2018, 2019 e oltre
Un aggiornamento di inizio anno da Salesflare
Il 2018 si è concluso e un nuovo anno è appena iniziato.
Questo è il momento ideale per guardare indietro e al futuro. Per condividere con tutti voi, fan e stakeholder, a che punto siamo nel nostro percorso con Salesflare.
L’anno scorso è passato così in fretta che, mentre mi accingo a scrivere questo aggiornamento, siamo già a metà gennaio… Sono io che scrivo lentamente o il tempo vola più veloce che mai? 😲
Durante l’ultimo anno, il team di Salesflare ha continuato a lavorare alla sua missione: aiutare le piccole aziende a costruire relazioni migliori e a vendere di più. Costruire un software che renda ancora più semplice e meno impegnativo creare queste relazioni nel modo giusto.
È stato un altro anno del nostro percorso per costruire un CRM fatto per le persone.
Il 2016 è stato l’anno in cui abbiamo aperto Salesflare a chiunque volesse iscriversi a una prova, dopo aver sviluppato il nostro prodotto passo dopo passo e aver seguito personalmente l’onboarding di ogni singolo cliente.
Il 2017 è stato l’anno in cui abbiamo fatto il grande lancio. Siamo diventati il CRM più popolare su Product Hunt, siamo cresciuti a una velocità impressionante e abbiamo ottenuto un’intervista video su TechCrunch.
Il 2018 è stato l’anno in cui siamo maturati come prodotto e come azienda. Abbiamo apportato una quantità enorme di miglioramenti in ogni area, per portare tutto agli standard elevati che ci siamo imposti e ridefinire cosa significhi costruire un ottimo CRM.
Il 2019 sarà l’anno in cui scaleremo e aumenteremo la velocità. Ci prepareremo… e poi faremo il salto. 💪
Prima di farlo, però, diamo uno sguardo al 2018.
Uno sguardo al 2018
Prodotto
La nostra attività principale è costruire un ottimo prodotto. Ed è proprio su questo che abbiamo concentrato la maggior parte del nostro tempo.
Nel 2017 il nostro prodotto ha trovato i suoi fan, quindi nel 2018 abbiamo raddoppiato il nostro impegno per farlo funzionare ancora meglio per tutti loro.
La nostra integrazione email si basava su un sistema di terze parti che a volte era lento e poco affidabile, così abbiamo eliminato quel sistema dall’equazione e costruito Salesflare direttamente sulle API di Gmail e Office 365. Il risultato: aggiornamenti e prestazioni velocissimi, soprattutto rispetto ai nostri principali concorrenti.
I nostri utenti più esperti ci hanno detto che spesso aggiornavano i record uno alla volta, così abbiamo fatto risparmiare loro un’enorme quantità di tempo creando una funzionalità di azioni in blocco, che applica una lunga serie di modifiche tutte insieme… istantaneamente.
Molte persone ci hanno chiesto modi più avanzati per esaminare e segmentare i dati dei clienti, così abbiamo creato il sistema di filtri più potente e al tempo stesso più semplice da usare in circolazione (attualmente nelle ultime fasi della beta: scrivici nella chat sulla nostra homepage per partecipare). Supporta praticamente qualsiasi caso d’uso legato ai filtri che ti possa venire in mente, restando semplice e offrendo risultati istantaneamente. E può essere usato per l’automazione e per le già citate azioni in blocco.
L’Europa ha introdotto regole nuove e migliori per proteggere i tuoi dati personali (il GDPR), e noi ne abbiamo approfittato per applicare standard di protezione dei dati ancora più elevati su tutta la linea.
Abbiamo migliorato l’automazione delle email e le relative funzionalità di analisi e personalizzazione, reso molto più rapido posticipare le attività, introdotto un sistema di assistenza contestuale, migliorato l’onboarding, reso più semplici le operazioni di importazione ed esportazione, lavorato sulle nostre integrazioni e lanciato un marketplace, … oltre a tantissimi altri miglioramenti, grandi e piccoli, che uno dopo l’altro hanno migliorato l’esperienza complessiva con Salesflare.
Team e processi
Per avvicinare il nostro team di prodotto ai clienti, abbiamo introdotto il sistema dei “support hero”. Questo significa che in ogni momento abbiamo reso disponibile almeno uno sviluppatore per esaminare i problemi e fornire supporto tecnico quando necessario.
