2018, 2019 et au-delà
Une mise à jour de début d’année de Salesflare
2018 est terminée et une nouvelle année a déjà commencé.
C’est le moment idéal pour regarder à la fois en arrière et vers l’avenir. Pour vous faire part, à vous tous — nos fans et parties prenantes — de l’étape à laquelle nous en sommes dans notre parcours avec Salesflare.
L’année dernière est passée si vite qu’au moment où je me suis enfin mis à rédiger cette mise à jour, nous étions déjà à la moitié du mois de janvier… Est-ce moi qui écris lentement, ou le temps file-t-il plus vite que jamais ? 😲
Au cours de l’année passée, l’équipe de Salesflare a continué à travailler sur sa mission : aider les petites entreprises à construire de meilleures relations et à réaliser davantage de ventes. Nous développons un logiciel qui facilite encore davantage la construction de ces relations, avec moins de travail et moins d’efforts.
Ce fut une nouvelle année sur notre chemin vers la création d’un CRM conçu pour les humains.
2016 a été l’année où nous avons ouvert Salesflare à toute personne souhaitant s’inscrire à un essai, après avoir développé notre produit étape par étape et accompagné personnellement chaque client lors de sa prise en main.
2017 a été l’année où nous avons frappé fort. Nous sommes devenus le CRM le plus populaire sur Product Hunt, avons connu une croissance fulgurante et avons décroché une interview vidéo sur TechCrunch.
2018 a été l’année où nous avons gagné en maturité, en tant que produit et en tant qu’entreprise. Nous avons apporté une quantité impressionnante d’améliorations dans tous les domaines afin de tout mettre au niveau des exigences élevées que nous nous imposons, avec l’ambition de redéfinir ce que signifie construire un excellent CRM.
2019 sera l’année de la montée en puissance et de l’accélération. Nous allons nous y préparer… puis sauter le pas. 💪
Avant cela, jetons toutefois un regard rétrospectif sur 2018.
Retour sur 2018
Produit
Notre activité principale consiste à construire un excellent produit. Et c’est à cela que nous avons consacré la majeure partie de notre temps.
En 2017, notre produit a trouvé ses fans. Nous avons donc redoublé d’efforts en 2018 pour le rendre encore plus performant pour chacun d’entre eux.
Notre intégration e-mail reposait sur un système tiers qui était parfois lent et peu fiable. Nous avons donc retiré ce système de l’équation et construit Salesflare directement sur les API de Gmail et d’Office 365. Résultat : des mises à jour et des performances ultra-rapides, surtout en comparaison avec celles de nos principaux concurrents.
Nos utilisateurs avancés nous ont expliqué qu’ils mettaient souvent les enregistrements à jour un par un. Nous leur avons donc fait gagner énormément de temps en créant une fonctionnalité d’actions groupées qui applique instantanément une longue série de modifications en une seule fois…
Beaucoup de personnes nous ont demandé des moyens avancés de trier et de segmenter leurs données client. Nous avons donc créé le système de filtrage le plus puissant et le plus facile à utiliser qui soit (il se trouve actuellement dans les dernières phases de bêta — demande-nous sur le chat de notre page d’accueil pour y participer). Il prend en charge pratiquement tous les cas d’utilisation en matière de filtrage auxquels tu peux penser, tout en restant simple et en fournissant des résultats instantanément. Il peut également être utilisé pour l’automatisation et pour les actions groupées mentionnées plus haut.
L’Europe a instauré de nouvelles règles, plus strictes, pour protéger tes données personnelles (le RGPD). Nous avons donc saisi cette opportunité pour appliquer des normes encore plus élevées en matière de protection des données dans tous les domaines.
Nous avons amélioré l’automatisation des e-mails, ainsi que ses fonctionnalités d’analyse et de personnalisation, accéléré considérablement le report des tâches, mis en place un système d’aide contextuelle, amélioré l’onboarding, simplifié l’importation et l’exportation, travaillé sur nos intégrations et lancé une marketplace… et apporté beaucoup d’autres améliorations, grandes et petites, qui, une à une, ont amélioré l’expérience globale avec Salesflare.
Équipe et processus
Pour rapprocher notre équipe produit de nos clients, nous avons mis en place le système du « support hero ». Cela signifie qu’à tout moment, au moins un développeur était disponible pour examiner les problèmes et fournir un support technique là où c’était nécessaire.
