2018, 2019 i kolejne lata
Noworoczna aktualizacja od Salesflare
Rok 2018 dobiegł końca i rozpoczął się nowy rok.
To idealny moment, aby spojrzeć wstecz i w przyszłość. Aby podzielić się z wami wszystkimi, naszymi fanami i interesariuszami, gdzie jesteśmy w naszej podróży z Salesflare.
Zeszły rok minął tak szybko, a w momencie, gdy jestem gotowy do napisania tej aktualizacji, mamy już połowę stycznia... Czy to ja piszę powoli, czy czas leci szybciej niż kiedykolwiek? 😲
W ciągu ostatniego roku zespół Salesflare kontynuował pracę nad swoją misją pomagania małym firmom w budowaniu lepszych relacji i zwiększaniu sprzedaży. Tworząc oprogramowanie, które sprawia, że budowanie tych relacji jest jeszcze łatwiejsze i mniej pracochłonne.
To był kolejny rok na naszej drodze do zbudowania CRM stworzonego dla ludzi.
Rok 2016 był rokiem, w którym otworzyliśmy Salesflare dla każdego, aby zapisać się na okres próbny, po zbudowaniu naszego produktu krok po kroku i po osobistym wdrożeniu każdego klienta.
Rok 2017 był rokiem, w którym wystartowaliśmy na wielką skalę. Staliśmy się najpopularniejszym CRM na Product Hunt, rozwijaliśmy się bardzo szybko i przeprowadziliśmy wywiad wideo na TechCrunch.
Rok 2018 był rokiem, w którym dojrzeliśmy jako produkt i jako firma. Wprowadziliśmy mnóstwo ulepszeń, aby dostosować wszystko do wysokich standardów, które sobie wyznaczyliśmy, dążąc do przedefiniowania tego, co oznacza zbudowanie świetnego CRM.
Rok 2019 będzie rokiem skalowania i przyspieszania. Będziemy się na to przygotowywać... a potem wykonamy skok. 💪
Zanim jednak to zrobimy, spójrzmy wstecz na rok 2018.
Spojrzenie wstecz na 2018 rok
Produkt
Naszym głównym zajęciem jest budowanie świetnego produktu. I właśnie na tym skupiamy większość naszego czasu.
W 2017 roku nasz produkt znalazł swoich fanów, więc w 2018 roku podwoiliśmy wysiłki, aby ten produkt działał jeszcze lepiej dla wszystkich fanów.
Nasza integracja poczty e-mail została zbudowana na systemie innej firmy, który czasami był powolny i zawodny, więc usunęliśmy ten system z równania i zbudowaliśmy Salesflare bezpośrednio na interfejsach API Gmail i Office 365. Rezultat: bardzo szybkie aktualizacje i wydajność, zwłaszcza w porównaniu z naszymi głównymi konkurentami.
Nasi zaawansowani użytkownicy powiedzieli nam, że często aktualizują rekordy jeden po drugim, więc zaoszczędziliśmy im mnóstwo czasu, tworząc funkcję bulk actions, która stosuje dużą serię zmian jednocześnie... natychmiast.
Wiele osób prosiło o zaawansowane sposoby przeszukiwania i segmentowania danych swoich klientów, więc zbudowaliśmy najpotężniejszy, ale łatwy w użyciu system filtrowania (obecnie w najnowszej wersji beta - zapytaj nas na czacie na naszej stronie głównej, aby dołączyć). Obsługuje prawie każdy przypadek użycia filtrowania, jaki można sobie wyobrazić, zachowując prostotę i natychmiast dostarczając wyniki. Może być również wykorzystywany do automatyzacji i wspomnianych wcześniej działań zbiorczych.
Europa wprowadziła nowe i lepsze zasady ochrony danych osobowych (GDPR), więc potraktowaliśmy to jako okazję do wdrożenia jeszcze wyższych standardów ochrony danych we wszystkich obszarach.
Ulepszyliśmy automatyzację poczty e-mail oraz jej funkcje analityczne i personalizacyjne, znacznie przyspieszyliśmy drzemanie zadań, wprowadziliśmy kontekstowy system pomocy, poprawiliśmy onboarding, ułatwiliśmy import i eksport, pracowaliśmy nad naszymi integracjami i uruchomiliśmy marketplace, ... oraz mnóstwo innych dużych i małych ulepszeń, które jedno po drugim poprawiały ogólne wrażenia z korzystania z Salesflare.
Zespół i proces
Aby zbliżyć nasz zespół produktowy do klienta, wprowadziliśmy system "support hero". Oznacza to, że w każdej chwili dostępny jest co najmniej jeden programista, który zajmuje się problemami i zapewnia wsparcie techniczne w razie potrzeby.
Aby upewnić się, że nie skupiamy się wyłącznie na nowych funkcjach i błędach, wprowadziliśmy koncepcję "Ulepszenia UX" i nadaliśmy jej najwyższy priorytet. To znacznie poprawiło naszą koncentrację na tworzeniu najłatwiejszego w użyciu i najbardziej pomocnego produktu CRM.
Zoptymalizowaliśmy nasze zarządzanie zgłoszeniami, aby ustalać lepsze priorytety, efektywnie przetwarzać opinie klientów i szybciej wysyłać ważniejsze poprawki i ulepszenia.
