2018, 2019 e oltre
Aggiornamento del nuovo anno da Salesflare
Il 2018 si è concluso e un nuovo anno è ricominciato.
Questo è il momento ideale per dare uno sguardo al passato e uno al futuro. Per condividere con tutti voi, nostri fan e stakeholder, a che punto siamo del nostro viaggio con Salesflare.
L'anno scorso è passato così velocemente, e quando sono pronta a scrivere questo aggiornamento siamo già a metà gennaio... Sono io che scrivo lentamente o il tempo vola più veloce che mai? 😲
Durante lo scorso anno, il team di Salesflare ha continuato a lavorare alla sua missione di aiutare le piccole imprese a costruire relazioni migliori e a realizzare più vendite. Costruendo un software che rende ancora più facile e meno impegnativo costruire queste relazioni in modo corretto.
È stato un altro anno del nostro viaggio per costruire un CRM fatto per gli esseri umani.
Il 2016 è stato l'anno in cui abbiamo aperto l'Salesflare a chiunque possa iscriversi per una prova, dopo aver costruito il nostro prodotto passo dopo passo e dopo aver effettuato personalmente l'onboarding di ogni singolo cliente.
Il 2017 è stato l'anno in cui abbiamo lanciato alla grande. Siamo diventati il CRM più popolare su Product Hunt, siamo cresciuti molto rapidamente e abbiamo ottenuto un'intervista video su TechCrunch.
Il 2018 è stato l'anno in cui siamo maturati come prodotto e come azienda. Abbiamo apportato una tonnellata di miglioramenti su tutta la linea per portare tutto agli elevati standard che ci siamo prefissati, con l'obiettivo di ridefinire ciò che significa costruire un grande CRM.
Il 2019 sarà l'anno del scaling e dell'accelerazione. Ci prepareremo per questo... e poi faremo il salto. 💪
Prima di farlo, però, diamo uno sguardo al 2018.
Uno sguardo al 2018
Prodotto
La nostra attività principale è costruire un grande prodotto. Ed è su questo che abbiamo concentrato la maggior parte del nostro tempo.
Nel 2017 il nostro prodotto ha trovato i suoi fan, quindi abbiamo doppiato nel 2018 per far funzionare quel prodotto ancora meglio per tutti i fan.
La nostra integrazione e-mail era costruita su un sistema di terze parti che a volte era lento e inaffidabile, quindi abbiamo eliminato questo sistema dall'equazione e abbiamo costruito Salesflare direttamente sulle API Gmail e Office 365. Il risultato: aggiornamenti e prestazioni velocissimi, soprattutto se confrontati con quelli dei nostri principali concorrenti.
I nostri utenti ci hanno detto che spesso aggiornavano i record uno alla volta, quindi abbiamo risparmiato loro un sacco di tempo costruendo una funzione bulk actions che applica una grande serie di modifiche in una volta sola... istantaneamente.
Molte persone ci hanno chiesto modi avanzati per setacciare e segmentare i dati dei loro clienti, così abbiamo costruito il sistema di filtraggio più potente e facile da usare in circolazione (attualmente in fase beta - chiedeteci di partecipare alla chat sulla nostra homepage). Supporta praticamente qualsiasi caso d'uso del filtraggio, pur rimanendo semplice e fornendo risultati istantanei. Inoltre, può essere utilizzato per l'automazione e per le azioni di massa di cui sopra.
L'Europa ha introdotto nuove e migliori regole per proteggere i vostri dati personali (il GDPR), quindi abbiamo colto l'occasione per implementare standard ancora più elevati di protezione dei dati in generale.
Abbiamo migliorato l'automazione delle e-mail e le sue funzioni di analisi e personalizzazione, reso più veloce lo snoozing delle attività, introdotto un sistema di aiuto contestuale, migliorato l'onboarding, reso più facile l'importazione e l'esportazione, lavorato sulle nostre integrazioni e lanciato un marketplace, ... e molti altri piccoli e grandi miglioramenti che uno dopo l'altro hanno migliorato l'esperienza complessiva di Salesflare.
Team e processo
Per avvicinare il nostro team di prodotto al cliente, abbiamo introdotto il sistema "support hero". Ciò significa che in qualsiasi momento abbiamo messo a disposizione almeno uno sviluppatore per esaminare i problemi e fornire supporto tecnico dove necessario.
Per assicurarci di non concentrarci solo sulle nuove funzionalità e sui bug, abbiamo introdotto il concetto di "miglioramento delUX" e gli abbiamo dato la massima priorità. Questo ha migliorato notevolmente la nostra attenzione nel creare il prodotto CRM più facile da usare e più utile.
