2018, 2019 i co dalej
Noworoczna aktualizacja od Salesflare
Rok 2018 dobiegł końca, a nowy rok znów się rozpoczął.
To idealny moment, żeby spojrzeć wstecz i wybiec wzrokiem w przyszłość. Chcemy podzielić się z tobą — naszymi fanami i interesariuszami — tym, gdzie jesteśmy na naszej drodze z Salesflare.
Miniony rok minął tak szybko, że zanim zabrałem się za pisanie tej aktualizacji, mamy już połowę stycznia… Czy to ja piszę tak wolno, czy czas pędzi szybciej niż kiedykolwiek? 😲
W ciągu minionego roku zespół Salesflare nadal realizował swoją misję: pomagać małym firmom budować lepsze relacje i sprzedawać więcej. Tworzyliśmy oprogramowanie, dzięki któremu budowanie tych relacji we właściwy sposób staje się jeszcze łatwiejsze i wymaga mniej pracy.
To był kolejny rok na naszej drodze do stworzenia CRM-u stworzonego dla ludzi.
Rok 2016 był rokiem, w którym otworzyliśmy Salesflare dla każdego, kto chciał rozpocząć okres próbny — wcześniej rozwijaliśmy nasz produkt krok po kroku i osobiście wdrażaliśmy każdego klienta.
Rok 2017 był rokiem, w którym wystartowaliśmy z rozmachem. Zostaliśmy najpopularniejszym CRM-em na Product Hunt, bardzo szybko się rozwijaliśmy i trafiliśmy do wideowywiadu w TechCrunch.
Rok 2018 był rokiem, w którym dojrzeliśmy jako produkt i jako firma. Wprowadziliśmy mnóstwo usprawnień w każdym obszarze, aby wszystko spełniało wysokie standardy, które sobie wyznaczyliśmy, i dążyliśmy do redefinicji tego, co oznacza stworzenie świetnego CRM-u.
Rok 2019 będzie rokiem skalowania i przyspieszania. Przygotujemy się do tego… a potem wykonamy ten skok. 💪
Zanim to jednak zrobimy, spójrzmy wstecz na rok 2018.
Spoglądamy wstecz na rok 2018
Produkt
Naszą główną aktywnością jest tworzenie świetnego produktu. I właśnie na tym skupialiśmy większość naszego czasu.
W 2017 roku nasz produkt znalazł swoich fanów, więc w 2018 podwoiliśmy wysiłki, aby działał jeszcze lepiej dla wszystkich tych fanów.
Nasza integracja e-mail była oparta na systemie zewnętrznego dostawcy, który czasami działał wolno i był zawodny, więc usunęliśmy go z równania i zbudowaliśmy Salesflare bezpośrednio w oparciu o API Gmaila i Office 365. Rezultat? Błyskawiczne aktualizacje i wydajność, szczególnie w porównaniu z naszymi głównymi konkurentami.
Nasi zaawansowani użytkownicy powiedzieli nam, że często aktualizują rekordy jeden po drugim, więc oszczędziliśmy im mnóstwo czasu, tworząc funkcję działań zbiorczych, która pozwala natychmiast wprowadzić dużą serię zmian jednocześnie.
Wiele osób prosiło o zaawansowane sposoby przeglądania i segmentowania danych klientów, więc stworzyliśmy najbardziej rozbudowany, a jednocześnie łatwy w użyciu system filtrowania (obecnie jesteśmy na ostatnim etapie wersji beta — napisz do nas na czacie na naszej stronie głównej, jeśli chcesz dołączyć). Obsługuje niemal każdy przypadek użycia filtrów, jaki przyjdzie ci do głowy, a jednocześnie pozostaje prosty i natychmiast wyświetla wyniki. Można go też wykorzystywać do automatyzacji oraz wspomnianych wcześniej działań zbiorczych.
Europa wprowadziła nowe i lepsze przepisy chroniące twoje dane osobowe (RODO), więc potraktowaliśmy to jako okazję do wdrożenia jeszcze wyższych standardów ochrony danych we wszystkich obszarach.
Ulepszyliśmy automatyzację e-maili oraz jej funkcje analityczne i personalizacyjne, znacznie przyspieszyliśmy odkładanie zadań na później, wprowadziliśmy kontekstowy system pomocy, usprawniliśmy onboarding, ułatwiliśmy import i eksport, rozwijaliśmy nasze integracje i uruchomiliśmy marketplace… a także wprowadziliśmy mnóstwo innych dużych i małych usprawnień, które krok po kroku poprawiały ogólne doświadczenie korzystania z Salesflare.
Zespół i proces
Aby przybliżyć nasz zespół produktowy do klienta, wprowadziliśmy system „support hero”. Oznaczało to, że w każdej chwili co najmniej jeden deweloper był dostępny, aby przyglądać się problemom i w razie potrzeby zapewniać wsparcie techniczne.
Aby mieć pewność, że nie skupiamy się wyłącznie na nowych funkcjach i błędach, wprowadziliśmy koncepcję „usprawnień UX” i nadaliśmy jej najwyższy priorytet. To znacząco poprawiło nasze nastawienie na tworzenie najłatwiejszego w obsłudze i najbardziej pomocnego produktu CRM.