Pour nous assurer que nous ne nous concentrions pas uniquement sur les nouvelles fonctionnalités et les bugs, nous avons introduit le concept des « améliorations UX » et lui avons donné la priorité absolue. Cela a considérablement renforcé notre volonté de créer le produit CRM le plus facile à utiliser et le plus utile possible.
Nous avons optimisé notre gestion des problèmes afin de mieux définir les priorités, de traiter efficacement les retours de nos clients et de déployer plus rapidement les correctifs et améliorations les plus importants.
En plus de cela, nous avons étudié les attentes de nos clients et parlé à un grand nombre d’entre eux. Nous avons cherché à comprendre pourquoi les gens utilisent Salesflare, quelle est la valeur fondamentale que nous apportons et quels sont les principaux éléments que nous pouvons encore améliorer.
Contenu
Pour compléter notre produit et donner plus de moyens à nos utilisateurs, nous avons créé une grande quantité de guides pratiques détaillés ainsi qu’une série de courtes vidéos pratiques.
Sur notre blog, nous avons commencé à publier deux contenus à forte valeur ajoutée par semaine. Nous avons lancé une série d’interviews personnelles avec des fondateurs de renom, appelée Founder Coffee, étudié ce qui rend les Iconic Products si emblématiques, écrit quelques articles sur notre manière de travailler chez Salesflare et produit bien d’autres contenus utiles pour nos clients.
Pour rationaliser et automatiser une partie de nos processus de contenu, nous sommes passés à StoryChief, un formidable logiciel de publication et de diffusion de contenu.
Résultats
Grâce à tout cela, nous avons vu la satisfaction de nos clients augmenter régulièrement :
- Notre NPS a doublé en 2018, alors qu’il était déjà positif.
- Nous avons été classés parmi les High Performers par G2Crowd à chaque saison.
- Nous avons également été classés dans le top 3 (parmi tous les CRM du monde) pour chacune des différentes mesures produit définies par G2Crowd (pour l’implémentation, la relation, la facilité d’utilisation et le résultat global).
- Nous avons été cités parmi les 10 nouvelles applications à la croissance la plus rapide de Zapier.
Notre base de clients a elle aussi progressé régulièrement et doublé au cours de l’année, alors que nous n’avions même pas encore commencé à accélérer et que nous dépendions presque entièrement du trafic organique.
Nous avons obtenu un financement d’amorçage supplémentaire auprès de business angels, reçu des subventions pour le développement innovant de notre produit et enregistré une belle croissance de notre revenu. Tout cela nous a permis de nous diriger directement vers une levée de fonds de série A, sans avoir participé jusque-là à aucun tour de financement institutionnel.
2018 a été une excellente année pour poser des bases solides en vue des années à venir. Des bases que nous construirons avec plaisir en 2019.
2019 : à l’infini… et au-delà
Si 2018 est l’année où nous avons finalisé notre fusée et notre rampe de lancement, 2019 est celle où nous calculons notre trajectoire, faisons le plein et nous lançons pleinement dans l’espace du CRM.
Cela signifie qu’en 2019, nous nous concentrerons sur la croissance dans tous les domaines.
Sur le plan marketing, nous allons développer nos canaux marketing actuels et en tester de nouveaux pour atteindre des objectifs de croissance bien plus ambitieux. Nous testerons de nouvelles façons d’atteindre nos clients et de leur offrir de la valeur. Et nous développerons toujours plus de partenariats.
Ce qui t’intéressera davantage : sur le plan produit, nous nous concentrerons sur la livraison de fonctionnalités géniales bien plus rapidement, sur le fait de rendre Salesflare encore plus indispensable, et de te rendre, toi et nos autres clients, plus heureux que jamais.
Au niveau de l’équipe et de l’organisation, nous travaillerons à nous organiser encore plus efficacement, individuellement et en équipe, afin de faire fonctionner tout cela. Et nous automatiserons et externaliserons davantage les activités non essentielles pour pouvoir nous concentrer pleinement sur nos objectifs.
Si tu pensais déjà que nous avions fait un travail remarquable en 2018, prépare-toi à ce que tu verras en 2019. Si tu n’utilisais pas encore Salesflare ou si tu n’en tirais pas toute la valeur, nous ferons tout notre possible pour changer cela.
Nous te souhaitons le meilleur pour 2019 et espérons sincèrement pouvoir contribuer à ton succès !
Si tu as des suggestions pour nous aider à faire mieux, ou si tu veux simplement nous contacter, écris-nous via le chat sur notre page d’accueil. Nous sommes toujours là pour toi.
À 2019 et au-delà !
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