2018, 2019 en daarna
Een nieuwjaarsupdate van Salesflare
2018 zit erop en er is alweer een nieuw jaar begonnen.
Dat is het ideale moment om even terug én vooruit te kijken. Om met jullie allemaal — onze fans en stakeholders — te delen waar we staan in ons traject met Salesflare.
Het afgelopen jaar is zo snel voorbijgegaan, en tegen de tijd dat ik deze update klaar heb, zitten we alweer halverwege januari… Ligt het aan mij dat ik zo langzaam schrijf, of vliegt de tijd sneller dan ooit? 😲
Het afgelopen jaar bleef het Salesflare-team werken aan zijn missie om kleine bedrijven te helpen betere relaties op te bouwen en meer verkopen te realiseren. We bouwen software die het nog eenvoudiger maakt en minder werk vraagt om die relaties op de juiste manier op te bouwen.
Het was opnieuw een jaar in ons traject om een CRM voor mensen te bouwen.
2016 was het jaar waarin we Salesflare openstelden voor iedereen die zich voor een proefperiode wilde aanmelden, nadat we ons product stap voor stap hadden opgebouwd en elke klant persoonlijk hadden onboarded.
2017 was het jaar waarin we groot uitpakten. We werden de populairste CRM op Product Hunt, groeiden razendsnel en belandden met een video-interview op TechCrunch.
2018 was het jaar waarin we volwassener werden als product en als bedrijf. We hebben overal ontzettend veel verbeteringen doorgevoerd om alles op het hoge niveau te brengen dat we voor onszelf vooropstellen, met als doel opnieuw te definiëren wat het betekent om een geweldige CRM te bouwen.
2019 wordt het jaar van opschalen en versnellen. We maken ons erop klaar… en zetten daarna de sprong. 💪
Maar laten we, voordat we dat doen, eerst even terugkijken op 2018.
Terugblik op 2018
Product
Onze belangrijkste activiteit is een geweldig product bouwen. En daar hebben we het grootste deel van onze tijd aan besteed.
In 2017 vond ons product zijn fans, dus hebben we in 2018 verdubbeld ingezet om ervoor te zorgen dat het product nog beter werkte voor al die fans.
Onze e-mailintegratie was gebouwd op een systeem van een derde partij dat soms traag en onbetrouwbaar was. Daarom hebben we dat systeem uit de vergelijking gehaald en Salesflare rechtstreeks op de Gmail- en Office 365-API's gebouwd. Het resultaat: razendsnelle updates en prestaties, zeker in vergelijking met onze belangrijkste concurrenten.
Onze power users vertelden ons dat ze gegevens vaak één voor één bijwerkten. Daarom hebben we hen enorm veel tijd bespaard met een functionaliteit voor bulkacties, waarmee je in één keer een grote reeks wijzigingen toepast… meteen.
Veel mensen vroegen om geavanceerde manieren om hun klantgegevens te doorzoeken en te segmenteren. Daarom hebben we het krachtigste en toch eenvoudig te gebruiken filtersysteem gebouwd dat er is (momenteel in de laatste bètastadia — vraag ons via de chat op onze homepage om mee te doen). Het ondersteunt zowat elke filtertoepassing die je kunt bedenken, terwijl het eenvoudig blijft en onmiddellijk resultaten oplevert. Je kunt het bovendien gebruiken voor automatisering en voor de eerder genoemde bulkacties.
Europa voerde nieuwe en betere regels in om je persoonsgegevens te beschermen (de AVG), dus zagen we dat als een kans om overal nog hogere standaarden voor gegevensbescherming te implementeren.
We hebben de e-mailautomatisering en de bijbehorende analytics- en personalisatiefuncties verbeterd, taken veel sneller kunnen snoozen, een contextueel helpsysteem geïntroduceerd, de onboarding verbeterd, importeren en exporteren eenvoudiger gemaakt, aan onze integraties gewerkt en een marketplace gelanceerd … en heel veel andere grote en kleine verbeteringen doorgevoerd die stuk voor stuk de algemene Salesflare-ervaring beter maakten.
Team en proces
Om ons productteam dichter bij de klant te brengen, hebben we het systeem van de “support hero” geïntroduceerd. Dat betekent dat er op elk moment minstens één developer beschikbaar was om problemen te onderzoeken en waar nodig technische support te bieden.
Om ervoor te zorgen dat we ons niet alleen op nieuwe functionaliteiten en bugs richtten, introduceerden we het concept van “UX-verbeteringen” en gaven we het de hoogste prioriteit. Daardoor konden we ons veel sterker richten op het ontwikkelen van het eenvoudigst te gebruiken en meest behulpzame CRM-product.