Per assicurarci di non concentrarci solo sulle nuove funzionalità e sui bug, abbiamo introdotto il concetto di “miglioramenti UX” e gli abbiamo dato la massima priorità. Questo ha migliorato radicalmente la nostra attenzione nel rendere il prodotto CRM più semplice da usare e più utile.
Abbiamo ottimizzato la nostra gestione delle issue per stabilire priorità migliori, elaborare in modo efficiente i feedback dei clienti e rilasciare più rapidamente le correzioni e i miglioramenti più importanti.
Inoltre, abbiamo studiato le aspettative dei clienti e parlato con tantissimi di loro. Abbiamo analizzato perché le persone usano Salesflare, qual è il valore fondamentale che portiamo e quali sono i principali aspetti su cui possiamo migliorare.
Contenuti
Per completare il nostro prodotto e dare più strumenti ai nostri utenti, abbiamo creato una grande quantità di articoli pratici dettagliati e anche una serie di brevi video pratici.
Sul nostro blog, abbiamo iniziato a produrre 2 contenuti di grande valore a settimana. Abbiamo introdotto una serie di interviste personali con founder di spicco chiamata Founder Coffee, abbiamo analizzato cosa rende così iconici gli Iconic Products, scritto alcuni articoli su come lavoriamo in Salesflare e creato molti altri contenuti utili per i nostri clienti.
Per semplificare e automatizzare una parte dei nostri processi editoriali, siamo passati a StoryChief, uno straordinario software per la pubblicazione e la distribuzione dei contenuti.
Risultati
Di conseguenza, abbiamo visto la soddisfazione dei nostri clienti aumentare costantemente:
- Il nostro NPS è raddoppiato nel 2018.
- G2Crowd ci ha classificati come High Performer in ogni stagione.
- Siamo stati inoltre classificati nella top 3 (tra tutti i CRM del mondo) per tutte le diverse metriche di prodotto individuate da G2Crowd (implementazione, relazione, usabilità e risultato complessivo).
- Siamo stati inclusi tra le 10 nuove app in più rapida crescita di Zapier.
Anche la nostra base clienti è cresciuta costantemente ed è raddoppiata nel corso dell’anno, mentre non avevamo ancora iniziato ad accelerare davvero e ci affidavamo quasi completamente al traffico organico.
Abbiamo ottenuto finanziamenti seed aggiuntivi da alcuni angel investor, ricevuto sovvenzioni per lo sviluppo innovativo del prodotto a cui stiamo lavorando e aumentato sensibilmente i nostri ricavi. Tutto questo, insieme, ci ha permesso di puntare direttamente a un round di Serie A senza aver mai fatto prima ricorso a round di finanziamento istituzionali.
Il 2018 è stato un ottimo anno per gettare basi solide per gli anni a venire. Basi su cui costruiremo con piacere nel 2019.
2019: verso l’infinito… e oltre
Se il 2018 è l’anno in cui abbiamo completato il nostro razzo e la nostra rampa di lancio, il 2019 è l’anno in cui calcoliamo la traiettoria, facciamo il pieno e ci lanciamo completamente nello spazio CRM.
Questo significa che nel 2019 ci concentreremo sulla crescita in tutti gli ambiti.
A livello di marketing, amplieremo gli attuali canali di marketing e ne testeremo di nuovi per raggiungere obiettivi di crescita molto più ambiziosi. Sperimenteremo nuovi modi per raggiungere i clienti e offrire loro valore. E svilupperemo sempre più partnership.
Più interessante per te: a livello di prodotto, ci concentreremo sul portarti più funzionalità eccezionali, molto più velocemente, sul rendere Salesflare ancora più irrinunciabile e sul rendere te e gli altri nostri clienti più felici che mai.
A livello di team e organizzazione, lavoreremo per organizzarci in modo ancora più efficace, sia a livello personale sia come team, così da riuscire a fare tutto questo. Inoltre, automatizzeremo e affideremo sempre più all’esterno le attività non essenziali, per poterci concentrare pienamente sui nostri obiettivi.
Se pensavi già che nel 2018 stessimo facendo faville, preparati a quello che vedrai nel 2019. Se non usavi ancora Salesflare o non ne stavi traendo tutto il valore, faremo del nostro meglio per cambiare le cose.
Ti auguriamo il meglio per il 2019 e speriamo sinceramente di poter essere parte del tuo successo!
Se hai suggerimenti su come farlo meglio o vuoi semplicemente connetterti con noi, scrivici nella chat sulla nostra homepage. Siamo sempre qui per te.
Al 2019 e oltre!
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