2018, 2019 et au-delà
Salesflare fait le point sur la nouvelle année
L'année 2018 s'est achevée et une nouvelle année a commencé.
C'est le moment idéal pour jeter un regard en arrière et un regard en avant. Pour partager avec vous tous, nos fans et nos parties prenantes, où nous en sommes dans notre voyage avec Salesflare.
Last year passed so fast, and by the time I’m ready writing this update we’re already halfway January… Is it me writing slowly or is time flying by faster than ever? 😲
Au cours de l'année écoulée, l'équipe de Salesflare a continué à travailler sur sa mission : aider les petites entreprises à établir de meilleures relations et à réaliser plus de ventes. En construisant un logiciel qui rend encore plus facile et moins exigeant le développement de ces relations.
Une nouvelle année s'est écoulée dans notre quête d'un CRM fait pour les humains.
2016 a été l'année où nous avons ouvert Salesflare à tout le monde pour s'inscrire à un essai, après avoir construit notre produit étape par étape et après avoir personnellement onboardé chaque client.
2017 a été l'année où nous avons lancé grand. Nous sommes devenus le CRM le plus populaire sur Product Hunt, avons connu une croissance super rapide et avons décroché une interview vidéo sur TechCrunch.
2018 a été l'année où nous avons mûri en tant que produit et en tant qu'entreprise. Nous avons apporté une tonne d'améliorations dans tous les domaines pour que tout soit conforme aux normes élevées que nous nous sommes fixées, visant à redéfinir ce que signifie la construction d'un excellent CRM.
2019 will be the year of scaling and speeding up. We’ll be getting ready for it… and then take the leap. 💪
Before we do that however, let’s have a look back at 2018.
Retour sur l'année 2018
Produit
Our main activity is building a great product. And that’s what we’ve been focusing most of our time on.
En 2017, notre produit a trouvé ses fans, alors nous avons doublé d'efforts en 2018 pour que ce produit fonctionne encore mieux pour tous les fans.
Notre intégration email était construite sur un système tiers qui était parfois lent et peu fiable, nous avons donc retiré ce système de l'équation et construit Salesflare directement sur les API de Gmail et Office 365. Le résultat : des mises à jour et des performances extrêmement rapides, notamment par rapport à nos principaux concurrents.
Our power users told us that they were often updating records one by one, so we saved them a ton of time by building a bulk actions feature that applies a large series of changes at once… instantly.
Many people asked for advanced ways to sift through and segment their customer data, so we built the most powerful yet easy to use filtering system around (currently in the latest beta stages – ask us on the chat on our homepage to join). It supports just about any filtering use case you can think of, while staying simple and delivering results instantly. And it can be used for automation and for the aforementioned bulk actions.
L'Europe a introduit de nouvelles règles plus efficaces pour protéger vos données personnelles (le GDPR), et nous en avons profité pour mettre en œuvre des normes encore plus strictes en matière de protection des données dans tous les domaines.
We’ve improved the email automation and its analytics and personalization features, made snoozing tasks way faster, introduced a contextual help system, improved the onboarding, made it easier to import and export, worked on our integrations and launched a marketplace, … and lots of other large and small improvements that one by one improved the overall Salesflare experience.
Équipe et processus
To bring our product team closer to the customer, we’ve introduced the “support hero” system. This means that at any moment we made at least one developer available to look into issues and provide technical support where needed.
To make sure we didn’t only focus on new features and on bugs, we introduced the concept of “UX improvements” and we gave it top priority. This dramatically improved our focus on making the easiest to use and most helpful CRM product.
Nous avons optimisé notre gestion des problèmes afin de fixer de meilleures priorités, de traiter les commentaires des clients de manière efficace et de livrer plus rapidement les correctifs et les améliorations les plus importants.
En plus de cela, nous avons recherché les attentes des clients et parlé à une tonne de clients. Nous avons cherché à savoir pourquoi les gens utilisent Salesflare, quelle est la valeur fondamentale que nous apportons et quelles sont les principales choses que nous pouvons améliorer.
Contenu
To complement our product and empower our users, we’ve created a large amount of in-depth how to articles and a series of short how to videos as well.
Sur notre blog, nous avons commencé à produire 2 éléments de contenu à forte valeur ajoutée par semaine. Nous avons introduit une série d'entretiens personnels avec des fondateurs de haut niveau appelée Founder Coffee, étudié ce qui rend Iconic Products si emblématique, écrit quelques articles sur la façon dont nous travaillons chez Salesflare, et bien d'autres contenus utiles pour nos clients.
Pour rationaliser et automatiser une partie de nos processus de contenu, nous avons adopté StoryChief, un formidable logiciel de publication et de distribution de contenu.
Résultats
As a result of this, we’ve seen our customer happiness steadily increasing:
- Notre NPS (déjà positif) a doublé en 2018.
- Nous avons été classés comme High Performer par G2Crowd chaque saison.
- Nous avons également été classés dans le top 3 (parmi tous les CRM du monde) pour toutes les mesures de produit identifiées par G2Crowd (pour la mise en œuvre, les relations, la facilité d'utilisation et le résultat total).
- We were featured as one of Zapier’s 10 fastest growing new apps.
Notre base de clients a également augmenté régulièrement et a doublé tout au long de l'année, alors que nous n'avions pas encore appuyé sur la pédale d'accélérateur et que nous dépendions presque entièrement du trafic organique.
We secured extra seed funding from angels, got subsidies for the innovative product development we’re doing, and nicely grew our revenue. All this together enabled us to move straight towards a Series A round without going through any institutional funding rounds to date.
2018 was a great year of laying a strong foundation for the years to come. A foundation we’ll happily build upon in 2019.
2019: to infinity… and beyond
If 2018 is the year in which we’ve finalized our rocket and launchpad, 2019 is when we calculate our trajectory, fuel up and fully launch into the CRM space.
This means that in 2019 we’ll be focusing on growth across all areas.
On the marketing level, we’ll be expanding on our current marketing channels and testing out new ones to hit much bigger growth targets. We’ll test out new ways of reaching customers and offering value to our customers. And we’ll build out more and more partnerships.
More interesting for you: on the product level, we’ll focus on delivering you more awesome features way quicker, on making Salesflare even stickier, and making you and our other customers happier than ever.
On the team and organization level, we’ll work on organizing ourselves even more effectively, personally and as a team, to make all of this good stuff happen. And we’ll further automate and outsource non-core activities to be able to fully focus on our goals.
If you already thought we were crushing it in 2018, be prepared for what you’ll see in 2019. If you were not using Salesflare yet or not getting all the value, we’ll do all our best to change that.
Nous vous souhaitonsle meilleur en 2019 et nous espérons sincèrement pouvoir participer à votre succès !
If you have suggestions on how to do that better or you just want to connect, hit us up on the chat on our homepage. We’re always there for you.
En 2019 et au-delà !
Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !
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