Ponadto zbadaliśmy oczekiwania klientów i rozmawialiśmy z mnóstwem klientów. Zbadaliśmy, dlaczego ludzie używają Salesflare, jaką podstawową wartość wnosimy i jakie są główne rzeczy, które możemy poprawić.
Treść
Aby uzupełnić nasz produkt i wzmocnić pozycję naszych użytkowników, stworzyliśmy dużą liczbę głębokich artykułów instruktażowych oraz serię krótkich filmów instruktażowych.
Na naszym blogu rozpoczęliśmy produkcję 2 wartościowych treści tygodniowo. Wprowadziliśmy serię osobistych wywiadów z założycielami o nazwie Founder Coffee, zbadaliśmy, co sprawia, że Iconic Products, napisaliśmy kilka artykułów na temat jak pracujemy w Salesflare i wiele innych pomocnych treści dla naszych klientów.
Aby usprawnić i zautomatyzować część naszych procesów treści, przenieśliśmy się do StoryChief, niesamowitego oprogramowania do publikowania i dystrybucji treści.
Wyniki
W rezultacie obserwujemy stały wzrost zadowolenia naszych klientów:
- Nasz (i tak już pozytywny) NPS podwoił się w 2018 roku.
- W każdym sezonie byliśmy klasyfikowani jako High Performer przez G2Crowd.
- Znaleźliśmy się również w najlepszej trójce (wśród wszystkich CRM na świecie) pod względem wszystkich różnych miar produktu określonych przez G2Crowd (za wdrożenie, relacje, użyteczność i całkowity wynik).
- Zostaliśmy wyróżnieni jako jedna z 10 najszybciej rozwijających się nowych aplikacji Zapier.
Nasza baza klientów również stale rosła i podwoiła się w ciągu roku, podczas gdy my nawet nie nacisnęliśmy jeszcze pedału gazu i prawie w pełni polegaliśmy na ruchu organicznym.
Zapewniliśmy sobie dodatkowe finansowanie zalążkowe od aniołów, otrzymaliśmy dotacje na rozwój innowacyjnych produktów, a także znacznie zwiększyliśmy nasze przychody. Wszystko to razem pozwoliło nam przejść bezpośrednio do rundy serii A bez przechodzenia przez jakiekolwiek rundy finansowania instytucjonalnego do tej pory.
Rok 2018 był wspaniałym rokiem budowania mocnych fundamentów na nadchodzące lata. Fundament, na którym z radością będziemy budować w 2019 roku.
2019: do nieskończoności... i dalej
Jeśli rok 2018 jest rokiem, w którym sfinalizowaliśmy naszą rakietę i platformę startową, to rok 2019 jest rokiem, w którym obliczamy naszą trajektorię, tankujemy paliwo i w pełni startujemy w przestrzeń CRM.
Oznacza to, że w 2019 roku będziemy koncentrować się na rozwoju we wszystkich obszarach.
Na poziomie marketingowym będziemy rozwijać nasze obecne kanały marketingowe i testować nowe, aby osiągnąć znacznie większe cele wzrostu. Będziemy testować nowe sposoby docierania do klientów i oferowania im wartości. Będziemy też budować coraz więcej partnerstw.
Bardziej interesujące dla Ciebie: na poziomie produktu skupimy się na dostarczaniu większej liczby niesamowitych funkcji znacznie szybciej, na uczynieniu Salesflare jeszcze stickier i uczynieniu Ciebie i innych naszych klientów szczęśliwszymi niż kiedykolwiek.
Na poziomie zespołu i organizacji będziemy pracować nad organizacją siebie jeszcze skuteczniej, osobiście i jako zespół, aby wszystkie te dobre rzeczy się wydarzyły. Będziemy też dalej automatyzować i outsourcować działania niezwiązane z podstawową działalnością, aby móc w pełni skupić się na naszych celach.
Jeśli już myślałeś, że zmiażdżyliśmy to w 2018 roku, bądź przygotowany na to, co zobaczysz w 2019 roku. Jeśli jeszcze nie korzystałeś z Salesflare lub nie uzyskałeś wszystkich korzyści, dołożymy wszelkich starań, aby to zmienić.
Życzymy Ci wszystkiego najlepszego w 2019 roku i mamy szczerą nadzieję, że będziemy mogli być częścią Twojego sukcesu!
Jeśli masz sugestie, jak zrobić to lepiej lub po prostu chcesz się z nami skontaktować, skontaktuj się z nami na czacie na naszej stronie głównej. Jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji.
Do 2019 roku i jeszcze dłużej!
Mamy nadzieję, że spodobał Ci się ten post. Jeśli tak, rozpowszechnij go!
Więcej informacji na temat startupów, marketingu wzrostu i sprzedaży:
- Operacje sprzedażowe w B2B: Kompletny przewodnik - 24 kwietnia, 2025
- Zaangażowanie w sprzedaż: Strategia, technika i wskazówki dla B2B - 24 kwietnia, 2025
- Czym jest Sales Enablement? Przewodnik dla specjalistów ds. sprzedaży B2B - kwiecień 24, 2025