2018, 2019 и дальше
Новогоднее обновление от Salesflare
2018 год закончился, и снова начался новый.
Это идеальный момент, чтобы оглянуться назад и посмотреть вперёд. Хочу рассказать всем вам — нашим поклонникам и заинтересованным сторонам — где мы сейчас находимся на своём пути с Salesflare.
Прошлый год пролетел так быстро, а пока я наконец собрался написать это обновление, мы уже дошли до середины января… это я медленно пишу или время летит быстрее, чем когда-либо? 😲
Весь прошлый год команда Salesflare продолжала работать над своей миссией — помогать малому бизнесу строить более крепкие отношения и продавать больше. Мы создавали продукт, который делает построение таких отношений ещё проще и требует ещё меньше усилий.
Это был ещё один год на нашем пути к созданию CRM для людей.
2016 год стал годом, когда мы открыли Salesflare для всех, кто хочет зарегистрироваться на пробный период, после того как шаг за шагом развивали наш продукт и лично подключали каждого клиента.
2017 год стал годом, когда мы громко стартовали. Мы стали самой популярной CRM на Product Hunt, очень быстро выросли и дали видеоинтервью для TechCrunch.
2018 год стал годом, когда мы повзрослели как продукт и как компания. Мы внесли огромное количество улучшений во всех направлениях, чтобы привести всё к высоким стандартам, которые сами для себя установили, и стремились заново определить, что значит создавать отличную CRM.
2019 год станет годом масштабирования и ускорения. Мы подготовимся к этому… а затем сделаем решительный шаг. 💪
Но прежде чем мы это сделаем, давай оглянемся на 2018 год.
Оглядываясь на 2018 год
Продукт
Наша основная активность — создавать отличный продукт. Именно на это мы и тратили большую часть времени.
В 2017 году наш продукт нашёл своих поклонников, поэтому в 2018-м мы удвоили усилия, чтобы он работал для всех этих поклонников ещё лучше.
Наша интеграция электронной почты работала на сторонней системе, которая иногда была медленной и ненадёжной, поэтому мы исключили её из уравнения и построили Salesflare напрямую на API Gmail и Office 365. Результат: очень быстрые обновления и высокая производительность — особенно по сравнению с нашими главными конкурентами.
Наши продвинутые пользователи рассказали, что им часто приходится обновлять записи по одной, поэтому мы сэкономили им массу времени, создав функцию массовых действий, которая мгновенно применяет большую серию изменений одновременно…
Многие просили добавить более продвинутые способы отбирать и сегментировать данные о клиентах, поэтому мы создали самую мощную и при этом простую в использовании систему фильтрации (сейчас она находится на последних этапах бета-тестирования — напиши нам в чате на главной странице, чтобы присоединиться). Она поддерживает практически любой сценарий фильтрации, который только можно придумать, оставаясь простой и мгновенно выдавая результаты. Её также можно использовать для автоматизации и упомянутых выше массовых действий.
В Европе ввели новые и более эффективные правила защиты твоих персональных данных (GDPR), и мы воспользовались этой возможностью, чтобы ещё выше поднять стандарты защиты данных по всем направлениям.
Мы улучшили автоматизацию электронной почты, а также её функции аналитики и персонализации, значительно ускорили откладывание задач, внедрили систему контекстной помощи, улучшили онбординг, упростили импорт и экспорт, поработали над нашими интеграциями и запустили маркетплейс… а ещё внесли множество других больших и маленьких улучшений, которые по отдельности и вместе сделали работу с Salesflare ещё удобнее.
Команда и процессы
Чтобы наша команда продукта была ближе к клиенту, мы внедрили систему «героя поддержки». Это означало, что в любой момент как минимум один разработчик был доступен для разбора проблем и оказания технической поддержки там, где это было нужно.
Чтобы мы не сосредоточились только на новых функциях и исправлении ошибок, мы ввели понятие «улучшения UX» и сделали его приоритетом номер один. Это кардинально помогло нам сосредоточиться на создании самого простого и полезного CRM-продукта.