We hebben ons issue management geoptimaliseerd om betere prioriteiten te stellen, feedback van klanten efficiënt te verwerken en de belangrijkste fixes en verbeteringen sneller uit te brengen.
Daarnaast hebben we onderzoek gedaan naar de verwachtingen van klanten en met enorm veel klanten gepraat. We onderzochten waarom mensen Salesflare gebruiken, wat de kernwaarde is die we bieden en wat de belangrijkste zaken zijn die we nog kunnen verbeteren.
Content
Om ons product aan te vullen en onze gebruikers sterker te maken, hebben we een grote hoeveelheid uitgebreide how-to-artikelen en ook een reeks korte how-to-video’s gemaakt.
Op onze blog begonnen we elke week 2 stukken content met veel waarde te publiceren. We introduceerden een reeks persoonlijke interviews met bekende oprichters, Founder Coffee, onderzochten wat Iconic Products zo iconisch maakt, schreven enkele artikelen over hoe we bij Salesflare werken en maakten nog veel meer nuttige content voor onze klanten.
Om een deel van onze contentprocessen te stroomlijnen en te automatiseren, stapten we over op StoryChief, een geweldig softwarepakket voor het publiceren en verspreiden van content.
Resultaten
Als gevolg daarvan zagen we de klanttevredenheid gestaag toenemen:
- Onze (al positieve) NPS verdubbelde in 2018.
- We werden elk seizoen door G2Crowd uitgeroepen tot een High Performer.
- We stonden ook in de top 3 (van alle CRM’s ter wereld) voor alle verschillende productmetingen die G2Crowd hanteert (voor implementatie, relatie, gebruiksvriendelijkheid en het totaalresultaat).
- We werden genoemd als een van Zapier’s 10 snelst groeiende nieuwe apps.
Ons klantenbestand groeide ook gestaag en verdubbelde in de loop van het jaar, terwijl we het gaspedaal nog niet eens hadden ingetrapt en bijna volledig op organisch verkeer vertrouwden.
We haalden extra seed funding op bij angel investors, kregen subsidies voor de innovatieve productontwikkeling waar we aan werken en zagen onze omzet mooi groeien. Alles samen stelde dit ons in staat om rechtstreeks op een Series A-ronde af te stevenen, zonder tot nu toe een institutionele financieringsronde te hebben doorlopen.
2018 was een geweldig jaar waarin we een sterke basis legden voor de jaren die voor ons liggen. Een basis waarop we in 2019 met plezier verder bouwen.
2019: to infinity… and beyond
Als 2018 het jaar was waarin we onze raket en lanceerplatform voltooiden, dan is 2019 het jaar waarin we ons traject berekenen, brandstof tanken en volledig lanceren in de CRM-ruimte.
Dat betekent dat we ons in 2019 zullen richten op groei in alle domeinen.
Op marketingvlak zullen we verder bouwen op onze huidige marketingkanalen en nieuwe kanalen testen om onze veel grotere groeidoelstellingen te halen. We zullen nieuwe manieren testen om klanten te bereiken en waarde te bieden aan onze klanten. En we zullen steeds meer partnerships opbouwen.
Interessanter voor jou: op productvlak zullen we ons richten op het leveren van veel meer geweldige features, veel sneller, op Salesflare nog onmisbaarder maken en jou en onze andere klanten blijer maken dan ooit.
Op team- en organisatieniveau zullen we eraan werken om onszelf nog efficiënter te organiseren, zowel persoonlijk als als team, zodat al dit moois werkelijkheid wordt. En we zullen niet-kernactiviteiten verder automatiseren en uitbesteden, zodat we ons volledig op onze doelen kunnen richten.
Als je al vond dat we in 2018 geweldig bezig waren, bereid je dan maar voor op wat je in 2019 zult zien. Als je Salesflare nog niet gebruikte of er nog niet alle waarde uithaalde, zullen we er alles aan doen om dat te wijzigen.
We wensen je het allerbeste in 2019 en hopen oprecht dat we deel mogen uitmaken van wat jou gelukt is!
Als je suggesties hebt om dat beter te doen of gewoon contact wilt maken, neem dan contact met ons op via de chat op onze homepage. We zijn er altijd voor je.
Op naar 2019 en verder!
We hopen dat je dit artikel leuk vond. Vond je het interessant? Vertel het dan verder!
Voor meer hot stuff over startups, growthmarketing en sales:
👉 volg @salesflare op Twitter of Facebook