Zoptymalizowaliśmy nasze zarządzanie problemami, aby lepiej ustalać priorytety, sprawnie przetwarzać opinie klientów i szybciej wdrażać najważniejsze poprawki oraz usprawnienia.
Ponadto badaliśmy oczekiwania klientów i rozmawialiśmy z ogromną liczbą klientów. Sprawdzaliśmy, dlaczego ludzie korzystają z Salesflare, na czym polega kluczowa wartość, którą dostarczamy, oraz co przede wszystkim możemy jeszcze poprawić.
Treści
Aby uzupełnić nasz produkt i dać naszym użytkownikom większe możliwości, stworzyliśmy dużą liczbę szczegółowych poradników „jak to zrobić” oraz serię krótkich filmów instruktażowych.
Na naszym blogu zaczęliśmy publikować 2 wartościowe materiały tygodniowo. Wprowadziliśmy serię osobistych wywiadów z założycielami firm o ugruntowanej pozycji, nazwaną Founder Coffee, przyglądaliśmy się temu, co sprawia, że Iconic Products są tak kultowe, napisaliśmy kilka artykułów o tym, jak pracujemy w Salesflare, a także stworzyliśmy wiele innych przydatnych treści dla naszych klientów.
Aby uporządkować i zautomatyzować część naszych procesów związanych z treściami, przeszliśmy na StoryChief, świetne oprogramowanie do publikowania i dystrybucji treści.
Rezultaty
W rezultacie obserwowaliśmy stały wzrost zadowolenia naszych klientów:
- Nasz (już wcześniej pozytywny) NPS podwoił się w 2018 roku.
- W każdym sezonie G2Crowd przyznawał nam tytuł High Performer.
- Zajmowaliśmy również miejsce w pierwszej trójce (wśród wszystkich systemów CRM na świecie) we wszystkich różnych kategoriach oceny produktu wyróżnionych przez G2Crowd (wdrożenie, relacja, użyteczność i wynik łączny).
- Trafiliśmy na listę 10 najszybciej rozwijających się nowych aplikacji Zapier.
Nasza baza klientów również systematycznie rosła i podwoiła się w ciągu roku, mimo że nie zaczęliśmy jeszcze nawet mocno przyspieszać i niemal w całości polegaliśmy na ruchu organicznym.
Pozyskaliśmy dodatkowe finansowanie zalążkowe od aniołów biznesu, otrzymaliśmy dotacje na rozwój innowacyjnego produktu, nad którym pracujemy, i przyzwoicie zwiększyliśmy nasz przychód. Wszystko to razem pozwoliło nam przejść od razu w kierunku rundy Series A, bez korzystania do tej pory z żadnych instytucjonalnych rund finansowania.
Rok 2018 był świetnym czasem na stworzenie solidnych fundamentów pod kolejne lata. Fundamentów, na których z przyjemnością będziemy budować w 2019 roku.
2019: do nieskończoności… i jeszcze dalej
Jeśli rok 2018 był rokiem, w którym ukończyliśmy budowę naszej rakiety i platformy startowej, to w 2019 roku obliczamy trajektorię, tankujemy paliwo i w pełni wchodzimy w przestrzeń CRM.
To oznacza, że w 2019 roku skupimy się na wzroście we wszystkich obszarach.
Jeśli chodzi o marketing, będziemy rozwijać nasze obecne kanały marketingowe i testować nowe, aby osiągnąć znacznie ambitniejsze cele wzrostu. Będziemy testować nowe sposoby docierania do klientów i dostarczania im wartości. Będziemy też nawiązywać coraz więcej partnerstw.
Bardziej interesujące dla ciebie jest to, że na poziomie produktu skupimy się na dostarczaniu ci jeszcze większej liczby świetnych funkcji, i to znacznie szybciej, na tym, aby Salesflare było jeszcze bardziej angażujące, oraz na tym, abyś ty i nasi pozostali klienci byli bardziej zadowoleni niż kiedykolwiek wcześniej.
Jeśli chodzi o zespół i organizację, będziemy pracować nad tym, aby jeszcze skuteczniej organizować siebie — zarówno indywidualnie, jak i jako zespół — i dzięki temu sprawić, by wszystkie te dobre rzeczy stały się możliwe. Będziemy też w dalszym ciągu automatyzować i zlecać na zewnątrz działania niezwiązane z naszym głównym obszarem, aby móc w pełni skupić się na naszych celach.
Jeśli już w 2018 roku wydawało ci się, że radzimy sobie świetnie, przygotuj się na to, co zobaczysz w 2019. Jeśli jeszcze nie korzystasz z Salesflare albo nie czerpiesz z niego pełnej wartości, dołożymy wszelkich starań, żeby to zmienić.
Życzymy ci wszystkiego, co najlepsze w 2019 roku i szczerze mamy nadzieję, że będziemy mogli stać się częścią twojego sukcesu!
Jeśli masz sugestie, jak możemy robić to lepiej, albo po prostu chcesz się z nami połączyć, odezwij się do nas na czacie na naszej stronie głównej. Zawsze jesteśmy tu dla ciebie.
Za 2019 rok i wszystko, co przyniesie przyszłość!
Mamy nadzieję, że spodobał ci się ten wpis. Jeśli tak, podaj go dalej!
Więcej gorących tematów ze świata startupów, growth marketingu i sprzedaży:
👉 obserwuj @salesflare na Twitterze lub Facebooku