Мы оптимизировали управление проблемами, чтобы лучше расставлять приоритеты, эффективно обрабатывать отзывы клиентов и быстрее выпускать наиболее важные исправления и улучшения.
Кроме того, мы изучили ожидания клиентов и поговорили с огромным количеством клиентов. Мы выяснили, почему люди используют Salesflare, в чём заключается основная ценность, которую мы даём, и что именно нам прежде всего стоит улучшить.
Контент
Чтобы дополнить наш продукт и дать нашим пользователям больше возможностей, мы создали большое количество подробных статей с инструкциями, а также серию коротких видео с инструкциями.
В блоге мы начали выпускать два полезных материала в неделю. Мы запустили серию личных интервью с известными основателями компаний — Founder Coffee, исследовали, что делает Iconic Products такими знаковыми, написали несколько статей о том, как мы работаем в Salesflare, и подготовили ещё много полезного контента для наших клиентов.
Чтобы упростить и автоматизировать часть наших контент-процессов, мы перешли на StoryChief — отличное программное обеспечение для публикации и распространения контента.
Результаты
В результате мы увидели, что удовлетворённость наших клиентов стабильно растёт:
- Наш уже положительный NPS удвоился в 2018 году.
- Каждый сезон G2Crowd присваивал нам статус High Performer.
- Мы также вошли в тройку лидеров среди всех CRM в мире по всем показателям продукта, которые выделяет G2Crowd: внедрение, отношения, удобство использования и общий результат.
- Мы вошли в список 10 самых быстрорастущих новых приложений Zapier.
Наша клиентская база тоже стабильно росла и за год удвоилась, хотя мы ещё даже не начали по-настоящему наращивать темп и почти полностью полагались на органический трафик.
Мы привлекли дополнительное посевное финансирование от бизнес-ангелов, получили субсидии на инновационную разработку продукта, которой занимаемся, и заметно увеличили свой доход. Всё это вместе позволило нам сразу двигаться к раунду Series A, не привлекая до сих пор институциональное финансирование ни в одном из раундов.
2018 год стал отличным годом для создания прочной основы на следующие годы. И в 2019 году мы с удовольствием продолжим на ней строить.
2019: к бесконечности… и дальше
Если 2018 год стал годом, когда мы завершили создание нашей ракеты и стартовой площадки, то в 2019-м мы рассчитываем траекторию, заправляемся топливом и полностью запускаемся в пространство CRM.
Это значит, что в 2019 году мы сосредоточимся на росте во всех направлениях.
На уровне маркетинга мы будем развивать наши текущие маркетинговые каналы и тестировать новые, чтобы достичь гораздо более амбициозных целей роста. Мы испробуем новые способы находить клиентов и создавать для них ценность. И будем заключать всё больше партнёрств.
А для тебя интереснее вот что: на уровне продукта мы сосредоточимся на том, чтобы выпускать для тебя гораздо больше классных функций намного быстрее, сделать Salesflare ещё более незаменимым и сделать тебя и других наших клиентов счастливее, чем когда-либо.
На уровне команды и организации мы будем ещё эффективнее организовывать свою работу — и индивидуально, и всей командой, — чтобы воплотить в жизнь всё это хорошее. А ещё продолжим автоматизировать и передавать на аутсорсинг непрофильные активности, чтобы полностью сосредоточиться на своих целях.
Если ты уже считал, что в 2018 году мы отлично справлялись, будь готов к тому, что увидишь в 2019-м. Если ты ещё не пользовался Salesflare или не получал от него всей ценности, мы сделаем всё возможное, чтобы это изменить.
Желаем тебе всего самого лучшего в 2019 году и искренне надеемся, что сможем стать частью твоего успеха!
Если ты знаешь, как нам делать это ещё лучше, или просто хочешь пообщаться, напиши нам в чате на главной странице. Мы всегда рядом.
За 2019 год и всё, что будет дальше!
Надеемся, тебе понравилась эта статья. Если да, расскажи о ней другим!
Больше интересного о стартапах, маркетинге роста и продажах:
👉 подписывайся на @salesflare в Twitter или Facebook