Abbiamo ottimizzato la nostra gestione dei problemi per stabilire priorità migliori, elaborare il feedback dei clienti in modo efficiente e inviare più rapidamente le correzioni e i miglioramenti più importanti.
Inoltre, abbiamo ricercato le aspettative dei clienti e parlato con una tonnellata di clienti. Abbiamo indagato sul motivo per cui le persone utilizzano Salesflare, su quale sia il valore principale che apportiamo e su quali siano gli aspetti principali che possiamo migliorare.
Contenuto
Per completare il nostro prodotto e dare più potere ai nostri utenti, abbiamo creato una grande quantità di articoli di approfondimento come fare e una serie di brevi come fare video.
Sul nostro blog abbiamo iniziato a produrre 2 contenuti di alto valore a settimana. Abbiamo introdotto una serie di interviste personali con fondatori di alto profilo chiamata Founder Coffee, abbiamo indagato su cosa rende Iconic Products così iconici, ha scritto alcuni articoli su come lavoriamo a Salesflare e molti altri contenuti utili per i nostri clienti.
Per snellire e automatizzare una parte dei nostri processi relativi ai contenuti, siamo passati a StoryChief, un fantastico software per la pubblicazione e la distribuzione dei contenuti.
Risultati
In questo modo, abbiamo visto aumentare costantemente la felicità dei nostri clienti:
- Il nostro NPS (già positivo) è raddoppiato nel 2018.
- Siamo stati classificati come High Performer da G2Crowd in ogni stagione.
- Siamo stati anche classificati nella top 3 (tra tutti i CRM del mondo) per tutte le diverse misure di prodotto identificate da G2Crowd (per l'implementazione, la relazione, l'usabilità e il risultato totale).
- Siamo stati inseriti come una delle 10 nuove app in più rapida crescita di Zapier.
La nostra base di clienti è inoltre cresciuta costantemente e raddoppiata nel corso dell'anno, mentre noi non stavamo ancora schiacciando il pedale dell'acceleratore e ci affidavamo quasi completamente al traffico organico.
Ci siamo assicurati un ulteriore finanziamento di avviamento da parte di angeli, abbiamo ottenuto sussidi per lo sviluppo di prodotti innovativi che stiamo portando avanti e abbiamo incrementato notevolmente le nostre entrate. Tutto questo ci ha permesso di passare direttamente a un round di Serie A senza passare per nessun round di finanziamento istituzionale.
Il 2018 è stato un grande anno in cui abbiamo gettato delle forti fondamenta per gli anni a venire. Una base su cui saremo felici di costruire nel 2019.
2019: verso l'infinito... e oltre
Se il 2018 è l'anno in cui abbiamo messo a punto il nostro razzo e la nostra rampa di lancio, il 2019 è l'anno in cui calcoleremo la nostra traiettoria, faremo il pieno di carburante e ci lanceremo completamente nello spazio CRM.
Ciò significa che nel 2019 ci concentreremo sulla crescita in tutte le aree.
A livello di marketing, amplieremo i nostri attuali canali di marketing e ne sperimenteremo di nuovi per raggiungere obiettivi di crescita molto più grandi. Sperimenteremo nuovi modi per raggiungere i clienti e offrire loro valore. E creeremo sempre più partenariati.
Più interessante per voi: a livello di prodotto, ci concentreremo per offrirvi più funzioni fantastiche molto più velocemente, per rendere Salesflare ancora più semplice e per rendere voi e gli altri clienti più felici che mai.
A livello di team e di organizzazione, lavoreremo per organizzarci in modo ancora più efficace, a livello personale e di team, per far sì che tutte queste cose buone accadano. Inoltre, automatizzeremo ed esternalizzeremo ulteriormente le attività non essenziali per poterci concentrare completamente sui nostri obiettivi.
Se già pensavate che nel 2018 stavamo spaccando tutto, preparatevi a quello che vedrete nel 2019. Se non stavate ancora utilizzando l'Salesflare o non ne stavate cogliendo tutto il valore, faremo del nostro meglio per cambiare le cose.
Vi auguriamo il meglio per il 2019 e speriamo di poter essere parte del vostro successo!
Se avete suggerimenti su come farlo meglio o volete semplicemente entrare in contatto con noi, contattateci nella chat della nostra homepage. <Siamo sempre a vostra disposizione.
Al 2019 e oltre!
Speriamo che questo post vi sia piaciuto. Se vi è piaciuto, spargete la voce!
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