 2018.
- Vi rankades som en High Performer av G2Crowd varje säsong.
- Vi rankades också bland de 3 bästa (av alla CRM-system i världen) inom alla olika produktmått som G2Crowd identifierade (för implementering, relation, användarvänlighet och totalresultatet).
- Vi lyftes fram som en av Zapier's 10 snabbast växande nya appar.
Vår kundbas växte också stadigt och fördubblades under året, trots att vi ännu inte ens hade tryckt på gasen och nästan helt förlitade oss på organisk trafik.
Vi säkrade ytterligare såddfinansiering från ängelinvesterare, fick subventioner för den innovativa produktutveckling vi arbetar med och ökade vår intäkt på ett fint sätt. Sammantaget gjorde allt detta det möjligt för oss att gå direkt mot en Series A-runda utan att hittills gå igenom några institutionella finansieringsrundor.
2018 var ett fantastiskt år då vi lade en stark grund för åren som kommer. En grund som vi med glädje bygger vidare på under 2019.
2019: mot oändligheten … och vidare
Om 2018 var året då vi färdigställde vår raket och uppskjutningsramp, är 2019 året då vi beräknar vår bana, tankar och lyfter fullt ut in i CRM-rymden.
Det innebär att vi under 2019 kommer att fokusera på tillväxt inom alla områden.
På marknadsföringssidan kommer vi att bygga vidare på våra nuvarande marknadsföringskanaler och testa nya för att nå mycket större tillväxtmål. Vi kommer att testa nya sätt att nå kunder och erbjuda våra kunder värde. Och vi kommer att bygga ut allt fler partnerskap.
Mer intressant för dig: på produktsidan kommer vi att fokusera på att ge dig fler grymma funktioner mycket snabbare, göra Salesflare ännu mer oumbärligt och göra dig och våra andra kunder nöjdare än någonsin.
När det gäller teamet och organisationen kommer vi att arbeta med att organisera oss ännu effektivare, både individuellt och som team, för att få allt det här bra att hända. Och vi kommer att automatisera och outsourca fler icke-kärnaktiviteter för att kunna fokusera helt på våra mål.
Om du redan tyckte att vi gjorde ett fantastiskt jobb 2018, var beredd på vad du kommer att få se 2019. Om du ännu inte använde Salesflare eller inte fick ut hela värdet av det, kommer vi att göra vårt bästa för att förändra det.
Vi önskar dig allt det allra bästa under 2019 och hoppas verkligen att vi får vara en del av din framgång!
Om du har förslag på hur vi kan göra det bättre, eller om du bara vill få kontakt med oss, är det bara att skriva till oss i chatten på vår hemsida. Vi finns alltid här för dig.
Mot 2019 och vidare!
Vi hoppas att du gillade det här inlägget. Om du gjorde det, sprid gärna ordet!
För mer hett innehåll om startups, growth marketing och försäljning:
👉 följ @salesflare på Twitter eller Facebook
