2018, 2019 en daarna
Een nieuwjaarsupdate van Salesflare
2018 is voorbij en een nieuw jaar is weer begonnen.
Dit is een ideaal moment om terug te blikken en vooruit te kijken. Om met jullie allemaal, onze fans en stakeholders, te delen waar we staan in onze reis met Salesflare.
Last year passed so fast, and by the time I’m ready writing this update we’re already halfway January… Is it me writing slowly or is time flying by faster than ever? 😲
Het afgelopen jaar heeft het Salesflare team verder gewerkt aan haar missie om kleine bedrijven te helpen betere relaties op te bouwen en meer omzet te maken. Het bouwen van software die het nog makkelijker en minder arbeidsintensief maakt om deze relaties goed op te bouwen.
Het was weer een jaar op onze reis om een CRM gemaakt voor mensen te bouwen.
2016 was het jaar dat we Salesflare openstelden voor iedereen, na het stap voor stap uitbouwen van ons product en na het persoonlijk onboarden van elke klant.
2017 was het jaar waarin we groots lanceerden. We werden de populairste CRM op Product Hunt, groeiden supersnel en kregen een video-interview op TechCrunch.
2018 was het jaar waarin we volwassener werden als product en als bedrijf. We hebben over de hele linie een heleboel verbeteringen doorgevoerd om alles te laten voldoen aan de hoge normen die we voor onszelf hebben gesteld, met als doel opnieuw te definiëren wat het betekent om een geweldige CRM te bouwen.
2019 will be the year of scaling and speeding up. We’ll be getting ready for it… and then take the leap. 💪
Before we do that however, let’s have a look back at 2018.
Terugblik op 2018
Product
Our main activity is building a great product. And that’s what we’ve been focusing most of our time on.
In 2017 heeft ons product zijn fans gevonden, dus hebben we in 2018 doubled down om dat product nog beter te laten werken voor alle fans.
Onze email integratie was gebouwd op een systeem van derden dat soms traag en onbetrouwbaar was, dus hebben we dat systeem eruit gehaald en Salesflare rechtstreeks op de Gmail en Office 365 API's gebouwd. Het resultaat: supersnelle updates en prestaties, zeker in vergelijking met onze belangrijkste concurrenten.
Our power users told us that they were often updating records one by one, so we saved them a ton of time by building a bulk actions feature that applies a large series of changes at once… instantly.
Many people asked for advanced ways to sift through and segment their customer data, so we built the most powerful yet easy to use filtering system around (currently in the latest beta stages – ask us on the chat on our homepage to join). It supports just about any filtering use case you can think of, while staying simple and delivering results instantly. And it can be used for automation and for the aforementioned bulk actions.
Europa heeft nieuwe en betere regels geïntroduceerd om je persoonlijke gegevens te beschermen (de GDPR), dus dat hebben we aangegrepen om over de hele linie nog hogere normen voor gegevensbescherming te implementeren.
We’ve improved the email automation and its analytics and personalization features, made snoozing tasks way faster, introduced a contextual help system, improved the onboarding, made it easier to import and export, worked on our integrations and launched a marketplace, … and lots of other large and small improvements that one by one improved the overall Salesflare experience.
Team en proces
To bring our product team closer to the customer, we’ve introduced the “support hero” system. This means that at any moment we made at least one developer available to look into issues and provide technical support where needed.
To make sure we didn’t only focus on new features and on bugs, we introduced the concept of “UX improvements” and we gave it top priority. This dramatically improved our focus on making the easiest to use and most helpful CRM product.
We hebben ons issue management geoptimaliseerd om betere prioriteiten te stellen, klantenfeedback efficiënt te verwerken en de belangrijkere fixes en verbeteringen sneller te verzenden.
Bovendien hebben we de klantverwachtingen onderzocht en met heel veel klanten gesproken. We hebben onderzocht waarom mensen Salesflare gebruiken, wat de kernwaarde is die we bieden en wat de belangrijkste dingen zijn die we kunnen verbeteren.
Inhoud
To complement our product and empower our users, we’ve created a large amount of in-depth how to articles and a series of short how to videos as well.
Op onze blog zijn we begonnen met het produceren van 2 stukken hoogwaardige inhoud per week. We introduceerden een serie persoonlijke interviews met bekende oprichters genaamd Founder Coffee, onderzochten wat Iconic Products zo iconisch maakt, schreven een paar artikelen over hoe we werken bij Salesflare, en nog veel meer nuttige content voor onze klanten.
Om een deel van onze contentprocessen te stroomlijnen en te automatiseren, zijn we overgestapt op StoryChief, een geweldig stuk software voor het publiceren en distribueren van content.
Resultaten
As a result of this, we’ve seen our customer happiness steadily increasing:
- Onze (toch al positieve) NPS verdubbelde in 2018.
- We werden elk seizoen door G2Crowd gerangschikt als High Performer.
- We stonden ook in de top 3 (van alle CRM's ter wereld) voor alle verschillende productmetingen die door G2Crowd zijn vastgesteld (voor implementatie, relatie, bruikbaarheid en het totale resultaat).
- We were featured as one of Zapier’s 10 fastest growing new apps.
Ook ons klantenbestand groeide gestaag en verdubbelde gedurende het jaar, terwijl we nog niet eens op het gaspedaal trapten en bijna volledig vertrouwden op organisch verkeer.
We secured extra seed funding from angels, got subsidies for the innovative product development we’re doing, and nicely grew our revenue. All this together enabled us to move straight towards a Series A round without going through any institutional funding rounds to date.
2018 was a great year of laying a strong foundation for the years to come. A foundation we’ll happily build upon in 2019.
2019: to infinity… and beyond
If 2018 is the year in which we’ve finalized our rocket and launchpad, 2019 is when we calculate our trajectory, fuel up and fully launch into the CRM space.
This means that in 2019 we’ll be focusing on growth across all areas.
On the marketing level, we’ll be expanding on our current marketing channels and testing out new ones to hit much bigger growth targets. We’ll test out new ways of reaching customers and offering value to our customers. And we’ll build out more and more partnerships.
More interesting for you: on the product level, we’ll focus on delivering you more awesome features way quicker, on making Salesflare even stickier, and making you and our other customers happier than ever.
On the team and organization level, we’ll work on organizing ourselves even more effectively, personally and as a team, to make all of this good stuff happen. And we’ll further automate and outsource non-core activities to be able to fully focus on our goals.
If you already thought we were crushing it in 2018, be prepared for what you’ll see in 2019. If you were not using Salesflare yet or not getting all the value, we’ll do all our best to change that.
We wensen uhet allerbeste in 2019 en we hopen van harte dat we deel kunnen uitmaken van uw succes!
If you have suggestions on how to do that better or you just want to connect, hit us up on the chat on our homepage. We’re always there for you.
Op 2019 en daarna!
We hopen dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!
Voor meer nieuws over startups, groeimarketing en verkoop:
- 8 Voordelen van CRM + 6 uitdagingen om eerst te overwinnen - 18 april 2024
- 30+ Beste Leadgeneratie Tools (per Type) - 16 april 2024
- 7 Beste CRM's voor Google Workspace + Integratiefuncties - 11 april 2024