2018, 2019 e oltre
Aggiornamento del nuovo anno da Salesflare
Il 2018 si è concluso e un nuovo anno è ricominciato.
Questo è il momento ideale per dare uno sguardo al passato e uno al futuro. Per condividere con tutti voi, nostri fan e stakeholder, a che punto siamo del nostro viaggio con Salesflare.
Last year passed so fast, and by the time I’m ready writing this update we’re already halfway January… Is it me writing slowly or is time flying by faster than ever? 😲
Durante lo scorso anno, il team di Salesflare ha continuato a lavorare alla sua missione di aiutare le piccole imprese a costruire relazioni migliori e a realizzare più vendite. Costruendo un software che rende ancora più facile e meno impegnativo costruire queste relazioni in modo corretto.
È stato un altro anno del nostro viaggio per costruire un CRM fatto per gli esseri umani.
Il 2016 è stato l'anno in cui abbiamo aperto l'Salesflare a chiunque possa iscriversi per una prova, dopo aver costruito il nostro prodotto passo dopo passo e dopo aver effettuato personalmente l'onboarding di ogni singolo cliente.
Il 2017 è stato l'anno in cui abbiamo lanciato alla grande. Siamo diventati il CRM più popolare su Product Hunt, siamo cresciuti molto rapidamente e abbiamo ottenuto un'intervista video su TechCrunch.
Il 2018 è stato l'anno in cui siamo maturati come prodotto e come azienda. Abbiamo apportato una tonnellata di miglioramenti su tutta la linea per portare tutto agli elevati standard che ci siamo prefissati, con l'obiettivo di ridefinire ciò che significa costruire un grande CRM.
2019 will be the year of scaling and speeding up. We’ll be getting ready for it… and then take the leap. 💪
Before we do that however, let’s have a look back at 2018.
Uno sguardo al 2018
Prodotto
Our main activity is building a great product. And that’s what we’ve been focusing most of our time on.
Nel 2017 il nostro prodotto ha trovato i suoi fan, quindi abbiamo doppiato nel 2018 per far funzionare quel prodotto ancora meglio per tutti i fan.
La nostra integrazione e-mail era costruita su un sistema di terze parti che a volte era lento e inaffidabile, quindi abbiamo eliminato questo sistema dall'equazione e abbiamo costruito Salesflare direttamente sulle API Gmail e Office 365. Il risultato: aggiornamenti e prestazioni velocissimi, soprattutto se confrontati con quelli dei nostri principali concorrenti.
Our power users told us that they were often updating records one by one, so we saved them a ton of time by building a bulk actions feature that applies a large series of changes at once… instantly.
Many people asked for advanced ways to sift through and segment their customer data, so we built the most powerful yet easy to use filtering system around (currently in the latest beta stages – ask us on the chat on our homepage to join). It supports just about any filtering use case you can think of, while staying simple and delivering results instantly. And it can be used for automation and for the aforementioned bulk actions.
L'Europa ha introdotto nuove e migliori regole per proteggere i vostri dati personali (il GDPR), quindi abbiamo colto l'occasione per implementare standard ancora più elevati di protezione dei dati in tutto il mondo.
We’ve improved the email automation and its analytics and personalization features, made snoozing tasks way faster, introduced a contextual help system, improved the onboarding, made it easier to import and export, worked on our integrations and launched a marketplace, … and lots of other large and small improvements that one by one improved the overall Salesflare experience.
Team e processo
To bring our product team closer to the customer, we’ve introduced the “support hero” system. This means that at any moment we made at least one developer available to look into issues and provide technical support where needed.
To make sure we didn’t only focus on new features and on bugs, we introduced the concept of “UX improvements” and we gave it top priority. This dramatically improved our focus on making the easiest to use and most helpful CRM product.
Abbiamo ottimizzato la nostra gestione dei problemi per stabilire priorità migliori, elaborare il feedback dei clienti in modo efficiente e inviare più rapidamente le correzioni e i miglioramenti più importanti.
Inoltre, abbiamo ricercato le aspettative dei clienti e parlato con una tonnellata di clienti. Abbiamo indagato sul motivo per cui le persone utilizzano Salesflare, su quale sia il valore principale che apportiamo e su quali siano gli aspetti principali che possiamo migliorare.
Contenuto
To complement our product and empower our users, we’ve created a large amount of in-depth how to articles and a series of short how to videos as well.
Sul nostro blog abbiamo iniziato a produrre 2 contenuti di alto valore a settimana. Abbiamo introdotto una serie di interviste personali con fondatori di alto profilo chiamata Founder Coffee, abbiamo indagato su cosa rende Iconic Products così iconici, abbiamo scritto alcuni articoli su come lavoriamo a Salesflare e molti altri contenuti utili per i nostri clienti.
Per snellire e automatizzare una parte dei nostri processi relativi ai contenuti, siamo passati a StoryChief, un fantastico software per la pubblicazione e la distribuzione dei contenuti.
Risultati
As a result of this, we’ve seen our customer happiness steadily increasing:
- Il nostro NPS (già positivo) è raddoppiato nel 2018.
- Siamo stati classificati come High Performer da G2Crowd in ogni stagione.
- Siamo stati anche classificati nella top 3 (tra tutti i CRM del mondo) per tutte le diverse misure di prodotto identificate da G2Crowd (per l'implementazione, la relazione, l'usabilità e il risultato totale).
- We were featured as one of Zapier’s 10 fastest growing new apps.
La nostra base di clienti è inoltre cresciuta costantemente e raddoppiata nel corso dell'anno, mentre noi non stavamo ancora schiacciando il pedale dell'acceleratore e ci affidavamo quasi completamente al traffico organico.
We secured extra seed funding from angels, got subsidies for the innovative product development we’re doing, and nicely grew our revenue. All this together enabled us to move straight towards a Series A round without going through any institutional funding rounds to date.
2018 was a great year of laying a strong foundation for the years to come. A foundation we’ll happily build upon in 2019.
2019: to infinity… and beyond
If 2018 is the year in which we’ve finalized our rocket and launchpad, 2019 is when we calculate our trajectory, fuel up and fully launch into the CRM space.
This means that in 2019 we’ll be focusing on growth across all areas.
On the marketing level, we’ll be expanding on our current marketing channels and testing out new ones to hit much bigger growth targets. We’ll test out new ways of reaching customers and offering value to our customers. And we’ll build out more and more partnerships.
More interesting for you: on the product level, we’ll focus on delivering you more awesome features way quicker, on making Salesflare even stickier, and making you and our other customers happier than ever.
On the team and organization level, we’ll work on organizing ourselves even more effectively, personally and as a team, to make all of this good stuff happen. And we’ll further automate and outsource non-core activities to be able to fully focus on our goals.
If you already thought we were crushing it in 2018, be prepared for what you’ll see in 2019. If you were not using Salesflare yet or not getting all the value, we’ll do all our best to change that.
Vi auguriamo il meglio per il 2019 e speriamo di poter essere parte del vostro successo!
If you have suggestions on how to do that better or you just want to connect, hit us up on the chat on our homepage. We’re always there for you.
Al 2019 e oltre!
Speriamo che questo post vi sia piaciuto. Se vi è piaciuto, spargete la voce!
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